國(guó)家職業(yè)技術(shù)技能標(biāo)準(zhǔn) 4-01-06-01 電子商務(wù)師S 人社廳發(fā)202233號(hào)

職業(yè)編碼:4-01-06-01電子商務(wù)師S(2022年版)中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部職業(yè)編碼:4-01-06-01為規(guī)范從業(yè)者的從業(yè)行為,引導(dǎo)職業(yè)教育培訓(xùn)的方向,為職業(yè)技能鑒定提供依據(jù),根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》,適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和科技進(jìn)步的客觀需要,立足培育工匠精神和精益求精的敬業(yè)風(fēng)氣,人力資源社會(huì)保障部組織有關(guān)專家,制定了《電子商務(wù)師國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)(2022年版)》(以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》)。一、本《標(biāo)準(zhǔn)》以《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典》為依據(jù),嚴(yán)格按照《國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)編制技術(shù)規(guī)程》有關(guān)要求,以“職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向、職業(yè)技能為核心”為指導(dǎo)思想,對(duì)電子商務(wù)師從業(yè)人員的職業(yè)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)致描述,對(duì)各等級(jí)從業(yè)者的技能水平和理論知識(shí)水平進(jìn)行了明確規(guī)定。二、本《標(biāo)準(zhǔn)》包括職業(yè)概況、基本要求、工作要求和權(quán)重表四個(gè)方面的內(nèi)容。本次修訂內(nèi)容主要有以下變化:—依據(jù)本職業(yè)活動(dòng)特點(diǎn),結(jié)合市場(chǎng)需求定位,將本職業(yè)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃,強(qiáng)化專業(yè)性和適用性效果,本次標(biāo)準(zhǔn)包含兩個(gè)工種:網(wǎng)商和跨境電子商務(wù)師?！獜男袠I(yè)發(fā)展的適應(yīng)性出發(fā),將本職業(yè)由原來(lái)的四個(gè)等級(jí)修訂為五個(gè)等級(jí),分別為:五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師?！獮橥怀鰰r(shí)代特色,體現(xiàn)社會(huì)發(fā)展水平,對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中申報(bào)條件、職業(yè)功能、工作內(nèi)容、技能要求、知識(shí)要求、權(quán)重表進(jìn)行了科學(xué)規(guī)劃。三、本《標(biāo)準(zhǔn)》主要起草單位有:現(xiàn)代職業(yè)教育研究院、國(guó)家服務(wù)外包人力資源研究院、京東大學(xué)產(chǎn)教融合學(xué)院、北京三快在線科技有限公司、北京中鴻網(wǎng)略信息技術(shù)有限公司、中教暢享(北京)科技有限公司、中聯(lián)企業(yè)管理集團(tuán)有限公司、北京職虎人力資源有限公司、北京石油化工學(xué)院、北京聯(lián)合大學(xué)、北京青年政治學(xué)院、北京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)、威海職業(yè)學(xué)院、安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、臨沂職業(yè)學(xué)院、威海海洋職業(yè)學(xué)院、云南技師學(xué)院、1職業(yè)編碼:4-01-06-01東莞技師學(xué)院。主要起草人有:崔華楠、易久、陳道志、王建輝、宋文光。參與編寫(xiě)人有:何雄、鄧煥玉、王琦、方強(qiáng)、孫寵、夏敏、蔡潔、王愛(ài)華、牛雪松、王鵬、孫紅菊、王守輝、郭悅紅、王祖莉、孫偉峰、夏名首、寧良強(qiáng)、童紅兵、曹五軍、熊忠良、朱衍紅。四、本《標(biāo)準(zhǔn)》主要審定單位有:全國(guó)電子商務(wù)職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)、中華全國(guó)供銷合作總社職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心、中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)、中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)、上海市網(wǎng)購(gòu)商會(huì)、阿里巴巴(中國(guó))教育科技有限公司、北京創(chuàng)聯(lián)教育投資有限公司、江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、北京每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司、廣東度才子集團(tuán)有限公司、廈門優(yōu)優(yōu)匯聯(lián)信息科技股份有限公司。主要審定人員有:支芬和、王莉、陸春陽(yáng)、路行、毛居華、黃學(xué)全、田大洲、楊晶、梁生明、姚歆、田國(guó)鋒、吳洪貴、徐玉華、杜申思、王淳、趙霽飛、陳菲菲、王躍紅、張駕浩。五、本《標(biāo)準(zhǔn)》在制定過(guò)程中,得到人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心、工業(yè)和信息化部人事教育司、中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)(中國(guó)國(guó)際商會(huì))培訓(xùn)中心、中國(guó)商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)、阿里巴巴(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、北京奧鵬遠(yuǎn)程教育中心有限公司、北京水木學(xué)成教育科技有限公司、常州市跨境電商產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)、山東杠杠滴電子商務(wù)有限公司、北京韋測(cè)教育測(cè)評(píng)技術(shù)有限公司、賽維時(shí)代科技股份有限公司、深圳他拍檔電子商務(wù)有限公司、中國(guó)科學(xué)院大學(xué)、山東省濰坊商業(yè)學(xué)校、山東省城市服務(wù)技師學(xué)院等單位,以及葛恒雙、張靈芝、宋文官、華迎、劉亞平、韋莉馨、齊莉麗、張波、陳曉杰、楊沄、王偉、夏猛、李明、彭為華、楊玲、姜波、馮笑、胡新振、彭賡、王戈弋等有關(guān)專家的指導(dǎo)和大力支持,在此一并感謝。六、本《標(biāo)準(zhǔn)》業(yè)經(jīng)人力資源社會(huì)保障部批準(zhǔn),自公布之日①起施行。①2022年7月12日,本《標(biāo)準(zhǔn)》以《人力資源社會(huì)保障部辦公廳中央網(wǎng)信辦秘書(shū)局工業(yè)和信息化部辦公廳關(guān)于頒布電子商務(wù)師等2個(gè)國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的通知》(人社廳發(fā)〔2022〕33號(hào))公布。2職業(yè)編碼:4-01-06-01電子商務(wù)師S國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)(2022年版)電子商務(wù)師①S4-01-06-01在互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代信息技術(shù)平臺(tái)上,從事商務(wù)活動(dòng)的人員。1.4職業(yè)技能等級(jí)本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級(jí),分別為:五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師。其中:五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師分為網(wǎng)商、跨境電子商務(wù)師兩個(gè)工種,一級(jí)/高級(jí)技師不分工種。1.5職業(yè)環(huán)境條件室內(nèi)、外。1.6職業(yè)能力特征具有一定的學(xué)習(xí)能力、動(dòng)手能力、計(jì)算能力、語(yǔ)言表達(dá)能力和①本職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)僅適用于網(wǎng)商、跨境電子商務(wù)師兩個(gè)工種。1職業(yè)編碼:4-01-06-01人際溝通能力,身心健康。1.7普通受教育程度初中畢業(yè)(或相當(dāng)文化程度)。1.8培訓(xùn)參考學(xué)時(shí)五級(jí)/初級(jí)工96標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí),四級(jí)/中級(jí)工80標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí),三級(jí)/高級(jí)工80標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí),二級(jí)/技師64標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí),一級(jí)/高級(jí)技師48標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。