定制化軟件支持協(xié)議樣稿版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

定制化軟件支持協(xié)議樣稿版本合同目錄一覽第一條協(xié)議范圍與定義1.1定制化軟件定義1.2支持服務定義1.3協(xié)議范圍界定第二條軟件交付與驗收2.1軟件交付方式2.2軟件驗收標準2.3軟件交付時間第三條技術支持服務3.1技術支持內(nèi)容3.2技術支持渠道3.3技術支持響應時間第四條定制化軟件升級與維護4.1軟件升級范圍4.2軟件維護內(nèi)容4.3軟件維護響應時間第五條雙方人員溝通與協(xié)作5.1雙方溝通渠道5.2項目協(xié)調(diào)人職責5.3協(xié)作方式與流程第六條費用與支付6.1軟件定制費用6.2技術支持服務費用6.3費用支付方式與時間第七條協(xié)議期限與續(xù)約7.1協(xié)議期限7.2續(xù)約條件和流程7.3協(xié)議終止與違約第八條知識產(chǎn)權保護8.1軟件知識產(chǎn)權歸屬8.2技術支持知識產(chǎn)權歸屬8.3侵權責任與處理第九條保密條款9.1保密信息范圍9.2保密義務與期限9.3泄密責任與處理第十條法律適用與爭議解決10.1協(xié)議適用的法律10.2爭議解決方式與地點10.3法律訴訟與仲裁第十一條強制性條款11.1遵守法律法規(guī)11.2強制性法律規(guī)定11.3合法性審查第十二條其他條款12.1通知與送達12.2合同修改與補充12.3附件說明第十三條附件13.1定制化軟件需求說明書13.2技術支持服務計劃13.3費用預算與明細表第十四條簽署與生效14.1協(xié)議簽署方式14.2協(xié)議生效條件14.3協(xié)議副本與存檔第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍與定義1.1本協(xié)議是甲方（需求方）與乙方（提供方）之間關于定制化軟件支持服務的協(xié)議。1.2定制化軟件是指根據(jù)甲方提供的具體需求，由乙方定制開發(fā)的軟件產(chǎn)品。1.3支持服務是指乙方在定制化軟件交付后，為甲方提供的軟件維護、升級和技術支持等服務。1.4本協(xié)議的內(nèi)容包括但不限于軟件交付、技術支持服務、費用支付、保密條款等方面。第二條軟件交付與驗收2.1軟件交付方式為電子交付，乙方將定制化軟件的電子版文件通過電子郵件或線輸?shù)姆绞教峁┙o甲方。2.2軟件驗收標準以甲方在需求說明書中提出的性能、功能、兼容性等要求為準。2.3甲方應在收到定制化軟件后五個工作日內(nèi)完成驗收，并將驗收結果通知乙方。第三條技術支持服務3.1技術支持內(nèi)容包括但不限于軟件操作培訓、故障排查、功能優(yōu)化建議、版本升級等。3.2技術支持渠道包括電話、電子郵件、在線客服等方式。3.3技術支持響應時間自甲方聯(lián)系乙方起，乙方應在24小時內(nèi)給予回復，并在48小時內(nèi)給予解決方案。第四條定制化軟件升級與維護4.1軟件升級范圍包括對現(xiàn)有軟件功能的改進、性能的提升和已知問題的修復。4.2軟件維護內(nèi)容主要包括對軟件的持續(xù)監(jiān)控、故障排除、性能優(yōu)化等。4.3軟件維護響應時間自甲方聯(lián)系乙方起，乙方應在4小時內(nèi)給予回復，并在24小時內(nèi)給予解決方案。第五條雙方人員溝通與協(xié)作5.1雙方溝通渠道主要包括定期會議、電話、電子郵件等方式。5.2項目協(xié)調(diào)人負責協(xié)調(diào)甲方和乙方之間的工作，確保項目的順利進行。5.3協(xié)作方式與流程應遵循雙方共同制定的項目計劃和流程文檔。第六條費用與支付6.1軟件定制費用為雙方在合同簽訂前確定的金額，具體金額以附件形式列明。6.2技術支持服務費用為每月固定金額，具體金額以附件形式列明。6.3費用支付方式為銀行轉賬，甲方應在每月5日前支付當月技術支持服務費用。第七條協(xié)議期限與續(xù)約7.1本協(xié)議期限為一年，自雙方簽署之日起生效。7.2如雙方同意續(xù)約，應在本協(xié)議到期前30日內(nèi)簽署續(xù)約協(xié)議。7.3甲方未按約定支付費用或乙方未按約定提供服務，雙方均有權終止協(xié)議，并追究對方違約責任。第八條知識產(chǎn)權保護8.1定制化軟件的知識產(chǎn)權歸乙方所有，包括但不限于著作權、專利權等。