2024國家開放大學《企業(yè)信息管理》形成性考核1-4答案

2024國家開放大學《企業(yè)信息管理》形成性考核1-4答案《企業(yè)信息管理》形成性考核1一、簡答題（每小題10分，共60分）1.數(shù)據(jù)、信息與知識的涵義及信息的價值屬性是什么？企業(yè)信息管理形考1參考答案截圖簡答題(10分)9分(1)、數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)(data)是指對客觀事件進行記錄并可以鑒別的符號，是對客觀事物的性質(zhì)、狀態(tài)以及相互關(guān)系等進行記載的物理符號或這些物理符號的組合。它是可識別的、抽象的符號。(2)、信息。信息是已經(jīng)被處理成某種形式的數(shù)據(jù)，這種形式對信息的接收者具有意義，并且在當前或者未來的行動或決策中，具有實際的和可覺察到的價值。信息是對數(shù)據(jù)的解釋。信息是一種能對其接收者的行動產(chǎn)生作用的數(shù)據(jù)。(3)、知識。知識(knowledge)是從相關(guān)信息中過濾、提煉及加工而得到的有用資料。信息經(jīng)過加工和改造形成知識。信息的價值屬性可以從內(nèi)容、時間以及形式等三個方面來描述，(1)、內(nèi)容。(2)、時間。(3)、形式。答案解釋:答案參閱本網(wǎng)絡(luò)課程第一、第二章重點提示內(nèi)容2.什么是信息系統(tǒng)？信息系統(tǒng)的功能及其對組織的影響是什么？簡答題(10分)9分答:信息系統(tǒng)(informationsystems，ls)是由人員、數(shù)據(jù)、反映業(yè)務(wù)活動的軟件、網(wǎng)絡(luò)和計算機硬件5個構(gòu)件組成的一個集成系統(tǒng)，其目的是支持和提高企業(yè)的日常業(yè)務(wù)運行，以及滿足管理決策人員解決問題和制定決策的信息需求。信息系統(tǒng)對組織的影響作用具體體現(xiàn)在:(1)、信息系統(tǒng)對組織戰(zhàn)略的支持。企業(yè)戰(zhàn)略是指對企業(yè)整體性、長期性、基本性問題的計劃與謀略。企業(yè)利用信息系統(tǒng)來實施企業(yè)的競爭戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標。如對于采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)，自動化制造系統(tǒng)和即時制庫存管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)降低生產(chǎn)成本和庫存成本;對于采取產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略的企業(yè)，可以利用信息系統(tǒng)來增強產(chǎn)品或服務(wù)的性能;對于采取目標集聚戰(zhàn)略的企業(yè)，可以通過信息系統(tǒng)幫助企業(yè)收集、分析客戶相關(guān)的信息，使企業(yè)能夠按照客戶的要求設(shè)計有個性的定制化產(chǎn)品和服務(wù)。(2)、信息技術(shù)為企業(yè)變革提供支持。信息技術(shù)既可以支持企業(yè)文化,也可能影響與改變企業(yè)文化。答案解釋:答案參閱本網(wǎng)絡(luò)課程第一、第二章重點提示內(nèi)容3.企業(yè)如何通過信息技術(shù)形成自己的競爭優(yōu)勢。簡答題(10分)9分個企業(yè)可以通過下述途徑將信息技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱暮诵哪芰?(1)、尋求能夠形成稀缺能力的信息技術(shù)應(yīng)用。(2)關(guān)注那些能夠使能力增值的信息技術(shù)應(yīng)用。(3)識別那些難于模仿的信息技術(shù)應(yīng)用。(4)、追蹤那些沒有戰(zhàn)略替代物的信息技術(shù)應(yīng)用，答案解釋:答案參閱本網(wǎng)絡(luò)課程第一、第二章重點提示內(nèi)容4.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義及趨勢是什么簡答題(10分)9分告:企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義:(1)、提升勞動生產(chǎn)率(2)、為企業(yè)創(chuàng)造新的價值，(3)、做出最合理的商業(yè)決策，(4)、3先發(fā)制人的優(yōu)勢。(5)、與世界接軌，提高競爭力。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢:(1)、利用互聯(lián)網(wǎng)平臺以及大數(shù)據(jù)等技術(shù)可以更好了解消費者需求,并從單一的產(chǎn)品向“產(chǎn)品+服務(wù)的方向升級，提供滿足消費者多樣化需求的全面解決方案;(2)、基于智能制造推動制造業(yè)變革，以柔性化生產(chǎn)有效滿足消費者個性化需求;(3)、基于智能產(chǎn)品構(gòu)建起全生命周期的服務(wù)體系，通過監(jiān)測、整理和分析產(chǎn)品使用中的數(shù)據(jù)提高企業(yè)服務(wù)附加值;(4)、基于互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)、眾創(chuàng)平臺，鼓勵消費者直接參與產(chǎn)品設(shè)計。基于數(shù)字化的價值創(chuàng)造，使企業(yè)價值鏈重構(gòu)，成為既包含制造業(yè)價值鏈增值環(huán)節(jié)、又包含服務(wù)業(yè)價值鏈增值環(huán)節(jié)的融合型產(chǎn)業(yè)價值鏈。答案解釋:答案參閱本網(wǎng)絡(luò)課程第一、第二章重點提示內(nèi)容5.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的對策是什么?簡答題(10分)8分(1)、加快建設(shè)數(shù)字技術(shù)高效供給體系。(2)、著力解決數(shù)字創(chuàng)新人才緊缺問題。(3)、積極部署新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施。(4)、加強對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的政策支持,答案解釋:答案參閱本網(wǎng)絡(luò)課程第一、第二章重點提示內(nèi)容6.請簡要列舉企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)技術(shù)。簡答題(10分)8分答:(1)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)(2)、人工智能。(3)物聯(lián)網(wǎng)。4.5G和邊緣計算。(5)機器人技術(shù)。(6)、其它相關(guān)技術(shù)。如:(1)信息安全管理。(2)數(shù)字孿生。(3)區(qū)塊鏈。(4)云計算。(5)商業(yè)智能。答案解釋:答案參閱本網(wǎng)絡(luò)課程第一、第二章重點提示內(nèi)容二、論述題（每小題20分，共40分）7.完成下列表格用附件形式提交，說明三個管理層次的管理活動所要求的信息有何差別？簡答題(20分)19分8.什么是人工智能(AI)？舉例說明人工智能技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用。簡答題(20分)19分人工智能（ArtificialIntelligence，AI）是一種模擬人類智能行為的計算機系統(tǒng)技術(shù)。通過模仿人類的學習、推理、解決問題和自主決策能力，AI系統(tǒng)可以執(zhí)行各種復(fù)雜的任務(wù)，包括語音識別、圖像識別、自然語言處理、機器學習等。AI技術(shù)可以幫助人們更高效地處理數(shù)據(jù)和信息，從而提升工作效率和創(chuàng)造力。在企業(yè)管理中，人工智能技術(shù)被廣泛應(yīng)用，以優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高生產(chǎn)效率和改善客戶體驗。以下是一些人工智能技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用示例：1.智能客服：許多企業(yè)通過使用AI聊天機器人或虛擬助手來處理客戶的查詢和投訴。這些智能系統(tǒng)可以通過自然語言處理和機器學習技術(shù)快速地回答客戶問題，提高客戶服務(wù)的效率。2.預(yù)測分析：企業(yè)可以利用機器學習算法對歷史數(shù)據(jù)進行分析，預(yù)測銷售趨勢、市場需求或客戶行為，幫助制定更準確的業(yè)務(wù)策略和決策。3.智能營銷：通過使用AI技術(shù)，企業(yè)可以根據(jù)客戶的偏好和行為個性化定制營銷活動。這可以提高營銷活動的效果，并增加客戶轉(zhuǎn)化率。4.智能生產(chǎn)管理：AI系統(tǒng)可以優(yōu)化生產(chǎn)計劃、提高生產(chǎn)效率和資源利用率，減少生產(chǎn)過程中的浪費，降低生產(chǎn)成本。5.風險管理：AI技術(shù)可以幫助企業(yè)識別潛在風險并預(yù)測可能出現(xiàn)的問題。通過分析數(shù)據(jù)和模式，AI系統(tǒng)可以提供風險評估和管理建議，幫助企業(yè)降低潛在風險。

