大學后勤服務集團物業(yè)外包服務質(zhì)量考核評價辦法（暫行）

XXXX大學后勤服務集團物業(yè)外包服務質(zhì)量考核評價辦法（暫行）一、考核評價目的按照XXXX大學（甲方）與各物業(yè)服務外包公司（乙方）合同約定，結(jié)合XXXX大學相關(guān)文件規(guī)定，為進一步加強對外包物業(yè)服務質(zhì)量的監(jiān)督管理，通過甲方對乙方物業(yè)服務質(zhì)量全過程的考核評價，促使各物業(yè)服務外包公司認真履約，不斷提升服務質(zhì)量和服務水平，樹立XXXX大學后勤服務良好形象，特制定本辦法。二、考核評價范圍承擔XXXX大學后勤物業(yè)服務工作的各外包公司。三、考核評價等級服務質(zhì)量季度考核評價等級分為：優(yōu)秀90分以上（含90分）良好80-90分（含80分）合格70-80分（含70分）不合格70分以下四、考核評價方法考核評價共分為兩級：一級考核評價為每周和每月的履約檢查和通報。一級考核由學校后勤服務集團各責任中心負責，分為每周檢查和每月總結(jié)通報，責任中心應嚴格按照甲乙雙方合同約定和學校工作安排，每周對乙方物業(yè)服務公司日常業(yè)務進行嚴格監(jiān)管，并完善檢查臺賬。成立考核小組，每月對乙方履約情況進行綜合打分、客觀評價，對工作成績進行總結(jié)表揚，對存在問題視情節(jié)進行通報或發(fā)放整改通知書?？己嗽u價分群眾打分和考核小組打分兩部分（群眾打分占20%，考核小組打分占80%）。群眾打分由師生、教職工通過登錄“學校官網(wǎng)-信息門戶-在線事務--物業(yè)服務評價”欄按季度進行打分。考核小組打分方式為現(xiàn)場檢查、抽查、征集意見、責任追查等，依據(jù)《XXXX大學物業(yè)服務質(zhì)量整改通知書》、《XXXX大學物業(yè)服務質(zhì)量現(xiàn)場檢查記錄單》，按照《XXXX大學物業(yè)服務質(zhì)量月考核評價評分表》對物業(yè)服務外包公司履約情況進行綜合打分。五、考核評價標準考核評價的標準依據(jù)甲乙雙方履約合同條款、學校相關(guān)規(guī)定、國家物業(yè)服務公司服務質(zhì)量考核標準、結(jié)合XXXX大學工作實際制定《XXXX大學物業(yè)服務質(zhì)量月考核評價評分表》（附件三）、《XXXX大學物業(yè)服務質(zhì)量季度考核評價評分表》（附件四）。六、考核評價結(jié)果應用考評結(jié)果應用于費用支付及合同續(xù)簽等，具體情況如下：1.季度考核連續(xù)兩次以上為優(yōu)秀者，后勤服務集團通報表揚；2.季度考核結(jié)果為良好者視為正常履約；3.季度考核結(jié)果為合格者，正常支付履約金；連續(xù)兩次考核結(jié)果為合格者，正常支付履約金，但附加書面整改通知書；4.季度考核結(jié)果一次不合格者，按照甲乙雙方合同條款扣減本季度1%-10%物業(yè)服務費；連續(xù)兩次不合格者，甲方有權(quán)終止服務合同。5.工作有創(chuàng)新，有亮點，并取得良好的社會效益或經(jīng)濟效益，贏得師生認可和贊譽，加10分。6.工作中因管理不善引起安全責任事故、財產(chǎn)損失、負面輿情、聚集滋事等，造成損失或不良影響者，視影響大小季度考核為合格或不合格。