電信營業(yè)廳突發(fā)傳染病應(yīng)急預(yù)案

電信營業(yè)廳突發(fā)傳染病應(yīng)急預(yù)案TOC\o"1-2"\h\u19550第一章傳染病疫情預(yù)警與預(yù)防 3112381.1疫情預(yù)警機(jī)制 3292841.1.1預(yù)警目標(biāo) 3290751.1.2預(yù)警體系 3138851.1.3預(yù)警流程 4130701.1.4預(yù)防措施 4265901.1.5宣傳教育 425749第二章疫情應(yīng)急響應(yīng)啟動 515761.1.6響應(yīng)級別劃分原則 5242511.1.7各級響應(yīng)級別劃分標(biāo)準(zhǔn) 5204271.1.8信息報告 5133611.1.9響應(yīng)級別確定 5103531.1.10應(yīng)急響應(yīng)啟動 6201661.1.11應(yīng)急響應(yīng)措施 623604第三章應(yīng)急組織架構(gòu)與職責(zé) 6219111.1.12組織領(lǐng)導(dǎo) 6234491.1.13決策指揮 6116491.1.14綜合協(xié)調(diào)組 773471.1.15疫情監(jiān)測組 7118541.1.16物資保障組 7292131.1.17宣傳教育組 7149091.1.18現(xiàn)場處置組 828386第四章疫情監(jiān)測與報告 848191.1.19監(jiān)測對象 8262581.1.20監(jiān)測內(nèi)容 8238241.1.21監(jiān)測方法 8212681.1.22發(fā)覺疫情 962751.1.23報告流程 9301961.1.24信息發(fā)布 9101971.1.25疫情跟蹤 931043第五章傳染病防控措施 9160581.1.26員工健康管理 9133721.1.27個人防護(hù) 10267391.1.28員工培訓(xùn) 1067301.1.29外來人員管理 10131171.1.30消毒措施 10202721.1.31通風(fēng)措施 10123871.1.32衛(wèi)生設(shè)施 10290121.1.33防控物資儲備 1013781第六章營業(yè)廳管理措施 10295671.1.34員工健康管理 11300601.1.35員工行為規(guī)范 11270291.1.36員工培訓(xùn)與考核 11243811.1.37環(huán)境衛(wèi)生保障 1120611.1.38通風(fēng)與空氣凈化 11122091.1.39客戶管理 11215601.1.40應(yīng)急處理 1120286第七章應(yīng)急物資與設(shè)備保障 12131961.1.41防護(hù)物資 1263821.1.42監(jiān)測設(shè)備 12150001.1.43通風(fēng)設(shè)備 1215611.1.44宣傳材料 12246521.1.45物資調(diào)配 12289271.1.46設(shè)備調(diào)配 138370第八章應(yīng)急培訓(xùn)與演練 13279411.1.47傳染病基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 13128841.1傳染病的概念、特點(diǎn)及分類。 13275541.2傳染病傳播途徑、潛伏期、傳染期等基本知識。 13194191.3傳染病防控原則及措施。 13211771.3.1應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn) 1391372.1電信營業(yè)廳突發(fā)傳染病應(yīng)急預(yù)案的目的、適用范圍及基本原則。 13111332.2預(yù)案的組織架構(gòu)、職責(zé)分工及應(yīng)急流程。 13250062.3預(yù)案中各項(xiàng)措施的執(zhí)行方法及注意事項(xiàng)。 13238842.3.1個人防護(hù)與消毒知識培訓(xùn) 13151183.1個人防護(hù)用品的正確使用方法。 13282593.2消毒劑的選擇、配制及使用方法。 13295133.3消毒對象的確定及消毒流程。 