店面管理部工作手冊(cè)

店面管理部工作手冊(cè)

目錄

第一章部門職能及機(jī)構(gòu)設(shè)置-----------------------------3

第二章崗位職責(zé)與任職條件-----------------------------4

第三章員工培訓(xùn)與考核---------------------------------6

第四章銷售指標(biāo)及考核---------------------------------6

第五章?tīng)I(yíng)業(yè)員的調(diào)整與選擇-----------------------------7

第六章?tīng)I(yíng)業(yè)店開(kāi)設(shè)與調(diào)整-------------------------------8

第七章?tīng)I(yíng)業(yè)店工作程序---------------------------------9

第八章例會(huì)及考勤管理--------------------------------11

第九章服務(wù)規(guī)范及店容管理----------------------------12

第十章?tīng)I(yíng)業(yè)款管理----------------------------------14

第十一章票據(jù)管理--------------------------------------15

第十二章?tīng)I(yíng)業(yè)店貨物管理-------------------------------16

第十三章信息收集和反饋-------------------------------17

第十四章工作計(jì)劃和總結(jié)制度---------------------------18

第十五章附則-----------------------------------------19

第一章部門職能及機(jī)構(gòu)設(shè)置

第一條店面管理部職能

1、負(fù)責(zé)各大區(qū)營(yíng)業(yè)店面的開(kāi)設(shè)、運(yùn)營(yíng)和調(diào)整等工作的指導(dǎo)和幫助；

2、協(xié)助大區(qū)通過(guò)直接為顧客服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)的銷售收入指標(biāo)；

3、協(xié)助大區(qū)制定店面管理工作的有關(guān)制度和工作計(jì)劃與工作方案，并對(duì)完

成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和檢查；

第二條部門機(jī)構(gòu)設(shè)置

第二章崗位職責(zé)與任職條件

第三條店面管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、下達(dá)和檢查各大區(qū)店面的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；

2、掌握各大區(qū)營(yíng)業(yè)店經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)營(yíng)業(yè)店的調(diào)整和發(fā)展提出方案;

3、制定、調(diào)整和檢查各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)程序；

4、負(fù)責(zé)本部門人員的管理、培訓(xùn)和考核；

5、負(fù)責(zé)對(duì)外和與公司其他部門的協(xié)調(diào)，處理意外情況；

聘用條件：

年齡40歲以下，當(dāng)?shù)卣綉艨?，市?chǎng)營(yíng)銷專業(yè)大本以上學(xué)歷，有8年以上

的店面管理與動(dòng)作經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)具備本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，個(gè)人素質(zhì)好，身體健康。

第四條大區(qū)店面主管崗位職責(zé)

1、在店面管理部經(jīng)理和大區(qū)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主持本大區(qū)營(yíng)業(yè)店的全面工作;

2、承擔(dān)本大區(qū)各營(yíng)業(yè)店的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，制定、實(shí)施和檢查各營(yíng)業(yè)店的銷

售計(jì)劃；

3、對(duì)本大區(qū)各營(yíng)業(yè)店的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行巡查和指導(dǎo)，掌握各營(yíng)業(yè)店經(jīng)營(yíng)狀況，控

制銷售成本；

4、負(fù)責(zé)本大區(qū)店面人員的管理、培訓(xùn)和考核；

5、負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)和處理意外情況。

聘用條件：

35歲以下，當(dāng)?shù)卣綉艨冢髮Ｒ陨蠈W(xué)歷，5年以上營(yíng)銷和理經(jīng)驗(yàn)，身體健

康，有家具行業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

第五條營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、在大區(qū)店面主管領(lǐng)導(dǎo)下，主持本營(yíng)業(yè)店的全面工作；

2、負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，解決營(yíng)業(yè)中預(yù)到的疑難問(wèn)題；

3、及時(shí)反饋銷售和市場(chǎng)信息；

4、負(fù)責(zé)本營(yíng)業(yè)店人員的管理和考核；

5、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)店與外部各部門的協(xié)調(diào)；

聘用條件:

35歲以下，女性，當(dāng)?shù)卣綉艨?，大專以上學(xué)歷，三年以上營(yíng)業(yè)店長(zhǎng)工作

經(jīng)驗(yàn)，性格外向，身體健康，精力充沛，有家具行業(yè)店面工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第六條營(yíng)業(yè)店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)

