2024年度酒店服務(wù)協(xié)議樣本版

2024年度標(biāo)準(zhǔn)酒店服務(wù)協(xié)議樣本版A版本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2酒店服務(wù)1.3客人1.4住宿期1.5價(jià)格1.6設(shè)施與服務(wù)2.預(yù)訂與確認(rèn)2.1預(yù)訂流程2.2預(yù)訂確認(rèn)2.3預(yù)訂更改2.4預(yù)訂取消3.價(jià)格與支付3.1價(jià)格條款3.2支付方式3.3支付時(shí)間3.4額外費(fèi)用4.住宿與服務(wù)4.1住宿安排4.2服務(wù)內(nèi)容4.3服務(wù)時(shí)間4.4特殊需求5.取消與更改政策5.1取消政策5.2更改政策5.3非入住取消5.4提前退房6.責(zé)任與賠償6.1酒店責(zé)任6.2客人責(zé)任6.3賠償事項(xiàng)7.保險(xiǎn)7.1保險(xiǎn)責(zé)任7.2保險(xiǎn)購買7.3保險(xiǎn)索賠8.隱私政策8.1個(gè)人信息保護(hù)8.2數(shù)據(jù)使用8.3第三方共享9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律適用9.4法院管轄10.違約10.1違約行為10.2違約后果10.3違約賠償11.特殊條款11.1節(jié)假日政策11.2團(tuán)體預(yù)訂11.3長期住宿12.通知與通訊12.1通知方式12.2通訊地址12.3更改通知13.附錄13.1服務(wù)項(xiàng)目與價(jià)格表13.2設(shè)施說明13.3保險(xiǎn)條款14.合同生效與終止14.1合同生效14.2合同終止14.3合同續(xù)約第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同雙方1.2酒店服務(wù)1.3客人客人指與酒店簽訂合同并接受酒店服務(wù)的個(gè)人或團(tuán)體。1.4住宿期住宿期指客人按照合同約定的入住日期至退房日期之間的日期。1.5價(jià)格價(jià)格指客人按照合同約定的服務(wù)項(xiàng)目和數(shù)量應(yīng)支付的費(fèi)用。1.6設(shè)施與服務(wù)設(shè)施與服務(wù)指酒店提供的各項(xiàng)硬件設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于客房、餐飲、會(huì)議、健身、泳池等。2.預(yù)訂與確認(rèn)2.1預(yù)訂流程客人通過電話、郵件、網(wǎng)站等方式向酒店提出預(yù)訂請(qǐng)求，提供預(yù)訂信息，包括入住日期、退房日期、房間數(shù)量、客人姓名等。2.2預(yù)訂確認(rèn)酒店在收到客人的預(yù)訂請(qǐng)求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)向客人發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)，確認(rèn)內(nèi)容包括房間類型、價(jià)格、住宿期等信息。2.3預(yù)訂更改客人如需更改預(yù)訂，應(yīng)提前至少24小時(shí)通知酒店，酒店根據(jù)實(shí)際情況予以調(diào)整。2.4預(yù)訂取消客人如需取消預(yù)訂，應(yīng)提前至少48小時(shí)通知酒店，否則酒店有權(quán)扣除預(yù)訂總費(fèi)用的50%作為違約金。3.價(jià)格與支付3.1價(jià)格條款價(jià)格按照合同約定的服務(wù)項(xiàng)目和數(shù)量，以及酒店公示的價(jià)格進(jìn)行計(jì)算。3.2支付方式客人可以選擇現(xiàn)金、銀行卡、信用卡等方式支付。3.3支付時(shí)間客人在入住時(shí)支付首晚房費(fèi)，退房時(shí)支付剩余房費(fèi)。3.4額外費(fèi)用客人如有額外消費(fèi)，應(yīng)在離店前結(jié)清。4.住宿與服務(wù)4.1住宿安排酒店根據(jù)客人預(yù)訂的信息安排住宿，確?？腿嗽陬A(yù)定住宿期內(nèi)有可供住宿的房間。4.2服務(wù)內(nèi)容酒店按照合同約定提供各項(xiàng)服務(wù)，包括但不限于客房清潔、毛巾更換、床上用品更換等。4.3服務(wù)時(shí)間服務(wù)時(shí)間按照酒店公示的時(shí)間執(zhí)行，特殊情況以酒店通知為準(zhǔn)。4.4特殊需求客人如有特殊需求，應(yīng)提前告知酒店，酒店盡力滿足，但不能保證一定滿足。5.