13148113.3.1傳染病報告與信息溝通培訓(xùn) 1342294.1傳染病報告的流程、時限及責(zé)任人。 13201794.2信息溝通的渠道、方式及責(zé)任人。 13186174.2.1心理援助與關(guān)愛培訓(xùn) 1324445.1應(yīng)急情況下員工心理壓力的識別與應(yīng)對。 1353015.2關(guān)愛措施的實(shí)施與跟進(jìn)。 13160655.2.1演練策劃與準(zhǔn)備 131781.1確定演練目的、內(nèi)容、形式及時間。 14211361.2確定演練場地、參與人員及演練道具。 14199891.3制定演練方案，明確演練流程、角色分工及職責(zé)。 1480891.3.1演練實(shí)施 14226592.1演練開始，各參演人員按照預(yù)案要求進(jìn)入角色。 14307972.2模擬傳染病疫情發(fā)生，啟動應(yīng)急預(yù)案。 141352.3各參演人員按照預(yù)案流程，執(zhí)行相應(yīng)措施。 1470422.4演練過程中，觀察參演人員的操作是否規(guī)范、溝通是否順暢。 14123622.4.1演練總結(jié)與反饋 14324453.1演練結(jié)束后，組織參演人員進(jìn)行總結(jié)討論。 14294893.2分析演練過程中存在的問題與不足。 1491843.3提出改進(jìn)措施，完善應(yīng)急預(yù)案。 1480363.4對參演人員進(jìn)行評價與反饋，提升應(yīng)急能力。 147441第九章傳染病疫情信息發(fā)布 14185683.4.1真實(shí)性原則 14146203.4.2及時性原則 14115603.4.3權(quán)威性原則 14254993.4.4適度原則 1473413.4.5連續(xù)性原則 14244873.4.6官方網(wǎng)站和公眾號 154693.4.7新聞媒體 15309543.4.8現(xiàn)場公告 15240613.4.9客戶服務(wù) 15261723.4.10短信和電話通知 1591603.4.11社交媒體 15128553.4.12公告和通知 155092第十章應(yīng)急結(jié)束與恢復(fù) 15249343.4.13基本條件 1553633.4.14具體條件 1628163.4.15前期準(zhǔn)備 1620333.4.16恢復(fù)正常運(yùn)營流程 16673.4.17持續(xù)改進(jìn) 16第一章傳染病疫情預(yù)警與預(yù)防1.1疫情預(yù)警機(jī)制1.1.1預(yù)警目標(biāo)為保證電信營業(yè)廳在面臨傳染病疫情時能夠迅速、有效地應(yīng)對，本預(yù)案旨在建立一套完善的疫情預(yù)警機(jī)制。該機(jī)制主要針對可能發(fā)生的傳染病疫情，通過實(shí)時監(jiān)測、評估和預(yù)警，保證營業(yè)廳工作人員及客戶的生命安全和身體健康。1.1.2預(yù)警體系（1）信息收集：通過公共衛(wèi)生部門、疾控中心等渠道，實(shí)時關(guān)注傳染病疫情動態(tài)，收集疫情相關(guān)信息。（2）風(fēng)險評估：根據(jù)收集到的疫情信息，結(jié)合營業(yè)廳實(shí)際情況，進(jìn)行風(fēng)險評估，確定預(yù)警級別。（3）預(yù)警發(fā)布：根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，及時發(fā)布預(yù)警信息，保證營業(yè)廳工作人員和客戶了解疫情動態(tài)。（4）應(yīng)急響應(yīng)：根據(jù)預(yù)警級別，啟動相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)措施，包括人員培訓(xùn)、防疫物資準(zhǔn)備、場所消毒等。1.1.3預(yù)警流程（1）信息收集：營業(yè)廳指定專人負(fù)責(zé)疫情信息的收集，保證信息渠道暢通。（2）風(fēng)險評估：根據(jù)收集到的疫情信息，定期組織相關(guān)部門進(jìn)行風(fēng)險評估。（3）預(yù)警發(fā)布：預(yù)警信息應(yīng)包括疫情名稱、疫情級別、影響范圍、預(yù)防措施等內(nèi)容，通過內(nèi)部通知、短信、等方式發(fā)布。