七、考核評價要求1.責任中心每周對物業(yè)服務進行抽查和現(xiàn)場檢查一次，方法是現(xiàn)場檢查、查驗資料，填寫《XXXX大學物業(yè)服務質(zhì)量現(xiàn)場檢查記錄單》，根據(jù)檢查實際提出整改要求，填寫《XXXX大學物業(yè)服務質(zhì)量檢查整改通知書》，并責成物業(yè)服務外包公司提交整改方案。2.月考核評價以會議的形式進行。根據(jù)每周情況，結(jié)合服務質(zhì)量影響，按照《XXXX大學物業(yè)服務質(zhì)量月考核評價評分表》進行綜合打分并將考核結(jié)果及建議及時向物業(yè)服務外包公司進行通報，并以書面形式告知物業(yè)服務外包公司。3.季度考核評價在每季度末進行，由后勤服務集團考核評價領(lǐng)導小組組織實施，根據(jù)每周、月考核情況、結(jié)合全面檢查情況、履約效果及反映、其他獎懲情況等，按照《XXXX大學物業(yè)服務質(zhì)量季度考核評價評分表》，在月考核基礎(chǔ)上，經(jīng)領(lǐng)導小組評議后確定加減分項（加減分不超過5分），經(jīng)綜合評分確定考核等級，并向公司出具考核結(jié)果書面通知。4.年度考核由后勤服務集團考核評價領(lǐng)導小組組織實施，在甲乙雙方履約年度結(jié)束前實施，結(jié)合每季度考核情況、履約執(zhí)行綜合情況、整改措施、力度、效果等情況進行綜合評價，確定是否簽訂下年度履約合同。八、附則各物業(yè)服務外包公司如對考核結(jié)果持有異議，可在收到通知后兩個工作日內(nèi)與責任中心主任進行溝通，也可在三個工作日內(nèi)向后勤服務集團提出申訴。附件一：XXXX大學物業(yè)服務質(zhì)量考核評價現(xiàn)場檢查記錄單NO.公司名稱日期檢查問題記錄檢查人簽字：年月日公司負責人簽收備注：本通知一式二份，檢查人及被檢查人各持一份。附件二：XXXX大學物業(yè)服務質(zhì)量檢查整改通知書NO.公司名稱日期整改內(nèi)容整改要求甲方簽章：年月日公司負責人簽收備注：本通知一式二份，甲乙雙方各持一份。附件三（1）：XXXX大學物業(yè)服務月考核評價評分表（公寓部分）物業(yè)公司：時間：內(nèi)容分項指標分值扣分得分門禁管理安全檢查40分1.接受甲方對安全、消防、衛(wèi)生、防疫工作的檢查指導，全面負責公寓、教學樓的安全管理工作。32.公寓、教學樓實行24小時安全值班制度，換班期間，做好工作交接。23.公寓、教學樓值班人員必須堅守崗位，在樓門廳值班，檢驗證件，監(jiān)督入樓學生掃描二維碼，測量體溫，做好值班記錄。嚴格禁止非本校學生、及身份不明的人員進入公寓、教學樓，發(fā)現(xiàn)可疑人員，及時報校保衛(wèi)處及甲方有關(guān)負責部門，值班員的各項登記及交接班記錄是否齊全。54.公寓、教學樓值班員堅持每日夜班巡樓，發(fā)現(xiàn)問題，及時報校保衛(wèi)處及甲方有關(guān)負責部門，保證學生財產(chǎn)安全。35.公寓、教學樓值班員應做好防火、防盜、防事故，每日檢查樓內(nèi)基本設施，排查并上報安全隱患，確保學生的住宿安全。46.公寓值班員每日進行宿舍安全檢查，及時排除安全隱患并將安全違紀學生名單上報各學院。17.公寓值班員每天檢查宿舍衛(wèi)生，督促學生保持宿舍環(huán)境衛(wèi)生干凈、整潔。