2024秋國(guó)家開(kāi)放大學(xué)《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》形考任務(wù)1-10答案

2024秋國(guó)家開(kāi)放大學(xué)《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》形考任務(wù)1-5答案《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》形考任務(wù)1：題目1題干：關(guān)于目標(biāo)，說(shuō)法正確的有（）。正確選項(xiàng)：A正確答案：目標(biāo)是個(gè)人、部門(mén)或整個(gè)組織所期望的成果；思考目標(biāo)的過(guò)程就是確認(rèn)自身價(jià)值的過(guò)程；思考目標(biāo)的過(guò)程就是增強(qiáng)自信心的過(guò)程；目標(biāo)讓人不斷受到激勵(lì)和鞭策。在頭腦中確定目標(biāo)是走向成功的第一步，而不是最后一步。題目2題干：通過(guò)測(cè)試，可以知道個(gè)人擅于使用哪個(gè)半腦。對(duì)于個(gè)人的左右腦分工，說(shuō)法正確的是（）。正確選項(xiàng)：C正確答案：在思維時(shí)，應(yīng)該左右半腦同時(shí)使用，即全腦思維。題目3題干：劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問(wèn)題，讓大家提出各種解決問(wèn)題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了（）。正確選項(xiàng)：C正確答案：頭腦風(fēng)暴法。題目4題干：關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（）。正確選項(xiàng)：D正確答案：頭腦風(fēng)暴法第一階段應(yīng)盡可能地多提想法，不要判斷、批評(píng)或思考，簡(jiǎn)要記下這些想法，而不是謹(jǐn)慎思考避免出現(xiàn)荒謬想法。題目5題干：如果小型團(tuán)隊(duì)利用電子頭腦風(fēng)暴法開(kāi)會(huì)，收效不一定高。這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法的（）的缺點(diǎn)。正確選項(xiàng)：A正確答案：效率受規(guī)模限制。題目6題干：小趙決定提高自己的自我認(rèn)知能力，（）對(duì)他提高自我認(rèn)知能力沒(méi)有幫助。正確選項(xiàng)：C正確答案：通過(guò)批評(píng)反思自己的行為對(duì)提高自我認(rèn)知能力沒(méi)有幫助。題目7題干：能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（）的情況下，獲得的反饋是無(wú)益的反饋。正確選項(xiàng)：B正確答案：當(dāng)你認(rèn)為反饋是無(wú)價(jià)值時(shí)，獲得的反饋是無(wú)益的反饋。題目8題干：關(guān)于SWOT分析法中字母與其對(duì)應(yīng)的含義,說(shuō)法不正確的是（）。正確選項(xiàng)：D正確答案：S代表優(yōu)勢(shì)，W代表劣勢(shì)，O代表機(jī)會(huì)，T代表威脅。題目9題干：個(gè)人SWOT分析中，首先應(yīng)對(duì)（）進(jìn)行分析。正確選項(xiàng)：D正確答案：自身?xiàng)l件。題目10題干：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，實(shí)踐和具體做些事情（）階段的內(nèi)容。正確選項(xiàng)：A正確答案：獲得經(jīng)驗(yàn)。題目11題干：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。正確選項(xiàng)：A正確答案：應(yīng)用。題目12題干：關(guān)于反思的說(shuō)法，正確的是（）。正確選項(xiàng)：C正確答案：反思與理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐應(yīng)用相結(jié)合，組成完成的學(xué)習(xí)過(guò)程。題目13題干：思考是反思過(guò)程中必不可少的步驟。關(guān)于反思中的思考，說(shuō)法不正確的是（）。正確選項(xiàng)：D正確答案：思考需要考慮到問(wèn)題的多個(gè)方面，并且需要遵循邏輯。題目14題干：小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車(chē)間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用（）的學(xué)習(xí)形式。正確選項(xiàng)：C正確答案：崗位輪換。題目15題干：小張?jiān)趯W(xué)習(xí)的過(guò)程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。正確選項(xiàng)：C正確答案：自信果斷不屬于學(xué)習(xí)障礙。題目16題干：關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對(duì)應(yīng)不正確的是（）。正確選項(xiàng)：D正確答案：工作無(wú)穩(wěn)定感不應(yīng)該是辭職尋找新工作這種簡(jiǎn)單的解決方法。題目17題干：關(guān)于長(zhǎng)期目標(biāo)，說(shuō)法正確的是（）。正確選項(xiàng)：A正確答案：長(zhǎng)期目標(biāo)代表了個(gè)人對(duì)未來(lái)的理想和期望。題目18題干：小王計(jì)劃在2年內(nèi)考完注冊(cè)會(huì)計(jì)師，但是由于某些原因推遲，改為3年考完，則小王是在修改SMART目標(biāo)的（）。正確選項(xiàng)：C正確答案：時(shí)間限定。題目19題干：在做職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，確定志向后需要進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估包括（）。正確選項(xiàng)：A正確答案：自我評(píng)估和生涯機(jī)會(huì)評(píng)估。題目20題干：當(dāng)面臨選擇時(shí)，我們可以采取的措施有（）。正確選項(xiàng)：A正確答案：改變境遇、改變自己、改變個(gè)人與工作的關(guān)系?！秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》形考任務(wù)2：題目1題干：關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，正確的步驟是（）。正確選項(xiàng)：C正確答案：活動(dòng)跟蹤表的第一步是把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)記錄下來(lái)。題目2題干：關(guān)于活動(dòng)跟蹤表中的時(shí)間，說(shuō)法不正確的是（）。正確選項(xiàng)：C正確答案：活動(dòng)跟蹤表中的時(shí)間記錄不是連續(xù)的，是針對(duì)每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄。題目3題干：小王感覺(jué)自己經(jīng)常被卷進(jìn)不屬于他分內(nèi)的事，整天都處于忙碌狀態(tài)，小王的例子表明（）影響工作效率。正確選項(xiàng)：A正確答案：過(guò)于忙碌會(huì)影響工作效率。題目4題干：改進(jìn)工作方式的方法有很多，下面不正確的是（）。正確選項(xiàng)：C正確答案：對(duì)工作事必躬親不是改進(jìn)工作方式的好方法。題目5題干：在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問(wèn)題，解決這一問(wèn)題的正確方法是（）。正確選項(xiàng)：B正確答案：仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱可以解決時(shí)間觀念差的問(wèn)題。題目6題干：關(guān)于制定計(jì)劃，說(shuō)法正確的是（）。正確選項(xiàng)：A正確答案：制定計(jì)劃能夠幫助我們更好的規(guī)劃時(shí)間。題目7題干：關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的問(wèn)題，不包括（）。正確選項(xiàng)：B正確答案：平衡員工在任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人三方面的行動(dòng)不是做計(jì)劃前要考慮的問(wèn)題。題目8題干：在分析了活動(dòng)跟蹤表以后，小姜發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了無(wú)意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，小姜可以運(yùn)用（）。正確選項(xiàng)：A正確答案：時(shí)間管理矩陣。題目9題干：下面（）不是優(yōu)先級(jí)A的情況可能出現(xiàn)的原因。正確選項(xiàng)：D正確答案：定期檢查分配出去的工作不是優(yōu)先級(jí)A的情況可能出現(xiàn)的原因。題目10題干：關(guān)于準(zhǔn)備、預(yù)防、規(guī)劃這樣的工作，屬于（）。正確選項(xiàng)：B正確答案：優(yōu)先級(jí)B。題目11題干：根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。正確選項(xiàng)：A正確答案：去機(jī)場(chǎng)接岳母不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。題目12題干：關(guān)于提高工作效率，說(shuō)法不正確的是（）。正確選項(xiàng)：A正確答案：不是只有處理優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)時(shí)效率才重要。題目13題干：關(guān)于自信果斷，說(shuō)法正確的是（）正確選項(xiàng)：A正確答案：自信果斷的人相信自己的權(quán)利、需求與別人的一樣重要；自信果斷的人往往很坦蕩而且相信有權(quán)按照自己的想法做事情。題目14題干：小王的經(jīng)理在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)總是過(guò)于自信，甚至把自己的觀點(diǎn)說(shuō)成即成的事實(shí)，小王的經(jīng)理屬于（）。正確選項(xiàng)：A正確答案：好斗型。題目15題干：建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，不屬于建立自信方法的是（）。正確選項(xiàng)：D正確答案：不直接說(shuō)出自己的需求不是建立自信的方法。題目16題干：適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時(shí)，不合適的是（）。正確選項(xiàng)：D正確答案：在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因不合適。題目17題干：表達(dá)需求有很多種方法，說(shuō)出需求的方式不正確的是（）。正確選項(xiàng)：A正確答案：對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，但不應(yīng)該好斗。題目18題干：時(shí)間對(duì)每個(gè)人都很寶貴，不利于減少時(shí)間浪費(fèi)的方法是（）。正確選項(xiàng)：C正確答案：信任團(tuán)隊(duì)成員，和他們一起完成工作不利于減少時(shí)間浪費(fèi)。題目19題干：學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾是建立自信的重要方法之一，應(yīng)付打擾的方式不包括（）。正確選項(xiàng)：B正確答案：找一個(gè)安靜的場(chǎng)所不是應(yīng)付打擾的方式。題目20題干：自信是成功的必要品質(zhì)，不屬于自信的表現(xiàn)的是（）。正確選項(xiàng)：C正確答案：小何常常對(duì)自己進(jìn)行消極暗示不屬于自信的表現(xiàn)?！秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》形考任務(wù)3：題目1題干：在與他人共享信息和思路之前，有五個(gè)要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（）。正確選項(xiàng)：C正確答案：備忘錄不屬于溝通五要素。溝通五要素包括目的意圖、溝通對(duì)象、信息內(nèi)容、方式方法和時(shí)間安排。題目2題干：在考慮誰(shuí)是你的溝通對(duì)象的時(shí)候，不在考慮范圍的是（）。正確選項(xiàng)：C正確答案：為了保證質(zhì)量，溝通對(duì)象越少越好不在考慮范圍。應(yīng)考慮應(yīng)該邀請(qǐng)哪些人參加會(huì)議、是否需要給部門(mén)內(nèi)所有成員發(fā)電子郵件、報(bào)告應(yīng)該呈交給所有的經(jīng)理還是自己的主管經(jīng)理等。題目3題干：關(guān)于口頭語(yǔ)言溝通的優(yōu)點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（）。正確選項(xiàng)：A正確答案：可提供永久記錄不是口頭語(yǔ)言溝通的優(yōu)點(diǎn)，這是書(shū)面溝通的特點(diǎn)?？陬^語(yǔ)言溝通可以實(shí)現(xiàn)思想共享、及時(shí)獲得反饋、進(jìn)行充分的交流。題目4題干：關(guān)于優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（）。正確選項(xiàng)：B正確答案：信息不是越具體越好。優(yōu)質(zhì)信息具有恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、正確的形式、正確的內(nèi)容等特點(diǎn)。題目5題干：將信息傳送給別人之前，不需要再次確認(rèn)（）。