高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下午試題(Ⅱ)

高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下午試題（11）-38

（總分:75.00,做題時(shí)間:90分鐘）

一、試題1論大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目的協(xié)作管理（總題數(shù)：1,分?jǐn)?shù)：40.00）

1.在很多信息系統(tǒng)集成企業(yè)中，同時(shí)實(shí)施的項(xiàng)目越來(lái)越多，這些項(xiàng)目之間在資金、時(shí)間、人力資源方面往

往存在爭(zhēng)奪關(guān)系，項(xiàng)目之間的這種關(guān)系往往導(dǎo)致企業(yè)資源的調(diào)配方面出現(xiàn)激烈的爭(zhēng)執(zhí)。大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目

協(xié)作管理的實(shí)施成功與否，直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。良好的協(xié)作管理可以有效地降低項(xiàng)目成本，優(yōu)化

企業(yè)資源配置，從而提高的企業(yè)的利潤(rùn)率和競(jìng)爭(zhēng)力。

請(qǐng)圍繞“大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目的協(xié)作管理”論題，分別從以下3個(gè)方面進(jìn)行論述：

（1）簡(jiǎn)要敘述你參與管理的大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目的基本情況，包括大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目各子項(xiàng)目之間的關(guān)系、

項(xiàng)目的背景、目的、周期、交付產(chǎn)品等相關(guān)信息，以及你在其中擔(dān)任的主要工作。

⑵結(jié)合你所參與的信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目的管理實(shí)踐，從項(xiàng)目的協(xié)作管理原則、方法、內(nèi)容及要點(diǎn)等方面論

述如何進(jìn)行多個(gè)子項(xiàng)目的協(xié)作管理。

（3）請(qǐng)論述在該項(xiàng)目中你在處理多個(gè)子項(xiàng)目之間資源沖突問(wèn)題時(shí)綜合使用（或考慮）了哪些策略（或措施），

分析采取這些策略（或措施）的應(yīng)用效果如何，并談?wù)勀阍诖笮晚?xiàng)目的協(xié)作管理的心得體會(huì)。

（分?jǐn)?shù)：40.00）

正確答案：（）

解析：［寫(xiě)作要點(diǎn)］

1.簡(jiǎn)要介紹你近期同時(shí)參與管理的多個(gè)信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目，或你所在的組織同時(shí)開(kāi)展的多個(gè)項(xiàng)目的基本情

況，包括多個(gè)子項(xiàng)目之間的關(guān)系、項(xiàng)目的背景、目的、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、項(xiàng)目周期和交付產(chǎn)品等相關(guān)信息，簡(jiǎn)要

說(shuō)明自己在該管理過(guò)程中的角色、所承擔(dān)的主要任務(wù)。論文敘述自己參與管理的信息系統(tǒng)項(xiàng)目應(yīng)有一定的

規(guī)模，自己在該項(xiàng)目中擔(dān)任的主要工作應(yīng)有一定的分量。要有針對(duì)性地介紹項(xiàng)目情況和所承擔(dān)的主要工

作。

2.論文的第二部分是體現(xiàn)你的項(xiàng)目管理理論和實(shí)踐思想的精華所在。本部分要求結(jié)合你在論文中所列舉的

信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從多個(gè)子項(xiàng)目的協(xié)作管理原則、方法、內(nèi)容及要點(diǎn)等方面論述如

何進(jìn)行多個(gè)子項(xiàng)目的協(xié)作管理。

大型項(xiàng)目的范圍既包括相關(guān)聯(lián)的多個(gè)項(xiàng)目，也可以是相互沒(méi)有關(guān)聯(lián)的多個(gè)項(xiàng)目。多個(gè)子項(xiàng)目的協(xié)作管理是

站在企業(yè)層面對(duì)現(xiàn)行組織中所有的項(xiàng)目進(jìn)行篩選、評(píng)估、計(jì)劃、組織、執(zhí)行與控制的項(xiàng)目管理方式。通

常，單項(xiàng)目管理是在假定項(xiàng)目的資源得到保障的前提下進(jìn)行的項(xiàng)目管理，其思考角度一般采取“由因索

果”的綜合分析方法。與單個(gè)項(xiàng)目管理不同的是，多個(gè)子項(xiàng)目管理則是在假定存在多個(gè)子項(xiàng)目的前提下，

如何協(xié)調(diào)和分配現(xiàn)有項(xiàng)目資源、獲取最佳項(xiàng)目實(shí)施組合的管理過(guò)程，其思考角度一般采取“由果索因”的

分析方式。多項(xiàng)目管理區(qū)別于單個(gè)項(xiàng)目管理已成為一種新的管理模式。如何協(xié)調(diào)和分配現(xiàn)有項(xiàng)目資源，以