48.要求各項檢查記錄、值班記錄及檢查表格齊全，填寫規(guī)范，沒有遺漏。59.嚴格執(zhí)行學校規(guī)定，保證學生按標準住宿。110.公寓、教學樓內(nèi)不得堆放任何雜物、保證消防通道暢通、干凈整潔；樓外不得懸掛雜物。511.公寓、教學樓每日檢查消防栓、滅火器等消防設施，認真填寫檢查記錄。412.監(jiān)督晚歸學生（23：30后回宿舍的學生）做好晚歸登記，并及時上報各學院。113.有專人負責突發(fā)事件的應急處置，協(xié)助電梯年檢事宜。3室外保潔19分1.公寓、教學樓目視地面清潔干凈，無紙屑、果皮、樹枝、雜物、垃圾、口香糖、油污、污漬、泥沙、積水、煙頭等，地面垃圾滯留不超過1h，無衛(wèi)生死角。公寓、教學樓、綜合樓衛(wèi)生是否達到2拖2掃。32.公寓、教學樓草地、灌木叢中無紙屑、塑料袋、煙頭、殘枝落葉等垃圾、雜物、無枯葉，及時清除公共綠地上的各種堆積物、腐爛物、動物排泄物等；樹上無捆綁物，無晾曬衣物棉被等。43.公寓、教學樓公共區(qū)域玻璃、墻壁、燈罩、標識牌、目無灰塵、無污跡、無水漬。24.公寓、教學樓垃圾桶表面無臟污；桶外無散落垃圾雜物；垃圾區(qū)域干凈整齊，地面無污跡，無異味。35.公寓、教學樓宣傳欄、崗亭擦拭干凈，目視無污跡、無小廣告，無可見灰塵。36.地溝、沙井目視無垃圾、無積水。27.責任地帶地面整潔，無亂堆、亂放、亂扔、亂貼等現(xiàn)象。28.雨、雪后按規(guī)定時間內(nèi)掃水、除雪、鏟冰；放置提示牌；鋪設防滑地毯。1室內(nèi)保潔17分1.每天上班之前，公寓、教學樓大廳地面清潔干凈，無垃圾、無衛(wèi)生死角。22.公寓、教學樓各樓層通道和樓梯臺階清潔干凈；各層通道的防火門、消防栓柜、燈具、樓梯扶手、護欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設施，應保證每周循環(huán)保潔一次，用干凈紙巾擦拭后，紙巾沒有明顯臟污；清潔工具不能放在樓梯間通道，教學樓、公寓樓、綜合樓衛(wèi)生檢查是否有臺賬。33.每天打掃電梯轎廂衛(wèi)生、按時消毒，并且有臺賬記錄14.梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵。25.公寓、教學樓衛(wèi)生間干凈整潔，無雜物、無污漬、無積水、無糞便、無異味。及時清倒垃圾簍垃圾、垃圾簍超過2/3換新的垃圾袋后放回原處。36.公寓、教學樓衛(wèi)生間洗手盆，大、小便器上,清潔干凈無污漬、尿漬。適量噴灑空氣清新劑,保持空氣清新、無異味。37.公寓、教學樓衛(wèi)生間墻面、鏡子、臺面無污漬、無水漬、無小廣告。28.公寓、教學樓保潔每日有值班記錄。2垃圾分類清運7分1.公寓、教學樓保潔員每日督促學生做好垃圾分類、及時分揀垃圾。12.公寓、教學樓保潔員每日定時將垃圾分類清運到甲方指定的垃圾中轉(zhuǎn)房。13.垃圾轉(zhuǎn)運不得出現(xiàn)垃圾外溢；對垃圾清運的操作規(guī)范、事后清理進行監(jiān)管。14.及時收管公寓、教學樓內(nèi)垃圾清運的工具和設施，對公寓樓內(nèi)的垃圾設備和設施的完好情況進行登記，出現(xiàn)故障要及時維修。15.公寓、教學樓足額配備分類垃圾箱，建立垃圾分類管理臺帳，監(jiān)督清運過程無垃圾遺撒。