會(huì)務(wù)各崗位職責(zé)

實(shí)用文檔一、前言為什么要定崗定責(zé)？目前來(lái)講，會(huì)議銷售還是我們易物天下的主要營(yíng)銷模式。一場(chǎng)會(huì)的成功是與各個(gè)環(huán)節(jié)密不可分的，崗位的設(shè)置把整個(gè)會(huì)議戰(zhàn)略和會(huì)議目標(biāo)分解到每個(gè)員工的層次。定崗定責(zé)有助于員工明確自身所在位置和責(zé)任，明確工作重點(diǎn)，提高工作效率。更好的服務(wù)于客戶，乃至成交！實(shí)用文檔二、崗位職責(zé)分工原則1.崗位細(xì)分具體按員工對(duì)本崗位的熟悉程度來(lái)定。2.重要崗位（如成交組，機(jī)動(dòng)組）要選擇頭腦靈活，反應(yīng)能力快的員工擔(dān)任。3.某些崗位若人手不夠，可酌情兼職。實(shí)用文檔三、崗位明細(xì)職責(zé)崗位是每場(chǎng)會(huì)中的重點(diǎn)崗位，包括大會(huì)總監(jiān)，主持人和講師。這些崗位決定了一場(chǎng)會(huì)的流暢度，秩序性，氛圍評(píng)定。具體要求有：1.職責(zé)崗位(1).良好的執(zhí)行力，信服力，有犧牲精神，正人先正己。(2).工作全面細(xì)分，統(tǒng)籌現(xiàn)場(chǎng)分組情況和每組人數(shù)。同時(shí)每一組安排一個(gè)直接與會(huì)議總監(jiān)接洽的負(fù)責(zé)人，每組的問(wèn)題直接找到當(dāng)組負(fù)責(zé)人。懂得分配人員，不要自己做全部工作。會(huì)務(wù)總監(jiān)：1人實(shí)用文檔三、崗位明細(xì)1.職責(zé)崗位(1).開(kāi)場(chǎng)負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)的氣氛調(diào)動(dòng)，為講師暖場(chǎng)。(2).會(huì)前，會(huì)中的留人。(這一點(diǎn)非常重要)(3).成交環(huán)節(jié)氣氛的烘托在這里特別要提到的是：主持人作為整場(chǎng)會(huì)議流程的貫穿者，如何做到靈活應(yīng)變各種突發(fā)情況。如何恰到好處的推動(dòng)成交，至關(guān)重要。各分公司要留意培養(yǎng)自己公司的主持人。主持人：1人（主持人視頻有專人給到大家）實(shí)用文檔三、崗位明細(xì)1.職責(zé)崗位(1).負(fù)責(zé)會(huì)前員工培訓(xùn)，員工激勵(lì)。(2).會(huì)中的靈魂人物，成交關(guān)鍵。(3).會(huì)后總結(jié)，追單注：講師是奮戰(zhàn)在第一線的戰(zhàn)士。我們知道一場(chǎng)會(huì)的成功講師只占20%，另外的80%要看大家的配合以及邀約客戶的鋪墊和客戶質(zhì)量。望各分公司掌門(mén)人帶領(lǐng)自己團(tuán)隊(duì)積極配合講師工作。服從講師安排。謝謝大家！講師：1人實(shí)用文檔會(huì)前崗位設(shè)置主要是完成所有會(huì)前客戶到來(lái)直至?xí)?chǎng)內(nèi)就坐的一系列會(huì)前準(zhǔn)備工作的。具體包括：2.會(huì)前崗位三、崗位明細(xì)物資組：2人(1).會(huì)前檢查一切所用物資是否齊全到位。(2).如會(huì)中需溝通，最好用對(duì)講機(jī)，禁止在會(huì)場(chǎng)交頭接耳實(shí)用文檔2.會(huì)前崗位三、崗位明細(xì)迎賓組（迎賓組主要負(fù)責(zé)引領(lǐng)與會(huì)來(lái)賓）(1).人員需求：4-6人(2).要求：a.