2023年企業(yè)人力資源管理師之三級人力資源管理師能力提升試卷B卷附答案

2023年整理企業(yè)人力資源管理師之三級

人力資源管理師能力提升試卷B卷附答

案

單選題（共50題）

1、集體協(xié)商雙方首席代表可以書面委托本單位以外的專業(yè)人員作為

本方協(xié)商代表。委托人數(shù)不得超過本方代表的（）o

A.1/3

B.2/3

C.1/5

D.3/5

【答案】A

2、關(guān)于不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格，下列描述錯誤的是（）o

A.反思型學(xué)習(xí)喜歡從實際工作與生活中學(xué)習(xí)，討厭單向的灌輸式教

學(xué)

B.主動型學(xué)習(xí)以經(jīng)驗與感覺為基礎(chǔ)

C.應(yīng)用型學(xué)習(xí)以理論和實踐相結(jié)合為基礎(chǔ)

D.理論型學(xué)習(xí)不喜歡和別人一起學(xué)習(xí)，喜歡自己專注工作

【答案】A

3、某企業(yè)的銷售收入為1000萬元，其中純收入為200萬元，勞動

分配率為50%。該企業(yè)的人工費用比率為（）。

A.10%

B.20%

C.45%

D.75%

【答案】A

4、勞動法的首要原則是（）

A.保障報酬權(quán)

B.保障物質(zhì)幫助權(quán)

C.保障勞動者的勞動權(quán)

D.保障休息休假權(quán)

【答案】C

5、內(nèi)部勞動協(xié)作的基本要求不包括（）o

A.盡可能地固定各種協(xié)作關(guān)系

B.實行經(jīng)濟合同制

C.將生產(chǎn)上聯(lián)系不太密切的人員配備進去

D.全面加強計劃、財務(wù)、勞動人事等項管理

【答案】C

6、按照通行的國際規(guī)則，最低工資標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)于本地區(qū)月平均工資的

0

A.30%~50%

B.40%?60%

C.50%?70%

D.60%~80%

【答案】B

7、下列方法中，（）適用于生產(chǎn)周期長、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝加工

過程比較復(fù)雜的企業(yè)。

A.按產(chǎn)品零件逐道工序匯總產(chǎn)品的實耗工時

B.按產(chǎn)品投入批量統(tǒng)計匯總實耗工時

C.按照重點產(chǎn)品、重點零部件和主要工序統(tǒng)計匯總實耗工時

D.按照生產(chǎn)單位和生產(chǎn)者個人統(tǒng)計匯總實耗工時

【答案】C

8、（）的組織效率最高。

A.以人員為標(biāo)準(zhǔn)進行配置

B.以單向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進行配置

C.以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進行配置

D.以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進行配置

【答案】C

9、在周工作時間標(biāo)準(zhǔn)為40小時的情況下，采取四班三運轉(zhuǎn)的輪休

制，每個月應(yīng)安排（）個公休日。

A.1

B.2

C.3

D.4

【答案】A

10、（）也稱為行為定位法、行為決定性等級量表法或行為定位

等級法。

A.行為錨定等級評價法

B.關(guān)鍵事件法

C.行為觀察法

D.強迫選擇法

【答案】A

11、關(guān)于泰勒模式說法錯誤的是（）o

A.沒有對目標(biāo)本身進行評估

B.注重預(yù)期效果的評估

C.重視過程的評估

D.目標(biāo)的制定大多是教育者的意見

【答案】C

12、"6S"活動是在"5S"活動的基礎(chǔ)上增加了（）o

A.素質(zhì)

B.制度化

C.環(huán)境

D.安全

【答案】D

13、下列屬于工作崗位分析信息的主要來源的是（）。

A.書面資料

B.工作說明書

C.任務(wù)目標(biāo)

