2024年導游聘用協(xié)議模板及條款詳解版

2024年導游聘用協(xié)議模板及條款詳解版A版本合同目錄一覽1.導游聘用協(xié)議概述1.1協(xié)議目的與性質(zhì)1.2雙方權(quán)益與義務1.3協(xié)議的有效期2.導游員的職責與任務2.1導游員的職責2.2導游員的工作任務2.3導游員的服務標準3.導游員的資格與要求3.1導游員的資格條件3.2導游員的培訓與考核3.3導游員的職業(yè)素養(yǎng)4.導游員的薪酬與福利4.1導游員的薪酬結(jié)構(gòu)4.2導游員的獎金制度4.3導游員的福利待遇5.導游員的工作時間與休息休假5.1導游員的工作時間5.2導游員的休息休假安排5.3導游員的加班工資6.導游員的勞動保障與保險6.1導游員的勞動保障6.2導游員的社會保險6.3導游員的商業(yè)保險7.導游員的使用與管理7.1導游員的招聘與選拔7.2導游員的培訓與發(fā)展7.3導游員的考核與評價8.導游員與旅行社的溝通與協(xié)作8.1導游員與旅行社的溝通渠道8.2導游員與旅行社的協(xié)作機制8.3導游員與旅行社的爭議解決9.導游員與游客的關(guān)系9.1導游員與游客的溝通與服務9.2導游員與游客的權(quán)益保護9.3導游員與游客的糾紛處理10.導游員的解聘與辭職10.1導游員的解聘條件10.2導游員的辭職程序10.3導游員解聘或辭職后的權(quán)益處理11.合同的變更、解除與終止11.1合同的變更條件11.2合同的解除程序11.3合同的終止情形12.違約責任與爭議解決12.1雙方的違約責任12.2違約責任的賠償方式12.3爭議解決的途徑13.適用法律與爭議解決13.1適用法律13.2爭議解決的方式13.3司法管轄14.其他事項14.1雙方約定的其他事項14.2合同的附件與補充協(xié)議14.3合同的簽署與生效第一部分：合同如下：第一條導游聘用協(xié)議概述1.1協(xié)議目的與性質(zhì)1.2雙方權(quán)益與義務甲方權(quán)利與義務：（1）甲方負責為乙方提供合法的執(zhí)業(yè)場所和工作條件；（2）甲方負責為乙方安排游客接待、行程安排等工作任務；（3）甲方負責支付乙方的薪酬、獎金及福利待遇；（4）甲方負責為乙方提供培訓、考核和發(fā)展機會；（5）甲方負責對乙方的工作時間、休息休假等進行合理安排；（6）甲方負責為乙方提供勞動保障和保險服務。乙方權(quán)利與義務：（1）乙方應按照甲方的要求，完成導游工作，提供優(yōu)質(zhì)服務；（2）乙方應遵守國家法律法規(guī)和甲方的規(guī)章制度；（3）乙方應尊重游客的權(quán)益，維護甲方形象和利益；（4）乙方應積極參加甲方組織的培訓和學習，提升自身綜合素質(zhì)；（5）乙方應按照約定履行工作職責，不得擅自離崗或兼職。第二條導游員的職責與任務2.1導游員的職責乙方作為導游員，其主要職責包括但不限于：（1）負責游客的接待、行程安排和講解工作；（2）負責游客的安全保障和緊急情況處理；（3）負責游客的意見收集和反饋，提升服務質(zhì)量；（4）協(xié)助甲方完成旅游業(yè)務的推廣和宣傳。2.2導游員的工作任務（1）提前了解游客需求和行程細節(jié)，準備講解資料；（2）按照行程安排，準時帶領游客參觀游覽；（3）講解景點歷史、文化、風俗等知識，提供優(yōu)質(zhì)服務；（4）關(guān)注游客身體狀況和情緒變化，確保游客安全滿意度。2.3導游員的服務標準（1）著裝整潔，語言表達清晰，態(tài)度熱情；（2）專業(yè)知識豐富，講解生動有趣；（3）遵守職業(yè)道德，誠信服務，不得誤導游客；（4）積極處理游客問題，提供及時解決方案。第八條導游員的使用與管理8.1導游員的招聘與選拔（1）具備國家規(guī)定的導游員資格證書；（3）具備相關(guān)旅游線路的專業(yè)知識；（4）身體健康，具備較強的心理素質(zhì)。8.2導游員的培訓與發(fā)展甲方應為乙方提供定期的專業(yè)培訓，提升乙方綜合素質(zhì)和業(yè)務能力。乙方應積極參加甲方組織的培訓和學習活動。8.3導游員的考核與評價甲方定期對乙方的工作進行考核與評價，根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)和游客滿意度，給予相應的獎勵或處罰。乙方應積極配合甲方的考核與評價工作。第九條導游員與旅行社的溝通與協(xié)作9.1導游員與旅行社的溝通渠道乙方應保持與甲方的良好溝通，及時反饋游客需求和意見，確保旅游服務的質(zhì)量和滿意度。9.2導游員與旅行社的協(xié)作機制乙方應積極配合甲方的工作安排，遵守行程安排和活動要求，確保旅游活動的順利進行。9.3導游員與旅行社的爭議解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可依法向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十條導游員與游客的關(guān)系10.1導游員與游客的溝通與服務乙方應主動與游客溝通，了解游客需求，提供熱情、周到的服務，確保游客的滿意度。10.2導游員與游客的權(quán)益保護乙方應尊重游客的合法權(quán)益，不得侵犯游客的人身財產(chǎn)權(quán)益，不得擅自變更行程或增加費用。10.3導游員與游客的糾紛處理乙方應積極處理游客投訴和糾紛，及時報告甲方，共同協(xié)商解決。第十一條導游員的解聘與辭職11.1導游員的解聘條件（1）嚴重違反甲方規(guī)章制度；（2）工作表現(xiàn)差，游客滿意度低；（3）涉嫌違法，影響甲方聲譽。