公司環(huán)境管理手冊

環(huán)境管理手冊

編碼標(biāo)題頁碼版本/狀態(tài)

001環(huán)境管理規(guī)定10A/0

002環(huán)境意識和能力的培訓(xùn)1A/0

003對清潔衛(wèi)生、綠化服務(wù)公司工作質(zhì)量的控制2A/0

004消殺、清運的服務(wù)評價1A/0

005清潔、綠化服務(wù)過程的檢驗1A/0

006清潔的應(yīng)急計劃2A/0

007樓宇清潔、綠化管理外包評審程序1A/0

008環(huán)境清潔保養(yǎng)周期2A/0

QR-001HJ消殺服務(wù)質(zhì)量記錄表1A/0

QR-002HJ垃圾清運服務(wù)質(zhì)量記錄表1A/0

QR-003HJ現(xiàn)場監(jiān)測基本情況表1A/0

QR-003-1HJ小區(qū)'室內(nèi)'設(shè)備噪聲監(jiān)測結(jié)果記錄表1A/0

QR-004HJ有毒有害固體廢棄物處理登記表1A/0

QR-005IIJ可回收固廢回收統(tǒng)計表1A/0

環(huán)境管理規(guī)定

1.0節(jié)水管理規(guī)定

1.1生活用水

(1)及時維修衛(wèi)生器具及水閥，保證不漏水Q

(2)用水后關(guān)緊水閥，嚴(yán)禁“長流水”。

（3）用洗衣機(jī)洗衣時，應(yīng)選擇合理的清洗水位、清洗方式、清洗時間。

（4）沖涼房淋浴器應(yīng)用節(jié)水淋浴頭，或使用花灑，洗手盆、大小便器的水閥盡可

能采用延時自閉式閥門。

1.2清潔用水

1.2.1地面清潔

地面清洗周期為30天，但可根據(jù)地面臟的程度及路面情況,適當(dāng)延長清洗周期，

最長不能超過45天。地面清洗按如下操作；

（1）清掃路面臟物。

（2）用水均勻濕潤地面。

（3）用稀釋的清潔劑撒于地面，用掃把、刷子掃刷地面°

（4）用水沖洗地面。

（5）用掃把、拖把將積水弄干。

（6）嚴(yán)禁用大水持續(xù)沖刷來清潔地面，水應(yīng)隨用隨開。

1.2.2外墻清洗

外墻整體清洗周期可參照IS09001質(zhì)量體系有關(guān)“公共建筑設(shè)施的保養(yǎng)”之規(guī)

定，局部臟可及時清洗。清洗步驟：

（1）用水濕潤墻面。

（2）用外墻清洗液清洗。

（3）用水沖凈墻面。

（4）充分利用水，隨用隨開，不得浪費。

1.3綠化用水

綠化應(yīng)盡量采用自動噴灌，對小面積綠化或不便采用自動噴灌的，可用水管澆

水，并應(yīng)加上花灑頭，做到隨用隨開。綠化澆水總的原則：季節(jié)不同，澆水量不同；

地載植物澆水量多，盆栽植物澆水量少：旱性植物澆水量少，濕性植物澆水量多。具

體標(biāo)準(zhǔn)如下，

（1）花草類：春夏季澆水次數(shù)1天1—2次；秋冬季澆水量1天1次，澆水量

為澆透表面土壤8—10厘米。

（2）灌木類：春夏季澆水次數(shù)2天1次；秋冬季澆水量3天1次，澆水量為澆

透表面土壤10—12匣米。

（3）喬木類：春夏季澆水次數(shù)3天1次；秋冬季澆水量7天1次，澆水量為澆

透表面土壤12—15厘米。

（4）盆栽植物類：春夏季澆水次數(shù)1天1次；秋冬季澆水量3天1次，澆水

量以剛濕到盆底而不大量流出為好°

1.4節(jié)約用水教育宣傳

（1）由品質(zhì)管理部及相關(guān)服務(wù)中心組織員工（特別是新員工）進(jìn)行節(jié)約用水的

教育，使每個員工養(yǎng)成節(jié)約用水的好習(xí)慣°

（2）在宣傳欄、公共用水點張貼節(jié)約用水宣傳標(biāo)語、標(biāo)志、圖畫。

（3）清潔綠化操作人員應(yīng)掌握正確的清洗、澆水方法，并不斷提高技術(shù)技能。

2.0節(jié)電管理規(guī)定

2.1公司本部節(jié)電措施

2.1.1衛(wèi)生間照明

衛(wèi)生間照度控制在30LX（參考平面及其高度；地面），照明控制可通過改變燈泡、

燈管功率來實現(xiàn)，在無自控開關(guān)的回路盡可能采用節(jié)能燈。

2.1.2辦公室照明

須做到人走隨手關(guān)燈。

2.1.3空調(diào)

