海爾砸冰箱心得體會

海爾砸冰箱心得體會海爾砸冰箱心得體會1

1985年，一位用戶來信反映，海爾公司生產(chǎn)的冰箱有質(zhì)量問題，通過檢查發(fā)覺庫存中還存在類似質(zhì)量問題的冰箱76臺。當(dāng)時討論處理方法時公司消失兩種聲音，一是作為福利處理給本廠有貢獻(xiàn)的員工；二是作為“公關(guān)武器”處理給常常來廠檢查工作的工商局、電業(yè)局、自來水公司的人，讓他們能夠與海爾心往一處使。可張瑞敏卻作出了一個有悖常理的打算：76臺冰箱全部砸掉。當(dāng)時一臺冰箱售價800余元，而職工每月的工資才40余元，76臺冰箱相當(dāng)于全廠員工3個月的工資。要砸冰箱，職工在感情上有點(diǎn)接受不了。張瑞敏在召開的全廠人員的現(xiàn)場會上，當(dāng)場確認(rèn)了每臺冰箱的生產(chǎn)人員之后，張瑞敏提起一把大錘，砸下第一錘，然后是總公司的人砸其次錘，隨后由責(zé)任者親自掄錘將冰箱砸碎。張瑞敏和當(dāng)時任總工程師的楊綿綿擔(dān)當(dāng)了責(zé)任，扣罰了自己當(dāng)月的工資。這一砸，砸出了工人的質(zhì)量意識，砸出了海爾的質(zhì)量價值觀—質(zhì)量零缺陷。

這是流傳甚廣的海爾注意產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)典故事。這一錘被稱為“砸醒了中國質(zhì)量意識的第一錘”，并被保藏進(jìn)了國家博物館，成為中國改革開放的見證。其實(shí)，海爾由小到大、由弱到強(qiáng)，成為世界白色家電的品牌之一，與其重視質(zhì)量文化是分不開的。當(dāng)下企業(yè)如何圍繞高質(zhì)量進(jìn)展主題不斷奮進(jìn)，海爾的做法并沒有過時，仍具有很強(qiáng)的啟迪意義。

一是質(zhì)量意識是質(zhì)量文化建設(shè)的靈魂。產(chǎn)品有質(zhì)量，才有品質(zhì)，有品質(zhì)才有品牌。重視產(chǎn)品質(zhì)量理應(yīng)作為企業(yè)的生命線來看待，并成為全員的共識。如何把“有缺陷的產(chǎn)品是廢品”的質(zhì)量理念深化人心，作為“關(guān)鍵少數(shù)”的主要領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。正如質(zhì)量大師朱蘭曾說過“質(zhì)量管理最重要的是最高管理層必需有質(zhì)量意識。假如最高管理層都不能表明對質(zhì)量的重視，下面的人就更不會?！闭菚r任海爾總裁張瑞敏的遠(yuǎn)見卓識、審時度勢，以超前的戰(zhàn)略眼光端詳產(chǎn)品質(zhì)量，砸冰箱大事才成為分散全員質(zhì)量共識的經(jīng)典案例，體現(xiàn)了“真正的管理承諾必需以切實(shí)的行動來呈現(xiàn)，而不是葉公好龍”。從今意義上說，質(zhì)量意識是質(zhì)量文化的核心，是領(lǐng)導(dǎo)者的必備素養(yǎng)，也是企業(yè)打造品牌，由大到強(qiáng)的根本所在。只有堅(jiān)持以上率下、示范引領(lǐng)，營造全員重視質(zhì)量的氛圍，一切為消費(fèi)者負(fù)責(zé)的使命才能深化人心，企業(yè)注意質(zhì)量的品牌形象才能堅(jiān)固樹立。