1.9職業(yè)技能鑒定要求具備以下條件之一者,可申報(bào)五級(jí)/初級(jí)工:(1)累計(jì)從事本職業(yè)①或相關(guān)職業(yè)②工作1年(含)以上。(2)本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)學(xué)徒期滿。具備以下條件之一者,可申報(bào)四級(jí)/中級(jí)工:(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級(jí)/初級(jí)工職業(yè)資格證書(shū)(技能等級(jí)證書(shū))后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年(含)以上。(2)累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作6年(含)以上。(3)取得技工學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)③畢業(yè)證書(shū)(含尚未取得畢業(yè)證書(shū)的在校應(yīng)屆畢業(yè)生);或取得經(jīng)評(píng)估論證、以中級(jí)技能為培①本職業(yè):電子商務(wù)師,下同。②相關(guān)職業(yè):營(yíng)銷員、商品營(yíng)業(yè)員、攤商、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師、連鎖經(jīng)營(yíng)管理師、采購(gòu)員、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人員、商務(wù)策劃專業(yè)人員、全媒體運(yùn)營(yíng)師、數(shù)字化管理師、物流服務(wù)師、廣告設(shè)計(jì)師、商業(yè)攝影師、客戶服務(wù)管理員、呼叫中心服務(wù)員、網(wǎng)約配送員、易貨師③技工學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè):電子商務(wù)、跨境電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、連鎖經(jīng)營(yíng)與管理、國(guó)際貿(mào)易、工商企業(yè)管理等。2職業(yè)編碼:4-01-06-01養(yǎng)目標(biāo)的中等及以上職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)①畢業(yè)證書(shū)(含尚未取得畢業(yè)證書(shū)的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)。具備以下條件之一者,可申報(bào)三級(jí)/高級(jí)工:(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(shū)(技能等級(jí)證書(shū))后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作5年(含)以上。(2)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(shū)(技能等級(jí)證書(shū)),并具有高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)證書(shū)(含尚未取得畢業(yè)證書(shū)的在校應(yīng)屆畢業(yè)生);或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(shū)(技能等級(jí)證書(shū)),并具有經(jīng)評(píng)估論證、以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)②畢業(yè)證書(shū)(含尚未取得畢業(yè)證書(shū)的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)。(3)具有大專及以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(shū),并取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(shū)(技能等級(jí)證書(shū))后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年(含)以上。(4)取得本科院校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)③畢業(yè)證書(shū)(含尚未取得畢業(yè)證書(shū)的在校應(yīng)屆畢業(yè)生),在電子商務(wù)工作崗位實(shí)習(xí)半年。具備以下條件之一者,可申報(bào)二級(jí)/技師:(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格證書(shū)(技能等級(jí)證書(shū))后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年(含)以上。(2)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格證書(shū)(技能等①中等及以上職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè):電子商務(wù)、跨境電子商務(wù)、移動(dòng)商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、直播電商服務(wù)、連鎖經(jīng)營(yíng)與管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶信息服務(wù)、物流服務(wù)與管理、旅游服務(wù)與管理、酒店服務(wù)與管理、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等。②高等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè):電子商務(wù)、跨境電子商務(wù)、移動(dòng)商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與直播電商、農(nóng)村電子商務(wù)、商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用、國(guó)際商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、汽車營(yíng)銷與服務(wù)、連鎖經(jīng)營(yíng)與管理、旅游管理、酒店管理、電子商務(wù)技術(shù)、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理、大數(shù)據(jù)技術(shù)與應(yīng)用、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、現(xiàn)代教育技術(shù)等。③本科院校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè):電子商務(wù)、跨境電子商務(wù)、全媒體電商運(yùn)營(yíng)、電子商務(wù)及法律、工商管理、國(guó)際商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)與新媒體、新媒體技術(shù)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、工商管理、旅游管理、酒店管理、物流管理、供應(yīng)鏈管理、大數(shù)據(jù)技術(shù)與應(yīng)用、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、電子科學(xué)與技術(shù)等。3職業(yè)編碼:4-01-06-01級(jí)證書(shū))的高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)生,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作3年(含)以上;或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)預(yù)備技師證書(shū)的技師學(xué)院畢業(yè)生,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年(含)以上。具備以下條件者,可申報(bào)一級(jí)/高級(jí)技師:取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級(jí)/技師職業(yè)資格證書(shū)(技能等級(jí)證書(shū))后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年(含)以上。分為理論知識(shí)考試、技能考核以及綜合評(píng)審。理論知識(shí)考試主要采用筆試、機(jī)考等方式進(jìn)行,主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌握的基本要求和相關(guān)知識(shí)要求;技能考核主要采用現(xiàn)場(chǎng)操作、模擬操作、機(jī)考等方式進(jìn)行,主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)具備的技能水平;綜合評(píng)審主要針對(duì)技師和高級(jí)技師,通常采取審閱申報(bào)材料、答辯等方式進(jìn)行全面評(píng)議和審查。理論知識(shí)考試、技能考核和綜合評(píng)審均實(shí)行百分制,成績(jī)皆達(dá)60分(含)以上者為合格。1.9.3監(jiān)考人員、考評(píng)人員與考生配比理論知識(shí)考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于1∶15,且每個(gè)考場(chǎng)不少于2名監(jiān)考人員;技能考核中的考評(píng)人員與考生配比不低于1∶15,且考評(píng)人員為3人(含)以上單數(shù);綜合評(píng)審委員為3人(含)以上單數(shù)。理論知識(shí)考試時(shí)間不少于90min,技能考核時(shí)間不少于90min,綜合評(píng)審時(shí)間不少于15min。