取消與更改政策5.1取消政策如客人需取消預(yù)訂，應(yīng)提前至少48小時(shí)通知酒店，否則酒店有權(quán)扣除預(yù)訂總費(fèi)用的50%作為違約金。5.2更改政策如客人需更改預(yù)訂，應(yīng)提前至少24小時(shí)通知酒店，酒店根據(jù)實(shí)際情況予以調(diào)整。5.3非入住取消如客人未能按預(yù)訂入住，酒店有權(quán)扣除預(yù)訂總費(fèi)用的100%作為違約金。5.4提前退房如客人提前退房，酒店有權(quán)扣除剩余房費(fèi)的50%作為違約金。6.責(zé)任與賠償6.1酒店責(zé)任酒店應(yīng)保證提供的服務(wù)和設(shè)施符合合同約定，如因酒店原因?qū)е驴腿藫p失，酒店應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。6.2客人責(zé)任客人應(yīng)遵守酒店的規(guī)章制度，如因客人原因?qū)е戮频険p失，客人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。6.3賠償事項(xiàng)賠償金額根據(jù)損失具體情況確定，雙方可協(xié)商解決。7.保險(xiǎn)7.1保險(xiǎn)責(zé)任酒店應(yīng)購買公共責(zé)任保險(xiǎn)，如發(fā)生意外事件導(dǎo)致客人損失，酒店按保險(xiǎn)條款承擔(dān)賠償責(zé)任。7.2保險(xiǎn)購買酒店應(yīng)購買符合國家規(guī)定的保險(xiǎn)，并將保險(xiǎn)單復(fù)印件置于酒店前臺(tái)供客人查閱。7.3保險(xiǎn)索賠客人如需索賠，應(yīng)向酒店提出書面申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料，酒店按保險(xiǎn)條款處理。8.隱私政策8.1個(gè)人信息保護(hù)酒店收集客人的個(gè)人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等，僅用于預(yù)訂、入住、退房等環(huán)節(jié)，未經(jīng)客人同意不得泄露給第三方。8.2數(shù)據(jù)使用酒店使用客人的住宿記錄、消費(fèi)記錄等信息，用于改善服務(wù)、市場(chǎng)營銷等，但不涉及個(gè)人隱私。8.3第三方共享酒店不得將客人的個(gè)人信息與第三方共享，除非法律法規(guī)要求或客人同意。9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中如發(fā)生糾紛，應(yīng)通過協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，可向酒店所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3法律適用本合同適用中華人民共和國法律。9.4法院管轄如發(fā)生訴訟，雙方同意由酒店所在地的人民法院管轄。10.違約10.1違約行為一方未履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的，視為違約。10.2違約后果違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。10.3違約賠償賠償金額根據(jù)損失具體情況確定，雙方可協(xié)商解決。11.特殊條款11.1節(jié)假日政策節(jié)假日期間，酒店可能調(diào)整價(jià)格，具體以酒店公告為準(zhǔn)。11.2團(tuán)體預(yù)訂團(tuán)體預(yù)訂需提前至少7天通知酒店，并按照酒店規(guī)定的優(yōu)惠政策執(zhí)行。11.3長期住宿長期住宿的客人可享受酒店提供的優(yōu)惠政策，具體事項(xiàng)雙方協(xié)商確定。12.通知與通訊12.1通知方式雙方通過電話、郵件、短信等方式進(jìn)行通知。12.2通訊地址雙方的通訊地址為合同簽訂時(shí)的地址。12.3更改通知如一方需更改通訊地址，應(yīng)提前通知對(duì)方。13.附錄13.1服務(wù)項(xiàng)目與價(jià)格表附件一：服務(wù)項(xiàng)目與價(jià)格表13.2設(shè)施說明附件二：設(shè)施說明13.3保險(xiǎn)條款附件三：保險(xiǎn)條款14.合同生效與終止14.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同終止合同期滿或雙方協(xié)商一致終止。14.3合同續(xù)約合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)約。