《企業(yè)信息管理》形成性考核2一、簡答題（每小題10分，共60分）1.什么是數(shù)據(jù)采集？數(shù)據(jù)采集依據(jù)的原則和采用的方式是什么？簡答題(10分)10分本題解題方法:1、什么是數(shù)據(jù)采集?數(shù)據(jù)采集又稱數(shù)據(jù)獲取，是根據(jù)管理人員對信息的需求而進行的原始數(shù)據(jù)的獲取過程。2、數(shù)據(jù)采集依據(jù)的原則在數(shù)據(jù)采集過程中，需要遵照下列原則:(1)可靠性原則:數(shù)據(jù)必須是真實對象或環(huán)境所產(chǎn)生的，必須保證數(shù)據(jù)來源是可靠的，必須保證采集的數(shù)據(jù)能反映真實的狀況。(2)完整性原則:數(shù)據(jù)采集必須按照一定的標準要求，采集反映事物全貌的數(shù)據(jù)，完整性原則是數(shù)據(jù)利用的基礎(chǔ)。(3)實時性原則:數(shù)據(jù)自發(fā)生到被采集的時間間隔，間隔越短就越及時，最快的是數(shù)據(jù)采集與數(shù)據(jù)發(fā)生同步(4)準確性原則:采集到數(shù)據(jù)的表達是無誤的，是屬于采集目的范疇之內(nèi)的，相對于企業(yè)或組織自身來說具有適用性，是有價值的。(5)計劃性原則:采集的數(shù)據(jù)既要滿足當前需要，又要照顧未來的發(fā)展;既要廣辟數(shù)據(jù)來源，又要持之以恒。(6)預(yù)見性原則:數(shù)據(jù)采集人員要掌握社會、經(jīng)濟和科學技術(shù)的發(fā)展動態(tài)，要隨時了解未來，采集那些對將來發(fā)展有指導作用的預(yù)測性數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)采集中應(yīng)注意兩個問題(1)數(shù)據(jù)本身的正確性(2)數(shù)據(jù)收集的時間性3、目前常用的采集數(shù)據(jù)的方式有(1)人工采集(2)自動采集(3)網(wǎng)絡(luò)吳采ぉ噖予秧篳諧等答案解釋:答案參閱本網(wǎng)絡(luò)課程第三至第七章重點提示內(nèi)容2.什么是數(shù)據(jù)存儲？數(shù)據(jù)存儲技術(shù)面臨的挑戰(zhàn)及發(fā)展趨勢是什么？簡答題(10分)10分答案是:數(shù)據(jù)存儲是指將數(shù)據(jù)保存在計算機或其他設(shè)備中以便將來訪問和使用的過程。數(shù)據(jù)存儲技術(shù)面臨的挑戰(zhàn)包括但不限于：-數(shù)據(jù)量急劇增長：隨著數(shù)字化時代的到來，數(shù)據(jù)量不斷增加，對存儲容量提出了更高的要求。-數(shù)據(jù)安全：隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和數(shù)據(jù)泄露事件的頻發(fā)，數(shù)據(jù)安全成為數(shù)據(jù)存儲技術(shù)面臨的重要挑戰(zhàn)。-數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：保證數(shù)據(jù)備份的完整性和恢復(fù)速度也是一項挑戰(zhàn)。-數(shù)據(jù)訪問速度：隨著業(yè)務(wù)需求的提高，對數(shù)據(jù)訪問速度的要求也在不斷增加。數(shù)據(jù)存儲技術(shù)的發(fā)展趨勢包括但不限于：-大數(shù)據(jù)存儲：針對大數(shù)據(jù)處理需求的存儲解決方案不斷涌現(xiàn)，如分布式存儲、對象存儲等。-云存儲：云計算技術(shù)的發(fā)展推動了云存儲的普及，提供了靈活、可擴展、高可靠性的存儲服務(wù)。-存儲虛擬化：通過存儲虛擬化技術(shù)，實現(xiàn)存儲資源的統(tǒng)一管理和優(yōu)化利用。-存儲安全：加密技術(shù)、權(quán)限控制等手段不斷完善，保障數(shù)據(jù)的安全性。-存儲性能：固態(tài)硬盤（SSD）等新型存儲介質(zhì)的應(yīng)用大幅提升了存儲性能答案解釋:答案參閱本網(wǎng)絡(luò)課程第三至第七章重點提示內(nèi)容3.什么是數(shù)據(jù)庫？數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的功能是什么？簡答題(10分)10分數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是一種操縱和管理數(shù)據(jù)庫的大型軟件。是一個能夠提供數(shù)據(jù)錄入、修改、查詢的數(shù)據(jù)操作軟件。它對數(shù)據(jù)庫進行統(tǒng)一的管理和控制，以保證數(shù)據(jù)庫的安全性和完整性。主要功能是：1、數(shù)據(jù)定義：提供數(shù)據(jù)定義語言DDL，供用戶定義數(shù)據(jù)庫的三級模式結(jié)構(gòu)、兩級映像以及完整性約束和保密限制等約束。DDL所描述的庫結(jié)構(gòu)僅僅給出了數(shù)據(jù)庫的框架，數(shù)據(jù)庫的框架信息被存放在數(shù)據(jù)字典中。2、數(shù)據(jù)操作：提供數(shù)據(jù)操作語言DML，供用戶實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的追加、刪除、更新、查詢等操作。3、數(shù)據(jù)庫的運行管理：數(shù)據(jù)庫的運行管理功能是DBMS的運行控制、管理功能，包括多用戶環(huán)境下的并發(fā)控制、安全性檢查和存取限制控制、完整性檢查和執(zhí)行、運行日志的組織管理、事務(wù)的管理和自動恢復(fù)，即保證事務(wù)的原子性。4、數(shù)據(jù)組織、存儲與管理：DBMS要分類組織、存儲和管理各種數(shù)據(jù)，包括數(shù)據(jù)字典、用戶數(shù)據(jù)、存取路徑等，需確定以何種文件結(jié)構(gòu)和存取方式在存儲級上組織這些數(shù)據(jù)，如何實現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系。5、數(shù)據(jù)庫的保護：保護通過4個方面來實現(xiàn)：數(shù)據(jù)庫的恢復(fù)、數(shù)據(jù)庫的并發(fā)控制、數(shù)據(jù)庫的完整性控制、數(shù)據(jù)庫安全性控制。DBMS的其他保護功能還有系統(tǒng)緩沖區(qū)的管理以及數(shù)據(jù)存儲的某些自適應(yīng)調(diào)節(jié)機制等。6、數(shù)據(jù)庫的維護：這一部分包括數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)載入、轉(zhuǎn)換、轉(zhuǎn)儲、數(shù)據(jù)庫的重組合重構(gòu)以及性能監(jiān)控等功能，這些功能分別由各個使用程序來完成。7、通信：具有與操作系統(tǒng)的聯(lián)機處理、分時系統(tǒng)及遠程作業(yè)輸入的相關(guān)接口，負責處理數(shù)據(jù)的傳送。答案解釋:答案參閱本網(wǎng)絡(luò)課程第三至第七章重點提示內(nèi)容4.