11.2導游員的辭職程序乙方如有辭職意向，應提前一個月向甲方提出書面申請，并辦理相關(guān)手續(xù)。11.3導游員解聘或辭職后的權(quán)益處理乙方解聘或辭職后，應按照甲方規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清工資、獎金等。甲方依法支付乙方經(jīng)濟補償。第十二條合同的變更、解除與終止12.1合同的變更條件合同履行過程中，如需變更協(xié)議內(nèi)容，應雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.2合同的解除程序雙方均有權(quán)解除合同，解除合同應提前一個月通知對方，并辦理相關(guān)手續(xù)。12.3合同的終止情形合同期滿或雙方解除合同，本協(xié)議即行終止。第十三條違約責任與爭議解決13.1雙方的違約責任雙方應嚴格履行合同約定，如一方違約，應承擔違約責任，賠償對方損失。13.2違約責任的賠償方式違約方應按照甲方要求，承擔相應的賠償責任，賠償金額根據(jù)損失程度和合同約定確定。13.3爭議解決的途徑雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可依法向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十四條其他事項14.1雙方約定的其他事項本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。14.2合同的附件與補充協(xié)議本協(xié)議附件包括：導游員資格證書、行程安排、薪酬待遇等。補充協(xié)議應經(jīng)雙方簽字蓋章，具有同等法律效力。14.3合同的簽署與生效本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽字蓋章后，本協(xié)議即刻生效。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：導游員資格證書附件2：行程安排附件3：薪酬待遇附件4：培訓資料附件5：考核評價表附件6：游客滿意度調(diào)查表附件7：勞動合同附件8：社會保險繳納證明附件9：商業(yè)保險保單附件10：導游員工作手冊附件詳細要求和說明：附件1：導游員資格證書要求：乙方須提供國家頒發(fā)的有效導游員資格證書，作為執(zhí)業(yè)資格的依據(jù)。附件2：行程安排要求：甲方應根據(jù)旅游業(yè)務需求，制定詳細的行程安排，并提供給乙方。乙方應按照行程安排執(zhí)行工作任務。附件3：薪酬待遇要求：甲方應根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)和旅游業(yè)務收入，按時支付薪酬、獎金及福利待遇。附件4：培訓資料要求：甲方應提供定期的專業(yè)培訓資料，以提升乙方的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。附件5：考核評價表要求：甲方應定期對乙方的工作進行考核評價，乙方應積極配合甲方的考核與評價工作。附件6：游客滿意度調(diào)查表要求：甲方應收集游客對乙方服務的滿意度反饋，以提升旅游服務質(zhì)量。附件7：勞動合同要求：甲乙雙方應簽訂書面勞動合同，明確雙方的權(quán)利義務和違約責任。附件8：社會保險繳納證明要求：甲方應提供乙方社會保險繳納的證明，確保乙方的社會保障權(quán)益。附件9：商業(yè)保險保單要求：甲方應購買商業(yè)保險，為乙方提供職業(yè)保障和意外傷害保險。附件10：導游員工作手冊要求：乙方應遵守導游員工作手冊的規(guī)定，提供規(guī)范化的導游服務。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.乙方未按照甲方要求完成導游工作，提供優(yōu)質(zhì)服務；2.乙方違反國家法律法規(guī)和甲方的規(guī)章制度；3.乙方未尊重游客的權(quán)益，損害甲方形象和利益；4.乙方未參加甲方組織的培訓和學習活動；5.乙方未按照約定履行工作職責，擅自離崗或兼職；6.甲方未按時支付乙方薪酬、獎金及福利待遇；7.甲方未為乙方提供培訓、考核和發(fā)展機會；8.甲方未為乙方提供勞動保障和保險服務；9.甲方未按照約定安排游客接待、行程安排等工作任務；10.甲方未維護乙方的工作條件和發(fā)展權(quán)益。違約責任認定：1.乙方違反上述違約行為，應承擔違約責任，賠償甲方損失；2.甲方違反上述違約行為，應承擔違約責任，賠償乙方損失；3.雙方違約行為導致合同無法履行，雙方應協(xié)商解決或依法解除合同；4.違約責任的賠償金額根據(jù)損失程度和合同約定確定。示例說明：若乙方未按照行程安排準時帶領游客參觀游覽，導致游客滿意度降低，甲方有權(quán)依據(jù)合同約定扣除乙方的獎金作為違約賠償。說明三：法律名詞及解釋：1.導游員：指具備國家規(guī)定的導游員資格證書，為游客提供導游服務的專業(yè)人員。2.旅行社：指依法成立的，組織游客進行旅游活動的企業(yè)法人。3.勞動合同：指甲乙雙方簽訂的，明確雙方權(quán)利義務和違約責任的書面協(xié)議。4.社會保險：指國家為保障勞動者基本生活，依法參加的養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育等保險。5.商業(yè)保