環(huán)境溫度高于25度時開啟，溫控器宜設(shè)定為24度，風(fēng)量宜置于中檔，人少時

可置于低檔。下班關(guān)機(jī)。

2.1.4電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公用品

（1）電腦宜設(shè)置在節(jié)電低耗狀態(tài)，下班須關(guān)機(jī)；

（2）復(fù)印完后，應(yīng)將復(fù)印機(jī)置于待機(jī)狀態(tài)，下班須關(guān)機(jī)；

（3）打印機(jī)不用時須關(guān)機(jī)。

2.1.5電開水器

電開水器溫控器必須正常，嚴(yán)禁對沸水做長時間加熱。

2.1.6員工節(jié)電教育

須教育員工養(yǎng)成節(jié)電的好習(xí)慣，提倡“節(jié)電光榮、浪費可恥）

2,2服務(wù)中心節(jié)電措施

2.2.1車庫照明

一般采用熒光燈，設(shè)計照度較高，為50LX左右。根據(jù)《民用建筑照明設(shè)計標(biāo)

準(zhǔn)》GBJ133—90推薦停車場照度為20LX（參考平面及其高度；地面節(jié)電辦法；

（1）將一部分熒光燈拆除，熒光燈采用細(xì)管燈和電子鎮(zhèn)流器，保持照度為20LX。

（2）將部分熒光燈用白熾燈取代，保持照度不變。在白熾燈回路用紅外/聲光控

制，無人、車進(jìn)出車庫時，白熾燈不工作。

2.2.2樓梯間、走廊、衛(wèi)生間、電梯前室的照明

在可能情況下：

（1）將樓梯間照度控制在20LX（參考平面及其高度；地面），并裝節(jié)能開關(guān)；

（2）將走廊、衛(wèi)生間照度控制在30LX（參考平面及其高度：地面），采用節(jié)能

開關(guān)控制：

（3）將電梯前室照度控制在30-75LX（參考平面及其高度：地面），部分常明

部分采用節(jié)能開關(guān)控制。以上控制可通過改變燈泡、燈管功率來實現(xiàn)，在

無自控開關(guān)的回路盡可能采用節(jié)能燈。

2.2.3路燈、建筑物立面照明

（1）路燈采用節(jié)能燈管，控制開啟時間：

（2）建筑立面照明嚴(yán)格控制開啟時間（一般在節(jié)假日及重大活動時開啟）。

2.2.4辦公室、設(shè)備房照明

須做到人走隨手關(guān)燈。

2.2.5電腦、打印機(jī)等辦公用品

（1）電腦宜設(shè)置在節(jié)能狀態(tài)，下班須關(guān)機(jī)；

（2）打印機(jī)不用時須關(guān)機(jī)。

2.2.6電開水器

電開水器溫控器必須正常，嚴(yán)禁對沸水做長時間加熱。

2.2.7員工節(jié)電教育

教育員工養(yǎng)成節(jié)電的好習(xí)慣，提倡“節(jié)電光榮、浪費可恥”，

3.0計算機(jī)節(jié)能措施

3.1主機(jī)

主要是電源的節(jié)能。在辦公室工作的最大的一個特點是在使用電腦時，因有事

走開，將電腦閑置，而導(dǎo)致無人操作卻在不斷的消耗能源。建議在控制面板的電源中

設(shè)置電源方案為家庭/辦公室桌面，在關(guān)閉監(jiān)視器和關(guān)閉硬盤的時間選擇一個合適的

時間。

3.2顯不器

顯示器的保護(hù)是使用屏幕保護(hù)程序。如果在一段時間內(nèi)既沒有按鍵，也沒有移動

鼠

標(biāo)，屏幕上的圖象處于靜止?fàn)顟B(tài)，這種屏幕靜態(tài)顯示對顯示器的使用壽命有影響。屏

幕

保護(hù)程序，在這種現(xiàn)象延續(xù)一段時間后，顯示不斷移動的圖形，以保護(hù)顯示器。

3.3外設(shè)

