2024年度軟件升級(jí)維護(hù)服務(wù)協(xié)議版

2024年度軟件升級(jí)維護(hù)服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議類型1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議期限2.軟件升級(jí)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整4.服務(wù)時(shí)間4.1維護(hù)時(shí)間4.2升級(jí)時(shí)間4.3緊急故障處理時(shí)間5.技術(shù)支持5.1技術(shù)支持范圍5.2技術(shù)支持方式5.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3保密義務(wù)7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任7.3違約賠償8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)8.3適用法律9.合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止10.其他條款10.1通知與送達(dá)10.2合同的解釋10.3合同的附件11.協(xié)議的簽署11.1簽署日期11.2簽署地點(diǎn)11.3簽署人12.附件一：軟件升級(jí)維護(hù)服務(wù)明細(xì)表12.1維護(hù)項(xiàng)目12.2維護(hù)內(nèi)容12.3維護(hù)周期13.附件二：技術(shù)支持服務(wù)方式及響應(yīng)時(shí)間13.1技術(shù)支持服務(wù)方式13.2響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)13.3例外情況處理14.附件三：費(fèi)用支付時(shí)間表14.1支付時(shí)間14.2支付金額14.3支付方式第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議類型1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議期限第二條軟件升級(jí)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方提供的軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)維護(hù)，確保軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.2服務(wù)內(nèi)容2.2.1乙方定期對(duì)甲方提供的軟件系統(tǒng)進(jìn)行版本升級(jí)，以提供新的功能和優(yōu)化性能；2.2.2乙方提供724小時(shí)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持，解決甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題；2.2.3乙方在接到甲方報(bào)修后，按照約定的維護(hù)響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的軟件升級(jí)維護(hù)服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，確保甲方軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成本協(xié)議的服務(wù)費(fèi)用包括軟件升級(jí)費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用和技術(shù)支持費(fèi)用，具體費(fèi)用根據(jù)附件一《軟件升級(jí)維護(hù)服務(wù)明細(xì)表》確定。3.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照附件三《費(fèi)用支付時(shí)間表》的約定，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整如因政策、市場(chǎng)等因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可在本協(xié)議到期前進(jìn)行協(xié)商調(diào)整。第四條服務(wù)時(shí)間4.1維護(hù)時(shí)間乙方每周一至周五（法定節(jié)假日除外）提供現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)，維護(hù)時(shí)間為09:0018:00。4.2升級(jí)時(shí)間乙方根據(jù)甲方需求和軟件版本更新情況，提前通知甲方安排升級(jí)時(shí)間，一般為非工作時(shí)間。4.3緊急故障處理時(shí)間乙方接到甲方緊急故障報(bào)告后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員進(jìn)行處理。第五條技術(shù)支持5.1技術(shù)支持范圍乙方提供包括但不限于軟件操作培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、故障排查等技術(shù)支持服務(wù)。5.2技術(shù)支持方式5.2.1遠(yuǎn)程支持：通過電話、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等方式進(jìn)行技術(shù)支持；5.2.2現(xiàn)場(chǎng)支持：乙方技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持。5.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供技術(shù)支持。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容乙方在提供服務(wù)過程中，獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和客戶信息等，均屬于保密內(nèi)容。6.2保密期限本協(xié)議項(xiàng)下的保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。6.3保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方披露或泄露。如乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八條違約責(zé)任8.1違約行為雙方違反本協(xié)議的約定，均視為違約。