簡述計算機網(wǎng)絡(luò)的定義及組成簡答題(10分)10分（1）計算機網(wǎng)絡(luò)的定義：利用通信線路和設(shè)備，將分散在不同地點、具有獨立功能的多個計算機系統(tǒng)互連起來，按網(wǎng)絡(luò)協(xié)議互相通信，在功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件控制下實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享和信息交換的系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代通信技術(shù)與計算機技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物。（2）主計算機、終端、通信處理機、通訊設(shè)備、集中器、信號變換器、通信線路、路由器。1、詳細構(gòu)成:（1）主計算機：承擔數(shù)據(jù)處理。（2）終端：直接面對用戶，實現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)連接。（3）通信處理機（節(jié)點）：通信控制和處理。（4）通訊設(shè)備：數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備，包括：（5）集中器：將終端用低速線路集中起來。（6）信號變換器：提供不同信號間的變換。（7）通信線路：連接以上各組成部分。（8）路由器：實現(xiàn)網(wǎng)間的互連。2、計算機網(wǎng)絡(luò)的基本功能：（1）數(shù)據(jù)通信（2）資源共享（3）集中管理（4）分布式處理（5）可靠性高（6）均衡負荷（7）綜合信息服務(wù)3、使用計算機網(wǎng)絡(luò)注意事項:（1）不要瀏覽不良的網(wǎng)址還有不要亂上其它的網(wǎng)址。（2）不要亂下載什么東西，一般有的都帶有木馬。（3）還有不要亂搞其它的軟件有的甚至還有后門。答案解釋:答案參閱本網(wǎng)絡(luò)課程第三至第七章重點提示內(nèi)容5.簡述計算機網(wǎng)絡(luò)的拓撲結(jié)構(gòu)、功能及主要類型簡答題(10分)9分答案是:計算機網(wǎng)絡(luò)的拓撲結(jié)構(gòu)是指計算機網(wǎng)絡(luò)中各個節(jié)點之間連接的方式。常見的計算機網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)有：總線型、星型、環(huán)型、網(wǎng)狀型和樹型。-總線型拓撲：所有設(shè)備都連接到一條中央線（總線）上，數(shù)據(jù)通過總線傳輸?shù)侥繕嗽O(shè)備。-星型拓撲：所有設(shè)備都連接到一個中心節(jié)點（如交換機或集線器）上，數(shù)據(jù)通過中心節(jié)點轉(zhuǎn)發(fā)。-環(huán)型拓撲：每個設(shè)備與相鄰的兩個設(shè)備直接相連，形成一個環(huán)狀結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)沿著環(huán)傳輸。-網(wǎng)狀型拓撲：所有設(shè)備都相互連接，數(shù)據(jù)可以通過不同路徑傳輸?shù)侥繕嗽O(shè)備。-樹型拓撲：類似于星型結(jié)構(gòu)，但是中心節(jié)點是連接到另一個中心節(jié)點，形成樹狀結(jié)構(gòu)。計算機網(wǎng)絡(luò)的功能包括數(shù)據(jù)通信、資源共享、數(shù)據(jù)傳輸、遠程訪問等。主要類型包括局域網(wǎng)（LAN）、廣域網(wǎng)（WAN）、城域網(wǎng)（MAN）、無線局域網(wǎng)（WLAN）、蜂窩網(wǎng)絡(luò)等。答案解釋:答案參閱本網(wǎng)絡(luò)課程第三至第七章重點提示內(nèi)容6.簡述信息處理的方式、技術(shù)及企業(yè)信息系統(tǒng)面臨的安全問題。簡答題(10分)8分答:信息處理的方式主要包括數(shù)據(jù)的收集、輸入、加工、存儲、傳輸和輸出等。信息處理技術(shù)包括數(shù)據(jù)庫技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等。企業(yè)信息系統(tǒng)面臨的安全問題主要有病毒攻擊、黑客入侵、數(shù)據(jù)泄露等。答案解釋:答案參閱本網(wǎng)絡(luò)課程第三至第七章重點提示內(nèi)容二、論述題（每小題20分，共40分）7.著名的數(shù)據(jù)管理專家威廉.德雷爾說過：“沒有卓越的數(shù)據(jù)管理，就沒有成功高效的數(shù)據(jù)處理，更建立不起整個企業(yè)的計算機信息系統(tǒng)?！痹嚪治鲞@句話的含義是什么？簡答題(20分)16分答:威廉·德雷爾的這句話強調(diào)了數(shù)據(jù)管理在信息系統(tǒng)中的重要性。沒有卓越的數(shù)據(jù)管理，就無法確保數(shù)據(jù)的準確性、完整性和一致性，進而影響數(shù)據(jù)處理的效果和效率。如果數(shù)據(jù)管理不善，整個企業(yè)的計算機信息系統(tǒng)可能會因為數(shù)據(jù)問題而陷入混亂，無法發(fā)揮應(yīng)有的作用。因此，建立和維護一個高效、可靠的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)是建立整個企業(yè)計算機信息系統(tǒng)的前提和基礎(chǔ)。8.通過網(wǎng)上搜索，分析數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在企業(yè)管理中的典型應(yīng)用。簡答題(20分)19分數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在企業(yè)管理中扮演著至關(guān)重要的角色。以下是對這兩項技術(shù)在企業(yè)管理中的典型應(yīng)用分析：一、數(shù)據(jù)倉庫的典型應(yīng)用1.提升決策質(zhì)量：數(shù)據(jù)倉庫能夠整合企業(yè)內(nèi)部和外部的多種數(shù)據(jù)源，為管理層提供全面、準確、及時的數(shù)據(jù)支持，從而提高決策質(zhì)量。2.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程：通過對企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析，數(shù)據(jù)倉庫可以發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程中的瓶頸和不足，幫助企業(yè)進行流程優(yōu)化，提高運營效率。3.風險管理：數(shù)據(jù)倉庫可以對企業(yè)風險進行實時監(jiān)控，通過歷史數(shù)據(jù)分析，預(yù)測潛在風險，為企業(yè)制定有效的風險控制策略。二、數(shù)據(jù)挖掘的典型應(yīng)用1.客戶關(guān)系管理：數(shù)據(jù)挖掘可以幫助企業(yè)分析客戶行為、偏好和需求，從而實現(xiàn)精準營銷、客戶細分和客戶關(guān)懷，提升客戶滿意度和忠誠度。2.供應(yīng)鏈優(yōu)化：通過數(shù)據(jù)挖掘，企業(yè)可以預(yù)測市場需求，優(yōu)化庫存管理，降低供應(yīng)鏈成本，提高整體競爭力。3.產(chǎn)品推薦：數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以基于用戶歷史購買記錄和瀏覽行為，為企業(yè)提供個性化的產(chǎn)品推薦，提高銷售額。4.財務(wù)分析：數(shù)據(jù)挖掘可以對企業(yè)的財務(wù)數(shù)據(jù)進行深入分析，發(fā)現(xiàn)財務(wù)風險，為企業(yè)制定合理的財務(wù)策略。以下是詳細的解答步驟：1.確定業(yè)務(wù)需求：首先，企業(yè)需要明確自身業(yè)務(wù)需求，如提升決策質(zhì)量、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等。2.數(shù)據(jù)集成：將企業(yè)內(nèi)部和外部的多種數(shù)據(jù)源整合到數(shù)據(jù)倉庫中，確保數(shù)據(jù)的一致性和完整性。3.數(shù)據(jù)清洗和預(yù)處理：對數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)進行清洗和預(yù)處理，包括去除重復(fù)數(shù)據(jù)、處理缺失值等。4.數(shù)據(jù)建模：根據(jù)業(yè)務(wù)需求，構(gòu)建合適的數(shù)據(jù)模型，如多維分析模型、預(yù)測模型等。5.數(shù)據(jù)挖掘：利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對數(shù)據(jù)進行深入分析，發(fā)現(xiàn)潛在規(guī)律和趨勢。6.結(jié)果呈現(xiàn)：將分析結(jié)果以可視化報表或儀表盤的形式展示給管理層，為決策提供依據(jù)。

