產(chǎn)品責(zé)任與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

產(chǎn)品責(zé)任與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律法規(guī)依據(jù)1.4合同效力1.5爭議解決方式第二章產(chǎn)品責(zé)任2.1產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2產(chǎn)品信息與標(biāo)識2.3產(chǎn)品安全性2.4產(chǎn)品召回與更換2.5產(chǎn)品責(zé)任賠償?shù)谌孪M(fèi)者權(quán)益保護(hù)3.1知情權(quán)3.2選擇權(quán)3.3公平交易權(quán)3.4個(gè)人信息保護(hù)3.5消費(fèi)者組織與投訴處理第四章銷售者的責(zé)任4.1銷售者資質(zhì)4.2銷售者義務(wù)4.3銷售者與生產(chǎn)者的連帶責(zé)任4.4銷售者對消費(fèi)者的賠償責(zé)任第五章生產(chǎn)者的責(zé)任5.1生產(chǎn)者資質(zhì)5.2生產(chǎn)者義務(wù)5.3生產(chǎn)者對消費(fèi)者的賠償責(zé)任第六章運(yùn)輸與儲(chǔ)存6.1運(yùn)輸責(zé)任6.2儲(chǔ)存條件6.3運(yùn)輸與儲(chǔ)存中的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)第七章廣告與宣傳7.1廣告與宣傳的真實(shí)性7.2廣告與宣傳的合法性7.3虛假廣告與違法行為的責(zé)任第八章售后服務(wù)8.1售后服務(wù)承諾8.2售后服務(wù)內(nèi)容8.3售后服務(wù)渠道8.4售后服務(wù)時(shí)限第九章違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約金計(jì)算方式第十章合同的變更、解除與終止10.1合同變更10.2合同解除10.3合同終止第十一章爭議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3仲裁解決11.4訴訟解決第十二章合同的生效、修改與解除12.1合同生效條件12.2合同修改12.3合同解除第十三章其他約定13.1知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.2保密條款13.3強(qiáng)制性規(guī)定13.4不可抗力第十四章附則14.1合同的組成部分14.2合同的保管14.3合同的修訂日期14.4合同的簽署地點(diǎn)與簽署人合同編號_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指由生產(chǎn)者、銷售者與消費(fèi)者之間就產(chǎn)品責(zé)任與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事項(xiàng)所訂立的協(xié)議。1.1.2本合同所稱產(chǎn)品，是指銷售者向消費(fèi)者提供的有形動(dòng)產(chǎn)。1.1.3本合同所稱消費(fèi)者，是指購買、使用產(chǎn)品的人。1.2適用范圍1.2.1本合同適用于我國境內(nèi)銷售的所有產(chǎn)品。1.3法律法規(guī)依據(jù)1.3.1本合同的訂立、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.4合同效力1.4.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.4.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。1.5爭議解決方式1.5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。1.5.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二章產(chǎn)品責(zé)任2.1產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1.1產(chǎn)品必須符合國家規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.1.2產(chǎn)品必須符合產(chǎn)品說明書上所載明的性能、用途、規(guī)格和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.2產(chǎn)品信息與標(biāo)識2.2.1產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝上應(yīng)明確標(biāo)識產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)者名稱及地址、主要成分或材料、使用方法、注意事項(xiàng)等。2.2.2產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝上不得含有虛假、夸大的內(nèi)容。2.3產(chǎn)品安全性2.3.1生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)對產(chǎn)品的安全性進(jìn)行充分檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品在正常使用情況下不會(huì)對消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)造成損害。2.3.2產(chǎn)品應(yīng)符合國家有關(guān)安全認(rèn)證的要求。2.4產(chǎn)品召回與更換2.4.1當(dāng)產(chǎn)品存在安全隱患或質(zhì)量問題，生產(chǎn)者應(yīng)依法召回或更換。2.4.2生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)設(shè)立專門機(jī)構(gòu)處理消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴，并在接到投訴后及時(shí)予以答復(fù)和處理。2.5產(chǎn)品責(zé)任賠償2.5.1因產(chǎn)品存在缺陷造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.5.2賠償金額根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際損失及產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)的賠償限額確定。第三章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)3.1知情權(quán)3.1.1消費(fèi)者有權(quán)知悉產(chǎn)品的真實(shí)情況，包括產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價(jià)格、用途、售后服務(wù)等。