正確選項(xiàng)：B正確答案：將信息傳送給別人之前，需要再次確認(rèn)信息是否能被接收、內(nèi)容是否正確、時(shí)間是否正確等，費(fèi)用是否適度一般不是必須確認(rèn)的內(nèi)容。題目6題干：本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來(lái)自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來(lái)找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車(chē)型拿來(lái)給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車(chē)型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒(méi)說(shuō)完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺(jué)得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見(jiàn)到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買(mǎi)了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠(chéng)，便放慢語(yǔ)速坦言相告：“我離開(kāi)您的原因是由于您自始至終都沒(méi)有聽(tīng)我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí)，我提到這個(gè)車(chē)型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車(chē)型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來(lái)，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車(chē)公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車(chē)型。福特公司的新車(chē)上市給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。正確選項(xiàng)：C正確答案：案例中體現(xiàn)的是一對(duì)一的溝通方式。題目7題干：領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該（）。正確選項(xiàng)：D正確答案：領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該居高臨下。應(yīng)該仔細(xì)觀察、心平氣和、認(rèn)真傾聽(tīng)。題目8題干：在國(guó)際交往中，由于各國(guó)文化的不同，要特別注意手勢(shì)的使用，如，豎大拇指在中國(guó)表示“了不起、贊賞”，而在希臘則表示“夠了”，注意手勢(shì)等的使用，是為了避免溝通障礙中的（）。正確選項(xiàng)：C正確答案：是為了避免非語(yǔ)言溝通中的表達(dá)不當(dāng)。題目9題干：王經(jīng)理在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。正確選項(xiàng)：A正確答案：不輕易表露自己的想法不是溝通技巧。溝通技巧包括建立友善良好的關(guān)系、善于提問(wèn)、讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)等。題目10題干：在聆聽(tīng)時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（）。正確選項(xiàng)：B正確答案：在聆聽(tīng)時(shí)可以提出問(wèn)題，以更好地理解對(duì)方的觀點(diǎn)。聆聽(tīng)時(shí)應(yīng)嘗試用對(duì)方的觀點(diǎn)進(jìn)行思考、消除干擾、如果對(duì)方正在思考，坦然地靜靜等待。題目11題干：讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)，方法正確的是（）。①使觀點(diǎn)合乎邏輯②強(qiáng)勢(shì)的表達(dá)自己的觀點(diǎn)③使講述的內(nèi)容與對(duì)方相關(guān)④有針對(duì)性地選擇講述方式正確選項(xiàng)：B正確答案：讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)可以使觀點(diǎn)合乎邏輯、使講述的內(nèi)容與對(duì)方相關(guān)、有針對(duì)性地選擇講述方式，而不是強(qiáng)勢(shì)地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。題目12題干：遞送書(shū)面材料時(shí)要考慮很多問(wèn)題，不包括（）。正確選項(xiàng)：C正確答案：溝通技巧不是遞送書(shū)面材料時(shí)要考慮的問(wèn)題。遞送書(shū)面材料時(shí)要考慮是否需要復(fù)制若干副本送給其他人、他們會(huì)提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù)、他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解等。題目13題干：籌劃文件時(shí)需要考慮很多問(wèn)題，正確的是（）。正確選項(xiàng)：D正確答案：籌劃文件時(shí)需要考慮需要提出哪些論點(diǎn)、思想、建議。還應(yīng)考慮溝通的目的等，但溝通方式和溝通技巧不是籌劃文件時(shí)主要考慮的問(wèn)題。題目14題干：書(shū)寫(xiě)簡(jiǎn)短文件時(shí)，也要尊重一定的原則，說(shuō)法不正確的是（）。正確選項(xiàng)：A正確答案：如果想與同一個(gè)人討論不同的問(wèn)題，不要以一個(gè)文件的形式編寫(xiě)，以免造成混亂。書(shū)寫(xiě)簡(jiǎn)短文件應(yīng)明確自己所編寫(xiě)的文件的內(nèi)容、按照邏輯順序講清信息、想法和要求、文件的開(kāi)頭可以是多樣的，但是要注意對(duì)方的習(xí)慣。題目15題干：在用構(gòu)思思路圖書(shū)寫(xiě)文件時(shí)，小李把有關(guān)的事項(xiàng)寫(xiě)成一組，下一步應(yīng)該是（）。正確選項(xiàng)：B正確答案：在用構(gòu)思思路圖書(shū)寫(xiě)文件時(shí)，把有關(guān)的事項(xiàng)寫(xiě)成一組后，下一步應(yīng)該是把主體和目標(biāo)安排在中間。題目16題干：關(guān)于非語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不正確的是（）。正確選項(xiàng)：B正確答案：如果是無(wú)意的，非語(yǔ)言溝通也會(huì)對(duì)別人產(chǎn)生影響。不同人的非語(yǔ)言表達(dá)方式可能有所不同，在我們的溝通中，大約有70%都是非語(yǔ)言溝通，非語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言、非文字的形式傳遞信息的。題目17題干：關(guān)于副語(yǔ)言溝通，說(shuō)法正確的是（）。正確選項(xiàng)：C正確答案：副語(yǔ)言溝通一般是指說(shuō)話的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣等。副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非口頭的表達(dá)實(shí)現(xiàn)的說(shuō)法不準(zhǔn)確；非語(yǔ)言溝通能夠表達(dá)一個(gè)人的情緒狀況；副語(yǔ)言溝通能使字面相同的一句話具有不同的含義。題目18題干：說(shuō)話的響亮程度能夠影響信息的接收質(zhì)量，這里的響亮程度是指副語(yǔ)言溝通中的（）。正確選項(xiàng)：B正確答案：這里的響亮程度是指副語(yǔ)言溝通中的音量。題目19題干：辦公室的設(shè)計(jì)風(fēng)格體現(xiàn)了溝通方式中的（）溝通。正確選項(xiàng)：A正確答案：辦公室的設(shè)計(jì)風(fēng)格體現(xiàn)了溝通方式中的道具溝通。題目20題干：辦公室的不同顏色可以傳達(dá)不同的信息，關(guān)于藍(lán)色的說(shuō)法，正確的是（）。正確選項(xiàng)：A正確答案：藍(lán)色給人鎮(zhèn)靜、肅穆的感覺(jué)?！秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》形考任務(wù)4：題目1題干：關(guān)于會(huì)議協(xié)調(diào)，說(shuō)法正確的是（）。正確選項(xiàng)：C正確答案：會(huì)議協(xié)調(diào)工作可以有很多技巧來(lái)保證會(huì)議圓滿進(jìn)行，而不是束縛參會(huì)者或限制人們的思維，無(wú)論會(huì)議是否重要，協(xié)調(diào)工作都有其價(jià)值。題目2題干：在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段，做法正確的是（）。正確選項(xiàng)：D正確答案：在這個(gè)階段應(yīng)為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議。重申結(jié)論以確認(rèn)是在會(huì)議結(jié)束階段；重申陳述議程中的內(nèi)容是在會(huì)議開(kāi)始階段；組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納是在會(huì)議討論階段。題目3題干：在會(huì)議進(jìn)行中，應(yīng)該鼓勵(lì)每個(gè)人發(fā)言，采用的方法最合適的是（）。正確選項(xiàng)：D正確答案：使用開(kāi)放性提問(wèn)吸引大家發(fā)言可以鼓勵(lì)每個(gè)人在會(huì)議中發(fā)言。對(duì)于有爭(zhēng)議的問(wèn)題，找出各方的主要論點(diǎn)主要是用于處理爭(zhēng)議；鼓勵(lì)與會(huì)者耐心聽(tīng)取別人的意見(jiàn)重點(diǎn)在傾聽(tīng)；及時(shí)總結(jié)概括主要用于梳理會(huì)議內(nèi)容。題目4題干：關(guān)于私下開(kāi)小會(huì)，說(shuō)法不正確的是（）。正確選項(xiàng)：C正確答案：即使私下開(kāi)小會(huì)的內(nèi)容與會(huì)議相關(guān)，也會(huì)影響會(huì)議秩序和分散大家的注意力，所以也需要適當(dāng)干涉。私下開(kāi)小會(huì)的內(nèi)容可能與會(huì)議無(wú)關(guān)是有可能的，而且會(huì)影響會(huì)議秩序和分散注意力。題目5題干：在公司明年戰(zhàn)略規(guī)劃會(huì)上，各部門(mén)經(jīng)理都悶不做聲，這種片局面是（）。正確選項(xiàng)：A正確答案：這種局面是啞場(chǎng)，即無(wú)人發(fā)言的冷場(chǎng)情況。獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)是指一人占據(jù)發(fā)言主導(dǎo)；私下開(kāi)小會(huì)是小群體交流；私下插入消息和話題是個(gè)人插入與會(huì)議無(wú)關(guān)的內(nèi)容。題目6題干：在組織內(nèi)，要保證信息流從高層傳遞到所有部門(mén)和員工，最好的溝通方式是（）正確選項(xiàng)：A正確答案：從上到下形式能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門(mén)和員工。從下到上形式是信息從基層向上反饋；平級(jí)形式是同級(jí)之間的溝通；綜合形式雖然也有信息傳遞，但對(duì)于高層向所有部門(mén)和員工傳遞信息而言，不是最好的方式。題目7題干：工作報(bào)告有時(shí)候并不能取得理想的效果，原因不包括（）。正確選項(xiàng)：C正確答案：開(kāi)通一條雙向交流的渠道是有助于工作報(bào)告取得良好效果的，而不是不能取得理想效果的原因。報(bào)告者不管觀眾是否在聽(tīng)、觀眾心里想著別的事務(wù)而無(wú)心聽(tīng)講述、聽(tīng)眾沒(méi)有從思想上真正參與進(jìn)去都是工作報(bào)告不能取得理想效果的原因。題目8題干：在對(duì)工作報(bào)告的反饋調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)大部分聽(tīng)眾都反映沒(méi)有找到自己需求的信息，這屬于沒(méi)有考慮（）。正確選項(xiàng)：D正確答案：這屬于沒(méi)有考慮聽(tīng)眾想通過(guò)工作報(bào)告得到什么。聽(tīng)眾的人數(shù)主要涉及規(guī)模；聽(tīng)眾對(duì)當(dāng)前主題的了解程度側(cè)重于知識(shí)背景；聽(tīng)眾的特殊需求側(cè)重于特殊要求，而這里主要是聽(tīng)眾沒(méi)有得到自己想要的信息。題目9題干：進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)有聽(tīng)眾只是在聽(tīng)而沒(méi)有思考，不可采取的方法是（）。正確選項(xiàng)：D正確答案：打亂原有的報(bào)告順序，以引起注意這種做法可能會(huì)讓聽(tīng)眾更加混亂，不利于他們理解報(bào)告內(nèi)容。把與聽(tīng)眾聯(lián)系密切的內(nèi)容標(biāo)上重點(diǎn)符號(hào)、作階段性小結(jié)，使聽(tīng)眾便于掌握敘述的線索、配合使用視覺(jué)的輔助手段，如投影儀都是可以采取的有效方法。題目10題干：正確使用形體語(yǔ)言有助于工作報(bào)告獲得良好的效果，下面正確的做法是（）。正確選項(xiàng)：A正確答案：選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬?lái)講述是正確使用形體語(yǔ)言的做法。目光不要在某個(gè)人臉上停留，以免使聽(tīng)眾不自在這種做法過(guò)于極端；照著報(bào)告材料往下念沒(méi)有發(fā)揮形體語(yǔ)言的作用；為了引起注意，盯著某人看可能會(huì)讓聽(tīng)眾感到不舒服。