住宅小區(qū)物業(yè)服務清單

住宅小區(qū)物業(yè)服務清單一、綜合服務（一）服務環(huán)境及客戶服務1.設置物業(yè)服務辦公場所，在小區(qū)內有明顯指引標識。2.配備可滿足物業(yè)服務需要的辦公設施設備。3.小區(qū)設置有管務公開欄及其他宣傳欄，及時對欄目內容進行更新。4.設置并公布24小時服務電話及投訴電話，建立客服值班制度，為業(yè)主或物業(yè)使用人提供咨詢、繳費、報修、受理投訴等便利。5.簽訂物業(yè)服務合同，約定服務事項、服務質量（標準）、物業(yè)服務費收取的標準及方法、服務用房的管理和使用、服務期限、服務交接等事項。（二）物業(yè)服務從業(yè)人員6.從業(yè)人員分崗統(tǒng)一著裝，佩戴標志。7.專業(yè)技術崗位從業(yè)人員、保安服務人員、消防控制室值班操作人員或者涉及人身安全的作業(yè)人員按照有關規(guī)定取得相應資格證書或崗位證書。8.定期或不定期組織從業(yè)人員參加相關的專業(yè)技能、法律法規(guī)、安全防范等的知識培訓。（三）收費及財務的管理9.物業(yè)服務費和其它費用的收支管理符合規(guī)定，財務管理規(guī)范，賬目清晰。10.物業(yè)服務費和其它費用的收取，實行明碼標價，價目齊全，內容真實，標示醒目。11.利用業(yè)主共有部分進行經營的，經營收益單獨列帳或設立單獨賬戶，或者與業(yè)主委員會設立共管賬戶。12.按物業(yè)服務合同約定的收費項目及標準收取服務費。因物價變動、職工最低工資標準調整等原因確需調整物業(yè)服務收費標準的，按規(guī)定經業(yè)主大會同意或者由業(yè)主共同決定。13.為業(yè)主或物業(yè)使用人提供特約服務的，可按雙方約定收費。14.不采取停止供電、供水、供氣等違法方式催交物業(yè)服務費。（四）檔案管理15.對物業(yè)管理服務工作中形成的如下有關文件、記錄等歸檔保存，檔案資料完整、管理規(guī)范：（1）物業(yè)服務合同及與供水、供電、垃圾清運、網絡等專營單位簽訂的有關協(xié)議；（2）物業(yè)承接查驗資料檔案，包括建設項目竣工驗收資料、技術資料、準許使用文件、物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件等資料，以及建設單位移交的其他檔案資料；（3）共用設施設備運行管理、維修養(yǎng)護工作的記錄資料；（4）二次供水水箱清洗記錄及水箱水質檢測報告等資料；（5）業(yè)主或物業(yè)使用人的名冊；（6）安全生產管理、安全防范管理及應急事件處理等方面的資料；（7）公共秩序維護及管理、環(huán)境維護等方面的記錄資料；（8）業(yè)主或物業(yè)使用人室內裝修裝飾管理資料；（9）物業(yè)服務投訴處理及其他物業(yè)日常服務工作形成的資料。（五）服務標識16.小區(qū)內設置相應的提示標識、安全警示標識、禁止標識、消防標志及交通導向標志等物業(yè)服務標識。17.各類標識齊全、規(guī)范，出現脫色、脫落或者損毀等情形的，及時維修或更換。（六）信息公示18.在小區(qū)內的顯著位置公示并及時更新下列信息：（1）物業(yè)服務企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照，服務項目負責人的基本情況、聯(lián)系方式；（2）物業(yè)服務內容、服務標準、收費項目、收費標準、收費方式等；（3）電梯、消防、監(jiān)控等專項設施設備的日常維修保養(yǎng)單位的名稱、聯(lián)系方式等；（4）共用設施設備及相關共有部位（場所）的共用水、電的費用分攤情況；（5）小區(qū)內的車位（車庫）的出售和出租情況；（6）物業(yè)服務人有使用住宅專項維修資金的，公示住宅專項維修資金的使用情況；（7）利用業(yè)主共有部分進行經營的，公示共有部分收益收支情況；（8）房屋裝飾裝修及使用過程中的安全注意事項；（9）法律、法規(guī)規(guī)定的其他應當公示的信息。19.將上述公示信息通過短信、微信等形式告知全體業(yè)主、業(yè)主委員會。20.業(yè)主對公示信息內容有異議的，及時予以答復。