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目與價(jià)格表詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了酒店提供的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目及其對(duì)應(yīng)的價(jià)格。包括但不限于客房住宿、餐飲、會(huì)議、健身、泳池等。價(jià)格根據(jù)不同的服務(wù)項(xiàng)目、房型、節(jié)假日等因素可能會(huì)有所調(diào)整，具體以附件一為準(zhǔn)。附件二：設(shè)施說明詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)介紹了酒店的各項(xiàng)設(shè)施，包括客房設(shè)施、公共區(qū)域設(shè)施、餐飲設(shè)施等。設(shè)施說明中將明確各項(xiàng)設(shè)施的使用規(guī)則、開放時(shí)間等信息，以便客人了解和使用。附件三：保險(xiǎn)條款詳細(xì)要求和說明：本附件列出了酒店購買的公共責(zé)任保險(xiǎn)的條款，包括保險(xiǎn)責(zé)任、保險(xiǎn)金額、索賠流程等信息?？腿丝梢酝ㄟ^本附件了解酒店的保險(xiǎn)覆蓋范圍，以及在發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)的權(quán)益。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.客人未按約定時(shí)間支付房費(fèi)或額外費(fèi)用的行為。2.客人提前退房或未入住的行為。3.酒店未能按約定提供服務(wù)或設(shè)施的行為。4.酒店未按約定時(shí)間通知客人有關(guān)服務(wù)變更的行為。5.任何一方未履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的行為。違約責(zé)任認(rèn)定：1.客人未按約定時(shí)間支付房費(fèi)或額外費(fèi)用的，酒店有權(quán)扣除預(yù)訂總費(fèi)用的50%作為違約金。2.客人提前退房或未入住的，酒店有權(quán)扣除剩余房費(fèi)的50%作為違約金。3.酒店未能按約定提供服務(wù)或設(shè)施的，酒店應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。4.酒店未按約定時(shí)間通知客人有關(guān)服務(wù)變更的，酒店應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。5.任何一方未履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的，雙方可協(xié)商解決，如協(xié)商不成，按合同約定或法律法規(guī)處理。示例說明：假設(shè)客人預(yù)訂了酒店的標(biāo)準(zhǔn)間，并約定入住日期為2024年1月1日。然而，客人直到1月2日仍未支付房費(fèi)。根據(jù)附件一的價(jià)格表，標(biāo)準(zhǔn)間的價(jià)格為每晚500元。根據(jù)違約行為及責(zé)任認(rèn)定，酒店有權(quán)扣除客人預(yù)訂總費(fèi)用的50%作為違約金。因此，酒店可扣除客人250元作為違約金，并要求客人支付剩余的250元房費(fèi)。說明三：法律名詞及解釋：1.標(biāo)準(zhǔn)間：本合同中指酒店提供的一種住宿類型，具有獨(dú)立的衛(wèi)生間、床鋪、家具等設(shè)施。2.公共責(zé)任保險(xiǎn)：指保險(xiǎn)公司對(duì)酒店在經(jīng)營過程中因疏忽或過失導(dǎo)致客人或其他第三人受傷或財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)的賠償責(zé)任。3.消費(fèi)者協(xié)會(huì)：指依法設(shè)立，代表消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體，負(fù)責(zé)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，處理消費(fèi)者投訴等事務(wù)。4.人民法院：指中華人民共和國各級(jí)人民法院，依法行使審判權(quán)，解決民事、刑事、行政等案件。5.合同履行：指合同雙方按照合同約定的方式