如果是外聘禮儀小姐，要有專人負(fù)責(zé)，反復(fù)培訓(xùn)話術(shù)。例如：您好請(qǐng)問(wèn)你是來(lái)參加易物天下總裁見(jiàn)面會(huì)的嗎？這句話就要反復(fù)教給她們，每個(gè)人至少要復(fù)述五遍以上，確保他們不會(huì)說(shuō)錯(cuò)咱們公司的名稱。這是一個(gè)細(xì)節(jié)，希望大家注意一下。b.如果是本公司工作人員，要確認(rèn)有沒(méi)有停車場(chǎng)，電梯位置在那？，拐角數(shù)量多少個(gè)？（拐角處要安排專人引領(lǐng)）等。c.不管是外聘的禮儀小姐還是自己?jiǎn)T工都要面帶微笑。積極熱情做好服務(wù)。同時(shí)話術(shù)、手勢(shì)、動(dòng)作到位。實(shí)用文檔2.會(huì)前崗位三、崗位明細(xì)迎賓組（迎賓組主要負(fù)責(zé)引領(lǐng)與會(huì)來(lái)賓）(3).引領(lǐng)話術(shù)：在大門(mén)口：先生/女士，您好！請(qǐng)問(wèn)您是參加易物天下

總裁見(jiàn)面會(huì)的嗎？酒店內(nèi)：我們的會(huì)場(chǎng)在XX樓，電梯在這邊，您這邊請(qǐng)。您好，您是參加易物天下總裁見(jiàn)面會(huì)的吧？會(huì)場(chǎng)在XX樓，我?guī)湍措娞荨：灥教幰I(lǐng)：先生/女士，您好！請(qǐng)問(wèn)您是參加易物天下總裁見(jiàn)面會(huì)的吧？簽到處在這邊，您這邊請(qǐng)。實(shí)用文檔這是引領(lǐng)手勢(shì).實(shí)用文檔2.會(huì)前崗位三、崗位明細(xì)簽到組（核實(shí)客戶信息，，拍攝身份證照片，發(fā)放胸牌）(1).人員需求：2~4人(2).要求：簽到表不能空白。會(huì)前要客戶分析。根據(jù)分析情況填寫(xiě)簽到表。與會(huì)來(lái)賓只需在對(duì)應(yīng)“嘉賓簽到”欄里打勾實(shí)用文檔話術(shù)：先生/女士，請(qǐng)問(wèn)您貴姓，怎么稱呼？如客戶沒(méi)有認(rèn)證，根據(jù)話術(shù)，現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證。話術(shù)是：先生您好。為了保證您的交易安全，我們要用您的身份證做實(shí)名認(rèn)證。請(qǐng)您出示一下，謝謝！特別提示大家客戶身份證信息是唯一辨別客戶歸屬的依據(jù)，為了您的切身利益，請(qǐng)務(wù)必重視！2.會(huì)前崗位三、崗位明細(xì)簽到組（核實(shí)客戶信息，，拍攝身份證照片，發(fā)放胸牌）實(shí)用文檔(3).簽到處放兩臺(tái)電腦，專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)。話術(shù)是：先生/女士您好，我們會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)可以現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)會(huì)員，現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)可享受網(wǎng)站贈(zèng)送五百元易物體驗(yàn)幣。（注冊(cè)流程我們有專門(mén)的視頻教給大家)(4).發(fā)放胸牌時(shí)，四色區(qū)分。紅黃藍(lán)綠每一個(gè)顏色代表什么客戶統(tǒng)一商定。(5).注意嘉賓的入場(chǎng)安排。高質(zhì)量客戶提前通知引位往前引領(lǐng)。同時(shí)每一組標(biāo)記組號(hào)，座椅標(biāo)記座號(hào)。