2024年專業(yè)弱電維修保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議版

2024年專業(yè)弱電維修保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1弱電系統(tǒng)維護(hù)1.1.1定期檢查1.1.2故障排除1.1.3系統(tǒng)升級1.2設(shè)備保養(yǎng)1.2.1設(shè)備清潔1.2.2部件更換1.2.3預(yù)防性維護(hù)2.服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)2.1服務(wù)時(shí)間2.1.1正常工作日2.1.2節(jié)假日及非工作日2.2服務(wù)地點(diǎn)2.2.1客戶指定地點(diǎn)2.2.2遠(yuǎn)程服務(wù)3.服務(wù)人員3.1服務(wù)人員資質(zhì)3.1.1專業(yè)技術(shù)資格3.1.2培訓(xùn)與考核3.2服務(wù)人員職責(zé)3.2.1服務(wù)態(tài)度3.2.2服務(wù)質(zhì)量3.2.3保密義務(wù)4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.1.1人工費(fèi)用4.1.2材料費(fèi)用4.1.3交通費(fèi)用4.2服務(wù)費(fèi)用支付4.2.1支付方式4.2.2支付時(shí)間4.2.3發(fā)票開具5.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1緊急響應(yīng)時(shí)間5.1.1故障報(bào)修5.1.2維修開始時(shí)間5.2常規(guī)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.2.1預(yù)約服務(wù)5.2.2定期檢查6.服務(wù)效果保證6.1故障解決率6.2設(shè)備正常運(yùn)行率6.3客戶滿意度7.違約責(zé)任7.1服務(wù)商違約7.1.1服務(wù)未按約定完成7.1.2服務(wù)質(zhì)量不符合約定7.2客戶違約7.2.1未按約定支付服務(wù)費(fèi)用7.2.2提供不實(shí)信息8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3訴訟解決9.合同的生效、變更與解除9.1合同生效條件9.2合同的變更9.3合同的解除10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3泄密責(zé)任11.知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.1服務(wù)商知識產(chǎn)權(quán)11.2客戶知識產(chǎn)權(quán)12.不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力事件的后果處理13.合同的適用法律14.合同的爭議管轄法院第一部分：合同如下：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1弱電系統(tǒng)維護(hù)1.1.1服務(wù)商應(yīng)定期對客戶的弱電系統(tǒng)進(jìn)行全面的檢查，包括但不限于電纜、插座、開關(guān)、監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等，以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。1.1.2對于客戶報(bào)修的弱電系統(tǒng)故障，服務(wù)商應(yīng)在接到報(bào)修電話后的4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場維修。1.1.3當(dāng)客戶需要對弱電系統(tǒng)進(jìn)行升級改造時(shí)，服務(wù)商應(yīng)提供專業(yè)的升級方案，并在客戶批準(zhǔn)后進(jìn)行施工。1.2設(shè)備保養(yǎng)1.2.1服務(wù)商應(yīng)按照客戶的設(shè)備清單，定期對設(shè)備進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，包括但不限于打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、路由器、交換機(jī)等。1.2.2當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障或性能下降時(shí)，服務(wù)商應(yīng)提供部件更換服務(wù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。1.2.3服務(wù)商應(yīng)根據(jù)客戶的設(shè)備使用情況，制定預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，以避免設(shè)備因長時(shí)間使用而出現(xiàn)故障。第二條服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)2.1服務(wù)時(shí)間2.1.1服務(wù)商應(yīng)在客戶指定的正常工作時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，包括但不限于周一至周五，9:0018:00。2.1.2在節(jié)假日及非工作日，服務(wù)商應(yīng)根據(jù)客戶的需求提供緊急維修服務(wù)，并按約定的費(fèi)用進(jìn)行收費(fèi)。2.2服務(wù)地點(diǎn)2.2.1服務(wù)商應(yīng)在客戶指定的地點(diǎn)提供服務(wù)，包括但不限于客戶的辦公地點(diǎn)、倉庫、生產(chǎn)車間等。2.2.2當(dāng)客戶需要遠(yuǎn)程服務(wù)時(shí)，服務(wù)商應(yīng)通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式提供技術(shù)支持。