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商品保修說明合同編號:__________甲方:(全稱)地址:聯(lián)系方式:乙方:(全稱)地址:聯(lián)系方式:鑒于甲方為乙方提供商品銷售服務(wù),為確保雙方權(quán)益,特制定本保修說明。除非本保修說明另有規(guī)定,甲乙雙方同意按照中華人民共和國法律法規(guī)執(zhí)行。一、保修范圍(1)商品本身質(zhì)量問題;(2)商品在正常使用過程中出現(xiàn)的故障或損壞;(3)商品在保修期內(nèi)發(fā)生的非人為因素導致的損壞。1.2對于不屬于保修范圍的商品,甲方有權(quán)拒絕提供保修服務(wù)。不屬于保修范圍的商品包括但不限于:(1)因非正常使用、操作不當、人為損壞、擅自改裝等原因?qū)е碌纳唐窊p壞;(2)商品正常磨損、老化導致的損壞;(3)商品的正常維護、保養(yǎng)導致的損壞。二、保修期限2.1本保修說明的保修期限自商品交付給乙方之日起計算,保修期限根據(jù)商品類型不同而有所差異,具體保修期限如下:(1)硬件設(shè)備:自商品交付之日起一年;(2)軟件產(chǎn)品:自商品交付之日起一年;(3)其他商品:自商品交付之日起一年。2.2保修期限屆滿后,甲方不再提供免費保修服務(wù)。如需繼續(xù)享受保修服務(wù),乙方應(yīng)按照甲方提供的收費標準支付相應(yīng)費用。三、保修服務(wù)內(nèi)容3.1甲方在保修期內(nèi)提供的保修服務(wù)包括但不限于:(1)為乙方修復或更換損壞的商品部件;(2)為乙方提供商品的技術(shù)支持和服務(wù);(3)為乙方解決商品在使用過程中出現(xiàn)的問題。3.2甲方應(yīng)在接到乙方保修申請后的七個工作日內(nèi)響應(yīng),并根據(jù)實際情況提供相應(yīng)的保修服務(wù)。四、保修流程4.1乙方在商品出現(xiàn)問題時,應(yīng)立即將問題商品送至甲方指定的保修點,或按照甲方提供的聯(lián)系方式與甲方聯(lián)系。4.2甲方在接到乙方保修申請后,應(yīng)立即對商品進行檢測,確認是否屬于保修范圍。4.3對于屬于保修范圍的商品,甲方應(yīng)在七個工作日內(nèi)提供相應(yīng)的保修服務(wù)。4.4對于不屬于保修范圍的商品,甲方應(yīng)告知乙方原因,并有權(quán)拒絕提供保修服務(wù)。五、違約責任5.1甲方未按照本保修說明提供保修服務(wù)的,乙方有權(quán)要求甲方承擔違約責任。5.2乙方未按照本保修說明使用商品,導致商品損壞的,甲方有權(quán)拒絕提供保修服務(wù)。六、爭議解決6.1雙方在履行本保修說明過程中發(fā)生的爭議,應(yīng)通過友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他7.1本保修說明一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本保修說明自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,對甲乙雙方具有法律約束力。甲方:(蓋章)乙方:(蓋章)簽訂日期:__________一、附件列表:1.商品保修說明2.商品交付憑證3.保修服務(wù)記錄4.保修服務(wù)收費標準5.甲方營業(yè)執(zhí)照復印件6.乙方身份證復印件7.商品購買發(fā)票或收據(jù)二、違約行為及認定:1.甲方未按照本保修說明提供保修服務(wù),或延遲提供保修服務(wù)。2.乙方未按照本保修說明使用商品,導致商品損壞。3.乙方在保修期限外要求保修服務(wù)。4.甲方未在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)乙方保修申請。5.甲方提供的保修服務(wù)不符合約定。三、法律名詞及解釋:1.商品:指本保修說明中涉及到的銷售產(chǎn)品。2.保修范圍:指本保修說明中確定的商品質(zhì)量問題、正常使用過程中的故障或損壞、保修期內(nèi)的非人為因素導致的損壞。3.保修期限:指本保修說明中確定的商品保修起始時間和終止時間。4.保修服務(wù):指本保修說明中甲方應(yīng)提供的商品修復、更換部件、技術(shù)支持等服務(wù)。5.違約行為:指本保修說明中確定的違反合同約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法:1.商品保修服務(wù)問題:如保修服務(wù)不符合約定,乙方可以要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)提供相應(yīng)的保修服務(wù),或按照收費標準支付相應(yīng)費用。2.延遲提供保修服務(wù):甲方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)乙方保修申請,如延遲提供保修服務(wù),應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。3.商品損壞認定:商品損壞是否屬于保修范圍,由甲方進行檢測確認。如乙方對損壞原因有異議,可要求甲方提供檢測報告。4.爭議解決:雙方在履行本保修說明過程中發(fā)生的爭議,應(yīng)通過友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景:1.甲方為乙方提供商品銷售服務(wù)。

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