16.公寓、教學樓做好垃圾分類宣傳工作，粘貼、發(fā)放垃圾分類告知書、倡議書。17.公寓、教學樓設置垃圾分類宣傳欄，內(nèi)容突出生活垃圾分類意義目標、責任義務和分類指南。1消毒3分定期進行消毒，嚴格遵守消毒操作制度，規(guī)范消毒，并做好記錄；效果達到甲方要求及相關(guān)消毒標準。3綜合管理14分1.組織架構(gòu)明確，符合條件的要建立黨組織，分工明確，按合同條款配備人員。12.做好校園內(nèi)環(huán)境的安全監(jiān)督與管理，對校園內(nèi)文明行為引導，勸止不文明行為；節(jié)能、安全、學生共建、校園文化等宣傳內(nèi)容完善；標識、標牌完整。13.建立、健全各項規(guī)章制度（《員工管理制度》、《安全管理制度》、《檢查考核制度》、《獎懲制度》、《報告制度》等）。14.上班期間穿工作服、戴工號牌，使用文明用語，禮貌待人，不與服務對象發(fā)生沖突；嚴格遵守工作紀律，不做與工作無關(guān)的事情。15.辦公環(huán)境干凈、整潔，物品擺放規(guī)范、有序；辦公用品、保潔用品、維修材料等管理規(guī)范（出入庫有記錄、擺放整齊等）。16.按時進行周報，內(nèi)容詳細、處理及時、管理規(guī)范、效果明顯。17.物業(yè)工作人員有義務對公共設施的損壞情況向相關(guān)主管部門報修，重點情況需要記錄，并存檔。18.學校大型活動應對。29.應急事項、突發(fā)事項應對。2總分100考評部門：被考評公司：負責人（簽字）：負責人（簽字）：附件三（2）：XXXX大學物業(yè)服務月考核評價評分表（校園部分）公司名稱：年月內(nèi)容分項指標分值扣分得分室外保潔22分1.樓宇周圍公共衛(wèi)生區(qū)域目視地面清潔干凈，無紙屑、果皮、樹枝、雜物、垃圾、口香糖、油污、污漬、泥沙、積水、煙頭等，地面垃圾滯留不超過1h，無衛(wèi)生死角。42.草地、灌木叢中無紙屑、塑料袋、煙頭、殘枝落葉等垃圾、雜物、無枯葉，及時清除公共綠地上的各種堆積物、腐爛物、動物排泄物等；樹上無捆綁物，無晾曬衣物棉被等。33.校園內(nèi)公共座椅上無可見灰塵、無垃圾、無污跡、無廣告。24.公共衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)玻璃、墻壁、路燈、燈罩、標識牌等，目視無垃圾、無灰塵、無污跡、無水漬、無可見灰塵。25.垃圾箱表面及煙灰缸目視箱體清潔、無臟污；箱體外無散落垃圾雜物，煙灰缸內(nèi)煙頭不超過三根，煙灰缸內(nèi)無雜物；垃圾區(qū)域干凈整齊，地面無污跡，無異味。36.宣傳欄、崗亭擦拭干凈，目視無污跡、無野廣告，無可見灰塵。17.地溝、沙井目視無垃圾、無積水。28.公共衛(wèi)生間無雜物、顏色無異常、無異味。29.責任地帶地面整潔，無亂堆、亂放、亂扔、亂貼等現(xiàn)象。210.雨、雪后按規(guī)定時間內(nèi)掃水、除雪、鏟冰。111.建筑物外立面上無懸掛物，無雜物，干凈整潔。1室內(nèi)保潔16分1.每天上班之前，綜合樓、文學院、外語學院辦公樓門口或大廳地面清潔干凈，無垃圾、無衛(wèi)生死角。雨雪天氣門要放防滑告示牌。32.