電子商務(wù)售后服務(wù)管理服務(wù)合同

電子商務(wù)售后服務(wù)管理服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1本合同中，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：1.1.1“服務(wù)”指乙方為甲方提供的電子商務(wù)售后服務(wù)管理服務(wù)。1.1.2“產(chǎn)品”指甲方通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)銷售的商品。1.1.3“客戶”指甲方通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者。1.1.4“服務(wù)期限”指本合同所規(guī)定的服務(wù)提供時(shí)間。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方同意根據(jù)本合同的規(guī)定，為甲方提供以下服務(wù)：2.1.1為甲方提供產(chǎn)品售后服務(wù)咨詢和解答。2.1.2為甲方提供產(chǎn)品售后服務(wù)流程的設(shè)計(jì)與優(yōu)化。2.1.3為甲方提供產(chǎn)品售后服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理。2.1.4為甲方提供產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控與改進(jìn)。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1本合同的服務(wù)期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：3.2.1甲方應(yīng)在合同生效后____日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用。3.2.2甲方應(yīng)在服務(wù)期限每滿____個(gè)月時(shí)支付后續(xù)服務(wù)費(fèi)用。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供售后服務(wù)管理服務(wù)。4.1.2甲方應(yīng)向乙方提供產(chǎn)品相關(guān)信息，以便乙方更好地為甲方提供服務(wù)。4.1.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行產(chǎn)品售后服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：4.2.1乙方有權(quán)按照約定收取服務(wù)費(fèi)用。4.2.2乙方應(yīng)按照約定提供售后服務(wù)管理服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。4.2.3乙方應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任：5.1.1甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金。5.1.2甲方違反本合同規(guī)定的其他義務(wù)，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任：5.2.1乙方未按照約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方繼續(xù)履行服務(wù)，并支付違約金。5.2.2乙方違反本合同規(guī)定的其他義務(wù)，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六章保密與信息安全6.1保密義務(wù)6.1.1乙方應(yīng)對(duì)在履行本合同過(guò)程中獲得的與甲方有關(guān)的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息、客戶信息等保密信息予以保密。6.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至本合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后，乙方的保密義務(wù)應(yīng)繼續(xù)履行，直至該等信息成為公開信息。6.2信息安全6.2.1乙方應(yīng)采取合理措施，保證在提供本服務(wù)過(guò)程中涉及到的甲方數(shù)據(jù)和信息的安全。6.2.2乙方應(yīng)建立和完善信息安全管理制度，防止信息泄露、損毀或者丟失。第七章服務(wù)質(zhì)量保證7.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.1.1乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，提供符合質(zhì)量要求的服務(wù)。7.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證服務(wù)質(zhì)量。7.2質(zhì)量監(jiān)控7.2.1乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控。7.2.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并提出改進(jìn)建議。第八章爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1對(duì)于本合同履行過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。8.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至_______仲裁委員會(huì)，按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。8.2仲裁效力8.2.1仲裁裁決是終局的，對(duì)甲乙雙方均有約束力。8.2.2仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，或按照仲裁裁決的規(guī)定承擔(dān)。第九章合同變更、解除和終止9.1合同變更9.1.1本合同任何條款的變更，均需雙方協(xié)商一致并以書面形式確認(rèn)。9.1.2未書面確認(rèn)的變更對(duì)甲乙雙方均無(wú)約束力。9.2合同解除9.2.1在合同履行過(guò)程中，如發(fā)生以下情況之一，甲乙雙方均有權(quán)解除本合同：（1）對(duì)方違反本合同的規(guī)定，導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)；（2）對(duì)方破產(chǎn)、倒閉或被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照；（3）不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行。9.3合同終止9.3.1本合同履行完畢，或雙方達(dá)成一致，本合同終止。9.3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理相關(guān)事宜。第十章其他條款10.1法律適用10.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。10.2合同副本10.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3通知與送達(dá)10.3.1雙方之間的通知和送達(dá)，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過(guò)郵遞、傳真、郵件等方式發(fā)送。10.4合同附件10.4.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與正文具有同等法律效力。第十一章違約賠償與責(zé)任限制11.1違約賠償11.1.1若乙方未能按照本合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：未提供服務(wù)部分的合同金額的_____%。11.1.2若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，滯納金計(jì)算方式為：逾期付款金額的_____%。11.2責(zé)任限制11.2.1除非本合同另有明確規(guī)定，否則乙方對(duì)甲方因使用本服務(wù)而產(chǎn)生的任何間接、特殊、偶然或后果性的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。11.2.2本合同中規(guī)定的違約責(zé)任和賠償限制，不應(yīng)違反適用法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。第十二章保險(xiǎn)12.1保險(xiǎn)責(zé)任12.1.1乙方應(yīng)為其提供的服務(wù)投保相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)，以保證在服務(wù)過(guò)程中可能發(fā)生的損害能夠得到及時(shí)賠償。12.1.2乙方應(yīng)向甲方提供保險(xiǎn)單的副本，以證明其保險(xiǎn)覆蓋范圍和保險(xiǎn)金額符合本合同的要求。第十三章終止后的義務(wù)13.1終止后義務(wù)13.1.1本合同終止后，雙方仍需履行本合同規(guī)定的保密義務(wù)。13.1.2本合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，將所有與甲方有關(guān)的文檔和資料歸還甲方或進(jìn)行銷毀。第十四章適用法律和管轄法院14.1適用法律14.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2管轄法院14.2.1本合同項(xiàng)下發(fā)生的任何爭(zhēng)議，若無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決，應(yīng)提交至甲方所在地的人民法院訴訟解決。第十五章一般條款15.1合同的完整性15.1.1本合同構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于電子商務(wù)售后服務(wù)管理服務(wù)事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。15.2合同的修改15.2.1本合同的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，并由甲乙雙方授權(quán)代