獲取最大的收益則成為多項(xiàng)目協(xié)作管理的核心內(nèi)容。

通常，對(duì)于一個(gè)大型項(xiàng)目的協(xié)作管理，包括項(xiàng)目組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和項(xiàng)目組織外部的協(xié)調(diào)。項(xiàng)目組織內(nèi)部的

協(xié)調(diào)是指一個(gè)項(xiàng)目組織內(nèi)部各種關(guān)系的協(xié)調(diào)，例如人際關(guān)系協(xié)調(diào)、組織關(guān)系協(xié)調(diào)和資源需求協(xié)調(diào)等。項(xiàng)目

組織外部的協(xié)調(diào)，以是否具有合同關(guān)系為界限，可以劃分為具有合同因素的協(xié)調(diào)和不具有合同因素的協(xié)

調(diào)。與合同因素協(xié)調(diào)相比，非合同因素協(xié)調(diào)所涉及的范圍更廣，可能遇到的問(wèn)題更多，協(xié)調(diào)工作量更大、

更復(fù)雜，而這些往往不是事先簽好合同就可以進(jìn)行約束的。非合同因素協(xié)調(diào)主要涉及技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)機(jī)

構(gòu)、行業(yè)許可和準(zhǔn)入的管理機(jī)構(gòu)、行政主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)等，雖然這些機(jī)構(gòu)與項(xiàng)目組織并無(wú)合同關(guān)系，

但它們的作用不可低估，對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的某些方面起著一定的控制、監(jiān)督和支持作用。只有將各方面的關(guān)系

都協(xié)調(diào)好，才能保證實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的各項(xiàng)目標(biāo)。

3.論文的第三部分是論述處理多個(gè)項(xiàng)目之間的資源沖突問(wèn)題應(yīng)綜合考慮哪些策略和采取哪些有效措施，并

論述你所參與過(guò)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目中遇到的協(xié)作管理的常見(jiàn)問(wèn)題，以及從企業(yè)層面闡述如何提供多個(gè)子項(xiàng)目

協(xié)作管理的保障和支持等。

在多個(gè)子項(xiàng)目管理環(huán)境里，沖突是不可避免的。沖突的根源包括對(duì)稀缺資源的爭(zhēng)搶、進(jìn)度優(yōu)先級(jí)的不同，

以及每個(gè)人不同的工作方式與風(fēng)格。在管理項(xiàng)目過(guò)程中，最主要的沖突有進(jìn)度、項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)、資源、技

術(shù)、管理過(guò)程、成本和個(gè)人沖突等。處理多個(gè)項(xiàng)目之間的資源沖突問(wèn)題應(yīng)綜合考慮以下幾個(gè)方面的措施

（包含但不限于以下要點(diǎn)）：

①建議單位統(tǒng)一管理所有的項(xiàng)目和資源，制定資源在項(xiàng)目之間分配的原則；

②定期檢查項(xiàng)目的執(zhí)行情況，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況和企業(yè)整體績(jī)效重新排列項(xiàng)目的優(yōu)先順序，從資源上優(yōu)先

支持重要的和進(jìn)展良好的項(xiàng)目；

③將一些非關(guān)鍵的子項(xiàng)目外包；

④必要時(shí)，適當(dāng)增加相關(guān)資源；

⑤建立項(xiàng)目管理體系，設(shè)立項(xiàng)目管理辦公室（PMO）,統(tǒng)一管理單位所有項(xiàng)目等。

要能夠結(jié)合你的項(xiàng)目管理經(jīng)歷，進(jìn)一步討論這些策略（或措施）對(duì)你所管理的項(xiàng)目后期工作產(chǎn)生了哪些積極

（或消極）的影響（效果和存在的問(wèn)題），以及你在該管理過(guò)程中獲得了哪些相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)。

4.論文最后可以進(jìn)一步討論你參與多個(gè)子項(xiàng)目的協(xié)作管理方面所獲得的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)（或心得體會(huì)），以及在

今后的工作過(guò)程中，如果碰到類似的項(xiàng)目你將如何應(yīng)用這些經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)。對(duì)需要進(jìn)一步改進(jìn)的地方，應(yīng)有

具體的著眼點(diǎn)，要客觀、恰當(dāng)，不能泛泛而談。

二、試題2論大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目的范圍管理（總題數(shù)：1,分?jǐn)?shù)：35.00）

2.項(xiàng)目范圍管理對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的成功具有至關(guān)重要的意義，在項(xiàng)目范圍管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，是導(dǎo)致項(xiàng)

目失敗的一個(gè)重要原因。要實(shí)現(xiàn)高水平的項(xiàng)目范圍管理，就要做好與項(xiàng)目干系人的溝通，明確范圍需求說(shuō)

明，管理好范圍的變更。

請(qǐng)圍繞“大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目的范圍管理”論題，分別從以下3個(gè)方面進(jìn)行論述：