題目11題干：在做工作報(bào)告時(shí)，無(wú)論報(bào)告材料的準(zhǔn)備人是誰(shuí)，報(bào)告人都需要思考的是（）。①講述哪些內(nèi)容才能夠達(dá)到預(yù)期目的②如何突出自己的演講才能③如何樹(shù)立自己的威信④使用什么方式吸引觀眾，以進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕涣髡_選項(xiàng)：C正確答案：報(bào)告人需要思考講述哪些內(nèi)容才能夠達(dá)到預(yù)期目的和使用什么方式吸引觀眾，以進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕涣?。重點(diǎn)在于內(nèi)容傳達(dá)和與觀眾的互動(dòng)，而不是突出演講才能和樹(shù)立自己的威信。題目12題干：工作報(bào)告的質(zhì)量很大程度上取決于它的準(zhǔn)備情況，在準(zhǔn)備報(bào)告時(shí)，應(yīng)該做到的不包括（）。正確選項(xiàng)：D正確答案：在準(zhǔn)備報(bào)告時(shí)應(yīng)該將主要論點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)的具體實(shí)踐相結(jié)合，這樣才能使報(bào)告更具實(shí)際意義。不要堆積大量信息讓人們感到茫然、把主要論點(diǎn)從核心內(nèi)容中抽取出來(lái)，并按邏輯順序加以排列、明確報(bào)告的長(zhǎng)度都是準(zhǔn)備報(bào)告時(shí)應(yīng)該做到的。題目13題干：從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（）。正確選項(xiàng)：B正確答案：從案例可以看出雙方都沒(méi)有達(dá)到自己的目的，是雙輸?shù)木置?。公司陷入困境，員工工資和福利也難發(fā)下去。題目14題干：人們談判的目的是（）。正確選項(xiàng)：A正確答案：人們談判的目的是建立和改善關(guān)系，協(xié)調(diào)行為，而不是取得“我贏你輸”的結(jié)果或者一方戰(zhàn)勝另一方，也不是著眼于短期利益的實(shí)現(xiàn)。題目15題干：不立即回應(yīng)能夠給自己留出思考的時(shí)間，為了爭(zhēng)取時(shí)間做法不正確的是（）。正確選項(xiàng)：C正確答案：終止討論，請(qǐng)對(duì)方離開(kāi)這種做法比較生硬，不利于談判氛圍的維持。暫停、喘口氣、端起水杯，先喝幾口水再回答、讓對(duì)方給自己考慮的時(shí)間都是比較合適的爭(zhēng)取時(shí)間的做法。題目16題干：認(rèn)為自己的權(quán)利、希望和需求，相對(duì)任何其他人的是同樣重要的。這屬于（）的人。正確選項(xiàng)：D正確答案：這屬于處事果斷的人。不喜歡挑戰(zhàn)的人通常會(huì)回避權(quán)利等的爭(zhēng)取；優(yōu)柔寡斷的人很難堅(jiān)定自己的權(quán)利等觀念；專(zhuān)橫武斷的人會(huì)認(rèn)為自己的權(quán)利等高于他人。題目17題干：與談判成功與否密切相關(guān)的技巧，不包括（）。正確選項(xiàng)：B正確答案：堅(jiān)持己見(jiàn)不利于談判成功，入題技巧、靈活機(jī)動(dòng)、把握談判基調(diào)都是與談判成功與否密切相關(guān)的技巧。題目18題干：為了避免談判時(shí)單刀直入、過(guò)于直露而影響談判氣氛，可以從閑談開(kāi)始，不應(yīng)該談?wù)摰氖牵ǎ?。正確選項(xiàng)：A正確答案：在談判開(kāi)始的閑談中，不應(yīng)該談?wù)撟约旱氖拢醯酱说氐挠∠?、天氣好壞、初到此地有趣的事都可以作為閑談的內(nèi)容來(lái)營(yíng)造氛圍。題目19題干：在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說(shuō)法不正確的是（）。正確選項(xiàng)：D正確答案：在談判開(kāi)始時(shí)，不一定要熱情激昂，過(guò)于熱情可能會(huì)給對(duì)方壓力，也不能過(guò)于冷淡，應(yīng)該根據(jù)具體情況把握合適的基調(diào)。談判開(kāi)始時(shí)的閑談?dòng)兄诙?zhǔn)基調(diào)、察言觀色是把握談判基調(diào)的重要手段、在談判進(jìn)行到中間時(shí)，要注意對(duì)方的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整自己的策略都是正確的。題目20題干：在談判過(guò)程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不正確的是（）。正確選項(xiàng)：B正確答案：在談判過(guò)程中，應(yīng)該使用開(kāi)放性的問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)溝通，避免封閉式問(wèn)題?；仡櫼呀?jīng)達(dá)成一致的各個(gè)要點(diǎn)，尋找新的共同點(diǎn)、求同存異，關(guān)注已經(jīng)達(dá)成的一致之處、把自己的論點(diǎn)重新組織，然后變換一個(gè)角度提出都是變換談判方式或內(nèi)容的正確做法《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》形考任務(wù)5：題目1題干：關(guān)于組織的運(yùn)作過(guò)程，描述正確的是（）。正確選項(xiàng)：C正確答案：組織的運(yùn)作過(guò)程是指組織在生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí)所采用的方式。滿足客戶需求是目標(biāo)之一；準(zhǔn)備資源是運(yùn)作的前提部分；保證有效運(yùn)行是管理等方面的內(nèi)容，C選項(xiàng)最符合運(yùn)作過(guò)程的描述。題目2題干：“員工選拔、薪酬福利、人力資源規(guī)劃、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)”，這屬于（）的職責(zé)。正確選項(xiàng)：D正確答案：這些職責(zé)都屬于人力資源部。市場(chǎng)部主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣等；行政部負(fù)責(zé)行政管理事務(wù)；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)相關(guān)事務(wù)。題目3題干：組織內(nèi)部的利益相關(guān)者對(duì)組織的發(fā)展有重要影響，不屬于內(nèi)部利益相關(guān)者的是（）。正確選項(xiàng)：A正確答案：國(guó)家的律法人員屬于組織外部的利益相關(guān)者。股東、管理層、團(tuán)隊(duì)成員都是組織內(nèi)部利益相關(guān)者。題目4題干：小王是一家大型咨詢公司的管理人員，他的利益點(diǎn)是（）。正確選項(xiàng)：A正確答案：管理人員通常希望擴(kuò)展公司的業(yè)務(wù)。為客戶提供好的服務(wù)是員工的職責(zé)體現(xiàn)；穩(wěn)定的工作和舒適的工作條件是普通員工可能更關(guān)注的；企業(yè)的利潤(rùn)是股東更關(guān)注的。題目5題干：關(guān)于消費(fèi)者的既定利益，說(shuō)法正確的是（）。正確選項(xiàng)：C正確答案：消費(fèi)者希望購(gòu)買(mǎi)到滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。盡量擴(kuò)大就業(yè)機(jī)會(huì)，保護(hù)社區(qū)環(huán)境是組織對(duì)社會(huì)的責(zé)任；遵守行業(yè)規(guī)范和業(yè)務(wù)法規(guī)，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展是組織自身在行業(yè)內(nèi)的責(zé)任；遵守國(guó)家的法律法規(guī)是組織的基本義務(wù)。題目6題干：關(guān)于組織的價(jià)值觀和目標(biāo)，說(shuō)法正確的是（）。正確選項(xiàng)：B正確答案：價(jià)值觀有助于組織界定員工的行為規(guī)范。價(jià)值觀和內(nèi)部外部利益相關(guān)者都密切相關(guān)；組織目標(biāo)體現(xiàn)價(jià)值觀，不是核心價(jià)值觀決定組織目標(biāo)后兩者分離；它們緊密相連。題目7題干：關(guān)于PEST分析法，說(shuō)法不正確的是（）。正確選項(xiàng)：B正確答案：PEST分析法是用于組織的外部環(huán)境分析，不是內(nèi)部環(huán)境分析。它是一種系統(tǒng)化的分析方法，能夠分析組織的外部環(huán)境對(duì)于戰(zhàn)略的影響，能識(shí)別對(duì)組織有沖擊作用的力量。題目8題干：PEST分析法中，字母E指（）。正確選項(xiàng)：B正確答案：E代表經(jīng)濟(jì)環(huán)境。P是政治法律環(huán)境，S是社會(huì)文化環(huán)境，T是技術(shù)環(huán)境。題目9題干：內(nèi)部獲取是知道客戶需求信息的主要途徑，不屬于內(nèi)部獲取方式的是（）。正確選項(xiàng)：A正確答案：從客戶中直接獲取屬于外部獲取方式。從管理者掌握的信息中獲取、從組織內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)部門(mén)有影響力的員工掌握的信息中獲取、通過(guò)組織內(nèi)非營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)部門(mén)獲取都屬于內(nèi)部獲取方式。題目10題干：組織在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先策略，說(shuō)法正確的是（）。正確選項(xiàng)：B正確答案：成本領(lǐng)先策略是提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。提供有特色的產(chǎn)品或服務(wù)是差異化策略；向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)不是成本領(lǐng)先策略的典型特點(diǎn)；以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要是聚焦戰(zhàn)略。題目11題干：競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，組織應(yīng)該考慮周?chē)奈宸N競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（）。正確選項(xiàng)：C正確答案：如何消滅現(xiàn)有企業(yè)不屬于這五種競(jìng)爭(zhēng)力。新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是很容易或很可能出現(xiàn)、買(mǎi)方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力、供應(yīng)商是否可以抬高成本都是需要考慮的競(jìng)爭(zhēng)力因素。題目12題干：下面供應(yīng)商中，最容易抬高成本，從而使組織利潤(rùn)降低的是（）。正確選項(xiàng)：A正確答案：生產(chǎn)石油的公司，因?yàn)槭褪侵匾哪茉促Y源，其價(jià)格波動(dòng)對(duì)很多行業(yè)成本影響巨大。提供農(nóng)產(chǎn)品的農(nóng)民、生產(chǎn)日用品的公司、提供辦公用品的企業(yè)相對(duì)來(lái)說(shuō)較難大幅度抬高成本影響組織利潤(rùn)。題目13題干：組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織劣勢(shì)的是（）。正確選項(xiàng)：C正確答案：人員更替頻繁是組織的劣勢(shì)。明確的戰(zhàn)略、有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn)、家喻戶曉，信譽(yù)好都是組織的優(yōu)勢(shì)。題目14題干：在運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí)，第一步是（）。正確選項(xiàng)：C正確答案：第一步是從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪里。確定對(duì)客戶至關(guān)重要的因素是后續(xù)步驟；通過(guò)判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情況也是后續(xù)步驟；擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略是最后步驟。題目15題干：運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說(shuō)法不正確的是（）。正確選項(xiàng)：B正確答案：搜集信息不是一次性的活動(dòng)，需要持續(xù)進(jìn)行。通過(guò)判斷組織優(yōu)劣勢(shì)來(lái)分析組織內(nèi)部情況、識(shí)別外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅、確定對(duì)客戶至關(guān)重要的因素都是正確的步驟。題目16題干：Ansoff矩陣將組織針對(duì)（）的四大主要戰(zhàn)略加以歸類(lèi)。正確選項(xiàng)：D正確答案：Ansoff矩陣是針對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的戰(zhàn)略矩陣。不是針對(duì)顧客、平衡收支、員工。題目17題干：考慮是否能夠利用自身優(yōu)勢(shì)，使組織不斷向縱深發(fā)展，屬于Ansoff矩陣的（）戰(zhàn)略。正確選項(xiàng)：C正確答案：屬于市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)是尋找新市場(chǎng)；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品；多元化經(jīng)營(yíng)是進(jìn)入新的產(chǎn)品和市場(chǎng)領(lǐng)域。題目18題干：相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略特點(diǎn)是（）。正確選項(xiàng)：B正確答案：市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略比較保守，主要是在現(xiàn)有市場(chǎng)和產(chǎn)品基礎(chǔ)上進(jìn)行滲透。尋找新市場(chǎng)和新客戶是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略；風(fēng)險(xiǎn)性大不是其主要特點(diǎn)；向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。題目19題干：在平衡計(jì)分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（）角度的指標(biāo)。正確選項(xiàng)：B正確答案：屬于財(cái)務(wù)角度的指標(biāo)。不是客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度。題目20題干：小李喜歡股票，和幾個(gè)對(duì)股票同樣有研究的朋友形成了一個(gè)小組織，一有時(shí)間便聚在一起，討論現(xiàn)在的股票市場(chǎng)和如何是自己手中持有的股票利益最大化，小李的這個(gè)小組織的文化屬于（）。正確選項(xiàng)：D正確答案：屬于個(gè)人文化，這種文化強(qiáng)調(diào)個(gè)人興趣和目標(biāo)。權(quán)利文化強(qiáng)調(diào)權(quán)力；角色文化強(qiáng)調(diào)角色分工；任務(wù)文化強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)。

