國家職業(yè)技術技能標準 4-07-03-04 企業(yè)人力資源管理師（勞務派遣管理員）人社廳發(fā)2020113 號

職業(yè)編碼:4-07-03-04企業(yè)人力資源管理師(勞務派遣管理員)(2020年版)職業(yè)編碼:4-07-03-04為規(guī)范從業(yè)者的從業(yè)行為,引導職業(yè)教育培訓的方向,為職業(yè)技能鑒定提供依據(jù),依據(jù)《中華人民共和國勞動法》,適應經(jīng)濟社會發(fā)展和科技進步的客觀需要,立足培育工匠精神和精益求精的敬業(yè)風氣,人力資源社會保障部組織有關專家,制定了《企業(yè)人力資源管理師(勞務派遣管理員)國家職業(yè)技能標準(2020年版)》(以下簡稱《標準》)。一、本《標準》以《中華人民共和國職業(yè)分類大典(2015年版)》為依據(jù),嚴格按照《國家職業(yè)技能標準編制技術規(guī)程(2018年版)》有關要求,以“職業(yè)活動為導向、職業(yè)技能為核心”為指導思想,對勞務派遣管理員從業(yè)人員的職業(yè)活動內容進行規(guī)范細致描述,對各等級從業(yè)者的技能水平和理論知識水平進行了明確規(guī)定。二、本《標準》依據(jù)有關規(guī)定將本職業(yè)分為四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師四個等級,包括職業(yè)概況、基本要求、工作要求和權重表四個方面的內容。三、本《標準》由中國勞動學會會長楊志明任總顧問。在人力資源社會保障部職業(yè)能力建設司的指導下,中國勞動學會、廣州紅海人力資源集團股份有限公司組織開展編制工作。起草單位有:中國勞動學會、廣州紅海人力資源集團股份有限公司、廣東弘智人力資本研究院、中國勞動和社會保障科學研究院。主要起草人有:張新民、熊穎、戰(zhàn)夢霞、費平、張贏方、楊艷、孫佛明、胡小玲、羅瑞瑞、趙越、李健、李曉濤、錢瑞智、龔德智、羅冬、王標、胡建國、王云雷、劉峰、吳曉軍、陳冰海、陳武、王亮、曹志遠、白賀玲、逮冬、易沅楓、謝姍珊、李曉梅。四、本《標準》審定單位有:工業(yè)和信息化部教育與考試中心、中國勞動保障報社、中國社會科學院法學研究所、中國勞動學會勞務經(jīng)濟與境內勞務派遣專業(yè)委員會、中國勞動和社會保障科學研究院、海南省人社廳職業(yè)能力建設處、廣東財經(jīng)大學商學院、山東勞1職業(yè)編碼:4-07-03-04動職業(yè)技術學院、中國郵政集團有限公司、北京中科航天人才服務有限公司、北京外企人力資源服務有限公司、北京易才宏業(yè)管理顧問有限公司、廣州銳旗人力資源服務有限公司、湖南湘輝人力資源有限公司、同道獵聘(天津)科技集團有限公司。審定人員有:熊堅、趙國君、周明、王天玉、曹體和、羊文哲、王萱、楊志、宋臻、陳劍飛、周曉燕、田大洲、劉偉露。五、本《標準》在制定過程中,得到了人力資源社會保障部人力資源流動管理司、人力資源社會保障部職業(yè)技能鑒定中心、北京東方慧博人力資源顧問股份有限公司、蘇州匯思人力資源有限公司、蘇州環(huán)宇集團、河北冀聯(lián)人力資源服務集團有限公司、福建省人力資源勞務派遣行業(yè)協(xié)會、天坤國際控股集團、大連光彩就業(yè)服務有限公司、中基縱合(上海)人力資源服務有限公司等的指導和大力支持,得到了榮慶華、趙國君、李祥偉、趙越、周明、王小兵、郝杰等有關領導、專家的指導和大力支持,在此一并感謝。六、本《標準》業(yè)經(jīng)人力資源社會保障部批準,自公布之日①起施行。①2020年12月29日,本《標準》以《人力資源社會保障部辦公廳關于頒布連鎖經(jīng)營管理師等11個國家職業(yè)技能標準的通知》(人社廳發(fā)〔2020〕113號)公布。2職業(yè)編碼:4-07-03-04企業(yè)人力資源管理師(勞務派遣管理員)國家職業(yè)技能標準(2020年版)企業(yè)人力資源管理師(勞務派遣管理員)4-07-03-04從事勞務派遣業(yè)務項目開發(fā)、運營管理、風險管控和派遣員工及用工單位服務等工作的管理人員。1.4職業(yè)技能等級本職業(yè)共設四個等級,分別為:四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師。1.5職業(yè)環(huán)境條件1.6職業(yè)能力特征具有較強的學習能力、溝通協(xié)調能力、信息處理能力、綜合分析能力、組織判斷能力、客戶服務能力。1職業(yè)編碼:4-07-03-041.7普通受教育程度高中畢業(yè)(或同等學力)。