4職業(yè)編碼:4-01-06-01理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室或計(jì)算機(jī)教室進(jìn)行;技能考核根據(jù)工作要求,在可接入計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)的教學(xué)設(shè)備和軟件的教室進(jìn)行;綜合評(píng)審在標(biāo)準(zhǔn)教室或會(huì)議室進(jìn)行。5職業(yè)編碼:4-01-06-01(1)遵紀(jì)守法,愛(ài)崗敬業(yè)。(2)誠(chéng)信為本,熱情服務(wù)。(3)保守秘密,注重安全。(4)勇于開(kāi)拓,積極創(chuàng)新。2.2基礎(chǔ)知識(shí)(1)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)。(2)Web瀏覽技術(shù)知識(shí)。(3)網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)。(4)數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)知識(shí)。(5)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用知識(shí)。(6)網(wǎng)上銀行基礎(chǔ)知識(shí)。(7)網(wǎng)上商店基礎(chǔ)知識(shí)。(8)電子政務(wù)知識(shí)。(1)電子商務(wù)框架知識(shí)。(2)電子商務(wù)模型知識(shí)。(3)電子交易行業(yè)應(yīng)用知識(shí)。6職業(yè)編碼:4-01-06-01(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本概念。(2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本方法。(3)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)操作。(4)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)。(1)商品流通基礎(chǔ)知識(shí)。(2)商品流通環(huán)節(jié)知識(shí)。(3)商品流通分類知識(shí)。(4)商品流通渠道知識(shí)。(5)商品編碼知識(shí)。(6)商品編碼管理知識(shí)。(1)物流基本概念。(2)物流管理基礎(chǔ)知識(shí)。(3)物流操作方法。(4)物流流程控制。(1)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)基本概念。(2)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)主要方法。(3)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)基本原則。(4)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)注意事項(xiàng)。(1)網(wǎng)上支付基本概念。(2)第三方支付平臺(tái)知識(shí)。7職業(yè)編碼:4-01-06-01(3)第三方支付平臺(tái)分類。(4)第三方支付平臺(tái)特點(diǎn)。2.2.8電子商務(wù)安全基礎(chǔ)知識(shí)(1)交易安全基礎(chǔ)知識(shí)。(2)交易注意事項(xiàng)。(3)交易管理辦法。(4)文件加密與解密知識(shí)。(5)數(shù)字證書(shū)管理基礎(chǔ)知識(shí)。(6)安全防護(hù)基礎(chǔ)知識(shí)。2.2.9數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)知識(shí)(1)商務(wù)數(shù)據(jù)分析基本概念。(2)商務(wù)數(shù)據(jù)分析基本方法。(3)商務(wù)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系。2.2.10財(cái)務(wù)分析及投資方案基礎(chǔ)(1)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析基本概念。(2)投融資方案設(shè)計(jì)基本方法。2.2.11相關(guān)法律、法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)(1)《中華人民共和國(guó)民法典》相關(guān)知識(shí)。(2)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》相關(guān)知識(shí)。(3)《中華人民共和國(guó)合同法》相關(guān)知識(shí)。(4)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》相關(guān)知識(shí)。(5)《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》相關(guān)知識(shí)。(6)《中華人民共和國(guó)廣告法》相關(guān)知識(shí)。(7)《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》相關(guān)知識(shí)。(8)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)知識(shí)。(9)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)知識(shí)。8職業(yè)編碼:4-01-06-01(10)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》相關(guān)知識(shí)。(11)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》相關(guān)知識(shí)。(12)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》相關(guān)知識(shí)。(13)《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》相關(guān)知識(shí)。(14)《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》相關(guān)知識(shí)。(15)《互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)管理規(guī)定》相關(guān)知識(shí)。(16)《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見(jiàn)》相關(guān)知識(shí)。(17)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》相關(guān)知識(shí)。(18)《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法(試行)》相關(guān)知識(shí)。9職業(yè)編碼:4-01-06-01本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師的技能要求和相關(guān)知識(shí)要求依次遞進(jìn),高級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要求。職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求產(chǎn)品及服務(wù)信息管理資料采編1.1.1能根據(jù)發(fā)布要求進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)文字信息錄入1.1.2能根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)要求整理產(chǎn)品及服務(wù)文字信息及服務(wù)文字信息發(fā)布要求息錄入注意事項(xiàng)息整理方法拍攝與處理1.2.1能根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)圖片的要求,使用拍攝器材進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)圖片拍攝1.2.2能根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)圖片的要求,使用圖片快捷處理工具進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)圖片處理品及服務(wù)圖片的要求攝基本技巧捷處理工具理基本技巧拍攝與處理1.3.1能按照電子商務(wù)平求,使用拍攝器材進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)視頻拍攝1.3.2能按照電子商務(wù)平求,使用視頻快捷處理工具進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)視頻處理品及服務(wù)視頻的要求攝基本技巧捷處理工具理基本技巧職業(yè)編碼:4-01-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求線上店鋪設(shè)計(jì)與裝修商店鋪?zhàn)?cè)及認(rèn)證2.1.1能根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)要求,完成店鋪?zhàn)?cè)2.1.2能根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)要求,完成店鋪認(rèn)證2.1.3能根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)要求,完成店鋪基本信息設(shè)置2.1.1店鋪?zhàn)?cè)流程及注意事項(xiàng)2.1.2店鋪認(rèn)證流程及注意事項(xiàng)2.1.3店鋪基本信息設(shè)置要求商品信息設(shè)置及發(fā)布錄入商品銷售信息并發(fā)布錄入圖文描述信息并發(fā)布錄入