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文檔簡介
領導接訪下訪回訪工作制度第一章總則為進一步落實領導接訪、下訪、回訪工作,暢通群眾訴求渠道,維護社會和諧穩(wěn)定,提升服務質量,依據(jù)《中華人民共和國信訪條例》《中共中央辦公廳關于進一步加強領導干部下訪工作的意見》和相關法律法規(guī),特制定本制度。第二章制度目標1.強化領導責任:明確領導在接訪、下訪、回訪工作中的職責,確保各級領導積極參與。2.規(guī)范工作流程:建立標準化的接訪、下訪、回訪流程,提高工作效率和質量。3.保障群眾權益:通過及時、有效的反饋機制,保障群眾的知情權、參與權和監(jiān)督權。4.建立長效機制:通過制度化管理,形成常態(tài)化的接訪、下訪、回訪工作機制,確保問題的長期解決。第三章適用范圍本制度適用于本單位所有領導干部及相關工作人員,適用于所有接訪、下訪、回訪活動。第四章工作規(guī)范第一節(jié)領導接訪1.接訪時間:各級領導應定期安排接訪時間,每月不少于一次,特殊情況可適當調整。2.接訪地點:接訪地點應在單位指定的接待室,確保環(huán)境整潔、安靜、私密,方便群眾反映問題。3.接訪記錄:接訪人員需對每次接訪情況進行詳細記錄,包括來訪者姓名、聯(lián)系方式、反映問題、處理意見等,并簽字確認。第二節(jié)領導下訪1.確定下訪對象:根據(jù)實際情況,選擇有代表性的群眾或特定問題,定期開展下訪活動。2.下訪計劃:下訪前,應制定詳細的下訪計劃,包括下訪時間、地點、對象、內容等,確保有序開展。3.現(xiàn)場記錄:下訪過程中,需做好現(xiàn)場記錄,確保信息真實、準確,及時反饋給相關部門。第三節(jié)領導回訪1.回訪對象:對已解決問題的群眾進行回訪,了解問題處理情況及群眾滿意度。2.回訪形式:可采取電話回訪、現(xiàn)場走訪等多種形式,確?;卦L工作的靈活性和有效性。3.回訪記錄:回訪需詳細記錄回訪情況,并形成報告,反饋給相關部門。第五章工作流程1.接訪流程:-群眾預約接訪→領導接待→記錄反饋→問題分類處理→反饋處理結果給群眾。2.下訪流程:-制定下訪計劃→確定下訪對象→領導下訪→記錄問題→整理問題并反饋給相關部門。3.回訪流程:-確定回訪對象→領導回訪→記錄回訪情況→形成回訪報告→反饋給相關部門。第六章責任分工1.領導責任:各級領導是接訪、下訪、回訪工作的第一責任人,需親自參與,確保問題得到及時處理。2.工作人員責任:負責接待和記錄的工作人員需認真負責,確保信息的準確性和保密性。3.督導責任:各級紀檢監(jiān)察部門應對接訪、下訪、回訪工作進行監(jiān)督,確保制度落實到位。第七章監(jiān)督機制1.監(jiān)督檢查:定期對接訪、下訪、回訪工作進行檢查,確保各項工作落實到位。2.反饋機制:對接訪、下訪、回訪工作進行群眾滿意度調查,及時收集群眾意見和建議。3.評估機制:每季度對接訪、下訪、回訪工作進行評估,形成評估報告,并提出改進建議。第八章附則1.解釋權限:本制度由單位領導負責解釋。2.生效日期:本制度自發(fā)布之日起施行。3.修訂流程:如需修訂,須由相關部門提出申請,經(jīng)過審核后方可實施。結語通過建立健全領導接訪、下訪、回訪工作制度,確保領導干
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