常用外設(shè)打印機(jī)。打印機(jī)要盡量減少空轉(zhuǎn)，在需要打印時再打開打印機(jī)對電力

的節(jié)約和對打印機(jī)壽命的延長都有益。打印完后，（噴墨打印機(jī)）不要立即關(guān)閉打印

機(jī)，更不要使用拔電源插頭的方法關(guān)閉打印機(jī)，因為此時噴墨頭不能正確復(fù)位，噴孔

未被襯墊封閉，極易形成墨水硬殼堵塞噴孔，正確的關(guān)機(jī)方法是：完成打印任務(wù)后先

退出應(yīng)用程序，稍等片刻，聽到打印頭復(fù)位動作聲音結(jié)束后，再按打印機(jī)上的電源開

關(guān)。打印機(jī)在打印非正式文檔時將打印屬性設(shè)置為經(jīng)濟(jì)型（省墨）將會使墨盒的使用

期延長。

4.0用紙（廢紙）管理辦法

4.1復(fù)印紙合理利用的作業(yè)程序；

（1）復(fù)印資料時應(yīng)盡可能雙面復(fù)印，錯印或只使用單面復(fù)印的可再利用的紙張,

應(yīng)集中存放在“回收紙箱”里。每一位員工都必須依照規(guī)定的程序辦事。

（2）各部門、服務(wù)中心對于可再利用的紙張，應(yīng)及時回收利用Q

（3）各部門、服務(wù)中心應(yīng)節(jié)約用紙，專門的用紙應(yīng)根據(jù)內(nèi)容多少及用途來選擇

紙張的規(guī)格和種類，做到物盡其用，直到不可利用后才作為廢紙?zhí)幚怼?/p>

4.2廢紙類的管理工作程序：

（1）各部門、服務(wù)中心按公司的要求，將報刊雜志進(jìn)行定期處理，并將廢舊報

刊雜志放在指定地點，需要清潔人員每日負(fù)責(zé)清理。

（2）各部門、服務(wù)中心的每日清潔人員將廢包裝紙、廢紙箱、報刊等廢紙類分

類收集、分類存放。

5.0環(huán)境消殺和藥品控制管理辦法

5.1環(huán)境消殺的標(biāo)準(zhǔn)及要求

（1）消殺的標(biāo)準(zhǔn)必須達(dá)到《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)除“四害”管理辦法》的除“四害”

控制標(biāo)準(zhǔn)。

（2）要求消殺工作在上午9：00—11：00,下午3：00—5：00或業(yè)主（住戶）

人

數(shù)較少時的規(guī)定時間進(jìn)行消殺。

（3）在使用消殺機(jī)械進(jìn)行消殺時，應(yīng)選擇噪聲小的設(shè)備。如手動噴霧器等避免

產(chǎn)生噪音。

（4）在使用固體藥物散放在小區(qū)時，應(yīng)放在隱蔽地方并定期清掃。

（5）使用煙炮機(jī)進(jìn)行消殺時，各服務(wù)中心應(yīng)提前通知業(yè)主［住戶），以免產(chǎn)生的

濃煙使業(yè)主（住戶）發(fā)生驚慌。

5.2消殺機(jī)械和藥品的控制

（1）服務(wù)中心進(jìn)行市場調(diào)查，充分了解和熟悉機(jī)械和藥品使用功能、范圍。

（2）服務(wù)中心選定小區(qū)內(nèi)最適合使用、環(huán)境影響最小的機(jī)械和藥品。

（3）要求消殺分包單位必須持有市愛委會頒發(fā)的除四害消殺許可證。

（4）在其使用消殺機(jī)械和藥品時，應(yīng)充分檢查是否滿足要求并進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督°

6.0清潔綠化管理辦法

6.1清潔綠化機(jī)械和藥品的采購

（1）轄區(qū)對所需清潔綠化機(jī)械向品質(zhì)管理部提出購買申請計劃。藥品的采購由

服務(wù)中心負(fù)責(zé)。

（2）品質(zhì)管理部對所購買的物品進(jìn)行市場調(diào)查，研究該物品的使用范圍和注意

事項。

（3）品質(zhì)管理部對所購買物品的質(zhì)量和使用時產(chǎn)生的環(huán)境影響，且根據(jù)小區(qū)內(nèi)

具體情況和有關(guān)環(huán)境法規(guī)進(jìn)行認(rèn)真分析和比較。

（4）對既能保證質(zhì)量又對小區(qū)產(chǎn)生環(huán)境影響最小的機(jī)械的廠、商家進(jìn)行二家以

上的考察和比較，品質(zhì)管理部與服務(wù)中心負(fù)責(zé)對相關(guān)的藥品供方進(jìn)行評

審。

（5）選擇一、兩家具有營業(yè)執(zhí)照、社會信譽好且有一定品牌的合格供應(yīng)商供應(yīng)

物品。

（6）品質(zhì)管理部進(jìn)行最后審批選定。

6.2清潔綠化機(jī)械的使用

（1）清潔綠化機(jī)械使用時間控制在上午9：00—11：00或下午3：00-5：00o

（2）對使用人員進(jìn)行使用機(jī)械的培訓(xùn)和有關(guān)環(huán)境法規(guī)的學(xué)習(xí)。

（3）操作人員使用機(jī)械時嚴(yán)格按說明書操作。

（4）機(jī)械不宜加機(jī)油過少，以免潤滑不夠影響機(jī)械運行；也不宜加機(jī)油過多，

以免造成浪費.