（七）其他服務21.建立小區(qū)物業(yè)服務質量保障體系及服務投訴快速處理機制，聽取業(yè)主或物業(yè)使用人的意見和建議，接受業(yè)主監(jiān)督；不得違法泄露在物業(yè)服務活動中獲取的涉及業(yè)主隱私的信息。22.每年度向業(yè)主大會、業(yè)主委員會報告本小區(qū)的物業(yè)服務工作情況。23.接到相關部門（單位）停水、停電、停氣通知后，及時告知業(yè)主或物業(yè)使用人。24.在小區(qū)內采取如下寵物管理措施，協(xié)助政府有關部門做好養(yǎng)犬管理工作：（1）適當設置寵物管理標志；（2）建立小區(qū)內文明養(yǎng)犬管理規(guī)約并監(jiān)督實施，收集小區(qū)內養(yǎng)犬的相關信息；（3）勸阻小區(qū)內違法違規(guī)養(yǎng)犬的行為；對無證養(yǎng)犬、犬只擾民和犬只傷人等情況予以記錄，及時向公安機關報告；（4）對小區(qū)內有犬只傷人或者因無證養(yǎng)犬等違法養(yǎng)犬行為受到行政處罰的，將該有關信息在小區(qū)內公示。25.設置收發(fā)室、信報箱或者其他接收郵件的場所，為郵政企業(yè)投遞郵件及業(yè)主領取郵件（信）提供便利。26.法律、法規(guī)規(guī)定或者物業(yè)服務合同約定的其他服務事項。二、共用部位及共用設施設備運行管理、維修及養(yǎng)護（一）房屋共有部位27.建立小區(qū)房屋共有部位日常安全檢查及維修養(yǎng)護管理資料檔案。28.制定小區(qū)房屋共有部位日常維護養(yǎng)護制度，按規(guī)定或依物業(yè)服務合同約定組織日常維護養(yǎng)護工作。29.定期或不定期檢查房屋共有部位的安全狀況，并記錄工作臺帳。30.發(fā)現房屋外觀出現變形、開裂、沉降等現象時，立即將潛在的安全隱患告知業(yè)主、業(yè)主委員會和房屋安全管理部門，并組織采取必要的安全防范措施。31.發(fā)現屋面及外墻損壞造成嚴重滲漏、裝飾層發(fā)生脫落或者存在脫落危險等情況需要緊急維修的，及時告知相關業(yè)主、業(yè)主委員會，按規(guī)定或依物業(yè)服務合同約定組織維修；涉及存在安全隱患的，在危險隱患部位設置安全防范警示標志。32.發(fā)現共有部位發(fā)生蟻害的，按規(guī)定及物業(yè)服務合同約定組織或配合做好相關滅治工作。33.發(fā)現存在《海口市房屋安全管理條例》等規(guī)定的危害房屋使用安全的行為，予以勸阻；勸阻無效的，及時向有關管理部門報告。（二）水質及二次供水設施34.制定小區(qū)二次供水設施日常維護養(yǎng)護工作制度，對二次供水設施定期或不定期檢查和維護養(yǎng)護，保障供水設施正常運行。35.建立小區(qū)內水質管理工作制度，按規(guī)定配備相關的專（兼）職人員，對各類儲水設施進行清洗、消毒每半年不得少于1次。36.組織對生活飲用水二次供水水質進行檢測，公布水質檢測結果。37.二次供水水質受到污染時，及時組織清洗消毒，并經具有相應資質的機構檢測合格后，方可投入使用。38.出現供水水泵損壞或者水管爆裂等導致供水中斷緊急情況的，立即通知業(yè)主、報告相關專業(yè)運營單位，并按規(guī)定或依物業(yè)服務合同約定組織維修。39.小區(qū)內生活飲用水二次供水設施委托專業(yè)經營單位負責運行、維護和管理的，按委托協(xié)議約定并依規(guī)定配合或督促專業(yè)經營單位依照有關規(guī)定及本《清單》第34項至第38項的有關要求提供服務。（三）共用排水系統(tǒng)40.建立小區(qū)內排水系統(tǒng)日常維護養(yǎng)護工作制度，實行汛前（后）對雨（污）水井和管道、屋面的檢查，發(fā)現有堵塞的，及時組織清理、疏通。41.污水泵定期檢查及維護養(yǎng)護，保障設備正常運行。42.化糞池定期清掏，發(fā)生堵塞立即疏通。43.對排水設施因坍塌、堵塞、爆裂等造成使用功能障礙的緊急情況，立即通知業(yè)主、報告相關專業(yè)運營單位，按規(guī)定或依物業(yè)服務合同約定組織維修。（四）供配電系統(tǒng)及照明44.