1、遵守公司有關(guān)規(guī)章制度和店同管理部工作手冊(cè)；

2、服從營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)管理，完成營(yíng)業(yè)店銷售計(jì)劃；

3、提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

4、收集和反饋市場(chǎng)信息；

聘用條件：

年齡25-35,女性，當(dāng)?shù)卣綉艨?，高中以上學(xué)歷，相貌端正，氣質(zhì)較好，

有二年以上的店面工作經(jīng)驗(yàn)。

第三章員工培訓(xùn)與考核

第七條上崗前培訓(xùn)與考核

員工上崗前必須參加培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：

1、介紹公司和概況和企業(yè)文化。

2、公司有關(guān)規(guī)章制度和管理思想。

3、店面管理部工作手冊(cè)。

4、家具行業(yè)及市場(chǎng)信息。

5、銷售及導(dǎo)購(gòu)技巧。

第八條定期培訓(xùn)與考核

店面管理部及各銷售大區(qū)每半年對(duì)在職員工進(jìn)行一次培訓(xùn)和考核，考核不合

格者下崗。培訓(xùn)內(nèi)容包括：

1、世界助記詞國(guó)內(nèi)家具產(chǎn)品最新流行趨勢(shì)。

2、家具市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)。

3、家具及室內(nèi)設(shè)計(jì)中高級(jí)知識(shí)。

4、銷售技巧的提高。

第四章銷售指標(biāo)及考核

第九條指標(biāo)分配與考核

1、銷售指標(biāo)的分配

各大區(qū)總監(jiān)將本大區(qū)店面銷售指標(biāo)分配給大區(qū)店面主管。大區(qū)店面主管將本

大區(qū)店面銷售指標(biāo)按月度分配給各營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)。

2、銷售指標(biāo)的考核

銷售指標(biāo)按月度進(jìn)行逐級(jí)考核。大區(qū)經(jīng)理考核大區(qū)店面主管銷售指標(biāo)的完成

情況。大區(qū)店面主管考核各營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)銷售指標(biāo)的完成情況。

第十條獎(jiǎng)金的計(jì)提和分配

1、獎(jiǎng)金發(fā)放原則

各營(yíng)業(yè)店完成營(yíng)業(yè)店月度銷售指標(biāo)后，超額部分可以以營(yíng)業(yè)店為單位，按比

例提取獎(jiǎng)金。

2、獎(jiǎng)金的計(jì)提比例

獎(jiǎng)金額=營(yíng)業(yè)店銷售指標(biāo)超額完成部分X提成比例

3、獎(jiǎng)金的分配

大區(qū)店面主管制定營(yíng)業(yè)店月度獎(jiǎng)金計(jì)提和分配方案，報(bào)大區(qū)經(jīng)理審核同意后

實(shí)施。

第五章?tīng)I(yíng)業(yè)店的調(diào)查與選擇

第十一條新設(shè)營(yíng)業(yè)店的市場(chǎng)調(diào)查

根據(jù)公司決策機(jī)構(gòu)所制定的營(yíng)銷戰(zhàn)略，由店面管理部和各銷售大區(qū)負(fù)責(zé)，對(duì)

新設(shè)營(yíng)業(yè)店的城市進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查對(duì)象包括：

1、家具和家裝協(xié)會(huì)，調(diào)查當(dāng)?shù)丶揖呦M(fèi)水平，市場(chǎng)總體情況。

2、消費(fèi)者，調(diào)查消費(fèi)需求和消費(fèi)水平。

3、主要家具和建材銷售商，調(diào)查銷售渠道和市場(chǎng)銷售狀況。

第十二條營(yíng)業(yè)店的選擇

1、在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)所選賣場(chǎng)和可做營(yíng)業(yè)店的賣場(chǎng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，

填寫賣場(chǎng)評(píng)價(jià)表，逐項(xiàng)打分，淘汰不符合要求的賣場(chǎng)，最后優(yōu)先出最佳的備選賣

場(chǎng)。

2、備選賣場(chǎng)的數(shù)量應(yīng)多于計(jì)劃新設(shè)賣場(chǎng)的數(shù)量，以備淘汰和優(yōu)選。

3、對(duì)已確定的備選賣場(chǎng)，要設(shè)計(jì)出賣場(chǎng)進(jìn)入和經(jīng)營(yíng)方案，做出開(kāi)業(yè)后的銷