（1）結(jié)合你參與過(guò)的信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目，概要敘述研究的背景、目的、發(fā)起單位性質(zhì)、項(xiàng)目周期、交付產(chǎn)

品等相關(guān)信息，以及你在其中擔(dān)任的主要工作。

（2）結(jié)合項(xiàng)目管理實(shí)際情況論述你對(duì)大型項(xiàng)目的范圍管理的認(rèn)識(shí)。可圍繞但不局限于以下要點(diǎn)敘述：

①大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)；

②大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)；

③根據(jù)大型項(xiàng)目的特點(diǎn)，簡(jiǎn)要列出該信息系統(tǒng)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)的主要內(nèi)容；

④簡(jiǎn)要論述如何依據(jù)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)制定WBS,應(yīng)遵循哪些步驟；

⑤大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目的范圍控制要點(diǎn)。

（3）結(jié)合你參與過(guò)的項(xiàng)目中遇到的范圍控制方面的問(wèn)題，介紹你如何對(duì)其進(jìn)行管理（可敘述具體做法），并

總結(jié)你的心得體會(huì)。

（分?jǐn)?shù)：35.00）

正確答案：（）

解析：［寫(xiě)作要點(diǎn)］

L對(duì)你在論文中準(zhǔn)備列舉的、近期參與過(guò)的大中型信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目的背景、發(fā)起單位、目的、周期、交

付的產(chǎn)品等作簡(jiǎn)要的介紹。注意，所列舉的項(xiàng)目與外部系統(tǒng)、參與者要有較多的交互，這些外延將使你的

信息系統(tǒng)項(xiàng)目更加翔實(shí)。反之，如選取與外部系統(tǒng)外延較少的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，在寫(xiě)作過(guò)程中可能會(huì)言之無(wú)

物，且達(dá)不到論文寫(xiě)作2000?3000字的字?jǐn)?shù)要求。在第一段的末尾，盡量用一兩句話簡(jiǎn)要說(shuō)明在該項(xiàng)目

中你所擔(dān)任的角色及在項(xiàng)目計(jì)劃管理與項(xiàng)目監(jiān)控方面所承擔(dān)的職責(zé)。要有針對(duì)性地介紹項(xiàng)目情況和所承擔(dān)

的主要工作。

2.論文的第二部分是體現(xiàn)你所掌握的項(xiàng)目管理理論的精華所在。本部分主要考查對(duì)于信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目的

范圍管理過(guò)程的基本認(rèn)識(shí)、理解及項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在敘述時(shí)應(yīng)注重理論與自身實(shí)踐經(jīng)歷的結(jié)合。本部分主

要是針對(duì)題目要求的幾個(gè)方面展開(kāi)論述。考試過(guò)程中以下論述要點(diǎn)不需要全部論述，主要是要體現(xiàn)出所論

述內(nèi)容的正確性，涉及其項(xiàng)目部分的真實(shí)性、得當(dāng)性等。

（1）大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)。

①項(xiàng)目周期較長(zhǎng)，因此如何在一個(gè)相對(duì)較長(zhǎng)的周期內(nèi)保持項(xiàng)目運(yùn)作的完整性和一致性就成了關(guān)鍵性的問(wèn)

題。

②項(xiàng)目規(guī)模較大，目標(biāo)構(gòu)成復(fù)雜。通常將大型項(xiàng)目分解成一個(gè)個(gè)目標(biāo)相互關(guān)聯(lián)的小項(xiàng)目，形成項(xiàng)目群進(jìn)行

管理。這種意義上的項(xiàng)目經(jīng)理往往成為項(xiàng)目群經(jīng)理或是大型項(xiàng)目經(jīng)理。

③項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)構(gòu)成復(fù)雜。復(fù)雜的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成會(huì)使團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作、溝通和沖突解決所需要的成本大幅度上升，

所以如何降低協(xié)作成本就成了提高整個(gè)項(xiàng)目效率的關(guān)鍵。

④大型項(xiàng)目經(jīng)理的日常職責(zé)更集中于管理職責(zé)。在大型及復(fù)雜項(xiàng)目的狀況下，需要更明確而專一的分工機(jī)

制，管理所體現(xiàn)的效率因素更直接地影響項(xiàng)目的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

⑤費(fèi)用多、綜合性強(qiáng)等。

（2）大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)。

①大型項(xiàng)目參與單位和人員眾多，團(tuán)隊(duì)構(gòu)成復(fù)雜。

②大型項(xiàng)目可設(shè)置大項(xiàng)目經(jīng)理和子項(xiàng)目經(jīng)理，要明確大項(xiàng)目經(jīng)理和子項(xiàng)目經(jīng)理各自的職責(zé)。