建立小區(qū)內供配電系統(tǒng)及照明管理日常維護養(yǎng)護工作制度；定期檢查高低壓配電柜、變壓器設備以及管線的現狀及運行狀況，按規(guī)定及物業(yè)服務合同約定進行維護保養(yǎng)。45.供配電設施設備發(fā)生故障，造成停電或者漏電等緊急情況的，立即告知業(yè)主、報告相關專業(yè)運營單位，按規(guī)定或依物業(yè)服務合同約定組織維修。46.定期或不定期開展對樓道、室外等共用部位照明燈的檢查與維護，保障使用功能完好。（五）車輛停放管理47.建立小區(qū)內停車場日常檢查和維護養(yǎng)護工作制度；定期或不定期對停車場供（用）電線路進行檢查，發(fā)現線路老化、短路的，及時按規(guī)定或依物業(yè)服務合同約定組織維修。48.停車場各類標志、標線完好、清晰。49.對進入小區(qū)的車輛進行管理，車輛在劃定的停車場所或者區(qū)域有序停放，不占用疏散通道、消防通道、安全出口、公共通道及其他公共場所，不影響其他車輛和行人的正常通行。50.對工程車輛、大中型客貨車輛進入小區(qū)內停放實行禁止性管理，但因小區(qū)內的有關建設、設施設備維修以及因業(yè)主搬家等確需臨時停放車輛的除外。51.對車輛停放影響其他車輛和行人正常通行的，及時予以阻止或者依規(guī)責令離開。52.發(fā)現電動車違規(guī)停放、充電的，立即勸阻、制止；勸阻、制止無效的，及時向綜合執(zhí)法部門、消防救援機構報告。（六）防雷系統(tǒng)53.小區(qū)內防雷裝置的日常維護養(yǎng)護工作。54.定期或不定期開展對雷電防護裝置進行安全檢查，發(fā)現防雷裝置存在安全隱患的，及時采取相應的處理措施。（七）安全防范55.建立小區(qū)安全防范制度和制訂安全防范應急預案。56.落實安防人員、安防設施及安全保障措施，防范從建筑物中拋擲物品等情況發(fā)生；定期或不定期檢查安防監(jiān)控設施，保障運轉正常。57.識別小區(qū)內危及人身安全的部位及場所，對存在安全隱患的部位，設置相關的安全防范警示標志。58.對物業(yè)服務人員開展安全防范教育與培訓。59.及時向業(yè)主、物業(yè)使用人告知小區(qū)內安全防范注意事項。60.對危害小區(qū)安全的行為進行勸阻、制止。61.發(fā)生安全事故時，及時采取相應的應急措施，并向有關管理部門報告。62.法律、法規(guī)規(guī)定或者物業(yè)服務合同約定的其他安全防范服務事項。（八）消防63.在承接物業(yè)服務項目時，查驗消防設施狀況，并告知業(yè)主委員會或者全體業(yè)主。64.配備小區(qū)消防安全管理人員。65.開展小區(qū)防火檢查，及時消除火災潛在隱患；發(fā)生重大火災隱患的，及時報告消防救援機構。66.定期或配合有關部門組織開展應急疏散消防演練。67.依規(guī)定或依物業(yè)服務合同約定對消防設施、器材及消防安全標志的維護養(yǎng)護。68.保障疏散通道、安全出口、消防車通道的暢通。69.對業(yè)主、物業(yè)使用人違反消防安全管理規(guī)定的行為予以勸阻、制止；勸阻、制止無效的，向消防救援機構或者公安派出所報告。70.法律、法規(guī)規(guī)定或者物業(yè)服務合同約定的其他消防安全服務事項。（九）電梯71.建立小區(qū)內電梯安全崗位責任、隱患治理、應急救援等的管理制度，定期或不定期組織開展應急演練。72.建立電梯安全技術檔案，檔案資料內容符合有關規(guī)定要求。73.設置電梯安全管理機構或者配備電梯安全管理人員，對電梯安全管理人員每年至少進行1次安全教育和技能培訓。74.對小區(qū)內的電梯進行維護保養(yǎng)或者委托具有相應許可（資質）的電梯維護保養(yǎng)單位對電梯進行維護養(yǎng)護。75.對電梯維護保養(yǎng)單位的維護養(yǎng)護情況進行現場監(jiān)督、確認，配合做好現場安全維護工作。76.電梯檢驗合格有效期屆滿前一個月，依法向特種設備檢驗機構提出定期檢驗申請。77.不使用經檢驗不合格的電梯。78.在電梯投入使用前或者投入使用后三十日內向質監(jiān)部門辦理電梯使用登記。物業(yè)服務人發(fā)生變更的，按照規(guī)定向質監(jiān)部門辦理變更登記。79.