瓶裝水上寫(xiě)座號(hào)。2.會(huì)前崗位三、崗位明細(xì)簽到組（核實(shí)客戶信息，，拍攝身份證照片，發(fā)放胸牌）實(shí)用文檔(1).重點(diǎn)客戶一定要坐前排。(2).次要客戶坐后排。(3).影響力中心分散就座。(4).老易網(wǎng)商分散就座。以帶動(dòng)前排重點(diǎn)客戶為主。(5).會(huì)中，守門(mén)話術(shù)：先生/女士，您好，您的座位在這邊。請(qǐng)！2.會(huì)前崗位三、崗位明細(xì)引位組：2人（將客戶帶到對(duì)應(yīng)區(qū)域。會(huì)場(chǎng)一定要?jiǎng)澐謪^(qū)域，同質(zhì)量客戶同區(qū)域。不要輕視客戶的帶動(dòng)性?。?shí)用文檔3.會(huì)中崗位三、崗位明細(xì)攝影攝像組：1-2人會(huì)中崗位自然是整個(gè)會(huì)議的重點(diǎn)，為保證人員，可適當(dāng)調(diào)離會(huì)前崗位員工兼職會(huì)中組。會(huì)中崗位具體包括：(1).所有攝影攝像相關(guān)器材，儲(chǔ)存卡是否已經(jīng)清空，電池是否充足。(2).攝像角度，抓拍精彩瞬間。要求：攝影師不要滿場(chǎng)跑。攝像機(jī)盡量架到兩邊實(shí)用文檔3.會(huì)中崗位三、崗位明細(xì)燈光師：1-2人（燈光及空調(diào)開(kāi)關(guān)，配合講師及音響師可兼職機(jī)動(dòng)組）(1).放視頻：全暗、放PPT：前排暗。易物及講師、主持人上場(chǎng)：全亮。(2).燈光開(kāi)啟關(guān)閉要及時(shí)。實(shí)用文檔3.會(huì)中崗位三、崗位明細(xì)DJ：1人(1).位置必須能夠看清屏幕。(2).音響效果空?qǐng)鰷y(cè)試時(shí)，音量要比正常范圍大。(3).所有視頻及PPT必須在現(xiàn)場(chǎng)反復(fù)測(cè)試。(4).翻頁(yè)筆必須反復(fù)測(cè)試，麥克風(fēng)及翻頁(yè)筆電池準(zhǔn)備充足。(5).對(duì)會(huì)議流程必須詳細(xì)把握。實(shí)用文檔(6).會(huì)議期間，絕對(duì)不可以離場(chǎng)，隨時(shí)密切關(guān)注講師需求。(7).會(huì)使用拓展屛（拓展屏的制作方法專人給到大家）(8).每個(gè)視頻PPT要至少看一遍，做到熟悉（視頻音樂(lè)播放順序播放時(shí)間專人負(fù)責(zé)給大家）(9).DJ用的線要用膠帶纏住，粘好。（防止絆倒人，或者踢掉線，影響會(huì)議效果）(10).放片子用的電腦一定要用相對(duì)好的速度快的電腦。電腦要檢查音頻端口和視頻端口,最好兩個(gè)人一個(gè)放視頻一個(gè)放音頻。3.會(huì)中崗位三、崗位明細(xì)DJ：1人實(shí)用文檔3.會(huì)中崗位三、崗位明細(xì)督查組（門(mén)衛(wèi)）：2人要求：成交環(huán)節(jié)看好門(mén)，不要隨意進(jìn)進(jìn)出出。保持門(mén)是關(guān)閉狀態(tài)。保持會(huì)場(chǎng)紀(jì)律。在有請(qǐng)講師環(huán)節(jié)，可以放幾個(gè)漂亮女孩為講師開(kāi)門(mén)。講師護(hù)送組：4-8人（可兼職認(rèn)證中心，成交環(huán)節(jié)端獎(jiǎng)狀）由迎賓組兼職。面帶微笑，標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)，步伐有力，配合講師。實(shí)用文檔3.會(huì)中崗位三、崗位明細(xì)講師助理：1人（反應(yīng)快的男士）(1).負(fù)責(zé)跑麥.(麥要事先放好，不要現(xiàn)用現(xiàn)找，