售預(yù)測(cè)和經(jīng)營(yíng)狀況分析。

第十三條新設(shè)營(yíng)業(yè)店的審批

由店面管理部將新設(shè)營(yíng)業(yè)店的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，賣評(píng)價(jià)表以及新設(shè)賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方

案一同上報(bào)大區(qū)主監(jiān)，由公司總經(jīng)理審批后實(shí)施新?tīng)I(yíng)業(yè)店的開(kāi)設(shè)工作。

第六章?tīng)I(yíng)業(yè)店開(kāi)設(shè)與調(diào)整

第十四條營(yíng)業(yè)店的開(kāi)設(shè)

營(yíng)業(yè)店開(kāi)設(shè)的準(zhǔn)備工作包括：

1、店面管理部和大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)店談判和簽訂合同。

2、店面管理部和大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)店面人員的招聘、培訓(xùn)和考核。

3、大區(qū)經(jīng)理和大區(qū)店面主管負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)店開(kāi)業(yè)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。主要包括營(yíng)

業(yè)店裝修，辦公用品購(gòu)買，店面家具樣品的組裝，商標(biāo)價(jià)，飾品飾物的

配置等。

第十五條營(yíng)業(yè)店的調(diào)整

1、店面管理部根據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃以及各營(yíng)業(yè)店的經(jīng)營(yíng)狀況，提出

營(yíng)業(yè)店調(diào)整方案，在征求大區(qū)經(jīng)理意見(jiàn)后，報(bào)大區(qū)總監(jiān)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)

后，對(duì)營(yíng)業(yè)店進(jìn)行調(diào)整。

2、營(yíng)業(yè)店的調(diào)整工作由店面管理部和銷售大區(qū)共同實(shí)施，對(duì)已開(kāi)設(shè)有營(yíng)業(yè)

店，經(jīng)營(yíng)狀況不好時(shí)，由大區(qū)店面主管提出調(diào)整方案，報(bào)大區(qū)經(jīng)理和店

面管理部，經(jīng)銷售總監(jiān)和總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施調(diào)整。

3、調(diào)整營(yíng)業(yè)店同樣要經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查與評(píng)價(jià)選擇的工作程序。

4、各大區(qū)經(jīng)理和大區(qū)店面主管負(fù)責(zé)簽訂新一年度的營(yíng)業(yè)店租賃合同。

第七章?tīng)I(yíng)業(yè)店工作程序

第十六條營(yíng)業(yè)店日常業(yè)務(wù)

1、顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)店，由營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)接待，介紹產(chǎn)品和價(jià)格，引導(dǎo)顧客購(gòu)買;

2、當(dāng)顧客同意購(gòu)買后，由營(yíng)業(yè)員填寫《家具買賣合同》，簽訂合同前，營(yíng)業(yè)

員要確認(rèn)庫(kù)存情況；

3、現(xiàn)金按每筆合同總金額的10%收取預(yù)付金。當(dāng)顧客支付支票時(shí)，按每筆

合同總金額收款。

4、顧客交款后，由營(yíng)業(yè)員填寫《送貨通知單》，如顧客支付支票，營(yíng)業(yè)店店

長(zhǎng)負(fù)責(zé)將該《家具買賣合同》、《支票進(jìn)帳單》和《送貨通知單》保管好，并檢查

支票是否到帳。支票到帳之日（支票到帳以該支票存入銀行三日未被退票為準(zhǔn)）,

通知大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管負(fù)責(zé)為顧客送貨。

5、因沒(méi)有庫(kù)存而顧客同意預(yù)定商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員在《營(yíng)業(yè)店預(yù)定商品登記本》

上登記。該商品到貨后，由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)指定營(yíng)業(yè)員及時(shí)通知顧客前來(lái)購(gòu)買。

第十七條報(bào)表及票據(jù)傳遞

1、每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，營(yíng)業(yè)員填制《營(yíng)業(yè)店?duì)I業(yè)日統(tǒng)計(jì)報(bào)表》，當(dāng)顧客支付

支票時(shí)，營(yíng)業(yè)員將該筆合同記入《營(yíng)業(yè)店?duì)I業(yè)日統(tǒng)計(jì)報(bào)表》中。支票到

帳后，營(yíng)業(yè)員將此項(xiàng)收入統(tǒng)計(jì)在當(dāng)日《營(yíng)業(yè)店?duì)I業(yè)日統(tǒng)計(jì)報(bào)表》中，并