D.崗位規(guī)范

【答案】A

14、（）在經(jīng)濟周期中勞動力參與率變動幅度較大。

A.一級勞動力市場

B.二級勞動力市場

C.三級勞動力市場

D.四級勞動力市場

【答案】B

15、集體合同經(jīng)勞動行政部門審核認定存在無效條款或部分無效條

款的，簽約雙方應(yīng)在15日內(nèi)對其進行修改，并在（）日內(nèi)重新報

送審核。

A.5

B.7

C.10

D.15

【答案】D

16、（）是指個體對其他個體的知覺，即我們?nèi)绾握J識他人。

A.個體知覺

B.社會知覺

C.群體知覺

D.他人知覺

【答案】B

17、（2015年11月）（）具有省時的特點，能盡快檢驗出某種

測試方法效度。

A.預(yù)測效度

B.費用效度

C.內(nèi)容效度

D.同測效度

【答案】D

18、（）是一種最簡單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式。

A.直線制

B.職能制

C.事業(yè)部制

D.直線職能制

【答案】A

19、培訓(xùn)效果評估的實施不包括（）。

A.培訓(xùn)效果綜合評估要求

B.培訓(xùn)效果的評估工具

C.培訓(xùn)效果總結(jié)評估

D.培訓(xùn)效果四層評估應(yīng)用

【答案】C

20、工傷認定申請應(yīng)當(dāng)提交的材料不包括（）。

A.工傷認定申請表

B.工傷初步鑒定書

C.與用人單位存在勞動關(guān)系（包括事實勞動關(guān)系）的證明材料

D.醫(yī)療診斷證明或者職業(yè)病診斷證明書（或者職業(yè)病診斷鑒定書）

【答案】B

21、行為導(dǎo)向型的客觀考評方法不包括（）。

A.結(jié)構(gòu)式敘述法

B.強迫選擇法

C.加權(quán)選擇量表法

D.行為觀察法

【答案】A

22、以下關(guān)于案例分析法的表述，不正確的是（）

A.它包括描述評價型和分析決策型兩種

B.描述評價型對案例進行事后分析，提出“亡羊補牢”性的建議

C.描述評價型能更加有效地培養(yǎng)學(xué)員分析決策、解決問題的能力

D.分析決策型只介紹某一待解決的問題，由學(xué)員分析并提出對策

【答案】C

23、（2015年5月）（）在國家的法律體系中具有最高的法律效

力。

A.勞動法律

B.憲法

C.國務(wù)院勞動行政法規(guī)

D.勞動規(guī)章

【答案】B

24、（2018年11月）外部回報是員工因雇傭關(guān)系從自身以外所得到

的各種形式的回報，也稱（）o

A.外部獎金

B.外部激勵

C.外部薪酬

D.外部分配

【答案】C

25、（2017年11月）企業(yè)定員必須以實現(xiàn)（）為依據(jù)。

A.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)

B.勞動生產(chǎn)率提高

C.企業(yè)人員結(jié)構(gòu)合理

D.企業(yè)人才的發(fā)展

【答案】A

26、（）是用一系列的形容性或描述性的語句，說明員工的各種

具體的工作行為和表現(xiàn)，并將這些語句分別列入量表中，作為考評

者評定的依據(jù)。

A.關(guān)鍵事件法

B.行為錨定量表法

C.行為觀察法

D.加權(quán)選擇量表法

【答案】D

27、下列選項中不屬于通行的三種薪酬體系之一的是（）。

A.崗位薪酬體系

B.成果薪酬體系

C.技能薪酬體系

D.績效薪酬體系

【答案】B

28、（2015年5月）（）是保證考評者和被考評者正?；顒拥那?/p>

提和條件。

A.企業(yè)成本管理體系

B.企業(yè)績效管理體系

C.企業(yè)文化管理體系

D.企業(yè)薪酬管理體系

【答案】B

29、（）是針對被測試者的明顯行為、實際操作以及工作效率進

行測試的人員選拔方法。

A.人格測試

B.能力測試

C.興趣測試

D.情境模擬測試

【答案】D

30、人力資本投資收益率的變化規(guī)律不包括（）。

A.人力資本投資收益的變動規(guī)律

B.投資和收益之間的替代和互補關(guān)系

C.人力資本投資的社會收益變化規(guī)律

D.人力資本投資的內(nèi)生收益率遞減規(guī)律

【答案】C

31、外部回報是員工因雇傭關(guān)系從自身以外所得到的各種形式的回

報，也稱（）o

A.外部獎金

B.外部激勵

C.外部薪酬

D.外部分配

【答案】C

32、下列關(guān)于崗位評價描述錯誤的是（）

A.崗位評價的中心是“事“不是“人”

B.它是以崗位為對象

C.它能與企業(yè)的專業(yè)分工、勞動組織和勞動定員定額相統(tǒng)一

D.崗位評價不能促進企業(yè)合理地制動定員和勞動定額，從而改善企

業(yè)管理

【答案】D

33、（）是指受訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。

A.反應(yīng)評估

B.學(xué)習(xí)評估

C.行為評估

D.結(jié)果評估

【答案】B

34、（）是指蘊涵在個體身上的勞動能力。

A.潛在勞動

B.流動勞動

C.凝固勞動

D.積極勞動

【答案】A

35、下列選項中，不屬于績效申訴處理流程的是（）。

A.初次申述處理

B.二次申述處理

C.申述反饋

D.申述材料歸檔

【答案】C

36、以學(xué)員為中心的研討通常采用分組討論的形式，一是由教師提

出問題，學(xué)員獨立提出解決辦法；二是（），學(xué)員就某議題進行

自由討論，相互啟發(fā)。

A.不規(guī)定任務(wù)

B.不規(guī)定議題

C.不規(guī)定方式

D.不規(guī)定范圍

【答案】A

37、（）就是根據(jù)培訓(xùn)所面臨的問題環(huán)境來選擇、制定相應(yīng)的

措施。

A.設(shè)計培訓(xùn)流程

B.實施培訓(xùn)計劃

C.制定培訓(xùn)策略

D.擬定培訓(xùn)制度

【答案】C

38、崗位安全衛(wèi)生教育的內(nèi)容包括遵守勞動安全衛(wèi)生規(guī)范教育和（）

A.個人衛(wèi)生知識教育

B.安全衛(wèi)生知識教育

C.安全操作知識教育

D.提高工作效率培訓(xùn)