（5）在使用機(jī)械時，如小區(qū)內(nèi)有業(yè)主（住戶）因故要求停止操作，應(yīng)立即停止。

（6）在使用機(jī)械完之后，廢油應(yīng)傾倒在指定地點統(tǒng)一收集保存。

6.3藥品的貯藏與使用

（1）倉庫內(nèi)應(yīng)貼有明顯標(biāo)志來明確貯藏區(qū)域，分開化學(xué)危險品和一般用品。

（2）貯藏化學(xué)危險品要根據(jù)《危險化學(xué)品安全管理條例》進(jìn)行適宜的溫度、濕

度、光度和通風(fēng)控制c

（3）在使用化學(xué)危險品前一定要輕拿輕放，小心傾倒，防止傷人和污染地面。

（4）進(jìn)行有關(guān)操作人員的培訓(xùn)和有關(guān)環(huán)境法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)。

（5）使用時應(yīng)在業(yè)主（住戶）人最少時。

（6）使用時嚴(yán)格按說明書操作。

（7）對有異味的藥品應(yīng)噴空氣清新劑等進(jìn)行緩解。

（8）對剛使用完有毒藥品的地點應(yīng)設(shè)有明顯的標(biāo)志，防止出現(xiàn)意外。

6.4固體廢棄物（以下簡稱：固廢）分類處理

（1）小區(qū)內(nèi)住宅樓設(shè)置三類垃圾箱。

（2）可回收固廢垃圾箱用于投放可回收垃圾，如報紙、塑料、玻璃瓶、金屬、

橡膠制品、書籍等：不可回收固廢垃圾箱用于投放一般生活垃圾，如剩飯

剩菜、菜葉、紙巾、果皮、灰塵、碎布、皮革、竹木、陶瓷碎片、花土等;

有毒有害固廢垃圾箱用于投放有害垃圾，如廢燈管、電池、藥品、藥瓶針

頭、針筒、廢

潤滑油罐、氣霧劑罐、殺蟲藥罐等。裝修、裝飾產(chǎn)生的建筑垃圾。

（3）固廢處理：

①可回收同廢：先由各單位進(jìn)行集中回收，定期聯(lián)系廢品回收站進(jìn)行回收，

并填寫《可回收固廢回收統(tǒng)計表》。

②不可回收固廢；各單位指定地點進(jìn)行集中收集，由街道辦負(fù)責(zé)每日定時清

運。

③有毒有害固廢：由服務(wù)中心統(tǒng)一收集，每年定期送危險廢物處理站處理。

（公司本部產(chǎn)生的危險廢物主要是更換的廢燈管統(tǒng)一交到本部服務(wù)中心

收集并進(jìn)行處理）。公司本部產(chǎn)生的廢舊電池，由本部服務(wù)中心統(tǒng)一收集,

并定期送附近的廢IFI電池回收收集點（梅林一村或家樂福購物商場）。

④建筑垃圾：直接由裝修單位清理出轄區(qū)或由服務(wù)中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一清運。

（4）對業(yè)主（住戶）進(jìn)行環(huán)境宣傳，使住戶的環(huán)境保護(hù)意識增強(qiáng)。

（5）對清運有毒有害垃圾的供應(yīng)商盡可能要求其具有有關(guān)國家環(huán)境衛(wèi)生部門頒

發(fā)的營業(yè)執(zhí)照或許可證。

7.0噪聲檢測規(guī)程

7.1小區(qū)噪聲標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)環(huán)境噪聲功能區(qū)域劃分》，公司本部同二類標(biāo)準(zhǔn)適用區(qū)，

晝間7：00—23：00噪聲標(biāo)準(zhǔn)為70分貝；夜間23：00—7：00噪聲標(biāo)準(zhǔn)55分貝。

筍崗物流園區(qū)服務(wù)中心處屬二類標(biāo)準(zhǔn)適用區(qū)，晝間7：00-23：00噪聲標(biāo)準(zhǔn)為70分

貝；夜間23：00—7：00噪聲標(biāo)準(zhǔn)55分貝。

7.2設(shè)備噪聲的測量

測試點選在設(shè)備房邊界外L0M處，距地面1.2M。先測本底噪聲，再使設(shè)備運

行，穩(wěn)定后，測量運行噪聲。主要測量發(fā)電機(jī)、空調(diào)等設(shè)備。每年測量二次。

7.3裝修噪聲的測量

測試點選在裝修戶戶門外1.0M處，距地面1.2M。關(guān)閉戶門，先測本底噪聲，再

使

電鋸、電刨、電錘、敲鑿運行，測量運行噪聲。住戶裝修期間，當(dāng)裝修巡查人員發(fā)

