電子商務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)合同

電子商務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)合同合同編號：__________甲方（需求方）：乙方（開發(fā)方）：第一章總則1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方開發(fā)電子商務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)事宜，達(dá)成如下協(xié)議。1.2除非本合同另有規(guī)定，下列術(shù)語具有以下含義：1.2.1“系統(tǒng)”指甲方委托乙方開發(fā)的電子商務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。1.2.2“開發(fā)”指乙方根據(jù)甲方的要求，完成系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試及部署等全部工作。第二章項(xiàng)目內(nèi)容及要求2.1項(xiàng)目內(nèi)容2.1.1乙方根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求，完成系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試及部署。2.1.2乙方負(fù)責(zé)提供系統(tǒng)所需的全部技術(shù)文檔、用戶手冊和培訓(xùn)資料。2.2項(xiàng)目要求2.2.1系統(tǒng)應(yīng)具備以下基本功能：2.2.1.1客戶信息管理：系統(tǒng)應(yīng)能對客戶信息進(jìn)行錄入、查詢、修改和刪除等操作。2.2.1.2客戶關(guān)系維護(hù)：系統(tǒng)應(yīng)能對客戶關(guān)系進(jìn)行維護(hù)，包括客戶關(guān)懷、客戶跟進(jìn)等。2.2.1.3數(shù)據(jù)分析：系統(tǒng)應(yīng)能對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為甲方提供決策支持。2.2.1.4信息推送：系統(tǒng)應(yīng)能向客戶發(fā)送各類通知、活動(dòng)信息等。2.2.2系統(tǒng)功能要求：2.2.2.1系統(tǒng)應(yīng)具備較高的響應(yīng)速度，保證用戶體驗(yàn)。2.2.2.2系統(tǒng)應(yīng)具備較強(qiáng)的穩(wěn)定性，保證數(shù)據(jù)安全。2.2.2.3系統(tǒng)應(yīng)具備良好的兼容性，適應(yīng)不同設(shè)備和操作系統(tǒng)。第三章時(shí)間及進(jìn)度3.1乙方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)，并向甲方提交設(shè)計(jì)文檔。3.2甲方應(yīng)在收到設(shè)計(jì)文檔后____個(gè)工作日內(nèi)審核，并提出修改意見。3.3乙方應(yīng)在收到甲方修改意見后____個(gè)工作日內(nèi)完成修改，并向甲方提交修改后的設(shè)計(jì)文檔。3.4乙方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)，并向甲方提交測試報(bào)告。3.5甲方應(yīng)在收到測試報(bào)告后____個(gè)工作日內(nèi)完成測試，并提出驗(yàn)收意見。3.6乙方應(yīng)在收到甲方驗(yàn)收意見后____個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)部署，并交付甲方使用。第四章費(fèi)用及支付4.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付開發(fā)費(fèi)用：4.1.1合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付預(yù)付款____%；4.1.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成后支付設(shè)計(jì)費(fèi)用____%；4.1.3系統(tǒng)開發(fā)完成后支付開發(fā)費(fèi)用____%；4.1.4系統(tǒng)部署完成后支付尾款____%。4.2乙方應(yīng)按照甲方的要求提供正規(guī)發(fā)票，甲方應(yīng)在收到發(fā)票后____個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)款項(xiàng)。第五章保密及知識產(chǎn)權(quán)5.1乙方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和客戶信息等予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向第三方披露。5.2乙方承諾所開發(fā)的系統(tǒng)不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)，如因乙方原因?qū)е录追皆馐苤R產(chǎn)權(quán)糾紛，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。5.3甲方享有系統(tǒng)及其相關(guān)文檔的知識產(chǎn)權(quán)，乙方不得以任何方式侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)。第六章項(xiàng)目驗(yàn)收及維護(hù)6.1系統(tǒng)驗(yàn)收6.1.1系統(tǒng)驗(yàn)收應(yīng)以本合同約定的項(xiàng)目內(nèi)容及要求為準(zhǔn)。6.1.2甲方應(yīng)按照本合同第三章規(guī)定的時(shí)間及進(jìn)度完成系統(tǒng)測試，并出具驗(yàn)收報(bào)告。6.1.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方的驗(yàn)收報(bào)告對系統(tǒng)進(jìn)行必要的調(diào)整和完善，直至系統(tǒng)滿足本合同約定的要求。6.2系統(tǒng)維護(hù)6.2.1系統(tǒng)上線后，乙方應(yīng)提供____個(gè)月的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)。6.2.2免費(fèi)維護(hù)服務(wù)期結(jié)束后，甲方如需乙方提供維護(hù)服務(wù)，雙方應(yīng)另行簽訂維護(hù)合同，約定維護(hù)費(fèi)用和服務(wù)內(nèi)容。6.2.3乙方在維護(hù)期間應(yīng)保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，對出現(xiàn)的故障和問題及時(shí)響應(yīng)和處理。