【答案】B

39、互補增值原理最重要的是“（）”。

A.增效

B.增加

C.增值

D.增速

【答案】C

40、“抓住兩頭，吃透中間”，“中間”指的是（）

A.員工

B.中層主管

C.上級

D.大多數(shù)人

【答案】B

41、在企業(yè)的縱向信息溝通中，下向溝通的各個環(huán)節(jié)要對信息進行

()o

A.提煉

B.匯總

"纖口

D.分解并具體化

【答案】D

42、()一般是指對員工超額勞動或工作高績效的一種貨幣形式

的勞動報酬。

A.鼓勵性薪酬

B.表彰性薪酬

C.創(chuàng)新獎勵性薪酬

D.獎勵性薪酬

【答案】D

43、(2017年5月)薪酬體系設(shè)計體現(xiàn)的勞動基本形態(tài)，不包括

()o

A.潛在勞動

B.靜態(tài)勞動

C.流動勞動

D.凝固勞動

【答案】B

44、勞動定額包括定額的制定、（）、統(tǒng)計分析和修訂四個重要

環(huán)節(jié)。

A.周密部署

B.貫徹執(zhí)行

C.強化落實

D.統(tǒng)籌兼顧

【答案】B

45、治療工傷所需費用符合工傷保險診療項目目錄、工傷保險藥品

目錄、工傷保險住院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，從（）支付。

A.社會保險費

B.醫(yī)療保險費

C.工傷保險費

D.工傷保險基金

【答案】D

46、（）包括行為者所處的各種環(huán)境和機遇，所從事的工作的特點和

難度，以及工作與人的相互作用，他人對行為者的強制或約束、鼓

勵的作用等。

A.知覺

B.內(nèi)因

C.外因

D.歸因

【答案】C

47、生活不能自理的工傷職工在停工留薪期需要護理的，由（

負責(zé)。

A.工傷職工

B.工會組織

C.社會保險行政部門

D.工傷職工所在單位

【答案】D

48、下列關(guān)于勞動定額法的說法錯誤的是（）。

A.勞動定額法是比較傳統(tǒng)的績效考評方法

B.勞動定額法是一種結(jié)果導(dǎo)向型的績效考評方法

C.勞動定額法在貫徹實施過程中，有五個基本的環(huán)節(jié)

D.勞動定額法是定性的考評方法

【答案】D

49、（）導(dǎo)向型績效考評，以考評員工的潛質(zhì)為主，著眼于“他

這個人怎么樣”。

A.品質(zhì)

B.特征

C.行為

D.結(jié)果

【答案】A

50、企業(yè)勞動定額的發(fā)展趨勢不包括（）

A.逐步實現(xiàn)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)代化

B.逐步替代其他種類的管理方式方法

C.逐步轉(zhuǎn)向勞動定額定員一體化管理

D.實現(xiàn)以效率為中心的全員，全面、全過程管理

【答案】B

多選題（共30題）

1、前瞻性培訓(xùn)需求評估模型的特點是（）o

A.在員工當(dāng)前工作績效滿意的情況下，進行前瞻性分析

B.為未來發(fā)展做準(zhǔn)備

C.包括企業(yè)發(fā)展和員工個人職業(yè)發(fā)展

D.對戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)要作出響應(yīng)

E.從組織整體到員工個人全面分析培訓(xùn)需求,避免發(fā)生遺漏

【答案】ABC

2、限制延長工作時間的措施包括（）

A.條件限制

B.時間限制

C.人員限制

D.行政命令

E.提高勞動報酬

【答案】ABC

3、目前我國職工參與管理的形式主要是（）o

A.平等協(xié)商制度

B.代表參與

C.組織參與

D.個人參與

E.職工代表大會制度

【答案】A

4、在面試過程中，考官可以通過連續(xù)發(fā)問，（）o

A.及時弄清楚應(yīng)聘者在回答中表述不清的問題

B.提高考查的深度與清晰度

C.減少應(yīng)聘者說謊、欺騙、作弊等行為的發(fā)生

D.引導(dǎo)應(yīng)聘者回答所問問題

E.考官對應(yīng)聘者問的問題要有預(yù)前準(zhǔn)備

【答案】ABC

5、績效管理系統(tǒng)的設(shè)計包括（）。

A.績效管理制度的設(shè)計

B.績效管理程序的設(shè)計

C.績效管理標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計

D.績效管理計劃的設(shè)計

E.績效管理人員的選拔

【答案】AB

6、培訓(xùn)有效性信息的類型包括（）o

A.培訓(xùn)時間選定

B.受訓(xùn)群體選擇

C.培訓(xùn)場地選定

D.培訓(xùn)形式選擇

E.培訓(xùn)教師選定

【答案】ABCD

7、按照生產(chǎn)單位和工藝過程的不同，實耗工時又可區(qū)分為（）

等。

A.車間實耗工時

B.班組的實耗工時

C.工種的實耗工時

D.工序的實耗工時

E.員工生產(chǎn)工時

【答案】ABCD

8、以下關(guān)于工作崗位分析的說法，正確的有（）o

A.能夠提高企業(yè)員工的年度績效

B.為員工考評、晉升提供了依據(jù)

C.能夠分出職務(wù)的高低、職位的優(yōu)劣

D.有利于員工“量體裁衣”地制定職業(yè)生涯規(guī)劃

E.是進行各類人才供給和需求預(yù)測的重要前提

【答案】BD

9、勞動力市場均衡的意義有（）

A.充分就業(yè)

B.同質(zhì)勞動力獲同樣工資

C.體現(xiàn)工資差異

D.勞動力資源的最優(yōu)分配

E.增大工資總額

【答案】ABD

10、企業(yè)勞動定員管理的作用（）o

A.企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)

B.企業(yè)人力資源計劃的基礎(chǔ)

C.企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)

D.有利于提高員工隊伍的素質(zhì)

E.以保證實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)

