天貓平臺(tái)2024商家協(xié)議版

天貓平臺(tái)2024標(biāo)準(zhǔn)商家協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議的范圍1.2商家的定義1.3天貓平臺(tái)的定義2.協(xié)議的訂立與生效2.1訂立協(xié)議2.2協(xié)議的生效3.商家的權(quán)利與義務(wù)3.1商家的權(quán)利3.2商家的義務(wù)4.天貓平臺(tái)的權(quán)利與義務(wù)4.1天貓平臺(tái)的權(quán)利4.2天貓平臺(tái)的義務(wù)5.商品信息與質(zhì)量管理5.1商品信息的準(zhǔn)確性5.2商品質(zhì)量的管理6.交易與支付6.1交易規(guī)則6.2支付方式與時(shí)間7.物流與售后服務(wù)7.1物流服務(wù)7.2售后服務(wù)8.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)8.1消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)8.2消費(fèi)者投訴的處理9.違約責(zé)任9.1商家違約的責(zé)任9.2天貓平臺(tái)違約的責(zé)任10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議的解決方式10.2仲裁或訴訟的地點(diǎn)與適用法律11.協(xié)議的變更與終止11.1協(xié)議的變更11.2協(xié)議的終止12.保密條款12.1保密信息的定義12.2保密義務(wù)與期限13.法律適用與管轄13.1法律適用13.2管轄法院14.其他條款14.1不可抗力14.2合同的獨(dú)立性14.3通知與送達(dá)第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議的范圍1.2商家的定義乙方是指在平臺(tái)上注冊(cè)并開設(shè)店鋪的商家，依法進(jìn)行商品銷售和服務(wù)提供。1.3天貓平臺(tái)的定義平臺(tái)是指由阿里巴巴集團(tuán)運(yùn)營(yíng)的，提供網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)的電子商務(wù)平臺(tái)，包括但不限于天貓網(wǎng)站及其移動(dòng)應(yīng)用程序。第二條協(xié)議的訂立與生效2.1訂立協(xié)議乙方通過平臺(tái)注冊(cè)流程，同意并接受本協(xié)議的所有條款，完成協(xié)議的訂立。2.2協(xié)議的生效本協(xié)議自乙方完成注冊(cè)流程之日起生效，對(duì)乙方在平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生法律約束力。第三條商家的權(quán)利與義務(wù)3.1商家的權(quán)利乙方有權(quán)在平臺(tái)上開設(shè)店鋪，銷售商品和服務(wù)，享有平臺(tái)提供的各種服務(wù)和支持。3.2商家的義務(wù)乙方需遵守國(guó)家的法律法規(guī)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保證商品的質(zhì)量和服務(wù)的合法性，不得侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。第四條天貓平臺(tái)的權(quán)利與義務(wù)4.1天貓平臺(tái)的權(quán)利平臺(tái)有權(quán)對(duì)乙方的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保平臺(tái)秩序的正常運(yùn)行，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。4.2天貓平臺(tái)的義務(wù)平臺(tái)將提供安全、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，為乙方提供相應(yīng)的服務(wù)支持，并協(xié)助乙方處理與消費(fèi)者之間的爭(zhēng)議。第五條商品信息與質(zhì)量管理5.1商品信息的準(zhǔn)確性乙方應(yīng)在店鋪內(nèi)發(fā)布真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的商品信息，并確保商品的描述與實(shí)際相符。5.2商品質(zhì)量的管理乙方需保證所售商品的質(zhì)量，不得銷售假冒偽劣、侵權(quán)、違法商品，對(duì)商品的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。第六條交易與支付6.1交易規(guī)則乙方應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)定的交易規(guī)則進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，包括但不限于商品銷售、訂單處理、售后服務(wù)等。6.2支付方式與時(shí)間乙方應(yīng)接受平臺(tái)提供的支付方式，并按照約定的時(shí)間進(jìn)行支付，確保交易的順利完成。第八條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)8.1消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)乙方應(yīng)尊重和保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，不得有任何損害消費(fèi)者利益的行為，包括但不限于虛假宣傳、欺詐、侵犯消費(fèi)者隱私等。8.2消費(fèi)者投訴的處理乙方應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的投訴和意見給予及時(shí)、有效的回應(yīng)和處理，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到維護(hù)。第九條違約責(zé)任9.1商家違約的責(zé)任乙方如違反本協(xié)議的任何條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。9.2天貓平臺(tái)違約的責(zé)任如果平臺(tái)未能履行本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、承擔(dān)違約責(zé)任等。