在備注欄寫明“支票到帳二

2、每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)填制“營(yíng)業(yè)店銷售日?qǐng)?bào)表”，見(jiàn)附表八和

“營(yíng)業(yè)店庫(kù)存日?qǐng)?bào)表”，當(dāng)顧客支付的支票到帳后，營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)才可將此

項(xiàng)收入統(tǒng)計(jì)在當(dāng)日《營(yíng)業(yè)店銷售日?qǐng)?bào)表》中。

3、各營(yíng)業(yè)店?duì)I業(yè)員負(fù)責(zé)在每日上午10：30前將上一日票據(jù)傳遞至大區(qū)財(cái)

務(wù)處，包括：

（1）銀行《現(xiàn)金送款單》和《支票進(jìn)帳單》；

（2）《家具買賣合同》第二聯(lián)；

（3）《營(yíng)業(yè)店銷售日?qǐng)?bào)表》和《營(yíng)業(yè)店庫(kù)存日?qǐng)?bào)表》；

4、《送貨通知單》由營(yíng)業(yè)員交大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管，如顧客要求第二日送貨，

由營(yíng)業(yè)員必須在顧客交款后立即以電話方式將《送貨通知單》內(nèi)容通知大區(qū)

售后儲(chǔ)運(yùn)主管。

第十八條營(yíng)業(yè)店其它業(yè)務(wù)

1、集團(tuán)消費(fèi)客戶接待由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)并填寫《營(yíng)業(yè)店集團(tuán)消費(fèi)客戶登記

表》；

2、第二日上午10：30前將《營(yíng)業(yè)店集團(tuán)消費(fèi)客戶登記表》由營(yíng)業(yè)員傳遞至

大區(qū)集團(tuán)消費(fèi)主管。

3、顧客投訴和退貨由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)接待，填寫《顧客投訴、退貨登記表》

將登記表內(nèi)容以電話方式立即通知大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管，并將登記表交大區(qū)售后儲(chǔ)

運(yùn)主管所派人員。

4、顧客投訴和退貨的解決由大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管負(fù)責(zé)。

第八章例會(huì)及考勤管理

第十九條例會(huì)制度

1、營(yíng)業(yè)店班前會(huì)

營(yíng)業(yè)店員工要在每日營(yíng)業(yè)前10分鐘到崗，參加由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)主持召開(kāi)的班

前會(huì)。布置當(dāng)日工作，指定當(dāng)日收銀員，檢查各營(yíng)業(yè)員的儀表儀容，做好營(yíng)業(yè)

的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

2、營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)每周例會(huì)

每周二下午3：00-5：00,由大區(qū)店面主管主持召開(kāi)營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)例會(huì)。

3、遲到或無(wú)故不參加者，由大區(qū)店面主管罰責(zé)任人50元。

4、營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)因故不能參加例會(huì)時(shí)，由該營(yíng)業(yè)店的替班店長(zhǎng)參加。

第二十條營(yíng)業(yè)店考勤制度

1、營(yíng)業(yè)店工作時(shí)間以各家具城營(yíng)業(yè)時(shí)間為準(zhǔn)。

2、上班后三十分鐘內(nèi)簽到者按遲到計(jì)算，下班前三十分鐘內(nèi)簽退者按早退

處理。

3、委托或代人簽到做假一經(jīng)查明，當(dāng)事人一律以曠工論處。

4、遲到或早退三十分鐘以上者，一律紀(jì)為曠工。

5、無(wú)論任何休假，事先未履行請(qǐng)假手續(xù)，或請(qǐng)假未被獲準(zhǔn)而休假的，一律

按曠工論處。

第九章服務(wù)規(guī)范及店容管理

第二十一條儀表儀容規(guī)范：

1、儀表：營(yíng)業(yè)員當(dāng)班時(shí)須整齊、清潔的工服。除清洗外，工服不得帶出營(yíng)