2024秋國(guó)家開(kāi)放大學(xué)《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》形考任務(wù)6-10答案《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》形考任務(wù)6：題目1題干：小楊所在的團(tuán)隊(duì)中有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)由王總領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于（）。正確選項(xiàng)：B正確答案：有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)。因?yàn)轭}干中明確提到團(tuán)隊(duì)由王總領(lǐng)導(dǎo)。自我管理型團(tuán)隊(duì)沒(méi)有明確的領(lǐng)導(dǎo)；日常工作團(tuán)隊(duì)和特別工作團(tuán)隊(duì)的表述不準(zhǔn)確。題目2題干：老王組織的一隊(duì)人，來(lái)自某單位的各個(gè)部門(mén)，準(zhǔn)備參加由某市政府承辦的趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)的4乘100米接力比賽項(xiàng)目，前三名能為單位獲得榮譽(yù)和豐厚的獎(jiǎng)金。因此，老王計(jì)劃在比賽日的前兩個(gè)星期帶領(lǐng)全隊(duì)進(jìn)行集中訓(xùn)練，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型屬于（）。①有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)②特別工作小組③項(xiàng)目小組④供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)正確選項(xiàng)：A正確答案：老王組織的團(tuán)隊(duì)有明確領(lǐng)導(dǎo)（老王），是為了參加特定的趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)項(xiàng)目而組建，屬于有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)、特別工作小組和項(xiàng)目小組。供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)不符合該團(tuán)隊(duì)的特征。題目3題干：關(guān)于“協(xié)作優(yōu)勢(shì)”這一團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，說(shuō)法正確的是（）。正確選項(xiàng)：D正確答案：團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)，一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)單疊加。A選項(xiàng)工作效率不一定必然提高；B選項(xiàng)更多人參與討論不是協(xié)作優(yōu)勢(shì)的核心體現(xiàn)；C選項(xiàng)能更好應(yīng)對(duì)變化不是協(xié)作優(yōu)勢(shì)的最主要表現(xiàn)。題目4題干：關(guān)于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段，說(shuō)法正確的是（）。①隊(duì)發(fā)展階段的順序是固定不變的。②隊(duì)發(fā)展階段一定經(jīng)歷完整的四個(gè)階段，缺一不可。③各個(gè)階段之間的轉(zhuǎn)變可能沒(méi)有明顯的分界線而且會(huì)來(lái)回波動(dòng)。④團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段只是一個(gè)理想模型。正確選項(xiàng)：C正確答案：團(tuán)隊(duì)發(fā)展各個(gè)階段之間的轉(zhuǎn)變可能沒(méi)有明顯的分界線而且會(huì)來(lái)回波動(dòng)，團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段只是一個(gè)理想模型。團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的順序不是固定不變的，也不一定經(jīng)歷完整的四個(gè)階段。題目5題干：關(guān)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展第二階段的特點(diǎn)，說(shuō)法正確的是（）。正確選項(xiàng)：B正確答案：團(tuán)隊(duì)發(fā)展第二階段的特點(diǎn)是相互考驗(yàn)。彼此彬彬有禮，但沒(méi)有相互信任是第一階段特點(diǎn)；尊重他人和公開(kāi)、信任、具有靈活性不是第二階段特點(diǎn)。題目6題干：屬于“團(tuán)隊(duì)效力圈”中作用的是（）。正確選項(xiàng)：D正確答案：協(xié)作和支持屬于“團(tuán)隊(duì)效力圈”中的作用。完成和評(píng)估、分析和協(xié)調(diào)、實(shí)施和調(diào)查不屬于“團(tuán)隊(duì)效力圈”中的作用表述不準(zhǔn)確。題目7題干：關(guān)于平衡團(tuán)隊(duì)角色的方法，屬于“委派”所對(duì)應(yīng)的表現(xiàn)是（）。正確選項(xiàng)：C正確答案：如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員有比較高的技能和能力，但水平?jīng)]有完全發(fā)揮出來(lái)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就可以考慮把一部分領(lǐng)導(dǎo)角色委派給他們。A選項(xiàng)是招聘對(duì)應(yīng)表現(xiàn)；B選項(xiàng)是調(diào)整對(duì)應(yīng)表現(xiàn)；D選項(xiàng)是開(kāi)發(fā)對(duì)應(yīng)表現(xiàn)。題目8題干：關(guān)于團(tuán)隊(duì)角色，與“評(píng)估”相對(duì)應(yīng)的角色是（）。正確選項(xiàng)：C正確答案：與“評(píng)估”相對(duì)應(yīng)的角色是挑戰(zhàn)者。謀士、推動(dòng)者、關(guān)心細(xì)節(jié)者與評(píng)估不對(duì)應(yīng)。題目9題干：屬于團(tuán)隊(duì)中至少需要的角色是（）。正確選項(xiàng)：A正確答案：執(zhí)行任務(wù)的人員是團(tuán)隊(duì)中至少需要的角色。關(guān)心細(xì)節(jié)人員、資源調(diào)查人員、領(lǐng)導(dǎo)不是團(tuán)隊(duì)中最基本的必須角色。題目10題干：關(guān)于六頂思考帽的認(rèn)識(shí)，說(shuō)法不正確的是（）。①以建議團(tuán)隊(duì)成員從紅色代表的思考方式轉(zhuǎn)變?yōu)辄S色代表的思考方式。②可以讓群體中的每個(gè)人都利用同一種顏色的帽子代表的思考方式思考問(wèn)題。③可以先檢查在推理的過(guò)程中是否犯了錯(cuò)誤，然后再看看在信息傳達(dá)和接受的過(guò)程中是不是出了什么問(wèn)題。④可以讓團(tuán)隊(duì)成員按小組分別使用不同顏色代表的思考方式思考問(wèn)題。正確選項(xiàng)：C正確答案：①中紅色代表的是情感等，黃色代表積極樂(lè)觀，不能簡(jiǎn)單建議轉(zhuǎn)變；②可以讓群體中的每個(gè)人都用同一種顏色帽子思考；③中應(yīng)該先檢查信息傳達(dá)和接受問(wèn)題，再看推理過(guò)程；④可以分組用不同顏色思考。題目11題干：關(guān)于六頂思考帽法在實(shí)際應(yīng)用中一般采用的步驟，說(shuō)法正確的是（）。正確選項(xiàng)：C正確答案：評(píng)估建議的優(yōu)缺點(diǎn)：列舉優(yōu)點(diǎn)（黃帽），列舉缺點(diǎn)（黑帽）。題目12題干：在面對(duì)沖突時(shí)，對(duì)他人需要的關(guān)注較高，對(duì)自身需要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭(zhēng)論，這種面對(duì)沖突的行為是（）。正確選項(xiàng)：B正確答案：遷就表現(xiàn)為對(duì)他人需要關(guān)注高，對(duì)自身需要關(guān)注低，不發(fā)生爭(zhēng)論。對(duì)抗是雙方都高度關(guān)注自身需要；折中是雙方都有一定程度的關(guān)注；回避是不關(guān)注沖突。題目13題干：小劉碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，他做過(guò)客戶服務(wù)部工程師，從事過(guò)公司新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、研發(fā)和新項(xiàng)目的可行性分析等工作。近來(lái)他發(fā)現(xiàn)了一些來(lái)自項(xiàng)目組內(nèi)部的問(wèn)題，主要表現(xiàn)如下：①項(xiàng)目組中個(gè)別成員不及時(shí)向他匯報(bào)工作進(jìn)度，需要他去詢問(wèn)；②有一次項(xiàng)目組召開(kāi)討論會(huì)時(shí)，參會(huì)人員對(duì)一個(gè)方案發(fā)生爭(zhēng)論，一人因意見(jiàn)相左而中途離開(kāi)，退出討論；③一次總結(jié)會(huì)議上，一位老員工當(dāng)著很多人的面指出他工作中的一些問(wèn)題，讓他覺(jué)得很難堪。小劉來(lái)到該公司僅半年多，他覺(jué)得這一點(diǎn)是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項(xiàng)目管理中的重要性，也盡可能地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對(duì)現(xiàn)在的局面還是感覺(jué)有些手足無(wú)措。針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，小劉不該采取的方式是（）。正確選項(xiàng)：D正確答案：堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽(tīng)從自己的命令不利于解決問(wèn)題，應(yīng)該積極和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通、努力在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造信任的氣氛、努力改正自己工作中存在的問(wèn)題。題目14題干：樂(lè)天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，針對(duì)此問(wèn)題，他制定了客戶意見(jiàn)調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（）階段。正確選項(xiàng)：C正確答案：獲得信息階段。制定客戶意見(jiàn)調(diào)查表是為了獲得關(guān)于問(wèn)題的信息。作出決定是做出最終決策；提出多個(gè)解決方案是提出不同的解決辦法；建立選擇標(biāo)準(zhǔn)是確定決策的標(biāo)準(zhǔn)。題目15題干：創(chuàng)造性決策不包括（）。①出一個(gè)可行的解決方案②出不尋常的想法和解決方案③思考不可思議的問(wèn)題④沖破壁壘和阻礙⑤非理性思考正確選項(xiàng)：C正確答案：創(chuàng)造性決策包括提出不尋常的想法和解決方案、思考不可思議的問(wèn)題、沖破壁壘和阻礙等，不包括出一個(gè)可行的解決方案（這比較常規(guī)，不是創(chuàng)造性決策的特點(diǎn)）和非理性思考（決策應(yīng)盡量理性）。題目16題干：理性決策不包括（）。正確選項(xiàng)：B正確答案：理性決策包括闡明問(wèn)題、邏輯性思考、按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案等，與他人共同決策不一定是理性決策的必然內(nèi)容。