2024年綜合運維服務(wù)項目協(xié)議版

2024年綜合運維服務(wù)項目協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限2.服務(wù)內(nèi)容2.1運維服務(wù)內(nèi)容2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控2.1.2故障處理2.1.3系統(tǒng)升級2.2技術(shù)支持服務(wù)2.2.1技術(shù)咨詢2.2.2技術(shù)培訓2.2.3技術(shù)升級3.服務(wù)標準和質(zhì)量保證3.1服務(wù)響應(yīng)時間3.2服務(wù)解決率3.3服務(wù)質(zhì)量評估4.服務(wù)費用4.1服務(wù)費用計算4.2費用支付方式4.3費用調(diào)整5.人員配備5.1運維團隊配備5.2技術(shù)支持團隊配備6.保密條款6.1保密信息定義6.2保密義務(wù)6.3保密期限7.違約責任7.1雙方違約責任7.2違約賠償8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑9.合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止10.法律適用和爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決11.其他條款11.1不可抗力11.2合同的完整性11.3合同的修改12.附件12.1服務(wù)內(nèi)容詳細說明12.2技術(shù)支持服務(wù)詳細說明12.3服務(wù)費用明細表13.簽字頁13.1甲方簽字13.2乙方簽字14.日期第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍乙方同意按照本協(xié)議的約定，向甲方提供包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級等運維服務(wù)，以及技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓、技術(shù)升級等技術(shù)支持服務(wù)。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自簽字之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將自動續(xù)約____年。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1運維服務(wù)內(nèi)容2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控乙方應(yīng)對甲方的信息系統(tǒng)進行實時監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行。對于監(jiān)控到的問題，乙方應(yīng)立即采取措施予以解決。2.1.2故障處理乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后，按照約定的響應(yīng)時間及時處理故障。對于重大故障，乙方應(yīng)立即派員到現(xiàn)場進行處理。2.1.3系統(tǒng)升級乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求和技術(shù)發(fā)展，定期對甲方的信息系統(tǒng)進行升級，以提高系統(tǒng)性能和安全性。2.2技術(shù)支持服務(wù)2.2.1技術(shù)咨詢乙方應(yīng)為甲方提供信息系統(tǒng)運行過程中的技術(shù)咨詢，幫助甲方解決技術(shù)問題，提高信息系統(tǒng)使用效率。2.2.2技術(shù)培訓乙方應(yīng)為甲方提供信息系統(tǒng)操作和維護培訓，確保甲方相關(guān)人員能夠熟練使用和維護信息系統(tǒng)。2.2.3技術(shù)升級乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求和技術(shù)發(fā)展，為甲方提供信息系統(tǒng)技術(shù)升級方案，并協(xié)助甲方實施技術(shù)升級。第三條服務(wù)標準和質(zhì)量保證3.1服務(wù)響應(yīng)時間對于甲方提出的服務(wù)請求，乙方應(yīng)在約定的響應(yīng)時間內(nèi)予以響應(yīng)。對于重大故障，乙方應(yīng)在____小時內(nèi)派員到現(xiàn)場進行處理。3.2服務(wù)解決率3.3服務(wù)質(zhì)量評估甲方應(yīng)定期對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行評估，乙方應(yīng)對評估結(jié)果予以重視，并采取措施改進服務(wù)質(zhì)量。第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用計算本協(xié)議的服務(wù)費用根據(jù)甲方實際使用乙方服務(wù)的情況計算。具體計算方式見附件。4.2費用支付方式甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款周期和付款方式向乙方支付服務(wù)費用。4.3費用調(diào)整本協(xié)議的有效期內(nèi)，如因市場環(huán)境、政策法規(guī)等因素導致服務(wù)費用發(fā)生重大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。第五條人員配備5.1運維團隊配備乙方應(yīng)根據(jù)甲方信息系統(tǒng)的大小和業(yè)務(wù)需求，配備足夠的運維人員，確保信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行。5.2技術(shù)支持團隊配備乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求和技術(shù)發(fā)展，配備足夠的技術(shù)支持人員，提供及時、高效的技術(shù)支持服務(wù)。第六條保密條款6.1保密信息定義保密信息是指本協(xié)議簽訂過程中以及協(xié)議有效期內(nèi)，甲方和乙方在商務(wù)、技術(shù)等方面的未公開信息。6.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對保密信息予以嚴格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露。6.3保密期限本協(xié)議項下的保密義務(wù)在本協(xié)議終止后持續(xù)有效，仍應(yīng)繼續(xù)履行，直至雙方確認保密信息已成為公開信息。第八條違約責任8.1雙方違約責任雙方應(yīng)嚴格履行本協(xié)議的約定，如一方違約，應(yīng)承擔違約責任。8.2違約賠償違約方應(yīng)賠償對方因此造成的直接經(jīng)濟損失，并支付違約金。具體違約金數(shù)額雙方協(xié)商確定。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向甲方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更本協(xié)議的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.3合同終止本協(xié)議有效期屆滿，雙方未續(xù)簽的，本協(xié)議自行終止。第十一條其他條款11.1不可抗力因不可抗力導致一方不能履行本協(xié)議的，該方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明。11.2合同的完整性本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.3合同的修改本協(xié)議的任何修改和補充，必須經(jīng)雙方書面同意，并注明“修改”字樣。第十二條附件附件為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。附件包括：12.1服務(wù)內(nèi)容詳細說明12.2技術(shù)支持服務(wù)詳細說明12.3服務(wù)費用明細表第十三條簽字頁13.1甲方簽字13.2乙方簽字第十四條日期本協(xié)議自簽字之日起生效。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細說明本附件詳細列舉了乙方應(yīng)提供的運維服務(wù)內(nèi)容，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級等，以及技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓、技術(shù)升級等。附件二：技術(shù)支持服務(wù)詳細說明本附件詳細說明了乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓、技術(shù)升級等，以及技術(shù)支持服務(wù)的時間、方式等。附件三：服務(wù)費用明細表本附件詳細列出了本協(xié)議的服務(wù)費用的計算方式、付款周期和付款方式，包括服務(wù)費用的計算基礎(chǔ)、費率、付款周期等。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定標準。2.乙方未按照約定的時間、方式響應(yīng)甲方提出的服務(wù)請求。3.乙方未按照約定的時間、方式處理故障，或故障處理未能達到約定的解決率。4.乙方未按照約定的方式、時間提供技術(shù)支持服務(wù)。違約責任認定標準：1.對于乙方的違約行為，甲方有權(quán)要求乙方在約定的時間內(nèi)糾正違約行為，或支付違約金。2.對于乙方的違約行為，甲方有權(quán)要求乙方賠償因違約行為給甲方造成的直接經(jīng)濟損失。示例說明：如果乙方未按照約定的時間、方式響應(yīng)甲方提出的服務(wù)請求，甲方有權(quán)要求乙方在約定的時間內(nèi)響應(yīng)，或支付違約金。如果乙方未按照約定的時間、方式處理故障，或故障處理未能達到約定的解決率，甲方有權(quán)要求乙方在約定的時間內(nèi)糾正違約行為，或支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。2.運維服務(wù)：指乙方為甲方提供的信息系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級等服務(wù)。3.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓、技術(shù)升級等服務(wù)。4.違約金：指乙方因違約行為應(yīng)支付給甲方的賠償金。5.直接經(jīng)濟損失：指因乙方違約行為直接導致的甲方的經(jīng)濟損失。1.不可抗力：本合同中的不可抗力事件可能導致合同履行障礙，雙方應(yīng)按照本合同的約定處理。2.