《企業(yè)信息管理》形成性考核3一、簡答題（每小題10分，共60分）1.什么是ERP？ERP的核心管理思想是什么？簡答題(10分)9分什么是ERP?ERP的核心管理思想是什么?[簡答題]本題解題方法:1、什么是ERP?ERP(EnterpriseResourcePlanning)企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)員工及決策層提供運行、決策手段的數(shù)字化管理平臺。2、ERP的核心管理思想是什么?ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個方面(1)體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進行管理的思想在知識經(jīng)濟時代，僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場競爭，還必須把經(jīng)營過程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個緊密的供應(yīng)鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動，滿足企業(yè)利用全社會一切市場資源快速高效地進行生產(chǎn)經(jīng)營的需求，以期進一步提高效率和在市場上獲得競爭優(yōu)勢。換話說，現(xiàn)代企業(yè)競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競爭，而是一個企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競爭。ERP系統(tǒng)實現(xiàn)了對整個企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，適應(yīng)了企業(yè)在知識經(jīng)濟時代市場競爭的需要(2)體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想ERP系統(tǒng)支持對混合型生產(chǎn)方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩個方面:其一是“精益生產(chǎn)(leanproduction，LP)”的思想，它是由美國麻省理工學院(MIT)提出的一種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略體系。即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時，把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，已不再簡單地是業(yè)務(wù)往來關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個企業(yè)的供應(yīng)鏈，這即是精益生產(chǎn)的核心思想。其二是“敏捷制造(agilemanufacturing)”的思想。當市場發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場和產(chǎn)品需求時，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求，這時，企業(yè)會組織一個由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成“虛擬工廠”，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個組成部分，運用同步工程組織生產(chǎn)，用最短的時間將新產(chǎn)品打入市場，時刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性，這即是“敏捷制造”的核心思想。(3)體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想ERP系統(tǒng)中的計劃體系主要包括:主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力計劃、采購計劃、銷售執(zhí)行計劃、利潤計劃、財務(wù)預(yù)算和人力資源計劃等，而且這些計劃功能與價值控制功能已完全集成到整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。另一方面，ERP系統(tǒng)通過定義事務(wù)處理(transaction)相關(guān)的會計核算科目與核算方式以便在事務(wù)處理發(fā)生的同時自動生成會計核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性。從而實現(xiàn)了根據(jù)財務(wù)資金現(xiàn)狀，可以追溯資金的來龍去脈，并進一步追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，便于實現(xiàn)事中控制和實時做出決策。此外，計劃、事務(wù)處理、控制與決策功能都在整個供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)處理流程中實現(xiàn)，要求在每個流程處理過程中最大限度地發(fā)揮每個人的工作潛能與責任心，流程與流程之間則強調(diào)人與人之間的合作精神，以便在有機組織中充分發(fā)揮每個的主觀能動性與潛能。實現(xiàn)企業(yè)管理從“高聳式”組織結(jié)構(gòu)向“扁平式”組織機構(gòu)的轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)對市場動態(tài)變化的響應(yīng)速度。答案解釋:答案參閱本網(wǎng)絡(luò)課程第八至第十一章重點提示內(nèi)容2.簡述ERP系統(tǒng)的主要功能模塊有哪些？簡答題(10分)9分ERP是在MRPI的基礎(chǔ)上通過反饋的物流和反饋的信息流和資金流,把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)活動,以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起,體現(xiàn)完全按用戶需求制造的一種供應(yīng)鏈管理思想的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。主流的ERP系統(tǒng)主要包括以下幾個功能模塊:(1)財務(wù)管理子系統(tǒng)財務(wù)管理子系統(tǒng)是以價值形式反映出企業(yè)資源運動中的資金流動過程,與其他子系統(tǒng)。相比其綜合性最強,它是ERP的核心。(2)計劃決策子系統(tǒng)該系統(tǒng)功能是進行輔助經(jīng)營決策與制定綜合計劃。主要包括經(jīng)營決策、生產(chǎn)決策、提高經(jīng)濟效益決策和長期計劃決策。(3)物資管理子系統(tǒng)該系統(tǒng)功能是保證材料物資的供應(yīng),合理地控制庫存,降低物料消耗,加速物資的周轉(zhuǎn)。主要包括物質(zhì)供應(yīng)計劃、采購合同管理、原材料消耗定額管理、限額發(fā)料、物資儲備定額、在途材料與庫存材料物資管理、物資供應(yīng)統(tǒng)計等模塊。(4)人事薪酬子系統(tǒng)其管理目標是合理配置使用人力資源以提高勞動生產(chǎn)率,更好地體現(xiàn)用公平性原則來留住人才。主要包括人員基本情況、勞動定額、崗位定員、業(yè)績考核、工資計劃、獎金、工資統(tǒng)計等模塊。(5)生產(chǎn)管理子系統(tǒng)該系統(tǒng)功能是有計劃地組織均衡生產(chǎn)、縮短生產(chǎn)周期、加速資金周轉(zhuǎn)。