二是質(zhì)量評價制度是質(zhì)量文化建設(shè)的基礎(chǔ)。質(zhì)量是企業(yè)管理的核心，也是企業(yè)生生不息的`生命。砸冰箱大事，體現(xiàn)了企業(yè)注意問題導(dǎo)向，高度重視客戶對產(chǎn)品的監(jiān)督與評價，并以此為契機(jī)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)而形成以客戶為導(dǎo)向的、注意產(chǎn)品質(zhì)量的評價制度。這是海爾質(zhì)量文化的體現(xiàn)，也是從制度上改進(jìn)問題的關(guān)鍵。其實(shí)，產(chǎn)品出了質(zhì)量問題不行怕，可怕的是重復(fù)犯同類質(zhì)量問題。僅僅靠就事論事還是不夠的，必需從評價制度上舉一反三吸取教訓(xùn)。這無疑啟示我們必需因勢利導(dǎo)，防微杜漸，高度重視產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督，通過建立改進(jìn)問題的常態(tài)化評價制度，并與員工的績效考核相結(jié)合，推動全員對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督與改善。海爾的實(shí)踐表明，通過現(xiàn)場質(zhì)量的檢測和評價，倒逼流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)消失的問題，并以此作為改善管理的著力點(diǎn)，推動產(chǎn)品過程的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，這是讓零缺陷理念深化人心、落實(shí)落地，不讓同類大事重演的重要途徑。

三是質(zhì)量持續(xù)改善機(jī)制是質(zhì)量文化建設(shè)的關(guān)鍵。產(chǎn)品質(zhì)量是不斷提升的過程，也是企業(yè)品牌的永恒追求。海爾沒有把砸冰箱僅僅當(dāng)作故事津津樂道，而是以此為契機(jī)，開展全員大爭論、質(zhì)量大改進(jìn)，并上升到管理層面，由此提出日事日畢、日新日高的OEC管理法，讓持續(xù)改善成為企業(yè)的行為習(xí)慣。企業(yè)猶如斜坡上的球，由于外部環(huán)境的壓力和員工惰性，產(chǎn)品質(zhì)量難以持續(xù)穩(wěn)定，必需給下滑的球以止動力，才能確保產(chǎn)品質(zhì)量得以保障，而這個止動力就是OEC管理法。但僅僅做到這一切還是不夠的，企業(yè)要成為世界名牌，成為一流企業(yè)，必需要有上升的力，這個力就是創(chuàng)新。正是兩個力的有機(jī)結(jié)合，使海爾產(chǎn)品質(zhì)量有了機(jī)制保證，才在國際白色家電有了一席之地，這與他們探究以創(chuàng)新為動力的質(zhì)量文化機(jī)制是分不開的。

海爾砸冰箱心得體會2

今日市場營銷課上面，老師給我們看了一段因冰箱質(zhì)量不過關(guān)，仆人公忍痛砸冰箱的視頻，一段有關(guān)“海爾”的故事的視頻，一段有關(guān)海爾精神的視頻，起初并不知是如此的興奮人心。整段視頻是雖然簡短，但傳遞的精神卻不容我們每個人所忽視，“質(zhì)量意識”，我始終被視頻里的故事觸動著，贊嘆于一個又一個的奇跡，影片所帶來的“余震”至今仍震撼著我。

一個企業(yè)想要在地區(qū)內(nèi)長期存活下去，需要有足夠的質(zhì)量信譽(yù)。企業(yè)的進(jìn)展必需要依靠質(zhì)量的過硬，產(chǎn)品才能有品牌度。在視頻中我們看到廠長忍痛將近200臺質(zhì)量有瑕疵的冰箱砸壞，的確震撼到了我們。但我們冷靜下來想想，雖然看似損失了不少的錢，但是我們現(xiàn)在可以看到：作為中國白色家電龍頭的海爾冰箱由于這件事讓海爾公司進(jìn)展到現(xiàn)在仍舊獲得了大家的好口碑，乃至在全國的地位上都是無法撼動的`。

