崗位序列員工勝任標(biāo)準(zhǔn)

各崗位序列員工勝任標(biāo)準(zhǔn)

目錄

第一部分總則.....................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

一目的：.....................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

二適用范圍...................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第二部分評(píng)價(jià)內(nèi)容和方式.......................................-3-

一崗位類(lèi)別以及崗位層級(jí)劃分...............................-3-

二員工評(píng)價(jià)的內(nèi)容與方式...................................-4-

三崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)以及各職類(lèi)各層級(jí)勝任力標(biāo)準(zhǔn)輪廓圖.........-4-

四勝任力標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)方式.....................................-6-

第三部分勝任力標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用.........：...................-9-

一評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用領(lǐng)域.........................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

二不同評(píng)價(jià)結(jié)果的處理辦法.....................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

附表：崗位勝任標(biāo)準(zhǔn)輪廓圖.......................................-10-

附件：后備干部管理辦法..............................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第一部分評(píng)價(jià)內(nèi)容和方式

一崗位類(lèi)別以及崗位層級(jí)劃分

1.崗位類(lèi)別的劃分

按照崗位和職責(zé)功能的相關(guān)性或崗位在價(jià)值鏈中的位置和貢獻(xiàn)方式，將現(xiàn)有

崗位劃分為八個(gè)崗位類(lèi)別（具體崗位的分類(lèi)詳見(jiàn)《崗位勝任標(biāo)準(zhǔn)輪廓圖》）：

1.1.采購(gòu)類(lèi)：適用于配送總公司采購(gòu)總部和XX商場(chǎng)單店采購(gòu)部負(fù)責(zé)采購(gòu)

業(yè)務(wù)的人員。主要職能在于爭(zhēng)取上游資源的支持，與供應(yīng)商維系合作關(guān)

系。

1.2.物流類(lèi):適用于配送總公司物流中心和XX商場(chǎng)營(yíng)業(yè)管理部負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)、

運(yùn)輸和送貨等物流服務(wù)的人員。

1.3.營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：適用于在公司各系統(tǒng)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策劃、市場(chǎng)推廣、商品銷(xiāo)售、

客戶管理和提供售后服務(wù)支持的人員。

1.4.技術(shù)支持類(lèi)：適用于配送總公司售后服務(wù)中心和XX商場(chǎng)營(yíng)業(yè)管理部

的安裝工和維修人員。主要職能在于負(fù)責(zé)商品安裝、維修，為售后服務(wù)

提供技術(shù)支持。

1.5,商務(wù)類(lèi)：適用于在公司各系統(tǒng)內(nèi)承擔(dān)訂單加工/跟蹤、回款和商務(wù)信

息維護(hù)等商務(wù)工作的員工。

1.6.IT類(lèi):適用于IT支持部以及其他相關(guān)部門(mén)內(nèi)從事企業(yè)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)、

ERP系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等工作的員工。主要職能在于維護(hù)網(wǎng)絡(luò)和ERP系統(tǒng)

■的正常運(yùn)行，為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理活動(dòng)提供良好的IT環(huán)境和技術(shù)支持。

1.7.財(cái)會(huì)類(lèi)：適用于各系統(tǒng)從事財(cái)務(wù)工作的員工。主要職能在于對(duì)資金

流轉(zhuǎn)的安全性實(shí)施控制，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供資金支持。

1.8.行政支持類(lèi)：適用于各系統(tǒng)內(nèi)為其他部門(mén)提供人事、行政、法律支

持的員工。

2.崗位層級(jí)的劃分

按照現(xiàn)有崗位在公司管理序列中所處的位置以及相互之間的行政關(guān)系，分別

將每個(gè)崗位類(lèi)別劃分為四個(gè)崗位層級(jí)：

公司

公司總公司XX總公司XX分公司

層級(jí)

總經(jīng)理/副總、法律總

總經(jīng)理監(jiān)、各業(yè)務(wù)部門(mén)總經(jīng)理/

總經(jīng)理

高層管理崗位副總經(jīng)理采購(gòu)總部副總、IT支持

副總經(jīng)理

總監(jiān)部部長(zhǎng)和財(cái)務(wù)中心總經(jīng)