主要包括各種產(chǎn)品工序排序方案、各種產(chǎn)品生產(chǎn)周期、各種產(chǎn)品經(jīng)濟批量、年度與季度生產(chǎn)計劃、月份生產(chǎn)作業(yè)計劃、在產(chǎn)品與自制半產(chǎn)品管理、生產(chǎn)統(tǒng)計分析等(6)銷售管理子系統(tǒng)該系統(tǒng)功能是提高商品的市場占有率,增加銷售收入,降低商品庫存。主要包括商品銷售計劃、商品庫存管理、銷售合同管理、用戶管理、銷售分析等。(7)其他子系統(tǒng)還有成本管理、商業(yè)智能、BOM管理等子系統(tǒng)。答案解釋:答案參閱本網(wǎng)絡(luò)課程第八至第十一章重點提示內(nèi)容3.簡述供應(yīng)鏈的涵義、特征及模式。簡答題(10分)9分供應(yīng)鏈的涵義是指從原材料供應(yīng)商到最終消費者，整個產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)制造到銷售交付的全過程，涉及到多個環(huán)節(jié)和參與方之間的協(xié)同合作和協(xié)調(diào)管理。供應(yīng)鏈的特征包括：1.系統(tǒng)性：供應(yīng)鏈是一個系統(tǒng)，各個環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)、相互影響。2.流程性：供應(yīng)鏈是一系列有序的活動和流程組成的，涉及到物流、信息流、資金流等。3.協(xié)同性：供應(yīng)鏈中各個環(huán)節(jié)之間需要密切協(xié)作，互相配合，實現(xiàn)優(yōu)化整體績效。4.風險共擔：供應(yīng)鏈中的各個參與方需要共同承擔風險，共同應(yīng)對不確定性。5.客戶導向：供應(yīng)鏈的設(shè)計和運作應(yīng)該以滿足客戶需求為核心。供應(yīng)鏈的模式包括：1.垂直一體化供應(yīng)鏈：企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)垂直一體化，從原材料采購到最終產(chǎn)品銷售都由企業(yè)自身完成。2.協(xié)同式供應(yīng)鏈：各個環(huán)節(jié)的供應(yīng)商、制造商、分銷商等共同合作，共享信息和資源，實現(xiàn)高效協(xié)同。3.虛擬供應(yīng)鏈：通過信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺，將各個環(huán)節(jié)的參與方連接起來，實現(xiàn)虛擬化的協(xié)作和管理。4.敏捷供應(yīng)鏈：注重快速響應(yīng)市場需求變化，靈活調(diào)整生產(chǎn)計劃和供應(yīng)鏈布局，以適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境。5.精益供應(yīng)鏈：通過精簡流程、降低成本、減少浪費，提高供應(yīng)鏈的效率和質(zhì)量。答案解釋:答案參閱本網(wǎng)絡(luò)課程第八至第十一章重點提示內(nèi)容4.簡述客戶關(guān)系管理的含義、特點及類型。簡答題(10分)9分客戶關(guān)系管理概述7戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)是企業(yè)通過建立和維護與客戶之間的互動關(guān)系，以實現(xiàn)客戶滿意、提升客戶忠誠度和促進銷售增長的一種戰(zhàn)略性管理方式。下面將從含義、特點和類型三個方面進行簡要說明。1.含義客戶關(guān)系管理是指企業(yè)通過系統(tǒng)化的方法，全面地理解、管理和維護與客戶的關(guān)系，從而最大限度地滿足客戶需求、提高客戶滿意度，進而增強客戶忠誠度，實現(xiàn)企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展。其核心在于以客戶為中心，通過持續(xù)不斷的溝通和互動，建立良好的信任關(guān)系和合作關(guān)系:2.特點2.1.客戶導向。CRM的核心理念是以客戶為中心，不斷地了解客戶需求、關(guān)注客戶反饋，以滿足客戶的個性化需求2.2.數(shù)據(jù)驅(qū)動。CRM依賴于大量的數(shù)據(jù)分析，通過收集、整理和分析客戶信息，實現(xiàn)對客戶行為和偏好的深入了解，從而提供個性化的服務(wù)和推薦。2.3.持續(xù)性。CRM不是一次性的活動，而是持續(xù)不斷地與客戶進行溝通和互動，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。2.4.跨部門整合。CRM涉及到多個部門和業(yè)務(wù)流程，需要各個部門之間的密切合作和信息共享，實現(xiàn)全方位的客戶管理3.類型3.1.操作型CRM。操作型CRM主要關(guān)注客戶數(shù)據(jù)的收集、整理和管理，通過各種軟件工具實現(xiàn)客戶信息的集中管理，提高工作效率和信息共享。3.2.分析型CRM。分析型CRM基于客戶數(shù)據(jù)進行深度分析，挖掘客戶行為和偏好的規(guī)律，幫助企業(yè)制定精準的營銷策略和個性化的服務(wù)方案。3.3.協(xié)作型CRM協(xié)作型CRM強調(diào)不同部門之間的協(xié)作和信息共享，通過共享客戶信息和溝通記錄，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各個部門之間的無縫連接，提升整體服務(wù)水平，3.4.戰(zhàn)略型CRM.戰(zhàn)略型CRM將客戶關(guān)系管理納入企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，從整體上考慮客戶的重要性和長期發(fā)展，通過制定長期的客戶關(guān)系發(fā)展策略，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的共同成長。以上是客戶關(guān)系管理的基本含義、特點和類型，通過有效的CRM實踐，企業(yè)可以更好地理解客戶、滿足客戶需求，提升競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。答案解釋:答案參閱本網(wǎng)絡(luò)課程第八至第十一章重點提示內(nèi)容5.簡述電子商務(wù)概念、基本要素及類型。簡答題(10分)9分答案是:電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)絡(luò)等電子技術(shù)進行商務(wù)活動的方式。其基本要素包括：1.網(wǎng)絡(luò)平臺：提供交易環(huán)境和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺，如網(wǎng)站、APP等。2.電子支付系統(tǒng)：支持在線交易的支付系統(tǒng)，如支付寶、微信支付等。3.供應(yīng)鏈管理：涉及商品生產(chǎn)到最終消費者手中的整個流程管理。4.電子數(shù)據(jù)交換：實現(xiàn)各個環(huán)節(jié)之間的信息共享和傳遞。5.電子營銷：利用網(wǎng)絡(luò)手段進行產(chǎn)品推廣和銷售。根據(jù)參與主體、交易對象和交易方式的不同，電子商務(wù)可以分為多種類型，例如：1.B2C（BusinesstoConsumer）：企業(yè)向消費者直接銷售產(chǎn)品或服務(wù)，如淘寶、京東等電商平臺。2.B2B（BusinesstoBusiness）：企業(yè)間通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行商品或服務(wù)交易，如阿里巴巴的批發(fā)交易平臺。3.C2C（ConsumertoConsumer）：消費者之間通過網(wǎng)絡(luò)平臺買賣商品或服務(wù)，如閑魚、二手車交易平臺。4.O2O（OnlinetoOffline）：線上商家引流到線下門店，促進線下消費，如美團外賣、大眾點評等。5.P2P（PeertoPeer）：個人之間直接進行借貸、投資等交易，如網(wǎng)貸平臺、股票交易平臺等。答案解釋:答案參閱本網(wǎng)絡(luò)課程第八至第十一章重點提示內(nèi)容6.簡述電子商務(wù)的盈利模式。簡答題(10分)9分電子商務(wù)盈利主要模式及特點：（一）會員費企業(yè)通過第三電子商務(wù)平臺參與電子商務(wù)交易，必須注冊為B2B網(wǎng)站的會員，每年要交納一定的會員費，才能享受網(wǎng)站提供的各種服務(wù)，目前會員費已成為我國B2B網(wǎng)站最主要的收入來源。