（4）應(yīng)急響應(yīng)：根據(jù)預(yù)警級別，啟動相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)措施，保證營業(yè)廳正常運(yùn)營。第二節(jié)預(yù)防措施與宣傳教育1.1.4預(yù)防措施（1）人員管理：加強(qiáng)員工健康管理，定期進(jìn)行體溫檢測，發(fā)覺異常情況及時報告。（2）環(huán)境消毒：定期對營業(yè)廳進(jìn)行消毒，保證場所衛(wèi)生。（3）防疫物資：配備充足的防疫物資，如口罩、消毒液等，保證員工及客戶使用。（4）人員培訓(xùn)：定期組織員工進(jìn)行疫情防控知識培訓(xùn)，提高員工防疫意識和應(yīng)對能力。（5）客戶管理：加強(qiáng)客戶管理，保證客戶進(jìn)入營業(yè)廳時佩戴口罩，并進(jìn)行體溫檢測。1.1.5宣傳教育（1）宣傳資料：制作疫情防控宣傳資料，包括海報、宣傳冊等，放置在營業(yè)廳顯眼位置。（2）媒體宣傳：通過營業(yè)廳內(nèi)的顯示屏、廣播等媒體，播放疫情防控知識宣傳內(nèi)容。（3）網(wǎng)絡(luò)宣傳：利用公司官方網(wǎng)站、公眾號等網(wǎng)絡(luò)平臺，發(fā)布疫情防控相關(guān)信息。（4）員工培訓(xùn)：將疫情防控知識納入員工培訓(xùn)課程，提高員工防疫意識。（5）社區(qū)宣傳：與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)合作，共同開展疫情防控宣傳教育活動，提高社區(qū)居民防疫意識。第二章疫情應(yīng)急響應(yīng)啟動第一節(jié)應(yīng)急響應(yīng)級別劃分1.1.6響應(yīng)級別劃分原則依據(jù)疫情發(fā)展態(tài)勢、傳染病的嚴(yán)重程度、影響范圍等因素，本預(yù)案將疫情應(yīng)急響應(yīng)分為四個級別，分別為Ⅰ級（特別重大）、Ⅱ級（重大）、Ⅲ級（較大）、Ⅳ級（一般）。各級響應(yīng)級別對應(yīng)不同的應(yīng)急措施和資源調(diào)配。1.1.7各級響應(yīng)級別劃分標(biāo)準(zhǔn)（1）Ⅰ級響應(yīng)：疫情涉及多個省份，出現(xiàn)大規(guī)模聚集性疫情，或疫情已對公眾健康和生命安全造成嚴(yán)重影響。（2）Ⅱ級響應(yīng)：疫情涉及本省多個地市，出現(xiàn)聚集性疫情，或疫情已對部分地區(qū)公眾健康和生命安全造成較大影響。（3）Ⅲ級響應(yīng)：疫情涉及本地區(qū)多個縣區(qū)，出現(xiàn)散發(fā)疫情，或疫情已對局部地區(qū)公眾健康和生命安全造成一定影響。（4）Ⅳ級響應(yīng)：疫情僅涉及個別縣區(qū)，出現(xiàn)散發(fā)病例，疫情尚未對公眾健康和生命安全造成嚴(yán)重影響。第二節(jié)應(yīng)急響應(yīng)啟動程序1.1.8信息報告（1）發(fā)覺傳染病疫情后，營業(yè)廳工作人員應(yīng)立即向所在單位負(fù)責(zé)人報告。（2）單位負(fù)責(zé)人應(yīng)在接到報告后1小時內(nèi)，向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康部門報告。（3）當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康部門應(yīng)在接到報告后2小時內(nèi)，向上級衛(wèi)生健康部門報告。1.1.9響應(yīng)級別確定（1）當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康部門根據(jù)疫情發(fā)展態(tài)勢和響應(yīng)級別劃分標(biāo)準(zhǔn)，提出應(yīng)急響應(yīng)級別建議。（2）市級衛(wèi)生健康部門根據(jù)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康部門的建議，報請市批準(zhǔn)，確定應(yīng)急響應(yīng)級別。