現(xiàn)噪聲較大時，應(yīng)進(jìn)行測量，并將數(shù)據(jù)記錄在《裝修巡查表》中。如超出程序7.1規(guī)

定的噪聲標(biāo)準(zhǔn)，巡查人員應(yīng)進(jìn)行制止并進(jìn)行教育或罰款。

7.4小區(qū)紅線外噪聲的測量

當(dāng)小區(qū)外噪聲較小時，在紅線處測本底噪聲，外界發(fā)出強(qiáng)噪聲時，進(jìn)行測量。

根據(jù)測量值，決定是否向政府部門投訴。

7.5其它噪聲的測量

當(dāng)小區(qū)內(nèi)某處發(fā)出強(qiáng)噪聲時，服務(wù)中心在噪聲源周界外1.0M處進(jìn)行測量，并做

記錄，超出標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)中心進(jìn)行制止。（節(jié)假日集體聚會除外）

7.6等效聲級的計算

當(dāng)噪聲源發(fā)聲強(qiáng)度連續(xù)均勻時，可用一次測量值表示其噪聲級，用A計權(quán)檔測

得的聲級，用LA表示。當(dāng)噪聲源發(fā)聲強(qiáng)度不連續(xù)不均勻時，須求其等效聲級，等A

聲級用LAeq表示。當(dāng)測量是采樣測量，且采樣的時間間隔一定時，可表示為：

%=101g（1支10。-）

式中，LAi—第I次采樣測得A聲級，

n—采樣總數(shù)。

7.7本底噪聲修正

當(dāng)運行噪聲UAeq高于本底噪聲L”Aeq10分貝以上時，可不考慮本底噪聲的

影響。當(dāng)10dB>I；Aeq-L,,Aeq>3dB,可按下式進(jìn)行修正。

修正值：

_,A￡，x

/CM(JB)=-101g(l-100')

?tl

其中

人=101/￡10°必)以尸10加￡10。叼

〃<=in

K1A修正值，UAi運行時第i次測量值，L”Ai本底第i次測量值

扣除本底影響后的聲源等效A聲級：4翎二。絢-&八

8.0相關(guān)文件與記錄

QR-003HJ《現(xiàn)場監(jiān)測基本情況表》

QR-003HJ-1《小區(qū)環(huán)境噪聲監(jiān)測結(jié)果記錄表》

QR-004HJ《有毒有害固體廢棄物處理登記表》

QR-005HJ《可回收固廢回收統(tǒng)計表》

環(huán)境意識和能力的培訓(xùn)

1.0目的

為培養(yǎng)本公司員工的環(huán)境意識，運用培訓(xùn)制度對所有員工進(jìn)行宣傳、教育6

2.0范圍

品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對公司員工進(jìn)行環(huán)保知識的培訓(xùn)及考核。

3.0內(nèi)容

3.1公司品質(zhì)管理部組織、采用環(huán)境管理體系文件內(nèi)容對管理層人員進(jìn)行培訓(xùn)。

3.2操作層員工環(huán)境意識培訓(xùn)由各服務(wù)中心自行組織，其內(nèi)容如下：

（1）與環(huán)境相關(guān)的基礎(chǔ)性知識

（2）法律法規(guī)及相關(guān)要求

（3）執(zhí)行環(huán)境方針的重要性

（4）建立環(huán)境管理體系的重要性

（5）員工個人活動對環(huán)境的影響

（6）環(huán)境管理系統(tǒng)的職責(zé)分配

（7）違反規(guī)定時對環(huán)境的影響

（8）緊急情況或事故發(fā)生時的應(yīng)急措施

3.3公司品質(zhì)管理部在月檢時負(fù)責(zé)驗證相關(guān)服務(wù)中心培訓(xùn)的效果，并檢查相應(yīng)的培

訓(xùn)記錄或考核記錄。

3.4公司品質(zhì)管理部應(yīng)根據(jù)不同崗位的需求制定相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容及具體措施。

3.5新上崗員工及轉(zhuǎn)崗員工均應(yīng)重新培訓(xùn)，行政人事部與服務(wù)中心主任確認(rèn)合格后

方可正式上崗。

3.6凡從事可能產(chǎn)生重大環(huán)境影響工作的人員，應(yīng)有相應(yīng)的培訓(xùn)方可上崗，并接受

定期的考核。

對清潔衛(wèi)生、綠化服務(wù)公司的工作質(zhì)量的控制

1.0目的：使該公司所提供的服務(wù)達(dá)到我司制定的工作標(biāo)準(zhǔn)，營造舒適優(yōu)雅的工

作和生活環(huán)境。

2.0控制方式：分日檢、周檢、月檢兩種方式。

2.1月檢；品質(zhì)管理部每月進(jìn)行抽樣檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)不合格項由服務(wù)中心限定清

