工程事務(wù)部培訓(xùn)內(nèi)容

維修人員行為規(guī)范3.1維修人員儀容儀表方面要求：1應(yīng)勤換勤洗工作服，保持著裝整潔，精神飽滿。2不留長(zhǎng)發(fā)，不留胡須，不留鬃角。3勤洗頭、洗澡，勤嗽口，保持個(gè)人衛(wèi)生。4上班時(shí)需穿著工作服，配戴好工作證。3.2禮節(jié)禮貌要求 1在區(qū)內(nèi)公共區(qū)域做維修工作時(shí)應(yīng)盡可能注意少影響或不影響業(yè)戶，對(duì)無(wú)法避免的情況應(yīng)主動(dòng)向過(guò)往業(yè)戶說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)小心！”2無(wú)論上班或下班后在區(qū)內(nèi)遇到熟悉的業(yè)戶應(yīng)主動(dòng)打招呼、問(wèn)好。3與業(yè)戶同行一處時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路，不可與業(yè)戶爭(zhēng)道，更不可以從兩個(gè)業(yè)戶中間穿行。4當(dāng)業(yè)戶提出小區(qū)問(wèn)題時(shí)，自己職責(zé)范圍內(nèi)能答復(fù)的即時(shí)答復(fù)，不能答復(fù)的應(yīng)講“對(duì)不起，您的這個(gè)問(wèn)題我本人不能給您答復(fù)，不過(guò)我會(huì)盡快將您的意見（建議）向我們主管反映后再給您一個(gè)滿意的答復(fù)（解釋）的，好嗎？”5對(duì)業(yè)戶提出的問(wèn)題，自己職權(quán)范圍以外的，切不可隨便承諾業(yè)戶要求。如果本人可以辦到辦好的事，一旦承諾業(yè)戶，就必須將此承諾辦到、辦好。嚴(yán)禁與業(yè)戶講“這事我管不了”或“這事不是我處理的范圍，你找管理處吧”，如發(fā)生此類事件，一經(jīng)查出，將嚴(yán)肅處理。3.3維修人員進(jìn)入業(yè)戶單元內(nèi)部維修注意事項(xiàng)1須進(jìn)入房?jī)?nèi)維修前，應(yīng)檢查自身衣著是否干凈，個(gè)人形象是否符合要求，是否需帶梯子（不可以用業(yè)戶家具作登高用）。2通知業(yè)戶開門時(shí)，應(yīng)有節(jié)奏的輕輕敲門或按門鈴，而一次不超過(guò)三聲，如業(yè)戶在房?jī)?nèi)尚未聽到叫門聲應(yīng)重復(fù)一遍，如房?jī)?nèi)仍無(wú)動(dòng)靜，即表示室內(nèi)沒(méi)人在。3業(yè)戶開門后，維修人員應(yīng)主動(dòng)自我介紹“您好！我是管理處派來(lái)的維修工，是否便現(xiàn)在維修”。如業(yè)戶允許，則更換自帶拖鞋后進(jìn)入房?jī)?nèi)，并與業(yè)戶講“麻煩您，告訴我哪有故障或哪有不妥？請(qǐng)讓我（們）檢查一下”。4經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查可以即時(shí)修復(fù)的，應(yīng)告訴業(yè)戶“我（們）盡快替你排除故障”。同時(shí)根據(jù)“維修價(jià)目表”視實(shí)際情況是否需收費(fèi)，如收費(fèi)應(yīng)告訴業(yè)戶需服務(wù)費(fèi)與材料費(fèi)的數(shù)量，并填入“維修服務(wù)單”服務(wù)費(fèi)欄內(nèi)，同時(shí)申明不收現(xiàn)金。5如維修現(xiàn)場(chǎng)有家私及日常用品，應(yīng)主動(dòng)配合業(yè)戶移開物品，防止因維修工作而碰壞業(yè)戶物品。6如順利完成維修工作，應(yīng)主動(dòng)講“您好！故障已修好，請(qǐng)?jiān)囉谩?。如業(yè)戶驗(yàn)收合格，則與業(yè)戶講“麻煩您在這維修服務(wù)單上簽名確認(rèn)。如您對(duì)我（們）的維修有任何意見，可以在此單上注明，以便我（們）日后工作進(jìn)一步改善。”7維修工作完成，應(yīng)配合業(yè)戶將移開的物品移到原位；離開單元時(shí)應(yīng)講“不好意思，耽誤您的休息（打擾您了），如還有問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系”。