【答案】ABCD

11、公司員工申訴系統(tǒng)的主要功能應(yīng)包括（）o

A.提高員工的工作積極性

B.使考評者了解員工意愿

C.減少矛盾和沖突

D.允許員工對考評結(jié)果提出異議

E.使考評者重視信息的采集和證據(jù)的獲取

【答案】CD

12、下列關(guān)于用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則敘述正確的有（）。

A.它沒有通用性，只在本單位內(nèi)部適用

B.在勞動過程之外的事項都不屬于用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則

C.它所規(guī)范的是企業(yè)職工的勞動行為和用工行為

D.它的調(diào)整對象是在勞動過程中用人單位與職工之間的關(guān)系

E.它可以規(guī)定在工作日中午餐時不準(zhǔn)飲酒

【答案】AB

13、（2015年5月）心理測試的類型包括（）

A.人格測試

B.能力測試

C.興趣測試

D.道德測試

E.情境模擬測試

【答案】ABC

14、勞動定員管理的作用包括（）。

A.有利于企業(yè)加強管理

B.是制訂人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)

C.是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)

D.有利于提高員工隊伍的素質(zhì)

E.有利于組織分配

【答案】BCD

15、勞動定額管理的內(nèi)容主要包括（）。

A.勞動定額的制定

B.勞動定額的貫徹執(zhí)行

C.勞動定額的統(tǒng)計分析

D.勞動定額的修訂

E.勞動定額的評估

【答案】ABCD

16、培訓(xùn)課程開始前應(yīng)做好后勤準(zhǔn)備工作，確認（）。

A.培訓(xùn)師

B.培訓(xùn)時間

C.公司政策

D.培訓(xùn)設(shè)備

E.培訓(xùn)場地

【答案】ABD

17、按照勞動定額所考察的范圍，勞動定制又可分為（）

A.零件定額水平

B.企業(yè)定額水平

C.行業(yè)定額水平

D.工序定額水平

E.工種定額水平

【答案】BC

18、（2017年5月）為了判斷應(yīng)聘者對招聘崗位的適應(yīng)性，筆試通常

測試（）。

A.一般知識和能力

B.專業(yè)知識和能力

C.特殊知識和能力

D.綜合知識和能力

E.創(chuàng)新知識和能力

【答案】AB

19、勞動定額工作在科學(xué)化的企業(yè)管理的帶動下，將會出現(xiàn)新的變

化，包括由傳統(tǒng)的單一管理逐步轉(zhuǎn)向以提高效率為中心的（）

的系統(tǒng)化管理。

A.全員

B.全面

C.全新

D.全過程

E.全方位

【答案】ABD

20、（2016年11月）薪酬的具體形式包括（）。

A.獎金津貼

B.工資

C.銷售提成

D.福利

E.勞動分紅

【答案】ABCD

21、企業(yè)在發(fā)生以下（）情況，對勞動定額有重要影響時，可

不受修訂定額的間隔期的限制，對勞動定額及時進行調(diào)整。

A.非臨時性的人員改變

B.產(chǎn)品設(shè)計結(jié)構(gòu)發(fā)生變動

C.工藝方法改變

D.設(shè)備或工藝裝置改變

E.勞動組織和生產(chǎn)組織變更

【答案】BCD

22、現(xiàn)有競爭對手（），競爭程度越高。

A.越重視經(jīng)營戰(zhàn)略

B.固定成本越低

C.產(chǎn)品差異化程度越低

D.固定成本越高

E.產(chǎn)品差異化程度越高

【答案】ACD

23、勞動合同管理制度的內(nèi)容包括（）o

A.試用期考查辦法

B.勞動合同續(xù)訂的審批辦法

C.集體合同草案的擬訂、協(xié)商程序

D.勞動合同解除的審批辦法

E.勞動合同管理制度修改、廢止的程序

【答案】ABCD

24、工作時間的種類包括（）。

A.標(biāo)準(zhǔn)工作時間

B.縮短工作時間

C.計件工作時間

D.綜合計算工作時間

E.不定時工作時間

【答案】ABCD

25、下列選項中屬于企業(yè)勞動分工的原則的是（）。

A.把直接生產(chǎn)工作和服務(wù)工作分開

B.把不同的工藝階段和工種分開

C.把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開

D.把基本工作和輔助工作分開

E.把技術(shù)高低不同的工作分開

【答案】ABCD

26、以下屬于勞動合同管理制度內(nèi)容的有()。

A.企業(yè)各類規(guī)章制度

B.應(yīng)聘人員相關(guān)材料保存辦法

C.勞動合同履行的原則

D.勞動合同草案審批權(quán)限的確定

E.勞動安全衛(wèi)生制度

【答案】BCD

27、崗位評價的基本功能包括()

A.明確崗位在企業(yè)所處的地位

B.為實現(xiàn)內(nèi)部公平提供依據(jù)

C.量化表現(xiàn)出崗位的綜合特征

D.為崗位歸級列等奠定基礎(chǔ)

E.在定量分析基礎(chǔ)上定性測評

【答案】BCD

28、以掌握技能為目的的實踐性培訓(xùn)方法有(

A.工作指導(dǎo)法

B.工作輪換法

C.案例分析法

D.特別任務(wù)法

E.個別指導(dǎo)法

【答案】ABD

29、工作崗位定員主要根據(jù)（）等因素來確定定員人數(shù)。

A.工作量

B.工作任務(wù)