3.1.2銷售者應(yīng)提供完整、真實(shí)的產(chǎn)品信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。3.2選擇權(quán)3.2.1消費(fèi)者有權(quán)自主選擇購買或不購買任何產(chǎn)品。3.2.2銷售者不得強(qiáng)制消費(fèi)者購買附加產(chǎn)品或服務(wù)。3.3公平交易權(quán)3.3.2銷售者不得以任何形式侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán)。3.4個(gè)人信息保護(hù)3.4.1銷售者、生產(chǎn)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息必須符合國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。3.4.2未經(jīng)消費(fèi)者同意，銷售者、生產(chǎn)者不得泄露、出售或非法使用消費(fèi)者個(gè)人信息。3.5消費(fèi)者組織與投訴處理3.5.1消費(fèi)者可以向各級消費(fèi)者協(xié)會(huì)或其他依法成立的消費(fèi)者組織尋求幫助。3.5.2消費(fèi)者組織應(yīng)依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，對侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行調(diào)查和處理。第四章銷售者的責(zé)任4.1銷售者資質(zhì)4.1.1銷售者必須是依法成立的法人或其他組織。4.1.2銷售者必須具備相應(yīng)的經(jīng)營資格和條件。4.2銷售者義務(wù)4.2.1銷售者應(yīng)保證產(chǎn)品符合法定標(biāo)準(zhǔn)，對產(chǎn)品質(zhì)量和安全性負(fù)責(zé)。4.2.2銷售者應(yīng)按照約定向消費(fèi)者提供產(chǎn)品，并保證產(chǎn)品在運(yùn)輸、儲(chǔ)存過程中不受損害。4.3銷售者與生產(chǎn)者的連帶責(zé)任4.3.1銷售者與生產(chǎn)者對消費(fèi)者的賠償責(zé)任承擔(dān)連帶責(zé)任。4.3.2消費(fèi)者可以選擇向銷售者或生產(chǎn)者要求賠償，銷售者或生產(chǎn)者在賠償后有權(quán)向?qū)Ψ阶穬敗?.4銷售者對消費(fèi)者的賠償責(zé)任4.4.1銷售者第八章售后服務(wù)8.1售后服務(wù)承諾8.1.1銷售者應(yīng)提供符合產(chǎn)品說明書中承諾的售后服務(wù)。8.1.2售后服務(wù)包括但不限于產(chǎn)品安裝、維修、更換零部件等。8.2售后服務(wù)內(nèi)容8.2.1售后服務(wù)應(yīng)包括對產(chǎn)品質(zhì)量問題的檢測、維修或更換。8.2.2售后服務(wù)應(yīng)提供有關(guān)產(chǎn)品的使用、保養(yǎng)和維修方面的咨詢。8.3售后服務(wù)渠道8.3.1銷售者應(yīng)設(shè)立售后服務(wù)，為消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)。8.3.2銷售者應(yīng)在官方網(wǎng)站或?qū)嶓w店鋪設(shè)立售后服務(wù)專區(qū)。8.4售后服務(wù)時(shí)限8.4.1售后服務(wù)應(yīng)在雙方約定的時(shí)限內(nèi)完成。8.4.2如無約定，售后服務(wù)應(yīng)在產(chǎn)品購買之日起一年內(nèi)完成。第九章違約責(zé)任9.1違約行為9.1.1任何一方未履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的，均視為違約。9.1.2違約方應(yīng)承擔(dān)因此給對方造成的損失。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1違約方應(yīng)支付對方合同金額一定比例的違約金。9.2.2違約金的具體比例雙方可以在合同中約定。9.3違約金計(jì)算方式9.3.1違約金的計(jì)算方式按照雙方在合同中約定的方法計(jì)算。9.3.2如無約定，違約金按照合同金額的1%至5%計(jì)算。第十章合同的變更、解除與終止10.1合同變更10.1.1任何一方提出合同變更要求，需經(jīng)雙方協(xié)商一致。10.1.2合同變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.2合同解除10.2.1任何一方提出合同解除要求，需經(jīng)雙方協(xié)商一致。10.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行部分。10.3合同終止10.3.1合同履行完畢，本合同自然終止。10.3.2一方違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)解除合同，合同終止。第十一章爭議解決11.1協(xié)商解決11.1.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二章其他約定12.1知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.1.1雙方同意，本合同不涉及任何知識產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓。12.1.2雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的法律、法規(guī)。12.2保密條款12.2.1雙方應(yīng)對合同內(nèi)容和談判過程中的商業(yè)秘密予以保密。12.2.2保密期限自合同簽訂之日起計(jì)算，直至合同終止或履行完畢。12.3強(qiáng)制性規(guī)定12.3.1如果本合同的任何條款與強(qiáng)制性法律規(guī)定相抵觸，該條款將按法律規(guī)定執(zhí)行。12.3.2雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)強(qiáng)制性的法律、法規(guī)。12.4不可抗力12.4.1因不可抗力導(dǎo)致任何一方不能履行或部分履行本合同的，該方應(yīng)立即通知對方。12.4.2遭受不可抗力一方應(yīng)盡力克服不可抗力，減少損失，并在不可抗力結(jié)束后繼續(xù)履行合同。第十四章附則14.1合同的組成部分14.1.1本合同及附件為本合同的組成部分。14.1.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2合同的保管14.2.1雙方應(yīng)妥善保管本合同及其副本。14.2.2合同的副本應(yīng)與正本具有同等的法律效力。14.3合同的修訂日期14.3.1本合同的修訂日期為____年____月____日。14.3.2修訂后的合同應(yīng)由雙方簽字或蓋章確認(rèn)。14.4合同的簽署地點(diǎn)與簽署人14.4.1本合同于____（地點(diǎn)）簽署。14.4.2簽署人為：甲方：（簽字）乙方：（簽字）多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.