第三條服務(wù)人員3.1服務(wù)人員資質(zhì)3.1.1服務(wù)商應(yīng)確保提供服務(wù)的技術(shù)人員具備相關(guān)的專業(yè)技術(shù)資格，包括但不限于電子工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師等。3.1.2服務(wù)商應(yīng)對技術(shù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，以確保其服務(wù)技能和知識水平能夠滿足客戶的需求。3.2服務(wù)人員職責(zé)3.2.2服務(wù)人員應(yīng)按照約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合客戶的要求。3.2.3服務(wù)人員應(yīng)對在服務(wù)過程中獲取的客戶信息保密，不得泄露給第三方。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.1.1服務(wù)費(fèi)用包括人工費(fèi)用、材料費(fèi)用和交通費(fèi)用。其中，人工費(fèi)用是指服務(wù)商為客戶提供的技術(shù)人員的工資和福利；材料費(fèi)用是指在服務(wù)過程中使用的零部件、耗材等物品的費(fèi)用；交通費(fèi)用是指服務(wù)商技術(shù)人員前往服務(wù)地點(diǎn)的交通費(fèi)用。4.1.2服務(wù)商應(yīng)根據(jù)客戶的需求和實(shí)際情況，制定服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)，并在合同中明確。4.2服務(wù)費(fèi)用支付4.2.1客戶應(yīng)按照合同約定的支付方式支付服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等。4.2.2客戶應(yīng)在服務(wù)完成后支付服務(wù)費(fèi)用，支付時(shí)間為服務(wù)完成后的10個(gè)工作日內(nèi)。4.2.3服務(wù)商應(yīng)向客戶提供正規(guī)發(fā)票，客戶據(jù)此進(jìn)行稅前扣除。第五條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1緊急響應(yīng)時(shí)間5.1.1當(dāng)客戶報(bào)修的弱電系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，服務(wù)商應(yīng)在接到報(bào)修電話后的4小時(shí)內(nèi)派員上門進(jìn)行維修。5.1.2維修開始時(shí)間應(yīng)為報(bào)修后的工作時(shí)間，如遇特殊情況需延長維修時(shí)間，服務(wù)商應(yīng)提前通知客戶。5.2常規(guī)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.2.1當(dāng)客戶預(yù)約服務(wù)或進(jìn)行定期檢查時(shí)，服務(wù)商應(yīng)按照約定的時(shí)間派員上門服務(wù)。5.2.2若服務(wù)商因特殊情況無法按時(shí)提供服務(wù)，應(yīng)提前通知客戶，并與客戶協(xié)商重新約定服務(wù)時(shí)間。第八條服務(wù)效果保證8.1故障解決率服務(wù)商應(yīng)確保在接到客戶報(bào)修后，90%的故障能在24小時(shí)內(nèi)得到解決。對于復(fù)雜故障，服務(wù)商應(yīng)盡快提供解決方案，并在客戶同意的期限內(nèi)完成維修。8.2設(shè)備正常運(yùn)行率服務(wù)商應(yīng)通過定期維護(hù)和緊急維修，確?？蛻舻娜蹼娤到y(tǒng)設(shè)備正常運(yùn)行率不低于95%。對于因服務(wù)商原因?qū)е碌脑O(shè)備故障，服務(wù)商應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。8.3客戶滿意度服務(wù)商應(yīng)定期向客戶征求服務(wù)滿意度反饋，并以書面形式記錄。服務(wù)商應(yīng)根據(jù)客戶反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，以提高客戶滿意度。第九條違約責(zé)任9.1服務(wù)商違約9.1.1若服務(wù)商未按約定完成服務(wù)，應(yīng)向客戶支付合同總價(jià)款的5%作為違約金。9.1.2若服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量不符合約定，客戶有權(quán)要求服務(wù)商重新提供服務(wù)，或向客戶支付合同總價(jià)款的10%作為賠償。9.2客戶違約9.2.1若客戶未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向服務(wù)商支付逾期支付金額的5%作為滯納金。9.2.2若客戶提供不實(shí)信息，導(dǎo)致服務(wù)商損失的，客戶應(yīng)向服務(wù)商進(jìn)行賠償。第十條爭議解決10.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。10.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、變更與解除11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為三年。11.2除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面變更或解除合同。第十二條保密條款12.1雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。12.2保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。12.3若泄露保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三條知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.1服務(wù)商應(yīng)對其提供的技術(shù)服務(wù)、設(shè)計(jì)方案等成果享有知識產(chǎn)權(quán)。13.2客戶應(yīng)對其提供的設(shè)備、資料等享有知識產(chǎn)權(quán)。