C.崗位區(qū)域

D.崗位權(quán)限

E.實行兼職作業(yè)的可能性

【答案】ABC

30、常用的反映失業(yè)程度的指標(biāo)有（）o

A.就業(yè)人數(shù)

B.失業(yè)率

C.平均勞動時間

D.失業(yè)人數(shù)

E.失業(yè)持續(xù)期

【答案】B

大題（共10題）

—、某知名民營企業(yè)現(xiàn)有各類員工1800多人。自公司初創(chuàng)以來，在

過去的10年間一直采用一套較為完整的薪酬制度體系，除高管實行

年薪制之外，管理人員、技術(shù)人員和一線操作技能人員按照各自崗

位的性質(zhì)和特點，實行不同結(jié)構(gòu)的薪點工資制。最近，公司人事部

根據(jù)董事會的要求，進行一次全面的薪酬滿意度調(diào)查。該項調(diào)查結(jié)

果顯示：管理、技術(shù)人員薪酬滿意度達到75%以上，而一線員工的

滿意度僅為25%。大多數(shù)一線員工認為，現(xiàn)行薪酬制度主要存在兩

大問題，一是水平低，特別是近3年來生活費用不斷上漲，但工資

水平卻原地踏步；二是工資結(jié)構(gòu)不合理，不能體現(xiàn)崗位勞動差別和

員工個人實際貢獻，希望公司能夠盡快推進薪酬制度的改革。公司

董事會為此專門召開一次薪酬委員會會議，并決定組成專家小組在

認真調(diào)研的基礎(chǔ)上，對一線員工薪酬制度體系進行一次全面的再設(shè)

計。請結(jié)合本案例，分析說明對一線員工薪酬體系進行再設(shè)計時,

應(yīng)當(dāng)做好哪些具體的準(zhǔn)備工作？

【答案】對一線員工薪酬體系進行再設(shè)計時，應(yīng)當(dāng)做好以下準(zhǔn)備工

作：（1）明確企業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念企業(yè)價值觀和經(jīng)營

理念對企業(yè)薪酬管理及其策略的確定具有重大的影響，其中最主要

的是企業(yè)對薪酬作用、意義的認知，它要通過薪酬形式向全體員工

傳遞何種信息和指引。薪酬也反映企業(yè)對員工特征、本性和價值的

認知程度。（2）明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求

企業(yè)薪酬管理的目的是為了實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略，為了使薪酬管理成為實

現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵因素，薪酬管理原則的制定應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略為

導(dǎo)向，并應(yīng)該掌握企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的以下內(nèi)容：①企業(yè)的戰(zhàn)略目

標(biāo)，即企業(yè)在行業(yè)中的角色定位、財務(wù)目標(biāo)、產(chǎn)品的市場定位等；

②企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)具備的和已具備的關(guān)鍵成功因素；③具

體實現(xiàn)戰(zhàn)略的計劃和措施；④對企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略有重要驅(qū)動力的

資源（人、財、物），明確實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略時需要的核心競爭力；

⑤根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，確定激勵員工具備企業(yè)需要的核心競爭力的方法

論，確定員工實現(xiàn)戰(zhàn)略、激勵員工產(chǎn)生最大績效的方法論。（3）

掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點和員工特點企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點和員工特

點影響著企業(yè)薪酬管理。針對該企業(yè)一線員工，每個工人的工作業(yè)

