電子商務(wù)售后服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理合同

電子商務(wù)售后服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章總則1.1合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在電子商務(wù)售后服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方在合作過(guò)程中遵循法律法規(guī)，實(shí)現(xiàn)互利共贏(yíng)。1.2合同定義1.2.1電子商務(wù)售后服務(wù)：指甲方為乙方提供的在線(xiàn)購(gòu)物過(guò)程中的咨詢(xún)、投訴、退換貨等服務(wù)。1.2.2客戶(hù)關(guān)系管理：指甲方為乙方提供的客戶(hù)信息收集、分析、維護(hù)等服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方負(fù)責(zé)為乙方提供電子商務(wù)售后服務(wù)，包括但不限于以下方面：（1）在線(xiàn)咨詢(xún)：為乙方提供商品信息、訂單查詢(xún)、支付疑問(wèn)等咨詢(xún)服務(wù)；（2）投訴處理：及時(shí)處理乙方客戶(hù)的投訴，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度；（3）退換貨服務(wù)：按照乙方要求，為乙方客戶(hù)提供退換貨服務(wù)。2.1.2甲方負(fù)責(zé)為乙方提供客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)，包括但不限于以下方面：（1）客戶(hù)信息收集：通過(guò)合法途徑收集乙方客戶(hù)信息，建立客戶(hù)檔案；（2）客戶(hù)數(shù)據(jù)分析：對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行整理、分析，為乙方提供客戶(hù)需求預(yù)測(cè)、市場(chǎng)趨勢(shì)等數(shù)據(jù)支持；（3）客戶(hù)維護(hù)：通過(guò)短信、郵件等方式，與乙方客戶(hù)保持聯(lián)系，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1甲方應(yīng)保證電子商務(wù)售后服務(wù)在接到乙方客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、退換貨申請(qǐng)后，2小時(shí)內(nèi)作出回應(yīng)；2.2.2甲方應(yīng)保證客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到90%以上；2.2.3甲方應(yīng)按照乙方要求，定期提供客戶(hù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告。第三章費(fèi)用與支付3.1費(fèi)用3.1.1乙方應(yīng)支付甲方電子商務(wù)售后服務(wù)費(fèi)用，具體金額為人民幣_(tái)__元/月；3.1.2乙方應(yīng)支付甲方客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)費(fèi)用，具體金額為人民幣_(tái)__元/月。3.2支付方式3.2.1乙方應(yīng)在合同簽訂后___日內(nèi)，向甲方支付首期服務(wù)費(fèi)用；3.2.2乙方應(yīng)按月支付甲方服務(wù)費(fèi)用，支付時(shí)間為每月___日。第四章違約責(zé)任4.1甲方違約責(zé)任4.1.1甲方未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量提供服務(wù)的，應(yīng)退還乙方已支付的服務(wù)費(fèi)用，并支付違約金；4.1.2甲方泄露乙方客戶(hù)信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.2乙方違約責(zé)任4.2.1乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付滯納金；4.2.2乙方違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五章?tīng)?zhēng)議解決5.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。5.2爭(zhēng)議解決期間在爭(zhēng)議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)，除非雙方另有約定。第六章合同的變更、解除和終止6.1合同變更6.1.1任何一方要求變更合同條款，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書(shū)面協(xié)議后生效。6.1.2合同變更不得影響已履行部分的有效性，除非雙方另有約定。6.2合同解除6.2.1在以下情況下，任何一方可以書(shū)面通知對(duì)方解除合同：（1）對(duì)方違反合同的根本性條款，且無(wú)法補(bǔ)救或補(bǔ)救后仍無(wú)法實(shí)現(xiàn)合同目的；（2）對(duì)方發(fā)生重大違約行為，嚴(yán)重影響另一方的合法權(quán)益；（3）不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行。6.3合同終止6.3.1在以下情況下，合同將自動(dòng)終止：（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn)；（2）雙方協(xié)商一致決定終止合同；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。