物流信息并發(fā)布錄入售后服務(wù)信息并發(fā)布2.2.1商品銷售信息的填寫(xiě)要點(diǎn)2.2.2圖文描述信息發(fā)布要求2.2.3物流信息模板設(shè)置方法2.2.4售后服務(wù)信息設(shè)置及注意事項(xiàng)跨境電子商務(wù)師跨境電商網(wǎng)店信息設(shè)置結(jié)合跨境電商平臺(tái)要求,設(shè)置店鋪賬戶信息結(jié)合跨境電商平臺(tái)要求,設(shè)置店鋪信息2.3.3能根據(jù)商品分類信息,設(shè)置店鋪商品分類欄目2.3.4能根據(jù)運(yùn)費(fèi)組合方案,設(shè)置店鋪運(yùn)費(fèi)模板2.3.1店鋪賬戶信息設(shè)置2.3.2店鋪信息撰寫(xiě)技巧2.3.3商品分類創(chuàng)建方法2.3.4運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置及注意事項(xiàng)職業(yè)編碼:4-01-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求線上店鋪設(shè)計(jì)與裝修跨境電子商務(wù)師跨境電商商品發(fā)布2.4.1能根據(jù)跨境電商平臺(tái)商品標(biāo)題撰寫(xiě)規(guī)則,結(jié)合商品信息,發(fā)布商品標(biāo)題2.4.2能根據(jù)平臺(tái)屬性填寫(xiě)規(guī)范,結(jié)合商品信息,發(fā)布商品屬性2.4.3能根據(jù)平臺(tái)圖片發(fā)布規(guī)則,上傳商品圖片2.4.4能根據(jù)跨境電商平臺(tái)詳情描述設(shè)置規(guī)則,發(fā)布商品詳情描述化基礎(chǔ)知識(shí)銷推廣商圖文、短視頻內(nèi)容推廣3.1.1能根據(jù)圖文的呈現(xiàn)形式和受眾群體,選擇合適的圖文發(fā)布渠道,完成圖文發(fā)布3.1.2能根據(jù)短視頻的呈現(xiàn)形式和受眾群體,選擇合適的短視頻發(fā)布渠道,完成短視頻發(fā)布特性其特性直播推廣3.2.1能根據(jù)直播平臺(tái)要求注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)直播賬號(hào)3.2.2能根據(jù)直播活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行直播前引流3.2.3能通過(guò)商品介紹和直播活動(dòng)引導(dǎo)觀眾購(gòu)買3.2.4能在直播中與觀眾度,引導(dǎo)觀眾關(guān)注直播間和分享直播間點(diǎn)技巧介紹方法享直播間的方法及技巧職業(yè)編碼:4-01-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求業(yè)務(wù)處理商訂單操作4.1.1能根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商品訂單查詢4.1.2能根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商品訂單確認(rèn)4.1.2網(wǎng)絡(luò)商品訂單處理流程4.1.3網(wǎng)絡(luò)商品訂單處理及注意事項(xiàng)物流操作4.2.1能根據(jù)網(wǎng)店訂單進(jìn)行商品庫(kù)存查詢4.2.2能根據(jù)網(wǎng)店訂單進(jìn)行商品發(fā)貨處理4.2.1商品安全庫(kù)存4.2.2第三方物流選擇標(biāo)準(zhǔn)4.2.3第三方物流聯(lián)絡(luò)技巧跨境電子商務(wù)師跨境電商訂單基礎(chǔ)操作4.3.1能根據(jù)跨境電商訂單狀態(tài),完成不同類型訂單的篩選4.3.2能根據(jù)海外客戶要求,結(jié)合訂單內(nèi)容,修改已生成訂單信息4.3.3能根據(jù)海外客戶要求,結(jié)合訂單狀態(tài),延長(zhǎng)訂單收貨時(shí)間4.3.1國(guó)際貿(mào)易相關(guān)知識(shí)4.3.2訂單類型4.3.3訂單的基本內(nèi)容4.3.4平臺(tái)訂單管理規(guī)則跨境電商商品發(fā)貨處理4.4.1能根據(jù)跨境電商訂單要求和商品特點(diǎn),選擇合適的物流方式,及時(shí)完成線下發(fā)貨4.4.2能根據(jù)跨境電商訂單要求,通過(guò)跨境電商平臺(tái),及時(shí)完成線上發(fā)貨4.4.3能根據(jù)跨境電商訂單要求,按照合同約定時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)完成信保訂單發(fā)貨4.4.1物流方式的選擇依據(jù)4.4.2發(fā)貨規(guī)則及流程4.4.3商品發(fā)貨注意事項(xiàng)職業(yè)編碼:4-01-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求戶服務(wù)商客戶接待與溝通5.1.1能根據(jù)客戶服務(wù)原則,接待來(lái)訪的網(wǎng)絡(luò)客戶5.1.2能根據(jù)客戶服務(wù)話術(shù)規(guī)范,與網(wǎng)絡(luò)客戶進(jìn)行溝通5.1.2網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)話術(shù)規(guī)范5.1.3網(wǎng)絡(luò)客戶接待要求5.1.4網(wǎng)絡(luò)客戶溝通方法客戶交易促成5.2.1能根據(jù)與客戶的交談情況進(jìn)行商品推薦5.2.2能根據(jù)客戶需求對(duì)未付款訂單進(jìn)行催付5.2.3能根據(jù)客戶需求進(jìn)行商品關(guān)聯(lián)銷售5.2.1商品推薦原則5.2.2商品推薦策略5.2.3訂單催付技巧5.2.4關(guān)聯(lián)銷售技巧客戶問(wèn)題處理5.3.1能根據(jù)客戶需求對(duì)客戶提出的商品相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行處理5.3.2能根據(jù)客戶需求對(duì)客戶提出的物流相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行處理5.3.1商品問(wèn)題類型5.3.2物流問(wèn)題類型5.3.3商品問(wèn)題處理的方法和技巧5.3.4物流問(wèn)題處理的方法和技巧商務(wù)數(shù)據(jù)分析商務(wù)數(shù)據(jù)獲取6.1.1能使用網(wǎng)店后臺(tái)獲取網(wǎng)店的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)6.1.2能通過(guò)訪問(wèn)第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)獲取電子商務(wù)行業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)6.1.3能通過(guò)公開(kāi)數(shù)據(jù)渠道獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的電子商務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)6.1.2第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)訪問(wèn)方法6.1.3商務(wù)網(wǎng)站訪問(wèn)方法6.1.4電子商務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)內(nèi)容職業(yè)編碼:4-01-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求商務(wù)數(shù)據(jù)分析商務(wù)數(shù)據(jù)整理6.2.1能使用電子表格整理網(wǎng)店電子商務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)6.2.2能使用電子表格整理行業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)6.2.3能使用電子表格整理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手電子商務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)6.2.1電子表格使用方法6.2.2電子商務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理方法職業(yè)編碼:4-01-06-01職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求產(chǎn)品及服務(wù)信息管理資料采編1.1.1能根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)布要求進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)文字信息采集1.1.2能根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)要求撰寫(xiě)產(chǎn)品及服務(wù)文字信息息采集途徑息采集方法息撰寫(xiě)注意事項(xiàng)息撰寫(xiě)技巧拍攝與處理1.2.1能根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)圖片的要求,進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)圖片拍攝方式、拍攝器材、處理軟件的選擇1.2.2能根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)圖片的要求,協(xié)調(diào)產(chǎn)品及服務(wù)圖片的委托拍攝和處理工作攝方式選擇規(guī)則材的種類與特點(diǎn)攝原則理原則拍攝與處理1.3.1能根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)視頻的要求,進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)視頻拍攝方式、拍攝器材、處理軟件的選擇1.3.2能按照電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