2024年全方位打印機維護服務(wù)協(xié)議版

2024年全方位打印機維護服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍1.1打印機維護1.1.1定期檢查1.1.2故障排除1.1.3硬件更換1.1.4軟件升級1.2技術(shù)支持1.2.1電話支持1.2.2現(xiàn)場支持1.2.3在線遠程支持1.3耗材供應(yīng)1.3.1打印紙供應(yīng)1.3.2墨盒供應(yīng)1.3.3碳粉供應(yīng)1.3.4其他耗材供應(yīng)2.服務(wù)時間2.1維護時間2.1.1定期維護時間安排2.1.2緊急維修響應(yīng)時間2.2技術(shù)支持時間2.2.1電話支持工作時間2.2.2現(xiàn)場支持工作時間2.2.3在線遠程支持工作時間3.服務(wù)人員3.1維護人員資質(zhì)3.2技術(shù)支持人員資質(zhì)4.服務(wù)費用4.1維護費用4.2耗材費用4.3技術(shù)支持費用4.4費用支付方式5.服務(wù)期限5.1維護服務(wù)期限5.2技術(shù)支持服務(wù)期限5.3耗材供應(yīng)服務(wù)期限6.違約責任6.1服務(wù)提供商違約6.2客戶違約7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律途徑8.合同的生效、變更和解除8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同解除9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3泄露后果10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力事件的后果11.合同的適用法律12.合同的爭議解決方式13.其他條款13.1雙方約定的其他事項13.2附件14.簽署頁第一部分：合同如下：第一條服務(wù)范圍1.1打印機維護1.1.1乙方負責甲方打印機的定期檢查，包括但不限于檢查打印機的硬件連接、清潔打印頭、檢查墨盒/碳粉的剩余量以及整體性能。1.1.2對于甲方打印機出現(xiàn)的任何故障，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的【】小時內(nèi)提供現(xiàn)場或遠程故障排除服務(wù)，確保打印機恢復(fù)正常工作。1.1.3當甲方打印機需要硬件更換時（如打印頭、墨盒、碳粉等），乙方應(yīng)提供原廠或同等質(zhì)量的替代品，并負責安裝調(diào)試。1.1.4乙方應(yīng)負責甲方打印機軟件的升級工作，確保打印機的軟件版本為最新，兼容最新的操作系統(tǒng)和打印任務(wù)需求。1.2技術(shù)支持1.2.1乙方提供7×24小時的電話支持服務(wù)，解答甲方在使用打印機過程中遇到的技術(shù)問題。1.2.2乙方提供工作日內(nèi)的現(xiàn)場支持服務(wù)，當甲方打印機出現(xiàn)無法通過電話支持解決的問題時，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的【】小時內(nèi)派員上門服務(wù)。1.2.3乙方提供在線遠程支持服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)遠程連接甲方的打印機，進行故障診斷和軟件升級。1.3耗材供應(yīng)1.3.1乙方負責為甲方的打印機提供必要的打印紙供應(yīng)服務(wù)，按照甲方提供的打印紙消耗量，定期送達指定地點。1.3.2乙方負責為甲方的噴墨打印機提供原廠或同等質(zhì)量的墨盒供應(yīng)服務(wù)。1.3.3乙方負責為甲方的激光打印機提供原廠或同等質(zhì)量的碳粉供應(yīng)服務(wù)。1.3.4乙方還負責為甲方的打印機提供其他耗材的供應(yīng)服務(wù)，具體包括但不限于打印機清潔套件、電源線、數(shù)據(jù)線等。第二條服務(wù)時間2.1維護時間2.1.1乙方按照與甲方事先約定的時間定期對甲方的打印機進行維護，維護周期為【】。2.1.2當甲方打印機出現(xiàn)緊急故障時，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的【】小時內(nèi)提供維修服務(wù)。2.2技術(shù)支持時間2.2.1乙方提供的電話支持服務(wù)時間為每日【】:【】至【】:【】。2.2.2乙方提供的現(xiàn)場支持服務(wù)時間為工作日【】:【】至【】:【】。2.2.3乙方提供的在線遠程支持服務(wù)時間為每日【】:【】至【】:【】。第三條服務(wù)人員3.1維護人員資質(zhì)3.2技術(shù)支持人員資質(zhì)第四條服務(wù)費用4.1維護費用乙方向甲方提供打印機維護服務(wù)，維護費用為人民幣【】（大寫：【】元整）。4.2耗材費用乙方向甲方供應(yīng)打印耗材，耗材費用根據(jù)市場價格及實際消耗量進行結(jié)算。4.3技術(shù)支持費用乙方向甲方提供技術(shù)支持服務(wù)，技術(shù)支持費用為人民幣【】（大寫：【】元整）。4.4費用支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的費用向乙方支付，支付方式為【】個月支付一次，每次支付總額的【】。第五條服務(wù)期限5.1維護服務(wù)期限本合同簽訂后的【】個月內(nèi)，乙方負責為甲方提供打印機維護服務(wù)。5.2技術(shù)支持服務(wù)期限本合同簽訂后的【】個月內(nèi)，乙方負責為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。5.3耗材供應(yīng)服務(wù)期限本合同簽訂后的【】個月內(nèi)，乙方負責為甲方提供耗材供應(yīng)服務(wù)。第六條違約責任6.1服務(wù)提供商違約乙方未按照本合同約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的【】。6.2客戶違約甲方未按照本合同約定支付費用的，應(yīng)向乙方支付遲延付款違約金，違約金為應(yīng)付款項的【%】。第八條合同的生效、變更和解除8.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2合同變更任何一方提出變更本合同的，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議，作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。