8維修工到業(yè)戶單元內(nèi)維修時(shí)，不可以與業(yè)戶聊與維修無(wú)關(guān)的話題，不打聽業(yè)戶私人一切問(wèn)題，不收業(yè)戶禮品、物件、紅包，更不允許利用工作之便偷拿業(yè)戶財(cái)物，一經(jīng)查實(shí)嚴(yán)肅處理，情況嚴(yán)重的則移送公安機(jī)關(guān)處理。9經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)無(wú)法即時(shí)維修的應(yīng)講“對(duì)不起，故障暫無(wú)法排除，待我給管理處匯報(bào)一下情況后再作處理，我（們）會(huì)盡量幫助解決的”。（工程主管）陪同方可進(jìn)入。8維修員必須嚴(yán)格按照技術(shù)規(guī)程對(duì)所管轄的設(shè)備安全運(yùn)行狀態(tài)及所屬機(jī)房范圍內(nèi)的安全狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)報(bào)告，限期解決。9各機(jī)房不得隨意配備鑰匙，各機(jī)房鑰匙由值班人員專人負(fù)責(zé)。無(wú)人時(shí)必須鎖好門窗，交接班時(shí)鑰匙必須一起交接。 化糞池清掏管理辦法1.化糞池清掏的目的規(guī)范化糞池的清理工作，確保清理質(zhì)量。2.職責(zé)：1維修部負(fù)責(zé)對(duì)化糞定期清理工作的質(zhì)量檢查監(jiān)督。2物業(yè)管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施定期清理工作。3.化糞池清掏的程序要點(diǎn)1雇用吸糞車一部（含５米左右膠管三條，６－８米長(zhǎng)竹桿一條）。2用鐵鉤打開化糞池的蓋板，敞開１５分鐘后,再用竹桿攪化糞池內(nèi)物結(jié)塊層。3把車開到工作現(xiàn)場(chǎng)，套好吸糞管放入化糞池內(nèi)。4啟動(dòng)吸糞車的開關(guān)，吸出糞便直至化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止。5蓋回化糞池井蓋，用清水沖凈工作現(xiàn)場(chǎng)。6每年清理一次。7清理時(shí)間應(yīng)定在當(dāng)日晚間（行人較少時(shí)）。8污水不能溢出地面。9清理完畢后，水面不得有大片（10平方厘米左右）結(jié)塊物。4.注意事項(xiàng)1吸糞作業(yè)時(shí)，防止弄臟工作現(xiàn)場(chǎng)和過(guò)往行人的衣物。2因吸糞車的噪音較大，故應(yīng)避開住戶的休息時(shí)間進(jìn)行作業(yè)。3揭開蓋子后，一定要有專人看護(hù)并設(shè)置警示牌，清理現(xiàn)場(chǎng)，以防行人跌入。4化糞池內(nèi)的沼氣有毒、易燃，故應(yīng)充分散發(fā)后，才能作業(yè)，且周圍不得有明火，以防爆燃。工程部交接班制度1.工程部交接班制度的目的為規(guī)范值班人員行為及工作要求，確保設(shè)備值班工作正常開展。2.職責(zé)1工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)值班工作指導(dǎo)與監(jiān)管。2工程部經(jīng)理（工程主管）對(duì)日常值班人員的工作安排和值班人員的日常工作管理。3值班人員負(fù)責(zé)根據(jù)相關(guān)制度嚴(yán)格執(zhí)行。3.工程部交接班制度的內(nèi)容1接班人員應(yīng)提前15分鐘到達(dá)工作崗位，與交班人員一起對(duì)設(shè)備、設(shè)施巡查一遍，了解設(shè)備運(yùn)行情況，并填寫交接班記錄表。2接班人員如身體不適、酒意或精神不振不得接班，值班人員出現(xiàn)缺勤時(shí)，應(yīng)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。3交接人員下班前必須清掃工作現(xiàn)場(chǎng)，將設(shè)備擦拭干凈，并向接班人員交待清楚，特別是隱患缺陷。