1.8培訓參考學時四級/中級工不少于140標準學時;三級/高級工不少于120標準學時;二級/技師不少于100標準學時;一級/高級技師不少于80標準學時。1.9職業(yè)技能鑒定要求具備以下條件之一者,可申報四級/中級工:(1)累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)①工作4年(含)以上;或累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作3年(含)以上,經(jīng)本職業(yè)四級/中級工技能培訓達到規(guī)定的參考學時數(shù),并考試合格。(2)取得技工學校本專業(yè)或相關專業(yè)②畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應屆畢業(yè)生);或取得經(jīng)評估論證、以中級技能為培養(yǎng)目標的中等及以上職業(yè)學校本專業(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應屆畢業(yè)生)。具備以下條件之一者,可申報三級/高級工:(1)取得本職業(yè)或相關職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后,累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作3年(含)以上;或累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作2年(含)以上,經(jīng)本職業(yè)三級/高級工技能培訓達到規(guī)定的參考學時數(shù),并考試合格。①相關職業(yè):勞動關系協(xié)調員、職業(yè)信息分析專業(yè)人員、職業(yè)指導員、公關員、項目管理工程技術人員、客戶服務管理員、社會工作者等,下同。②本專業(yè)或相關專業(yè):人力資源管理、勞動與社會保障、工商管理、企業(yè)管理、行政管理、市場營銷、財務管理、公共關系、勞動經(jīng)濟學、勞動關系、法學、社會保障、社會工作等,下同。2職業(yè)編碼:4-07-03-04(2)取得本職業(yè)或相關職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書),并具有高級技工學校、技師學院本專業(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應屆畢業(yè)生);或取得本職業(yè)或相關職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書),并具有經(jīng)評估論證、以高級技能為培養(yǎng)目標的高等職業(yè)學校本專業(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應屆畢業(yè)生)。(3)具有大專及以上本專業(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)證書,并取得本職業(yè)或相關職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后,累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作2年(含)以上;或累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作1年(含)以上,經(jīng)本職業(yè)三級/高級工技能培訓達到規(guī)定的參考學時數(shù),并考試合格。具備以下條件之一者,可申報二級/技師:(1)取得本職業(yè)或相關職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后,累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作3年(含)以上;或累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作2年(含)以上,經(jīng)本職業(yè)二級/技師技能培訓達到規(guī)定的參考學時數(shù),并考試合格。