2023年企業(yè)人力資源管理師之四級人力資源管理師全真模擬考試試卷A卷含答案

2023年整理企業(yè)人力資源管理師之四級

人力資源管理師全真模擬考試試卷八卷

含答案

單選題（共50題）

1、直接形式的薪酬不包括°

A.基本工資

B.績效工資

C.年終分紅

D.額外津貼

【答案】D

2、在績效管理中，一般以上級主管的考評為主，所占比重約為。

A.30%~40%

B.40%~50%

C.60%~70%

D.80%~90%

【答案】c

3、工資總額的項目不包括（）。

A.計件工資

B.符合國務(wù)院規(guī)定的發(fā)明創(chuàng)造獎

C.津貼補(bǔ)貼

D.加班加點(diǎn)工費(fèi)

【答案】B

4、組織開發(fā)的基本出發(fā)點(diǎn)是改善整個組織的（）。

A.結(jié)構(gòu)

B.職能

C.文化

D.制度

【答案】B

5、（）是指調(diào)整勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些

社會關(guān)系時必須遵循的基本準(zhǔn)則。

A.憲法的基本原則

B.憲法的指導(dǎo)思想

C.勞動法的基本原則

D.勞動法的指導(dǎo)思想？

【答案】C

6、從業(yè)人員踐行“公道”規(guī)范的基本要求是（）。

A.堅持原則、不近人情、無私無畏、敢于犧牲

B.團(tuán)結(jié)同志、防微杜漸、以人為本、共同進(jìn)步

C.平等待人、公私分明、堅持原則、追求真理

D.崇尚科學(xué)、堅持真理、童叟無欺、人人平等

【答案】C

7、績效考評是績效管理活動的（）

A.管理環(huán)節(jié)

B.關(guān)鍵環(huán)節(jié)

C.中心環(huán)節(jié)

D.結(jié)束環(huán)節(jié)

【答案】C

8、（2016年11月）以下關(guān)于雇主的說法中錯誤的是（）

A.與雇員相對的一方

B.企業(yè)財產(chǎn)的人格化代表

C.一個孤立的自然人

D.生產(chǎn)經(jīng)營與管理權(quán)的載體

【答案】C

9、雇前背景調(diào)查涉及到很多方面，（）不是背景調(diào)查的主要調(diào)

查項目。

A.學(xué)歷調(diào)查

B.個人資質(zhì)調(diào)查

C.目前工資及其他福利調(diào)查

D.個人資信調(diào)查

【答案】C

10、以下關(guān)于定員標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的說法錯誤的是()

A.規(guī)定控制幅度可以促進(jìn)企業(yè)提高定員水平

B.規(guī)定控制幅度可適用不同環(huán)境不同條件的企業(yè)

C.勞動定員標(biāo)準(zhǔn)可采用絕對指標(biāo)亦可采用相對指標(biāo)

D.控制幅度的高限是大部分企業(yè)可達(dá)到的平均水平

【答案】D

11、選擇關(guān)鍵評價要素和權(quán)重，對各要素劃分等級，并分別賦予分

值，然后對每崗位進(jìn)行估值的方法屬于()o

A.崗位排列法

B.崗位歸類法

C.要素比較法

D.要素計點(diǎn)法？

【答案】D

12、在現(xiàn)代社會中，勞動關(guān)系是基于()而建立的。

A.勞動合同

B.事實勞動關(guān)系

C.集體合同

D.形式勞動關(guān)系

【答案】A

13、（2017年11月）在勞動關(guān)系的調(diào)整方式中，（）的基本特點(diǎn)是

體現(xiàn)勞動關(guān)系當(dāng)事人雙方的意志。

A.勞動合同

B.民主管理制度

C.集體合同

D.勞動法律法規(guī)

【答案】A

14、（2016年11月）（）是績效管理體系的靈魂，績效管理建立在

科學(xué)合理、現(xiàn)實可行的基礎(chǔ)上。

A.績效溝通

B.績效計劃

C.績效反饋

D.績效診斷

【答案】A

15、一個管理人員所能指揮、監(jiān)督的人數(shù)是有限的。一般來說，從

事正常日常工作，可以管轄（）人。

A.20?30

B.15-30

C.10-12

D.3-5

【答案】B

16、（2017年11月）常用于管理培訓(xùn)的現(xiàn)場培訓(xùn)方法是（）

A.工作指導(dǎo)法

B.工作輪換法

C.特別任務(wù)法

D.個別指導(dǎo)法

【答案】C

17、可能在組織中形成裙帶關(guān)系的員工招募方法是（）

A.校園招聘

B.借助中介

C.獵頭公司

D.熟人推薦

【答案】D

18、節(jié)約作為職業(yè)道德規(guī)范，其時代表征性的意思是（）

A.省吃儉用是節(jié)約終始不變的本質(zhì)內(nèi)涵

B.是否需要節(jié)約因人而異、因事而異，不可作一致性要求

C.時代發(fā)展對節(jié)約提出日益廣泛和更高的要求

D.科技發(fā)展與物質(zhì)豐裕，消解了節(jié)約的道德意義？

【答案】C

19、從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是（）

A真實、謹(jǐn)慎、勤奮

B.忠心、嚴(yán)謹(jǐn)、殷勤

C.忠誠、審慎、勤勉

D.誠信、審慎、勤快

【答案】C

20、可根據(jù)（）對用人需求進(jìn)行分類，如經(jīng)理、經(jīng)理助理、一般員

工崗位。

A.部門

B.權(quán)限

C.能力

D.崗位

【答案】D

21、企業(yè)對員工的考評，應(yīng)首先始于（）

A.決策人員

B.行政人員

C.基層人員

D.高層領(lǐng)導(dǎo)

【答案】C

22、（2016年11月）以下關(guān)于雇主的說法中錯誤的是（）

A.與雇員相對的一方

B.企業(yè)財產(chǎn)的人格化代表

C.一個孤立的自然人

D.生產(chǎn)經(jīng)營與管理權(quán)的載體

【答案】C

23、以下不屬于影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素的是（）。

A.社會因素

B.環(huán)境因素

C.組織因素

D.人際因素

【答案】A

24、（）是一種集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。

A.職能制

B.直線職能制

C.矩陣制

D.事業(yè)部制

【答案】B

25、（2018年11月）人員錄用原則中，（）原則要求管理者對員

工要給予充分的信任與尊重。

A.因事?lián)袢?/p>

B.任人唯賢

C.用人不疑

D.嚴(yán)愛相濟(jì)