在今日看來海爾砸冰箱大事也可以看為一種營銷手段，他們通過這件事不僅僅是樹立了海爾在人們心中無質(zhì)量問題的形象，也鞏固了員工們對海爾的忠誠度。在這兩點(diǎn)上海爾是特別的勝利的。的確無論一個企業(yè)想要怎樣的進(jìn)展始終要以質(zhì)量為先導(dǎo)，質(zhì)量才是硬道理。這不僅是體現(xiàn)了企業(yè)的素養(yǎng)文化也體現(xiàn)了誠信的重要品質(zhì)。這樣的產(chǎn)品無論是怎樣的高壓競爭都不會顯得太弱勢。

無論是商還是人，都要將就一個誠信。海爾由于誠信二字打開了國門走向了世界，最終做到在家電行業(yè)成為佼佼者。

海爾砸冰箱心得體會3

“世界上沒有什么做不了的事，只有做不了事的人。假如你真的下決心去做一件事，那全世界都會賜予你關(guān)心。假如你選擇了一條路，別人確定都會為你讓路”，這是我觀看首席執(zhí)行官的真實(shí)感言。

首席執(zhí)行官的這部影片我是第一次觀看，以前僅是聽說海爾公司有位奇妙人物———張瑞敏，當(dāng)時說實(shí)話沒什么印象，只是當(dāng)個故事來聽，但通過這次影片的觀賞，真的是由內(nèi)而外的感嘆。和對張瑞敏的由衷鄙視。同時，對自己也是有新的要求。

縱觀全片，最讓人感嘆的是要敢做第一個吃螃蟹的人！機(jī)會更是留給有預(yù)備的人的！影片中的凌敏，最初作為一個集體制工廠的廠長，眼看把工廠經(jīng)營得戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，最終發(fā)覺了一條進(jìn)展之路，而走這條路的代價就是要承受一百多萬的貸款風(fēng)險。而他沒有退縮，即使談判的中間遇到外方供應(yīng)商的重重難題，他們始終沒有放棄，最終以合理的價格拿下了進(jìn)口的生產(chǎn)線。想想當(dāng)時的中國國情，這該是一個多大的舉動，需要多大的士氣和遠(yuǎn)見！凌敏做到了，也正是由于這條生產(chǎn)線，使這個工廠起死回生，走上了重生的路。

工廠進(jìn)展越來越快，國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)進(jìn)展也漸漸升溫，而凌敏并沒有滿意現(xiàn)狀，他看上國外市場那塊大蛋糕！放著國內(nèi)市場大量需求不做，他硬是去啃那塊難啃的骨頭。培育人才，開拓市場，建立國外辦事處，甚至在國外建立分廠，一步一步走的那么自信！而他做的也是中國工廠現(xiàn)在照舊需要努力地。怎樣讓自己在市場站住腳跟，怎樣獲得更大的市場份額，沒有膽識和自信是不行的。

影片中介紹了張瑞敏的創(chuàng)業(yè)歷程。他的勝利是靠一步一個腳印走下來的。是那么的扎實(shí)。就像影片的一個片段：他在辦公室，看樓下的工人。說了句：“看到他們，我重來不敢停止腳步”。他真的是特別敬業(yè)、負(fù)責(zé)任。我想海爾公司之所以被現(xiàn)代消費(fèi)者所認(rèn)可和張瑞敏的做事態(tài)度是分不開的。影片中還有個片段讓我記憶憂新。“一次慶功會上，外國人對張瑞敏說：中國的煙花是世界一流的，但中國的工業(yè)還需要50年就會趕上西方國家了?！边@句話刺痛了張瑞敏的心。他當(dāng)時就勵志肯定要將中國品牌走向世界。之后通過他的嚴(yán)格管理和對工作的要求，僅僅通過十四年的努力，海爾品牌讓世界所熟識。也讓西方人對我們有重新的熟悉。