第七章違約責(zé)任7.1甲方違約7.1.1甲方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付逾期付款違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期付款金額×____%。7.1.2甲方未經(jīng)乙方同意，擅自變更合同內(nèi)容，乙方有權(quán)拒絕履行，并要求甲方承擔(dān)因此造成的損失。7.2乙方違約7.2.1乙方未按約定時(shí)間完成設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試或部署工作，應(yīng)向甲方支付逾期違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期工作內(nèi)容對應(yīng)合同金額×____%。7.2.2乙方交付的系統(tǒng)不符合本合同約定的要求，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，直至滿足要求。如乙方無法整改，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)因此造成的損失。第八章爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九章其他約定9.1合同的修改和補(bǔ)充9.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.1.2本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方代表簽字或蓋章后生效。9.2合同的生效、終止和解除9.2.1本合同自雙方代表簽字或蓋章之日起生效。9.2.2雙方同意，在合同履行過程中，如發(fā)生不可抗力因素導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以終止或解除合同。9.2.3除不可抗力因素外，任何一方未經(jīng)對方同意，不得單方面終止或解除合同。9.3合同的備案9.3.1雙方應(yīng)將本合同的正本各執(zhí)一份，副本報(bào)相關(guān)部門備案。第十章附加條款10.1保密義務(wù)的延長10.1.1本合同終止或解除后，乙方的保密義務(wù)應(yīng)繼續(xù)履行，直至甲方書面同意解除保密義務(wù)為止。10.2合同的轉(zhuǎn)讓10.2.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。10.3法律適用10.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一章技術(shù)支持和培訓(xùn)11.1技術(shù)支持11.1.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)上線后的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)故障排除、功能升級和優(yōu)化等。11.1.2技術(shù)支持服務(wù)期限為系統(tǒng)上線后____年，服務(wù)期限內(nèi)乙方應(yīng)保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。11.2培訓(xùn)11.2.1乙方應(yīng)向甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，保證甲方人員能夠熟練掌握系統(tǒng)操作。11.2.2培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)功能介紹、操作流程、常見問題解決等。11.2.3培訓(xùn)方式包括現(xiàn)場培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)或提供培訓(xùn)資料。第十二章系統(tǒng)升級和擴(kuò)展12.1系統(tǒng)升級12.1.1乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行升級，以適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求和技術(shù)進(jìn)步。12.1.2系統(tǒng)升級應(yīng)在不影響甲方正常業(yè)務(wù)的前提下進(jìn)行。12.2系統(tǒng)擴(kuò)展12.2.1如甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要增加系統(tǒng)功能或進(jìn)行系統(tǒng)擴(kuò)展，雙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確新增功能或擴(kuò)展內(nèi)容的費(fèi)用、交付時(shí)間等事項(xiàng)。第十三章信息安全和數(shù)據(jù)保護(hù)13.1信息安全13.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保證系統(tǒng)信息的安全，防止信息泄露、損毀等風(fēng)險(xiǎn)。13.1.2乙方應(yīng)建立信息安全應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)響應(yīng)和處理信息安全事件。13.2數(shù)據(jù)保護(hù)13.2.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)和其他敏感信息得到妥善保護(hù)，未經(jīng)甲方授權(quán)，不得對外披露。13.2.2乙方應(yīng)遵守有關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)，承擔(dān)數(shù)據(jù)保護(hù)的責(zé)任。第十四章合同的變更和終止14.1合同變更14.1.1雙方同意，在合同履行過程中，如因業(yè)務(wù)調(diào)整等原因需要變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。14.1.2合同變更不得違反法律法規(guī)和本合同的基本原則。14.2合同終止14.2.1除不可抗力因素和雙方協(xié)商一致外，任何一方不得單方面終止合同。14.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十五章其他15.1本合同的附件15.1.1本合同的附件包括但不限于項(xiàng)目需求文檔、技術(shù)規(guī)格書、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等，附件與本合同具有同等法律效力。15.2通知15.2.1雙方之間的通知和函件應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過掛