(2)取得本職業(yè)或相關職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)的高級技工學校、技師學院畢業(yè)生,累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作2年(含)以上;或取得本職業(yè)或相關職業(yè)預備技師證書的技師學院畢業(yè)生,累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作2年(含)以上。具備以下條件者,可申報一級/高級技師:取得本職業(yè)或相關職業(yè)二級/技師職業(yè)資格證書(技能等級證書)后,累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作4年(含)以上;或累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作3年(含)以上,經(jīng)本職業(yè)一級/高級技師技能培訓達到規(guī)定的參考學時數(shù),并考試合格。分為理論知識考試、技能考核以及綜合評審。理論知識考試以筆試、機考等方式為主,主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應掌握的基3職業(yè)編碼:4-07-03-04本要求和相關知識要求;技能考核主要采用現(xiàn)場操作、模擬操作等方式進行,主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應具備的技能水平;綜合評審主要針對二級/技師和一級/高級技師,通常采取審閱申報材料、答辯等方式進行全面評議和審查。理論知識考試、技能考核和綜合評審均實行百分制,成績皆達60分(含)以上者為合格。1.9.3監(jiān)考人員、考評人員與考生配比理論知識考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于1∶15,且每個考場不少于2名監(jiān)考人員;技能考核中的考評人員與考生配比不低于1∶5,且考評人員為3人(含)以上單數(shù);綜合評審委員為3人(含)以上單數(shù)。理論知識考試時間不少于90min;技能考核時間不少于90min;綜合評審時間不少于30min。標準教室或具備相應條件的會議室,室內配備必要的照明設備、計算機、投影儀等多媒體設備,室內衛(wèi)生、光線、通風條件良好。4職業(yè)編碼:4-07-03-04(1)愛崗敬業(yè),嚴于律己。(2)遵紀守法,恪守信用。(3)團隊協(xié)作,勇于擔當。(4)開拓創(chuàng)新,服務至上。2.2基礎知識(1)人力資源基本理論。(2)人力資源市場基本概念。(3)人力資源服務的分類和主要內容。(1)市場營銷的基本概念。(2)市場分析與判斷相關知識。(3)顧客行為分析相關知識。(1)財務管理基礎知識。(2)稅種分類知識。2.2.4相關法律、法規(guī)知識(1)《中華人民共和國民法典》相關知識。5職業(yè)編碼:4-07-03-04(2)《中華人民共和國勞動法》相關知識。(3)《中華人民共和國勞動合同法》相關知識。(4)《中華人民共和國社會保險法》相關知識。(5)《中華人民共和國就業(yè)促進法》相關知識。(6)《中華人民共和國勞動爭議調解仲裁法》相關知識。(7)《人力資源市場暫行條例》相關知識。(8)《勞務派遣暫行規(guī)定》相關知識。(9)《女職工勞動保護特別規(guī)定》相關知識。6職業(yè)編碼:4-07-03-04本標準對四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師的技能要求和相關知識要求依次遞進,高級別涵蓋低級別的要求。職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求項目開發(fā)管理收集與處理1.1.1能通過招投標網(wǎng)站收集招投標信息,并與用工單位溝通招標文件要求1.1.2能按照要求建立招投標信息臺賬,并對臺賬進行維護與管理1.1.3能收集用工單位所屬行業(yè)背景、單位性質、經(jīng)營規(guī)模、業(yè)務需求、單位信用等基礎信息1.1.4能收集項目相關信息,并測算項目服務量內容和方法建立方法法審核1.2.1能核實用工單位營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)信息、開票信息及服務要求函件等資料1.2.2能跟蹤項目合作協(xié)議的起草、修改、簽訂等相關工作求求7職業(yè)編碼:4-07-03-04續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求項目運營管理計劃分解與執(zhí)行2.1.1能起草項目工作實施方案草要求