比如阿里巴巴網(wǎng)站收取中國供應(yīng)商、誠信通兩種會員費，中國供應(yīng)商會員費分為每年4萬和6萬兩種，誠信通的會員費每年2300元；中國化工網(wǎng)每個會員第一年的費用為12000元，以后每年綜合服務(wù)費用為6000元；五金商中國的金視通會員費1580/年，百萬網(wǎng)的百萬通600/年。（二）廣告費網(wǎng)絡(luò)廣告是門戶網(wǎng)站的主要盈利來源，同時也是B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的主要收入來源。阿里巴巴網(wǎng)站的廣告根據(jù)其在首頁位置及廣告類型來收費。中國化工網(wǎng)有彈出廣告、漂浮廣告、BANNER廣告、文字廣告等多種表現(xiàn)形式可供用戶選擇。（三）競價排名企業(yè)為了促進產(chǎn)品的銷售，都希望在B2B網(wǎng)站的信息搜索中將自己的排名靠前，而網(wǎng)站在確保信息準確的基礎(chǔ)上，根據(jù)會員交費的不同對排名順序作相應(yīng)的調(diào)整。阿里巴巴的競價排名是誠信通會員專享的搜索排名服務(wù)，當買家在阿里巴巴搜索供應(yīng)信息時，競價企業(yè)的信息將排在搜索結(jié)果的前三位，被買家第一時間找到。中國化工網(wǎng)的化工搜索是建立在全球最大的化工網(wǎng)站上的化工專業(yè)搜索平臺，對全球近20萬個化工及化工相關(guān)網(wǎng)站進行搜索，搜錄的網(wǎng)頁總數(shù)達5000萬，同時采用搜索競價排名方式，確定企業(yè)排名順序。（四）增值服務(wù)B2B網(wǎng)站通常除了為企業(yè)提供貿(mào)易供求信息以外，還會提供一些獨特的增值服務(wù)，包括企業(yè)認證，獨立域名，提供行業(yè)數(shù)據(jù)分析報告，搜索引擎優(yōu)化等。像現(xiàn)貨認證就是針對電子這個行業(yè)提供的一個特殊的增值服務(wù)，因為通常電子采購商比較重視庫存這一塊。另外針對電子型號做的谷歌排名推廣服務(wù)，就是搜索引擎優(yōu)化的一種。（五）線下服務(wù)主要包括展會，期刊，研討會等。通過展會，供應(yīng)商和采購商面對面地交流，一般的中小企業(yè)還是比較青睞這個方式。期刊主要是關(guān)于行業(yè)資訊等信息，期刊里也可以植入廣告。ECVV組織的各種展會和采購會也已取得不錯的效果。（六）商務(wù)合作包括廣告聯(lián)盟，政府，行業(yè)協(xié)會合作，傳統(tǒng)媒體的合作等。廣告聯(lián)盟通常是網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟，亞馬遜通過這個方式已經(jīng)取得了不錯的成效，但在我國，聯(lián)盟營銷還處于萌芽階段，大部分網(wǎng)站對于聯(lián)盟營銷還比較陌生。國內(nèi)做得比較成熟的幾家廣告聯(lián)盟有：百度聯(lián)盟、谷歌聯(lián)盟、淘寶聯(lián)盟等。（七）按詢盤付費區(qū)別于傳統(tǒng)的會員包年付費模式，按詢盤付費模式是指從事國際貿(mào)易的企業(yè)不是按照時間來付費，而是按照海外推廣帶來的實際效果，也就是海外買家實際的有效詢盤來付費。其中詢盤是否有效，主動權(quán)在消費者手中，由消費者自行判斷，來決定是否消費。盡管B2B市場發(fā)展勢頭良好，但B2B市場還是存在發(fā)育不成熟的一面。這種不成熟表現(xiàn)在B2B交易的許多先天性交易優(yōu)勢，比如在線價格協(xié)商和在線協(xié)作等還沒有充分發(fā)揮出來。因此傳統(tǒng)的按年收費模式，越來越受到以ECVV為代表的按詢盤付費平臺的沖擊?！鞍丛儽P付費”有4大特點：零首付、零風險；主動權(quán)、消費權(quán)；免費推、針對廣；及時付、便利大。廣大企業(yè)不用冒著“投入幾萬元、十幾萬，一年都收不回成本”的風險，零投入就可享受免費全球推廣，成功獲得有效詢盤后，辨認詢盤的真實性和有效性后，只需在線支付單條詢盤價格，就可以獲得與海外買家直接談判成單的機會，主動權(quán)完全掌握在供應(yīng)商手里。答案解釋:答案參閱本網(wǎng)絡(luò)課程第八至第十一章重點提示內(nèi)容二、論述題（每小題20分，共40分）7.分析并舉例說明企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理對提高企業(yè)競爭力有什么作用？簡答題(20分)18分供應(yīng)鏈管理是一個涵蓋多個環(huán)節(jié)的綜合性管理系統(tǒng)，它涉及到企業(yè)的采購、生產(chǎn)、物流等環(huán)節(jié)，通過優(yōu)化資源配置與整合，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源關(guān)系，實現(xiàn)供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的高效銜接與協(xié)同，從而提高企業(yè)的運作效率與降低成本。供應(yīng)鏈管理的正確實施對企業(yè)競爭力的提升具有重要的作用。本文將從供應(yīng)鏈管理對企業(yè)競爭力的影響、供應(yīng)鏈管理帶來的好處以及供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵成功因素等三個方面對其作用進行分析。首先，供應(yīng)鑄管理對企業(yè)競爭力的提升具有深遠的影響。通過供應(yīng)鏈管理，企業(yè)能夠更好地把握市場需求，及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)規(guī)模，實現(xiàn)精細化生產(chǎn)。同時，供應(yīng)鏈管理還能夠幫助企業(yè)優(yōu)化供應(yīng)商的選擇與合作，建立穩(wěn)定的供應(yīng)關(guān)系，確保原材料與零部件的及時供應(yīng)。這樣一來，企業(yè)能夠更好地滿足市場需求，保持良好的產(chǎn)品品質(zhì)與交貨周期，提高市場競爭力。其次、供應(yīng)鑄管理帶來的好處是顯而易見的。首先是成本降低方面，通過供應(yīng)鑄管理，企業(yè)能夠有效控制庫存與物流成本，避免庫存積壓與缺貨現(xiàn)象，減少庫存費用與倉儲費用。同時，供應(yīng)鏈管理還能夠提高生產(chǎn)效率，避免生產(chǎn)閑置與生產(chǎn)過載，提高生產(chǎn)線利用率，降低單位生產(chǎn)成本。其次是質(zhì)量提升方面，供應(yīng)鏈管理可以幫助企業(yè)建立供應(yīng)商評價與管理體系，確保供應(yīng)商的質(zhì)量水平，減少產(chǎn)品質(zhì)量問題與售后問題。再次是市場反應(yīng)速度的提升，供應(yīng)鏈管理可以加速信息的傳遞與響應(yīng)，當市場需求發(fā)生變化時，企業(yè)能夠快速調(diào)整生產(chǎn)計劃，及時滿足市場需求，提高市場反應(yīng)速度與敏捷性。此外，供應(yīng)鏈管理的成功實施還需要滿足一些關(guān)鍵成功因素。首先是供應(yīng)鏈整合與協(xié)同能力，企業(yè)需要有效整合供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的資源，建立有效的信息流、物流與價值流的協(xié)同機制，確保供應(yīng)鏈條的高效運作。其次是供應(yīng)鏈可視化能力，通過信息技術(shù)的支持，使企業(yè)能夠及時掌握供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的狀態(tài)與變化，提前預(yù)警風險與間題，及時采取對策。再次是供應(yīng)鏈風險管理能力，企業(yè)需要建立風險識別與評估機制，制定有效的風險應(yīng)對策略，降低供應(yīng)鏈運作風險對企業(yè)競爭力的影響。最后是供應(yīng)鏈創(chuàng)新能力，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新供應(yīng)鏈管理模式與業(yè)務(wù)流程，提升供應(yīng)鏈運作效率與靈活性，以適應(yīng)市場變化與競爭壓力。綜上所述，供應(yīng)鏈管理對企業(yè)競爭力的提升具有重要作用。通過優(yōu)化資源配置與整合、協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源關(guān)系實現(xiàn)供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的高效銜接與協(xié)同，企業(yè)能夠提高運作效率、降低成本、滿足市場需求、優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量、增強市場競爭力。