電梯轎廂內顯著位置設置有電梯使用登記標志、定期檢驗標志、警示標志、安全使用說明、安全注意事項以及服務、投訴、救援電話號碼等信息，配合通信運營企業(yè)做好電梯轎廂內移動通信信號覆蓋工作。80.電梯緊急報警裝置能夠有效使用，救援電話有人接聽或電梯運行期間值班人員在崗。81.每月對電梯至少進行1次安全檢查，檢查記錄由有關人員簽字。82.對使用電梯運載建筑材料、建筑垃圾以及大型家具、家電等易造成電梯損壞的，采取有效的安全防護措施或者安排有關人員進行現場管理。83.電梯出現故障并涉及存在安全隱患的，及時采取停止使用電梯及設置停用標志的措施，并組織對電梯進行全面檢查，消除安全隱患。84.電梯發(fā)生故障導致乘客被困時，立即通知電梯維護保養(yǎng)單位，組織并按有關技術規(guī)范實施救援，做好被困人員的安撫工作，并按照規(guī)定報告市場監(jiān)管部門。85.對電梯使用情況進行巡查，及時制止違反電梯安全、文明乘用電梯有關要求的行為。（十）游泳池86.制定小區(qū)內游泳池管理及安全運營管理制度，建立有安全生產崗位責任制、安全操作規(guī)程、突發(fā)事件應急預案、體育設施（設備、器材）安全檢查等安全保障制度或管理措施。87.開放的游泳池已依法辦理有關登記手續(xù)，取得相關的行政許可證照。88.在游泳池經營場所的醒目位置設置有行政許可證照、安全操作規(guī)程、（體育設施、設備、器材）使用說明、社會體育指導人員和救助人員的名錄及照片等信息。89.保障開放的游泳池衛(wèi)生管理符合國家標準和要求。90.對可能危及消費者安全的事項以及對參與者的年齡、身體、技術等有特殊要求的，在游泳池經營場所做出說明和警示，并采取相應的防范措施。91.按照相關規(guī)定或依物業(yè)服務合同約定對游泳池設施、設備的維護養(yǎng)護及定期檢測，保障正常使用。92.游泳池開放經營期間，配置有不低于規(guī)定數量的社會體育指導人員和救助人員；社會體育指導人員和救助人員持證上崗，并佩戴能標明其身份的醒目標識。93.對行政執(zhí)法人員依法對游泳池經營場所履行監(jiān)督檢查職責的，予以配合，不拒絕、不阻撓。94.小區(qū)內游泳池委托第三方專業(yè)承包單位經營管理的，按委托協(xié)議約定并依規(guī)定配合或督促專業(yè)承包單位依照有關規(guī)定及本《清單》第86項至第93項的有關要求提供服務。（十一）其他共用部位和設施設備95.建筑物屋頂保持整潔、不堆放雜物。96.小區(qū)內燃氣和通訊等專業(yè)性共用設施設備發(fā)生故障、影響正常使用的，立即向相關專業(yè)運營單位報告。97.對侵占、損毀、移動、拆除等危及燃氣設施安全或影響使用安全的違法違規(guī)行為，予以勸阻、制止；勸阻、制止無效的，立即報告燃氣專業(yè)運營單位及有關管理部門。98.對小區(qū)內共用電動自行車車棚的規(guī)范管理。99.保障小區(qū)內共用衛(wèi)生間能正常使用。100.保持小區(qū)內道路平整、無亂堆亂停、道路排水通暢、無堵塞；地面設置的井蓋設施保持完好，出現破損或者缺失的，及時按規(guī)定或依物業(yè)服務合同約定組織修復或更換。101.按規(guī)定或依物業(yè)服務合同約定對小區(qū)內配置的全民健身器材的管理維護保養(yǎng)。102.法律、法規(guī)規(guī)定或者物業(yè)服務合同約定的其他有關共有部位和共用設施設備的管理服務事項。三、裝飾裝修管理103.對小區(qū)內住宅室內裝飾裝修工程按規(guī)定進行開工前登記。104.與裝修人、或者裝修人和裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內裝飾裝修管理服務協(xié)議。105.履行對小區(qū)內住宅室內裝飾裝修活動中的禁止行為和注意事項告知裝修人及裝修人委托的裝飾裝修企業(yè)的義務。106.按照規(guī)定及依裝飾裝修管理服務協(xié)議約定對小區(qū)內的裝飾裝修活動進行現場巡查。107.要求裝修人及裝飾裝修企業(yè)糾正違反法律法規(guī)規(guī)章等規(guī)定的違法違規(guī)裝飾裝修行為；拒不改正或者已造成事實后果的，及時向有關管理部門報告。108.