業(yè)店。

2、儀容：男員工不留長(zhǎng)發(fā)和胡須，女員工化淡妝，不能涂有顏色的指甲油,

不得佩戴夸張飾物。

3、儀態(tài)：服務(wù)時(shí)站立服務(wù)，雙腿并攏，雙手自然下垂握于身前，嚴(yán)禁坐、

臥于床、椅等。

第二十二條行為規(guī)范

1、主動(dòng)、熱情服務(wù)，嚴(yán)禁與顧客頂撞。

2、工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁吃東西、看報(bào)紙、雜志等。工作時(shí)間不得擅自離崗，如

有需要須經(jīng)營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)同意，并應(yīng)盡快回到崗位。

3、工作時(shí)間不得睡覺(jué)。

4、接待顧客及接聽(tīng)電話時(shí)，做到禮貌待客，語(yǔ)言文明。

第二十三條營(yíng)業(yè)店衛(wèi)生清潔制度

1、營(yíng)業(yè)店實(shí)行分區(qū)衛(wèi)生清潔制度

營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)根據(jù)當(dāng)班營(yíng)業(yè)員人數(shù)將營(yíng)業(yè)店劃分成若干營(yíng)業(yè)區(qū)。營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)每

日而所轄營(yíng)業(yè)區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生清潔C

2、營(yíng)業(yè)店衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)

（1）地面無(wú)任何廢棄物；

（2）家具、裝飾物品和辦公用品保持干凈、無(wú)灰塵。

（3）家具內(nèi)外不得放置與工作無(wú)關(guān)的物品。員工工服整齊地置于指定的臥

室柜內(nèi)。

（4）家具樣品陳列整齊，飾物擺放規(guī)整，商品價(jià)答謝置明顯處。

（5）店內(nèi)燈光照明良好，無(wú)故障，音樂(lè)播放音量適度。

第十章?tīng)I(yíng)業(yè)款管理

第二十四條營(yíng)業(yè)款的收取

1、每班的收銀員負(fù)責(zé)收取營(yíng)業(yè)款，并對(duì)所收營(yíng)業(yè)（現(xiàn)金和支票）負(fù)責(zé)。如

營(yíng)業(yè)款丟失，由收銀員全額賠償。

2、現(xiàn)金收款做到唱收唱付，所收現(xiàn)金一律交收銀員清點(diǎn)、驗(yàn)鈔和收存。

3、收銀員在收款時(shí)有假鈔而未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)被銀行沒(méi)收，此款由當(dāng)日收銀員

賠償。

4、支票收款由收銀員為顧客填寫支票，并在《營(yíng)業(yè)店支票登記本》上登記。

支票填寫方法：

（1）用人民幣大寫填寫出票日期；

（2）在收款人處填與營(yíng)業(yè)店全稱。

（3）大寫金額要頂頭寫，“元”字后加“整”字。小寫金額在最大位數(shù)前用

人民幣符號(hào)封死。

（4）用途欄寫“貨款”。

（5）支票正面必須有公章和人名章，開(kāi)戶行和帳號(hào)清晰。

（6）支票背面寫清顧客姓名和聯(lián)系電話。第一欄背書人簽字欄填寫本營(yíng)業(yè)

店開(kāi)戶行名稱。背書人簽字欄填寫委托收款并加蓋支票委托收款章，

填寫經(jīng)辦人姓名和背書日期。

（7）支票必須用藍(lán)黑鋼筆或黑色簽字筆填寫。

（8）支票要保持平整，嚴(yán)禁折疊。

第二十五條營(yíng)業(yè)款的保管

1、收銀員將當(dāng)日營(yíng)業(yè)款封好放入保險(xiǎn)箱，存入保險(xiǎn)柜，只有收銀員有保險(xiǎn)

箱鑰匙。如收銀員第二日輪休，則與營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)做交接，雙方共同驗(yàn)鈔、清點(diǎn)營(yíng)

業(yè)款，在《營(yíng)業(yè)店?duì)I業(yè)款交接單》上簽字。保險(xiǎn)箱鑰匙交營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)。

2、雙方交接后，當(dāng)日營(yíng)業(yè)款轉(zhuǎn)由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，如營(yíng)業(yè)款丟失，由營(yíng)業(yè)

店店長(zhǎng)全額賠償。

3、第二日收銀員上崗后，從營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)處接保險(xiǎn)箱鑰匙，與營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)共

同清點(diǎn)、驗(yàn)鈔無(wú)誤后，上一日營(yíng)業(yè)款轉(zhuǎn)由收銀員負(fù)責(zé)，如營(yíng)業(yè)款丟失，由收銀員