)視頻的要求,協(xié)調(diào)產(chǎn)品及服務(wù)視頻的委托拍攝和處理工作攝方式選擇原則類與特點(diǎn)攝原則理原則職業(yè)編碼:4-01-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求線上店鋪設(shè)計(jì)與裝修商裝修元素制作2.1.1能根據(jù)網(wǎng)店文案要求設(shè)計(jì)制作網(wǎng)店文案2.1.2能根據(jù)網(wǎng)店圖片要求設(shè)計(jì)制作網(wǎng)店圖片2.1.3能根據(jù)網(wǎng)店視頻要求設(shè)計(jì)制作網(wǎng)店視頻2.1.2網(wǎng)店圖片制作技巧2.1.3網(wǎng)店視頻制作技巧用戶頁(yè)面裝修2.2.1能根據(jù)首頁(yè)設(shè)計(jì)進(jìn)行網(wǎng)店首頁(yè)裝修2.2.2能根據(jù)詳情頁(yè)設(shè)計(jì)進(jìn)行商品詳情頁(yè)裝修2.2.3能根據(jù)自定義頁(yè)設(shè)計(jì)進(jìn)行網(wǎng)店自定義頁(yè)裝修2.2.1網(wǎng)店首頁(yè)裝修方法2.2.2網(wǎng)店詳情頁(yè)裝修方法2.2.3網(wǎng)店自定義頁(yè)裝修方法跨境電子商務(wù)師跨境電商網(wǎng)店首頁(yè)設(shè)計(jì)與制作2.3.1能根據(jù)跨境電商網(wǎng)店logo設(shè)計(jì)規(guī)范,結(jié)合店鋪海外市場(chǎng)定位,設(shè)計(jì)并制作banner設(shè)計(jì)規(guī)范,結(jié)合商品推薦主題,設(shè)計(jì)并制作跨境電商網(wǎng)店首頁(yè)banner2.3.3能根據(jù)網(wǎng)店首頁(yè)店招設(shè)計(jì)規(guī)范,結(jié)合跨境電商網(wǎng)店首頁(yè)風(fēng)格,設(shè)計(jì)并制作網(wǎng)店首頁(yè)店招巧設(shè)計(jì)規(guī)范2.3.4網(wǎng)店首頁(yè)店招設(shè)計(jì)規(guī)范職業(yè)編碼:4-01-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求線上店鋪設(shè)計(jì)與裝修跨境電子商務(wù)師跨境電商商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)與制作2.4.1能根據(jù)商品主圖設(shè)計(jì)規(guī)范,設(shè)計(jì)與制作商品主圖2.4.2能根據(jù)商品輔圖設(shè)計(jì)規(guī)范,設(shè)計(jì)與制作商品輔圖2.4.3能根據(jù)商品詳情描述圖片設(shè)計(jì)規(guī)范,設(shè)計(jì)與制作商品詳情描述圖片2.4.4能根據(jù)商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)規(guī)范,完成商品詳情頁(yè)圖文混排2.4.1商品詳情頁(yè)構(gòu)成2.4.2商品主圖設(shè)計(jì)規(guī)范2.4.3商品輔圖設(shè)計(jì)規(guī)范2.4.4商品詳情描述圖片設(shè)計(jì)規(guī)范2.4.5商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)規(guī)范營(yíng)銷活動(dòng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作設(shè)計(jì)與制作節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)頁(yè)2.5.2能根據(jù)促銷活動(dòng)主題,結(jié)合促銷活動(dòng)商品,設(shè)計(jì)與制作促銷活動(dòng)頁(yè)2.5.3能根據(jù)店鋪會(huì)員活動(dòng)規(guī)則,設(shè)計(jì)與制作會(huì)員活動(dòng)頁(yè)2.5.1節(jié)日活動(dòng)主題類型2.5.2促銷活動(dòng)頁(yè)設(shè)計(jì)技巧2.5.3會(huì)員活動(dòng)頁(yè)設(shè)計(jì)方法跨文化裝修元素的制作結(jié)合文化元素,制作文字樣式結(jié)合文化元素,制作圖片樣式結(jié)合文化元素,制作視頻樣式2.6.1各國(guó)文化元素特點(diǎn)2.6.2文化元素設(shè)計(jì)方法2.6.3文化元素運(yùn)用技巧職業(yè)編碼:4-01-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求銷推廣商網(wǎng)店促銷3.1.1能根據(jù)節(jié)假日設(shè)定網(wǎng)絡(luò)促銷規(guī)則3.1.2能進(jìn)行主題活動(dòng)促銷策劃與實(shí)施3.1.3能收集和整理促銷效果信息巧促銷技巧和整理方法及技巧電商平臺(tái)活動(dòng)實(shí)施3.2.1能根據(jù)產(chǎn)品特性選擇合適的平臺(tái)活動(dòng)3.2.2能解讀平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名規(guī)則,選擇平臺(tái)活動(dòng)進(jìn)行報(bào)名3.2.3能根據(jù)平臺(tái)活動(dòng)規(guī)則,通過(guò)營(yíng)銷管理工具設(shè)置活動(dòng)則及注意事項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)直播推廣3.3.1能根據(jù)直播受眾的興趣,策劃直播活動(dòng)主題3.3.2能在直播主題框架下挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn),形成大致的直播方案3.3.3能撰寫(xiě)與直播策劃方案相對(duì)應(yīng)的直播活動(dòng)腳本劃思路、方法和技巧容呈現(xiàn)技巧用類型撰寫(xiě)技巧跨境電子商務(wù)師店鋪與產(chǎn)品推廣3.4.1能根據(jù)店鋪營(yíng)銷方案,應(yīng)用相關(guān)產(chǎn)品營(yíng)銷工具,執(zhí)行產(chǎn)品推廣3.4.2能根據(jù)店鋪營(yíng)銷方案,應(yīng)用相關(guān)品牌營(yíng)銷工具,執(zhí)行平臺(tái)內(nèi)品牌與店鋪推廣計(jì)劃3.4.3能根據(jù)需要,設(shè)置智能營(yíng)銷推廣,并讀懂推廣數(shù)據(jù)類和作用類和作用類和作用職業(yè)編碼:4-01-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求銷推廣跨境電子商務(wù)師跨境電商平臺(tái)活動(dòng)實(shí)施3.5.1能根據(jù)平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名條件,選擇合適的平臺(tái)活動(dòng)3.5.2能根據(jù)平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名要求,準(zhǔn)備平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名所需資料3.5.3能根據(jù)平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名流程,結(jié)合店鋪及商品資料,完成平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名3.5.4能根據(jù)平臺(tái)活動(dòng)規(guī)則,利用營(yíng)銷工具設(shè)置活動(dòng)方法4.業(yè)務(wù)處理商商品管理4.1.1能根據(jù)電商平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行商品上架處理4.1.2能根據(jù)電商平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行商品下架處理訂單管理庫(kù)存情況等信息,安排訂單發(fā)貨4.2.2能根據(jù)客戶退貨請(qǐng)求,進(jìn)行退貨處理4.2.3能根據(jù)客戶換貨要求,進(jìn)行換貨處理巧巧20職業(yè)編碼:4-01-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求業(yè)務(wù)處理跨境電子商務(wù)師網(wǎng)店賬戶維護(hù)4.3.1能根據(jù)平臺(tái)政策和規(guī)則變動(dòng),及時(shí)完善店鋪的賬戶信息4.3.2能根據(jù)賬號(hào)關(guān)聯(lián)原因排查賬號(hào)關(guān)聯(lián)要素,防止賬號(hào)發(fā)生關(guān)聯(lián)4.3.3能根據(jù)公司制度和人員變動(dòng),設(shè)置和維護(hù)店鋪?zhàn)淤~號(hào)4.3.4能根據(jù)賣家賬戶表現(xiàn),及時(shí)避免和預(yù)判賬戶中存在的風(fēng)險(xiǎn)4.3.1賬戶信息完善的內(nèi)容4.3.2賬號(hào)關(guān)聯(lián)的因素4.3.3防止賬號(hào)關(guān)聯(lián)的技巧4.3.4子賬號(hào)設(shè)置的方法4.3.5衡量賬戶表現(xiàn)的指標(biāo)跨境電商選品4.4.1能利用跨境電商平臺(tái),選出熱銷商品和潛力商品4.4.2能使用第三方選品工具,選出熱銷商品和潛力商品選出熱銷商品和潛力商品4.4.1平臺(tái)選品的方法4.4.2第三方選品工具4.4.3社交媒體選品的技巧職業(yè)編碼:4-01-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求業(yè)務(wù)處理跨境電子商務(wù)師日常訂單處理4.5.1能根據(jù)店鋪退貨制度,結(jié)合客戶退貨要求,進(jìn)行訂單退貨處理4.5.2能根據(jù)店鋪換貨制度,結(jié)合客戶換貨要求,進(jìn)行訂單換貨處理結(jié)合客戶要求,進(jìn)行異常訂單處理4.5.4能根據(jù)信保訂單起草要求,結(jié)合合同內(nèi)容,起草信保訂單4.5.5能根據(jù)信保訂單退款處理規(guī)則,結(jié)合客戶退款請(qǐng)求,進(jìn)行信保訂單退款處理4.5.1平臺(tái)退換貨政策4.5.2退換貨處理技巧4.5.3異