電商平臺退換貨流程及責任規(guī)定協(xié)議

電商平臺退換貨流程及責任規(guī)定協(xié)議合同編號：__________甲方（銷售方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（購買方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________一、定義與解釋1.1電商平臺：指甲方運營的在線購物平臺，提供商品展示、交易、支付等服務(wù)。1.2商品：指甲方在電商平臺上銷售的商品。1.3退換貨：指甲方在收到乙方購買的商品后，因商品質(zhì)量問題或其他原因，乙方要求甲方退回貨款或更換商品的行為。二、退換貨流程2.1乙方收到商品后，如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題或與描述不符，應在收到商品之日起7日內(nèi)向甲方提出退換貨申請。2.2乙方提出退換貨申請時，需提供以下信息：2.2.1商品名稱、訂單號、購買日期；2.2.2商品質(zhì)量問題或與描述不符的證明材料；2.2.3退換貨原因及聯(lián)系方式。2.3甲方收到乙方的退換貨申請后，應在3個工作日內(nèi)審核完畢，并通知乙方審核結(jié)果。2.4如審核通過，甲方應按照以下流程辦理退換貨：2.4.1甲方安排退貨或換貨，乙方按照甲方要求寄回商品；2.4.2甲方收到退貨商品后，應在3個工作日內(nèi)辦理退款或換貨手續(xù)；2.4.3甲方應在退款或換貨完成后，通知乙方。三、退換貨條件3.1以下情況不屬于質(zhì)量問題，甲方不承擔退換貨責任：3.1.1乙方未按照商品使用說明進行操作，導致商品損壞；3.1.2乙方因個人喜好原因，要求退換貨；3.1.3商品在使用過程中產(chǎn)生正常磨損；3.1.4商品因不可抗力因素導致?lián)p壞。3.2以下情況，乙方有權(quán)要求退換貨：3.2.1商品存在質(zhì)量問題，影響正常使用；3.2.2商品與描述不符，導致乙方無法實現(xiàn)購買目的；3.2.3商品存在安全隱患，可能對乙方造成損害。四、退換貨責任4.1甲方對乙方提出的退換貨申請，應嚴格按照本協(xié)議規(guī)定進行處理，保證乙方合法權(quán)益。4.2甲方在辦理退換貨過程中，應保證商品完好無損，如因甲方原因?qū)е律唐窊p壞，甲方應承擔相應責任。4.3乙方在退換貨過程中，應按照甲方要求提供相關(guān)證明材料，如乙方未按照要求提供，導致退換貨無法辦理，乙方自行承擔相應責任。4.4甲方應在退換貨完成后，及時更新電商平臺上的商品信息，保證商品描述真實、準確。五、爭議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過程中，如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。5.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。5.3本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。六、退換貨費用承擔6.1乙方因商品質(zhì)量問題要求退換貨的，退換貨費用由甲方承擔。6.2乙方因個人原因要求退換貨的，退換貨費用由乙方承擔。6.3退換貨費用包括商品退回的運費、保險費等合理費用。6.4甲方應在退換貨完成后，向乙方提供退換貨費用的正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。七、退換貨期限7.1乙方提出退換貨申請的期限為自商品簽收之日起7日。7.2甲方應在收到退換貨申請后3個工作日內(nèi)作出答復。7.3甲方應在答復乙方退換貨申請后3個工作日內(nèi)完成退換貨手續(xù)。7.4退換貨期限屆滿后，乙方未提出退換貨申請的，視為乙方放棄退換貨權(quán)利。八、售后服務(wù)8.1甲方應提供完善的售后服務(wù)，保證乙方在購買商品后能夠得到及時、有效的售后支持。8.2乙方在商品使用過程中遇到問題，可隨時聯(lián)系甲方售后服務(wù)部門。8.3甲方售后服務(wù)部門應在接到乙方咨詢后3個工作日內(nèi)給予答復。8.4甲方售后服務(wù)部門應提供商品維修、保養(yǎng)、使用等方面的專業(yè)指導。九、個人信息保護9.1雙方在履行本協(xié)議過程中，應嚴格遵守國家有關(guān)個人信息保護的法律、法規(guī)。9.2甲方應采取技術(shù)措施和其他必要措施，保護乙方個人信息不被泄露、篡改、丟失。9.3乙方同意甲方在履行本協(xié)議及提供售后服務(wù)過程中使用其個人信息。9.4雙方應保證在合同履行完畢后，及時刪除對方個人信息。十、其他條款10.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。10.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.4本協(xié)議的修改、補充、解除、終止等事項，均應書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面文件。10.5本協(xié)議的簽訂地、履行地均為中華人民共和國______市（縣）。10.6本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力，附件包括但不限于：商品描述、交易記錄、退換貨申請表等。十一、不可抗力11.1雙方在履行本協(xié)議過程中，如遇到不可抗力事件，包括但不限于自然災害、政策變化、戰(zhàn)爭等，導致無法履行或延遲履行本協(xié)議的，受影響的一方應及時通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。11.2因不可抗力事件導致無法履行本協(xié)議的，雙方互不承擔違約責任。11.3雙方應共同努力，減少不可抗力事件對合同履行的影響，并尋求合理解決方案。十二、合同的轉(zhuǎn)讓與分包12.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項下的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項下的全部或部分業(yè)務(wù)分包給第三方。12.3如一方因合并、分立等原因發(fā)生主體變更，應書面通知對方，本協(xié)議對變更后的主體繼續(xù)有效。十三、通知與送達13.1雙方在履行本協(xié)議過程中，所有的通知、函件等均應以書面形式送達對方。13.2通知、函件等送達方式包括但不限于快遞、掛號信、郵件等，以送達時間為送達日期。13.3雙方應保證其指定的送達地址、聯(lián)系方式真實、準確、有效。十四、合同的修改與補充14.1本協(xié)議的修改和補充必須采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽字（或蓋章）確認。14.2修改和補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，但不影響原協(xié)議的有效性。14.3修改和補充協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用本協(xié)議的規(guī)定。十五、附則15.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國的法律、法規(guī)。15.2本協(xié)議的簽訂地為中華人民共和國______市（縣）。15.3本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力，附件包括但不限于：商品描述、