（3）省級衛(wèi)生健康部門根據(jù)疫情發(fā)展和市、縣衛(wèi)生健康部門的報告，報請省批準(zhǔn)，確定應(yīng)急響應(yīng)級別。1.1.10應(yīng)急響應(yīng)啟動（1）確定應(yīng)急響應(yīng)級別后，各級衛(wèi)生健康部門應(yīng)立即啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)。（2）啟動應(yīng)急響應(yīng)后，各級衛(wèi)生健康部門應(yīng)組織相關(guān)部門和單位，按照預(yù)案要求開展疫情應(yīng)急處置工作。（3）各級衛(wèi)生健康部門應(yīng)根據(jù)疫情發(fā)展態(tài)勢，適時調(diào)整應(yīng)急響應(yīng)級別。（4）疫情應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束后，各級衛(wèi)生健康部門應(yīng)組織總結(jié)評估，并向上級報告。1.1.11應(yīng)急響應(yīng)措施（1）Ⅰ級響應(yīng)：啟動全省范圍內(nèi)的疫情防控措施，加強(qiáng)病例救治，全面開展疫情排查，加強(qiáng)公共衛(wèi)生監(jiān)測，強(qiáng)化輿論引導(dǎo)，保證生活必需品供應(yīng)。（2）Ⅱ級響應(yīng)：啟動本省范圍內(nèi)的疫情防控措施，加強(qiáng)病例救治，開展疫情排查，加強(qiáng)公共衛(wèi)生監(jiān)測，做好輿論引導(dǎo)和物資保障。（3）Ⅲ級響應(yīng)：啟動本地區(qū)疫情防控措施，加強(qiáng)病例救治，開展疫情排查，加強(qiáng)公共衛(wèi)生監(jiān)測，保證生活必需品供應(yīng)。（4）Ⅳ級響應(yīng)：啟動本縣區(qū)疫情防控措施，加強(qiáng)病例救治，開展疫情排查，加強(qiáng)公共衛(wèi)生監(jiān)測。第三章應(yīng)急組織架構(gòu)與職責(zé)第一節(jié)應(yīng)急指揮部職責(zé)1.1.12組織領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急指揮部作為電信營業(yè)廳傳染病應(yīng)急工作的最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和指揮應(yīng)急工作。其主要職責(zé)如下：（1）制定電信營業(yè)廳傳染病應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急響應(yīng)流程和措施；（2）確定應(yīng)急指揮部成員及其職責(zé)；（3）組織開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力；（4）指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督應(yīng)急指揮部各成員單位開展應(yīng)急工作；（5）及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告應(yīng)急情況，請求支援。1.1.13決策指揮應(yīng)急指揮部根據(jù)傳染病疫情發(fā)展態(tài)勢，及時作出以下決策：（1）啟動應(yīng)急預(yù)案，宣布進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)；（2）確定應(yīng)急響應(yīng)級別，調(diào)整應(yīng)急措施；（3）指定應(yīng)急物資、設(shè)備、人員等資源調(diào)配；（4）確定信息發(fā)布范圍和內(nèi)容；（5）研究解決應(yīng)急工作中的重大問題。