【答案】C

26、對于績效信息失真的處理，包括（）方面。

A.提高績效信息收集者的職業(yè)道德

B.不斷完善績效信息處理方式

C.科學(xué)構(gòu)建績效考評指標(biāo)體系

D.提高績效信息收集者的責(zé)任意識

【答案】C

27、（）是指根據(jù)員工完成合格產(chǎn)品的數(shù)量，按計件單價支付的

勞動報酬。

A.計時工資

B.計件工資

C.計量工資

D.計數(shù)工資

【答案】B

28、出勤率的計算公式是實際出勤工時/()xl00%o

A.法定工時

B.制度工時

C.制度缺勤工時

D.全勤工時

【答案】B

29、企業(yè)在()階段的工作要幫助新員工建立與同事和工作團(tuán)隊的

關(guān)系，形成符合實際的期望和積極的態(tài)度。

A.轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)

B.晉升培訓(xùn)

C.工作期間培訓(xùn)

D.員工人職培訓(xùn)

【答案】D

30、用人單位依法安排勞動者在法定標(biāo)準(zhǔn)工作時間以外延長工作時

間的。按照不低于勞動合同規(guī)定的勞動者本人日或小時工資標(biāo)準(zhǔn)的

（）支付其工資。

A.125%

B.150%

C.200%

D.300%

【答案】B

31、（）不是工資指導(dǎo)線水平確定的主要依據(jù)。

A.居民薪酬滿意度

B.本地區(qū)年度經(jīng)濟(jì)增長率

C.社會勞動生產(chǎn)率

D.城鎮(zhèn)居民消費(fèi)價格指數(shù)

【答案】A

32、（2017年5月）（）適用于及時了解被調(diào)查者對某種情況的看

法，便于做出好與差的評價。

A.電話調(diào)查法

B.檔案記錄法

C.郵寄調(diào)查法

D.直接觀察法

【答案】A

33、（）是適合于規(guī)模較小、生產(chǎn)單一、崗位設(shè)置較少的企業(yè)的工作

崗位評價方法。

A.排列法

B.分值法

C.分類法

D.評分法

【答案】A

34、用人單位可以聘用外國人，但聘用期限不得超過（）

A.3年

B.4年

C.5年

D.10年

【答案】C

35、（2016年5月）以下關(guān)于工資計算的說法，不正確的是（）。

A.根據(jù)考勤記錄，扣除缺勤工資

B.根據(jù)相關(guān)規(guī)定，扣除全部社會保險費(fèi)用

C.根據(jù)員工所在薪酬等級，確定各項津貼、補(bǔ)貼的金額

D.根據(jù)員工所在薪酬等級，確定員工的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)、能力工資標(biāo)

準(zhǔn)

【答案】B

36、在培訓(xùn)中要對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤與反饋，對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和人員的

評估不包括（）

A.教師的教學(xué)經(jīng)驗

B.管理人員工作積極性

C.教師的領(lǐng)導(dǎo)能力

D.管理人員的合作精神

【答案】C

37、（2019年5月）勞動者通過求職信、求職登記等形式向用人單

位提出工作申請，此種情形可以說勞動者是（）o

A.要約方

B.被要約方

C.要約

D.承諾

【答案】A

38、（）是政府通過調(diào)節(jié)利率來調(diào)節(jié)總需求水平，以促進(jìn)充分就業(yè)、

穩(wěn)定物價和經(jīng)濟(jì)增長的一種宏觀經(jīng)濟(jì)管理對策。

A.財政政策

B.收入政策

C.金融政策

D.貨幣政策

【答案】D

39、整個招聘活動的核心是招聘工作的（）,是關(guān)鍵一環(huán)。

A.招聘階段

B.準(zhǔn)備階段

C.實施階段

D.評估階段

【答案】C

40、在人員錄用原則中，（）強(qiáng)調(diào)用人既然要用，就一定要明確

授權(quán)，放手大膽使用，使他充分發(fā)揮才干。

A.因事?lián)袢嗽瓌t

B.用人不疑原則

C.任人唯賢原則

D.嚴(yán)愛相濟(jì)原則？

【答案】B

41、從規(guī)劃的期限上看，（）年以上屬于長期規(guī)劃。

A.2年

B.3年

C.5年

D.7年

【答案】C

42、（2018年11月）下列關(guān)于內(nèi)部招聘的局限錯誤的是（）。

A.因處理不公、方法不當(dāng)或員工個人原因，可能會在組織中造成一

些矛盾，產(chǎn)生不利的影響

B.容易造成“近親繁殖”

C.可能出現(xiàn)“照顧性提拔”的傾向

D.篩選難度大

【答案】D

43、我國勞動法的體系是根據(jù)勞動關(guān)系法律調(diào)整的特點(diǎn)和（）

構(gòu)成的。

A.內(nèi)容

B.要求

C.標(biāo)準(zhǔn)

D.規(guī)則？

【答案】A

44、下列關(guān)于人力資源的敘述不正確的是（）。

A.通過人力投資，可使勞動力供給質(zhì)量得到提高

B.用人單位如果進(jìn)行人力投資，就會獲得較高的回報

C.投資的直接成本可以從以后的工作中收回，而機(jī)會成本則不能收

回

D.從個人角度看，若自身投資的成本與收益比例相當(dāng)時，就不會

進(jìn)行人力投資

【答案】B

45、員工信息管理的作用不包括（）。

A.單位全方位考察員工的必要手段，是人力資源管理活動中必不可

少的工具

B.為單位處理員工的有關(guān)問題提供了依據(jù)和憑證

C.為單位制定人力資源管理等政策，以及人才學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科的

研究提供了原始資料

D.對試用員工進(jìn)行考核和鑒定？

【答案】D

46、（2016年11月）（）是員工所獲得的全部有形報酬，包括薪資、

獎金等項目的總和。

A.收入

B.獎勵

C.工資

D.福利

【答案】A

47、勞動行政部門應(yīng)當(dāng)自受理工傷認(rèn)定申請之日起()內(nèi)作出工傷認(rèn)