額外質(zhì)量保證條款甲方承諾，在合同有效期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。甲方還應(yīng)提供延長保修服務(wù)，保修期自產(chǎn)品購買之日起延長一年。2.特定產(chǎn)品性能條款針對某些特定產(chǎn)品，如電子設(shè)備，甲方承諾產(chǎn)品在正常使用條件下的性能指標(biāo)優(yōu)于同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并保證產(chǎn)品能夠支持最新版本的軟件升級。3.獨(dú)家供應(yīng)權(quán)條款甲方享有對其購買的產(chǎn)品的獨(dú)家供應(yīng)權(quán)。乙方不得向其他客戶銷售相同或類似的產(chǎn)品，以保障甲方的市場競爭力。4.定制化服務(wù)條款甲方有權(quán)要求乙方提供定制化服務(wù)，包括特殊規(guī)格的產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)定制等。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供相應(yīng)的定制服務(wù)。5.優(yōu)先購買權(quán)條款若乙方生產(chǎn)的新產(chǎn)品或改進(jìn)產(chǎn)品符合甲方的需求，甲方享有優(yōu)先購買權(quán)。乙方應(yīng)優(yōu)先滿足甲方的購買需求，并提供優(yōu)惠價(jià)格。附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.技術(shù)支持與培訓(xùn)條款乙方應(yīng)提供產(chǎn)品技術(shù)支持，包括產(chǎn)品安裝、使用培訓(xùn)、故障排查等。技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)涵蓋產(chǎn)品保修期內(nèi)及保修期后的時(shí)間段。2.售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間條款乙方承諾在接到甲方售后服務(wù)請求后，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在7個(gè)工作日內(nèi)完成售后服務(wù)。如遇特殊情況，乙方應(yīng)與甲方協(xié)商確定合理的延長時(shí)間。3.產(chǎn)品更新與升級條款乙方應(yīng)定期對產(chǎn)品進(jìn)行更新與升級，以滿足甲方對產(chǎn)品性能和功能的需求。更新與升級服務(wù)應(yīng)免費(fèi)提供給甲方。4.知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)條款乙方保證其提供的產(chǎn)品不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生侵權(quán)行為，乙方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任，并賠償甲方因此造成的損失。5.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)條款乙方應(yīng)對甲方提供的所有數(shù)據(jù)信息予以保密，并采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┍Ｗo(hù)甲方的數(shù)據(jù)安全。未經(jīng)甲方同意，乙方不得將甲方的數(shù)據(jù)信息泄露給任何第三方。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.中介服務(wù)費(fèi)用條款第三方中介在促成合同簽訂過程中提供服務(wù)，并收取中介服務(wù)費(fèi)用。中介服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在合同簽訂后支付，具體金額雙方協(xié)商確定。2.信息披露義務(wù)條款第三方中介有義務(wù)向雙方披露與合同有關(guān)的所有必要信息，包括甲乙雙方的信譽(yù)狀況、產(chǎn)品信息等。中介應(yīng)保證所提供信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。3.合同履行監(jiān)督條款第三方中介應(yīng)監(jiān)督甲乙雙方履行合同義務(wù)，確保合同條款的落實(shí)。如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方有違約行為，中介有權(quán)要求違約方履行合同義務(wù)或承擔(dān)違約責(zé)任。4.爭議調(diào)解條款在甲乙雙方發(fā)生爭議時(shí)，第三方中介應(yīng)提供調(diào)解服務(wù)，協(xié)助雙方解決爭議。調(diào)解不成的，雙方可依法尋求其他解決途徑。5.保密條款第三方中介應(yīng)對合同內(nèi)容及雙方的商業(yè)秘密予以保密，不得泄露給任何無關(guān)第三方。中介的保密義務(wù)自合同簽訂之日起計(jì)算，直至合同終止或履行完畢。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明2.附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明3.附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為未按約定提供定制化服務(wù)未按約定時(shí)間交付產(chǎn)品或服務(wù)提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)未履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密2.乙方違約行為未按約定提供技術(shù)支持與培訓(xùn)未按約定時(shí)間響應(yīng)售后服務(wù)請求未按約定更新與升級產(chǎn)品侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)，導(dǎo)致甲方承擔(dān)法律責(zé)任3.第三方中介違約行為未披露與合同有關(guān)的所有必要信息未履行合同履行監(jiān)督義務(wù)未保密合同內(nèi)容及雙方商業(yè)秘密三、法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品責(zé)任：指生產(chǎn)者、銷售者因產(chǎn)品缺陷造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)：指消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)所享有的合法權(quán)益的保護(hù)。3.售后服務(wù)：指銷售者在產(chǎn)品銷售后提供的維修、更換、咨詢等服務(wù)。4.違約金：指當(dāng)一方違約時(shí)，根據(jù)合同約定向另一方支付的賠償金。5.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)