2024年售后服務(wù)規(guī)章制度范本

?2024年售后服務(wù)規(guī)章制度范本合同編號：____________一、總則1.1本制度適用于甲方提供的所有商品/服務(wù)。1.2甲方應(yīng)根據(jù)本制度為乙方提供售后服務(wù)，確保乙方的合法權(quán)益得到保障。1.3本制度內(nèi)容包括售后服務(wù)范圍、售后服務(wù)時限、售后服務(wù)流程、售后服務(wù)質(zhì)量等。二、售后服務(wù)范圍（1）商品/服務(wù)交付后的安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)等；（2）商品/服務(wù)在使用過程中出現(xiàn)問題的咨詢、解答；（3）商品/服務(wù)質(zhì)量問題的處理及賠償；（4）其他與商品/服務(wù)相關(guān)的問題咨詢及解答。（1）商品/服務(wù)因乙方使用不當(dāng)或故意損壞造成的故障；（2）不可抗力因素導(dǎo)致的商品/服務(wù)損壞；（3）超過保修期或保修范圍的商品/服務(wù)。三、售后服務(wù)時限（1）電話咨詢：即時響應(yīng)，24小時內(nèi)給予解答；（2）現(xiàn)場服務(wù)：市區(qū)范圍內(nèi)48小時內(nèi)，市區(qū)范圍外72小時內(nèi)到達現(xiàn)場。3.2若甲方無法在約定時限內(nèi)提供服務(wù)，應(yīng)提前通知乙方，并說明原因。四、售后服務(wù)流程（1）撥打甲方客服電話：_______；（2）通過甲方官方網(wǎng)站、公眾號等在線平臺提交服務(wù)請求。4.2甲方在接到乙方服務(wù)請求后，應(yīng)詳細記錄乙方的需求，并根據(jù)需求指派專業(yè)人員提供服務(wù)。4.3甲方服務(wù)人員在提供服務(wù)前，應(yīng)向乙方出示工作證件，并說明服務(wù)內(nèi)容、費用等事項。4.4服務(wù)完成后，乙方應(yīng)對服務(wù)結(jié)果進行確認，并在服務(wù)單上簽字。五、售后服務(wù)質(zhì)量5.1甲方應(yīng)保證所提供的售后服務(wù)質(zhì)量符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.2甲方服務(wù)人員在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守職業(yè)操守，尊重乙方隱私。5.3乙方對甲方提供的售后服務(wù)有異議時，可向甲方提出投訴。甲方應(yīng)在接到投訴后24小時內(nèi)調(diào)查核實，并在5個工作日內(nèi)給予答復(fù)。六、違約責(zé)任6.1甲方違反本制度規(guī)定，未能按約定提供售后服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2乙方違反本制度規(guī)定，故意損壞商品/服務(wù)或使用不當(dāng)導(dǎo)致故障的，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。七、爭議解決7.1本制度的解釋、適用及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行本制度過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向甲方所在地人民法院提起訴訟。八、其他條款8.1本制度自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2本制度一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.3本制度未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本制度具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________乙方（簽字）：____________簽訂日期：____________附件：售后服務(wù)細則（如有）____________注意事項：1.確保合同條款的合法性：合同內(nèi)容應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得包含違反法律規(guī)定的內(nèi)容。注意事項：合同條款的明確性解決辦法：確保合同中的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)范圍、時限等表述清晰明確，避免模糊不清導(dǎo)致爭議。1.甲方：指合同中提供商品/服務(wù)的主體，即賣方或服務(wù)提供者。法律名詞解釋：合同當(dāng)事人之一，承擔(dān)履行合同義務(wù)的責(zé)任。2.乙方：指合同中購買甲方商品/服務(wù)的消費者。法律名詞解釋：合同當(dāng)事人之一，享有合同權(quán)利并承擔(dān)相應(yīng)的合同義務(wù)。3.售后服務(wù)：指商品/服務(wù)售出后，賣方為買方提供的維修、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)。法律名詞解釋：合同附隨義務(wù)之一，旨在保障消費者權(quán)益，提高商品/服務(wù)的使用價值。4.違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人因違反合同約定而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。法律名詞解釋：違反合同約定產(chǎn)生的民事責(zé)任，包括繼續(xù)履行、采取補救措施、賠償損失等。5.爭議解決：指合同當(dāng)事人對合同履行過程中產(chǎn)生的爭議采取的解決方式。法律名詞解釋：解決合同糾紛的方法，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。6.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免并且無法克服的客觀情況，導(dǎo)致合同不能履行或部分履行。法律名詞解釋：法定免責(zé)事由，因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)影響部分或者全部免除責(zé)任。7.保修期：指商品/服務(wù)在一定期限內(nèi)，賣方提供免費維修、保養(yǎng)等服務(wù)的期限。法律名詞解釋：賣方對商品/服務(wù)承擔(dān)質(zhì)量瑕疵擔(dān)保責(zé)任的期間。1.特殊場合：電子產(chǎn)品購買補充條款：鑒于電子產(chǎn)品更新?lián)Q代較快，甲方特此提供一年內(nèi)的免費軟件升級服務(wù)。合同補充："考慮到乙方購買的電子產(chǎn)品可能涉及軟件更新，甲方承諾在購買后一年內(nèi)，為乙方提供必要的軟件升級服務(wù)?！?.特殊場合：家居裝修服務(wù)補充條款：針對家居裝修，甲方提供一年的免費檢修服務(wù)，確保裝修質(zhì)量。合同補充："在家居裝修完成后，甲方將提供為期一年的免費檢修服務(wù)，確保乙方的居住安全和舒適?！?.特殊場合：汽車購買補充條款：汽車購買后，甲方提供免費的首次保養(yǎng)服務(wù)，并贈送一定數(shù)量的洗車券。合同補充："為了確保乙方的新車體驗，甲方在汽車交付后提供一次免費的保養(yǎng)服務(wù)，并隨車贈送洗車券，讓乙方享受更全面的售后服務(wù)。”附件一：售后服務(wù)細則——這個附件會詳細說明售后服務(wù)的具體內(nèi)容，比如維修流程、保養(yǎng)項目等。附件二：商品/服務(wù)保修卡——用來記