定。

A.30日

B.45日

C.60日

D.90日

【答案】C

48、目前我國職工參與管理的形式是職工代表大會制度和()。

A.工會制度

B.平等協(xié)商制度

C.集體協(xié)商制度

D.職工大會制度?？

【答案】B

49、勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素不包括()

A.勞動法律關(guān)系的主體

B.勞動法律關(guān)系的內(nèi)容

C.勞動法律關(guān)系的客體

D.勞動法律關(guān)系的原則

【答案】D

50、（2018年11月）下列關(guān)于內(nèi)部招聘的局限錯誤的是（）。

A.因處理不公、方法不當(dāng)或員工個人原因，可能會在組織中造成一

些矛盾，產(chǎn)生不利的影響

B.容易造成“近親繁殖”

C.可能出現(xiàn)“照顧性提拔”的傾向

D.篩選難度大

【答案】D

多選題（共30題）

1、企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)

定發(fā)展而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的謀劃與方略，其特點(diǎn)包括（）。

A.全局性

B.系統(tǒng)性

C.長遠(yuǎn)性

D.風(fēng)險性

E.科學(xué)性

【答案】ABCD

2、應(yīng)聘申請表的具體內(nèi)容一般包括（）。

A.工作經(jīng)歷與經(jīng)驗

B.教育與培訓(xùn)情況

C.生活與家庭情況

D.獲獎情況

E.有無重大錯誤紀(jì)錄

【答案】ABCD

3、完整的計件工資制包括（）組成部分。

A.工作物等級

B.勞動定額

C.超額累進(jìn)

D.計件單價

E.超定額

【答案】ABD

4、“大河有水小河滿，大河無水小河干。”對這句話的正確理解有

（）o

A.從業(yè)人員要正確對待個人利益

B.員工可以從企業(yè)中獲得無窮無盡的利益

C.有了企業(yè)的利益，才會有員工的利益

D.企業(yè)與員工利益是一致的，企業(yè)獲利，員工受益

【答案】ACD

5、外部招聘的優(yōu)點(diǎn)包括（）。

A.樹立良好的企業(yè)形象

B.費(fèi)用較低

C.帶來新思想、新方法

D.準(zhǔn)確性高

E.有利于招到一流人才

【答案】AC

6、企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)

定發(fā)展而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的謀劃與方略，其特點(diǎn)包括（）。

A.全局性

B.系統(tǒng)性

C.長遠(yuǎn)性

D.風(fēng)險性

E.科學(xué)性

【答案】ABCD

7、常用的反映失業(yè)程度的指標(biāo)有0。

A.就業(yè)人數(shù)

B.失業(yè)率

C.平均勞動時間

D.失業(yè)人數(shù)

E.失業(yè)持續(xù)期

【答案】B

8、組織層次的培訓(xùn)需求分析包括分析。等內(nèi)容。

A.組織目標(biāo)

B.組織效率

C.組織資源

D.組織文化

E.工作任務(wù)

【答案】ABCD

9、績效管理五階段模型應(yīng)該具有（）組成部分。

A.績效計劃

B.績效溝通

C.績效考評

D.績效診斷

E.績效評估

【答案】ABCD

10、處于衰退期的產(chǎn)品，企業(yè)可以采取的營銷策略有（）。

A.維持策略

B.降價策略

C.集中策略

D.放棄策略

E.收縮策略

【答案】ACD

11、下列關(guān)于效果主導(dǎo)型績效考評的敘述，正確的有（）

A.重在產(chǎn)出和貢獻(xiàn)

B.考評的標(biāo)準(zhǔn)容易確定，容易操作

C.目標(biāo)管理考評方法是對效果主導(dǎo)型內(nèi)容的考評

D.具有長期性和顯現(xiàn)性的優(yōu)點(diǎn)

E.對具體生產(chǎn)操作的員工進(jìn)行考評較為合適

【答案】ABC

12、領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同的特質(zhì)包括0

A.自信心

B.領(lǐng)導(dǎo)動機(jī)