跑麥過(guò)程有標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，展示專業(yè)的服務(wù)精神)(2).負(fù)責(zé)講師茶水，隨時(shí)觀察講師需求，聯(lián)系講師和會(huì)場(chǎng)所有工作人員的紐帶。實(shí)用文檔3.會(huì)中崗位三、崗位明細(xì)認(rèn)證中心：4-6人+1

（當(dāng)?shù)乩习逶诔山画h(huán)節(jié)在此處一一握手表示感謝）(1).要培訓(xùn)，面帶微笑，會(huì)說(shuō)幾句成交的話，比如在客戶只交定金時(shí)說(shuō)：老板，你看你這么有錢(qián)，就刷個(gè)全款唄。同時(shí)注意在講師講解時(shí)不要交頭接耳，聊天。(2).財(cái)務(wù)人員在換貨結(jié)束，講師繼續(xù)講解時(shí)，不要帶單子下去到客戶座位要求客戶填寫(xiě)，可在會(huì)議結(jié)束后繼續(xù)未完成的事宜。(3).易貨結(jié)束，會(huì)場(chǎng)迅速安靜(4).最后成交拜謝客戶時(shí)，安排兩個(gè)工作人員（漂亮女）端盤(pán)子發(fā)獎(jiǎng)狀。認(rèn)證中心注意要帶掌。態(tài)度方面實(shí)用文檔3.會(huì)中崗位三、崗位明細(xì)業(yè)務(wù)方面(1).以財(cái)務(wù)人員為主。(2).邊交易邊計(jì)算交換額度。(3).會(huì)前準(zhǔn)備a.必須準(zhǔn)備一臺(tái)公司POS機(jī)，四臺(tái)個(gè)人POS機(jī)。b.所有POS機(jī)必須拿到會(huì)場(chǎng)反復(fù)測(cè)試信號(hào)！c.所有POS機(jī)必須及時(shí)檢查電量、打印紙！d.各種票據(jù)反復(fù)檢查實(shí)用文檔3.會(huì)中崗位三、崗位明細(xì)促單組（助教）在講師進(jìn)行講解的時(shí)候，除了機(jī)動(dòng)組所有的人員都要到會(huì)場(chǎng)內(nèi)部帶桌。盡量保持一組一個(gè)工作人員。會(huì)前鋪墊：案例，第三者故事，推崇講師；會(huì)中時(shí)刻保持最佳狀態(tài)，維持會(huì)場(chǎng)秩序（比如客戶手機(jī)是否關(guān)閉，鈴聲響禮貌請(qǐng)客戶出去接），會(huì)場(chǎng)與講師的配合，帶動(dòng)會(huì)場(chǎng)氣氛。講師講完一個(gè)案例或者說(shuō)到一些激動(dòng)的環(huán)節(jié)要帶掌！

觀察客戶：客戶在什么時(shí)候表現(xiàn)的很認(rèn)真，什么時(shí)候表現(xiàn)的不耐煩，嗤之以鼻。要做記錄?；蛘吣切┛蛻粲胸?fù)面言論，要及時(shí)制止。在銷售環(huán)節(jié)，引導(dǎo)顧客填寫(xiě)權(quán)益表及合同等。要求：激情、反應(yīng)能力強(qiáng)、成交能力強(qiáng)、有責(zé)任心實(shí)用文檔3.會(huì)中崗位三、崗位明細(xì)易貨成交組：4人（可由機(jī)動(dòng)組兼職）(1).話術(shù)要認(rèn)同客戶。翹起大拇指：你換的太好的！太棒了！(2).引領(lǐng)客戶到認(rèn)證中心辦手續(xù)實(shí)用文檔3.會(huì)中崗位三、崗位明細(xì)以男士為主。應(yīng)對(duì)會(huì)場(chǎng)內(nèi)隨時(shí)發(fā)生的突發(fā)狀況。全員兼職。(1).候總促單環(huán)節(jié)，擺放圍桌，這個(gè)環(huán)節(jié)事先必須演練！(2).協(xié)助物