4交接班雙方事先作好準(zhǔn)備，必須按照下列內(nèi)容進(jìn)行交接：a、設(shè)備運(yùn)行記錄、事故記錄、設(shè)施記錄、工作票、操作票、主管部門及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的通知、運(yùn)行圖紙等應(yīng)正確齊全。b、值班用工具、設(shè)備工具、儀器、儀表、消防設(shè)備、鑰匙等應(yīng)齊全完整，室內(nèi)及設(shè)備外殼應(yīng)清潔無(wú)塵。5接班人員在接班時(shí)必須檢查設(shè)備各部位情況，如發(fā)現(xiàn)有故障或不清潔，應(yīng)立即提出意見，必要時(shí)可拒絕接收，并及時(shí)告知工程部經(jīng)理（工程主管）。6接班人員對(duì)連續(xù)運(yùn)行設(shè)備可不停機(jī)交接。7交班者必須詳細(xì)交待本班負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)設(shè)備的使用與故障排除情況，并將需排除故障的設(shè)備、已排除故障的設(shè)備填寫在“交接班記錄表”內(nèi)，交接時(shí)雙方簽字。8接班者必須查看設(shè)備使用情況，如有故障應(yīng)及時(shí)排除。9工程部經(jīng)理（工程主管）應(yīng)定期檢查設(shè)備交接班執(zhí)行情況。房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1.房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的目的明確房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，為維檢驗(yàn)人員提供指引。2.電器部分1室內(nèi)外燈具必須安裝規(guī)范，開閉靈活；2所有墻上插座必須符合安裝規(guī)范，使用方便；3電器盒、通訊線路盒蓋板須清潔，完好；4戶外總開關(guān)高度合適，電表易于認(rèn)讀；3.木裝部分1樓板必須平整，有透氣孔裝置；無(wú)裂縫，變形，霉變，發(fā)黑，起拱，較大劃痕，嚴(yán)重污染；2樓板木基礎(chǔ)必須穩(wěn)固，無(wú)聲響；3天花板角線，踢腳線不得裂縫；4廚房吊柜門，儲(chǔ)藏柜門必須關(guān)閉嚴(yán)密，能靈活關(guān)閉；5門框裝鎖部位要整齊；6木門配備要齊全；7門與磁碰的配合要規(guī)范；8檢查口蓋板開關(guān)必須靈活；9吊頂、天棚需平整完好；4.鋁裝部分1門窗要靈活好用，鎖要安全；2膠條安裝要規(guī)范，無(wú)發(fā)黃、斷裂、脫落現(xiàn)象；3紗門、紗窗不得有破損、劃出現(xiàn)象；4鋁框與框壁結(jié)合有無(wú)裂縫；5鋁合金門拉手要堅(jiān)固；6玻窗、門無(wú)劃痕；5.墻面部分墻面完好不得有裂縫，無(wú)明顯色差、劃痕、不平整、水污漬、涂料起泡或脫落；6.廚衛(wèi)水暖部分1噴頭、開關(guān)必須安裝齊全；2肥皂盒、扶手、浴簾通必須安裝齊全；3浴缸排水閥必須安裝規(guī)范；4淋浴開關(guān)必須安裝到位；5面盆必須安裝端正；6金諾管無(wú)松動(dòng)。7洗菜槽出水管必須安裝完好；8座便器、浴缸、淋浴、面盆排水通暢；9衛(wèi)生間必須試水、并確認(rèn)有無(wú)滲漏；10所有冷、熱水管及管接件均無(wú)泄漏；7.地磚部分1花崗石、大理石安裝必須平整、無(wú)斷裂、裂紋、缺角；2墻磚、地磚安裝必須牢固、平整、無(wú)損壞、空鼓、起拱，裂縫和較大劃痕；3車庫(kù)存地面不得有攪拌水泥、石灰的積垢；4散水面不得有裂縫；8.排水排氣部分1陽(yáng)臺(tái)雨后不得有積水；2ＰＶＣ水管安裝必須規(guī)范；3車庫(kù)排水溝無(wú)積土，進(jìn)水溝完整無(wú)缺損；4地漏無(wú)缺損、無(wú)污染并與地面相平，排水暢通；5油煙機(jī)孔、熱水爐孔必須預(yù)留；9.清潔部分1高層玻璃窗不得有工程遺留污垢；2鋁合金門窗無(wú)水泥、涂料、保護(hù)紙等工程污染；3室外內(nèi)木裝完畢后，不得留有涂料污染；4室外墻面不得有色彩污染；5室外地磚、花崗石、門窗、散水等處不得留有涂飾工程污染；6白色ＰＶＣ管上不得留有各種工程污染痕跡；7廚房花崗石料理臺(tái)、臺(tái)面不得有木裝工程的膠漆污染；8陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)欄桿不得有水泥、涂料等工程污染；9高位玻璃窗、陽(yáng)臺(tái)、外墻、清潔無(wú)污跡。