C.內(nèi)驅(qū)力

D.隨機(jī)應(yīng)變的能力

E.創(chuàng)造性

【答案】ABCD

13、關(guān)于獎金，正確的說法是（）

A.可以分為生產(chǎn)性獎金和創(chuàng)造發(fā)明獎金

B.獎金具有綜合性，工資表現(xiàn)為單一性

C.獎金發(fā)放要及時，達(dá)到強(qiáng)化的效果，這是獎金的及時性

D.獎金比工資更能有效控制企業(yè)人工成本

E.獎金具有靈活性，而工資具有剛性

【答案】ACD

14、集體合同制度規(guī)定了（）。

A.履行集體合同的規(guī)則

B.監(jiān)督集體合同的規(guī)則

C.協(xié)商、訂立集體合同的原則

D.檢查集體合同的規(guī)則

E.協(xié)商、訂立集體合同的程序

【答案】ABCD

15、關(guān)于愛崗敬業(yè)，正確的說法是（）。

A.愛崗敬業(yè)是職業(yè)精神的重要內(nèi)容

B.樹立職業(yè)理想與要求人們做到愛崗敬業(yè)是根本矛盾的

C.愛崗才能敬業(yè)。對于自己不愛的崗位自然不存在敬業(yè)的問題

D.物質(zhì)待遇不應(yīng)該成為人們愛崗敬業(yè)的前提

【答案】ACD

16、從勞動定額的用途分析，以下屬于勞動定額的種類的是（）o

A.現(xiàn)行定額

B.過去定額

C.計劃定額

D.不變定額

E.設(shè)計定額?？

【答案】ACD

17、法定福利包括（）。

A.工作午餐

B.社會保險

C.房租補(bǔ)助

D.法定帶薪假日

E.子女醫(yī)療費(fèi)補(bǔ)助

【答案】BD

18、使用書面法進(jìn)行績效評估的缺點(diǎn)在于（）。

A.對員工的所有特征進(jìn)行描述，太費(fèi)時費(fèi)力

B.考評者無法對員工的發(fā)展提出建議

C.描述將受到考評者寫作風(fēng)格和表達(dá)技巧的影響

D.帶有主觀性，描述的重點(diǎn)不一定能放在與績效管理相關(guān)的方面

E.不能提供關(guān)于員工獨(dú)特特征的信息？

【答案】ACD

19、員工管理人員教程培訓(xùn)的設(shè)計一般按照四個級別進(jìn)行，其具體

培訓(xùn)內(nèi)容包括（）

A.管理理論教程

B.人際關(guān)系教程

C.基礎(chǔ)管理教程

D.高級管理教程

E.總體管理教程

【答案】ACD

20、勞動者如果違反勞動合同的約定解除勞動合同，對用人單位造

成損失的，應(yīng)賠償用人單位的下列（）損失。

A.招收錄用所支付的費(fèi)用

B.培訓(xùn)費(fèi)用

C.支付的工資和津貼

D.對生產(chǎn)經(jīng)營和工作造成的直接經(jīng)濟(jì)損失

E.勞動合同約定的其他賠償費(fèi)用

【答案】ABD

21、選擇報紙發(fā)布招聘信息的程序包括（）。

A.選擇招聘報刊登廣告

B.決定在報刊廣告發(fā)布時間

C.編制刊登廣告的費(fèi)用預(yù)算，并向上級提出申請

D.廣告文稿的擬訂、修改與審批

E.決定刊登廣告時間

【答案】CD

22、在面試過程中，面試考官可以考察應(yīng)聘者（）

A.相關(guān)知識的掌握程度

B.判斷、分析問題的能力

C.衣著外貌、風(fēng)度氣質(zhì)

D.應(yīng)聘者現(xiàn)場的應(yīng)變能力

E.是否符合崗位的要求

【答案】ABCD

23、老年人口勞參率下降的主要原因是（，）的完善和推廣。

A.收入保障制度

B.績效考核制度

C.薪酬管理制度

D.社會保險制度

E.企業(yè)養(yǎng)老保險計劃

【答案】A

24、（）可以保證和提高企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可

行性。

A.獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持

B.聘請外部專家

C.贏得一般員工的理解和認(rèn)同

D.建立企業(yè)工會

E.尋求中間各層管理人員的全心投入

【答案】AC

25、以下說法符合人力資源規(guī)劃總目標(biāo)的有（）。

A.實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化

B.最大限度地開發(fā)和利用人力資源的潛力

C.有效的激勵員工，保持智力資本競爭的優(yōu)勢

D.實現(xiàn)人力資源的最佳配置

E.企業(yè)在適當(dāng)時機(jī)，獲得適當(dāng)人員

【答案】BCD

26、以下關(guān)于績效考評的說法正確的是()。

A.績效考評是人力資源管理體系的基礎(chǔ)

B.績效考評可以按照月度定期進(jìn)行

C.績效考評與企業(yè)的經(jīng)營管理息息相關(guān)

D.績效考評可以不定期地進(jìn)行考核

E.非正式的績效考評也很重要

【答案】BCD

27、阿倫和梅耶的綜合研究提出的承諾包括()。

A.感情承諾

B.書面承諾

C.規(guī)范承諾

D.口頭承諾

E.繼續(xù)承諾？

【答案】AC

28、工傷認(rèn)定申請表應(yīng)當(dāng)包括()

A.職工傷害程度

B.事故發(fā)生的地點(diǎn)

C.事故發(fā)生的原因

D.事故發(fā)生的時間

E.事故發(fā)生時在場人

【答案】ABCD

29、（）屬于勞動合同的約定條款。

A.試用期限

B.工作內(nèi)容

C.補(bǔ)充保險和福利待遇

D.保密事項

E.勞動保護(hù)和勞動條件

【答案】ACD

30、分析培訓(xùn)需求時應(yīng)關(guān)注（）

A.受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀

B.受訓(xùn)員工崗位職責(zé)

C.受訓(xùn)員工存在的問題

D.受訓(xùn)員工經(jīng)驗閱歷

E.受訓(xùn)員工的期望和真實想法

【答案】AC

大題（共10題）

一、李琦于去年10月份看到某文印廠的招聘啟事：本廠招用勞動合

同制排版工人10人，男女不限，年齡在23周歲以下，雙眼裸眼視

力為5.0以上。李琦患有視神經(jīng)萎縮，裸眼視力只能達(dá)到4.6,

而且不能矯正。為了找工作，李琦找人開具了視力為5.0的虛假證

明。文印廠根據(jù)證明與李琦于2014年11月1日簽訂了為期5年的

勞動合同，合同中明確規(guī)定試用期為6個月。李琦入廠后由于其視

力達(dá)不到工作要求，經(jīng)其排版的清樣錯誤多，質(zhì)量和效率與同期進(jìn)

廠工人的差距很大。經(jīng)說服教育，李琦不得不到醫(yī)院復(fù)查。經(jīng)查證,

李琦視力在招工以前即為4.6,與招聘啟事中要求的視力不符。

2015年3月1日，文印廠通知李琦解除勞動合同，限4月10日前

離開工廠。李琦認(rèn)為，文印廠與自己簽訂了勞動合同，在勞動合同

履行過程中用人單位單方解除勞動合同，屬于違法行為，不同意解

除勞動合同，并向當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會提出申訴。您認(rèn)為當(dāng)?shù)?/p>

勞動爭議仲裁委員會將如何裁決？為什么？（20分）

【答案】當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會將裁決文印廠與李琦簽訂的勞動

合同是無效的，所以可以依法解除。勞動合同的解除是指勞動合同

簽訂以后，尚未全部履行之前，由于一定事由的出現(xiàn)，提前終止勞

動合同的法律行為。解除勞動合同必須符合法定條件，嚴(yán)格履行法

定程序。（4分）用人單位可以隨時提出解除勞動合同，且不承擔(dān)經(jīng)

濟(jì)補(bǔ)償?shù)那樾稳缦拢海?）在試用期間被證明不符合錄用條件的，這個

條件僅在試用期間有效，而且用人單位能夠舉證不符合錄用條件。

（2分）（2）嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的。（2分）（3）嚴(yán)重失職，營

