【新媒體對酒店業(yè)務(wù)影響探究的國內(nèi)外文獻綜述2000字】

新媒體對酒店業(yè)務(wù)影響研究的國內(nèi)外文獻綜述1國外研究現(xiàn)狀（1）關(guān)于新媒體的研究郭宇（2016）認(rèn)為，新媒體的分類主要包括移動新媒體和數(shù)字新媒體、互聯(lián)網(wǎng)新媒體。對于網(wǎng)絡(luò)新媒體是指以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，通過圖片、文字、視頻等傳播信息，網(wǎng)絡(luò)新媒體是傳統(tǒng)媒體與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)新媒體包括微博、微信、即時通訊、社交網(wǎng)站等。對于移動新媒體是指移動設(shè)備為載體，以無線網(wǎng)絡(luò)為傳播介質(zhì)，通過應(yīng)用程序?qū)γ浇閮?nèi)容進行整合，可以實現(xiàn)文字、圖像、音視頻等信息的快速傳遞，主要包括手機媒體、平板電腦等。對于數(shù)字新媒體是指以數(shù)字媒體技術(shù)為基礎(chǔ)，以二進制數(shù)形式獲取、存儲、傳遞、處理信息的載體。有數(shù)字電視、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)動畫、網(wǎng)絡(luò)游戲等。韋雅楠（2020）認(rèn)為新媒體傳播特征具有及時性、交互性、個性化、多樣性、信息量大和傳播速度快等特點。（2）關(guān)于酒店直銷的研究王興瓊、羅曉斌（2008）指出酒店業(yè)的銷售模式主要是直銷和分銷，而酒店直銷是一種方法，直接向消費者銷售酒店的銷售產(chǎn)品，不需要任何中介或代理。無論是直銷還是酒店分銷，對酒店的發(fā)展至關(guān)重要，通過直銷，可以降低酒店的成本，提高酒店的利潤，酒店直銷對提高酒店的投資產(chǎn)出率，提高酒店的效益具有重要意義。王榮（2016）提出酒店營銷渠道分為直接營銷渠道和間接營銷渠道。直銷渠道是指企業(yè)消費者直接從銷售網(wǎng)點購買商品，直接通過預(yù)訂和設(shè)立自己的銷售部門。酒店擁有多種間接營銷渠道；酒店批發(fā)商、酒店代理商、旅行社（旅游批發(fā)商、旅行社）、專業(yè)媒體等中介機構(gòu)。（3）關(guān)于新媒體對酒店直銷的影響的研究高仁華（2015）認(rèn)為手機媒體作為移動媒體，如果客戶在使用手機媒體時遇到問題，將會影響他們對酒店的印象。鄧勇（2017）提出酒店電視新媒體系統(tǒng)是面向酒店對于多元化媒體需求拓展的解決方案。數(shù)字媒體電視將提供高質(zhì)量的互動技術(shù)服務(wù)，這將逐漸成為促進酒店品牌競爭力的重要信息渠道。于是乎可以得出數(shù)字新媒體有助于提高酒店品牌競爭力，提升顧客滿意度從而發(fā)展酒店直銷業(yè)務(wù)。張靜（2020）認(rèn)為新媒體的優(yōu)點是擁有著海量的信息內(nèi)容、與受眾群體可以起到相互影響的作用，可以突破時空限制，實現(xiàn)與觀眾零距離接觸，會使傳播效果可以獲得具有較強的穿透性。新媒體的缺點是當(dāng)我們面對海量信息時，這其中所隱藏的大批無用信息會對我們的生活產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響。2國內(nèi)研究現(xiàn)狀（1）關(guān)于新媒體的研究VanClasebe（2006）定義為：新媒體是與人際網(wǎng)絡(luò)媒體和大眾媒體平行的第三媒體開發(fā)狀態(tài)。媒體的特點是完整的個性化信息技術(shù)，可以將其交付給幾乎所有人；每個企業(yè)參與者（是否出版商，通信商或一般受眾）對內(nèi)容具有相同和相互控制的。