常訂單類型4.5.4異常訂單處理方法4.5.5信保訂單起草流程4.5.6信保訂單退款處理方法國(guó)際物流選擇4.6.1能利用國(guó)際運(yùn)價(jià)查詢工具,結(jié)合出運(yùn)時(shí)間和地點(diǎn),查詢運(yùn)價(jià)信息4.6.2能根據(jù)不同物流公司報(bào)價(jià),結(jié)合商品情況,核算國(guó)際運(yùn)費(fèi)結(jié)合物流成本和時(shí)效,選擇合適的國(guó)際物流方式4.6.1國(guó)際運(yùn)價(jià)查詢工具4.6.2國(guó)際運(yùn)費(fèi)核算方法4.6.3國(guó)際物流選擇方法職業(yè)編碼:4-01-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求戶服務(wù)商智能客服訓(xùn)練5.1.1能根據(jù)智能客服配置規(guī)則,搭建智能客服問(wèn)答知識(shí)庫(kù)5.1.2能對(duì)配置好的智能客服問(wèn)答知識(shí)庫(kù)進(jìn)行應(yīng)答測(cè)試5.1.2智能客服配置規(guī)則5.1.3知識(shí)庫(kù)配置技巧5.1.4應(yīng)答測(cè)試方法客戶關(guān)系維護(hù)通,收集客戶信息5.2.2能按照客戶分類標(biāo)準(zhǔn),完成客戶分類5.2.3能根據(jù)不同類別的客戶需求,提供差異化營(yíng)銷服務(wù)5.2.1客戶信息收集內(nèi)容及方法5.2.2客戶分類標(biāo)準(zhǔn)及分析方法5.2.3影響客戶滿意度和忠誠(chéng)度的因素5.2.4差異化營(yíng)銷方法跨境電子商務(wù)師售前咨詢交流結(jié)合客戶地域及文化特點(diǎn),使用外語(yǔ)回復(fù)客戶與商品基本信息相關(guān)的問(wèn)題單,使用外語(yǔ)回復(fù)客戶與商品價(jià)格相關(guān)的問(wèn)題5.3.3能根據(jù)店鋪物流方案,使用外語(yǔ)與客戶進(jìn)行物流相關(guān)問(wèn)題的交流5.3.2詢盤回復(fù)技巧5.3.3物流問(wèn)題類型職業(yè)編碼:4-01-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求戶服務(wù)跨境電子商務(wù)師售后問(wèn)題處理使用外語(yǔ)回復(fù)客戶與物流相關(guān)的問(wèn)題求,使用外語(yǔ)回復(fù)客戶與退換貨相關(guān)的問(wèn)題5.4.3能根據(jù)目的地清關(guān)要求,使用外語(yǔ)回復(fù)客戶與清關(guān)相關(guān)的問(wèn)題結(jié)合訂單信息,使用外語(yǔ)回復(fù)訂單信息修改相關(guān)問(wèn)題5.4.1包裹查詢方法5.4.2退換貨回復(fù)技巧5.4.3清關(guān)注意事項(xiàng)5.4.4訂單確認(rèn)內(nèi)容設(shè)置5.5.1能根據(jù)客戶物流方面的高頻問(wèn)題,結(jié)合店鋪物流方案,設(shè)置物流相關(guān)問(wèn)題及回復(fù)5.5.2能根據(jù)客戶支付方面的高頻問(wèn)題,結(jié)合店鋪支付條款,設(shè)置支付相關(guān)問(wèn)題及回復(fù)5.5.3能根據(jù)客戶退換貨方面的高頻問(wèn)題,結(jié)合店鋪退換貨政策,設(shè)置退換貨相關(guān)問(wèn)題及回復(fù)5.5.1常見(jiàn)物流問(wèn)題5.5.2常見(jiàn)支付問(wèn)題5.5.3退換貨政策職業(yè)編碼:4-01-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求商務(wù)數(shù)據(jù)分析商務(wù)數(shù)據(jù)采集6.1.1能使用電子商務(wù)數(shù)據(jù)采集工具采集網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù)6.1.2能使用電子商務(wù)數(shù)據(jù)采集工具采集行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)6.1.3能使用電子商務(wù)數(shù)據(jù)采集工具采集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)數(shù)據(jù)來(lái)源6.1.2電子商務(wù)數(shù)據(jù)采集工具6.1.3電子商務(wù)數(shù)據(jù)采集方法商務(wù)數(shù)據(jù)清洗6.2.1能對(duì)電子商務(wù)數(shù)據(jù)中的空值和缺失值進(jìn)行處理6.2.2能對(duì)電子商務(wù)數(shù)據(jù)中的重復(fù)值進(jìn)行處理6.2.3能對(duì)電子商務(wù)數(shù)據(jù)中的異常值進(jìn)行處理6.2.4能對(duì)電子商務(wù)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)類型進(jìn)行修改6.2.1電子商務(wù)數(shù)據(jù)清洗工具6.2.2電子商務(wù)數(shù)據(jù)清洗方法職業(yè)編碼:4-01-06-013.3三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求產(chǎn)品及服務(wù)信息管理及服務(wù)品類信息管理1.1.1能根據(jù)品類規(guī)劃設(shè)置產(chǎn)品及服務(wù)品類信息1.1.2能根據(jù)品類調(diào)整修改產(chǎn)品及服務(wù)品類信息1.1.2產(chǎn)品及服務(wù)品類規(guī)劃1.1.3產(chǎn)品及服務(wù)品類調(diào)整及服務(wù)組合信息管理1.2.1能根據(jù)組合規(guī)劃設(shè)置產(chǎn)品及服務(wù)組合信息1.2.2能根據(jù)組合優(yōu)化修改產(chǎn)品及服務(wù)組合信息1.2.2產(chǎn)品及服務(wù)組合規(guī)劃1.2.3產(chǎn)品及服務(wù)組合優(yōu)化及服務(wù)的價(jià)格信息管理1.3.1能進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)的成本計(jì)算1.3.2能進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)的價(jià)格調(diào)整1.3.1產(chǎn)品及服務(wù)的成本計(jì)算方法1.3.2產(chǎn)品及服務(wù)的價(jià)格調(diào)整方法線上店鋪設(shè)計(jì)與裝修商整體風(fēng)格設(shè)計(jì)2.1.1能根據(jù)視覺(jué)營(yíng)銷需求進(jìn)行網(wǎng)店風(fēng)格定位2.1.2能根據(jù)視覺(jué)營(yíng)銷需求設(shè)計(jì)網(wǎng)店配色方案2.1.1視覺(jué)營(yíng)銷的內(nèi)涵與價(jià)值2.1.2網(wǎng)店視覺(jué)營(yíng)銷實(shí)施原則2.1.3網(wǎng)店視覺(jué)的構(gòu)成要素2.1.4網(wǎng)店配色基本法則職業(yè)編碼:4-01-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求線上店鋪設(shè)計(jì)與裝修商裝修元素設(shè)計(jì)2.2.1能根據(jù)視覺(jué)營(yíng)銷需求設(shè)計(jì)網(wǎng)店文案樣式2.2.2能根據(jù)視覺(jué)營(yíng)銷需求進(jìn)行網(wǎng)店圖片裝修元素設(shè)計(jì)制作2.2.3能根據(jù)視覺(jué)營(yíng)銷需求進(jìn)行網(wǎng)店視頻裝修元素設(shè)計(jì)制作2.2.1文案字體類型2.2.2文案字體風(fēng)格設(shè)計(jì)的一般規(guī)則2.2.3商品圖片類型及設(shè)計(jì)原則2.2.4宣傳圖片類型及設(shè)計(jì)原則2.2.5網(wǎng)店視頻設(shè)計(jì)技巧用戶頁(yè)面設(shè)計(jì)2.3.1能根據(jù)視覺(jué)營(yíng)銷需求進(jìn)行網(wǎng)店首頁(yè)設(shè)計(jì)2.3.2能根據(jù)視覺(jué)營(yíng)銷需求進(jìn)行商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)2.3.3能根據(jù)視覺(jué)營(yíng)銷需求進(jìn)行網(wǎng)店自定義頁(yè)設(shè)計(jì)2.3.1網(wǎng)店首頁(yè)設(shè)計(jì)吸睛法則2.3.2營(yíng)銷型分類引導(dǎo)設(shè)計(jì)2.3.3商品詳情頁(yè)營(yíng)銷助力設(shè)計(jì)技巧2.3.4網(wǎng)店自定義頁(yè)設(shè)計(jì)思路跨境電子商務(wù)師跨境電商店鋪整體風(fēng)格設(shè)計(jì)結(jié)合商品特點(diǎn),確定店鋪風(fēng)格結(jié)合視覺(jué)營(yíng)銷需求,制作店鋪配色方案結(jié)合視覺(jué)營(yíng)銷需求,設(shè)計(jì)店鋪使用字體2.4.1風(fēng)格定位的方法2.4.2色彩搭配的原則2.4.3字體使用原則職業(yè)編碼:4-01-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求線上店鋪設(shè)計(jì)與裝修跨境電子商務(wù)師跨境電商店鋪布局設(shè)計(jì)與優(yōu)化結(jié)合海外消費(fèi)者需求及瀏覽習(xí)慣,設(shè)計(jì)店鋪首頁(yè)布局結(jié)合海外消費(fèi)者購(gòu)物心理,設(shè)計(jì)商品詳情頁(yè)布局2.5.3能通過(guò)詳情頁(yè)數(shù)據(jù)分析,結(jié)合海外消費(fèi)者行為路徑,優(yōu)化商品詳情頁(yè)布局2.5.4能通過(guò)店鋪首頁(yè)數(shù)據(jù)分析,結(jié)合海外消費(fèi)者需求,優(yōu)化店鋪首頁(yè)布局2.5.1店鋪首頁(yè)布局構(gòu)成2.5.2詳情頁(yè)布局構(gòu)成2.5.3詳情頁(yè)分析指標(biāo)2.5.4店鋪首頁(yè)分析指標(biāo)跨文化裝修元素設(shè)計(jì)2.6.1能根據(jù)目標(biāo)地文化特點(diǎn),結(jié)合店鋪定位,提取文化元素2.6.2能根據(jù)提取的文化