電商基礎(chǔ)知識-淘寶天貓58個專業(yè)名詞解釋

淘寶+天貓五十八個專業(yè)名詞解釋電商入門知識系列直通車直通車是為淘寶賣家量身定制的，按點擊付費的效果營銷工具，實現(xiàn)寶貝的精準(zhǔn)推廣。用如何開網(wǎng)店的小編一席話總結(jié)：淘寶直通車推廣，在給寶貝帶來曝光量的同時，精準(zhǔn)的搜索匹配也給寶貝帶來了精準(zhǔn)的潛在買家。淘寶直通車推廣，用一個點擊，讓買家進(jìn)入你的店鋪，產(chǎn)生一次甚至多次的店鋪內(nèi)跳轉(zhuǎn)流量，這種以點帶面的關(guān)聯(lián)效應(yīng)可以降低整體推廣的成本和提高整店的關(guān)聯(lián)營銷效果。同時，淘寶直通車還給用戶提供了淘寶首頁熱賣單品活動和各個頻道的熱賣單品活動以及不定期的淘寶各類資源整合的直通車用戶專享活動。多：多維度、全方位提供各類報表以及信息咨詢，為推廣寶貝打下堅實的基礎(chǔ)?？欤嚎焖佟⒈憬莸呐坎僮鞴ぞ?，讓寶貝管理流程更科學(xué)、更高效。好：智能化的預(yù)測工具，制定寶貝優(yōu)化方案時更胸有成竹，信心百倍。省：人性化的時間、地域管理方式，有效控制推廣費用，省時、省力、更省成本！《注意》毫無經(jīng)驗的新手賣家不要盲目開車眾所周知，直通車是一種燒錢的廣告模式，所以在決定開車之前最好先了解其操作的基礎(chǔ)，如直通車的質(zhì)量得分如何計算、直通車的關(guān)鍵詞如何選擇、如何出價、如何提高點擊率、如何提升轉(zhuǎn)化率等等。不然，沒有任何基礎(chǔ)地盲目開車，只會白白地浪費銀子。圖片不好看的商品不要參加直通車在直通車推廣中，圖片是獲得點擊率的最重要因素。圖片不好看，甚至模糊不清，那么又如何吸引買家的關(guān)注呢？沒有關(guān)注就沒有點擊率，沒有點擊率就沒有流量，沒有流量就等于沒有銷量，開直通車也就沒有什么效果。價格太高或太低的產(chǎn)品不適宜開車價格太高的產(chǎn)品開車，其轉(zhuǎn)化率肯定不高；價格太低的產(chǎn)品，容易引起買家對其質(zhì)量的懷疑。所以，選擇參加直通車推廣的產(chǎn)品價格要適中，這樣才能保證投入和產(chǎn)出的正價比，用利潤換回廣告費。沒有銷量的產(chǎn)品不適宜開車沒有消費者會喜歡賣得不好的產(chǎn)品，參加直通車的產(chǎn)品性價比越高，銷量越好，轉(zhuǎn)化率就越高。中小賣家不要爭奪熱門關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞的熱度越高、流量越大，其競爭也會越大，需要花的錢也就越多，中小賣家是無法承擔(dān)的，所以不要盲目地爭奪那些熱門關(guān)鍵詞，鎖定長尾詞是個不錯的選擇鉆石展位鉆石展位（簡稱：鉆展）是淘寶網(wǎng)圖片類廣告位競價投放平臺，是為淘寶賣家提供的一種營銷工具。鉆石展位依靠圖片創(chuàng)意吸引買家點擊，獲取巨大流量。鉆石展位是按照流量競價售賣的廣告位。計費單位為CPM（每千次瀏覽單價），按照出價從高到低進(jìn)行展現(xiàn)。賣家可以根據(jù)群體（地域和人群）、訪客、興趣點三個維度設(shè)置定向展現(xiàn)。鉆石展位還提供數(shù)據(jù)分析報表和優(yōu)化指導(dǎo)。淘寶客淘寶客的推廣是一種按成交計費的推廣模式，淘寶客只要從淘寶客推廣專區(qū)獲取商品代碼，任何買家（包括您自己）經(jīng)過您的推廣（鏈接、個人網(wǎng)站，博客或者社區(qū)發(fā)的帖子）進(jìn)入淘寶賣家店鋪完成購買后，就可得到由賣家支付的傭金。