服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊

文明服務(wù)

（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊）

班組培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度

學(xué)習(xí)是職工增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高工作能力的有效辦法和

重要途徑。班組人員要提高理論和技術(shù)學(xué)習(xí)重要性的認(rèn)識,

做學(xué)習(xí)型員工，嚴(yán)格按照學(xué)習(xí)制度，保證學(xué)習(xí)時(shí)間，提高學(xué)

習(xí)質(zhì)量，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的針對性和實(shí)效性。為了建設(shè)學(xué)習(xí)型班組,

實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的經(jīng)?；?、規(guī)范化、制度化特制定培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度。

所站負(fù)責(zé)制定班組人員的學(xué)習(xí)計(jì)劃，安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，組

織學(xué)習(xí)活動(dòng)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督和跟蹤學(xué)習(xí)活動(dòng)的成效。

學(xué)習(xí)內(nèi)容

1、上級部門的各類文件。

2、收費(fèi)安全規(guī)程、作業(yè)規(guī)程、操作規(guī)程。

3、本職工作業(yè)務(wù)范圍的專業(yè)技能的學(xué)習(xí)。

4、安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。

5、上級及本單位制定的各項(xiàng)規(guī)章、制度，

6、職業(yè)危害、應(yīng)急救援、自救互救知識，

學(xué)習(xí)形式

1、班前會(huì)前學(xué)習(xí)，由班長對班組人員組織學(xué)習(xí)，每月

檢查一次。

2、每個(gè)人根據(jù)自身在工作中的實(shí)際情況，選擇和自身

工作密切相關(guān)的知識進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的心得體會(huì)如有推廣價(jià)

值，可向班長申請組織集體學(xué)習(xí)，由本人向班組成員進(jìn)行培

訓(xùn)。

3、根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃每季度進(jìn)行全員培訓(xùn)。

學(xué)習(xí)時(shí)間安排

L每班班前會(huì)前班長組織不少于15分鐘的學(xué)習(xí)。

3、每季度不少于2天的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、

規(guī)程、措施培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)要求

L要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，著眼于學(xué)習(xí)知識

的理解與應(yīng)用。

2、每次培訓(xùn)學(xué)習(xí)做好學(xué)習(xí)筆記，并做好監(jiān)督檢查。

學(xué)習(xí)培訓(xùn)記錄

日期地點(diǎn)

主題

主持人/

時(shí)間

主講人

類別□培訓(xùn)□研討會(huì)□技能比武□安全教育口應(yīng)急預(yù)案演練口案例分析□其他

內(nèi)容：

參加人員簽字：

效果評估：

文化建設(shè)

一、文化建設(shè)重點(diǎn)

1、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，圍繞企業(yè)中心工作，做好深入

細(xì)致的思想政治工作。

2、加強(qiáng)社會(huì)主義、爰國主義、集體主義教育，樹立員

工正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。

3、加強(qiáng)法制教育、榮辱觀教育，培養(yǎng)職工社會(huì)公民意

識和社會(huì)責(zé)任意識，培養(yǎng)職工良好的職業(yè)道德、社會(huì)公德、

家庭美德和個(gè)人品德。

4、建立班組共同愿景和個(gè)人愿景，激勵(lì)班組職工共同

奮斗，弘揚(yáng)〃高速高效同行同德"的企業(yè)精神。

5、開展誠信責(zé)任教育，培育創(chuàng)新奉獻(xiàn)精神，樹立"誠

信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)〃核心價(jià)值觀，培育職工忠誠企業(yè),

爰崗敬業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)的良好風(fēng)尚。

6、組織開展健康向上、特色鮮明、形式多樣的班組文

體活動(dòng)，培養(yǎng)職工高尚的道德情操。

7、充分利用黑板報(bào)、簡報(bào)、宣傳稿等形式，宣傳班組

好人好事，弘揚(yáng)正氣，營造積極向上的工作氛圍。

8、創(chuàng)建〃職工小家〃、開展互助互濟(jì)活動(dòng)，營造班組

團(tuán)結(jié)和諧的氛圍。

9、遵守單位各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范職工行為，培養(yǎng)職工

文明習(xí)慣。

10、加強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)，構(gòu)建和諧班組，塑造班組良好

整體形象，提升班組凝聚力、戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。

二、學(xué)習(xí)方式

1、班組集中學(xué)習(xí)。結(jié)合班組業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展職工思想

政治教育和企業(yè)文化理念學(xué)習(xí)宣貫。

2、職工自學(xué)。結(jié)合班組工作實(shí)際，指定學(xué)習(xí)內(nèi)容，引

導(dǎo)職工利用工閑時(shí)間和業(yè)務(wù)時(shí)間進(jìn)行自學(xué)。

班組考評

一■基本原則

班組定級考評由各收費(fèi)站組織進(jìn)行，班組定級分為三個(gè)

等級，即模范班組、優(yōu)秀班組、達(dá)標(biāo)班組。模范班組一般設(shè)

置1個(gè)，班組定級原則上每月評定一次，結(jié)合全員考核工作

進(jìn)行。

二、考評管理

1、各收費(fèi)站組織成立考評組，負(fù)責(zé)對推薦的班組進(jìn)行

考查、評定。

2、考核應(yīng)參考《收費(fèi)管理工作標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，對標(biāo)準(zhǔn)

執(zhí)行情況進(jìn)行評價(jià)。

3、考核分為三個(gè)等級，即：達(dá)標(biāo)班組、優(yōu)秀班組、模

范班組。從〃達(dá)標(biāo)班組〃中評選出〃優(yōu)秀班組〃，再從〃優(yōu)

秀班組〃中提名參加事業(yè)部〃模范班組〃評選。

4、收費(fèi)站根據(jù)本單位的實(shí)際進(jìn)行創(chuàng)新，建立符合自身

實(shí)際的〃達(dá)標(biāo)班組〃、〃優(yōu)秀班組〃考核標(biāo)準(zhǔn)。

三、定級管理

(1)班組定級考評按分級管理原則進(jìn)行。由班組所在收

費(fèi)站進(jìn)行初評并向所部申報(bào)，收費(fèi)所考評小組對初評結(jié)果進(jìn)

行抽查，班組定級的結(jié)果由所考評領(lǐng)導(dǎo)小組審定批準(zhǔn)后發(fā)布。

(2)班組定級實(shí)行動(dòng)態(tài)考核管理。對已定級的班組，由

收費(fèi)站定期復(fù)核，并根據(jù)復(fù)核結(jié)果重新定級。凡不具備條件

者，將視具體情形，做出限期整改或撤銷、降低定級稱號的

決定。

模范班組一旦發(fā)生不符合必備條件的情形，將取消"模

范班組〃稱號。

模范班組有以下情況發(fā)生時(shí)，將給予警告，并限期整改。

——班組發(fā)生人身輕傷以及未遂事故的；

——班組管理出現(xiàn)滑坡，在平時(shí)檢查評比中達(dá)不到優(yōu)秀

班