理

總助、采購(gòu)總部二、三

各部門(mén)總經(jīng)理/

級(jí)部門(mén)經(jīng)理/副經(jīng)理；其

中層管理崗位副總/高級(jí)主管、各部門(mén)經(jīng)理/副經(jīng)理

他部門(mén)一級(jí)部門(mén)副總、

處級(jí)以上干部

二級(jí)部門(mén)經(jīng)理/副經(jīng)理

基層管理崗位主管、科級(jí)干部主管主管、導(dǎo)購(gòu)主任

員工層

具體的崗位分類(lèi)詳見(jiàn)《崗位等級(jí)表》

二員工評(píng)價(jià)的內(nèi)容與方式

1.基本任職條件評(píng)價(jià)

1.1.涉及到員工一一教育水平、工作經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)；基本和專(zhuān)業(yè)技能；工

作責(zé)任心、敬業(yè)精神

1.2,由業(yè)務(wù)經(jīng)理或人力資源部進(jìn)行核實(shí)或評(píng)價(jià)

2.績(jī)效評(píng)價(jià)

參見(jiàn)《績(jī)效管理規(guī)程》

3.崗位勝任標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)

三崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)以及各職類(lèi)各層級(jí)勝任力標(biāo)準(zhǔn)輪廓圖

1.崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)

1.1.勝任力標(biāo)準(zhǔn)是崗位對(duì)于任職人員自身素質(zhì)與能力的要求，是指除知

識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)技能等客觀條件之外的，對(duì)實(shí)現(xiàn)崗位價(jià)值產(chǎn)生重要影響

的內(nèi)在品質(zhì)。

1.2.勝任力標(biāo)準(zhǔn)與績(jī)效表現(xiàn)：

勝任力標(biāo)準(zhǔn)與員工績(jī)效表現(xiàn)并非一一對(duì)應(yīng)。

勝任力標(biāo)準(zhǔn)作為員工內(nèi)在因素，能夠更有效地預(yù)測(cè)員工未來(lái)的績(jī)效表現(xiàn),

但由于諸多其他因素的不確定性，勝任力標(biāo)準(zhǔn)并不能直接對(duì)應(yīng)員工的實(shí)

際績(jī)效表現(xiàn)。

2.公司崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)：

在公司大量的調(diào)研和溝通工作結(jié)果顯示，各職類(lèi)、層級(jí)崗位對(duì)于如下十二項(xiàng)

勝任力標(biāo)準(zhǔn)都存在不同程度的要求：

2.1.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：為了達(dá)到組織目標(biāo)，積極建立良好的合作關(guān)系，主動(dòng)配合

他人的工作。

2.2.溝通與說(shuō)服能力：傳達(dá)信息、與人交流、說(shuō)服別人接受自己的能力。

2.3.工作執(zhí)行精確性：工作執(zhí)行準(zhǔn)確無(wú)差錯(cuò)，確保質(zhì)量、效果和目標(biāo)的達(dá)

成，避免出現(xiàn)誤差或方向性錯(cuò)誤。.

2.4.計(jì)劃和組織能力：圍繞核心任務(wù)分配工作、協(xié)調(diào)資源，以有序且有效

率的方式達(dá)成工作目標(biāo)。

2.5.應(yīng)變能力：能夠以靈活變通的方式處理問(wèn)題，以應(yīng)對(duì)不同環(huán)境的需求。

2.6.創(chuàng)新能力：產(chǎn)生突破性的想法和工作成果，或鼓勵(lì)有益于組織的創(chuàng)造

性活動(dòng)并加以推廣。

2.7.客戶服務(wù)意識(shí)：工作重心圍繞客戶需求展開(kāi)，采取一切辦法滿足客戶

需求、提高響應(yīng)速度。

2.8.市場(chǎng)拓展能力：善于抓住商機(jī)，開(kāi)拓新的市場(chǎng)，在非經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域內(nèi)開(kāi)拓

