電商平臺用戶調(diào)研報告-目標用戶調(diào)研結(jié)果及建議

電商平臺用戶調(diào)研報告目標用戶調(diào)研結(jié)果及建議PresenternameAgenda目標用戶群體目標用戶購物習(xí)慣競爭對手用戶調(diào)研目標用戶對電商滿意度目標用戶購買動機01.目標用戶群體目標用戶特征分析青少年用戶15-19歲用戶群特征中年用戶年齡在35-45歲之間的用戶群體老年用戶年齡在60歲及以上的用戶群體用戶年齡分布洞察消費市場男性用戶45%主要用戶群體女性用戶占總用戶數(shù)的55%，潛力巨大其他性別用戶占總用戶數(shù)的1%，潛在市場需要探索用戶性別比例分布用戶性別比例地理分布情況02二線城市用戶包括成都、杭州、武漢等中等規(guī)模城市用戶03三線城市用戶包括三線及以下城市的用戶群體01一線城市用戶主要城市用戶群體用戶地理分布02.目標用戶購物習(xí)慣目標用戶購物行為分析購物頻率平均每月購物次數(shù)用戶購物頻率購物季節(jié)性差異目標用戶在不同季節(jié)購物頻率的變化高頻購物用戶群體發(fā)現(xiàn)高頻購物用戶的特征和行為習(xí)慣消費習(xí)慣揭秘購物渠道偏好線上購物O1用戶偏好電子商務(wù)購物實體店購物O2用戶仍然喜歡親自前往實體店進行購物體驗社交媒體購物O3用戶越來越喜歡通過社交媒體平臺購買商品購物渠道抓住心用戶支付方式偏好用戶偏好在線支付方式在線支付用戶普遍使用信用卡作為支付方式信用卡支付用戶喜歡使用第三方支付平臺進行支付第三方支付支付方式偏好03.競爭對手用戶調(diào)研競爭對手用戶分析及購買偏好介紹競爭對手用戶數(shù)量調(diào)研結(jié)果市場規(guī)模約500萬用戶數(shù)量約為300萬人用戶數(shù)量約為200萬人競爭對手A競爭對手B競爭對手C競爭對手用戶數(shù)量競爭對手滿意度調(diào)研商品選擇多樣競爭對手平臺提供了豐富多樣的商品供用戶選擇售后服務(wù)質(zhì)量競爭對手在售后服務(wù)方面表現(xiàn)出色，用戶滿意度高價格優(yōu)惠競爭對手商品價格較為便宜，吸引了大量用戶購買：競爭對手價格優(yōu)勢，了解市場競爭情況競爭對手用戶滿意度用戶對競爭對手折扣促銷活動的認知和參與度折扣促銷活動競爭對手品牌影響評價品牌口碑影響力用戶對競爭對手售后服務(wù)的滿意度和改進建議售后服務(wù)滿意度競爭對手調(diào)研結(jié)果競爭對手用戶購買偏好04.目標用戶對電商滿意度電商平臺滿意度調(diào)查及改進空間分析整體滿意度調(diào)研結(jié)果購物體驗重視用戶購物體驗評價客戶服務(wù)用戶對平臺提供的客戶服務(wù)進行評價商品質(zhì)量用戶對平臺上商品質(zhì)量的滿意度進行評價O1O2O3用戶真實感受服務(wù)質(zhì)量調(diào)研結(jié)果01改善物流提升用戶體驗物流配送時間長02用戶對客服響應(yīng)速度不滿意，需提高客服效率客服響應(yīng)速度慢03用戶對售后服務(wù)不滿意，需加強售后支持售后服務(wù)不及時服務(wù)質(zhì)量改進空間用戶建議和反饋用戶期望平臺能夠定期推出更多的優(yōu)惠活動，增加購物的性價比提供更多優(yōu)惠活動O3.用戶建議平臺加強物流配送能力，提高物流速度和準確性改進物流服務(wù)O2.拓寬產(chǎn)品選擇，提高用戶滿意度：滿足用戶不同需求。增加商品種類O1.共同改進產(chǎn)品05.目標用戶購買動機目標用戶購買動機分析購買力低超值特惠優(yōu)惠商品和促銷活動折扣活動提供定期的折扣和特價活動，吸引用戶購買低價保證承諾提供最低價格的商品，讓用戶放心購買價格便宜用戶對商品質(zhì)量的重視程度質(zhì)量保證關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量標準和檢驗流程很重要。品牌信譽用戶傾向于購買有良好口碑和信譽的品牌，對品牌背書有較高的信任度。售后服務(wù)用戶看重售后服務(wù)，希望能夠得到及時、專業(yè)、周到的售后支持。商品質(zhì)量好物流快捷快速到達01縮短等待時間提高滿意度：提高物流效率。準時配送02用戶期望物流能夠按照承諾的時間準