私舞弊，給用人單位造成重大損害的。（2分）（4）勞動者同時與其他

用人單位建立勞動關(guān)系，對完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，

或者經(jīng)用人單位提出拒不改正的。（2分）（5）勞動者以欺詐、脅迫的

手段或者乘人之危，使用人單位在違背真實意思的情況下訂立或者

變更勞動合同致使勞動合同無效的。（2分）（6）被依法追究刑事責(zé)任

的。（2分）在案例中，文印廠的招聘啟事中明確要求排版工人雙眼

裸眼視力為5.0以上，但是李琦為了找工作，找人開具了視力為

5.0的虛假證明。2014年11月1日，文印廠在不知情的情況下與

李琦簽訂了五年的勞動合同，試用期為6個月。在試用期間，由于

李琦的視力達(dá)不到工作要求，經(jīng)其排版的清樣錯誤多。后經(jīng)醫(yī)院查

證，李琦視力在招工以前即為4.6,與招聘啟事中要求的視力不符。

2015年3月1日，文印廠通知李琦解除勞動合同。該情況屬于在試

用期間被證明不符合錄用條件的，且用人單位能夠舉證不符合錄用

條件。因此，文印廠可以與李琦解除勞動合同，且不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

的條件。（4分）

二、某公司10月招聘員工，明確要求中專以上學(xué)歷，并要求應(yīng)聘者

如實填寫個人情況表，如有隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退，解除勞動合

同。趙某和王某是中學(xué)同學(xué)，趙某中專未畢業(yè)，但托人領(lǐng)取了某中

專的畢業(yè)證；王某是大專畢業(yè)，她們同時被公司錄用。該單位與她

們簽訂了勞動合同，期限為8年，試用期半年。二人在試用期工作

都很認(rèn)真。次年2月，公司發(fā)現(xiàn)趙某的中專畢業(yè)證是偽造的，要解

除與趙某的勞動合同，趙某稱自己已懷孕，并持有醫(yī)院證明，單位

并不理會，解除了趙某的勞動合同。同月，王某經(jīng)常出現(xiàn)嘔吐、惡

心、全身不適等癥狀，經(jīng)醫(yī)院診斷為“妊娠反應(yīng)”。王某持醫(yī)院開

具的證明到公司請假。公司認(rèn)為王某在應(yīng)聘時沒有如實填寫個人情

況登記表，隱瞞了自己懷孕的事實，欺騙公司，也解除了王某的勞

動合同。3月，趙某和王某以懷孕期間公司不能解除勞動合同為由

向勞動爭議沖裁委員會提出申訴。請問該公司的行為是否正當(dāng)合法

為什么

【答案】該公司有權(quán)依法解除趙某的勞動合同。但無權(quán)解除與王某

的勞動合同?！秳趧雍贤ā返?2條規(guī)定：勞動者有下列情形之一

的，用人單位不得依照本法第40條、第41條的規(guī)定解除勞動合同：

①從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的勞動者未進(jìn)行離崗前職業(yè)健康檢查，

或者疑似職業(yè)病病人在診斷或者醫(yī)學(xué)觀察期間的；，②在本單位患職

業(yè)病或者因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動能力的；③患病

或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；④女職工在孕期、產(chǎn)期、

哺乳期的；⑤在本單位連續(xù)工作滿15年，且距法定退休年齡不足5

年的；⑥法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。也就是說，如果勞動者

存在孕期、產(chǎn)期、哺乳期等特殊情形，用人單位不能依據(jù)《勞動合

同法》第40條、第41條的規(guī)定與其解除勞動合同。但是，如果該

勞動者有過錯，存在《勞動合同法》第39條所規(guī)定的情形，用人單

位也有權(quán)解除勞動合同。在本案中，趙某雖處在孕期，但其學(xué)歷造

假，嚴(yán)重違反了公司的規(guī)章制度，依據(jù)《勞動合同法》第39條規(guī)定，

公司有權(quán)與其解除勞動合同。即法律對勞動者特殊保護(hù)是有限度的。

同理依據(jù)《勞動合同法》42條規(guī)定，王某在公司并未有其他過錯，

該公司不能以隱瞞懷孕為由解除與王某的勞動合同。

三、某公司是以原有三家電氣維修廠組建的新企業(yè)，公司新領(lǐng)導(dǎo)根

據(jù)未來發(fā)展的需要，決定面向社會公開招聘一批專業(yè)技術(shù)設(shè)計和研

發(fā)人才。由于公司人力資源部是以原有企業(yè)勞動人事科組建的，特

別是新上任的人事主管小章，他是去年剛從某大學(xué)畢業(yè)的本科生。

人力資源部主任決定由小章具體負(fù)責(zé)這次專業(yè)技術(shù)人才的招聘工作。

請結(jié)合本案例回答以下問題：（1）如果請您設(shè)計該公司技術(shù)人才的招

聘廣告，它應(yīng)當(dāng)包含哪些具體內(nèi)容？（2）在設(shè)計和撰寫專業(yè)技術(shù)人才

招聘廣告時應(yīng)當(dāng)注意哪些具體事項？

【答案】（1）一般來說，設(shè)計招聘廣告時應(yīng)包括以下幾個部分內(nèi)容：

①單位情況簡介。單位情況簡介最好以簡潔的語言介紹，同時介紹

的內(nèi)容應(yīng)該是單位最具特色和富有吸引力的特點(diǎn)。另外，使用單位

的標(biāo)識，并提供單位的網(wǎng)址。②崗位情況介紹。對招聘崗位的介紹

通常包括崗位名稱、所屬部門、主要工作職責(zé)等。③崗位任職資格

要求。必須對應(yīng)聘者的基本任職條件提出要求，包括專業(yè)范圍、工

作經(jīng)驗。④相應(yīng)的人力資源政策。招聘廣告中如果需要，可以提及

應(yīng)聘崗位能夠享受的相應(yīng)人力資源政策，包括薪酬水平、勞動合同、

培訓(xùn)機(jī)會等內(nèi)容。⑤應(yīng)聘者的準(zhǔn)備工作。招聘廣告中，如果需要，

可以注明應(yīng)聘者必須準(zhǔn)備哪些材料。⑥應(yīng)聘的聯(lián)系方式。應(yīng)提供公

司的通信地址、傳真號碼或者電子郵件地址，一般情況下不必提供

電話號碼。另外，還應(yīng)該提供應(yīng)聘的時間范圍或截止日期。（2）除了

要時刻牢記招聘廣告設(shè)計的上述原則之外，設(shè)計和撰寫招聘廣告時

還應(yīng)注意以下事項：①真實。招聘的單位必須保證招聘廣告的內(nèi)容

客觀、真實，并且要對虛假廣告承擔(dān)法律責(zé)任。對廣告中所涉及的

錄用人員勞動合同、薪酬、福利等政策必須兌現(xiàn)。②合法。廣告中

出現(xiàn)的信息要符合國家及地方的法律法規(guī)和政策。③簡潔。廣告的

編寫要簡明扼要，重點(diǎn)突出招聘的崗位名稱、任崗資格、工作職責(zé)、

工作地點(diǎn)、薪資水平、福利待遇等內(nèi)容。

四、2004年初，張某應(yīng)聘到ABC公司，雙方簽訂了一份為期5年的

協(xié)議。雙方約定了張某在服務(wù)期內(nèi)不得以任何借口離開公司；如因

私脫離公司，應(yīng)按其本人工資收入的300%支付違約金，并賠償經(jīng)