元素,結(jié)合商品特性,挖掘表現(xiàn)形式結(jié)合營(yíng)銷需求,制定設(shè)計(jì)方案2.6.1文化元素提取方式2.6.2設(shè)計(jì)表現(xiàn)形式2.6.3設(shè)計(jì)方案撰寫(xiě)技巧職業(yè)編碼:4-01-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求銷推廣商搜索引擎推廣3.1.1能進(jìn)行網(wǎng)店推廣商品的關(guān)鍵詞挖掘,建立關(guān)鍵詞詞庫(kù)3.1.2能根據(jù)搜索排名規(guī)則,進(jìn)行商品標(biāo)題的優(yōu)化3.1.3能根據(jù)推廣目標(biāo)與推廣預(yù)算,制定關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)推廣策略3.1.4能根據(jù)推廣效果數(shù)據(jù),優(yōu)化關(guān)鍵詞質(zhì)量分與出價(jià)、創(chuàng)意及人群設(shè)置方法名原理與扣費(fèi)規(guī)則關(guān)鍵詞、創(chuàng)意及人群優(yōu)化技巧戶數(shù)據(jù)分析方法信息流推廣制定網(wǎng)店、商品、直播、短視頻、圖文等信息流廣告推廣策略3.2.2能根據(jù)推廣策略進(jìn)行推廣計(jì)劃搭建制訂推廣計(jì)劃、推廣組、推廣創(chuàng)意、落地頁(yè)等執(zhí)行策略理與扣費(fèi)規(guī)則資源位據(jù)分析方法29職業(yè)編碼:4-01-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求銷推廣跨境電子商務(wù)師國(guó)際搜索引擎推廣3.3.1能通過(guò)多種渠道挖掘與整理商品外語(yǔ)關(guān)鍵詞,建立關(guān)鍵詞詞庫(kù)3.3.2能根據(jù)國(guó)際平臺(tái)搜索排名規(guī)則,結(jié)合商品表現(xiàn),優(yōu)化商品詳情頁(yè)結(jié)合推廣預(yù)算,制訂競(jìng)價(jià)推廣計(jì)劃3.3.4能根據(jù)競(jìng)價(jià)推廣計(jì)劃,制定選詞和出價(jià)策略,完成關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)推廣3.3.1關(guān)鍵詞挖掘的方法3.3.2平臺(tái)搜索排名規(guī)則3.3.3關(guān)鍵詞優(yōu)化的技巧3.3.4競(jìng)價(jià)推廣原理海外社交媒體推廣3.4.1能根據(jù)海外社交媒體推廣方案,開(kāi)發(fā)KOL和網(wǎng)絡(luò)紅人資源,拓展海外推廣渠道3.4.2能根據(jù)海外社交媒體特性,結(jié)合品牌定位和商品特點(diǎn),撰寫(xiě)并發(fā)布推廣內(nèi)容3.4.3能根據(jù)海外媒體推廣方案,制作創(chuàng)意內(nèi)容,進(jìn)行海外媒體廣告投放3.4.1海外推廣渠道開(kāi)發(fā)方法3.4.2社交媒體文案撰寫(xiě)技巧3.4.3社交媒體廣告投放技巧職業(yè)編碼:4-01-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求銷推廣跨境電子商務(wù)師跨境電商直播推廣3.5.1能根據(jù)直播活動(dòng)內(nèi)容,選擇渠道進(jìn)行直播引流3.5.2能根據(jù)直播商品特點(diǎn),結(jié)合觀眾特征,撰寫(xiě)直播腳本3.5.3能在直播中使用外語(yǔ)準(zhǔn)確傳達(dá)商品賣點(diǎn)和介紹直播間活動(dòng),3.5.4能在直播中使用外語(yǔ)與觀眾進(jìn)行及時(shí)互動(dòng),引導(dǎo)觀眾購(gòu)買4.業(yè)務(wù)處理商采購(gòu)管理庫(kù)存及銷售情況制訂商品補(bǔ)貨計(jì)劃4.1.2能根據(jù)商品補(bǔ)貨計(jì)劃對(duì)商品采購(gòu)價(jià)格和采購(gòu)量進(jìn)行管理銷售管理4.2.1能根據(jù)網(wǎng)上交易信息,進(jìn)行客戶信息的管理完成交易評(píng)價(jià)處理分析銷售數(shù)據(jù),制作銷售報(bào)表職業(yè)編碼:4-01-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求4.業(yè)務(wù)處理跨境電子商務(wù)師跨境交易促成挖掘并整理目標(biāo)客戶信息,分析目標(biāo)客戶需求4.3.2能根據(jù)境外目標(biāo)客戶需求,結(jié)合商品特性,撰寫(xiě)外文開(kāi)發(fā)信4.3.3通過(guò)郵件或線上交流工具等形式與客戶溝通交流,完成交易磋商成訂單,以交易合同、商業(yè)發(fā)票等形式確認(rèn)訂單巧業(yè)發(fā)票制作知識(shí)跨境電商店鋪交易管理4.4.1能利用訂單管理工具,結(jié)合跨境電商交易狀態(tài),進(jìn)行訂單管理4.4.2能根據(jù)訂單評(píng)價(jià)狀態(tài),結(jié)合評(píng)價(jià)內(nèi)容,進(jìn)行交易評(píng)價(jià)管理4.4.3能根據(jù)跨境電商店鋪營(yíng)銷計(jì)劃,結(jié)合商品銷售表現(xiàn),進(jìn)行商品管理職業(yè)編碼:4-01-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求業(yè)務(wù)處理跨境電子商務(wù)師跨境物流管理4.5.1能根據(jù)國(guó)際物流運(yùn)輸要求,結(jié)合商品特點(diǎn),設(shè)計(jì)物流包裝結(jié)合不同渠道特點(diǎn),進(jìn)行物流渠道開(kāi)發(fā)4.5.3能利用海外倉(cāng)管理系統(tǒng),結(jié)合海外倉(cāng)模式和服務(wù)內(nèi)容,進(jìn)行海外倉(cāng)管理4.5.1商品包裝技巧4.5.2物流渠道管理策略4.5.3海外倉(cāng)管理技巧跨境電商綜合服務(wù)4.6.1能根據(jù)跨境電商進(jìn)出口監(jiān)管政策,結(jié)合跨境電商監(jiān)管方式,辦理跨境電商進(jìn)出口通關(guān)4.6.2能根據(jù)跨境電商稅收政策,準(zhǔn)備退稅資料,辦理跨境電商出口退稅4.6.3能根據(jù)跨境電商稅收政策,核算繳稅金額,辦理跨境電商進(jìn)口繳稅4.6.4能根據(jù)跨境電商外匯政策,準(zhǔn)備結(jié)匯資料,辦理跨境電商結(jié)匯4.6.1跨境電商通關(guān)政策4.6.2跨境電商稅收政策4.6.3跨境綜合稅計(jì)算方法4.6.4跨境電商外匯政策職業(yè)編碼:4-01-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求戶服務(wù)商社群管理進(jìn)行社群的定位,并建立社群吸引用戶加入社群,提高社群用戶數(shù)5.1.3能制定社群運(yùn)營(yíng)策略,提高社群用戶活躍度和留存率5.1.2社群推廣策略與技巧5.1.3社群用戶運(yùn)營(yíng)策略與技巧客戶關(guān)系管理5.2.1能設(shè)計(jì)客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃并進(jìn)行客戶忠誠(chéng)度管理,提高客戶忠誠(chéng)度5.2.2能分析客戶流失的原因,制定挽回客戶的策略,提高客戶挽回率5.2.1客戶忠誠(chéng)概念與意義5.2.2客戶忠誠(chéng)度管理方法5.2.3客戶流失的原因5.2.4挽回流失客戶的方法跨境電子商務(wù)師售后糾紛與投訴處理5.3.1能根據(jù)店鋪糾紛處理原則,處理買家因未收到貨產(chǎn)生的糾紛5.3.2能根據(jù)店鋪糾紛處理原則,處理買家因貨物描述不符產(chǎn)生的糾紛5.3.3能根據(jù)店鋪糾紛處理原則,處理買家因物流問(wèn)題產(chǎn)生的糾紛5.3.4能根據(jù)店鋪糾紛處理原則,處理買家因海關(guān)扣留產(chǎn)生的糾紛5.3.1未收到貨糾紛處理原則5.3.2貨不對(duì)板糾紛處理原則5.3.3物流糾紛處理技巧5.3.4海關(guān)糾紛產(chǎn)生原因職業(yè)編碼:4-01-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求戶服務(wù)跨境電子商務(wù)師跨境客戶關(guān)系管理5.4.1能根據(jù)客戶信息收集原則,通過(guò)不同的渠道收集目標(biāo)地區(qū)客戶信息5.4.2能根據(jù)收集到的客戶信息,按照店鋪客戶分類原則對(duì)境外客戶進(jìn)行分類5.4.3能根據(jù)不同類型客戶特征,結(jié)合營(yíng)銷目標(biāo)制定差異化營(yíng)銷策略5.4.1客戶信息收集渠道5.4.2客戶分類方法5.4.3差異化營(yíng)銷策略商務(wù)數(shù)據(jù)分析商務(wù)數(shù)據(jù)加載6.1.1能根據(jù)電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的要求,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析工具選擇6.1.2能將電子商務(wù)數(shù)據(jù)加載到數(shù)據(jù)分析工具中6.1.3能根據(jù)數(shù)據(jù)分析內(nèi)容的要求,在數(shù)據(jù)分析工具中設(shè)置數(shù)據(jù)模型工具的選擇方法6.1.2數(shù)據(jù)分析工具的數(shù)據(jù)加載方法6.1.3數(shù)據(jù)分析工具中數(shù)據(jù)模型設(shè)置方法商務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表設(shè)計(jì)制作設(shè)計(jì)電子商務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表的整體結(jié)構(gòu)選擇電子商務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表中需展示的業(yè)務(wù)指標(biāo)及相應(yīng)的可視化圖表類型6.2.3能使用報(bào)表制作工具制作各項(xiàng)指標(biāo)的可視化圖表6.2.4能按照整體結(jié)構(gòu)要求完成電子商務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表制作6.2.1電子商務