性的工作。

2.9.談判能力：根據(jù)對(duì)客戶的把握，有效的說(shuō)服對(duì)方跟自己合作、達(dá)成目

標(biāo)的行為技巧和能力。

2.10.決策能力：決策過(guò)程果斷、及時(shí)，表現(xiàn)出壓力下的理性判斷能力。

2.11.領(lǐng)導(dǎo)能力：用組織的遠(yuǎn)景目標(biāo)引導(dǎo)和帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員做

出有利于組織目標(biāo)的行為。

2.12.戰(zhàn)略思考能力：具有全局性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，能夠?qū)⒔M織的能力.集中

在戰(zhàn)略性的目標(biāo)上。

3.崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)輪廓圖

崗位差異決定了在勝任力標(biāo)準(zhǔn)要求方面的差異，這些差異具體表現(xiàn)在：.

3.1.因素權(quán)重：各單項(xiàng)維度對(duì)目標(biāo)崗位價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程的影響力。因素權(quán)

重分為0、4、7、10四個(gè)等級(jí)。

3.2,因素水平：不同崗位對(duì)于各單項(xiàng)維度的程度要求，同樣采用計(jì)分表

示法，分為。至5,共六個(gè)分?jǐn)?shù)級(jí)別。

3.3.崗位全部勝任力標(biāo)準(zhǔn)的總評(píng)分計(jì)算方法為：E（因素權(quán)重X因素水

平）.

通過(guò)大量調(diào)研，獲得了各職類(lèi)和職級(jí)對(duì)于勝任力標(biāo)準(zhǔn)所應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)要求，

以此形成相對(duì)應(yīng)的輪廓圖，作為對(duì)任職人員評(píng)價(jià)的參照系。（詳見(jiàn)附表1.）

四勝任力標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)方式

1.評(píng)價(jià)頻次

1.1.原則上，員工勝任力標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施年度評(píng)價(jià)。每年年初對(duì)本辦法規(guī)定范

，?-圍內(nèi)的全部員工進(jìn)行評(píng)分，并與相對(duì)應(yīng)的勝任力輪廓圖進(jìn)行比對(duì)計(jì)算總

評(píng)成績(jī)，并匯總至人力資源部。

1.2.如果因?yàn)閮?nèi)部競(jìng)聘產(chǎn)生需求，可以為相關(guān)人員臨時(shí)安排評(píng)價(jià)。（建議

如果距離最近一次年終的評(píng)價(jià)半年以內(nèi)，就以上一次評(píng)價(jià)結(jié)果為準(zhǔn)，只

有超過(guò)半年以上，再臨時(shí)安排）.

2.管理權(quán)限

2.1.評(píng)價(jià)者：被評(píng)價(jià)者直接上級(jí)作為評(píng)價(jià)者有責(zé)任針對(duì)勝任力標(biāo)準(zhǔn)所涉

及內(nèi)容，對(duì)被評(píng)價(jià)者進(jìn)行指導(dǎo)，且在與被評(píng)價(jià)者充分溝通的前提下，具

有成績(jī)的決定權(quán)。

2.2.被評(píng)價(jià)者：應(yīng)當(dāng)接受評(píng)價(jià)者的指導(dǎo)，在客觀的自我評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上，可

以與評(píng)價(jià)者進(jìn)行充分溝通，并有知曉最終成績(jī)的權(quán)利。如經(jīng)充分溝通，

仍然對(duì)成績(jī)存在爭(zhēng)議，被評(píng)價(jià)者可以向越級(jí)上級(jí)進(jìn)行申訴。

2.3.越級(jí)上級(jí)：負(fù)責(zé)審核評(píng)價(jià)成績(jī)，對(duì)爭(zhēng)議情況具有調(diào)查、調(diào)解，以及

結(jié)果的最終決定權(quán)。

2.4.人力資源部：負(fù)責(zé)組織、督促評(píng)價(jià)的實(shí)施，以及評(píng)價(jià)結(jié)果的匯總、

■分析，和后續(xù)相關(guān)處理工作。人力資源部還具有對(duì)勝任力標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)的程