題目17題干：達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)應(yīng)正確的是（）。正確選項(xiàng)：A正確答案：投票可以減少作決策的時(shí)間，但不能使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都滿意；一致同意需要更多時(shí)間，且不一定損害部分團(tuán)隊(duì)成員利益。題目18題干：為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)此做法不正確的是（）。正確選項(xiàng)：A正確答案：確保各方的人員配置相同不是使團(tuán)隊(duì)融洽相處的正確做法，應(yīng)該確保各方的目標(biāo)相互協(xié)調(diào)、確保各方計(jì)劃相互協(xié)調(diào)、充分理解對(duì)方的觀點(diǎn)。題目19題干：由于項(xiàng)目增加，技術(shù)部門(mén)需要招聘2名技術(shù)人員，而人事部門(mén)表示公司這個(gè)季度的招聘計(jì)劃已經(jīng)完成。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。正確選項(xiàng)：C正確答案：目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)是沖突產(chǎn)生的根本原因。這里技術(shù)部門(mén)和人事部門(mén)的目標(biāo)、計(jì)劃不協(xié)調(diào)導(dǎo)致沖突。誤傳消息、相互競(jìng)爭(zhēng)、標(biāo)準(zhǔn)的沖突不符合該沖突的原因。題目20題干：志靈集團(tuán)各地方銷(xiāo)售點(diǎn)互占“地盤(pán)”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。正確選項(xiàng)：B正確答案：相互競(jìng)爭(zhēng)是沖突產(chǎn)生的根本原因。這里各地方銷(xiāo)售點(diǎn)互占“地盤(pán)”是相互競(jìng)爭(zhēng)的表現(xiàn)。誤傳消息、目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)、標(biāo)準(zhǔn)的沖突不符合該沖突的原因?！秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》形考任務(wù)7：題目1題干：2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽(yù)。GE公司的員工傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶營(yíng)運(yùn)方式，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）步驟。正確選項(xiàng)：B正確答案：明確發(fā)展要求。員工傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)客戶營(yíng)運(yùn)方式是在明確自身發(fā)展要求。同意發(fā)展目標(biāo)是確定目標(biāo)；計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)做準(zhǔn)備；檢查目標(biāo)是對(duì)目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行檢查。題目2題干：關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期，說(shuō)法正確的是（）。①資源的可用性是影響發(fā)展方法選擇的因素之一。②發(fā)展循環(huán)周期的各個(gè)步驟截然不同。③發(fā)展循環(huán)周期的各個(gè)步驟在實(shí)踐中經(jīng)常融合在一起。④發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是同意發(fā)展目標(biāo)。正確選項(xiàng)：A正確答案：資源的可用性是影響發(fā)展方法選擇的因素之一；發(fā)展循環(huán)周期的各個(gè)步驟在實(shí)踐中經(jīng)常融合在一起；發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是明確發(fā)展要求，不是同意發(fā)展目標(biāo)；發(fā)展循環(huán)周期的各個(gè)步驟雖然有區(qū)別，但在實(shí)踐中經(jīng)常融合。題目3題干：客服部趙總指出，團(tuán)隊(duì)成員每人每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶，這一目標(biāo)不屬于（）。正確選項(xiàng)：C正確答案：這一目標(biāo)是針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的目標(biāo)，不屬于組織目標(biāo)。發(fā)展目標(biāo)通常是為了個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)；實(shí)際目標(biāo)強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性；直接目標(biāo)是較為具體的目標(biāo)。題目4題干：王總提出，到9月底，全體財(cái)務(wù)部成員要熟練掌握新的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理程序，這屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展循環(huán)周期中的（）。正確選項(xiàng)：D正確答案：發(fā)展目標(biāo)。這是為了團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展而設(shè)定的目標(biāo)。組織目標(biāo)通常是更高層次的目標(biāo)；公司目標(biāo)是針對(duì)整個(gè)公司的；個(gè)人目標(biāo)是個(gè)人層面的。題目5題干：幾個(gè)月之前，小李受公司委派，參加過(guò)一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。盡管他喜歡這個(gè)培訓(xùn)課程，但卻覺(jué)得對(duì)他的工作沒(méi)有用處。就在上個(gè)月，小李作為事故調(diào)查團(tuán)一員參與一個(gè)很棘手的案件的審理。小李的職責(zé)之一是主持調(diào)查團(tuán)全體成員的討論。在成員的討論中，他過(guò)去學(xué)習(xí)過(guò)的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在兩天的討論會(huì)中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是太重要了。常見(jiàn)的學(xué)習(xí)方式有很多種，小李學(xué)習(xí)的方式屬于（）。正確選項(xiàng)：A正確答案：委托培訓(xùn)。小李是受公司委派參加培訓(xùn)，屬于委托培訓(xùn)。工作觀摩是觀察他人工作；伙伴工作是與他人合作學(xué)習(xí)；崗位輪換是不同崗位之間的調(diào)換學(xué)習(xí)。題目6題干：訓(xùn)練是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用者主要是（）。正確選項(xiàng)：C正確答案：有潛力但沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的人適合通過(guò)訓(xùn)練來(lái)學(xué)習(xí)。希望得到晉升的人、想承擔(dān)更多任務(wù)和增強(qiáng)靈活性的人以及團(tuán)隊(duì)新成員不一定主要通過(guò)訓(xùn)練這種方式學(xué)習(xí)。題目7題干：伙伴工作是指（）。正確選項(xiàng)：D正確答案：伙伴工作是介于工作觀摩和訓(xùn)練之間，通過(guò)在具有豐富經(jīng)驗(yàn)的同事身邊觀察、提問(wèn)和實(shí)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)。觀察具有豐富經(jīng)驗(yàn)的同事如何進(jìn)行工作只是工作觀摩；通過(guò)同其他人交換工作崗位進(jìn)行學(xué)習(xí)是崗位輪換；在任務(wù)或項(xiàng)目中實(shí)施一對(duì)一的引導(dǎo)和支持不是伙伴工作的準(zhǔn)確定義。題目8題干：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（）。正確選項(xiàng)：D正確答案：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中可以扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵(lì)者等角色，但一般不扮演挑戰(zhàn)者的角色。題目9題干：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要想具備團(tuán)隊(duì)支持能力，必須做到（）。①讓團(tuán)隊(duì)成員了解自己的重要性；②經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員溝通，并參與到他們的工作中去；③不斷鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員；④了解團(tuán)隊(duì)成員的生活情況。正確選項(xiàng)：D正確答案：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要讓團(tuán)隊(duì)成員了解自己的重要性，經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員溝通并參與工作，不斷鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。了解團(tuán)隊(duì)成員的生活情況不是必備的團(tuán)隊(duì)支持能力要求。題目10題干：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，采取的方式不合理的是（）。正確選項(xiàng)：B正確答案：張總對(duì)團(tuán)隊(duì)成員遇到的困難置之不理不合理。高總詢問(wèn)工作進(jìn)展、李總組織主題活動(dòng)、孫總要求成員以培訓(xùn)師身份對(duì)別人培訓(xùn)都是合理的方式。題目11題干：思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，其中思考能幫助團(tuán)隊(duì)中的成員（）。①承認(rèn)感覺(jué)和直覺(jué)的重要性；②由表及里、由淺入深；③回顧和交流；④改變思維方式。正確選項(xiàng)：D正確答案：思考能幫助團(tuán)隊(duì)成員承認(rèn)感覺(jué)和直覺(jué)的重要性、回顧和交流、改變思維方式。由表及里、由淺入深不是思考的主要作用。題目12題干：在非正式審查過(guò)程中，做法正確的是（）。正確選項(xiàng)：D正確答案：如果沒(méi)有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕并且了解主題的成員。對(duì)于學(xué)習(xí)過(guò)程中一些瑣碎的事也可以詢問(wèn)；在學(xué)員遇到困難時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)學(xué)員自己解決，而不是直接告訴他們要做什么；非正式審查不適合用事先制定的調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行提問(wèn)。題目13題干：正式審查需要（）。①設(shè)定一個(gè)時(shí)間表；②按計(jì)劃執(zhí)行；③加以記錄；④預(yù)測(cè)結(jié)果。正確選項(xiàng)：D正確答案：正式審查需要設(shè)定時(shí)間表、按計(jì)劃執(zhí)行、加以記錄。預(yù)測(cè)結(jié)果不是正式審查的必要步驟。題目14題干：評(píng)估要解決的問(wèn)題是（）。①學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用；②是否值得為學(xué)習(xí)投資；③學(xué)習(xí)到了什么；④怎么學(xué)習(xí)。正確選項(xiàng)：C正確答案：評(píng)估要解決學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用以及是否值得為學(xué)習(xí)投資的問(wèn)題。學(xué)習(xí)到了什么是評(píng)估的內(nèi)容之一；怎么學(xué)習(xí)不是評(píng)估要解決的主要問(wèn)題。題目15題干：在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在學(xué)習(xí)剛剛結(jié)束后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括（）。正確選項(xiàng)：B正確答案：培訓(xùn)使成員的工作效率提高了多少在學(xué)習(xí)剛剛結(jié)束后無(wú)法評(píng)估。學(xué)習(xí)過(guò)程是否愉快、是否有改進(jìn)教學(xué)的方法、教師的授課條理是否清晰在學(xué)習(xí)剛結(jié)束后可以評(píng)估。題目16題干：小王剛結(jié)束培訓(xùn)，現(xiàn)在人力資源部需要對(duì)他參加這次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估，其中（）屬于這次評(píng)估的內(nèi)容之一。正確選項(xiàng)：C正確答案：是否能在工作中應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)和技能屬于培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容。