龍雨霆答辯關(guān)于車險人傷線上理賠的探析-以T財險公司昆明支公司護理病歷臨床病案

畢業(yè)論文答辯題目：關(guān)于車險人傷線上理賠的探析——以T財險公司昆明支公司為例目錄CONTENTS研究背景及依據(jù)010203研究方法、相關(guān)數(shù)據(jù)

論文大綱、思路04總結(jié)01PARTONE研究背景及依據(jù)Backgroundandsignificance研究背景及依據(jù)選題背景

近年來，隨著民用汽車及機動車駕駛?cè)说牟粩嘣黾?，汽車的增加隨之而來的是大量的交通事故和事故糾紛，因此對機動車輛保險的發(fā)展就顯得非常迫切。車險是財產(chǎn)保險的主要險種，車險理賠是車險實現(xiàn)風(fēng)險保障的核心環(huán)節(jié)，但其長期面臨理賠效率低、理賠周期長、、投訴多等痛點。隨著科技的發(fā)展，線上理賠服務(wù)在保險行業(yè)中的應(yīng)用逐漸增多，盡管線上理賠在很多情況下為保險消費者提供了便利，但仍存在一些問題。車險費改后，保費收入下降近四成，利潤大幅降低。而人工智能手段與保險行業(yè)的融合能促使理賠管理效能得到提升。隨著技術(shù)的進步和政策的推動，車險人傷線上理賠的發(fā)展前景值得期待。在云南地區(qū)關(guān)于車險人傷線上理賠的研究較少，因此，在這樣的背景下，選擇研究線上理賠具有重要意義。本文以T財險公司昆明支公司為研究對象，通過分析T財險公司昆明支公司的理賠現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)存在的問題及原因，提出相應(yīng)的應(yīng)對措施，希望能為T財險公司昆明支公司的發(fā)展提供幫助。

選題依據(jù)1.大學(xué)期間學(xué)了很多有關(guān)保險方面的知識，選題更符合專業(yè)要求。2.畢業(yè)實習(xí)單位是保險公司，有機會熟悉保險條款，了解公司運營現(xiàn)狀，方便收集論文寫作的資料和數(shù)據(jù)所需。02PARTTWO研究方法及相關(guān)數(shù)據(jù)Contentandpurpose研究方法文獻研究法通過閱讀關(guān)于傳統(tǒng)車險理賠的相關(guān)文獻，將傳統(tǒng)車險理賠與車險線上理賠進行對比分析；再通過閱讀、分析車險線上理賠的相關(guān)文獻及期刊、人工智能在車險領(lǐng)域的應(yīng)用的相關(guān)期刊，了解車險行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的幾種車險線上理賠發(fā)展。通過查閱文獻，系統(tǒng)回顧現(xiàn)有研究的基礎(chǔ)上，提出適合的改進措施。01實地調(diào)查法實地調(diào)研該保險公司線上理賠現(xiàn)狀，了解其線上理賠模式的具體分類、發(fā)展現(xiàn)狀、具體流程，并與閱讀的理論文獻相結(jié)合，再結(jié)合部分?jǐn)?shù)據(jù)與資料，找出線上理賠運行過程中存在的問題并進行原因分析，提出相關(guān)解決方案。02數(shù)據(jù)分析法收集整理2021-2023年以來T財險公司昆明支公司部分車險人傷案件已決案件、小額案件數(shù)據(jù)并整理出現(xiàn)有未決案件，分析該財險公司車險人傷理賠的現(xiàn)狀。03相關(guān)數(shù)據(jù)年份結(jié)案量(件)未決案件量（件）失聯(lián)案件（件）小額案件（件）2021782726882515185202295152760265655920231016028922937560T財險公司昆明支公司2021-2023的結(jié)案量、未決案件量、失聯(lián)案件量、小額案件量未決案件原因數(shù)量（件）占比（%）等待鑒定2578.89%治療未終結(jié)119641.36%賠付金額存在爭議53718.57%失聯(lián)案件29310.13%訴訟案件29010.03%不滿意保險公司服務(wù)2789.61%除外責(zé)任，報案人不愿撤銷411.41%總計2892100T財險公司昆明支公司未決案件原因分析年份202120222023賠付金額（億元）4.706.019.08T財險公司昆明支公司2021-2023年賠付金額數(shù)據(jù)來源：T財險公司昆明支公司人傷理賠部門03PARTTHREE論文大綱、思路Methodsandthinking論文大綱一、引言

（一）研究背景

（二）研究目的

（三）研究意義

（四）研究方法

（五）文獻綜述二、基本概念界定

（一）線上理賠（二）線上理賠的特點（三）車險人傷線上理賠的分類（四）線上理賠的優(yōu)勢三、車險人傷線上理賠的重要意義

（一）有助于減少保險公司的運營成本（二）有助于提高客戶滿意度（三）有助于推動保險行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展四、T財險公司昆明支公司車險人傷線上理賠現(xiàn)狀

（一）人員構(gòu)成現(xiàn)狀（二）理賠流程（三）車險人傷業(yè)務(wù)基本情況五、T財險公司昆明支公司車險人傷線上理賠存在的問題及原因分析

（一）T財險公司昆明支公司車險人傷線上理賠可能存在的問題（二）T財險公司昆明支公司車險人傷線上理賠存在問題的主要原因六、改進T財險公司昆明支公司線上理賠的建議

（一）提高理賠人員的理賠水平（二）加強理賠部門與IT技術(shù)部門進行面對面溝通七、結(jié)論與展望（三）提高客戶數(shù)際操作的便利性（四）完善理賠效率考核體系研究思路研究材料二04PARTFOUR總結(jié)Difficultiesandinnovations總結(jié)研究難點主要內(nèi)容：一、T財險公司昆明支公司車險人傷線上理賠存在的問題

1.在線理賠遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)給理賠人員帶來挑戰(zhàn)2.系統(tǒng)穩(wěn)定性不足3.線上理賠客戶體驗感差，投訴率上升4.月均未決案件積累量不斷增加二、T財險公司昆明支公司車險人傷線上理賠存在問題的原因分析

1.現(xiàn)有的理賠技術(shù)不夠成熟2.IT部門與理賠部門缺乏溝通3.系統(tǒng)規(guī)則不夠完善4.理賠效率考核體系不夠健全三、建議

1.提高理賠人員的理賠水平2.加強理賠部與IT技