濟(jì)損失8萬元。此后，ABC公司為張某辦理了人才引進(jìn)等相關(guān)手續(xù),

并支付招聘服務(wù)費(fèi)8000元。2005年2月1日，張某向公司遞交辭

職報告。辭職未獲得批準(zhǔn)。此后張某一直工作至2005年7月2日，

ABC公司支付其工資至7月底。2005年8月，張某向公司遞交了請

假條，就一直未上班。ABC公司多次通知其上班未果，于2005年9

月1日向當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會申請仲裁，要求張某支付違約金

6260元，賠償損失8萬元，并返還代繳的社會保險費(fèi)中張某個人應(yīng)

承擔(dān)的部分。請結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)對本案進(jìn)行剖析？

【答案】（1）本案是一起勞動者違反勞動合同約定，提前解除勞動合

同引發(fā)的糾紛。爭議的焦點(diǎn)是勞動關(guān)系解除的時間以及個人承擔(dān)賠

償責(zé)任的金額、代繳的社會保險費(fèi)是否應(yīng)返還。（4分）（2）張某在

ABC公司未予批準(zhǔn)辭職申請后，繼續(xù)工作5個月，應(yīng)視為張某繼續(xù)

履行勞動合同。雙方的勞動關(guān)系依然存在，張某無正當(dāng)理由不上班

屬于曠工性質(zhì)。（4分）（3）ABC公司依據(jù)原協(xié)議要求張某支付違約金

6260元，賠償損失8萬元，由于協(xié)議已被廢止，故不能得到支持。

（4分）（4）ABC公司為引進(jìn)張某支付了代理招聘服務(wù)費(fèi)8000元，由于

張某違約，該筆費(fèi)用已成為ABC公司的損失，張某應(yīng)予以賠償。（3

分）（5）ABC公司為張某補(bǔ)繳的社會保險費(fèi)（含公司為其補(bǔ)繳的個人應(yīng)

承擔(dān)的部分），張某是受益人，根據(jù)公平合理的原則，應(yīng)返還給ABC

公司。（3分）

五、（2015年11月）為了創(chuàng)建一流的品牌精英團(tuán)隊，保證公司的可

持續(xù)發(fā)展力，某公司決定對外招聘具有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗的人員，

作為品牌經(jīng)理、市場經(jīng)理和大區(qū)銷售經(jīng)理的后備人才。經(jīng)過反復(fù)討

論，公司決定對外發(fā)布招聘信息，以招聘人才。請結(jié)合本案例回答

以下問題：（1）該公司可選擇哪些招聘信息發(fā)布的渠道？（1。分）（2）

說明選擇報紙發(fā)布招聘信息的基本程序。（8分）

【答案】（1）發(fā)布招聘廣告信息的渠道很多，可以采用的廣告媒體主

要包括報紙、雜志、廣播電視、互聯(lián)網(wǎng)、宣傳單等，這些媒體廣告

各具不同的優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍。企業(yè)招聘人員最終選用何種媒體發(fā)

布招聘廣告，關(guān)鍵取決于用人單位要為哪些工作崗位尋找候選人，

想要吸引、獲取何種人才。案例中，該公司對外招聘的人員的目標(biāo)

是“具有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗的人員，可作為品牌經(jīng)理、市場經(jīng)理和

大區(qū)銷售經(jīng)理的后備人才”，所以可選擇招聘信息發(fā)布的渠道主要

有以下幾種：①報紙。報紙發(fā)行量大，能夠迅速將信息傳達(dá)給讀者,

同時廣告的大小可以靈活選擇，但閱讀對象較雜，很多讀者并不是

所要尋找的崗位候選人，保留的時間也較短，同時報紙的紙質(zhì)和印

刷質(zhì)量可能會對廣告設(shè)計造成限制。（2分）②雜志。雜志接觸目標(biāo)

群體的概率比較大，便于保存，紙質(zhì)和印刷質(zhì)量比報紙好，但廣告

的預(yù)約期較長，申請崗位的期限也會比較長，同時發(fā)行的地域可能

較為分散。雜志招聘廣告比較適用于尋找的崗位合格候選人相對集

中在某個專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的情況、適合空缺崗位并非迫切需要補(bǔ)充且分

布地區(qū)較廣的情況。（2分）③廣播電視。廣播電視可能產(chǎn)生有較強(qiáng)

沖擊力的視聽效果，容易給人留下深刻的印象，但廣告的時間較短,

且不便保留，費(fèi)用一般也比較高。廣播電視招聘廣告比較適合于當(dāng)

單位迅速擴(kuò)大影響、需要招聘大量人員時，以及用于引起求職者關(guān)

注、將單位形象的宣傳與人員招聘同時進(jìn)行的情況。該公司招募人

員的根本目的是“為了創(chuàng)建一流的品牌精英團(tuán)隊，保證公司的可持

續(xù)發(fā)展力”，因此，通過廣播電視招聘不僅可以引起求職者關(guān)注，

還可以提升企業(yè)形象，擴(kuò)大知名度，有利于品牌創(chuàng)立。（2分）④網(wǎng)

上招聘。網(wǎng)上招聘即通過因特網(wǎng)進(jìn)行招聘。由于這種方法具有信息

傳播范圍廣、速度快、成本低、時間周期長、聯(lián)系快捷方便等優(yōu)點(diǎn),

且不受時間、地域的限制，因而被廣泛采用。大型企業(yè)、外商合資

企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)和計算機(jī)、通信領(lǐng)域人才及中高級人才的招聘