序、內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利

3.評(píng)價(jià)程序

3.1.評(píng)價(jià)期開(kāi)始，被評(píng)價(jià)者首先根據(jù)《勝任力標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)表》（參見(jiàn)附件）

的要求和說(shuō)明進(jìn)行自評(píng)，自評(píng)結(jié)果交直接上級(jí)。

3.2,直接上級(jí)與被評(píng)價(jià)者就其實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行直接溝通，并給予評(píng)價(jià)成績(jī)。

3.3.如果被評(píng)價(jià)者對(duì)直接上級(jí)評(píng)價(jià)成績(jī)不能達(dá)成一致，可以在規(guī)定時(shí)間

內(nèi)向越級(jí)上級(jí)提出申訴。；越級(jí)上級(jí)進(jìn)行調(diào)查與調(diào)解，并作出最終評(píng)價(jià)結(jié)

果。

3.4.最終評(píng)價(jià)成績(jī)匯總至人力資源部。評(píng)價(jià)成績(jī)?yōu)锳的員工，由人力資

源部組織其平級(jí)同事（2至4名）進(jìn)行民主評(píng)議

3.5.如果員工勝任力標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)成績(jī)?yōu)锳或B,但年度績(jī)效考核成績(jī)?yōu)镈或

廣E,其直接上級(jí)須向人力資源部提交書(shū)面分析報(bào)告，解釋原因并提出解決

方案或建議。

3.6.最終結(jié)果匯總至人力資源部備案，并進(jìn)行后續(xù)工作處理。

4.評(píng)價(jià)成績(jī)計(jì)算方法

勝任力標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)成績(jī)由高至低分為A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，是通過(guò)將員工實(shí)

際評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)與相應(yīng)的勝任力標(biāo)準(zhǔn)輪廓圖進(jìn)行比對(duì)，綜合考慮總分和各單項(xiàng)維

度的達(dá)標(biāo)情況下評(píng)定出的。具體方式如下：

4.1.A：總評(píng)分?jǐn)?shù)達(dá)標(biāo)，且各單項(xiàng)維度分?jǐn)?shù)全部達(dá)標(biāo)；

4.2.B：總評(píng)分?jǐn)?shù)達(dá)標(biāo)，僅有部分權(quán)重為4的非重點(diǎn)單項(xiàng)維度分?jǐn)?shù)未達(dá)

標(biāo);

4.3.C：總評(píng)分?jǐn)?shù)達(dá)標(biāo)，但權(quán)重為7或者10的重點(diǎn)單項(xiàng)維度中存在個(gè)

別分?jǐn)?shù)未達(dá)標(biāo)的狀況；

4.4.D：總評(píng)分?jǐn)?shù)未達(dá)標(biāo)。

總評(píng)分?jǐn)?shù)=E（因素權(quán)重X因素水平）

第二部分勝任力標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)

附表：崗位勝任標(biāo)準(zhǔn)

采購(gòu)類(lèi)崗位勝任標(biāo)準(zhǔn)輪廓圖

基層員工基層管理崗位中層管理崗位

因素權(quán)重因素水平因素權(quán)重因素水平因素權(quán)重因素水平

04710012340471001234504710012345

1團(tuán)隊(duì)協(xié)作

2溝通和說(shuō)服能力

3任務(wù)執(zhí)行精確性

4計(jì)劃和組織能力

5應(yīng)變能力

6創(chuàng)新能力

7客戶服務(wù)意識(shí)

8市場(chǎng)拓展能力*：C

9談判能力能力1*：C

10決策能力C

11領(lǐng)導(dǎo)能力/*

12戰(zhàn)略思考能力*****

采購(gòu)崗位族標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)（因素權(quán)重*因素水平）=126*二￡（因素權(quán)重*因素水平）=224二￡（因素權(quán)重*因素水平）二392

物流類(lèi)崗位勝任標(biāo)準(zhǔn)輪廓圖

物流崗位族標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)