然而，供應(yīng)鏈管理的成功實施需要滿足一定的關(guān)鍵成功因素，包括供應(yīng)鏈整合與協(xié)同能力、供應(yīng)鏈可視化能力、供應(yīng)鏈風險管理能力和供應(yīng)鏈創(chuàng)新能力等。只有充分重視供應(yīng)鏈管理的重要性，加強管理與創(chuàng)新，并根據(jù)企業(yè)實際情況進行針對性的改進與調(diào)整，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，取得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。8.以某個典型企業(yè)為例，分析其客戶價值評價體系。簡答題(20分)19分對于一個典型企業(yè)，我們以亞馬遜為例來分析其客戶價值評價體系。1.產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量：亞馬遜作為一家線上零售巨頭，致力于為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)?？蛻艨梢栽趤嗰R遜上購買各種商品，其中包括電子產(chǎn)品、服裝、家居用品等。亞馬遜通過嚴格的質(zhì)量控制和供應(yīng)鏈管理確保所售商品的質(zhì)量，同時提供快速的配送服務(wù)和周到的售后服務(wù)，以提升客戶體驗。2.價格競爭力：亞馬遜通過規(guī)模經(jīng)濟和高效的供應(yīng)鏈管理，能夠提供競爭性的價格?？蛻粼趤嗰R遜上購買商品通常可以享受到相對較低的價格，這也是吸引客戶的重要因素之一。3.個性化推薦：亞馬遜通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)對客戶的購物行為和偏好進行分析，從而向客戶推薦個性化的商品。這種個性化推薦不僅提高了客戶體驗，也幫助亞馬遜提升銷售。4.便捷的購物體驗：亞馬遜提供多種支付方式、靈活的配送選項、無憂的退換貨政策等，為客戶提供便捷的購物體驗。無論是通過電腦、手機還是智能設(shè)備，客戶都可以輕松地完成購物流程。5.忠誠度計劃和獎勵機制：亞馬遜通過Prime會員計劃等忠誠度計劃，為?？吞峁俚姆?wù)和優(yōu)惠，以增強客戶的黏性和忠誠度。此外，亞馬遜還通過積分制度、促銷活動等獎勵機制激勵客戶并提升他們的購買意愿。通過以上分析，我們可以看到，亞馬遜的客戶價值評價體系包括多個層面，涵蓋了產(chǎn)品質(zhì)量、價格、個性化服務(wù)、購物體驗、忠誠度計劃等方面。這些因素共同構(gòu)成了亞馬遜在客戶心目中的價值，并幫助企業(yè)保持競爭力、提升市場份額。

《企業(yè)信息管理》形成性考核4一、簡答題（每小題10分，共60分）1.企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃為什么需要高層領(lǐng)導的參與？簡答題(10分)8分企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃需要高層領(lǐng)導的參與，原因如下：1.戰(zhàn)略定位：高層領(lǐng)導對企業(yè)整體戰(zhàn)略有更清晰的認識，他們能夠?qū)⑿畔⒒瘧?zhàn)略融入到企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略中，確保信息化戰(zhàn)略與企業(yè)長期發(fā)展方向一致。2.資源調(diào)配：高層領(lǐng)導可以協(xié)助確定投入資金、人力資源和時間等方面的資源分配，確保信息化戰(zhàn)略得到充分支持和保障。3.推動執(zhí)行：高層領(lǐng)導的參與可以提高信息化戰(zhàn)略的執(zhí)行力度，他們可以在組織內(nèi)部推動各部門的協(xié)作，確保信息化戰(zhàn)略的執(zhí)行落地。4.應(yīng)對挑戰(zhàn)：高層領(lǐng)導能夠?qū)π畔⒒瘧?zhàn)略可能面臨的挑戰(zhàn)有更清晰的認識，能夠為規(guī)劃過程中的風險做出更明智的決策，并制定相應(yīng)的風險管理計劃。5.傳播影響：高層領(lǐng)導的參與可以增強員工對信息化戰(zhàn)略的認可和接受度，使得整個組織更容易接受和支持信息化變革?？傊?，高層領(lǐng)導的參與可以幫助企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃更加全面、系統(tǒng)地考慮到企業(yè)整體利益和發(fā)展需求，確保信息化戰(zhàn)略的有效實施和推動。答案解釋:答案參閱本網(wǎng)絡(luò)課程第十二、十三章重點提示內(nèi)容，教師據(jù)此酌情給分。2.IT項目的含義和特點是什么？簡答題(10分)9分:1、IT項目的含義信息系統(tǒng)項目也稱為IT項目，是指應(yīng)用信息技術(shù)按限定時間、限定費用和要求的質(zhì)量標準，完成的一次性任務(wù)或管理對象。2、IT項目的特點(1)收益的無形性。IT項目投資的收益是隱性收益。例如，通過信息技術(shù)的實施提升了企業(yè)的競爭力，其收益很難加以量化評估。(2)復(fù)雜性。IT項目涉及的領(lǐng)域極為廣泛，包括企業(yè)的業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理等，需要許多專業(yè)性的知識。(3)高不確定性。一方面，IT項目實施過程中，實際的情況與項目的計劃和預(yù)算可能會出現(xiàn)較大的偏差;另一方面，在執(zhí)行過程中還會遇到各種始料未及的風險和意外，使T項目具有很大的不確定性。(4)柔性。在IT項目投資過程中，投資者具有靈活性，可以根據(jù)市場的變化，決定項目的投資時間、規(guī)模和方式等，甚至終止項目的進行。投資過程中的這種柔性稱為經(jīng)營柔性(5)學習型投資。IT項目投資是一種學習型投資。例如，成功的項目投資，可以培養(yǎng)和鍛煉一批管理和技術(shù)人才，使企業(yè)的知名度提高，為企業(yè)在本行業(yè)或相關(guān)行業(yè)拓展業(yè)務(wù)提供了可能和便利。答案解釋:答案參閱本網(wǎng)絡(luò)課程第十二、十三章重點提示內(nèi)容，教師據(jù)此酌情給分。3.簡述IT風險管理的內(nèi)容簡答題(10分)9分IT項目中的風險管理軟件項目的風險無非體現(xiàn)在以下四個方面：需求、技術(shù)、成本和進度。IT項目開發(fā)中常見的風險有如下幾類：需求風險①需求已經(jīng)成為項目基準,但需求還在繼續(xù)變化;②需求定義欠佳,而進一步的定義會擴展項目范疇;③添加額外的需求;④產(chǎn)品定義含混的部分比預(yù)期需要更多的時間;⑤在做需求中客戶參與不夠;⑥缺少有效的需求變化管理過程。計劃編制風險①計劃、資源和產(chǎn)品定義全憑客戶或上層領(lǐng)導口頭指令,并且不完全一致;②計劃是優(yōu)化的,是”最佳狀態(tài)”,但計劃不現(xiàn)實,只能算是”期望狀態(tài)”;③計劃基于使用特定的小組成員,而那個特定的小組成員其實指望不上;④產(chǎn)品規(guī)模(代碼行數(shù)、功能點、與前一產(chǎn)品規(guī)模的百分比)比估計的要大;⑤完成目標日期提前,但沒有相應(yīng)地調(diào)整產(chǎn)品范圍或可用資源;⑥涉足不熟悉的產(chǎn)品領(lǐng)域,花費在設(shè)計和實現(xiàn)上的時間比預(yù)期的要多。組織和管理風險①僅由管理層或市場人員進行技術(shù)決策,導致計劃進度緩慢,計劃時間延長;②低效的項目組結(jié)構(gòu)降低生產(chǎn)率;③管理層審查決策的周期比預(yù)期的時間長;④預(yù)算削減,打亂項目計劃;⑤管理層作出了打擊項目組織積極性的決定;⑥缺乏必要的規(guī)范,導至工作失誤與重復(fù)工作;⑦非技術(shù)的第三方的工作(預(yù)算批準、設(shè)備采購批準、法律方面的審查、安全保證等)時間比預(yù)期的延長。