2024年度軟件升級維護服務協(xié)議版

2024年度軟件升級維護服務協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議類型1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議期限2.軟件升級維護服務內(nèi)容2.1服務范圍2.2服務內(nèi)容2.3服務標準3.服務費用3.1費用構(gòu)成3.2費用支付方式3.3費用調(diào)整4.服務時間4.1維護時間4.2升級時間4.3緊急故障處理時間5.技術支持5.1技術支持范圍5.2技術支持方式5.3技術支持響應時間6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3保密義務7.違約責任7.1違約行為7.2違約責任7.3違約賠償8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決地點8.3適用法律9.合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止10.其他條款10.1通知與送達10.2合同的解釋10.3合同的附件11.協(xié)議的簽署11.1簽署日期11.2簽署地點11.3簽署人12.附件一：軟件升級維護服務明細表12.1維護項目12.2維護內(nèi)容12.3維護周期13.附件二：技術支持服務方式及響應時間13.1技術支持服務方式13.2響應時間標準13.3例外情況處理14.附件三：費用支付時間表14.1支付時間14.2支付金額14.3支付方式第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議類型1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議期限第二條軟件升級維護服務內(nèi)容2.1服務范圍乙方負責對甲方提供的軟件系統(tǒng)進行升級維護，確保軟件系統(tǒng)的正常運行。2.2服務內(nèi)容2.2.1乙方定期對甲方提供的軟件系統(tǒng)進行版本升級，以提供新的功能和優(yōu)化性能；2.2.2乙方提供724小時的遠程技術支持，解決甲方在使用過程中遇到的技術問題；2.2.3乙方在接到甲方報修后，按照約定的維護響應時間進行現(xiàn)場維護。2.3服務標準乙方提供的軟件升級維護服務應符合行業(yè)標準和技術規(guī)范，確保甲方軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。第三條服務費用3.1費用構(gòu)成本協(xié)議的服務費用包括軟件升級費用、維護費用和技術支持費用，具體費用根據(jù)附件一《軟件升級維護服務明細表》確定。3.2費用支付方式甲方應按照附件三《費用支付時間表》的約定，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務費用。3.3費用調(diào)整如因政策、市場等因素導致服務費用發(fā)生變動，雙方可在本協(xié)議到期前進行協(xié)商調(diào)整。第四條服務時間4.1維護時間乙方每周一至周五（法定節(jié)假日除外）提供現(xiàn)場維護服務，維護時間為09:0018:00。4.2升級時間乙方根據(jù)甲方需求和軟件版本更新情況，提前通知甲方安排升級時間，一般為非工作時間。4.3緊急故障處理時間乙方接到甲方緊急故障報告后，應在4小時內(nèi)響應，并盡快安排技術人員進行處理。第五條技術支持5.1技術支持范圍乙方提供包括但不限于軟件操作培訓、技術咨詢、故障排查等技術支持服務。5.2技術支持方式5.2.1遠程支持：通過電話、網(wǎng)絡會議等方式進行技術支持；5.2.2現(xiàn)場支持：乙方技術人員到甲方現(xiàn)場進行技術支持。5.3技術支持響應時間乙方接到甲方技術支持請求后，應在2小時內(nèi)響應，并盡快提供技術支持。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容乙方在提供服務過程中，獲取的甲方商業(yè)秘密、技術秘密和客戶信息等，均屬于保密內(nèi)容。6.2保密期限本協(xié)議項下的保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。6.3保密義務乙方應對保密內(nèi)容予以嚴格保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方披露或泄露。如乙方違反保密義務，應承擔相應的違約責任。第八條違約責任8.1違約行為雙方違反本協(xié)議的約定，均視為違約。8.2違約責任8.2.1乙方未按照本協(xié)議約定提供服務，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金；8.2.2甲方未按照本協(xié)議約定支付服務費用，乙方有權(quán)暫停提供服務，并要求甲方支付違約金。8.3違約賠償違約方應承擔因違約給另一方造成的損失，包括但不限于直接損失、間接損失、預期利益等。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。9.2爭議解決地點本協(xié)議爭議的解決地點為乙方所在地。9.3適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十條其他條款10.1通知與送達雙方通過書面形式發(fā)送的通知，均應以郵戳日期或遞送日期為準。10.2合同的解釋本協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)商決定；本協(xié)議的任何條款均不得解釋為雙方放棄本協(xié)議其他條款所賦予的權(quán)利。10.3合同的附件本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十一條協(xié)議的簽署11.1簽署日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2簽署地點本協(xié)議簽署地點為甲方所在地。11.3簽署人甲方：（甲方簽署人姓名），職務：（職務名稱）；乙方：（乙方簽署人姓名），職務：（職務名稱）。第十二條附件一：軟件升級維護服務明細表12.1維護項目12.1.1系統(tǒng)升級；12.1.2系統(tǒng)優(yōu)化；12.1.3系統(tǒng)安全防護。12.2維護內(nèi)容12.2.1項目一：具體維護內(nèi)容描述。12.2.2項目二：具體維護內(nèi)容描述。12.2.3項目三：具體維護內(nèi)容描述。12.3維護周期12.3.1項目一：維護周期描述。12.3.2項目二：維護周期描述。12.3.3項目三：維護周期描述。第十三條附件二：技術支持服務方式及響應時間13.1技術支持服務方式13.1.1遠程支持：通過電話、網(wǎng)絡會議等方式進行技術支持；13.1.2現(xiàn)場支持：乙方技術人員到甲方現(xiàn)場進行技術支持。13.2響應時間標準13.2.1遠程支持：2小時內(nèi)響應；13.2.2現(xiàn)場支持：4小時內(nèi)到達現(xiàn)場。13.3例外情況處理如遇特殊情況，導致乙方無法在約定的響應時間內(nèi)提供服務，乙方應及時通知甲方，并采取措施盡快解決。第十四條附件三：費用支付時間表14.1支付時間14.1.1首期費用支付時間：本協(xié)議簽訂后30日內(nèi)；14.1.2后續(xù)費用支付時間：每年12月31日前。14.2支付金額14.2.1首期費用：根據(jù)附件一《軟件升級維護服務明細表》計算的總費用；14.2.2后續(xù)費用：根據(jù)附件一《軟件升級維護服務明細表》計算的當年服務費用。14.3支付方式甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務費用。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件升級維護服務明細表本附件詳細列出了乙方應提供的軟件升級維護服務項目、內(nèi)容以及維護周期。具體包括但不限于系統(tǒng)升級、系統(tǒng)優(yōu)化和系統(tǒng)安全防護等。附件二：技術支持服務方式及響應時間本附件詳細說明了乙方提供技術支持的服務方式，包括遠程支持和現(xiàn)場支持，并明確了各種服務方式的響應時間標準。附件三：費用支付時間表本附件詳細列出了甲方應支付的服務費用，包括首期費用和后續(xù)費用的支付時間、金額以及支付方式。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照本協(xié)議約定提供服務，例如未能按時完成軟件升級或維護服務。2.甲方未按照本協(xié)議約定支付服務費用，例如延遲支付或未支付約定的服務費用。違約責任認定標準：1.違約方應承擔因違約給另一方造成的損失，包括但不限于直接損失、間接損失、預期利益等。2.違約方需支付違約金，具體金額根據(jù)違約行為的嚴重程度以及雙方協(xié)商確定。示例說明：如果乙方未能在約定的時間內(nèi)完成軟件升級維護服務，屬于違約行為。乙方應承擔因未能及時升級維護給甲方造成的損失，并支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件升級維護服務：指乙方按照本協(xié)議約定，對甲方提供的軟件系