營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)崗位勝任標(biāo)準(zhǔn)輪廓圖

基層員工基層管理崗位中層管理崗位

因素權(quán)重因素水平因素權(quán)重因素水平因素權(quán)重因素水平

04710012340471001234504710012345

1團(tuán)隊(duì)協(xié)作

2溝通和說(shuō)服能力

3任務(wù)執(zhí)行精確性*

4計(jì)劃和組織能力*

5應(yīng)變能力*

6創(chuàng)新能力

7客戶服務(wù)意識(shí)

8市場(chǎng)拓展能力**

9談判能力能力**

10決策能力**1*

11領(lǐng)導(dǎo)能力*

12戰(zhàn)略思考能力******

營(yíng)銷(xiāo)崗位族標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)=E（因素權(quán)重*因素水平）=107=E（因素權(quán)重*因素水平）=197=￡（因素權(quán)重*因素水平）=397

技術(shù)支持類(lèi)崗位勝任標(biāo)準(zhǔn)輪廓圖

基層員工基層管理崗位中層管理崗位

因素權(quán)重因素水平因素權(quán)重因素水平因素權(quán)重因素水平

04710012340471001234504710012345

1團(tuán)隊(duì)協(xié)作>

2溝通和說(shuō)服能力

3任務(wù)執(zhí)行精確性*

4計(jì)劃和組織能力*

5應(yīng)變能力*

6創(chuàng)新能力

7客戶服務(wù)意識(shí)

8市場(chǎng)拓展能力

9談判能力能力**

10決策能力**

11領(lǐng)導(dǎo)能力**

12戰(zhàn)略思考能力******

技術(shù)支持崗位族

=2（因素權(quán)重*因素水平）二74=E（因素權(quán)重*因素水平）二141=E（因素權(quán)重*因素水平）=326

標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)

商務(wù)類(lèi)崗位勝任標(biāo)準(zhǔn)輪廓圖

基層員工基層管理崗位中層管理崗位

因素權(quán)重因素水平因素權(quán)重因素水平因素權(quán)重因素水平

04710012340471001234504710012345

1團(tuán)隊(duì)協(xié)作/

2溝通和說(shuō)服能力

3任務(wù)執(zhí)行精確性2C

4計(jì)劃和組織能力**

)

5應(yīng)變能力**

6創(chuàng)新能力

7客戶服務(wù)意識(shí)

8市場(chǎng)拓展能力

9談判能力能力

10決策能力**

11領(lǐng)導(dǎo)能力**

12戰(zhàn)略思考能力******

商務(wù)崗位族標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)（因素權(quán)重*因素水平）=96二￡（因素權(quán)重*因素水平）=186二￡（因素權(quán)重*因素水平）=332

IT類(lèi)崗位勝任標(biāo)準(zhǔn)輪廓圖

基層員工基層管理崗位中層管理崗位

因素權(quán)重因素水平因素權(quán)重因素水平因素權(quán)重因素水平

04710012340471001234504710012345

1團(tuán)隊(duì)協(xié)作

2溝通和說(shuō)服能力

3任務(wù)執(zhí)行精確性

4計(jì)劃和組織能力

5應(yīng)變能力

6創(chuàng)新能力

7客戶服務(wù)意識(shí)

8市場(chǎng)拓展能力353C1

9談判能力能力5C1

10決策能力3Z

11領(lǐng)導(dǎo)能力::

12戰(zhàn)略思考能力****5

IT崗位族標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)=Z（因素權(quán)重*因素水平）=103=*￡（因素權(quán)重*因素水平）=151=E（因素權(quán)重*因素水平）=*364

財(cái)會(huì)類(lèi)崗位勝任標(biāo)準(zhǔn)輪廓圖

基層員工基層管理崗位中層管理崗位

因素權(quán)重因素水平因素權(quán)重因素水平因素權(quán)重因素水平

04710012340471001234504710012345

1團(tuán)隊(duì)協(xié)作

2溝通和說(shuō)服能力

3任務(wù)執(zhí)行精確性

4計(jì)劃和組織能力

5應(yīng)變能力

6創(chuàng)新能力

7客戶服務(wù)意識(shí)

8市場(chǎng)拓展能力3:：

9談判能力能力::C

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