第二節(jié)應(yīng)急工作小組職責(zé)1.1.14綜合協(xié)調(diào)組綜合協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮部各成員單位之間的溝通協(xié)調(diào)，其主要職責(zé)如下：（1）負(fù)責(zé)組織召開應(yīng)急指揮部會議，傳達(dá)上級指示精神；（2）負(fù)責(zé)收集、整理、上報應(yīng)急信息；（3）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)應(yīng)急指揮部各成員單位之間的工作；（4）負(fù)責(zé)制定應(yīng)急工作計(jì)劃，跟蹤落實(shí)；（5）負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮部文件的收發(fā)、歸檔和保密工作。1.1.15疫情監(jiān)測組疫情監(jiān)測組負(fù)責(zé)電信營業(yè)廳傳染病疫情的監(jiān)測、預(yù)警和報告，其主要職責(zé)如下：（1）負(fù)責(zé)收集、整理、分析疫情信息，及時向上級報告；（2）負(fù)責(zé)對電信營業(yè)廳員工進(jìn)行健康監(jiān)測，發(fā)覺異常情況及時報告；（3）負(fù)責(zé)對電信營業(yè)廳進(jìn)行定期消毒、殺菌工作；（4）負(fù)責(zé)開展疫情防控知識宣傳，提高員工防控意識；（5）負(fù)責(zé)制定疫情監(jiān)測工作計(jì)劃，并跟蹤落實(shí)。1.1.16物資保障組物資保障組負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的采購、調(diào)配和使用，其主要職責(zé)如下：（1）負(fù)責(zé)制定應(yīng)急物資儲備計(jì)劃，保證物資儲備充足；（2）負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的采購、運(yùn)輸和儲存；（3）負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的調(diào)配，保證應(yīng)急響應(yīng)過程中物資供應(yīng)；（4）負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的發(fā)放和管理；（5）負(fù)責(zé)制定物資保障工作計(jì)劃，并跟蹤落實(shí)。1.1.17宣傳教育組宣傳教育組負(fù)責(zé)應(yīng)急知識的宣傳教育和員工培訓(xùn)，其主要職責(zé)如下：（1）負(fù)責(zé)制定應(yīng)急知識宣傳教育和培訓(xùn)計(jì)劃；（2）負(fù)責(zé)組織應(yīng)急知識培訓(xùn)，提高員工應(yīng)急處理能力；（3）負(fù)責(zé)制作應(yīng)急宣傳資料，提高員工防控意識；（4）負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮部信息發(fā)布，保證信息傳遞暢通；（5）負(fù)責(zé)制定宣傳教育工作計(jì)劃，并跟蹤落實(shí)。1.1.18現(xiàn)場處置組現(xiàn)場處置組負(fù)責(zé)電信營業(yè)廳傳染病疫情現(xiàn)場的應(yīng)急處置，其主要職責(zé)如下：（1）負(fù)責(zé)現(xiàn)場隔離、消毒、殺菌等工作；（2）負(fù)責(zé)現(xiàn)場疫情信息的收集和報告；（3）負(fù)責(zé)現(xiàn)場防護(hù)措施的落實(shí)；（4）負(fù)責(zé)現(xiàn)場員工的安撫和疏散；（5）負(fù)責(zé)制定現(xiàn)場處置工作計(jì)劃，并跟蹤落實(shí)。第四章疫情監(jiān)測與報告第一節(jié)疫情監(jiān)測方法1.1.19監(jiān)測對象本預(yù)案所指疫情監(jiān)測對象包括電信營業(yè)廳內(nèi)所有員工、來訪客戶及合作伙伴。1.1.20監(jiān)測內(nèi)容（1）員工健康狀況：每日對員工進(jìn)行體溫檢測，詢問近期是否有發(fā)熱、咳嗽、乏力等癥狀，并做好記錄。（2）客戶健康狀況：對進(jìn)入營業(yè)廳的客戶進(jìn)行體溫檢測，提醒佩戴口罩，并觀察是否有明顯癥狀。（3）營業(yè)廳環(huán)境：定期對營業(yè)廳進(jìn)行衛(wèi)生清潔和消毒，監(jiān)測空氣質(zhì)量，保證環(huán)境安全。1.1.21監(jiān)測方法（1）體溫檢測：使用紅外線體溫槍對員工和客戶進(jìn)行體溫檢測，保證及時發(fā)覺異常。