績不受其他人的影響，可以采用量化的指標(biāo)來考核。工作業(yè)績完全

取決于個人的能力和主動性，那么企業(yè)薪酬管理的原則將是主要以

員工的生產(chǎn)業(yè)績（生產(chǎn)量、生產(chǎn)值或生產(chǎn)質(zhì)量）決定其薪酬。

（4）掌握企業(yè)的財務(wù)狀況根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)價值觀等方

面的總方針和總要求，從企業(yè)的財務(wù)實力的狀況出發(fā)，切實合理地

確定企業(yè)員工的薪酬水平。根據(jù)薪酬市場調(diào)查的結(jié)果，明確把握不

同地區(qū)、同業(yè)同類或者不同行業(yè)同類崗位薪酬的市場總水平，充分

分析各類崗位的實際價值，最終決定企業(yè)某類崗位薪酬水平的定位。

二、一周前，張淮參加了某公司人事招聘初選，并被要求在本周四

上午參加第二階段面試。面試那天，張淮穿上他最好的西服，帶著

準(zhǔn)備好的材料，出發(fā)去參加面試。但令張淮意想不到的是，自己遇

到了該公司人事部的王平經(jīng)理，一位事先對此次面試未進行準(zhǔn)備工

作、十分繁忙的考官。首先，王平遲到了30分鐘，張淮預(yù)料到了可

能發(fā)生這種情況，因為這家公司工作忙、人手少。其次，王經(jīng)理一

邊翻閱應(yīng)聘材料一邊向張淮提問，問他目前在哪工作，過去在哪上

大學(xué)。面試不到2分鐘，張淮意識到王平根本沒有看過他的簡歷。

接下來1小時，王平一直即興發(fā)揮，東拉西扯，提了一些似是而非

的問題，而張淮始終不得要領(lǐng)，疲于應(yīng)對。？請您結(jié)合本案例，回答

以下問題：（1）導(dǎo)致這次面試失敗的主要原因有哪些？（2）面試考官在

進行面試時，應(yīng)明確哪些目標(biāo)？

【答案】（1）導(dǎo)致這次面試失敗的主要原因，具體表現(xiàn)為：①面試考

官未做好面試準(zhǔn)備工作。如：沒有科學(xué)地設(shè)計面試問題；沒有安排

好面試的時間；沒有詳細了解應(yīng)聘者的資料等。②面試考官缺乏面

試提問的技巧。如：沒有做到先易后難、循序漸進地提出問題；沒

有采用靈活多樣化的形式交流信息；沒有選擇適當(dāng)?shù)奶釂柗绞郊捌?/p>

恰到好處地進行轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束等。③面試考官沒有明確面試的

目標(biāo)。面試目標(biāo)不明確，會導(dǎo)致考官面試時失去方向，甚至偏離主

題。（2）在面試時，面試考官應(yīng)明確以下目標(biāo)：①創(chuàng)造一個融洽的會

談氣氛，使應(yīng)聘者能夠正常發(fā)揮自己的實際水平。②讓應(yīng)聘者更加

清楚地了解應(yīng)聘單位的現(xiàn)實狀況、應(yīng)聘崗位的信息和相應(yīng)的人力資

源政策等。③了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識、崗位技能及非智力素質(zhì)。④

決定應(yīng)聘者是否通過本次面試等。

三、（6）去年年初，某民營企業(yè)的400多名員工，集體聯(lián)合起來抗議

企業(yè)沒有重視工人的工作環(huán)境。工人們看過環(huán)境保護部門的檢測報

告，知道企業(yè)的生產(chǎn)條件沒有達標(biāo)，對工人身體是有危害的。但該

企業(yè)沒有成立工會，而且工人大多數(shù)文化層次比較低。對法律方面

了解甚少。正好，負責(zé)他們這一片的商會代表高某因事來到該企業(yè),

而且高某為人比較熱心，和企業(yè)的大部分職工都非常熟悉，對法律

也非常了解。有一部分工人就建議讓高某來代替工人和企業(yè)簽訂了

一份集體合同，從而督促企業(yè)在短時間整改工人的工作環(huán)境。企業(yè)

最終也同意了，由高某和企業(yè)的副總經(jīng)理簽訂了一份集體合同。請

根據(jù)我國現(xiàn)行勞動法律法規(guī)，對本案例作出評價。（18分）

【答案】答：（1）依據(jù)我國現(xiàn)行勞動法律法規(guī)，以高某為最高代表所

簽訂的集體合同無效。因為根據(jù)勞動法的規(guī)定，集體合同是由工會

代表職工與企業(yè)簽訂的，沒有成立工會組織的，由職工代表與企業(yè)

簽訂。而上述案例中，高某為當(dāng)?shù)厣虝T而非該民營企業(yè)職工，

故其簽訂的集體合同無效。該民營企業(yè)職工應(yīng)選擇職工代表，再由

其職工代表與企業(yè)簽訂集體合同。（9分）（2）依據(jù)我國現(xiàn)行勞動法律

法規(guī)，企業(yè)副總經(jīng)理簽訂的集體合同無效。因為根據(jù)勞動法的規(guī)定,

企業(yè)簽訂集體合同的簽約人應(yīng)為法定代表人，而副總經(jīng)理并不是法

定代表人。該集體合同的企業(yè)簽約人應(yīng)由身為法定代表人的企業(yè)總

經(jīng)理簽訂。（9分）

四、一、問答題（本題共2題，每小題14分，共28分）⑴簡述培訓(xùn)

效果信息的收集方法。（14分）

【答案】答：（1）通過資料收集信息。主要收集以下信息：①培訓(xùn)方

案的資料。②有關(guān)培訓(xùn)方案的領(lǐng)導(dǎo)批示。③有關(guān)培訓(xùn)的錄音。④有

關(guān)培訓(xùn)的調(diào)查問卷原始資料及相關(guān)統(tǒng)計分析資料。⑤有關(guān)培訓(xùn)的錄

像資料。⑥有關(guān)培訓(xùn)實施人員寫的會議紀(jì)要、現(xiàn)場記錄。⑦編寫的

培訓(xùn)教程等。（4分）（2）通過觀察收集信息。主要收集以下信息：①

培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作情況。②培訓(xùn)實施現(xiàn)場情況。③培訓(xùn)對象參加情

況。④培訓(xùn)對象反應(yīng)情況。

五、某企業(yè)向社會招聘一名銷售主管，梁先生前往應(yīng)聘，雙方協(xié)商

洽談中，梁先生向企業(yè)提交了以往在多個企業(yè)擔(dān)任過銷售主管的書

面材料。企業(yè)對梁先生的工作經(jīng)歷相當(dāng)滿意，于是雙方協(xié)商簽訂了

勞動合同。合同規(guī)定：企業(yè)聘用梁先生為銷售主管，試用期3個月；

梁先生全權(quán)負責(zé)企業(yè)銷售業(yè)務(wù)，并對銷售部人員的聘用享有決定權(quán)。

勞動合同簽訂后，企業(yè)即要求梁先生上班工作。2個月以后，該企

業(yè)經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，梁先生所說的在多個企業(yè)擔(dān)任過銷售主管純屬虛