③大型項(xiàng)目有自己的PMO。大型項(xiàng)目有管理團(tuán)隊(duì)、實(shí)施團(tuán)隊(duì)或技術(shù)團(tuán)隊(duì)，從單位各有關(guān)部門(mén)抽調(diào)。

（3）詳細(xì)的范圍說(shuō)明書(shū)包括或引用的文檔有：

①項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目目標(biāo)包括衡量項(xiàng)目成功的可量化標(biāo)準(zhǔn)。

②產(chǎn)品范圍描述。產(chǎn)品范圍描述了項(xiàng)目承諾交付的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果的特征。

③項(xiàng)目需求。項(xiàng)目需求描述了項(xiàng)目可交付物要滿足合同、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或其他強(qiáng)制性文檔所必須具備的條件

或能力。

④項(xiàng)目邊界。邊界嚴(yán)格地定義了項(xiàng)目?jī)?nèi)包括什么和不包括什么，以免項(xiàng)目干系人假定某些產(chǎn)品或服務(wù)是項(xiàng)

目中的一部分。

⑤項(xiàng)目的可交付物?？山桓段锇?xiàng)目的產(chǎn)品和附屬產(chǎn)出物（例如項(xiàng)目管理報(bào)告和文檔）。

⑥產(chǎn)品可接受的標(biāo)準(zhǔn)。定義了接受最終產(chǎn)品的過(guò)程。

⑦項(xiàng)目的約束條件。指具體的與項(xiàng)目范圍相關(guān)的約束條件，它會(huì)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的選擇造成限制。

⑧項(xiàng)目的假設(shè)條件。與項(xiàng)目相關(guān)的假設(shè)條件，以及當(dāng)這些條件不成立時(shí)對(duì)項(xiàng)目造成的影響。

⑨初始的項(xiàng)目組織。確定團(tuán)隊(duì)成員和項(xiàng)目干系人。

⑩初始風(fēng)險(xiǎn)。識(shí)別已知的風(fēng)險(xiǎn)。

嚼法避蹴*

—進(jìn)度里程碑。客戶或執(zhí)行組織可以給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定義里程碑，并給定一個(gè)強(qiáng)制性日期。

口1資金限制。描述了與項(xiàng)目資金相關(guān)的所有限制條件，不管是總量上的，還是某一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的。

成本估算。項(xiàng)目成本估算會(huì)影響項(xiàng)目的總成本。

項(xiàng)目配置管理需求。描述了配置管理和變更控制的級(jí)別。

I項(xiàng)目規(guī)范。描述了項(xiàng)目必須遵守的規(guī)范。

」已批準(zhǔn)的需求。確定已批準(zhǔn)的需求，它們可以應(yīng)用于項(xiàng)目目標(biāo)、可交付物和項(xiàng)目工作中。

（4）制定WBS的方法：項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)中定義的項(xiàng)目可交付物是進(jìn)行WBS分解的基礎(chǔ)。分解是將項(xiàng)目可交

付物分成更小的、更易管理的單元，直到可交付物細(xì)分到足以支持未來(lái)的、清晰定義項(xiàng)目活動(dòng)的工作包。

業(yè)界通常把一個(gè)人兩周可以干完的工作（或把一個(gè)人80小時(shí)能干完的工作）稱為一個(gè)工作包。

依據(jù)分解得到的工作包能夠可靠地估計(jì)出成本和進(jìn)度，而工作包的不同細(xì)化水平依據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模大小和復(fù)

雜程度而變化。在進(jìn)行項(xiàng)目工作分解的時(shí)候，一般應(yīng)遵從以下幾個(gè)主要步驟：①識(shí)別和分析項(xiàng)目交付物及

其相關(guān)的項(xiàng)目工作；②對(duì)WBS的結(jié)構(gòu)進(jìn)行組織；③對(duì)WBS進(jìn)行分解；④對(duì)WBS中各級(jí)工作單元分配標(biāo)識(shí)符

或編號(hào)；⑤對(duì)當(dāng)前的分解級(jí)別進(jìn)行檢驗(yàn)，以確保它們是必需的，而且是足夠詳細(xì)的。

（5）大型項(xiàng)目范圍的變更幾乎是不可避免的，項(xiàng)目范圍控制的主要任務(wù)就是采用科學(xué)的策略和方法，對(duì)項(xiàng)

目范圍變更實(shí)施控制和管理，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目范圍變更的規(guī)范化和程序化?？刂祈?xiàng)目范圍涉及以下內(nèi)容（包括但

不限于）：①影響導(dǎo)致范圍變更的因素；②確保所有被請(qǐng)求的變更按照項(xiàng)目整體變更控制過(guò)程處理；③范

圍變更發(fā)生時(shí)管理實(shí)際的變更。

3.論文的第三部分是體現(xiàn)你項(xiàng)目管理實(shí)踐