全額賠償。

第二十六條營(yíng)業(yè)款存入銀行

每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，收銀員填寫銀行《現(xiàn)金送款單》和《支票進(jìn)帳單》，由收

銀員在第二日上午9：30前將營(yíng)業(yè)款存入銀行。

第十一章票據(jù)管理

第二十七條合同及送貨單保管

1、各營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)從大區(qū)財(cái)務(wù)處領(lǐng)取已編好號(hào)碼和蓋公司章的《家具買賣合

同》、《送貨通知單》由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管。

2、每日營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)將《家具買賣合同》、《送貨合同》交當(dāng)班收銀員，

由收銀員負(fù)責(zé)填寫。

3、每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)根據(jù)當(dāng)日營(yíng)業(yè)情況對(duì)《家具買賣合》、《送

貨通知單》使用情況進(jìn)行審核無(wú)誤后，將《家具買賣合同》、《送貨通知單》鎖好

放入保險(xiǎn)柜中。如營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)第二日輪休，要與交接人交接清楚。

4、開(kāi)錯(cuò)《家具買賣合同》和《送貨通知單》時(shí)，作廢的每一聯(lián)都要加蓋“作

廢章”，并隨當(dāng)日其他收據(jù)一同交到大區(qū)財(cái)務(wù)處。

第二十八條營(yíng)業(yè)店票據(jù)管理制度由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)對(duì)收銀員進(jìn)行檢查，大區(qū)店面主

管對(duì)營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)進(jìn)行檢查。

第十二章?tīng)I(yíng)業(yè)店貨物管理

第二十九條營(yíng)業(yè)店分區(qū)貨物管理制度

1、營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)根據(jù)當(dāng)班營(yíng)業(yè)員人數(shù)將營(yíng)業(yè)店劃分成若干營(yíng)業(yè)區(qū)。

2、營(yíng)業(yè)員對(duì)所轄營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的家具產(chǎn)品和裝飾物品負(fù)責(zé)，不得丟失和損壞。

3、營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)對(duì)全店的貨物負(fù)責(zé)。

第三十條盤點(diǎn)

1、日盤

每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，營(yíng)業(yè)員對(duì)所負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的貨物進(jìn)行盤點(diǎn)。

2、月盤

每月30日為各營(yíng)業(yè)店盤點(diǎn)日。由大區(qū)店面主管和大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管一起對(duì)各

營(yíng)業(yè)店進(jìn)行盤點(diǎn)。

第三十一條及時(shí)報(bào)損

如果家具產(chǎn)品損壞或部件松動(dòng)，營(yíng)業(yè)員要立即報(bào)告營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)，并通知大區(qū)

售后儲(chǔ)運(yùn)部做日常維護(hù)。

第三十二條貨物損壞處罰

營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查貨物完好情況，如家具產(chǎn)品及裝飾物品損壞丟失，由所

負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)區(qū)的營(yíng)業(yè)員全額賠償C

第十三章信息收集和反饋

第三十三條信息收集的時(shí)點(diǎn)

1、信息的收集以每周為一個(gè)時(shí)間段；

2、營(yíng)業(yè)員填寫《營(yíng)業(yè)店家具信息調(diào)查表》；

3、各營(yíng)業(yè)店?duì)I業(yè)員每周一營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，將調(diào)查表交營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)。

4、各營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)在每周二的營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)例會(huì)時(shí)，將調(diào)查表交大區(qū)店面主管。

第三十四條信息收集的內(nèi)容

1、營(yíng)業(yè)店長(zhǎng)

（1）本周家具城銷售額前五名廠家、銷售額；

（2）本周我公司銷售額在家具城的排位；

（3）本周五種熱銷家具名稱、品牌、價(jià)格；

（4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷策略；

（5）其它信息；

2、營(yíng)業(yè)員

（1）消費(fèi)者需求熱點(diǎn)；

（2）消費(fèi)者對(duì)我公司產(chǎn)品的評(píng)價(jià)；

（3）本周知名廠家承租變動(dòng)情況、租金面積；

（4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品品處和價(jià)格的變動(dòng)情況;

（5）其它信息；

第十四章工作計(jì)劃與總結(jié)制度

第三十五條工作計(jì)劃和資金預(yù)算計(jì)劃

1、每周25日上午10：00,各營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)將下月?tīng)I(yíng)業(yè)店工作計(jì)劃和資金預(yù)算