法填寫要求現(xiàn)場管理2.2.1能組織派遣員工見面會,并做會議記錄2.2.2能與用工單位共同開展派遣員工安全教育活動2.2.3能與派遣員工進行現(xiàn)場溝通、掌握派遣員工工作和生活基本情況組織方法要求容和方法員工服務管理篩選簡歷、面試及發(fā)放錄用通知書等2.3.2能辦理入、離職手續(xù)2.3.3能辦理勞動合同簽訂、變更、續(xù)簽、終止、解除等相關手續(xù)編制工資福利表2.3.5能辦理社保、公積金等相關手續(xù)式和流程法手續(xù)辦理要求的內容和管理要求和編制要求容和辦理要求8職業(yè)編碼:4-07-03-04續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求項目運營管理員工服務管理2.3.6能實施考勤和考核管理2.3.7能保管派遣員工資料2.3.8能提供勞務派遣所需的經(jīng)營情況材料2.3.9能辦理勞動用工備案手續(xù)的內容和要求容和辦理要求服務管理2.4.1能與用工單位進行日常工作交流和材料交接2.4.2能收集客戶訴求信息,跟蹤并記錄訴求處理過程2.4.3能發(fā)放、回收客戶滿意度調查問卷型和內容渠道和方法卷發(fā)放和回收技巧項目風險管控核查3.1.1能定期核查派遣員工勞動合同漏簽、變更、續(xù)簽、終止等信息派遣員工勞動合同等資料3.1.3能定期核查派遣員工社保和公積金的繳納情況3.1.4能按規(guī)定核查安全生產(chǎn)情況的風險類型容和方法9職業(yè)編碼:4-07-03-04續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求項目風險管控處理突發(fā)事件、工傷、意外傷害事件等信息3.2.2能為派遣員工申請工傷鑒定,并申報工傷賠償3.2.3能為派遣員工辦理意外傷害商業(yè)保險理賠3.2.4能跟蹤并上報勞動爭議和突發(fā)事件的處理情況3.2.5能歸檔勞動爭議和突發(fā)事件的資料件的類型和內容件信息收集方法定和待遇申領的要求報要求件的主要內容和資料歸檔的方法職業(yè)編碼:4-07-03-043.2三級/高級工職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求項目開發(fā)管理分析與策劃1.1.1能分析用工單位的實際業(yè)務需求1.1.2能按照用工單位的要求編制并提交標書方法1.1.2標書的內容和制作方法1.1.3合作方案的內容和編制方法評估與分析1.2.1能評估項目實施的合規(guī)性1.2.2能測算項目成本1.2.3能分析項目收益變化的影響因素1.2.1派遣業(yè)務合規(guī)性審核的原則和內容1.2.2項目成本的內容和測算方法1.2.3項目收益的內容和分析方法草擬與修改1.3.2能根據(jù)專業(yè)法務人員的建議修改合作協(xié)議1.3.2草擬合作協(xié)議的要求項目運營管理計劃制訂與執(zhí)行2.1.1能提出項目年度經(jīng)營計劃建議2.1.2能組織召開項目業(yè)務會2.1.3能編寫項目實施報告2.1.1項目年度經(jīng)營計劃的內容2.1.2項目業(yè)務會的召開要求2.1.3項目實施報告的內容和編寫方法職業(yè)編碼:4-07-03-04續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求項目運營管理現(xiàn)場管理2.2.1能發(fā)現(xiàn)項目現(xiàn)場工作存在的問題,并提出改進措施2.2.2能優(yōu)化項目現(xiàn)場操作流程2.2.3能解答派遣員工提出的生活或工作等問題2.2.1現(xiàn)場管理風險的類型和防范措施2.2.2項目現(xiàn)場操作流程的優(yōu)化方法2.2.3派遣員工問題的解答技巧員工服務管理2.3.1能提出工資結構和福利設計的建議2.3.2能收集派遣員工的培訓需求信息2.3.3能開展崗前培訓和上崗后技能培訓2.3.4能策劃并組織派遣員工關懷活動2.3.1工資結構和福利設計的內容2.3.2培訓需求調查的內容和方法2.3.3培訓的內容和方法2.3.4員工關懷活動的工作要求服務管理2.4.1能制定客戶訴求處理流程,并作出相應處理2.4.2能為用工單位提供人力資源和社會保障等法律法規(guī)政策咨詢服務2.4.3能開展客戶滿意度調查2.4.1客戶訴求分析方法和處理技巧2.4.2咨詢服務的要求2.4.3客戶滿意度調查的內容和分析方法職業(yè)編碼:4-07-03-04續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求項目風險管控核查3.1.1能按照協(xié)議監(jiān)管派遣項目的執(zhí)行情況3.1.2能分析派遣項目實施環(huán)節(jié)產(chǎn)生風險的原因3.1.3能針對用工風險制定管控措施容和監(jiān)管方法析方法容和方法處理3.2.1能制定派遣員工勞動爭議的協(xié)商和調解方案3.2.2能制定派遣員工工傷、意外傷害事件的解決方案解方案的內容件的處理方法4.