該定義意味著與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體的信息形式應(yīng)更加個性化和多樣化。（2）關(guān)于酒店直銷的研究TMorales（2017）認(rèn)為旅游產(chǎn)品接觸客戶有兩種方式，即直接或間接分銷渠道，直接分銷，如通過網(wǎng)站或電話，是當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)離開生產(chǎn)者，并直接進入客戶，而間接分銷是當(dāng)中介或中間商參與渠道。對于酒店直銷，國內(nèi)外雖然都有酒店直銷這一表述，但是國外研究大多是分銷模式上的直銷，而國內(nèi)是銷售模式上的直銷。（3）關(guān)于新媒體對酒店直銷的影響的研究新媒體包括網(wǎng)絡(luò)新媒體，數(shù)字新媒體和移動新媒體。社交媒體不僅是網(wǎng)絡(luò)新媒體的具體形式，而且是它自己的概念內(nèi)涵，從社交媒體對酒店直銷影響，從社交媒體評論入手。WooGonKim,HyunjungLim,RobertA.Brymer（2015）認(rèn)為在社交媒體網(wǎng)站上的評論，正面評論有利于顧客了解酒店，提高酒店收益，提高顧客滿意程度。所以從學(xué)者的研究可以得出社交媒體的評論會影響顧客的選擇，社交媒體有利于提高顧客滿意度，從而影響酒店直銷業(yè)務(wù)發(fā)展。對于新媒體對酒店直銷業(yè)務(wù)方面的影響，國內(nèi)外研究認(rèn)為新媒體影響顧客預(yù)訂傾向，有利于提高顧客滿意度，增加酒店客房的銷售量。但是國外是通過社交評論進行分析，而國內(nèi)以酒店的營銷方式進行分析。參考文獻[1]廖祥忠.何為新媒體？[J].現(xiàn)代傳播,2008(5):121-125.[2]王東熙.論新媒體之“新”——從傳播模式角度談新媒體的分類和定義.東南傳播,2009(5).[3]韋雅楠.信息生態(tài)視角下企業(yè)與用戶的新媒體信息交互研究[D].吉林大學(xué),2020.[4]郭宇.基于信息生態(tài)視角的新媒體環(huán)境下企業(yè)知識共享研究[D].吉林大學(xué),2016.[5]張靜.探析新媒體發(fā)展的優(yōu)勢和弊端[J].傳媒論壇,2020,3(23):29+31.[6]王興瓊,羅曉彬.試論酒店網(wǎng)絡(luò)直銷:前景、問題及對策[J].北京第二外國語學(xué)院學(xué)報,2008(05):7-13.[7]歐靜.國內(nèi)酒店網(wǎng)絡(luò)直銷現(xiàn)狀及對策分析[J].旅游縱覽(下半月),2014(22):101-102[8]王蓉.論“7天連鎖酒店”的營銷渠道沖突與管理[J].新西部(理論版),2016(22):59-60[9]陳杰.基于新媒體傳播的特性及問題分析[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報,2019,16(25):231-232.[10]高仁華.手機媒體的旅游服務(wù)營銷策略[J].中國管理信息化,2015,18(16):169-170.[11]許劍峰,葛虎峰,鄧勇.酒店數(shù)字電視新媒體系統(tǒng)構(gòu)建與應(yīng)用[J].有線電視技術(shù),2017(09):25-28.[12]丁潔.社交媒體營銷方式對消費者購買行為的影響研究[D].廈門大學(xué),2017.[13]楊潔.新媒體背景下酒店營銷策略優(yōu)化研究[J].品牌研究,2019(15):88-89.[14]演克武,王莎莎.新媒體時代酒店品牌網(wǎng)絡(luò)營銷渠道研究[J].現(xiàn)代營銷(下旬刊),2018(08):72.[15]聞濤.提升酒店直銷的思路分析研究[J].商,2016(18):116.[