構(gòu)。為了避免梁先生繼續(xù)工作可能產(chǎn)生的問題，企業(yè)當(dāng)即作出了與

梁先生解除勞動合同的決定。雙方因此發(fā)生勞動爭議。請結(jié)合本案

例，對本案的焦點，企業(yè)作出決定的合法性以及爭議處理作出分析

說明。

【答案】1）這是一起在試用期因企業(yè)解除勞動合同引發(fā)的勞動爭議

案件。？2）雙方爭議的焦點：是否因梁先生偽造資料可以解除勞動合

同。？3）根據(jù)《勞動合同法》第26條規(guī)定，以欺詐、脅迫的手段或

者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂立或者變更勞動合

同的勞動合同無效或者部分無效。梁先生利用虛假工作經(jīng)驗資料騙

取公司信任，雙方簽訂的是無效勞動合同。？4）據(jù)此，上述公司有權(quán)

對此勞動合同實施撤銷。？5）據(jù)此，梁先生沒有權(quán)利要求得到解除合

同及其可能有的經(jīng)濟補償金。？6）據(jù)此，企業(yè)可以追究該人給企業(yè)帶

來的影響和損失。？7）據(jù)此說明，暴露企業(yè)缺乏入職風(fēng)險意識，沒有

簽署和安排關(guān)于錄用人員的真實披露聲明、詳盡披露聲明、制度送

達聲明及崗位職責(zé)理解聲明。？8）據(jù)此說明，企業(yè)招聘工作中的環(huán)節(jié)

管理是存在問題的，合同簽署要在入職流程的最后一個環(huán)節(jié)，至少

應(yīng)在之后。勞動法規(guī)定可以在入職一個月內(nèi)簽訂勞動合同。證據(jù)收

集要在入職流程結(jié)束前完成。？9）據(jù)此說明，企業(yè)人力資源部門及管

理人員要加強勞動法的學(xué)習(xí)，以降低由此帶來的勞動爭議。？

六、2012年6月，19歲的李某從東北農(nóng)村來到北京，經(jīng)親戚介紹到

一家印刷廠當(dāng)了一名印刷工。2014年8月，已有兩年多經(jīng)驗的李某,

在工作中不慎將左手卷進機器，雖經(jīng)醫(yī)院緊急搶救，仍沒有保留住

李某的左手。在醫(yī)院治療期間，勞動社會保障部門認定了李某的工

傷。2015年3月李某治療終結(jié)后，被認定的工傷鑒定機構(gòu)確定為工

傷致殘四級，身為農(nóng)民的李某失去了勞動能力，給其今后的生活帶

來了許多困難。在其家人的陪同下，他向印刷廠提出按國家規(guī)定支

付一次性傷殘補助金，異地安家費，并按社會平均壽命70歲計算，

一次性支付他撫恤金58萬元。請回答下列問題：（1）李某的要求是

否有法律依據(jù)。（2）根據(jù)法律規(guī)定，李某應(yīng)享受什么樣的工傷致殘待

遇。

【答案】（1）李某的要求有法律依據(jù)。勞動者發(fā)生事故傷害，所在單

位應(yīng)當(dāng)自事故傷害發(fā)生之日起30日內(nèi)，提出工傷認定申請；用人單

位未按前述規(guī)定提出工傷認定申請的，工傷職工或者其直系親屬、

工會組織在事故發(fā)生之日起1年內(nèi)提出工傷認定申請。勞動保障行

政部門應(yīng)當(dāng)自受理工傷認定申請之日起60日內(nèi)作出工傷認定的決定,

并書面通知申請工傷認定的職工或其直系親屬和該職工所在單位。

根據(jù)《職工工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)》對致殘程度進行鑒定。

根據(jù)致殘后喪失勞動能力程度和護理依賴程度將傷殘分為十個等級:

一至四級的為全部喪失勞動能力。本案例中李某2014年8月發(fā)生工

傷事故，在申請時效期，2015年3月被指定的工傷鑒定機構(gòu)確定為

工傷致殘四級，所以李某的要求是有法律依據(jù)的。（2）工傷致殘待遇：

根據(jù)《工傷保險條例》的規(guī)定，我國工傷保險待遇分為工傷醫(yī)療待

遇和工傷致殘待遇。工傷醫(yī)療期待遇包括：醫(yī)療待遇和停工留薪期

內(nèi)的工傷津貼。工傷致殘待遇：李某因工傷致殘待遇被鑒定為四級，

應(yīng)當(dāng)退出生產(chǎn)、工作崗位，保留勞動關(guān)系，發(fā)給工傷傷殘撫恤證件。

其待遇是：一次性傷殘補助金、傷殘津貼等。一次性傷殘補助金標(biāo)

準(zhǔn)為：四級傷殘為18個月的本人工資。傷殘津貼按月支付，標(biāo)準(zhǔn)為：

四級傷殘為本人工資的75%,實際金額低于北京最低工資標(biāo)準(zhǔn)的，

由工傷保險基金補足差額。工傷職工達到退休年齡并辦理退休手續(xù)

后，停發(fā)傷殘津貼，享受基本養(yǎng)老保險待遇?；攫B(yǎng)老保險待遇低

于傷殘津貼的，有工傷保險基金補足差額。

七、某汽車工業(yè)公司正在進行第三季度績效管理工作的總結(jié)。在聽

取了各個部門主管的總結(jié)之后，分管人力資源部的張副總經(jīng)理提出

了以下意見：公司績效管理的體系已經(jīng)進入了良性循環(huán)的軌道，無

論從績效考評的指標(biāo)體系、考評的標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)程序，還是從各級主

