電子產(chǎn)品公司售后服務(wù)合同

電子產(chǎn)品公司售后服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（供應(yīng)商）：__________公司地址：________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（采購(gòu)方）：__________公司地址：________________________聯(lián)系方式：____________________第一章總則1.1合同主體1.1.1本合同由甲方和乙方共同簽訂，甲方為電子產(chǎn)品供應(yīng)商，乙方為電子產(chǎn)品采購(gòu)方。1.2合同宗旨1.2.1本合同旨在明確雙方在電子產(chǎn)品售后服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證電子產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)雙方合法權(quán)益。第二章產(chǎn)品售后服務(wù)范圍2.1保修期限2.1.1甲方提供的電子產(chǎn)品保修期限為自購(gòu)買(mǎi)之日起______個(gè)月。2.2售后服務(wù)內(nèi)容2.2.1甲方應(yīng)提供以下售后服務(wù)內(nèi)容：a)產(chǎn)品故障診斷與維修；b)產(chǎn)品軟件升級(jí)與更新；c)產(chǎn)品使用技術(shù)咨詢(xún)；d)產(chǎn)品更換與退貨服務(wù)。第三章售后服務(wù)流程3.1故障申報(bào)3.1.1乙方在使用過(guò)程中發(fā)覺(jué)產(chǎn)品故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)向甲方申報(bào)。3.2故障處理3.2.1甲方在收到乙方故障申報(bào)后，應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)產(chǎn)品故障情況制定維修方案。3.3維修時(shí)間3.3.1甲方應(yīng)在接到乙方故障申報(bào)后______個(gè)工作日內(nèi)完成維修工作。3.4更換與退貨3.4.1若產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重故障，無(wú)法維修或維修后仍無(wú)法正常使用，甲方應(yīng)按照乙方要求進(jìn)行更換或退貨。第四章售后服務(wù)費(fèi)用4.1保修期內(nèi)費(fèi)用4.1.1在保修期內(nèi)，甲方提供的售后服務(wù)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。4.2保修期外費(fèi)用4.2.1在保修期外，乙方要求甲方提供售后服務(wù)時(shí)，甲方有權(quán)收取合理的服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用支付方式4.3.1乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用時(shí)，雙方協(xié)商確定的付款方式為_(kāi)_____。第五章?tīng)?zhēng)議解決5.1爭(zhēng)議解決方式5.1.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。5.2法律適用5.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。第六章售后服務(wù)人員要求6.1人員資質(zhì)6.1.1甲方提供的售后服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)，具備電子產(chǎn)品維修、軟件升級(jí)等相關(guān)技能。6.2服務(wù)態(tài)度6.2.1甲方售后服務(wù)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，熱情、耐心地為乙方提供售后服務(wù)。6.3培訓(xùn)與考核6.3.1甲方應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)甲方應(yīng)建立考核制度，對(duì)售后服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)估。第七章售后服務(wù)質(zhì)量保障7.1質(zhì)量承諾7.1.1甲方承諾提供的售后服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。7.2質(zhì)量監(jiān)督7.2.1乙方有權(quán)對(duì)甲方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)覺(jué)問(wèn)題時(shí)，有權(quán)要求甲方及時(shí)整改。7.3質(zhì)量改進(jìn)7.3.1甲方應(yīng)不斷優(yōu)化售后服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)乙方的反饋和市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)售后服務(wù)內(nèi)容。第八章售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間8.1響應(yīng)時(shí)間承諾8.1.1甲方承諾在收到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后，______小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。8.2響應(yīng)時(shí)間計(jì)算8.2.1響應(yīng)時(shí)間從乙方提交售后服務(wù)請(qǐng)求時(shí)起算，至甲方明確答復(fù)乙方的時(shí)間為止。8.3響應(yīng)時(shí)間保障8.3.1甲方應(yīng)采取有效措施，保證售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間符合承諾要求，若未能在承諾時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九章售后服務(wù)記錄與反饋9.1服務(wù)記錄9.1.1甲方應(yīng)詳細(xì)記錄售后服務(wù)過(guò)程，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員等信息。9.2服務(wù)反饋9.2.1乙方應(yīng)在售后服務(wù)完成后，對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量和滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。9.3反饋處理9.3.1甲方應(yīng)對(duì)乙方的反饋意見(jiàn)進(jìn)行認(rèn)真處理，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，并持續(xù)改進(jìn)售后服務(wù)。第十章違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任10.1.1甲方未能按照本合同約定提供售后服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失時(shí)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償乙方損失。10.2乙方違約責(zé)任10.2.1乙方未能按照本合同約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致甲方損失時(shí)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償甲方損失。10.3違約賠償10.3.1雙方違約賠償?shù)木唧w金額和計(jì)算方式，應(yīng)按照本合同第十一條的規(guī)定執(zhí)行。10.4免責(zé)條款10.4.1以下情況下，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任：a)不可抗力導(dǎo)致的售后服務(wù)無(wú)法正常提供；b)乙方故意或過(guò)失導(dǎo)致的售后服務(wù)問(wèn)題；c)國(guó)家政策調(diào)整導(dǎo)致的售后服務(wù)變更。10.5法律責(zé)任10.5.1雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，若因違反法律法規(guī)導(dǎo)致的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一章保密條款11.1保密義務(wù)11.1.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。11.2保密期限11.2.1保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢之日止。11.3保密范圍11.3.1保密范圍包括但不限于雙方的業(yè)務(wù)往來(lái)文件、技術(shù)資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)策略等。11.4保密措施11.4.1雙方應(yīng)采取必要措施，保證保密信息不被泄露、盜用或?yàn)E用。11.5保密違約11.5.1若一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。第十二章合同變更、解除與終止12.1合同變更12.1.1雙方同意，本合同任何條款的變更，應(yīng)書(shū)面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書(shū)面變更協(xié)議。12.2合同解除12.2.1在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本合同：a)另一方嚴(yán)重違反本合同，經(jīng)書(shū)面催告后在合理期限內(nèi)仍未改正；b)另一方發(fā)生重大違約行為，導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)；c)因不可抗力等因素，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。12.3合同終止12.3.1本合同在以下情況下終止：a)合同約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn)；b)雙方協(xié)商一致解除合同；c)法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。第十三章違約賠償與爭(zhēng)議解決13.1違約賠償13.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。13.2爭(zhēng)議解決13.2.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十四章其他約定14.1合同附件14.1.1本合同附件為本合同不可分割的部分，與正文具有同等法律效力。14.2合同效力14.2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至合同約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn)之日終止。14.3合同副本14.3.1雙方各執(zhí)一份本合同正本，副本數(shù)量為_(kāi)_____份，具有同等法律效力。第十五章簽字15.1甲方（供應(yīng)商）簽字（蓋章）：________________________簽字人：_