潔（綠化）公司定期整改，如因?qū)Ψ绞д`造成我公司的榮譽和聲譽受損

的，可考慮在該公司當(dāng)月服務(wù)費中扣除部分費用作為罰金。

2.2周檢：在周檢中發(fā)現(xiàn)的不合格項要求清潔（綠化）公司及時整改，服務(wù)中心應(yīng)

做好周檢紀(jì)錄。

2.3日檢：在日檢中及時發(fā)現(xiàn)不合格項要求清潔公司馬上給予整改，服務(wù)中心檢查

人員應(yīng)做好相關(guān)日檢記錄。

2.4如有發(fā)現(xiàn)清潔（綠化）公司對我公司榮譽和聲譽造成嚴(yán)重影響，服務(wù)中心即時

將情況上報公司，由公司品質(zhì)管理部向清潔（綠化）公司發(fā)出書面警告，年內(nèi)書面

警告累積達(dá)三次，有權(quán)要求終止清潔（綠化）分包合同。

3.0檢查項目與方式：

3.1清潔衛(wèi)生；

3.1.1首層地面（含綠化帶）：抽查小區(qū)范圍內(nèi)8（W的地面（每次抽查的范圍不同）。

3.1.2首層大堂的地面、墻面：抽查其中兩棟的大理石地面、埼面保養(yǎng)情況。

3.1.3標(biāo)準(zhǔn)層通道的地面磚、埼面磚、公共設(shè)施、設(shè)備；每棟抽查五層標(biāo)準(zhǔn)層，檢

查地面破、墻面前、消防栓、防火門、排風(fēng)口、后樓梯扶手、垃圾桶擺放處等地

是否按合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔。

3.1.4寫字樓每座各抽查10個標(biāo)準(zhǔn)層，檢查通道內(nèi)公共設(shè)施、洗手間、茶水房是否

清潔衛(wèi)生。

3.1.5地面的下水道、污水井〔含地下室內(nèi)部分）：抽查下水道20m長，沙井、污水

井各5個。查看是否達(dá)到規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)。

3.1.6地下室停車場的管線、天棚、地面抽查管線301n長，天棚80nA地面80nl?

范圍的清潔程度是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

3.1.7樓宇的天臺、設(shè)備層地面、公共設(shè)施抽查兩棟樓宇的天臺、設(shè)備層地面及

公共設(shè)施的衛(wèi)生狀態(tài)。

3.1.8不銹鋼部分（電梯轎廂、外廳門、地面警告牌、圍欄等）：電梯轎廂每棟抽

查一部電梯；電梯外廳門在檢查標(biāo)準(zhǔn)層公共設(shè)施時一并檢查。每棟抽查五層電梯

外廳門：地面警示牌、圍欄抽查3?4處。

3.2綠化：

3.2.1草地：小區(qū)范圍內(nèi)的草地。

3.2.2花卉植物（地栽）：所有地栽植物。

3.2.3花卉植物（盆栽）：所有盆栽植物。

3.2.4化肥農(nóng)藥的使用與管理。

4.0檢查標(biāo)準(zhǔn)：參照《物業(yè)工作檢查評比規(guī)定》

5.0相關(guān)文件與記錄

《物業(yè)工作檢查評比規(guī)定》

消殺、清運的服務(wù)評價

消殺和清運工作是保證物業(yè)管理良好衛(wèi)生環(huán)境的重要環(huán)節(jié),是反映物業(yè)管理服務(wù)

質(zhì)量的重要方面，因此與街道辦所簽定的合同必須嚴(yán)格控制，做到：

1.0消殺人員必須持有上崗證,政府頒發(fā)的“除四害”許可證。對消殺工作嚴(yán)格按

消殺合同辦事，不走過場，對蚊蠅孳生地要做重點消殺6

2.0日常產(chǎn)生的不可回收固廢垃圾處理由街道辦負(fù)責(zé)°

3.0垃圾清理要日產(chǎn)日清。

3.1垃圾清運要做到按規(guī)定時間清運。

3.2垃圾清理過程要有地面保潔員進(jìn)行監(jiān)督，如有遺留的垃圾沒有清運，管理處

有權(quán)要求重新清運和處罰。對垃圾不能及時清運的，承包方說明原因，并簽

字認(rèn)可保證不再違反。

4.0消殺的標(biāo)準(zhǔn)：必須達(dá)到《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)除“四害”管理辦法》的除“四害”