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表的設(shè)計(jì)原則6.2.2電子商務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表中的業(yè)務(wù)指標(biāo)6.2.3數(shù)據(jù)可視化圖表的類型及特點(diǎn)職業(yè)編碼:4-01-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求商務(wù)數(shù)據(jù)分析商務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析6.3.1能對(duì)交易相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析6.3.2能對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析6.3.1商務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的作用6.3.2交易數(shù)據(jù)分析方法6.3.3營(yíng)銷活動(dòng)數(shù)據(jù)分析方法職業(yè)編碼:4-01-06-01職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求產(chǎn)品及服務(wù)信息管理及服務(wù)品類規(guī)劃1.1.1能制定產(chǎn)品及服務(wù)品類規(guī)劃方案1.1.2能使用選品分析工具,篩選并確定目標(biāo)產(chǎn)品及服務(wù)1.1.3能選用定價(jià)模型對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行定價(jià),并設(shè)計(jì)價(jià)格調(diào)整規(guī)則色定位方法渠道和方法驟構(gòu)、定價(jià)模型、影響價(jià)格的因素方法及服務(wù)組合優(yōu)化1.2.1能根據(jù)品類規(guī)劃方案制定產(chǎn)品及服務(wù)組合方案1.2.2能根據(jù)銷售情況制定產(chǎn)品及服務(wù)組合優(yōu)化方案置原則化策略銷推廣商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定位與目標(biāo)確定企業(yè)品牌價(jià)值、商品特征,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定位市場(chǎng)需求、目標(biāo)用戶確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)義與方法2.1.2品牌定位的方式、過(guò)程、策略與制定流程網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略制定與實(shí)施2.2.1能根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定位及目標(biāo),確定推廣內(nèi)容、推廣渠道及推廣方式推廣渠道及推廣方式,制定并實(shí)施推廣策略容策略廣方式職業(yè)編碼:4-01-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求銷推廣商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果分析與策略優(yōu)化2.3.1能通過(guò)數(shù)據(jù)分析對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果進(jìn)行分析與評(píng)估2.3.2能根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果分析進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略優(yōu)化2.3.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果分析與評(píng)估指標(biāo)2.3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略優(yōu)化原則與方法跨境電子商務(wù)師跨境電商營(yíng)銷策略制定結(jié)合品牌定位,制定海外社交媒體營(yíng)銷策略結(jié)合商品品類,制定店鋪營(yíng)銷活動(dòng)策略結(jié)合營(yíng)銷預(yù)算,制定搜索引擎營(yíng)銷策略結(jié)合平臺(tái)特征,制定跨境直播營(yíng)銷策略2.4.1市場(chǎng)定位的方法2.4.2營(yíng)銷活動(dòng)策略制定方法2.4.3搜索引擎營(yíng)銷技巧2.4.4直播營(yíng)銷模式職業(yè)編碼:4-01-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求銷推廣跨境電子商務(wù)師跨境營(yíng)銷實(shí)施方案制定2.5.1能根據(jù)跨境營(yíng)銷策略,結(jié)合境外市場(chǎng)調(diào)研,制定跨境社交媒體營(yíng)銷實(shí)施方案2.5.2能根據(jù)店鋪營(yíng)銷活動(dòng)策略,結(jié)合商品和用戶特征,制定店鋪營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施方案2.5.3能根據(jù)搜索引擎營(yíng)銷策略,結(jié)合商品和用戶特征,制定跨境搜索引擎營(yíng)銷實(shí)施方案2.5.4能根據(jù)跨境直播營(yíng)銷策略,結(jié)合商品和用戶特征,制定跨境直播營(yíng)銷實(shí)施方案程法容跨境全網(wǎng)營(yíng)銷實(shí)施管理2.6.1能組建跨境全網(wǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),明確崗位職責(zé)與分工,制定激勵(lì)政策2.6.2能夠協(xié)同組織實(shí)施跨境電商平臺(tái)營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷及社會(huì)化媒體營(yíng)銷等全網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)2.6.3能夠根據(jù)跨境全網(wǎng)營(yíng)銷實(shí)施的階段性結(jié)果,優(yōu)化調(diào)整實(shí)施過(guò)程,提升營(yíng)銷效率角色與職責(zé)程職業(yè)編碼:4-01-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求業(yè)務(wù)處理商采購(gòu)管理3.1.1能根據(jù)運(yùn)營(yíng)策略制訂采購(gòu)計(jì)劃3.1.2能根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃制作采購(gòu)標(biāo)書(shū)并進(jìn)行招投標(biāo)3.1.3能根據(jù)運(yùn)營(yíng)策略選擇合適的供應(yīng)商并合理控制采購(gòu)費(fèi)用容原則倉(cāng)儲(chǔ)管理選擇適合的倉(cāng)儲(chǔ)地點(diǎn)租賃或建立適合的倉(cāng)庫(kù)3.2.3能使用倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng),對(duì)倉(cāng)庫(kù)信息進(jìn)行分析和管理響因素及方法流程物流管理選擇物流方式3.3.2能根據(jù)跨境零售進(jìn)報(bào)、出境申報(bào)和匯總申報(bào)3.3.3能根據(jù)跨境零售出報(bào)、出區(qū)申報(bào)和稅款繳納方法40職業(yè)編碼:4-01-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求業(yè)務(wù)處理跨境電子商務(wù)師跨境電商運(yùn)營(yíng)策略制定3.4.1能根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)規(guī)劃,結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研,明確運(yùn)營(yíng)目標(biāo)結(jié)合商品特點(diǎn),進(jìn)行目標(biāo)用戶畫(huà)像分析結(jié)合目標(biāo)用戶畫(huà)像分析,制定供應(yīng)鏈策略3.4.4能根據(jù)目標(biāo)用戶畫(huà)像,結(jié)合目標(biāo)用戶需求,制定客戶服務(wù)策略3.4.1網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的流程3.4.2目標(biāo)用戶畫(huà)像分析方法3.4.3供應(yīng)鏈策略3.4.4客戶服務(wù)管理方式跨境電商運(yùn)營(yíng)框架設(shè)計(jì)3.5.1能設(shè)計(jì)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作流程與制度,搭建跨境電商業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系結(jié)合目標(biāo)市場(chǎng)需求,設(shè)計(jì)采購(gòu)方案3.5.3能根據(jù)市場(chǎng)供給和需求規(guī)律,結(jié)合商品特點(diǎn),設(shè)計(jì)倉(cāng)儲(chǔ)方案結(jié)合配送需求,設(shè)計(jì)配送方案3.5.1跨境電商業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系3.5.2采購(gòu)方案制定方法3.5.3庫(kù)存控制方法3.5.4配送線路優(yōu)化技巧跨境電商履約管理3.6.1能根據(jù)與客戶交易磋商的結(jié)果,擬定銷售合同3.6.2能根據(jù)銷售合同條款,執(zhí)行委托生產(chǎn)和采購(gòu)3.6.3能根據(jù)合同裝運(yùn)條款,準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行準(zhǔn)運(yùn),完成跨境貨物交付3.6.1跨境電商履約流程3.6.2合同擬定注意事項(xiàng)3.6.3