浙江省【高等職業(yè)技術教育招生考試】-商業(yè)類（電子商務）-職業(yè)技能理論知識（三）（原卷版）

浙江省普通高職單獨考試《商業(yè)類（電子商務）職業(yè)技能理論知識》模擬試卷（三）本試卷共五大題，滿分180分，考試時間90分鐘。注意事項：1．所有試題均需在答題卷上作答，未在規(guī)定區(qū)域內(nèi)答題，或者在試卷和草稿紙上作答無效。2．答題前，考生務必將自己的姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題卷上。3．選擇題每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題卷上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再涂其他答案標號。單項選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）1.商品入庫上架時，為了便于貨品庫內(nèi)移動、存取，應遵循_______原則。面向通道 B.形狀對應 C.先進先出 D.重量對應2.商品儲存在_______環(huán)境中，能大大降低其變質(zhì)的速度。A.氧氣 B.氮氣 C.二氧化碳 D.臭氧3.在設置商品屬性前需要_______。A.進入淘寶網(wǎng)首頁主題市場 B.進入產(chǎn)品詳情頁C.了解顧客的搜索習慣 D.了解商品屬性4.以下關于天天特價活動的說法，錯誤的是_______。A.類目活動為固定活動，展示期為1天B.主題活動屬于非固定活動，沒有預告，展示期為7天C.10元包郵為特色欄目，類目活動為日常招商D.清倉為固定活動，沒有預告，展示時間為4天5.以下不屬于流量分析模塊的是_______。A.流量概況 B.訪客分析 C.分類分析 D.裝修分析6.網(wǎng)站跳出率是評估一個網(wǎng)站_______的重要指標。A.重要性 B.價值 C.流量 D.性能7.“老外是如何被中文整哭的”這一標題滿足了消費者的_______心理。A.獵奇 B.求知 C.窺探 D.消遣能進行自我調(diào)整起帶頭作用，是客服人員職業(yè)價值觀中的_______。團結(jié)協(xié)助 B.求實創(chuàng)新 C.開拓進取 D.務實敬業(yè)推送商品使用與保養(yǎng)知識，邀請客戶關注幫派、微博，收藏店鋪，這是售前客戶咨詢解答環(huán)節(jié)中的_______。推薦 B.下單后跟進 C.溫馨提示 D.告別語10.在促成新客戶下單時，客服說：“如果您不想錯過好東西的話，就快下單吧?！边@是促成新客戶下單技巧中的_______。A.利用“怕買不到”的心理 B.欲擒故縱C.幫助客戶挑選 D.快刀斬亂麻11.以下商品不適用七天無理由退貨的是_______。A.寵物 B.智能商品 C.家電 D.保健品12.以下客戶投訴原因中，屬于其他投訴的是_______。A.疑難雜件投訴 B.規(guī)格投訴 C.缺件少件投訴 D.真?zhèn)瓮对V13.以下客戶信息內(nèi)容，不屬于交易信息的是_______。A.訂單號 B.交易日期 C.支付方式 D.購買頻率14._______商品多樣，地域分布廣泛，能夠小額批發(fā)，更加適合以零售為主的小店。A.批發(fā)市場 B.B2B電子商務批發(fā)網(wǎng)站C.外貿(mào)尾單貨 D.民族特色商品15.為了確保注冊信息的真實、有效，在注冊的過程中，淘寶網(wǎng)也會要求用戶綁定手機號、郵箱或者是_______來驗證用戶的一部分信息。A.姓名 B.身份證號 C.銀行卡 D.身份證照片16.一般頁頭與頁尾、左右懸浮，基本為_______元素，頁面中部可以選擇適當?shù)纳祵Σ煌惍a(chǎn)品進行區(qū)分。A.主色調(diào) B.副主色 C.點綴副色 D.點綴色17.店鋪中的寶貝眾多，并非每一個客戶都會把所有的寶貝都看一遍，因此設置好_______可以使買家迅速找到自己想要購買的寶貝。A.圖片輪播 B.導航 C.寶貝推薦 D.寶貝分類18.無線淘寶高度依賴于無線通信技術，無論是在繁華的城市，還是偏僻的鄉(xiāng)村，都會存在通信盲點，這體現(xiàn)了手機店鋪的_______問題。A.隱私的保護 B.可靠性 C.消費者心理 D.終端硬件的限制19.木制品、紡織品、纖維制品及大部分塑料制品等都屬于_______。A.吸光體 B.反光體 C.透光體 D.