8.2乙方提供給甲方的技術支持服務不涉及知識產(chǎn)權的轉讓。8.3如發(fā)生知識產(chǎn)權侵權行為，乙方應立即停止侵權行為，并承擔相應的法律責任。第九條保密條款9.1保密信息范圍包括雙方在合同執(zhí)行過程中獲知的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等。9.2乙方應對保密信息保密，未經(jīng)甲方許可不得向第三方披露。9.3如乙方違反保密義務，應承擔違約責任，賠償甲方因此遭受的損失。第十條法律適用與爭議解決10.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律。10.2雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。10.3訴訟地點為甲方所在地人民法院。第十一條強制性條款11.1雙方應遵守國家法律法規(guī)，不得以任何形式違反國家強制性法律規(guī)定。11.2本協(xié)議的簽訂、履行、終止、解除及效力，均應符合國家法律法規(guī)的規(guī)定。11.3如本協(xié)議的任何內(nèi)容與法律法規(guī)相抵觸，該內(nèi)容應被視為無效，但不影響其他內(nèi)容的效力。第十二條其他條款12.1雙方通過電子郵件、傳真或其他方式發(fā)出的通知，自發(fā)送之日起視為收到。12.2本協(xié)議的修改和補充，應由雙方以書面形式簽署，并與本協(xié)議具有同等法律效力。12.3附件說明為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十三條附件13.1定制化軟件需求說明書，詳細描述甲方對定制化軟件的功能、性能等需求。13.2技術支持服務計劃，詳細描述乙方為甲方提供的技術支持服務內(nèi)容、方式、時間等。13.3費用預算與明細表，詳細列明定制化軟件開發(fā)費用、技術支持服務費用等。第十四條簽署與生效14.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2雙方應將簽署的協(xié)議原件妥善存檔，以便日后查詢。14.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：定制化軟件需求說明書1.1軟件概述：包括軟件的用途、目標用戶、主要功能等。1.2功能需求：詳細描述軟件的各項功能，包括必需功能和可選功能。1.3性能需求：包括軟件的響應時間、處理能力、并發(fā)用戶數(shù)等性能指標。1.4界面設計需求：包括軟件的用戶界面風格、布局、色彩等。1.5兼容性需求：包括軟件支持的操作系統(tǒng)、瀏覽器、硬件等。附件2：技術支持服務計劃2.1服務內(nèi)容：包括軟件培訓、故障排查、功能優(yōu)化、版本升級等。2.2服務方式：包括電話支持、在線客服、遠程協(xié)助、現(xiàn)場支持等。2.3服務時間：包括技術支持服務的有效時間、響應時間、維修時間等。附件3：費用預算與明細表3.1軟件開發(fā)費用：包括軟件設計、開發(fā)、測試等階段的費用。3.2技術支持服務費用：包括月度技術支持服務費用、年度技術支持服務費用等。3.3其他費用：包括軟件授權費、硬件設備費用、travel費用等。說明二：違約行為及責任認定：2.1甲方未按約定時間支付費用，或乙方未按約定時間提供服務。2.2甲方未按約定提供需求說明或技術要求，或乙方未按約定完成軟件開發(fā)或技術支持服務。2.3甲方未按約定使用定制化軟件或技術支持服務，或乙方未按約定保密甲方信息。違約責任認定標準：2.4甲方未按約定時間支付費用的，乙方有權終止協(xié)議，并追究甲方違約責任。2.5甲方未按約定提供需求說明或技術要求，或乙方未按約定完成軟件開發(fā)或技術支持服務的，乙方應根據(jù)實際情況采取補救措施，或減免相應費用。2.6甲方未按約定使用定制化軟件或技術支持服務，或乙方未按約定保密甲方信息的，違約方應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。示例說明：2.7如果甲方在合同約定的支付時間內(nèi)未支付軟件開發(fā)費用，乙方可以終止協(xié)議，并要求甲方支付違約金。2.9如果甲方將定制化軟件提供給第三方使用，乙方可以要求甲方停止違約行為，并承擔違約責任。說明三：法律名詞及解釋：3.1定制化軟件：根據(jù)甲方具體需求，由乙方定制開發(fā)的軟件產(chǎn)品。3.2技