控制標(biāo)準(zhǔn)。

5.0相關(guān)文件與記錄：

QA-001IIJ《消殺服務(wù)質(zhì)量記錄表》

QA-002HJ《垃圾清運服務(wù)質(zhì)量記錄表》

清潔、綠化服務(wù)過程的檢驗

1.0目的：有效地控制清潔、綠化服務(wù)過程，確保小區(qū)清潔，環(huán)境優(yōu)美。

2.0適用范圍：公司清潔、綠化工作

3.0檢驗程序：

3.1清潔班長每天負(fù)責(zé)檢查本班的清潔服務(wù)過程,發(fā)現(xiàn)問題即時糾正。

3.2服務(wù)中心環(huán)境管理員每日對管轄范圍內(nèi)的清潔、綠化狀況巡查??遍，并填寫

每日檢查記錄。

3.3品質(zhì)管理部每月到各服務(wù)中心檢查一次。

4.0檢驗：

參照PD35《服務(wù)監(jiān)測控制程序》執(zhí)行。

5.0相關(guān)文件與記錄

PD35《服務(wù)監(jiān)測控制程序》

QR-033《小區(qū)管理工作日檢表》

清潔的應(yīng)急計劃

1.0目的：保證業(yè)主出入安全，防止意外事故發(fā)生，提供清潔優(yōu)美的生活環(huán)境。

2.0梅雨季節(jié)大堂大理石很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，影響業(yè)主與客戶的行走安全，因

此，保潔員應(yīng)及時拖干地面水跡，在人員出入頻繁的地方放置指示牌提醒來訪客

人和住戶“小心滑倒，工具房內(nèi)要配備好手電筒、水桶、地拖、毛巾、指示牌等,

派專人值班，防止意外事故的發(fā)生。

2.1特殊天氣的清潔衛(wèi)生保養(yǎng)措施：

2.2牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，要有服務(wù)意識，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行

崗位責(zé)任及操作規(guī)程，盡職盡責(zé)，切實認(rèn)真做好日常的衛(wèi)生清潔保養(yǎng)工作。

2.3環(huán)境管理員要加強(qiáng)現(xiàn)場檢查和督導(dǎo)，合理使用和靈活調(diào)配人力，發(fā)現(xiàn)問題要

及時認(rèn)真處理。

2.4遇上天氣潮濕，玻璃有積水珠時要三十分鐘刮一次，地面水跡要反復(fù)勤拖，

保證地面無水濕現(xiàn)象。

2.5在各個大堂入口處及主要路口放置“小心路滑”等指示牌。

3.0臺風(fēng)暴雨的應(yīng)急措施：

3.1值班的管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工

作，加強(qiáng)與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。

3.2天臺、溝渠、地漏的清掃工作要落實到人，特別在風(fēng)雨來臨時要多杳巡，應(yīng)

及時排除隱患。

3.3加強(qiáng)對污水管道和糞水池的管理工作,暴風(fēng)雨前要吸清化糞池的污水。

3.4衛(wèi)生工具房備好應(yīng)急所用的手電筒、雨衣、沙井鉤、水鞋等物品。

4.0突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急措施：

4.1管理人員要掌握火情，有計劃、有組織地做好將貴重物品、倉庫物資、文件等

疏散轉(zhuǎn)移，并協(xié)肋做好業(yè)主的疏導(dǎo)工作。加強(qiáng)衛(wèi)生用品（易燃、易爆物品）的管理。

4.2衛(wèi)生用品工具房配備各種應(yīng)急工具，如：手電、水桶、清潔用的干毛巾、指示

牌、滅火器材等。

4.3及時清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。

樓宇清潔、綠化管理外包評審程序

1.0由服務(wù)中心做好項目分包的初審工作，確定三家分包方進(jìn)行評審，并填

寫《供方評價表》。

2.0由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)審核分包方資質(zhì)證書，公司簡介，技術(shù)設(shè)備資料及服

務(wù)價格。

2.1品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)到分包方提供服務(wù)的現(xiàn)場調(diào)查服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度，并

查看分包方的設(shè)備，工具能否具備小區(qū)樓宇清潔、綠化管理的條件。

2.2要求三家分包方針對一棟樓宇（小區(qū)綠化）報各自的管理方案，內(nèi)容包

括；人員安排，清潔費用開支，化糞池清理費，垃圾清運費，人工費，

機(jī)具損耗費等其它費用組成。（內(nèi)容包括：人員安排，綠化補(bǔ)苗、施肥、

病蟲害防治費用開支，人工費，機(jī)具損耗費等其它費用組成。）

2.3選擇三家當(dāng)中其中預(yù)算相對合理，能夠控制服務(wù)質(zhì)量，管理運作方案好

的選為項目分包方。

2.0品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)做好每次分包方評審紀(jì)錄，并歸檔保存。參照PD18《供