張瑞敏是中國人的傲慢，為中國人打造了自己的全球品牌。本片的仆人公敢于接受一個集體制的爛攤子，不懼怕困難，永于面對專心的信念和堅(jiān)持，讓已失去信念的工人重新燃起對公司的信念。努力達(dá)到第一不簡單，那么要保持始終的第一就更難了，仆人公就是用這種恒久的信念讓大家找到了熱忱。仆人公面臨爛攤子和失去信念的工人的雙重壓力，依舊走出逆境，我們工作中遇到的問題與仆人公的雙重壓力相比又算得了什么呢？仆人公背負(fù)著巨大的壓力糊涂的`布滿信念的完成了每一個目標(biāo)，這莫非不是我們學(xué)習(xí)的標(biāo)榜嗎？我想仆人公的精神不緊是我們的標(biāo)榜，更是全社會的榜樣。而恰恰就是由于這樣一種精神，讓世界超級大公司AE公司垂青于海爾，而AE公司看到了海爾的現(xiàn)狀，但仆人公信任，只要我們的信念在，就沒有完成不了的事。

海爾公司面臨資金的壓力，而面對第一批帶有一點(diǎn)點(diǎn)瑕疵的產(chǎn)品，仆人公毅然舉起重錘，仆人公做事的真誠、嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍，打動的不緊是員工們的心，更是那些合作伙伴和用戶的心。一個公司只有做到這樣才能長期立足于商戰(zhàn)之中。真誠也是一個企業(yè)的長期之計(jì)。海爾就是用真誠到永久提倡著企業(yè)走向全球化，不斷進(jìn)展壯大。而張瑞敏本人，從一個帶著翻譯出國談生意，始終到自己用英文在國際化的大舞臺上演講，更懂得如何在布滿激烈競爭的商場上與AE進(jìn)行談判，斗智斗勇，當(dāng)張瑞敏的伴侶參觀他的書柜時，當(dāng)看到零點(diǎn)鐘聲敲響時，他才回到家吃飯，這一切我全明白了，沒有不能，只有不去做，不去學(xué)！當(dāng)海爾公司沖破重重困難漸漸進(jìn)展壯大，走向國生日祝愿際的時候，海爾也是靠著嚴(yán)格的制度以及人性化的管理立足于異國他鄉(xiāng)，并成為今人矚目的明星。企業(yè)而當(dāng)他的翻譯為自己沒有選擇海爾感到懊悔時，張瑞敏也把公司的大門再一次向他放開，翻譯這樣說：“我現(xiàn)是為錢而工作，但我找不到那種家的感覺以及自己內(nèi)心一種創(chuàng)業(yè)激情和成就感。張瑞敏說：“只要找到路，就不怕路遠(yuǎn)?！倍谄髽I(yè)不斷的進(jìn)展壯大時，企業(yè)面臨更多挑戰(zhàn)，也需要我們時刻保持糊涂?！翱帐謥?、空手去，想想人離開的時候，什么都帶不走，但為什么舍命的工作，是為了——幻想”。

為什么凌敏每一次冒險都能勝利的度過甚至進(jìn)展更快速呢。凌敏心中飽含著創(chuàng)業(yè)的激情，能夠用糊涂的頭腦去分析當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的巨大變化。針對這些巨大的變化，他英勇地抓住了機(jī)遇，奮力直追其他企業(yè)，進(jìn)而一步一步地推動企業(yè)的進(jìn)展目標(biāo)。他始終堅(jiān)信著“沒有什么不行能，只要自己敢去想敢去做”，對待挫折，他毫不畏懼，毫不退縮，更不會遲疑不決。

其次，在這部影片中海爾企業(yè)的管理者與員工之間的協(xié)作也是相當(dāng)默契的。片中的管理者管理員工的方法非常敏捷，針對不同的員工實(shí)行了不同的管理方式。同時管理者也能夠很好的抓住員工們的心理，實(shí)行激勵員工的方法來調(diào)動員工們的樂觀性，進(jìn)而也加快了企業(yè)進(jìn)展的步伐。

通過這部電影，讓我感受很深。“好日子是從苦日子制造出來的。”如影片中語。要想獲