8.3合同解除任何一方提出解除本合同的，應(yīng)書面通知對方。經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定履行相關(guān)義務(wù)，包括但不限于結(jié)算費用、退還已支付的款項等。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以保密。9.2保密期限雙方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同解除或履行完畢后【】年止。9.3泄露后果若一方泄露對方的保密信息，泄露方應(yīng)承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第十條不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、罷工等）。10.2不可抗力事件的后果因不可抗力事件導致合同無法履行或部分無法履行，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商一致決定是否繼續(xù)履行合同，或根據(jù)本合同約定變更、解除合同。第十一條合同的適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十二條合同的爭議解決方式本合同爭議的解決方式如下：12.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議。12.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.2附件本合同附件包括：【】等，附件與本合同具有同等法律效力。第十四條簽署頁本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方代表在此簽字（或蓋章），以證明本合同自簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：打印機維護服務(wù)詳細清單附件二：技術(shù)支持服務(wù)詳細清單附件三：耗材供應(yīng)服務(wù)詳細清單附件四：打印機維護服務(wù)時間表附件五：技術(shù)支持服務(wù)時間表附件六：耗材供應(yīng)服務(wù)時間表附件七：費用支付明細表附件八：違約金計算公式附件九：保密信息清單附件十：不可抗力事件證明文件模板附件一：打印機維護服務(wù)詳細清單本附件詳細列出了乙方為甲方提供的打印機維護服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于打印機硬件檢查、清潔、故障排除、硬件更換和軟件升級等。附件二：技術(shù)支持服務(wù)詳細清單本附件詳細列出了乙方為甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于電話支持、現(xiàn)場支持和在線遠程支持等。附件三：耗材供應(yīng)服務(wù)詳細清單本附件詳細列出了乙方為甲方提供的耗材供應(yīng)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于打印紙、墨盒、碳粉和其他耗材等。附件四：打印機維護服務(wù)時間表本附件詳細列出了乙方為甲方提供的打印機維護服務(wù)的具體時間安排，包括維護時間、維護周期等。附件五：技術(shù)支持服務(wù)時間表本附件詳細列出了乙方為甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)的具體時間安排，包括電話支持工作時間、現(xiàn)場支持工作時間和在線遠程支持工作時間等。附件六：耗材供應(yīng)服務(wù)時間表本附件詳細列出了乙方為甲方提供的耗材供應(yīng)服務(wù)的具體時間安排，包括打印紙供應(yīng)時間、墨盒供應(yīng)時間、碳粉供應(yīng)時間和其他耗材供應(yīng)時間等。附件七：費用支付明細表本附件詳細列出了甲方應(yīng)向乙方支付的費用明細，包括維護費用、耗材費用和技術(shù)支持費用等。附件八：違約金計算公式本附件詳細列出了違約金的計算公式，用于計算甲方或乙方因違約行為產(chǎn)生的違約金。附件九：保密信息清單本附件詳細列出了雙方在合同履行過程中應(yīng)保密的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和市場信息等。附件十：不可抗力事件證明文件模板本附件提供了一個不可抗力事件證明文件的模板，用于甲方或乙方在發(fā)生不可抗力事件時向?qū)Ψ教峁┳C明。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照合同約定支付費用。2.乙方未按照合同約定提供服務(wù)。3.甲方未按照合同約定使用乙方提供的服務(wù)。4.乙方未按照合同約定保護甲方的保密信息。5.甲方或乙方故意隱瞞重要信息，導致合同無法履行或造成損失。違約責任認定標準：1.甲方未按照合同約定支付費用的，應(yīng)向乙方支付遲延付款違約金，違約金為應(yīng)付款項的【%】。2.乙方未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的【】。3.甲方未按照合同約定使用乙方提供的服務(wù)，導致乙方損失的，甲方應(yīng)向乙方賠償損失。4.乙方未按照合同約定保護甲方的保密信息，導致甲方損失的，乙方應(yīng)向甲方賠償損失。5.甲方或乙方故意隱瞞重要信息，導致合同無法履行或造成損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。示例說明：假設(shè)甲方未按照合同約定支付維護費用，乙方在催款無果后，可以依據(jù)附件八中的違約金計算公式，計算出應(yīng)收取的違約金金額，并將其納入到費用支付明細表中，要求甲方支付。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指甲方與乙方之間關(guān)于打印機維護、技術(shù)支持和耗材供應(yīng)服務(wù)的協(xié)議。2.甲方：指簽署本合同的打印機所有者或使用者。3.乙方：指提供打印機維護、技術(shù)支持和耗材供應(yīng)服務(wù)的公司。4.服務(wù)范圍：指乙方為