計(jì)劃報(bào)大區(qū)店面主管。

2、每月28日上午10：00,各大區(qū)店面主管將下月本大區(qū)營(yíng)業(yè)店工作計(jì)劃和

資金預(yù)算報(bào)大區(qū)經(jīng)理和店面管理部經(jīng)理。

3、每月30日上午10：00,店面管理部經(jīng)理將下月店面管理部工作計(jì)劃和資

金預(yù)算計(jì)劃報(bào)銷售總監(jiān)。

第三十六條工作總結(jié)

1、每月1日上午10：00,各營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)將上月總結(jié)交大區(qū)店面主管;

2、每月3日上午10：00,各大區(qū)店面主管將上月工作總結(jié)交大區(qū)經(jīng)理和店

面管理部經(jīng)理。

3、每月5日上午10：00,店面管理部經(jīng)理將上月工作總結(jié)交銷售總監(jiān)。

第十五章附則

第三十七條店面管理部負(fù)責(zé)本手冊(cè)的制訂與修改。

第三十八條本手冊(cè)的解釋權(quán)歸店面管理部管理。

第三十九條本手冊(cè)自頒布之日起開(kāi)始實(shí)施。

附表

賣場(chǎng)評(píng)價(jià)表

賣場(chǎng)名稱產(chǎn)權(quán)人

地址負(fù)責(zé)人

評(píng)價(jià)項(xiàng)目具體情況得分

地理位置

周邊環(huán)境及交通

建筑形式

總體面積

可供使用面積

現(xiàn)場(chǎng)裝修情況

消防及保安

廣告支持

開(kāi)業(yè)時(shí)間

經(jīng)營(yíng)狀況

單位面積銷售額

客流情況

顧客來(lái)源及收入水平

現(xiàn)有進(jìn)場(chǎng)商家情況

現(xiàn)有進(jìn)場(chǎng)商家情況

先期投入費(fèi)用

租金情況

流水倒扣及扣點(diǎn)

其它費(fèi)用

預(yù)計(jì)銷售狀況

合計(jì)得分

評(píng)價(jià)人:日期:

附表二:

營(yíng)業(yè)店支票登記本

合同收票開(kāi)戶帳號(hào)支票單位聯(lián)系人經(jīng)辦是否備

編號(hào)日期行號(hào)電話人到帳注

附表三：

送貨通知單

送貨時(shí)間：年月日午時(shí)

送貨地點(diǎn)：

需方姓名：聯(lián)系電話：BP機(jī):

合同編號(hào)：

序名稱商品編號(hào)數(shù)據(jù)型號(hào)單位數(shù)量金額

號(hào)

貨款總金額（大寫）：已收貨款金額（大寫）：

收余款金額（大寫）：到貨時(shí)間：

營(yíng)業(yè)店：售貨人：

營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng):備注:

附表四:

營(yíng)業(yè)店預(yù)定商品登記本

名稱商品規(guī)格數(shù)量顧客姓聯(lián)系預(yù)計(jì)到通知顧經(jīng)辦人備

編碼型號(hào)名電話貨時(shí)間客時(shí)間注

附表五:

營(yíng)業(yè)店集團(tuán)消費(fèi)客戶登記表

大區(qū)-------營(yíng)業(yè)年月日

顧客單位

地址

聯(lián)系人聯(lián)系電話

名稱商品編碼規(guī)格型號(hào)數(shù)量購(gòu)買意向

填表人:

附表六:

顧客投訴、退貨登記表

顧客姓名（單位）聯(lián)系電話

購(gòu)買時(shí)間投訴電話投訴地點(diǎn)

購(gòu)買商品名稱、商品編碼、規(guī)格型號(hào)：

投訴內(nèi)容

接待人意見(jiàn)

營(yíng)業(yè)店長(zhǎng)簽字：

售后儲(chǔ)運(yùn)部意見(jiàn)

大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管

簽字：

附表七：

營(yíng)業(yè)店家具信息調(diào)查表

大區(qū)----------營(yíng)業(yè)店年月日

項(xiàng)目信息內(nèi)容

填表人:

附表八:

營(yíng)業(yè)后營(yíng)業(yè)款交接單