電工操作安全規(guī)程培訓(xùn)目的及要求：使新員工撐握電工安全操作基本要求和注意事項(xiàng)。工作之前電氣操作人員應(yīng)思想集中，電器線路在未經(jīng)測(cè)電筆確定無(wú)電前，應(yīng)一律視為有電，不可用手觸摸，不可絕對(duì)相信絕緣體，應(yīng)認(rèn)為有電操作。應(yīng)詳細(xì)了解工作地點(diǎn)、工作內(nèi)容，周圍環(huán)境再選安全位置進(jìn)行工作。工作前應(yīng)詳細(xì)檢查自己所用工具是否安全可靠，穿插好必需的安全防護(hù)用品，以防工作時(shí)發(fā)生意外。維護(hù)線路要采取必要的措施，在開關(guān)把上或線路上懸掛“有人工作切無(wú)合閘”的警告牌，防止他人中途送電。使用測(cè)電筆時(shí)，要請(qǐng)注意測(cè)電試壓范圍，禁止超出范圍使用，電工人員一般使用電筆只許試壓五百伏的電壓。二、工作之中凡四百伏一千付之內(nèi)的線路上禁止帶電操作，如必須帶電作業(yè)時(shí)，要有可靠的安全操作措施，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，在有人監(jiān)護(hù)下方可進(jìn)行。電工人員工作時(shí)，必須頭腦清醒，思想集中，不得酒醉打鬧，神志不清，身體不適者禁止工作。工作中所拆除的線路要理好，帶電的線頭應(yīng)包好，經(jīng)防發(fā)生觸電。安裝燈頭時(shí)，開關(guān)必須控制火線，燈口處必須接“0”線。如工作中途停止工作，當(dāng)重新工作時(shí)，必須詳細(xì)檢查各項(xiàng)設(shè)備之變化，待充分了解后方可進(jìn)行工作。嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從帶班者指揮，不得任意離工作崗位。在一切金屬器外殼上，都必須施行接地，接地電阻不得大于4歐，地線面積要大于相線能力的1/3。三、工作結(jié)束后工作結(jié)束后必須使全部人員撤離操作地，拆除警告牌所有材料、工具、儀表等后方能撤離。操作地點(diǎn)清理后，操作人員要親自檢查，如要送電試驗(yàn)一定要和有關(guān)人員聯(lián)系好以免發(fā)生意外。四、登高操作登高使用工具（梯子、安全帶、緊線工具）必須經(jīng)常檢查，切實(shí)保護(hù)好，如發(fā)生損壞，不合安全規(guī)定，應(yīng)立即停工使用。使用梯子進(jìn)行工作時(shí)，梯子角度以60度為宜，禁止工人同時(shí)上、下梯子，操作時(shí)需有人在地面操作。使用之工具及材料必須裝入袋內(nèi)吊送，不準(zhǔn)隨便亂拋，以免砸傷人，有人在高空工作時(shí)，任何人不可站立在下面。彎管時(shí)注意安全，防止燒傷燙傷。電氣安裝打墻眼時(shí)，要思想集中，互相注意防止傷人。發(fā)生觸電時(shí)，不要慌亂，應(yīng)先立即拉開電源，如急切找不到電源時(shí)，可用木桿或干凈布使觸電者脫離電源后，立即施行人工呼吸并通知醫(yī)院。發(fā)生事故或重大設(shè)備、人身事故和發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重事故因素時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告。發(fā)生火警時(shí)，立即切斷電源，用四氧化碳粉質(zhì)滅火器或黃砂撲滅，嚴(yán)禁用水撲滅。磚墻面抹灰沙槳工藝操作培訓(xùn)目的及要求：使員工增強(qiáng)工作責(zé)任感和提高技術(shù)水平。工藝流程基體表面處理-----打巴出樁-----做踢腳線或墻裙-----做護(hù)角-----做水泥窗臺(tái)線-----抹底層砂漿------抹中層砂漿------抹罩面灰-----質(zhì)量自檢抹灰主要工序項(xiàng)次工序名稱中級(jí)高級(jí)12345基體清理濕潤(rùn)墻面陽(yáng)角找方陰角找方涂刷水泥槳++++++++678910-抹踢腳線\墻裙\護(hù)角底層砂槳抹墻面底層灰吊線打巴出樁抹踢腳線\墻裙\護(hù)角中層砂槳抹墻面