（2）健康狀況詢問：通過詢問員工和客戶近期健康狀況，了解疫情潛在風(fēng)險。（3）環(huán)境監(jiān)測：定期對營業(yè)廳進(jìn)行衛(wèi)生清潔和消毒，使用空氣檢測儀器監(jiān)測空氣質(zhì)量。第二節(jié)疫情報告流程1.1.22發(fā)覺疫情（1）員工發(fā)覺自身或他人有發(fā)熱、咳嗽等癥狀時，應(yīng)立即報告給部門負(fù)責(zé)人。（2）客戶在營業(yè)廳內(nèi)出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀時，由工作人員引導(dǎo)至隔離區(qū)，并報告給部門負(fù)責(zé)人。1.1.23報告流程（1）部門負(fù)責(zé)人接到疫情報告后，應(yīng)立即向公司疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組報告。（2）公司疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組接到報告后，根據(jù)疫情嚴(yán)重程度，啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急預(yù)案。（3）公司疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組通知相關(guān)部門，如人力資源部、后勤保障部等，共同應(yīng)對疫情。（4）相關(guān)部門按照預(yù)案要求，采取相應(yīng)措施，如隔離、消毒、人員調(diào)整等。（5）如疫情涉及范圍較大，公司疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)向當(dāng)?shù)匾咔榉揽刂笓]部報告。1.1.24信息發(fā)布（1）公司疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對外發(fā)布疫情相關(guān)信息，保證信息準(zhǔn)確、及時。（2）發(fā)布信息時應(yīng)遵循保密原則，避免泄露員工和客戶個人信息。（3）信息發(fā)布渠道包括公司內(nèi)部通訊、官方網(wǎng)站、公眾號等。1.1.25疫情跟蹤（1）公司疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)密切關(guān)注疫情發(fā)展，及時調(diào)整應(yīng)對措施。（2）對已報告的疫情進(jìn)行跟蹤，了解員工和客戶健康狀況，保證疫情得到有效控制。第五章傳染病防控措施第一節(jié)人員防護(hù)措施1.1.26員工健康管理（1）對所有員工進(jìn)行每日健康狀況監(jiān)測，包括體溫檢測、健康狀況詢問等。（2）建立員工健康檔案，對有疑似癥狀的員工進(jìn)行隔離觀察，并及時就醫(yī)。1.1.27個人防護(hù)（1）員工在上崗前需佩戴口罩、手套等個人防護(hù)用品，并保證防護(hù)用品的清潔和更換。（2）員工在上崗期間應(yīng)避免用手觸摸眼睛、鼻子和嘴巴，減少感染風(fēng)險。1.1.28員工培訓(xùn)（1）組織員工參加傳染病防控知識培訓(xùn)，提高員工的防控意識和能力。（2）對員工進(jìn)行定期考核，保證員工掌握相關(guān)防控知識和技能。1.1.29外來人員管理（1）對外來人員實(shí)行體溫檢測和健康詢問，發(fā)覺疑似癥狀者禁止進(jìn)入營業(yè)廳。（2）要求外來人員佩戴口罩，遵守營業(yè)廳內(nèi)的防控措施。第二節(jié)場所消毒與通風(fēng)1.1.30消毒措施（1）每日對營業(yè)廳內(nèi)的地面、桌面、門把手等高頻接觸部位進(jìn)行清潔和消毒。（2）使用合格的消毒劑，按照說明書進(jìn)行配比和使用。1.1.31通風(fēng)措施（1）保持營業(yè)廳內(nèi)自然通風(fēng)，定期開窗換氣，保證室內(nèi)空氣質(zhì)量。（2）在必要時，使用空氣凈化器等設(shè)備進(jìn)行室內(nèi)空氣凈化。1.1.32衛(wèi)生設(shè)施（1）在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置充足的洗手池，配備肥皂和洗手液，方便員工和顧客洗手。