二十四年度技術(shù)維護(hù)協(xié)議樣本版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二十四年度技術(shù)維護(hù)協(xié)議樣本版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同雙方1.2技術(shù)維護(hù)服務(wù)1.3二十四小時(shí)響應(yīng)時(shí)間1.4系統(tǒng)升級(jí)1.5技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1系統(tǒng)監(jiān)控2.2故障排查與修復(fù)2.3系統(tǒng)備份與恢復(fù)2.4安全防護(hù)2.5用戶培訓(xùn)與支持第三條服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)3.1服務(wù)時(shí)間3.2緊急情況處理3.3定期報(bào)告第四條技術(shù)維護(hù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.2付費(fèi)方式4.3費(fèi)用調(diào)整第五條服務(wù)成果與交付5.1服務(wù)成果5.2交付時(shí)間與方式第六條保密條款6.1保密信息6.2保密期限6.3信息共享例外第七條違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任第八條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律訴訟第九條法律適用與爭(zhēng)議解決9.1法律適用9.2爭(zhēng)議解決方式第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止第十一條一般條款11.1可轉(zhuǎn)讓性11.2分割性11.3完整合同第十二條附加條款12.1技術(shù)維護(hù)服務(wù)清單12.2服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）第十三條客戶反饋與改進(jìn)13.1客戶反饋13.2服務(wù)改進(jìn)第十四條合同附件14.1技術(shù)維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明14.2技術(shù)維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同雙方1.1.2客戶是指享有本合同項(xiàng)下技術(shù)維護(hù)服務(wù)權(quán)益的法人或其他組織。1.1.3服務(wù)提供商是指承擔(dān)向客戶提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)的法人或其他組織。1.2技術(shù)維護(hù)服務(wù)1.2.1技術(shù)維護(hù)服務(wù)是指服務(wù)提供商按照本合同的約定，對(duì)客戶的信息系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)控、故障排查、修復(fù)、備份恢復(fù)、安全防護(hù)以及提供用戶培訓(xùn)與支持等服務(wù)。1.2.2服務(wù)內(nèi)容具體包括但不限于：(a)系統(tǒng)監(jiān)控：對(duì)客戶信息系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行；(b)故障排查與修復(fù)：對(duì)發(fā)生的故障進(jìn)行及時(shí)排查和修復(fù)，保障信息系統(tǒng)正常運(yùn)行；(c)系統(tǒng)備份與恢復(fù)：定期對(duì)客戶信息系統(tǒng)進(jìn)行備份，并在需要時(shí)進(jìn)行恢復(fù)；(d)安全防護(hù)：采取必要的安全措施，防止信息系統(tǒng)受到非法侵入或數(shù)據(jù)泄露；(e)用戶培訓(xùn)與支持：為客戶用戶提供必要的培訓(xùn)和支助，確保用戶能正確使用信息系統(tǒng)。1.3二十四小時(shí)響應(yīng)時(shí)間1.3.1服務(wù)提供商承諾，對(duì)于客戶信息系統(tǒng)發(fā)生的一切故障，將在接到故障報(bào)告后的24小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并盡力恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。1.4系統(tǒng)升級(jí)1.4.1服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，為客戶提供必要的系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，以保證客戶信息系統(tǒng)始終處于最新的技術(shù)狀態(tài)。1.5技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)1.5.1服務(wù)提供商應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)客戶信息系統(tǒng)的技術(shù)維護(hù)工作。(a)熟悉客戶信息系統(tǒng)的軟硬件及其運(yùn)行環(huán)境；(b)具備解決客戶信息系統(tǒng)故障的能力；(c)能夠按照客戶的要求提供技術(shù)支持服務(wù)。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1系統(tǒng)監(jiān)控2.1.1服務(wù)提供商應(yīng)部署系統(tǒng)監(jiān)控工具，實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶信息系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)。2.1.2服務(wù)提供商應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告客戶信息系統(tǒng)中存在的任何異常情況，采取措施防止異常情況發(fā)展成為故障。2.2故障排查與修復(fù)2.2.1服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)客戶信息系統(tǒng)發(fā)生的任何故障進(jìn)行及時(shí)的排查和修復(fù)。2.2.2服務(wù)提供商應(yīng)記錄故障的處理過(guò)程，并向客戶提供故障處理報(bào)告。2.3系統(tǒng)備份與恢復(fù)2.3.1服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)客戶信息系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。2.3.2在客戶信息系統(tǒng)發(fā)生故障需要恢復(fù)數(shù)據(jù)時(shí)，服務(wù)提供商應(yīng)盡快進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。2.4安全防護(hù)2.4.1服務(wù)提供商應(yīng)采取必要的安全措施，防止客戶信息系統(tǒng)受到非法侵入或數(shù)據(jù)泄露。2.4.2服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)安全防護(hù)措施進(jìn)行定期評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。2.5用戶培訓(xùn)與支持2.5.1服務(wù)提供商應(yīng)為客戶用戶提供必要的培訓(xùn)，確保用戶能正確使用客戶信息系統(tǒng)。2.5.2服務(wù)提供商應(yīng)提供電話、網(wǎng)絡(luò)等形式的支助，解答客戶用戶的疑問(wèn)。