8.2違約責(zé)任8.2.1乙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金；8.2.2甲方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。8.3違約賠償違約方應(yīng)承擔(dān)因違約給另一方造成的損失，包括但不限于直接損失、間接損失、預(yù)期利益等。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)本協(xié)議爭(zhēng)議的解決地點(diǎn)為乙方所在地。9.3適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十條其他條款10.1通知與送達(dá)雙方通過書面形式發(fā)送的通知，均應(yīng)以郵戳日期或遞送日期為準(zhǔn)。10.2合同的解釋本協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)商決定；本協(xié)議的任何條款均不得解釋為雙方放棄本協(xié)議其他條款所賦予的權(quán)利。10.3合同的附件本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十一條協(xié)議的簽署11.1簽署日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2簽署地點(diǎn)本協(xié)議簽署地點(diǎn)為甲方所在地。11.3簽署人甲方：（甲方簽署人姓名），職務(wù)：（職務(wù)名稱）；乙方：（乙方簽署人姓名），職務(wù)：（職務(wù)名稱）。第十二條附件一：軟件升級(jí)維護(hù)服務(wù)明細(xì)表12.1維護(hù)項(xiàng)目12.1.1系統(tǒng)升級(jí)；12.1.2系統(tǒng)優(yōu)化；12.1.3系統(tǒng)安全防護(hù)。12.2維護(hù)內(nèi)容12.2.1項(xiàng)目一：具體維護(hù)內(nèi)容描述。12.2.2項(xiàng)目二：具體維護(hù)內(nèi)容描述。12.2.3項(xiàng)目三：具體維護(hù)內(nèi)容描述。12.3維護(hù)周期12.3.1項(xiàng)目一：維護(hù)周期描述。12.3.2項(xiàng)目二：維護(hù)周期描述。12.3.3項(xiàng)目三：維護(hù)周期描述。第十三條附件二：技術(shù)支持服務(wù)方式及響應(yīng)時(shí)間13.1技術(shù)支持服務(wù)方式13.1.1遠(yuǎn)程支持：通過電話、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等方式進(jìn)行技術(shù)支持；13.1.2現(xiàn)場(chǎng)支持：乙方技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持。13.2響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)13.2.1遠(yuǎn)程支持：2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；13.2.2現(xiàn)場(chǎng)支持：4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。13.3例外情況處理如遇特殊情況，導(dǎo)致乙方無法在約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取措施盡快解決。第十四條附件三：費(fèi)用支付時(shí)間表14.1支付時(shí)間14.1.1首期費(fèi)用支付時(shí)間：本協(xié)議簽訂后30日內(nèi)；14.1.2后續(xù)費(fèi)用支付時(shí)間：每年12月31日前。14.2支付金額14.2.1首期費(fèi)用：根據(jù)附件一《軟件升級(jí)維護(hù)服務(wù)明細(xì)表》計(jì)算的總費(fèi)用；14.2.2后續(xù)費(fèi)用：根據(jù)附件一《軟件升級(jí)維護(hù)服務(wù)明細(xì)表》計(jì)算的當(dāng)年服務(wù)費(fèi)用。14.3支付方式甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件升級(jí)維護(hù)服務(wù)明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的軟件升級(jí)維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容以及維護(hù)周期。具體包括但不限于系統(tǒng)升級(jí)、系統(tǒng)優(yōu)化和系統(tǒng)安全防護(hù)等。附件二：技術(shù)支持服務(wù)方式及響應(yīng)時(shí)間本附件詳細(xì)說明了乙方提供技術(shù)支持的服務(wù)方式，包括遠(yuǎn)程支持和現(xiàn)場(chǎng)支持，并明確了各種服務(wù)方式的響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。附件三：費(fèi)用支付時(shí)間表本附件詳細(xì)列出了甲方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用，包括首期費(fèi)用和后續(xù)費(fèi)用的支付時(shí)間、金額以及支付方式。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，例如未能按時(shí)完成軟件升級(jí)或維護(hù)服務(wù)。2.甲方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，例如延遲支付或未支付約定的服務(wù)費(fèi)用。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約給另一方造成的損失，包括但不限于直接損失、間接損失、預(yù)期利益等。2.違約方需支付違約金，具體金額根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度以及雙方協(xié)商確定。示例說明：如果乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成軟件升級(jí)維護(hù)服務(wù)，屬于違約行為。乙方應(yīng)承擔(dān)因未能及時(shí)升級(jí)維護(hù)給甲方造成的損失，并支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件升級(jí)維護(hù)服務(wù)：指乙方按照本協(xié)議約定，對(duì)甲方提供的軟件系