第七章保密條款7.1保密義務(wù)7.1.1雙方在履行合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.1.2保密義務(wù)自合同生效之日起開(kāi)始，至合同終止或解除后___年內(nèi)有效。7.2保密措施7.2.1雙方應(yīng)對(duì)涉及保密的信息采取合理的保密措施，包括但不限于設(shè)置密碼、限制訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限等。7.2.2雙方應(yīng)對(duì)可能接觸保密信息的員工進(jìn)行保密教育，保證他們了解保密義務(wù)和保密措施。第八章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保證乙方客戶(hù)數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露、篡改等風(fēng)險(xiǎn)。8.1.2甲方應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制，保證在數(shù)據(jù)發(fā)生故障時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。8.2隱私保護(hù)8.2.1雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方客戶(hù)的個(gè)人信息和隱私。8.2.2雙方不得將乙方客戶(hù)的個(gè)人信息用于未經(jīng)授權(quán)的目的，不得向第三方披露或提供。第九章廣告與宣傳9.1廣告與宣傳合作9.1.1雙方應(yīng)相互協(xié)助，在各自的宣傳材料和廣告中提及對(duì)方，以增加品牌知名度和影響力。9.1.2雙方在開(kāi)展廣告與宣傳合作時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得使用虛假或誤導(dǎo)性的信息。9.2合作期限與范圍9.2.1雙方的廣告與宣傳合作期限為合同有效期內(nèi)。9.2.2合作范圍包括但不限于網(wǎng)絡(luò)廣告、戶(hù)外廣告、社交媒體推廣等。第十章其他條款10.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。10.2合同副本本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.4附加條款雙方如有其他補(bǔ)充協(xié)議或附加條款，應(yīng)以書(shū)面形式簽署，作為本合同不可分割的一部分。第十一章合同的轉(zhuǎn)讓11.1轉(zhuǎn)讓條件11.1.1任何一方轉(zhuǎn)讓其在合同項(xiàng)下的全部或部分權(quán)利、義務(wù)，應(yīng)提前___日書(shū)面通知對(duì)方，并取得對(duì)方書(shū)面同意。11.1.2轉(zhuǎn)讓方應(yīng)保證受讓方具備履行合同的能力，并保證受讓方的資質(zhì)和信譽(yù)。11.2轉(zhuǎn)讓限制11.2.1未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將其在合同項(xiàng)下的全部或部分權(quán)利、義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2.2合同的轉(zhuǎn)讓不得違反法律法規(guī)，不得損害對(duì)方合法權(quán)益。第十二章不可抗力12.1不可抗力定義12.1.1不可抗力指因戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害、行為、法律法規(guī)變化等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免、不可克服的客觀(guān)情況，導(dǎo)致一方無(wú)法履行或延遲履行合同。12.1.2不可抗力發(fā)生后，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。12.2不可抗力處理12.2.1發(fā)生不可抗力時(shí)，受影響的一方可暫停履行合同，但應(yīng)及時(shí)告知對(duì)方預(yù)計(jì)的恢復(fù)履行時(shí)間。12.2.2雙方應(yīng)共同協(xié)商，合理分擔(dān)因不可抗力導(dǎo)致的損失。第十三章合同的續(xù)約13.1續(xù)約條件13.1.1合同到期前___日，任何一方均可向?qū)Ψ教岢隼m(xù)約請(qǐng)求。13.1.2雙方應(yīng)在合同到期前___日達(dá)成續(xù)約協(xié)議，并簽署書(shū)面合同。13.2續(xù)約內(nèi)容13.2.1續(xù)約合同應(yīng)參照原合同內(nèi)容，并根據(jù)雙方實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。13.2.2續(xù)約合同的有效期自原合同到期之日起計(jì)算。第十四章合同的修改14.1修改方式14.1.1合同的修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽署。14.1.2修改后的合同條款應(yīng)取代原合同相應(yīng)條款，并具有同等法律效力。14.2修改限制14.2.1任何一方不得單方面修改合同條款。14.2.2修改合同不得違反法律法規(guī)，不得損害對(duì)方合法權(quán)益。第十五章一般條款15.1語(yǔ)言與解釋15.1.1本合同以中文書(shū)寫(xiě)，如出現(xiàn)翻譯版本，應(yīng)以中文版本為準(zhǔn)。15.1.2合同條款的解釋?xiě)?yīng)遵循公平、誠(chéng)實(shí)信用的