技術(shù)維護(hù)與支持外包協(xié)議細(xì)則版

技術(shù)維護(hù)與支持外包協(xié)議細(xì)則版A版本合同目錄一覽1.技術(shù)維護(hù)與支持外包協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限2.技術(shù)維護(hù)與支持服務(wù)內(nèi)容2.1維護(hù)服務(wù)2.2支持服務(wù)2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.技術(shù)維護(hù)與支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)3.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成3.2服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員資質(zhì)3.3服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與考核4.技術(shù)維護(hù)與支持服務(wù)流程4.1服務(wù)請(qǐng)求與響應(yīng)4.2故障排查與解決4.3服務(wù)記錄與反饋5.技術(shù)維護(hù)與支持服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制6.技術(shù)維護(hù)與支持服務(wù)考核6.1服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)6.2服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)6.3考核結(jié)果處理7.保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.1保密義務(wù)7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬與保護(hù)8.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決8.1違約行為及責(zé)任8.2爭(zhēng)議解決方式8.3法律適用與訴訟地點(diǎn)9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同終止條件及后續(xù)處理10.協(xié)助與配合10.1雙方協(xié)助與配合事項(xiàng)10.2信息與資料共享11.附則11.1合同附件11.2合同修訂歷史12.其他約定13.簽字蓋章頁(yè)14.合同附件清單第一部分：合同如下：1.技術(shù)維護(hù)與支持外包協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍（1）硬件設(shè)備維護(hù)與支持（2）軟件系統(tǒng)維護(hù)與支持（3）網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與支持（4）安全防護(hù)與支持（5）技術(shù)培訓(xùn)與支持1.3協(xié)議期限本協(xié)議自簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將自動(dòng)續(xù)約____年。2.技術(shù)維護(hù)與支持服務(wù)內(nèi)容2.1維護(hù)服務(wù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和升級(jí)，確保甲方的信息系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。2.2支持服務(wù)2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況提供及時(shí)、有效的解決方案。3.技術(shù)維護(hù)與支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)3.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成乙方設(shè)立專(zhuān)門(mén)的技術(shù)維護(hù)與支持團(tuán)隊(duì)，成員包括系統(tǒng)工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師、安全工程師等。3.2服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員資質(zhì)乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以保證服務(wù)質(zhì)量。3.3服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與考核乙方定期對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，確保團(tuán)隊(duì)成員始終保持較高的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)意識(shí)。4.技術(shù)維護(hù)與支持服務(wù)流程4.1服務(wù)請(qǐng)求與響應(yīng)4.2故障排查與解決乙方根據(jù)甲方提供的信息，進(jìn)行故障排查并給出解決方案。如需要現(xiàn)場(chǎng)支持，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。4.3服務(wù)記錄與反饋乙方對(duì)提供的服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并定期向甲方反饋服務(wù)情況，以便甲方了解服務(wù)進(jìn)度和質(zhì)量。5.技術(shù)維護(hù)與支持服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算本協(xié)議的服務(wù)費(fèi)用按照乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限和甲方實(shí)際使用情況進(jìn)行計(jì)算。5.2費(fèi)用支付方式甲方按照本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬等途徑支付給乙方。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如遇市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等因素，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。雙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確費(fèi)用調(diào)整的具體事項(xiàng)。6.技術(shù)維護(hù)與支持服務(wù)考核6.1服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度等方面。6.2服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)乙方根據(jù)甲方提供的服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)結(jié)果，制定相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)，以確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求。6.3考核結(jié)果處理如乙方在服務(wù)質(zhì)量考核中不合格，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行整改。如乙方再次出現(xiàn)不合格情況，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。7.保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.1保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)在提供技術(shù)維護(hù)與支持過(guò)程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意不得泄露給第三方。7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬與保護(hù)本協(xié)議項(xiàng)下的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于技術(shù)成果、專(zhuān)利、著作權(quán)等，歸甲方所有。乙方應(yīng)協(xié)助甲方維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止第三方侵犯。8.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決8.1違約行為及責(zé)任乙方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。具體違約責(zé)任按照本協(xié)議約定的條款和實(shí)際情況進(jìn)行確定。8.2爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。8.3法律適用與訴訟地點(diǎn)本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律，并由甲方所在地人民法院管轄。9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更程序任何一方提出變更本協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.3合同終止條件及后續(xù)處理本協(xié)議有效期屆滿(mǎn)前，雙方無(wú)異議的，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)約。任何一方提前終止本協(xié)議的，應(yīng)提前____個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求完成相關(guān)交接工作，確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。10.協(xié)助與配合10.1雙方協(xié)助與配合事項(xiàng)雙方應(yīng)相互協(xié)助與配合，確保本協(xié)議的順利履行。具體包括但不限于：提供必要的技術(shù)資料、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)支持等。10.2信息與資料共享雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等，應(yīng)按照約定進(jìn)行共享。未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方泄露。11.附則11.1合同附件本協(xié)議附件包括：技術(shù)維護(hù)與支持服務(wù)內(nèi)容清單、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表、保密協(xié)議等。11.2合同修訂歷史本協(xié)議自簽署之日起生效，修訂歷史如下：（1）2023年1月1日，雙方簽署原始協(xié)議。（2）2023年6月1日，雙方簽署第一次修訂協(xié)議。（3）2024年1月1日，雙方簽署第二次修訂協(xié)議。12.其他約定本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。13.簽字蓋章頁(yè)（此處留白，用于雙方簽字蓋章）14.合同附件清單（此處列明本合同附件的名稱(chēng)和編號(hào)，以及相關(guān)的文件內(nèi)容）第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：技術(shù)維護(hù)與支持服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的所有技術(shù)維護(hù)與支持服務(wù)內(nèi)容，包括硬件設(shè)備維護(hù)、軟件系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、安全防護(hù)、技術(shù)培訓(xùn)等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式、費(fèi)用調(diào)整機(jī)制等信息。附件三：保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定雙方在合作過(guò)程中的保密義務(wù)、保密信息的范圍、保密信息的處理等。附件四：服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)詳細(xì)列出甲方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量考核的具體指標(biāo)，包括技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度等方面。附件五：技術(shù)維護(hù)與支持服務(wù)流程圖清晰地展示技術(shù)維護(hù)與支持服務(wù)的整個(gè)流程，包括服務(wù)請(qǐng)求與響應(yīng)、故障排查與解決、服務(wù)記錄與反饋等環(huán)節(jié)。附件六：培訓(xùn)資料和課程安排詳細(xì)列出乙方為甲方提供的技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容、課程安排、培訓(xùn)時(shí)間等信息。附件七：合同修訂歷史詳細(xì)記錄本合同的修訂歷史，包括修訂日期、修訂內(nèi)容等信息。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：乙方未按照約定提供服務(wù)、服務(wù)不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)、違反保密義務(wù)等。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)乙方違約行為的嚴(yán)重程度，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例說(shuō)明：如果乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方的服務(wù)請(qǐng)求，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，甲方有權(quán)要求乙方支付一定的違約金，以補(bǔ)償甲方因此造成的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.技術(shù)維護(hù)與支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的硬件設(shè)備維護(hù)、軟件系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、安全防護(hù)、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。2.保密信息：指在合作過(guò)程中，乙