學(xué)習(xí)過(guò)程是否愉快主要是過(guò)程體驗(yàn)；在培訓(xùn)中是否學(xué)到了知識(shí)和技能不全面；團(tuán)隊(duì)整體效率提高多大幅度不是針對(duì)小王個(gè)人培訓(xùn)效果評(píng)估的主要內(nèi)容。題目17題干：在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“活動(dòng)方式有聽(tīng)講、互動(dòng)式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議”屬于（）活動(dòng)。正確選項(xiàng)：B正確答案：培訓(xùn)活動(dòng)方式包括聽(tīng)講、互動(dòng)式探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議等。學(xué)習(xí)活動(dòng)更強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)；個(gè)人活動(dòng)比較寬泛；訓(xùn)練活動(dòng)有特定的步驟和方式。題目18題干：關(guān)于訓(xùn)練的定義和目標(biāo)，說(shuō)法正確的是（）。正確選項(xiàng)：B正確答案：訓(xùn)練是從他人和自身的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)，來(lái)發(fā)展自己的技能。不是僅從別人經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)；理論和實(shí)踐相結(jié)合以及先掌握理論知識(shí)后實(shí)踐不是訓(xùn)練的定義和目標(biāo)的準(zhǔn)確表述。題目19題干：訓(xùn)練包括五個(gè)步驟，其中第四個(gè)步驟的特點(diǎn)是（）。正確選項(xiàng)：B正確答案：訓(xùn)練第四個(gè)步驟是在必要之處給予指導(dǎo)和幫助。編制訓(xùn)練計(jì)劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)是第一個(gè)步驟；教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑是第二個(gè)步驟；讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)是第五個(gè)步驟。題目20題干：關(guān)于訓(xùn)練步驟中的“計(jì)劃和建立”階段，說(shuō)法不正確的是（）。①是訓(xùn)練的第二個(gè)步驟；②教練為學(xué)員完成計(jì)劃工作；③不同教練的教學(xué)風(fēng)格可以保持一致；④教練幫助學(xué)員完成工作；⑤教練應(yīng)根據(jù)不同環(huán)境和個(gè)人的具體情況調(diào)整教學(xué)風(fēng)格。正確選項(xiàng)：A正確答案：“計(jì)劃和建立”是訓(xùn)練的第一個(gè)步驟，不是第二個(gè)步驟；教練是幫助學(xué)員自己完成計(jì)劃工作，不是為學(xué)員完成計(jì)劃工作；教練應(yīng)根據(jù)不同情況調(diào)整教學(xué)風(fēng)格，不同教練教學(xué)風(fēng)格不可以保持一致；教練是引導(dǎo)學(xué)員，不是幫助學(xué)員完成工作?！秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》形考任務(wù)8：題目1題干：關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說(shuō)法不正確的是（）。正確選項(xiàng)：C正確答案：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃不應(yīng)僅由管理者自己決定，而應(yīng)是上級(jí)與下級(jí)共同參與制定和確定實(shí)現(xiàn)途徑等事項(xiàng)。制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略、在部門(mén)和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)、定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況都是目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟。題目2題干：目標(biāo)管理包括四個(gè)共同的要素，其中“參與決策”是指（）。正確選項(xiàng)：B正確答案：參與決策是指目標(biāo)不是完全由上級(jí)設(shè)定和分派給下級(jí)的，而是采用參與的方式?jīng)Q定，上級(jí)與下級(jí)共同參與目標(biāo)的制訂和實(shí)現(xiàn)途徑的確定等事項(xiàng)。目標(biāo)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明扼要，而且必須轉(zhuǎn)換成定量的目標(biāo)從而可進(jìn)行度量和評(píng)估是關(guān)于目標(biāo)明確性的表述；每一個(gè)目標(biāo)的完成都有明確的時(shí)間期限是關(guān)于時(shí)限性的表述；目標(biāo)管理不斷將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況反饋給團(tuán)隊(duì)成員，以便他們能夠調(diào)整自己的行動(dòng)是關(guān)于反饋的表述。題目3題干：關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系，說(shuō)法不正確的是（）。正確選項(xiàng)：D正確答案：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人意愿的體現(xiàn)，而是團(tuán)隊(duì)成員共同協(xié)商確定的，并且團(tuán)隊(duì)目標(biāo)應(yīng)服從組織目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的，組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)。題目4題干：組織目標(biāo)一般處于組織的（）。正確選項(xiàng)：A正確答案：組織目標(biāo)一般處于組織的最高層。中層、中低層、最底層都不是組織目標(biāo)通常所處的位置。題目5題干：假如一個(gè)客戶服務(wù)中心的關(guān)鍵工作是“提供與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的信息”，為了高效地完成這項(xiàng)工作，需要將這項(xiàng)任務(wù)分解為（）。①掌握現(xiàn)有的產(chǎn)品與服務(wù)的相關(guān)信息；②可進(jìn)入產(chǎn)品與服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)；③跟蹤并處理客戶的不滿；④參加每周的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品與服務(wù)簡(jiǎn)要匯報(bào)會(huì)。正確選項(xiàng)：C正確選項(xiàng)：掌握現(xiàn)有的產(chǎn)品與服務(wù)的相關(guān)信息、可進(jìn)入產(chǎn)品與服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)、參加每周的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品與服務(wù)簡(jiǎn)要匯報(bào)會(huì)都是與提供產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)信息直接相關(guān)的任務(wù)，而跟蹤并處理客戶的不滿不屬于該關(guān)鍵工作的直接分解任務(wù)。題目6題干：海爾，是從一個(gè)“廢墟”上發(fā)展起來(lái)的民族企業(yè)，一個(gè)屬于中國(guó)人的自主品牌，僅用了短短20年的時(shí)間，即從強(qiáng)手如林的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中脫穎而出，率先實(shí)現(xiàn)了中國(guó)企業(yè)進(jìn)軍世界級(jí)品牌的夢(mèng)想—海爾用自身的發(fā)展歷程，描述了一個(gè)中國(guó)品牌在20多年間被國(guó)際市場(chǎng)認(rèn)可的神話。1984年，海爾公司銷(xiāo)售收入只有348萬(wàn)元，資不抵債147萬(wàn)元，海爾從幾百個(gè)人的街道小工廠開(kāi)始，現(xiàn)在收入達(dá)到了數(shù)百億元，是1984年的萬(wàn)余倍。海爾的成功見(jiàn)證了中國(guó)品牌的成長(zhǎng)歷程。多年前，海爾張瑞敏提出：“世界名牌就是我們的目標(biāo)。”那么，海爾為了完成打造世界名牌這一任務(wù)，可以采用（）將任務(wù)進(jìn)行分解。正確選項(xiàng)：A正確答案：WBS法（工作分解結(jié)構(gòu)法）可以將任務(wù)進(jìn)行分解。SWOT分析法是用于分析優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅的；PEST法是用于分析宏觀環(huán)境的；5W1H法是用于提問(wèn)和分析問(wèn)題的，這里用WBS法來(lái)分解打造世界名牌這一任務(wù)比較合適。題目7題干：云經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營(yíng)部的工作要求：銷(xiāo)售額增加25%，利潤(rùn)率達(dá)到15%，市場(chǎng)占有率提高3個(gè)百分點(diǎn)。然后，他清了清嗓子說(shuō)道：“下面，請(qǐng)大家根據(jù)自己所掌握的各個(gè)分店的情況，提提今年每個(gè)分店能完成多少銷(xiāo)售額，初步估算一下自己分店的利潤(rùn)率能達(dá)到多少?！睅孜环值杲?jīng)理聽(tīng)了部門(mén)經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會(huì)議議程。沉默了好大一會(huì)，一分店的店長(zhǎng)才第一個(gè)發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷(xiāo)售額今年不會(huì)提高很多?！倍值?、三分店的店長(zhǎng)也隨聲附和，各自強(qiáng)調(diào)本店的困難。這時(shí)，云經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷?！薄昂冒?，我們店能增加銷(xiāo)售額15%?！币环值甑觊L(zhǎng)說(shuō)。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率也都在20%左右。在任務(wù)分解的過(guò)程中，（）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。正確選項(xiàng)：C正確答案：項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確屬于工作分解結(jié)構(gòu)法的步驟之一，但不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。在核實(shí)分解的正確性階段需要確認(rèn)分解的最低一層是否必需、每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整、每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算。題目8題干：2009年初，受全球金融危機(jī)影響，東部沿海地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展減速，大量農(nóng)民工失崗返鄉(xiāng)。2010年，由于經(jīng)濟(jì)迅速回暖，沿海地區(qū)和內(nèi)地同時(shí)出現(xiàn)嚴(yán)重的缺工現(xiàn)象。那么，這些企業(yè)急需獲取的資源是（）。正確選項(xiàng)：D正確答案：出現(xiàn)缺工現(xiàn)象，企業(yè)急需獲取的資源是人力。設(shè)施、信息、資金都不是解決缺工問(wèn)題的關(guān)鍵資源。題目9題干：為了便于記錄銷(xiāo)售信息，何總給銷(xiāo)售部的每個(gè)員工都配備了一臺(tái)電腦，這說(shuō)明此時(shí)公司需要的資源是（）。正確選項(xiàng)：C正確答案：給員工配備電腦是為了便于記錄銷(xiāo)售信息，屬于設(shè)施資源。人力是指人員；信息是指數(shù)據(jù)等內(nèi)容；資金是指貨幣等財(cái)務(wù)資源，這里電腦屬于設(shè)施資源。題目10題干：客服中心處理一個(gè)客戶呼叫所用的時(shí)間段，屬于（）資源。正確選項(xiàng)：C正確答案：時(shí)間段屬于時(shí)間資源。人力是指人員；信息是指數(shù)據(jù)等內(nèi)容；資金是指貨幣等財(cái)務(wù)資源，處理客戶呼叫所用的時(shí)間段是時(shí)間方面的資源。題目11題干：在進(jìn)行一個(gè)正在監(jiān)督的工作時(shí)，具體要監(jiān)督的指標(biāo)包括（）。①各種績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；②計(jì)劃是否在按進(jìn)度表執(zhí)行；③計(jì)劃是否在預(yù)算之內(nèi)進(jìn)行；④產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)。正確選項(xiàng)：D正確答案：在監(jiān)督工作時(shí)，要監(jiān)督各種績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃是否按進(jìn)度表執(zhí)行、計(jì)劃是否在預(yù)算之內(nèi)進(jìn)行、產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)等。題目12題干：王總是銷(xiāo)售部經(jīng)理，為了對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（）。