多采用此種方法。從目前看，網(wǎng)絡(luò)招聘以其招聘范圍廣、信息量大,

可挑選余地大、應(yīng)聘人員素質(zhì)高、招聘效果好、費(fèi)用低，獲得了越

來越多單位的認(rèn)可。（2分）⑤其他印刷品。海報、公告、招貼、傳

單、宣傳旗幟、小冊子、直接郵寄等都是在特殊場合有特別效果的

方法。這些方法可以在求職者可能采取即時性行動的時候，引起他

們對單位的興趣，而且極富靈活性。但是這些方式自身的作用非常

有限，必須與其他招聘方法相結(jié)合方能產(chǎn)生良好的效果?？傊?，廣

告媒體都各有利弊，單位在選擇時，要綜合考慮空缺崗位、廣告價

格、潛在應(yīng)聘者所在的地域、工作特性等因素。（2）一般來說，報紙

廣告的覆蓋面比較廣，影響持續(xù)的時間較長。在一次招聘人員比較

多、崗位層次的跨度比較大的情況下，采用報紙刊登招聘廣告可以

起到事半功倍的效果。在公司成立初期往往采用這種方式，其好處

包括：為公司作了廣告宣傳，樹立了公司的形象；可以在本地區(qū)范

圍內(nèi)廣泛地招納人才。選擇報紙發(fā)布招聘信息的基本程序包括：①

選擇刊登廣告的報紙。（2分）②決定刊登廣告的時間。（2分）③編制

刊登廣告的費(fèi)用預(yù)算，并向上級提出申請。（2分）④廣告文稿的擬

訂、修改與審批。（2分）

六、某公司是以原有三家電氣維修廠組建的新企業(yè)，公司新領(lǐng)導(dǎo)根

據(jù)未來發(fā)展的需要，決定面向社會公開招聘一批專業(yè)技術(shù)設(shè)計和研

發(fā)人才。由于公司人力資源部是以原有企業(yè)勞動人事科組建的，特

別是新上任的人事主管小章，他是去年剛從某大學(xué)畢業(yè)的本科生。

人力資源部主任決定由小章具體負(fù)責(zé)這次專業(yè)技術(shù)人才的招聘工作。

請結(jié)合本案例回答以下問題：（1）如果請您設(shè)計該公司技術(shù)人才的招

聘廣告，它應(yīng)當(dāng)包含哪些具體內(nèi)容（12分）（2）在設(shè)計和撰寫專業(yè)技

術(shù)人才招聘廣告時應(yīng)當(dāng)注意哪些具體事項（6分）

【答案】（1）一般來說，設(shè)計招聘廣告時應(yīng)包括以下幾個部分內(nèi)容：

①單位情況簡介。單位情況簡介最好以簡潔的語言介紹，同時介紹

的內(nèi)容應(yīng)該是單位最具特色和富有吸引力的特點(diǎn)。另外，使用單位

的標(biāo)識，并提供單位的網(wǎng)址。（2分）②崗位情況介紹。對招聘崗位

的介紹通常包括崗位名稱、所屬部門、主要工作職責(zé)等。（2分）③

崗位任職資格要求。必須對應(yīng)聘者的基本任職條件提出要求，包括

專業(yè)范圍、工作經(jīng)驗。（2分）④相應(yīng)的人力資源政策。招聘廣告中

如果需要，可以提及應(yīng)聘崗位能夠享受的相應(yīng)人力資源政策，包括

薪酬水平、勞動合同、培訓(xùn)機(jī)會等內(nèi)容。（2分）⑤應(yīng)聘者的準(zhǔn)備工

作。招聘廣告中，如果需要，可以注明應(yīng)聘者必須準(zhǔn)備哪些材料。

（2分）⑥應(yīng)聘的聯(lián)系方式。應(yīng)提供公司的通信地址、傳真號碼或者

電子郵件地址，一般情況下不必提供電話號碼。另外，還應(yīng)該提供

應(yīng)聘的時間范圍或截止日期。（2分）（2）除了要時刻牢記招聘廣告設(shè)

