數(shù)字文化館建設與服務規(guī)范

ICS03.080.01

CCSA16

DB3311

浙江省麗水市地方標準

DB3311/T168—2021

數(shù)字文化館建設與服務規(guī)范

2021-01-18發(fā)布2021-02-18實施

麗水市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

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目??次

前??言.............................................................................................................................................................II

1范圍.................................................................................................................................................................1

2規(guī)范性引用文件.............................................................................................................................................1

3術語和定義.....................................................................................................................................................1

4數(shù)字化建設.....................................................................................................................................................1

4.1硬件設施.................................................................................................................................................1

4.2軟件平臺.................................................................................................................................................2

4.3數(shù)字資源.................................................................................................................................................2

4.4開放共享.................................................................................................................................................2

4.5體驗空間.................................................................................................................................................3

5服務要求.........................................................................................................................................................3

5.1服務方式.................................................................................................................................................3

5.2線上服務.................................................................................................................................................3

5.3線下服務.................................................................................................................................................4

6技術安全.........................................................................................................................................................4

7反饋評價.........................................................................................................................................................4

I

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前??言

本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起

草。

請注意本文件的內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別這些專利的責任。

本文件由麗水市蓮都區(qū)文化館提出。

本文件由麗水市文化和廣電旅游體育局歸口。

本文件起草單位：麗水市蓮都區(qū)文化館、麗水志泉標準化技術有限公司。

本文件起草人：王曉津、張世武、吳應森、陳杰、邵婧、袁青、項圓圓。

本文件屬首次發(fā)布。

II

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數(shù)字文化館建設與服務規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了數(shù)字文化館的術語和定義、數(shù)字化建設、服務要求、安全管理、反饋評價。

本文件適用于縣（市、區(qū)）級數(shù)字文化館建設與服務，社會力量組建的數(shù)字文化館可參照執(zhí)行。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

數(shù)字文化館digitalculturalcenter

運用數(shù)字技術、網(wǎng)絡技術等處理和存儲群眾文化資源，提供以全民藝術普及、文藝創(chuàng)作、群眾文化

活動、優(yōu)秀文化傳承等的線上數(shù)字服務平臺和線下互動體驗空間。

4數(shù)字化建設

4.1硬件設施

4.1.1網(wǎng)絡設施

4.1.1.1應根據(jù)實際需要配備傳輸介質(zhì)、交換機、路由器、光電轉(zhuǎn)換、網(wǎng)關、防火墻、配線架、

網(wǎng)絡機柜、UPS電源等網(wǎng)絡設備。

4.1.1.2應配備有線帶寬接入，數(shù)字文化館不低于100M、數(shù)字文化分館不低于50M。

4.1.1.3館內(nèi)應提供無線網(wǎng)絡全覆蓋。

4.1.2服務器

4.1.2.1可通過購買或租用等方式，配備性能穩(wěn)定、安全可靠的服務器。

4.1.2.2根據(jù)服務器在信息系統(tǒng)中的重要性，可配備：

a)承擔信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的存儲、管理以及應用系統(tǒng)運行的主服務器；

b)承擔系統(tǒng)中非核心功能任務處理的輔助服務器。

4.1.3終端設備

4.1.3.1應配備網(wǎng)絡工作平臺的計算機與輸入、輸出等相應設備。

4.1.3.2有條件的可配備數(shù)字文化服務終端設備，提供數(shù)字文化信息查閱。

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4.1.4信息設備

數(shù)字文化館應配備掃描儀、數(shù)碼相機、數(shù)碼攝像機等數(shù)字化信息采集、輸入、輸出、處理所需的設

備。

4.1.5備份設備

應配備數(shù)字資源與系統(tǒng)備份設備。

4.2軟件平臺

4.2.1應根據(jù)功能需要搭建數(shù)字文化館軟件平臺，要求性能穩(wěn)定、安全可靠。

4.2.2數(shù)字文化館軟件平臺應與國家級、省級、市級等數(shù)字文化服務平臺互聯(lián)互通。

4.2.3平臺功能應具有信息發(fā)布和處理、網(wǎng)上咨詢和預約、藝術展示和欣賞、在線閱讀和學習、直播

點播和遠程輔導、文化體驗和交流互動、服務點單和配送、志愿服務和管理、資源上傳下載和存儲等功

能。

4.2.4應根據(jù)群眾文化需求變化和應用反饋，及時或定期對平臺進行系統(tǒng)升級和擴展更新。

4.3數(shù)字資源

4.3.1資源類別

數(shù)字資源可包含文學、繪畫、雕塑、建筑、音樂、舞蹈、戲劇、電影、曲藝等領域，可分為：

a)文化知識類；

b)文化技能類；

c)文化鑒賞類；

d)文化活動類；

e)地域特色類。

4.3.2資源形式

數(shù)字資源的形式包含但不限于圖片、視頻、音頻、文字、VR等。

注：VR，VirtualReality的縮寫，即虛擬現(xiàn)實技術。

4.3.3采集加工

4.3.3.1數(shù)字文化館應根據(jù)當?shù)靥厣幕ㄔO地方特色數(shù)字文化資源。

4.3.3.2可通過購買、征集或委托代建等形式開展資源建設。

4.3.3.3應對數(shù)字資源進行采集加工，內(nèi)容包含但不限于：

a)數(shù)據(jù)梳理、數(shù)據(jù)清洗、格式轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)傳輸、調(diào)度設置；

b)壓縮轉(zhuǎn)換、視頻編輯、元數(shù)據(jù)加工。

4.3.4版權

數(shù)字資源的輸入根據(jù)不同的采集方式，版權歸屬應符合：

a)自建數(shù)字資源的版權歸屬本級數(shù)字文化館；

b)向社會征集的數(shù)字資源，經(jīng)作者授權同意，版權可共有或歸屬數(shù)字文化館所有；

c)購買的數(shù)字資源，使用權或版權歸屬應在購買合同中明確。

4.4開放共享

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4.4.1數(shù)字文化館應開放數(shù)據(jù)接口。