簡單說來，淘寶客就是指幫助賣家推廣商品并獲取傭金的人，這個購買必須是有效購物，即指確認(rèn)收貨。在淘寶客中，有淘寶聯(lián)盟、賣家、淘客以及買家四個角色。他們每個都是不可缺失的一環(huán)，如圖所示。（1）淘寶聯(lián)盟：一個推廣平臺，幫助賣家推廣產(chǎn)品；幫助淘客賺取利潤，每筆推廣的交易抽取相應(yīng)的服務(wù)費用。（2）賣家：傭金支出者，他們提供自己需要推廣的商品到淘寶聯(lián)盟，并設(shè)置每賣出一個產(chǎn)品愿意支付的傭金。（3）淘寶客：傭金賺取者，他們在淘寶聯(lián)盟中找到賣家發(fā)布的產(chǎn)品，并且推廣出去，當(dāng)有買家通過自己的推廣鏈接成交后，那么就能夠賺到賣家所提供的傭金（其中一部分需要作為淘寶聯(lián)盟的服務(wù)費）。淘金幣淘金幣是淘寶網(wǎng)的虛擬積分。在淘金幣平臺上，買家能夠兌換、競拍到全網(wǎng)品牌折扣商品；也可以兌換、抽獎得到免費的商品或者現(xiàn)金紅包，并可以進(jìn)行線上線下商家的積分兌入。天天特價天天特價定位為淘寶網(wǎng)小賣家扶持平臺，專門扶持有特色貨品、獨立貨源、一定經(jīng)營潛力的小賣家。為小賣家提供流量增長、營銷成長等方面的支持。其報名、審核、排期和展現(xiàn)均為系統(tǒng)自動化，不收取任何費用。淘寶小二介紹，品牌特價專區(qū)的賣家層次將以3心到5鉆的優(yōu)質(zhì)商家為主，商品務(wù)必質(zhì)優(yōu)價廉，同市場均價相比具有競爭力。爆款爆款是指在商品銷售中，供不應(yīng)求，銷售量很高的商品。通常所說的賣的很多，人氣很高的商品。廣泛應(yīng)用于網(wǎng)店，實物店鋪。在準(zhǔn)備好一切之后，賣家們就可以著手于打造爆款了。在準(zhǔn)備打造爆款的前期，賣家們可以選擇適當(dāng)?shù)臓I銷推廣工具，硬廣等來吸引更多的流量，同時檢驗自己挑選的爆款商品是否被消費者所接受。之后，便進(jìn)入了爆款的四個時期：導(dǎo)入期導(dǎo)入期即是商品剛上架的時期，這個時候是很重要的一個時期，并不需要很大的投入來刺激流量，只需保持基本的流量即可。這個階段是用來檢驗此商品是否能被消費者接受，是否可以用來做爆款商品的時期，如果在這個時期的轉(zhuǎn)化率高，則代表在接下來引入大量流量的時候，此商品的銷售轉(zhuǎn)化將非常好，適合打造爆款。成長期在這個時期，賣家可以加大對此商品的推廣力度，增加在營銷工具上的投入，同時還要保持觀察商品是否值得巨大的投入。這個階段是商品流量和成交量增長最快的時期，可以使用例如直通車這樣性價比高，見效快的營銷推廣工具。商品能不能成為爆款，就取決于賣家們在成長期的操作。成熟期當(dāng)商品在成長期中獲得大量的成交之后，淘寶系統(tǒng)將會自動判定這是熱銷寶貝，同時我們的運營小二也會注意到此商品。在這個環(huán)境里，賣家應(yīng)該使自己的推廣力度和投入達(dá)到頂峰，在加大對流量的推送的時候，也要留意一些活動，盡可能地參加淘寶組織的一些活動，引入更多額外流量，同時促進(jìn)關(guān)聯(lián)銷售。衰退期在大勢期接近尾聲的時候，爆款商品的成交量已經(jīng)開始逐漸下降，在推廣力度和投入穩(wěn)定的情況下，流量也開始下滑，這就證明這款商品已經(jīng)過時，到達(dá)衰退期。這個時候應(yīng)該減少在此商品上的推廣投入，開始想辦法做關(guān)聯(lián)銷售，讓顧客們充分了解自己的店鋪，留住回頭客。同時要開始致力于挖掘新的有潛質(zhì)的爆款商品。SEM：SearchEngineMarketing的縮寫，意即搜索引擎營銷；