計的上述原則之外，設(shè)計和撰寫招聘廣告時還應(yīng)注意以下事項：①

真實。招聘的單位必須保證招聘廣告的內(nèi)容客觀、真實，并且要對

虛假廣告承擔(dān)法律責(zé)任。對廣告中所涉及的錄用人員勞動合同、薪

酬、福利等政策必須兌現(xiàn)。（2分）②合法。廣告中出現(xiàn)的信息要符

合國家及地方的法律法規(guī)和政策。（2分）③簡潔。廣告的編寫要簡

明扼要，重點(diǎn)突出招聘的崗位名稱、任崗資格、工作職責(zé)、工作地

點(diǎn)、薪資水平、福利待遇等內(nèi)容。（2分）

七、某企業(yè)職工李平，今年8月份實際上班天數(shù)為25天（制度工作

時間為23天），其中有10天由于業(yè)務(wù)繁忙，每天工作時間為11小

時。請計算該職工8月份的加班比重指標(biāo)、加班強(qiáng)度指標(biāo)和平均加

班長度指標(biāo)。（18分）

【答案】答：（1）加班比重指標(biāo)的計算公式為：加班比重指標(biāo)=計算

期加班工時/計算期全部實際工作工時xlOO%。本題中，職工李平

8月份的加班工時為：（25-23）x8+3x10=46（小時）。（2分）全部實際

工作工時為：23x8+46=230（小時）。（2分）則該職工8月份的加班比

重指標(biāo)為：46/230xl00%=20%o（2分）（2）加班強(qiáng)度指標(biāo)的計算公

式為：加班強(qiáng)度指標(biāo)=計算期加班工時/計算期制度內(nèi)實際工作工時

xl00o（3分）本題中,職工李平的加班強(qiáng)度指標(biāo)為：46/

（23x8）xl00=250（3分）（3）平均加班長度指標(biāo)的計算公式為：平均

加班長度指標(biāo)（工時/工日）=計算期加班工時/計算期制度內(nèi)實際工

作工日。（3分）本題中，職工李平的平均加班長度指標(biāo)為：46/

23=2（工時/工日）。（3分）

八、（2017年11月）李琦于去年10月份看到某文印廠的招聘啟事：

本廠招用勞動合同制排版工人10人，男女不限，年齡在23周歲以

下，雙眼裸眼視力為5.0以上。李琦患有視神經(jīng)萎縮，裸眼視力只

能達(dá)到4.6,而且不能矯正。為了找工作，李琦找人開具了視力為

5.0的虛假證明。文印廠根據(jù)證明與李琦于2016年11月1日簽訂

了為期5年的勞動合同，合同中明確規(guī)定試用期為6個月。李琦入

廠后由于其視力達(dá)不到工作要求，經(jīng)其排版的清樣錯誤多，質(zhì)量和

效率與同期進(jìn)廠工人的差距很大。經(jīng)說服教育，李琦不得不到醫(yī)院

復(fù)查。經(jīng)查證，李琦視力在招工以前即為4.6,與招聘啟事中要求

的視力不符。2017年3月1日，文印廠通知李琦解除勞動合同，限

4月10日前離開工廠。李琦認(rèn)為，文印廠與自己簽訂了勞動合同，

在勞動合同履行過程中用人單位單方解除勞動合同，屬于違法行為,

不同意解除勞動合同，并向當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會提出申訴。您

認(rèn)為當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會將如何裁決？為什么？（18分）

【答案】當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會將裁決文印廠與李琦簽訂的勞動

合同是無效的，所以可以依法解除。勞動合同的解除是指勞動合同

簽訂以后，尚未全部履行之前，由于一定事由的出現(xiàn)，提前終止勞

動合同的法律行為。解除勞動合同必須符合法定條件，嚴(yán)格履行法

定程序。用人單位可以隨時提出解除勞動合同，且不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

的情形如下：（1）在試用期間被證明不符合錄用條件的，這個條件僅

在試用期間有效，而且用人單位能夠舉證不符合錄用條件。（2）嚴(yán)重

違反用人單位的規(guī)章制度的。（3）嚴(yán)重失職，營私舞弊，給用人單位

造成重大損害的。（4）勞動者同時與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對

完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，（5）勞動者以欺詐、脅迫的手

段或者乘人之危，使用人單位在違背真實意思的情況下訂立或者變

更勞動合同致使勞動合同無效的。（6）被依法追究刑事責(zé)任的。在案

例中，文印廠的招聘啟事中明確要求排版工人雙眼裸眼視力為5.0

以上，但是李琦為了找工作，找人開具了視力為5.0的虛假證明。

2016年11月1日，文印廠在不知情的情況下與李琦簽訂了五年的

勞動合同，試用期為6個月。在試用期間，由于李琦的視力達(dá)不到

工作要求，經(jīng)其排版的清樣錯誤多。后經(jīng)醫(yī)院查證，李琦視力在招

工以前即為4.6,與招聘啟事中要求的視力不符。2017年3月1日,

文印廠通知李琦解除勞動合同。該情況屬于在試用期間被證明不符

合錄用條件的，且用人單位能夠舉證不符合錄用條件。因此，文印

廠可以與李琦解除勞動合同，且不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臈l件。

九、一、問答題（本題共3題。第1小題8分。第2小題10分，第

3小題17分。共35分）1、請簡述企業(yè)組織信息采集的程序。（8分）

【答案】企業(yè)組織信息采集的程序如下：（1）調(diào)研準(zhǔn)備階段在本階段,

調(diào)研人員通過對企業(yè)的相關(guān)信息進(jìn)行初步分析和非正式調(diào)研，確定

調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。①初步情況分析。初步情況分析是指調(diào)研

人員對本部門、本企業(yè)已掌握的相關(guān)信息進(jìn)行初步分析，了解情況,

提出假設(shè)的調(diào)研主題。要求企業(yè)和部門在提供信息時.從實際出發(fā),

實事求是，并盡可能突出重點(diǎn)，抓住問題的要害。②非正式調(diào)研。

非正式調(diào)研是指對假設(shè)的調(diào)研主題展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)新問題，淘汰舊

問題，探求真正的問題所在。調(diào)研人員可以調(diào)查訪問有經(jīng)驗的專業(yè)

技術(shù)人員、相關(guān)人員和個別用戶，聽取他們的一般性意見，進(jìn)一步

明確該調(diào)查項目的具體目的和要求，做到有的放矢。③確定調(diào)研目

標(biāo)。調(diào)研目標(biāo)的確定是指在初步情況分析和非正式調(diào)研之后，逐步

縮小調(diào)查范圍，明確調(diào)查目的，確定調(diào)查項目的重點(diǎn)。（2）正式調(diào)研

階段在本階段，調(diào)研人員應(yīng)確定獲取相關(guān)信息的手段與方法，設(shè)計

出科學(xué)合理的調(diào)查表格，并按預(yù)定的計劃和設(shè)想，到現(xiàn)場展開調(diào)查。

①相關(guān)信息的來源a.原始資料。又稱第一手資料.或初級資

料.是指調(diào)研人員自己采集的資料，如企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況記錄、銷售

記錄、成本記錄、用戶意見簿記錄、消費(fèi)者反饋信息記錄、對批發(fā)

企業(yè)和零售企業(yè)的調(diào)查記錄等。B.二手資料。又稱次級資料，是指

經(jīng)過別人采集、整理和初步分析過的資料。這種資料通過機(jī)關(guān)、企

業(yè)等單位或報紙雜志獲得.成本低，但很可能失實，或由于時間、

地點(diǎn)、條件變化而使資料失去使用價值。②選擇抽樣方法，設(shè)計調(diào)

查問卷理想的調(diào)查問卷和科學(xué)合理的抽樣方法，是調(diào)研順利進(jìn)行的

保證。調(diào)查問卷應(yīng)根據(jù)調(diào)查內(nèi)容而設(shè)置，要求做到文字簡練、通俗

易懂，內(nèi)容簡單、明確，所提的問題不宜太長、太繁，要便于被調(diào)

查者回答.盡可能讓被調(diào)查者用“V”或“X”來回答，這樣也便

于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、處理和分析。③實地調(diào)查實地調(diào)查又稱現(xiàn)場調(diào)查，

是指到現(xiàn)場去調(diào)查，以獲取第一手資料。這一環(huán)節(jié)對調(diào)查人員的思

想政治水平、工作責(zé)任心、