透明體20._______是消費者了解商品的重要途徑，內(nèi)容不宜過少，篇幅要適當，需要能夠全面、清楚地展示出消費者需要了解的信息。A.詳情頁 B.商品信息模塊 C.商品賣點模塊 D.商品展示模塊二、是非選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）判斷下列各題，正確的涂“A”,錯誤的涂“B”。錯涂或未涂均無分。在貨物驗收過程中，如遇到金額不符情況，多收部分應該拒付。盤點時應按商品實際擺放順序（如從左往右或從下到上）依次清點盤點，不準跳躍。針對質(zhì)量導向型的消費群體，在描述中突出該商品的性能優(yōu)勢。400BadRequest是指當前請求需要用戶驗證。軟文營銷是一種比較直接、有效且成本低的宣傳方式，具有廣告的功能。微信群的價值包括管理價值、交互價值和數(shù)據(jù)價值。封閉類型郵件列表是只有經(jīng)過郵件列表管理者許可的電子郵件，才能發(fā)送給郵件列表的其他訂戶，常見于電子刊物。帖子內(nèi)容最好不要有爭議性，如果有爭議性，大部分讀者都是一掃而過，很少會在帖子后留言或者評論。缺乏成就感很容易讓人產(chǎn)生無力感，對自己的工作失去興趣。對性格不同、價格要求不同、商品要求不同和了解商品程度不同的客戶采用不同的溝通方法，區(qū)別對待?？爝f公司網(wǎng)點多，全國任何地方可達，丟件情況少，但速度較慢。賣家同意退款申請的時間限制是5天，如果沒有收到貨那就是3天，虛擬產(chǎn)品是2天。對于簡單問題客服可直接做出相應投訴處理，對于復雜問題得到領導批示后，客服應第一時間將投訴處理結(jié)果向客戶進行反饋，說清楚責任歸屬情況以及投訴處理最終結(jié)果，并取得客戶的認同。一件商品，如果其運費高于商品本身的價值，一般是不會有買家購買的。用戶在申請?zhí)詫殨T名的同時，會同時生成一個支付寶會員名，該支付寶會員名默認與淘寶會員名綁定，需要通過實名認證才能使用。頁尾是一個公用的固定區(qū)域，設置好會出現(xiàn)在店鋪的每一個頁面。為了盡可能避免寶貝在物流配送中受到損壞，賣家一定要注意寶貝的物流包裝。同一身份證下的多個支付寶實名賬戶終身共享2萬元基礎免費額度（不含轉(zhuǎn)賬到銀行卡、賬戶余額提現(xiàn)），超過額度后，超出金額按照0.1%收取服務費，最低0.1元/筆。不同的商品在選擇主圖圖片的時候要求是一樣的，只需要考慮圖片好看、清晰就行。網(wǎng)店標志一般在設置商品基本信息時上傳，消費者在搜索店鋪或收藏店鋪時會出現(xiàn)店鋪標志，它是網(wǎng)店的形象代表和標志。三、填空題（本大題共15小題，每空2分，共30分）41.揀貨信息的來源分為兩種：一種是直接由顧客訂單生成的______，還有一種是由顧客的訂單匯總而來。42.充氣包裝是采用______或氮氣等不活潑氣體置換包裝容器中空氣的包裝技術方法。43.在擬定標題之初，就敲定一兩個______，然后爭取重點去優(yōu)化。44.做鉆展都是希望獲取精準流量，所以一定要把通投出價設置為盡量低，但要大于等于該展示位的______。45.成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型的第四層是______。46.______是指用戶在搜索引擎中根據(jù)關鍵詞進行搜索后得到的搜索結(jié)果。47.當進行線下推廣活動時，可以用“______”功能添加在活動現(xiàn)場的人，具有較精準的效果。商品規(guī)格是指那些能反映______的主要指標，如大小、重量、容量、長度等，一般通過不同的計量單位來表示。對于求廉心理客戶，可以采用______，這樣既不會降低產(chǎn)品檔次，也不會影響產(chǎn)品形象。導致客戶換貨的原因有很多，主要包括三大方面：公司內(nèi)部原因、快遞公司內(nèi)部原因和______。51.針對客戶投訴中的認同心理，客服人員應該給予理解和同情，用______認同客戶的情緒。52.從批發(fā)市場進貨品種繁多、數(shù)量充足，便______挑選。53.在淘寶網(wǎng)平臺上，每個身份證只允許注冊一家店鋪，若是出現(xiàn)店鋪違規(guī)，則該身份證將失效不可再次申請______。54.智能類包括智能海報模塊、______、潛力新品等。移動端商品展示模塊的要點：整潔統(tǒng)一是指統(tǒng)一______的選擇，用色統(tǒng)一，重點突出。四、名詞解釋（本大題共5小題，每小題6分，共30分）內(nèi)包裝點擊率情緒屬性關鍵字