（2）定期檢查衛(wèi)生設(shè)施，保證其正常運(yùn)行和使用。1.1.33防控物資儲備（1）儲備足夠的防護(hù)用品和消毒劑，保證在突發(fā)情況下能夠及時應(yīng)對。（2）定期檢查庫存，及時補(bǔ)充和更換防控物資。第六章營業(yè)廳管理措施第一節(jié)人員管理1.1.34員工健康管理（1）建立員工健康檔案，定期進(jìn)行健康檢查。（2）對新入職員工進(jìn)行傳染病知識培訓(xùn)，保證其了解傳染病防護(hù)措施。（3）加強(qiáng)員工個人防護(hù)，要求員工佩戴口罩、勤洗手、定期消毒。（4）建立員工體溫監(jiān)測機(jī)制，發(fā)覺體溫異常者立即隔離觀察，并及時報告。1.1.35員工行為規(guī)范（1）制定傳染病預(yù)防與控制手冊，明確員工行為規(guī)范。（2）禁止員工在營業(yè)廳內(nèi)進(jìn)食、吸煙、觸摸面部。（3）鼓勵員工在休息時間進(jìn)行體育鍛煉，增強(qiáng)身體素質(zhì)。（4）建立員工請假制度，對因病請假員工進(jìn)行跟蹤管理。1.1.36員工培訓(xùn)與考核（1）定期組織傳染病防控知識培訓(xùn)，提高員工防控意識。（2）對員工進(jìn)行傳染病防控技能考核，保證其掌握相關(guān)技能。（3）對表現(xiàn)突出的員工給予獎勵，激發(fā)員工積極性。第二節(jié)營業(yè)廳環(huán)境管理1.1.37環(huán)境衛(wèi)生保障（1）制定營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生責(zé)任人。（2）定期對營業(yè)廳進(jìn)行清潔、消毒，保證環(huán)境整潔。（3）配置足量的洗手液、消毒液等防疫用品，方便員工和客戶使用。1.1.38通風(fēng)與空氣凈化（1）保證營業(yè)廳內(nèi)通風(fēng)良好，定期開窗換氣。（2）安裝空氣凈化器，減少空氣中的病毒、細(xì)菌等有害物質(zhì)。（3）對空氣凈化器進(jìn)行定期清洗和更換濾網(wǎng)，保證其正常工作。1.1.39客戶管理（1）設(shè)立客戶體溫監(jiān)測點(diǎn)，對進(jìn)入營業(yè)廳的客戶進(jìn)行體溫檢測。（2）對體溫異常的客戶進(jìn)行引導(dǎo)，避免其在營業(yè)廳內(nèi)逗留。（3）提供線上服務(wù)，減少客戶在營業(yè)廳的停留時間。1.1.40應(yīng)急處理（1）制定傳染病應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程。（2）建立應(yīng)急物資儲備，保證在突發(fā)情況下能夠迅速應(yīng)對。（3）定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)對突發(fā)傳染病的能力。第七章應(yīng)急物資與設(shè)備保障第一節(jié)物資與設(shè)備清單1.1.41防護(hù)物資（1）口罩：醫(yī)用外科口罩、N95口罩。（2）手套：醫(yī)用手套、普通手套。（3）護(hù)目鏡：防護(hù)眼鏡、面屏。（4）防護(hù)服：醫(yī)用防護(hù)服、隔離衣。（5）消毒液：75%酒精、含氯消毒劑。（6）消毒濕巾：用于日常消毒。（7）快速手消毒劑：便于員工及客戶使用。1.1.42監(jiān)測設(shè)備（1）體溫槍：用于測量人體體溫。（2）紅外線熱像儀：用于大規(guī)模人員體溫檢測。（3）便攜式消毒設(shè)備：如消毒、消毒噴霧器。1.1.43通風(fēng)設(shè)備（1）空氣凈化器：用于改善室內(nèi)空氣質(zhì)量。（2）排風(fēng)扇：增強(qiáng)室內(nèi)空氣流通。1.1.44宣傳材料（1）防疫宣傳海報：用于普及防疫知識。（2）防疫宣傳冊：詳細(xì)介紹防疫措施及注意事項(xiàng)。第二節(jié)物資與設(shè)備調(diào)配1.1.45物資調(diào)配（1）保證應(yīng)急物資儲備充足，根據(jù)實(shí)際情況定期檢查、補(bǔ)充。（2）建立物資調(diào)配制度，明確調(diào)配流程、責(zé)任人和聯(lián)系方式。