正確選項(xiàng)：D正確答案：顧客意見(jiàn)調(diào)查表屬于軟指標(biāo)。市場(chǎng)占有率、合同成交率、銷(xiāo)售額都可以用具體的數(shù)據(jù)來(lái)衡量，屬于硬指標(biāo)。題目13題干：控制過(guò)程中，在衡量實(shí)際績(jī)效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（）。正確選項(xiàng)：C正確答案：控制過(guò)程中，在衡量實(shí)際績(jī)效之后要與標(biāo)準(zhǔn)相比較，然后根據(jù)比較結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)實(shí)際工作或修訂標(biāo)準(zhǔn)等。制定標(biāo)準(zhǔn)是在控制之前的工作。題目14題干：計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（）。正確選項(xiàng)：D正確答案：對(duì)出現(xiàn)的偏差不應(yīng)不予過(guò)問(wèn)，而應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧鐬檫m應(yīng)新情況而適當(dāng)?shù)母淖冇?jì)劃、提供額外的訓(xùn)練或培訓(xùn)等，讓團(tuán)隊(duì)成員自己改正也不是合適的做法，需要有相應(yīng)的指導(dǎo)和監(jiān)督。題目15題干：從基于系統(tǒng)和利益相關(guān)者的監(jiān)督中團(tuán)隊(duì)可以得到各種信息，這些信息包括（）。①計(jì)劃是否按進(jìn)度表進(jìn)行；②達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況；③顧客和利益相關(guān)者的滿意度；④團(tuán)隊(duì)成員的生活改善情況；⑤計(jì)劃是否在預(yù)算之內(nèi)進(jìn)行；⑥計(jì)劃由誰(shuí)制訂和執(zhí)行。正確選項(xiàng)：D正確答案：包括計(jì)劃是否按進(jìn)度表進(jìn)行、達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況、顧客和利益相關(guān)者的滿意度、計(jì)劃是否在預(yù)算之內(nèi)進(jìn)行等信息，團(tuán)隊(duì)成員的生活改善情況與工作監(jiān)督的主要信息不太相關(guān)，計(jì)劃由誰(shuí)制訂和執(zhí)行不是基于系統(tǒng)和利益相關(guān)者監(jiān)督得到的主要信息。題目16題干：常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來(lái)對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估？”屬于績(jī)效評(píng)估的（）標(biāo)準(zhǔn)。正確選項(xiàng)：B正確答案：屬于成果標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)主要涉及學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面；時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于時(shí)間相關(guān)的指標(biāo)；凝聚力標(biāo)準(zhǔn)與團(tuán)隊(duì)凝聚力等相關(guān)，這里問(wèn)有哪些定量數(shù)據(jù)可評(píng)估結(jié)果屬于成果標(biāo)準(zhǔn)。題目17題干：在進(jìn)行了績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與分析之后，接下來(lái)要解決的關(guān)鍵問(wèn)題不包括（）。①計(jì)劃過(guò)程的每一步工作都做完了嗎？②如果完成了，我們還能做些什么以使它們下次做得更好？③如果沒(méi)完成，為了下次不犯同樣的錯(cuò)誤，我們應(yīng)當(dāng)從中吸取什么教訓(xùn)？④團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致？⑤各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的？正確選項(xiàng)：D正確答案：④團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致在績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與分析之后不是關(guān)鍵要立即解決的問(wèn)題，⑤各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的也不是此時(shí)的關(guān)鍵問(wèn)題。①②③都是在評(píng)估后需要思考和解決的關(guān)鍵問(wèn)題。題目18題干：建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說(shuō)法不正確的是（）。①反饋是每日常規(guī)活動(dòng)的一部分；②反饋是非正式的活動(dòng)，與正式工作無(wú)關(guān)；③反饋是一個(gè)雙向的過(guò)程；④作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不應(yīng)該鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員尋求反饋。正確選項(xiàng)：B正確答案：反饋是每日常規(guī)活動(dòng)的一部分，是正式工作的一部分，不是與正式工作無(wú)關(guān)；反饋是一個(gè)雙向的過(guò)程，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員尋求反饋，所以②④說(shuō)法不正確。題目19題干：保存記錄是反饋過(guò)程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)法不正確的是（）。①記錄有助于了解過(guò)去的績(jī)效；②記錄對(duì)了解過(guò)去的績(jī)效有好處；③記錄可幫助團(tuán)隊(duì)成員按要求進(jìn)行工作；④記錄在非正式評(píng)估中，是沒(méi)有用處的。正確選項(xiàng)：D正確答案：記錄有助于了解過(guò)去的績(jī)效，對(duì)了解過(guò)去績(jī)效有好處，可幫助團(tuán)隊(duì)成員按要求工作，在非正式評(píng)估中也有作用，所以③④說(shuō)法不正確。題目20題干：何總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)5–10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并同時(shí)取得收益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開(kāi)了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會(huì)議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會(huì)議上何總向各個(gè)區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們?cè)?2月31日前按照要求完成，同時(shí)說(shuō)明在年底進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開(kāi)會(huì)議，對(duì)工作作了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分配給每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。然后，各團(tuán)隊(duì)又對(duì)任務(wù)進(jìn)行分工，每個(gè)人負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實(shí)際操作的過(guò)程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因?yàn)楣咎峁┑募艺藛T不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒(méi)有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。在評(píng)估公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)公司員工對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于（）。正確選項(xiàng)：A正確答案：這屬于自我評(píng)估。會(huì)面是面對(duì)面的交流評(píng)估；報(bào)告是通過(guò)書(shū)面等形式的評(píng)估；高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估是由高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行的評(píng)估，這里員工對(duì)照目標(biāo)自己評(píng)估屬于自我評(píng)估?！秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》形考任務(wù)9：題目1題干：關(guān)于馬斯洛需求層次理論，說(shuō)法正確的是（）。正確選項(xiàng)：D正確答案：在低層次的需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求。低層次和高層次需求不能簡(jiǎn)單判定哪個(gè)最重要，而且人們不是必須完全滿足低層次需求后才考慮高層次需求。題目2題干：小明是一名外企職員，經(jīng)常與其他同事組成項(xiàng)目小組，共同合作，雖然小明僅在公司工作了短短的一年的時(shí)間，但已經(jīng)有了很廣的人脈，很受同事們的喜愛(ài)。那么，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，這滿足了小明（）的需求。正確選項(xiàng)：A正確答案：這滿足了小明社會(huì)的需求。尊嚴(yán)需求主要涉及自尊和受到他人尊重；物質(zhì)需求主要是生理方面的物質(zhì)保障；成就感主要是自我實(shí)現(xiàn)方面，這里與同事合作有人脈體現(xiàn)社會(huì)需求。題目3題干：根據(jù)期望理論的兩級(jí)結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的期望，否則就（）。正確選項(xiàng)：D正確答案：會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績(jī)效產(chǎn)生懷疑。如果不滿足第二級(jí)結(jié)果期望，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)產(chǎn)生懷疑，而不是不會(huì)知道價(jià)值或不能評(píng)價(jià)價(jià)值，也不會(huì)使努力得到應(yīng)有的回報(bào)。題目4題干：人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。這種觀點(diǎn)符合（）。正確選項(xiàng)：A正確答案：這種觀點(diǎn)符合期望理論。需求層次論是關(guān)于不同層次需求的；雙因素理論是關(guān)于激勵(lì)和保健因素的；X理論是關(guān)于人性假設(shè)的。題目5題干：赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對(duì)美國(guó)匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問(wèn)，他發(fā)現(xiàn)使員工感到不滿意的因素包括（）方面。正確選項(xiàng)：A正確答案：他發(fā)現(xiàn)使員工感到不滿意的因素包括工作環(huán)境或工作關(guān)系方面。工作條件或行業(yè)前景、工作內(nèi)容或工作成果、公司政策或行業(yè)前景表述不準(zhǔn)確。題目6題干：赫茲伯格發(fā)現(xiàn)，能夠增加激勵(lì)的因素，特別是那些與工作緊密聯(lián)系的因素，就是馬斯洛所確定的能夠滿足（）需求的因素。①生理；②自我實(shí)現(xiàn)；③自尊；④安全；⑤社會(huì)。正確選項(xiàng)：C正確答案：是馬斯洛所確定的能夠滿足自我實(shí)現(xiàn)和自尊需求的因素。生理和安全主要是保健因素相關(guān)；社會(huì)因素不是主要的激勵(lì)因素關(guān)聯(lián)內(nèi)容。題目7題干：在實(shí)踐中，如果管理者更傾向于（），其將對(duì)團(tuán)隊(duì)擁有更高的期望值。正確選項(xiàng)：A正確答案：在實(shí)踐中，如果管理者更傾向于Y理論，其將對(duì)團(tuán)隊(duì)擁有更高的期望值。Z理論主要是關(guān)于長(zhǎng)期雇傭等內(nèi)容；X理論是比較消極的人性假設(shè)；X+Y理論不是主要的激勵(lì)理論提及的內(nèi)容。題目8題干：關(guān)于交流的過(guò)程，說(shuō)法正確的是（）。①交流可以是一個(gè)單向的過(guò)程；②發(fā)送者有想法，并選擇言辭話語(yǔ)構(gòu)成信息；③接收者接收信息，理解含義，并給予反饋；④為了使交流進(jìn)一步開(kāi)展，發(fā)送者需要對(duì)反饋?zhàn)鞒鲞M(jìn)一步的反應(yīng)。正確選項(xiàng)：B正確答案：交流一般是雙向過(guò)程，不是單向的；發(fā)送者有想法并構(gòu)成信息、接收者接收信息并反饋、發(fā)送者對(duì)反饋?zhàn)鞒龇磻?yīng)都是交流過(guò)程的正確表述。題目9題干：傾聽(tīng)的技巧不包括（）。正確選項(xiàng)：D正確答案：傾聽(tīng)技巧不包括遇到相反意見(jiàn)，及時(shí)提出。不要考慮自己的興趣和利害關(guān)系、學(xué)會(huì)直到聽(tīng)完對(duì)方全部?jī)?nèi)容后思考下結(jié)論、認(rèn)真傾聽(tīng)說(shuō)話的內(nèi)容都是傾聽(tīng)技巧。