項目費用管理預算編制4.1.1能制作并填寫項目費用表4.1.2能編制項目成本預算法容和編制要求收支管理4.2.1能制作項目收支計劃表,記錄項目資金往來,并建立項目資金使用臺賬4.2.2能定期檢查項目費用使用情況4.2.3能按時結算項目費用內容和制作方法的檢查方法法職業(yè)編碼:4-07-03-04職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求項目開發(fā)管理與談判展會營銷等傳統(tǒng)營銷方式,建立新客戶關系網(wǎng)絡直播等新型營銷方式,建立新客戶關系1.1.3能制定項目談判策略,并進行談判方法方法談判方法與審核1.2.1能對用工單位的用工狀況進行評估1.2.2能對用工單位的財務狀況進行評估評估的內容和方法評估的內容和方法求法項目運營管理計劃制訂與審核2.1.1能編制項目年度經(jīng)營計劃2.1.2能根據(jù)項目年度經(jīng)營計劃審核項目的實施方案制要求核方法管理制度制定2.2.1能制定項目現(xiàn)場安全、6S等管理制度2.2.2能制定勞務派遣管理員的管理制度定方法理制度的內容職業(yè)編碼:4-07-03-04續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求項目運營管理員工服務管理2.3.1能統(tǒng)籌待派員工和退回員工的管理2.3.2能分析派遣員工需求,并設計相應產(chǎn)品和服務方案派的管理方法容關系管理2.4.1能對客戶訴求提出解決方案2.4.2能制定提升客戶滿意度的方案和措施的內容方法項目風險管控監(jiān)管3.1.1能預測業(yè)務項目實施環(huán)節(jié)的風險,并制定預案3.1.2能對用工單位資金不足、停工停產(chǎn)等風險提出監(jiān)管措施3.1.3能編制項目服務質量管控計劃和措施容定要求控內容和管控方法處理3.2.1能收集勞動爭議仲裁和訴訟的相關資料、起草文書并應訴3.2.2能處理用工單位履行勞務派遣協(xié)議所產(chǎn)生的爭議訟文書的內容訟文書起草和應訴的流程和要求的處理方法職業(yè)編碼:4-07-03-04續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求4.項目費用管理費用分析本支出等情況進行分析4.1.2能編制項目費用分析報告,并提出項目費用優(yōu)化措施析的內容和方法的內容和編制方法法業(yè)績管理量,并進行業(yè)績考核4.2.2能確定勞務派遣管理員項目業(yè)績管理方式和標準,并制定項目業(yè)績分配方案績考核的內容和方法的編制要求和方法培訓與指導培訓及以下級別的勞務派遣管理員進行培訓5.1.2能制訂培訓計劃并編寫培訓指導書制訂要求和編寫方法指導及以下級別的勞務派遣管理員進行業(yè)務指導5.2.2能傳授勞務派遣業(yè)務項目運營的經(jīng)驗和技能5.2.1三級/高級工及以下級別勞務派遣管理員項目團隊管理的常用技能授方法職業(yè)編碼:4-07-03-043.4一級/高級技師職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求項目開發(fā)管理方案策劃1.1.1能制定和優(yōu)化業(yè)務開發(fā)、項目管理方案1.1.2能制定項目成本預算、項目成本管控等業(yè)務工作方案定方法定方法定方法決策談判1.2.1能完善和審定項目合作方案、標書、協(xié)議條款1.2.3能制定談判失誤后的補救措施法施的制定方法評估與審核1.3.1能評估本單位業(yè)務服務能力1.3.2能審核項目整體運營情況容和方法的內容和要求模式創(chuàng)新1.4.1能分析用工單位及其所在行業(yè)的發(fā)展趨勢,并發(fā)現(xiàn)新業(yè)務機會1.4.2能制定服務產(chǎn)品和服務模式創(chuàng)新方案方法方法式創(chuàng)新的方法職業(yè)編碼:4-07-03-04續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求項目運營管理計劃統(tǒng)籌2.1.1能制定經(jīng)營規(guī)