協(xié)調處理或配合轄區(qū)有關部門協(xié)調處理因小區(qū)內房屋裝飾裝修活動而影響相鄰業(yè)主正常生活秩序的投訴。109.發(fā)現小區(qū)內有違法建筑（建設）的，及時向綜合行政執(zhí)法部門報告，并協(xié)助做好有關防控及處理違法建筑工作。110.小區(qū)內房屋裝飾裝修垃圾的集中置放管理、做好清運登記。四、公共秩序維護111.建立小區(qū)保安服務管理制度、崗位責任制度和保安員管理制度。112.配備小區(qū)保安服務工作需要的防護、救生、交通、通訊等有關器材、裝備。113.小區(qū)的安全巡邏、守護、安全檢查。114.對發(fā)生在小區(qū)內的違法犯罪或者違反治安管理規(guī)定的行為，及時制止并向公安機關報告，依法采取保護現場的有關措施。115.留存?zhèn)洳樾^(qū)保安服務中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄。116.對小區(qū)內保安服務人員的教育、培訓、考核及管理。117.配合有關行政管理部門做好小區(qū)內房屋租賃的信息采集和監(jiān)督檢查工作。118.發(fā)現小區(qū)內存有違反法律法規(guī)等規(guī)定的損害他人合法權益的房屋租賃行為的，予以勸阻、制止，并及時報告業(yè)主委員會和有關管理部門。119.依規(guī)定做好在小區(qū)內禁止燃放煙花爆竹的宣傳教育，配合公安機關等部門做好煙花爆竹管理的相關工作。120.配合政府有關部門做好小區(qū)內的疫情防控工作。121.勸阻小區(qū)內社會生活噪聲擾民行為；勸阻無效的，向有關管理部門報告。122.勸阻、制止小區(qū)內違反法律法規(guī)等的不文明行為。五、環(huán)境維護（一）保潔123.制定小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作制度。124.門前三包責任制度落實到位。125.配備專門的衛(wèi)生管理人員、保潔人員；履行對屬于物業(yè)保潔職責范圍的部位和場地的保潔義務，定期開展對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生檢查及衛(wèi)生大掃除，小區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生整潔、沒有衛(wèi)生死角。126.小區(qū)內公共環(huán)衛(wèi)設施的設置管理、保潔、維護養(yǎng)護；垃圾存放設施周邊整潔；環(huán)衛(wèi)設施無破損，能正常使用。127.勸阻、制止在小區(qū)內亂掛、亂堆（停）放、亂涂寫、亂刻畫、亂張貼、亂排污水、亂丟垃圾的違法違規(guī)行為，并按規(guī)定或者依物業(yè)服務合同約定組織整改。128.小區(qū)內公共娛樂、健身休閑、綠化等業(yè)主共有場所無積存或暴露垃圾、無積留污水，無堆雜（廢)物、無衛(wèi)生死角。129.勸阻、制止在小區(qū)內飼養(yǎng)雞、鴨、鵝、兔、羊、豬、鴿子等家禽家畜的違法違規(guī)行為。130.保持小區(qū)內相關水域（池）清潔，水面無廢棄漂浮物。131.按與相關部門簽訂的有關責任書界定的要求及標準，做好小區(qū)內的城鄉(xiāng)容貌和環(huán)境衛(wèi)生工作。132.勸阻、制止小區(qū)內違反城鄉(xiāng)容貌和環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為。（二）生活垃圾分類133.建立小區(qū)內生活垃圾分類管理制度，開展生活垃圾分類知識宣傳。134.按照生活垃圾的分類方法、分類標識等的有關要求，對生活垃圾分類收集點及收集容器進行管理，保障生活垃圾分類收集容器正常使用。135.對垃圾投放人進行指導，發(fā)現投放人投放生活垃圾不符合分類要求的，及時要求其改正。136.生活垃圾分類收集、清運工作符合規(guī)范性要求，生活垃圾日產日清。137.按照規(guī)定或者依物業(yè)服務合同約定建設改造物業(yè)管理區(qū)域內的生活垃圾分類收集屋（亭）。（三）病媒生物預防控制138.制定小區(qū)內