方評價控制程序》對分包方進(jìn)行年度評審。

3.0相關(guān)文件與記錄：

PD18《供方評價控制程序》

QR-026《供方評價表》

QR—027《合格供方年度評審記錄》

環(huán)境清潔保養(yǎng)周期

序號項目保潔時間保養(yǎng)周期

1地面清潔每天6；00-21；00每月沖洗一次

2地面的標(biāo)示牌每天抹一次

33米以下玻璃每周刮一次

4地面噴水池夏季：1次/半月：冬季：1次/月

上午；6；30-11；30

5標(biāo)準(zhǔn)層

下午：1：00—5：00

6樓層通道地轉(zhuǎn)每月用去污粉洗一次

7樓道頂面每月掃塵、除蜘蛛網(wǎng)一次

8首層大理石每個月清洗上蠟拋光一次

上午6：30—11：30

9地下室車庫每月用水沖洗一遍

下午1：30—5：00

10地下室管線每周小清每月清潔一次

11地下室指示牌每周保潔一次

12地下室污水井每季度清潔一次

13通道地面磚每日清掃，拖抹一遍每月保養(yǎng)一次

14后樓梯臺階每日清拖一次每周徹底清潔一次，每月消殺一次

15電梯滑槽每天清掃二次每月清洗一次

16電梯轎廂廂底每天吸塵?次

17轎廂頂部每周一次

18住宅電梯每天巡回保潔

19公共洗手間每天巡回保潔三次

20洗手間玻璃每周刮一次

21洗手間燈具、天花板每月擦一次

22洗手間每月消殺二次

環(huán)境清潔保養(yǎng)周期

序號項目保潔時間保養(yǎng)周期

23墻壁污跡即時清潔

24小區(qū)地面每天掃三次9：00—16：00之前完畢

25小區(qū)地面每20天沖洗，不超過30天一次

26仿石地稽每日8：00—14：00全面清掃一次

27仿石地磚每周用洗地機(jī)清潔

28仿石地磚重大節(jié)日提前一天清潔

29地面果皮箱每天清運二次每周清洗一次

30煙灰缸不超過三個煙頭

31噴泉水池至少二天循環(huán)一次?個月?lián)Q一次

32水池池底鵝卵石每月清潔一次

33垃圾日產(chǎn)日清垃圾站地面每天清潔一次

34垃圾桶每隔十天清洗一次、消殺一次

35游泳池底部每天吸一次每月?lián)Q一次水

36化糞池每半年清理一次

37轉(zhuǎn)換層地面早上6：30清掃一談全天保潔

38擋雨棚、天臺每半月清掃一次

39地下水溝每月沖洗地面時沖洗一次

40路燈燈罩每半個月清潔一次

41馬賽克外墻3米以下每月沖刷一次

42馬賽克外墻3米以上每二年清潔一次

43瓷稽面外墻3米以上每二年清潔一次

44瓷磚面外墻3米以下每月清潔一次

45瓷磚面外墻局部污染即時清潔

46玻璃幕墻每二年清潔一次

消殺服務(wù)質(zhì)量記錄表

QR——001HJ

消殺單位:

月

日期消殺地點合格不合格消殺人簽名監(jiān)督人簽名不合格記錄

份

地下室部

分

花圓草地

轉(zhuǎn)換層部

分

第一次

樓層天臺

污水井

雨水井

化糞池

洗手間

地下室部

分

花圓草地

轉(zhuǎn)換層部

分

第二次

樓層天臺

污水井

雨水井

化糞池

洗手間

地下室部

分

花圓草地

換層部分

第三次樓層天臺

污水井

雨水井

化糞池

洗手間

備注：消殺三天后進(jìn)行檢察,

垃圾清運服務(wù)質(zhì)量記錄表

QR——002HJA/01/1

日垃圾清運

清運人簽名監(jiān)督人簽名不合格記錄

期效果

1日

2日

3日

4日

5日

60

7日

8日

9日

10日

11日

12日

13日

14日

15日

16日

17日

18日

19日

20日

21日

22日

23日

24日

25日

26日

27日

28日

29日

30日

31日

備注；垃圾清運必須達(dá)到合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，如未達(dá)清運標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督人員記錄后要求清運人員

簽字認(rèn)可。

現(xiàn)場監(jiān)測基本情況表

NO：

檢測員：監(jiān)測時間：

測量儀器型號及編碼：

氣象（詳細(xì)情況）:

監(jiān)測方法（適用國標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）：

測點分布圖:

編寫:審核:審核日期;

小區(qū)環(huán)境噪聲監(jiān)測結(jié)果記錄表

測點