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議的解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至平臺(tái)指定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，或者向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.2仲裁或訴訟的地點(diǎn)與適用法律如選擇仲裁，仲裁地點(diǎn)應(yīng)為本協(xié)議簽訂地，適用法律為中華人民共和國(guó)法律。如選擇訴訟，管轄法院應(yīng)為本協(xié)議簽訂地的人民法院，適用法律為中華人民共和國(guó)法律。第十一條保密條款11.1保密信息的定義保密信息是指在本協(xié)議簽訂和履行過程中，一方披露給另一方的，未被公開的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)策略等。11.2保密義務(wù)與期限雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露。保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍有效，期限為五年。第十二條法律適用與管轄12.1法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2管轄法院本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的一切爭(zhēng)議，均應(yīng)提交至本協(xié)議簽訂地的人民法院管轄。第十三條不可抗力13.1如果因不可抗力事件導(dǎo)致任何一方不能履行或部分履行本協(xié)議，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。13.2遭受不可抗力事件的一方應(yīng)盡力克服不可抗力事件的影響，減少損失，并在不可抗力事件結(jié)束后繼續(xù)履行本協(xié)議。第十四條合同的獨(dú)立性本協(xié)議獨(dú)立于任何其他合同或協(xié)議，本協(xié)議的簽訂和履行不影響任何其他合同或協(xié)議的效力，除非本協(xié)議中有明確規(guī)定。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《商家在天貓平臺(tái)開設(shè)店鋪及運(yùn)營(yíng)規(guī)范》詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)說明了商家在天貓平臺(tái)開設(shè)店鋪的要求和運(yùn)營(yíng)規(guī)范，包括但不限于店鋪的注冊(cè)流程、商品上架規(guī)則、交易流程、售后服務(wù)等。2.附件二：《天貓平臺(tái)商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)要求和說明：本附件明確了天貓平臺(tái)對(duì)商品質(zhì)量的要求和標(biāo)準(zhǔn)，包括商品的檢驗(yàn)、包裝、標(biāo)識(shí)等方面的規(guī)定。3.附件三：《天貓平臺(tái)交易規(guī)則》詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)介紹了天貓平臺(tái)的交易規(guī)則，包括訂單處理、支付方式、物流配送等方面的規(guī)定。4.附件四：《天貓平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策》詳細(xì)要求和說明：本附件闡述了天貓平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)政策，包括消費(fèi)者的隱私保護(hù)、售后服務(wù)、投訴處理等方面的規(guī)定。5.附件五：《天貓平臺(tái)違約責(zé)任規(guī)定》詳細(xì)要求和說明：本附件明確了天貓平臺(tái)對(duì)商家違約行為的認(rèn)定和責(zé)任規(guī)定，包括但不限于虛假宣傳、欺詐、侵犯消費(fèi)者權(quán)益等違約行為的認(rèn)定和責(zé)任追究。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.虛假宣傳：商家在天貓平臺(tái)上進(jìn)行虛假、誤導(dǎo)性的宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。例如，商家宣傳商品的功能和效果與實(shí)際不符，或者使用虛假的用戶評(píng)價(jià)等。2.欺詐行為：商家通過虛構(gòu)事實(shí)、隱瞞真相等手段，使消費(fèi)者在交易中受到損害的行為。例如，商家故意隱瞞商品的瑕疵或者虛假承諾，導(dǎo)致消費(fèi)者遭受損失。3.侵犯消費(fèi)者權(quán)益：商家在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益，包括但不限于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、不正當(dāng)價(jià)格行為、侵犯消費(fèi)者隱私等。4.商品質(zhì)量問題：商家銷售的商品存在質(zhì)量問題，包括但不限于商品本身存在缺陷、商品不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。5.售后服務(wù)問題：商家未能按照約定提供售后服務(wù)，或者提供的售后服務(wù)不符合相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于上述違約行為，天貓平臺(tái)將根據(jù)具體情況認(rèn)定違約責(zé)任，并采取相應(yīng)的措施，包括但不限于要求商家承擔(dān)賠償責(zé)任、暫?；蚪K止合作協(xié)議等。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免并且無法克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。在本合同中，不可抗力事件可能導(dǎo)致雙方部分或全部履行合同受阻，根據(jù)本合同第十三條的規(guī)定處理。2.保密信息：指在本合同簽訂和履行過程中，一方披露給另一方的未被公開的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)策略等。在本合同中，雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，并按照本合同第十一條的規(guī)定處理。3.違約行