（3）當(dāng)發(fā)生傳染病疫情時，立即啟動物資調(diào)配程序，優(yōu)先保障一線員工及客戶的需求。（4）與供應(yīng)商保持緊密聯(lián)系，保證物資供應(yīng)渠道暢通。1.1.46設(shè)備調(diào)配（1）根據(jù)疫情發(fā)展和營業(yè)廳實(shí)際情況，合理配置監(jiān)測設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等。（2）設(shè)備調(diào)配遵循就近原則，保證設(shè)備及時到位。（3）建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，保證設(shè)備正常運(yùn)行。（4）當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，及時進(jìn)行維修或更換，保證防疫工作不受影響。（5）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工對防疫物資和設(shè)備的使用熟練度。第八章應(yīng)急培訓(xùn)與演練第一節(jié)員工培訓(xùn)內(nèi)容1.1.47傳染病基礎(chǔ)知識培訓(xùn)1.1傳染病的概念、特點(diǎn)及分類。1.2傳染病傳播途徑、潛伏期、傳染期等基本知識。1.3傳染病防控原則及措施。1.3.1應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)2.1電信營業(yè)廳突發(fā)傳染病應(yīng)急預(yù)案的目的、適用范圍及基本原則。2.2預(yù)案的組織架構(gòu)、職責(zé)分工及應(yīng)急流程。2.3預(yù)案中各項(xiàng)措施的執(zhí)行方法及注意事項(xiàng)。2.3.1個人防護(hù)與消毒知識培訓(xùn)3.1個人防護(hù)用品的正確使用方法。3.2消毒劑的選擇、配制及使用方法。3.3消毒對象的確定及消毒流程。3.3.1傳染病報告與信息溝通培訓(xùn)4.1傳染病報告的流程、時限及責(zé)任人。4.2信息溝通的渠道、方式及責(zé)任人。4.2.1心理援助與關(guān)愛培訓(xùn)5.1應(yīng)急情況下員工心理壓力的識別與應(yīng)對。5.2關(guān)愛措施的實(shí)施與跟進(jìn)。第二節(jié)應(yīng)急演練流程5.2.1演練策劃與準(zhǔn)備1.1確定演練目的、內(nèi)容、形式及時間。1.2確定演練場地、參與人員及演練道具。1.3制定演練方案，明確演練流程、角色分工及職責(zé)。1.3.1演練實(shí)施2.1演練開始，各參演人員按照預(yù)案要求進(jìn)入角色。2.2模擬傳染病疫情發(fā)生，啟動應(yīng)急預(yù)案。2.3各參演人員按照預(yù)案流程，執(zhí)行相應(yīng)措施。2.4演練過程中，觀察參演人員的操作是否規(guī)范、溝通是否順暢。2.4.1演練總結(jié)與反饋3.1演練結(jié)束后，組織參演人員進(jìn)行總結(jié)討論。3.2分析演練過程中存在的問題與不足。3.3提出改進(jìn)措施，完善應(yīng)急預(yù)案。3.4對參演人員進(jìn)行評價與反饋，提升應(yīng)急能力。第九章傳染病疫情信息發(fā)布第一節(jié)信息發(fā)布原則3.4.1真實(shí)性原則在發(fā)布傳染病疫情信息時，必須保證信息的真實(shí)性，不得有任何虛假、誤導(dǎo)性內(nèi)容。所有信息應(yīng)依據(jù)官方數(shù)據(jù)和相關(guān)法律法規(guī)，保證信息的準(zhǔn)確性。3.4.2及時性原則在發(fā)覺傳染病疫情后，應(yīng)立即啟動信息發(fā)布程序，保證信息在第一時間內(nèi)向公眾發(fā)布，以便及時采取應(yīng)對措施。3.4.3權(quán)威性原則信息發(fā)布應(yīng)遵循權(quán)威性原則，發(fā)布的信息應(yīng)由具備專業(yè)知識和權(quán)威性的部門或人員負(fù)責(zé)，保證信息的權(quán)威性和可靠性。3.4.4適度原則在發(fā)布信息時，應(yīng)充分考慮