第八條違約責(zé)任8.1違約行為8.1.1服務(wù)提供商未按照本合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.1.2客戶未按照本合同約定支付費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任8.2.1因服務(wù)提供商原因?qū)е驴蛻粜畔⑾到y(tǒng)發(fā)生故障，造成客戶損失的，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.2.2因客戶原因?qū)е路?wù)提供商無(wú)法正常提供服務(wù)的，客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決本合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。9.1.2協(xié)商不成的，雙方可請(qǐng)求第三方調(diào)解。9.2調(diào)解解決9.2.1雙方可向約定的調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解，調(diào)解不成的，可向法院起訴。9.3法律訴訟9.3.1雙方同意，對(duì)于本合同項(xiàng)下的任何爭(zhēng)議，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.1.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.1.2本合同的生效不得違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。10.2合同變更10.2.1雙方同意，合同的變更應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字或蓋章確認(rèn)。10.2.2合同變更不得違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。10.3合同終止10.3.1本合同履行完畢，自動(dòng)終止。10.3.2在合同有效期內(nèi)，一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。第十一條一般條款11.1可轉(zhuǎn)讓性11.1.1未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2分割性11.2.1本合同的任何條款，在未經(jīng)另一方書面同意的情況下，不得分割單獨(dú)執(zhí)行。11.3完整合同11.3.1本合同是雙方關(guān)于技術(shù)維護(hù)服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。第十二條附加條款12.1技術(shù)維護(hù)服務(wù)清單12.1.1雙方應(yīng)在合同附件中列明技術(shù)維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目。12.2服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）12.2.1雙方應(yīng)在合同附件中制定服務(wù)級(jí)別協(xié)議，明確服務(wù)提供商應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量和客戶應(yīng)支付的費(fèi)用等。第十三條客戶反饋與改進(jìn)13.1客戶反饋13.1.1客戶應(yīng)通過(guò)指定的聯(lián)系方式向服務(wù)提供商提供關(guān)于技術(shù)維護(hù)服務(wù)的反饋。13.2服務(wù)改進(jìn)13.2.1服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶的反饋，不斷改進(jìn)技術(shù)維護(hù)服務(wù)。第十四條合同附件14.1技術(shù)維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明14.1.1附件中應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明技術(shù)維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容和實(shí)施方式。14.2技術(shù)維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)14.2.1附件中應(yīng)明確列出技術(shù)維護(hù)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和付費(fèi)方式。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：技術(shù)維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明附件一詳細(xì)描述了服務(wù)提供商應(yīng)提供的技術(shù)維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容和實(shí)施方式，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查與修復(fù)、系統(tǒng)備份與恢復(fù)、安全防護(hù)以及用戶培訓(xùn)與支持等服務(wù)的具體實(shí)施方法和流程。附件二：技術(shù)維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)附件二明確了技術(shù)維護(hù)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和付費(fèi)方式，包括服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、付費(fèi)周期、付費(fèi)方式等詳細(xì)信息。附件三：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）附件三詳細(xì)制定了服務(wù)級(jí)別協(xié)議，明確了服務(wù)提供商應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量和客戶應(yīng)支付的費(fèi)用等條款，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間、數(shù)據(jù)保護(hù)等方面的具體要求。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.服務(wù)提供商未按照本合同約定提供服務(wù)，包括但不限于未按時(shí)響應(yīng)客戶故障報(bào)告、未按時(shí)完成系統(tǒng)升級(jí)等。2.客戶未按照本合同約定支付費(fèi)用，包括但不限于未按時(shí)支付技術(shù)維護(hù)費(fèi)用、未支付附加服務(wù)費(fèi)用等。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供商違約行為的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)附件三中的SLA條款，對(duì)服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，如未能達(dá)到約定的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間等指標(biāo)，應(yīng)認(rèn)定為違約行為。示例說(shuō)明：若服務(wù)提供商未能在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶故障報(bào)告，則構(gòu)成違約行為，應(yīng)根據(jù)違約程度承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.客戶違約行為的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)本合同的付款條款，如客戶未能按時(shí)支付技術(shù)維護(hù)費(fèi)用，則構(gòu)成違約行為，應(yīng)根據(jù)違約程度承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。示例說(shuō)明：若客戶未能按時(shí)支付技術(shù)維護(hù)費(fèi)用，服務(wù)提供商有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求客戶支付逾期付款的利息等。說(shuō)明三：法律