綜合樓、文學院、外語學院辦公樓和家屬樓各樓層通道和樓梯臺階清潔干凈；各層通道的防火門、電梯門、消防栓柜、燈具、樓梯扶手、護欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設施，應保證每周循環(huán)保潔一次，用干凈紙巾擦拭100cm后，紙巾沒有明顯臟污；清潔工具不能放在樓梯間通道。33.綜合樓、文學院、外語學院辦公樓樓梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵。24.綜合樓衛(wèi)生間干凈整潔，無雜物、無污漬、無積水、無異味。及時清倒垃圾簍垃圾、垃圾簍超過2/3換新的垃圾袋后放回原處。35.綜合樓衛(wèi)生間洗手盆，大、小便器上,清潔干凈無黃漬。適量噴灑空氣清新劑,保持空氣清新、無異味。36.綜合樓衛(wèi)生間墻面、鏡子、臺面無污漬、無積水、無小廣告。27.綜合樓、文學院、外語學院辦公樓和家屬樓保潔每日有值班、有記錄。1綠化養(yǎng)護38分1.熟悉掌握校園內(nèi)綠化品種、建立健全綠化檔案，有變化及時更新。32.校園內(nèi)綠地基本看不到生長過旺的雜草，保證雜草控制在其地塊綠地面積的5%以內(nèi)。產(chǎn)生的雜草，能夠當日清運完畢。23.需要修剪的喬灌木，能按技術(shù)要求按時完成任務，修剪能夠做到剪口平整、美觀，盡量減小傷口。喬木修剪之前能有書面的說明提交后勤處。同時做好大樹抹綠化養(yǎng)護芽工作，避免樹體營養(yǎng)浪費。校園喬灌木中枯枝，病葉等能及時修剪清理。修剪出來的枝葉能夠當日清理完畢。44.能夠做好藤本植物藤蔓的理藤牽引工作。25.根據(jù)植物發(fā)生病蟲害的特點，做到預防為主，防治及時。對于易發(fā)病的植物品種，尤其重點喬木，定期噴藥預防。植物無明顯的畸形枝葉、殘葉、卷葉、病斑等病蟲害跡象，生長勢良好。26.按技術(shù)要求進行噴藥，做到用藥準確、噴散均勻。無因技術(shù)操作原因，給植物造成藥害現(xiàn)象發(fā)生。若出現(xiàn)不及時防治或因工人操作不當造成的植物枯死的物業(yè)應給予相應賠償。37.能夠注意安全使用農(nóng)藥，無人員、魚類、鳥類中毒事故，盡量避免農(nóng)藥對環(huán)境的污染。28.能夠主動對生長過密的植物進行分株。需要移植補種的要按照樹木種植規(guī)范進行，施足基肥并加強澆水等保養(yǎng)措施，保證苗木成活率達90%以上。補種地被植物的同時能夠確保線條美觀。39.綠地地面平整，無坑洼積水，無明顯裸露地。410.根據(jù)植物生長需要，做好培土松土工作，能夠達到均勻土壤不板結(jié)。311.能夠保證大樹的防風支架穩(wěn)固，植株無歪斜，倒伏現(xiàn)象發(fā)生，歪斜樹木能夠及時采取矯正措施。312.根據(jù)不同生長季節(jié)的天氣情況，不同植物種類和不同樹齡適當施肥，并在每年的春、秋季重點施肥2-3次。同時能根據(jù)植物生長的不同階段施肥，如植物處于花芽分化階段，除了控制澆水的同時能夠施足磷、鉀肥。413.定期對景觀小品，包括涼亭、長廊、溫馨提示牌等進行維護。3垃圾分類垃圾清運6分1.垃圾及時分類、清理及時，能在指定的垃圾收集點收集。32垃圾轉(zhuǎn)運不得出現(xiàn)垃圾外溢；對垃圾清運的操作規(guī)范、事后清理進行監(jiān)管。23.足額配備垃圾箱，建立運行管理臺帳，監(jiān)督清運過程無垃圾遺撒。2四害消殺3分定期進