第十四條不可抗力14.1不可抗力事件包括自然災(zāi)害（如地震、洪水）、社會事件（如戰(zhàn)爭、罷工）等。14.2發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明文件。根據(jù)不可抗力事件的影響，雙方可協(xié)商部分或全部免除責(zé)任。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)范圍與內(nèi)容詳細(xì)說明附件二：服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)詳細(xì)說明附件三：服務(wù)人員資質(zhì)證明文件附件四：設(shè)備清單附件五：預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃附件六：服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)單附件七：技術(shù)人員的培訓(xùn)記錄和考核結(jié)果附件八：客戶滿意度調(diào)查表附件九：保密協(xié)議附件十：知識產(chǎn)權(quán)聲明附件十一：不可抗力事件證明文件附件詳細(xì)要求和說明：附件一：服務(wù)范圍與內(nèi)容詳細(xì)說明本附件應(yīng)詳細(xì)列出服務(wù)商應(yīng)提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括弱電系統(tǒng)維護(hù)的具體內(nèi)容、設(shè)備保養(yǎng)的詳細(xì)項(xiàng)目以及系統(tǒng)升級的具體流程等。附件二：服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)詳細(xì)說明本附件應(yīng)詳細(xì)列出服務(wù)時(shí)間的具體安排，包括正常工作日、節(jié)假日及非工作日的服務(wù)時(shí)間，以及服務(wù)地點(diǎn)的詳細(xì)地址和聯(lián)系方式。附件三：服務(wù)人員資質(zhì)證明文件本附件應(yīng)包含服務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)資格證書、培訓(xùn)證書和考核結(jié)果等證明文件。附件四：設(shè)備清單本附件應(yīng)詳細(xì)列出所有需要保養(yǎng)和維護(hù)的設(shè)備名稱、型號、規(guī)格和數(shù)量等信息。附件五：預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃本附件應(yīng)詳細(xì)列出預(yù)防性維護(hù)的計(jì)劃，包括每臺設(shè)備的維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容和維護(hù)周期等。附件六：服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)單本附件應(yīng)詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括人工費(fèi)用、材料費(fèi)用和交通費(fèi)用的具體金額和計(jì)算方式。附件七：技術(shù)人員的培訓(xùn)記錄和考核結(jié)果本附件應(yīng)詳細(xì)記錄技術(shù)人員的培訓(xùn)時(shí)間和考核結(jié)果，以證明其具備提供服務(wù)所需的專業(yè)技能和知識。附件八：客戶滿意度調(diào)查表本附件應(yīng)包含客戶對服務(wù)質(zhì)量的滿意度調(diào)查表，以收集客戶對服務(wù)的反饋意見。附件九：保密協(xié)議本附件應(yīng)詳細(xì)列出保密信息的范圍和保密期限，以及泄露保密信息的法律責(zé)任。附件十：知識產(chǎn)權(quán)聲明本附件應(yīng)明確聲明服務(wù)商和客戶對各自提供的技術(shù)和資料所享有的知識產(chǎn)權(quán)。附件十一：不可抗力事件證明文件本附件應(yīng)包含不可抗力事件的證明文件，如自然災(zāi)害或社會事件的官方通知或報(bào)告。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.服務(wù)商未按約定完成服務(wù)。2.服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.客戶未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.客戶提供不實(shí)信息。5.雙方未按約定履行合同的其他義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)商未按約定完成服務(wù)，應(yīng)支付合同總價(jià)款的5%作為違約金。2.服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量不符合約定，客戶有權(quán)要求服務(wù)商重新提供服務(wù)，或支付合同總價(jià)款的10%作為賠償。3.客戶未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付逾期支付金額的5%作為滯納金。4.客戶提供不實(shí)信息，導(dǎo)致服務(wù)商損失的，客戶應(yīng)向服務(wù)商進(jìn)行賠償。5.雙方未按約定履行合同的其他義務(wù)，應(yīng)根據(jù)違約的具體情況承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。示例說明：如果服務(wù)商未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成維修服務(wù)，這將構(gòu)成違約行為。根據(jù)合同約定，服務(wù)商應(yīng)向客戶支付違約金，作為對客戶損失的補(bǔ)償。說明三：法律名詞及解釋：1.弱電系統(tǒng)：指電壓較低的電氣系統(tǒng)，包括電纜、插座、開關(guān)、監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等。2.預(yù)防性維護(hù)：指為了防止設(shè)備性能下降或故障發(fā)