管的認知程度乃至具體貫徹落實的情況來看，總體上達到了公司績

效管理的預(yù)定目標(biāo)和要求，下一步的關(guān)鍵是如何將績效考評落到實

處，真正提高各個部門特別是每個員工的工作績效。假如您是人

力資源部績效主管，請說明一個有效的績效管理系統(tǒng)需要通過哪些

工作環(huán)節(jié)才能提高員工績效，保持和增強企業(yè)競爭優(yōu)勢？

【答案】企業(yè)強化績效管理的目的是非常明確的，即不斷地提升企

業(yè)的整體素質(zhì)以增強企業(yè)的核心競爭力。一個有效的績效管理系統(tǒng)

是通過以下幾個環(huán)節(jié)提高員工工作績效從而保持和增強企業(yè)的競爭

優(yōu)勢，具體包括：（1）目標(biāo)第一。在績效考評期初，上級主管

必須和考評者進行必要溝通，明確工作績效的目標(biāo)和要求，使員工

正確地理解和接受，并能全身心地投入工作。（2）計劃第二。

主管應(yīng)根據(jù)組織現(xiàn)有的資源和條件，聽取員工的意見，分清輕重緩

急，選擇確定實現(xiàn)績效目標(biāo)的具體步驟、措施和方法。（3）監(jiān)

督第三。良好的績效管理系統(tǒng)為各級主管提供了一個系統(tǒng)全面地監(jiān)

督下級的程序和方法，主管知道“員工應(yīng)當(dāng)在什么時間和地點，怎

樣去完成工作任務(wù)”，主管可以通過多種監(jiān)測手段，了解和掌握下

屬的行為、工作態(tài)度以及工作進度和工作質(zhì)量，并激勵下屬達到考

評標(biāo)準(zhǔn)乃至超越標(biāo)準(zhǔn)。對達不到考評標(biāo)準(zhǔn)的員工，通過監(jiān)測和確認,

幫助他們改進工作，迎頭趕上先進者。（4）指導(dǎo)第四。員工為

了“達標(biāo)”，在執(zhí)行計劃的過程中，會對上級的指令和工作安排產(chǎn)

生疑問，在作業(yè)中會遇到很多困難和難題，當(dāng)下屬有困難的時候，

上級主管一定要對其作出必要的指導(dǎo)，可以與下屬交換意見，解釋

有關(guān)決策、指令的含義，說明預(yù)定的步驟和方法；也可以召集有關(guān)

人員共同研討，集思廣益，合作攻關(guān)；可以對不切合實際的計劃、

目標(biāo)和措施進行必要的調(diào)整，以促進員工工作績效的提高。在員工

按照預(yù)定目標(biāo)努力工作的過程中，如果員工遇到困難，不僅僅應(yīng)對

下屬的具體工作進行必要的指導(dǎo)，還應(yīng)在精神上、物質(zhì)上給予必要

的支持和幫助，主動為下屬排憂解難，以增強他們的信心，鼓勵他

們的斗志。（5）評估第五。主管應(yīng)定期對工作目標(biāo)進行復(fù)查，

對員工的業(yè)績作出評估，找出差距和問題，分析原因，并將信息反

饋到員工，全力推進工作的開展。

八、某公司成立于1999年，主要業(yè)務(wù)是生產(chǎn)銷售各式服裝，目前公

司有員工300余人，大多數(shù)為生產(chǎn)工人，企業(yè)的發(fā)展策略是以過硬

的質(zhì)量占領(lǐng)市場，因此企業(yè)的價值觀強調(diào)質(zhì)量第一。公司在人力資

源管理方面起步較晚，原有的基礎(chǔ)比較薄弱，尚未形成科學(xué)的體系,

尤其是薪酬福利方面的問題比較突出，而且企業(yè)支付能力不是很高。

在早期，公司人員較少，領(lǐng)導(dǎo)單憑一雙眼、一支筆都可以分清楚給

誰多少工資，但隨著人員數(shù)量的增加，現(xiàn)在靠過去的老辦法顯然不

行了，這樣做帶有很大的個人色彩，公平性、公正性、對外的競爭

性就更談不上。請結(jié)合本案例說明應(yīng)當(dāng)掌握哪些基本依據(jù)，才能制

定出合理的薪酬管理制度？

【答案】①薪酬調(diào)查。選擇本行業(yè)、本地區(qū)及競爭對手企業(yè)進行調(diào)

查，因該企業(yè)支付能力不高，因此應(yīng)關(guān)注25%點處的薪酬水平。（2

分）②對企業(yè)的所有崗位進行深人的崗位分析與評價。（2分）③明

確掌握企業(yè)勞動力供給與需求關(guān)系。（2分）④明確掌握競爭對手的

人工成本狀況。（2分）⑤明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求。

企業(yè)薪酬管理的目的是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略，為了使薪酬管理成為實現(xiàn)企

業(yè)戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵因素，薪酬管理原則的制定應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略為轉(zhuǎn)移。

（2分）⑥明確企業(yè)的使命、價值觀和經(jīng)營理念。從該企業(yè)的價值

觀出發(fā)，正確確立薪酬管理的原則。該企業(yè)的價值觀是重視質(zhì)量，

因此在考核中要將每個員工生產(chǎn)的產(chǎn)品的合格