人員風險①作為先決條件的任務(wù)(如培訓及其他項目)不能按時完成;②開發(fā)人員和管理層之間關(guān)系不佳,導致決策緩慢,影響全局;③缺乏激勵措施,士氣低下,降低了生產(chǎn)能力;④某些人員需要更多的時間適應(yīng)還不熟悉的軟件工具和環(huán)境;⑤項目后期加入新的開發(fā)人員,需進行培訓并逐漸與現(xiàn)有成員溝通,從而使現(xiàn)有成員的工作效率降低;⑥由于項目組成員之間發(fā)生沖突,導致溝通不暢、設(shè)計欠佳、接口出現(xiàn)錯誤和額外的重復(fù)工作;⑦不適應(yīng)工作的成員沒有調(diào)離項目組,影響了項目組其他成員的積極性;⑧沒有找到項目急需的具有特定技能的人。開發(fā)環(huán)境風險①設(shè)施未及時到位;②設(shè)施雖到位,但不配套,如沒有電話、網(wǎng)線、辦公用品等;③設(shè)施擁擠、雜亂或者破損;④開發(fā)工具未及時到位;⑤開發(fā)工具不如期望的那樣有效,開發(fā)人員需要時間創(chuàng)建工作環(huán)境或者切換新的工具;⑥新的開發(fā)工具的學習期比預(yù)期的長,內(nèi)容繁多?？蛻麸L險①客戶對于最后交付的產(chǎn)品不滿意,要求重新設(shè)計和重做;②客戶的意見未被采納,造成產(chǎn)品最終無法滿足用戶要求,因而必須重做;③客戶對規(guī)劃、原型和規(guī)格的審核決策周期比預(yù)期的要長;④客戶沒有或不能參與規(guī)劃、原型和規(guī)格階段的審核,導致需求不穩(wěn)定和產(chǎn)品生產(chǎn)周期的變更;⑤客戶答復(fù)的時間(如回答或澄清與需求相關(guān)問題的時間)比預(yù)期長;⑥客戶提供的組件質(zhì)量欠佳,導致額外的測試、設(shè)計和集成工作,以及額外的客戶關(guān)系管理工作。產(chǎn)品風險①矯正質(zhì)量低下的不可接受的產(chǎn)品,需要比預(yù)期更多的測試、設(shè)計和實現(xiàn)工作;②開發(fā)額外的不需要的功能(鍍金),延長了計劃進度;③嚴格要求與現(xiàn)有系統(tǒng)兼容,需要進行比預(yù)期更多的測試、設(shè)計和實現(xiàn)工作;④要求與其他系統(tǒng)或不受本項目組控制的系統(tǒng)相連,導致無法預(yù)料的設(shè)計、實現(xiàn)和測試工作;⑤在不熟悉或未經(jīng)檢驗的軟件和硬件環(huán)境中運行所產(chǎn)生的未預(yù)料到的問題;⑥開發(fā)一種全新的模塊將比預(yù)期花費更長的時間;⑦依賴正在開發(fā)中的技術(shù)將延長計劃進度。設(shè)計和實現(xiàn)風險①設(shè)計質(zhì)量低下,導致重復(fù)設(shè)計;②一些必要的功能無法使用現(xiàn)有的代碼和庫實現(xiàn),開發(fā)人員必須使用新的庫或者自行開發(fā)新的功能;③代碼和庫質(zhì)量低下,導致需要進行額外的測試,修正錯誤,或重新制作;④過高估計了增強型工具對計劃進度的節(jié)省量;⑤分別開發(fā)的模塊無法有效集成,需要重新設(shè)計或制作。過程風險①大量的紙面工作導致進程比預(yù)期的慢;②前期的質(zhì)量保證行為不真實,導致后期的重復(fù)工作;③太不正規(guī)(缺乏對軟件開發(fā)策略和標準的遵循),導致溝通不足,質(zhì)量欠佳,甚至需重新開發(fā);④過于正規(guī)(教條地堅持軟件開發(fā)策略和標準),導致過多耗時于無用的工作;⑤向管理層撰寫進程報告占用開發(fā)人員的時間比預(yù)期的多;⑥風險管理粗心,導致未能發(fā)現(xiàn)重大的項目風險。軟件項目風險管理模型針對軟件項目中的風險管理問題，不少專家、組織提出了自己的風險管理模型。主要的風險管理模型有：Boehm模型，CRM模型和SERIM模型。BarryBoehm模型模型：RE=P(UO)*L(UO)其中RE表示風險或者風險所造成的影響，P(UO)表示令人不滿意的結(jié)果所發(fā)生的概率，L(UO)表示糟糕的結(jié)果會產(chǎn)生的破壞性的程度。Boehm思想的核心是10大風險因素列表。針對每個風險因素，都給出了一系列的風險管理策略。在實際操作時，Boehm以10大風險列表為依據(jù)，總結(jié)當前項目具體的風險因素，評估后進行計劃和實施，在下一次定期召開的會議上再對這10大風險因素的解決情況進行總結(jié)，產(chǎn)生新的10大風險因素表，依此類推。SEI的CRM(ContinuousRiskManagement)模型SEICRM模型的風險管理原則是：不斷地評估可能造成惡劣后果的因素；決定最迫切需要處理的風險；實現(xiàn)控制風險的策略；評測并確保風險策略實施的有效性。CRM模型要求在項目生命期的所有階段都關(guān)注風險識別和管理，它將風險管理劃分為個步驟：風險識別、分5析、計劃、跟蹤、控制。SERIM(SoftwareEngineeringRiskModel)模型SERIM從技術(shù)和商業(yè)兩個角度對軟件風險管理進行剖析，考慮的問題涉及開銷、進度、技術(shù)性能等。它還提供了一些指標和模型來估量和預(yù)測風險，由于這些數(shù)據(jù)來源于大量的實際經(jīng)驗，因此具有很強的說服力。結(jié)語IT項目管理從某種意義上講，就是風險管理。我們盡量去定義明確不變的需求，以便進行計劃并高效管理，但商業(yè)環(huán)境總是快速變化的，甚至是無序的變化。所以，軟件企業(yè)在進行項目管理的過程中，必須采用適合自己的風險管理方法進行風險管理，以確保軟件項目在規(guī)定的預(yù)算和期限內(nèi)完成項目。答案解釋:答案參閱本網(wǎng)絡(luò)課程第十二、十三章重點提示內(nèi)容，教師據(jù)此酌情給分。4.簡述IT外包的內(nèi)容及方式。簡答題(10分)9分IT外包是指企業(yè)將部分或全部的信息技術(shù)服務(wù)、項目或業(yè)務(wù)流程交給外部專業(yè)機構(gòu)或個人來承擔和管理，以降低成本、提高效率、專注核心業(yè)務(wù)等目的。IT外包的內(nèi)容包括軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)管理、數(shù)據(jù)中心運維、技術(shù)支持、IT咨詢等領(lǐng)域。IT外包的方式可以分為以下幾種：1.**項目外包**：企業(yè)將整個項目的開發(fā)、實施及運行交由外部公司或個人承擔。2.**專項外包**：將某一特定的任務(wù)或服務(wù)外包給專業(yè)公司，如網(wǎng)絡(luò)安全外包、數(shù)據(jù)備份外包等。3.**業(yè)務(wù)流程外包**：將整個業(yè)務(wù)流程交由外部公司處理，例如客服外包、財務(wù)外包。4.**人力資源外包**：將招聘、培訓、薪酬等人力資源管理工作外包給專業(yè)機構(gòu)。5.**離岸外包**：將業(yè)務(wù)外包給其他國家或地區(qū)的公司，通常是為了降低成本。6.**云計算外包**：將IT基礎(chǔ)設(shè)施、平臺或軟件服務(wù)部署在云端提供商的環(huán)境中，由其負責管理和維護。IT外包可以根據(jù)企業(yè)的實際需求和情況選擇合適的方式，從而實現(xiàn)降低成本、提高效率和專注核心業(yè)務(wù)的目標。答案解釋:答案參閱本網(wǎng)絡(luò)課程第十二、十三章重點提示內(nèi)容，教師據(jù)此酌情給分。5.說明基于瀑布模型的系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的基本原理。簡答題(10分)9分瀑布模型是一種經(jīng)典的系統(tǒng)開發(fā)生命周期模型，它基于階段化的順序流程，每個階段依次執(zhí)行，前一個階段完成后才能進入下一個階段。以下是基于瀑布模型的系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的基本原理：1.階段化：開發(fā)過程被分解為一系列明確定義的階段，每個階段有特定的目標和交付物。例如，需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、編碼、測試等。2.順序流：每個階段按照固定的順序依次執(zhí)行，前一個階段完成后才能開始下一個階段。這種順序性確保了項目按部就班地推進。3.階段交付：每個階段都會產(chǎn)生可交付的成果物，如文檔、設(shè)計圖、代碼等，這些成果物在下一個階段的開發(fā)中起到指導作用。4.可控性：由于每個階段都有明確的目標和交付物，項目進度和成本相對容易控制。在每個階段結(jié)束時，都可以進行評估和審查，確保質(zhì)量和進度符合預(yù)期。5.文檔化：瀑布模型強調(diào)詳盡的文檔記錄，包括需求文檔、設(shè)計文檔、測試文檔等，以確保項目的可維護性和可擴展性?？偟膩碚f，基于瀑布模型的系統(tǒng)開發(fā)生命周期法強調(diào)階段化、順序流、交付物、可控性和文檔化，旨在提高開發(fā)過程