物業(yè)服務(wù)考核辦法、物業(yè)管理服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分表

物業(yè)服務(wù)考核辦法、物業(yè)管理服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分表

為了建立監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制，落實(shí)《物業(yè)服務(wù)合同》約定的各項(xiàng)工作，提高物業(yè)服務(wù)水平，特制定本辦法。

一、考核和獎(jiǎng)罰對(duì)象為XXX提供服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)

二、考核和獎(jiǎng)罰原則（一）客觀公正，實(shí)事求是；（二）注重實(shí)績(jī)，合理量化；（三）分層測(cè)評(píng)，加權(quán)計(jì)分；（四）獎(jiǎng)罰分明，收益掛鉤。

三、考核和獎(jiǎng)罰原則采用年中檢查和年終測(cè)評(píng)相結(jié)合、分別計(jì)分和加權(quán)計(jì)算的方法。計(jì)分權(quán)數(shù)為：年中檢查占40%，年終測(cè)評(píng)占60%。年度考核總分=年中檢查得分+年終考核得分。具體考核和計(jì)分方法如下：

（一）年中檢查打分每年年中，業(yè)主委員會(huì)組織由業(yè)主委員會(huì)成員、業(yè)主代表或由業(yè)主委員會(huì)邀請(qǐng)第三方評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)參加的物業(yè)服務(wù)半年度考核檢查。年中檢查由業(yè)主委員會(huì)成員、業(yè)主代表檢查的，檢查人數(shù)為10人，由業(yè)主委員會(huì)成員與業(yè)主代表各5人組成，同時(shí)邀請(qǐng)街道或社區(qū)代表列席監(jiān)督指導(dǎo)。

對(duì)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，秩序維護(hù)，綠化養(yǎng)護(hù)，共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修等工作進(jìn)行重點(diǎn)檢查或抽查，通過實(shí)地勘查和查詢有關(guān)工作記錄，考核執(zhí)行落實(shí)《華章名苑物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱《物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》）情況，然后由檢查人員進(jìn)行分項(xiàng)打分，年中檢查人數(shù)應(yīng)當(dāng)不少于業(yè)主委員會(huì)成員與業(yè)主代表各五人。年中檢查打分表如下：項(xiàng)目管理運(yùn)作房屋管理和維修安全防范環(huán)境衛(wèi)生管理園林綠化管理公用設(shè)施設(shè)備及場(chǎng)地管理配合社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)工作合計(jì)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)14171716101610100得分年中檢查得分：去掉一個(gè)最高分去掉一個(gè)最低分，計(jì)算出總分平均分。年中檢查占年度測(cè)評(píng)總分的40%。年中檢查項(xiàng)目和計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)見《物業(yè)管理服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分表》（附后）。（二）年終檢查打分在充分征求全體業(yè)主意見測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，由業(yè)主委員會(huì)組織進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，各去掉5%的最高分和最低分，然后計(jì)算出平均得分，再乘以60%權(quán)數(shù)，計(jì)算物業(yè)服務(wù)年終考核測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)，計(jì)分權(quán)數(shù)占年度測(cè)評(píng)總分的60%。年終檢查打分表如下：項(xiàng)目管理運(yùn)作房屋管理和維修安全防范環(huán)境衛(wèi)生管理園林綠化管理公用設(shè)施設(shè)備及場(chǎng)地管理配合社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)工作合計(jì)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)14171716101610100得分年終檢查項(xiàng)目和計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)見《物業(yè)管理服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分表》（附后）。

（三）年度考核匯總由業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)年中測(cè)評(píng)和年終測(cè)評(píng)情況進(jìn)行匯總，將年中檢查得分和年終測(cè)評(píng)總得分按照對(duì)應(yīng)權(quán)數(shù)比例進(jìn)行加總，計(jì)算出業(yè)主測(cè)評(píng)滿意度物業(yè)服務(wù)年度考核總分。甲方采用《物業(yè)管理服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分表》（若檢查標(biāo)準(zhǔn)同杭州普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（甲級(jí)）相沖突的，標(biāo)準(zhǔn)就高不就低）對(duì)乙方進(jìn)行物業(yè)服務(wù)質(zhì)量即時(shí)監(jiān)督整改考核。（四）考核辦法總分值在90分（含90分）以上，業(yè)委會(huì)考慮適當(dāng)給予物業(yè)公司獎(jiǎng)勵(lì)；總分值在80分（含80分）以上不扣款，總分值在75分-80分（含75分，不含80分）之間的扣除保證金5萬(wàn)元；總分值在70分-75分之間的（含70分，不含75分）扣除保證金7萬(wàn)元；總分值在60-70分（含60分，不含70分）之間的扣除保證金10萬(wàn)元