題目10題干：在發(fā)送信息的過(guò)程中要經(jīng)歷的三個(gè)步驟包括：（）。①說(shuō)出來(lái)；②檢查說(shuō)話的內(nèi)容；③計(jì)劃想說(shuō)的內(nèi)容；④重復(fù)說(shuō)話的內(nèi)容。正確選項(xiàng)：D正確答案：發(fā)送信息過(guò)程包括計(jì)劃想說(shuō)的內(nèi)容、檢查說(shuō)話的內(nèi)容、說(shuō)出來(lái)。重復(fù)說(shuō)話內(nèi)容不是主要的三個(gè)步驟之一。題目11題干：小李是一家房地產(chǎn)公司的推銷(xiāo)員，從進(jìn)公司的第一天開(kāi)始，她每天就很認(rèn)真的工作，每個(gè)月的業(yè)績(jī)比其他員工都要高，但是，公司除了每月發(fā)放基本工資和提成外，并沒(méi)有給予小李額外的獎(jiǎng)勵(lì)，小李感覺(jué)很沒(méi)有成就感，幾個(gè)月后，她就辭職進(jìn)入了另外一家房地產(chǎn)公司。小李辭職的直接原因在于（）。正確選項(xiàng)：B正確答案：小李辭職的直接原因是公司沒(méi)有采取措施對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì)。不是因?yàn)檎业酱龈玫墓尽⑹艿狡缫暬蛘弑活I(lǐng)導(dǎo)排斥。題目12題干：小李來(lái)公司已經(jīng)6年了，一直在人力資源部工作的她，下個(gè)月的工作將換到營(yíng)銷(xiāo)部，仍擔(dān)任部長(zhǎng)的職位，公司采取的這種提高員工激勵(lì)水平的方法屬于（）。正確選項(xiàng)：B正確答案：這種方法屬于工作輪換。工作擴(kuò)展主要是增加工作內(nèi)容；工作充實(shí)是增加工作深度等；工作復(fù)雜化不是主要的激勵(lì)方法表述。題目13題干：奇泰興有限公司下屬的一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由于不滿公司的薪酬制度而出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象，不利于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)處理這種不滿情緒的是（）。正確選項(xiàng)：C正確答案：越權(quán)采取一定的行動(dòng)不利于處理不滿情緒。主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)成員交流、注意傾聽(tīng)、對(duì)情況進(jìn)行解釋并澄清誤解、努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系都是有利的措施。題目14題干：王總公司的員工對(duì)目前的薪酬很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司提高薪酬，王總也認(rèn)識(shí)到了薪金的不公，遂召開(kāi)緊急會(huì)議處理此事。處理員工不滿的過(guò)程中，不利于王總處理這種不滿情緒的是（）。正確選項(xiàng)：D正確答案：嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，對(duì)不滿情緒置之不理不利于處理。理解團(tuán)隊(duì)成員的不滿、保證團(tuán)隊(duì)能及時(shí)知道事情的進(jìn)展、控制最能產(chǎn)生影響的方面都是有利的做法。題目15題干：來(lái)自團(tuán)隊(duì)的不滿情緒要及時(shí)處理，否則會(huì)嚴(yán)重影響工作的各個(gè)方面。消除員工不滿情緒的方法有很多，正確的做法是（）。①傾聽(tīng)員工的訴說(shuō)；②對(duì)情況進(jìn)行解釋并澄清誤解；③集中精力建立團(tuán)隊(duì)融洽的關(guān)系；④駁回員工提出的任何意見(jiàn)。正確選項(xiàng)：D正確答案：正確做法是傾聽(tīng)員工訴說(shuō)、對(duì)情況解釋澄清誤解、集中精力建立融洽關(guān)系。駁回員工任何意見(jiàn)不利于消除不滿情緒。題目16題干：組織文化的內(nèi)容不包括（）。正確選項(xiàng)：D正確答案：組織文化內(nèi)容不包括員工個(gè)人的生活習(xí)性。組織成員穿著打扮的方式、階層的層級(jí)、被授予權(quán)力的員工是怎樣的人都屬于組織文化內(nèi)容。題目17題干：用來(lái)分析組織文化的構(gòu)成內(nèi)容的關(guān)鍵因素有很多，其中（）指已經(jīng)發(fā)生的、人們正在討論的，甚至要告訴新員工的事情。正確選項(xiàng)：B正確答案：故事和話題是指已經(jīng)發(fā)生的、人們正在討論的，甚至要告訴新員工的事情。常規(guī)形事方式主要是行為規(guī)范；權(quán)力結(jié)構(gòu)主要是權(quán)力分配；激勵(lì)約束系統(tǒng)主要是激勵(lì)和約束制度。題目18題干：公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無(wú)法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對(duì)這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。正確選項(xiàng)：B正確答案：置之不理，等小孫適應(yīng)環(huán)境就可以了這種做法不應(yīng)該采取。與小孫交流、傾聽(tīng)想法、強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識(shí)、確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境都是可以采取的措施。題目19題干：解決文化沖突的方法包括（）。①注重傾聽(tīng)；②允許任何個(gè)性存在；③強(qiáng)調(diào)文化；④確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境。正確選項(xiàng)：C正確答案：解決文化沖突的方法包括注重傾聽(tīng)、強(qiáng)調(diào)文化、確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境。不是允許任何個(gè)性存在，而是要在文化框架內(nèi)協(xié)調(diào)個(gè)性。題目20題干：當(dāng)組織文化和員工個(gè)性發(fā)生沖突的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者做法不正確的是（）。正確選項(xiàng)：B正確答案：領(lǐng)導(dǎo)者做法不正確的是允許任何個(gè)性存在。應(yīng)該注重傾聽(tīng)、強(qiáng)調(diào)文化、確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境來(lái)處理沖突?！秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》形考任務(wù)10：題目1題干：與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（）。正確選項(xiàng)：A正確答案：執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃是管理者的主要工作側(cè)重點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者更側(cè)重于確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略、激勵(lì)和鼓舞、影響和激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變革。題目2題干：李開(kāi)復(fù)先生作為創(chuàng)新工場(chǎng)的董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官，擁有超群的領(lǐng)導(dǎo)者才能，其中（）體現(xiàn)了李總的社會(huì)能力。正確選項(xiàng)：A正確答案：影響力、政治覺(jué)悟和設(shè)身處地為他們著想的能力體現(xiàn)社會(huì)能力。辨析局勢(shì)和放眼未來(lái)的能力、統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力體現(xiàn)思維能力；成就、自信和承諾體現(xiàn)個(gè)人特質(zhì)方面的能力。題目3題干：在決定是否開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品上，楊總以他敏銳的市場(chǎng)洞察力和戰(zhàn)略思考能力，對(duì)目前市場(chǎng)局勢(shì)進(jìn)行了清晰透徹地分析，這體現(xiàn)了楊總作為領(lǐng)導(dǎo)者的（）。正確選項(xiàng)：C正確答案：體現(xiàn)了楊總作為領(lǐng)導(dǎo)者的思維能力。社會(huì)能力主要涉及人際關(guān)系等方面；管理能力側(cè)重于管理事務(wù)；執(zhí)行能力主要是執(zhí)行任務(wù)相關(guān)，這里是思維能力的體現(xiàn)。題目4題干：完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”，說(shuō)法不正確的是（）。①領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會(huì)發(fā)生沖突；②領(lǐng)導(dǎo)者需要控制自己的感情并理解其他團(tuán)隊(duì)成員的情感；③領(lǐng)導(dǎo)者需要明確如何使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)相適應(yīng)；④在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)給他們提供培訓(xùn)。正確選項(xiàng)：B正確答案：控制自己的感情并理解其他團(tuán)隊(duì)成員的情感屬于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)容；在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，及時(shí)給他們提供培訓(xùn)屬于發(fā)展個(gè)人的內(nèi)容。思考統(tǒng)攬全局和團(tuán)隊(duì)配合、明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織目標(biāo)相適應(yīng)屬于完成任務(wù)的內(nèi)容。題目5題干：領(lǐng)導(dǎo)者幫助團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)他們的能力，例如提供想法、作出決定和解決問(wèn)題的能力。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（）。正確選項(xiàng)：C正確答案：這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的發(fā)展個(gè)人。完成任務(wù)主要是關(guān)于目標(biāo)達(dá)成；建設(shè)團(tuán)隊(duì)側(cè)重于團(tuán)隊(duì)關(guān)系等；人際交往不是領(lǐng)導(dǎo)者主要任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)表述，這里是發(fā)展個(gè)人能力。題目6題干：羅先生想通過(guò)讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方式來(lái)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。他知道小吳對(duì)這個(gè)想法不太支持，因?yàn)樾窃谟袡C(jī)會(huì)這樣做的時(shí)候沒(méi)有主動(dòng)去做。憑經(jīng)驗(yàn)羅先生認(rèn)為，小吳能夠讓團(tuán)隊(duì)恪守議事日程，具備了主持會(huì)議的基本技能。羅先生斷定小吳有較高的能力和較低的情愿程度。羅先生找到小吳，向他說(shuō)明了這項(xiàng)工作的目的，并征詢他的意見(jiàn)，希望得到他的支持，最終小吳接受了他的想法。在后來(lái)的會(huì)議上，小吳采用了在每個(gè)議題結(jié)束后做總結(jié)的方式，并對(duì)每個(gè)會(huì)議進(jìn)行計(jì)劃和審查。羅先生給予小吳很高的支持。對(duì)于小蘇，羅先生則需要使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。小蘇為人非常熱情，但是羅先生從她雜亂無(wú)章的談話中，就能知道讓她主持任何會(huì)議都可能是一場(chǎng)災(zāi)難。羅先生覺(jué)得他需要用委婉的方式讓小蘇對(duì)自己的談話方式作出改進(jìn)。在與小蘇的談話中，羅先生指出，他希望小蘇在會(huì)議上發(fā)言時(shí)能把她的論點(diǎn)集中起來(lái)，突出重點(diǎn)，邏輯層次清晰，這樣更有利于聽(tīng)眾獲取信息，也可以讓會(huì)議達(dá)到更好的效果。小蘇聽(tīng)取了羅先生的建議，很快取得了進(jìn)步，羅先生表?yè)P(yáng)小蘇對(duì)工作積極負(fù)責(zé)，并與小蘇達(dá)成了她第一次主持會(huì)議的協(xié)議。羅先生向小吳說(shuō)明了工作的目的，并征詢他的意見(jiàn)，體現(xiàn)了羅先生對(duì)小吳采用的是（）的領(lǐng)導(dǎo)方式。正確選項(xiàng)：A正確答案：體現(xiàn)了協(xié)商的領(lǐng)導(dǎo)方式。授權(quán)是直接賦予權(quán)力；以身作則是自己帶頭示范；計(jì)劃是提前規(guī)劃安排，這里是協(xié)商讓小吳接受主持會(huì)議的工作。題目7題干：當(dāng)下屬完全能勝任工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者就可以（）。正確選項(xiàng)：B正確答案：當(dāng)下屬完全能勝任工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者就可以對(duì)工作進(jìn)行授權(quán)。發(fā)出指令、給予具體的指導(dǎo)