4.4.2數(shù)字文化館應與國家級、省級、市級等數(shù)字文化服務平臺建立數(shù)字資源共享機制；與數(shù)字圖書

館、數(shù)字博物館等其他公共數(shù)字文化機構(gòu)建立數(shù)據(jù)共享機制。

4.4.3可與支付寶、微信等互聯(lián)網(wǎng)運營機構(gòu)建立合作共享機制。

4.5體驗空間

4.5.1應因地制宜建設數(shù)字文化線下體驗空間。

4.5.2應突出智能化、實用性、藝術性、互動性、便利性。

4.5.3應具有文化資源展示、數(shù)字資源瀏覽下載、數(shù)字體驗等功能。

4.5.4根據(jù)體驗功能，采用全息投影、幻影成像、隔空觸摸、綠幕摳像、人臉識別等技術。

5服務要求

5.1服務方式

應采用線上或線上線下融合的方式提供服務。

5.2線上服務

5.2.1遠程預約

5.2.1.1預約功能可包含場地預約、活動預約、培訓預約、配送預約、志愿服務等。

5.2.1.2預約功能的服務要求包含：

a)在接收預約信息后的24h內(nèi)，對預約信息進行審核，并將預約結(jié)果告知預約人；

b)資源被預約占用后應及時更新。

5.2.2信息發(fā)布

5.2.2.1信息發(fā)布可包含文件公告、活動預告、群文快訊等內(nèi)容。也可通過主流媒體、新媒體等

媒介開展推廣。

5.2.2.2信息發(fā)布的服務要求包含：

a)發(fā)布的各類信息應準確、及時、有效；

b)轉(zhuǎn)載的信息應符合版權要求。

5.2.3普及宣教

5.2.3.1普及宣教包含文化宣傳和輔導培訓。

5.2.3.2普及宣教的服務要求包含：

a)應及時在線發(fā)布文化宣傳和輔導培訓信息；

b)輔導培訓的課程類型、內(nèi)容應廣泛；

c)培訓對象應能覆蓋老人、兒童、殘疾人，外來務工人員等人群；

d)線上培訓直播應清晰、連貫、流暢。

5.2.4展覽展示

5.2.4.1展覽展示包含文藝鑒賞和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承與保護。

5.2.4.2展覽展示的服務要求包含：

a)應在服務平臺上發(fā)布種類豐富、形式多樣的數(shù)字文化資源；

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b)數(shù)字文化資源應及時更新。

5.2.5咨詢服務

5.2.5.1咨詢服務包含在線查詢、需求表達和反饋投訴。

5.2.5.2咨詢服務要求包含：

a)應提供網(wǎng)站、移動端等多種途徑的咨詢服務；

b)服務平臺應及時響應，屬于本單位業(yè)務范圍內(nèi)的，應立即提供在線解答或網(wǎng)上回復；屬于本系

統(tǒng)范圍內(nèi)的，應提供幫助查詢服務，并在2個工作日內(nèi)反饋；

c)在收到反饋投訴后，服務平臺應在3個工作日內(nèi)予以處理并回復。

5.3線下服務

5.3.1應公示開放時間、免費服務項目清單。

5.3.2應提供種類豐富的數(shù)字化體驗空間，可包含視覺展廳、虛擬舞臺、錄播間、藝術墻、繪畫互動

墻、拍照體驗間、數(shù)字廣場等。

5.3.3各體驗空間操作指南應清晰、簡潔，可配備服務人員進行現(xiàn)場指導。

5.3.4體驗空間設備設施應及時維護、保養(yǎng)。

5.3.5應提供整潔、舒適的場館環(huán)境。

6技術安全

6.1應制定數(shù)字文化館安全管理制度，建立安全監(jiān)督機制。

6.2網(wǎng)絡設施、存儲設備應性能穩(wěn)定、安全可靠，基礎軟件應及時升級更新，采用多種軟硬件防護技

術。

6.3應采用數(shù)據(jù)備份與恢復技術。

6.4數(shù)字文化資源應按分級管理并建立授權流程。

6.5可加入政府網(wǎng)絡等級保護系統(tǒng)，等級保護達到二級要求。

7反饋評價

7.1應建立群眾意見在線反饋渠道，在每次開展文化活動后進行征求意見，每月對征求的意見進行分

析總結(jié)。

7.2應定期進行群眾滿意度在線調(diào)查，可自行或委托相關機構(gòu)開展。

7.3應每年對數(shù)字文化服務質(zhì)量進行分析評價，可采取自評或委托第三方機構(gòu)進行評價。

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目??次

前??言.............................................................................................................................................................II

1范圍.................................................................................................................................................................1

2規(guī)范性引用文件.............................................................................................................................................1

3術語和定義.....................................................................................................................................................1

4數(shù)字化建設.....................................................................................................................................................1

4.1硬件設施.................................................................................................................................................1

4.2軟件平臺.................................................................................................................................................2

4.3數(shù)字資源.................................................................................................................................................2

4.4開放共享.................................................................................................................................................2

4.5體驗空間.................................................................................................................................................3

5服務要求.........................................................................................................................................................3

5.1服務方式.................................................................................................................................................3

5.2線上服務.................................................................................................................................................3

5.3線下服務.................................................................................................................................................4

6技術安全.........................................................................................................................................................4

7反饋評價.........................................................................................................................................................4

I

DB3311/T168—2021

前??言

本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起

草。

請注意本文件的內(nèi)容可能涉