EDM：ElectronicDirectMarketing的縮寫，就是電子郵件營銷；

AdWords：Google的關(guān)鍵詞競價廣告；

CPS：CostPerSales的縮寫,即銷售分成；

CPA：CostPerAction，每次動作成本，即根據(jù)每個訪問者對網(wǎng)絡(luò)廣告所采取的行動收費的定價模式。對于用戶行動有特別的定義，包括形成一次交易、獲得一個注冊用戶、或者對網(wǎng)絡(luò)廣告的一次點擊等；

CPM：(CostPerMille，或者CostPerThousand；CostPerImpressions)每千人成本；

CPC：(CostPerClick；CostPerThousandClick-Through)每點擊成本；

ROI：ReturnOnInvestment的縮寫，投資報酬率；

SEO：SearchEngineOptimization的縮寫，搜索引擎優(yōu)化；轉(zhuǎn)化率：ConversionRate的縮寫，是指訪問某一網(wǎng)站訪客中，轉(zhuǎn)化的訪客占全部訪客的比例；

UV：UniqueVister的縮寫，獨立訪客；

Alexa排名：A是專門發(fā)布網(wǎng)站世界排名的網(wǎng)站，網(wǎng)站排名有兩種：綜合排名和分類排名；

二跳率：二跳率，由99click最先提出，網(wǎng)站頁面展開后，用戶在頁面上產(chǎn)生的首次點擊被稱為“二跳”，二跳的次數(shù)即為”二跳量”。二跳量與瀏覽量的比值稱為頁面的二跳率；

跳出率：跳出率是指瀏覽了一個頁面就離開的用戶占一組頁面或一個頁面訪問次數(shù)的百分比；人均訪問頁面：PV總和除以IP，即可獲得每個人平均訪問的頁面數(shù)量。至少人均訪問頁面需要超過10個以上，才算是優(yōu)質(zhì)的用戶；

CNNIC：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心；

EDI：EDI是英文ElectronicDataInterchange的縮寫，中文可譯為“電子數(shù)據(jù)交換”。它是一種在公司之間傳輸訂單、**等作業(yè)文件的電子化手段；

FAQ：是英文FrequentlyAskedQuestions的縮寫，中文意思就是“經(jīng)常問到的問題”；

IMAP：INTERNETMESSAGEACCESSPROTOCOL是由美國華盛頓大學(xué)所研發(fā)的一種郵件獲取協(xié)議。它的主要作用是郵件客戶端（例如MSOutlookExpress)可以通過這種協(xié)議從郵件服務(wù)器上獲取郵件的信息，下載郵件等；

B/S結(jié)構(gòu)：Browser/Server，瀏覽器/服務(wù)器模式，是WEB興起后的一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式，WEB瀏覽器是客戶端最主要的應(yīng)用軟件。這種模式統(tǒng)一了客戶端，將系統(tǒng)功能實現(xiàn)的核心部分集中到服務(wù)器上，簡化了系統(tǒng)的開發(fā)、維護(hù)和使用；

ISP：ISP的英文是InternetServiceProvider，翻譯為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，即向廣大用戶綜合提供互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)、信息業(yè)務(wù)、和增值業(yè)務(wù)的電信運營商。ISP是經(jīng)國家主管部門批準(zhǔn)的正式運營企業(yè)，享受國家法律保護(hù)；

PKI：PKI（PublicKeyInfrastructure）即”公開密鑰體系”，是一種遵循既定標(biāo)準(zhǔn)的密鑰管理平臺,它能夠為所有網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用提供加密和數(shù)字簽名等密碼服務(wù)及所必需的密鑰和證書管理體系；

SSL：SecureSocketLayer，為Netscape所研發(fā)，用以保障在Internet上數(shù)據(jù)傳輸之安全，利用數(shù)據(jù)加密(Encryption)技術(shù)，可確保數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上之傳輸過程中不會被截取及竊聽；

CA：CertificationAuthority，是認(rèn)證機構(gòu)的國際通稱，它是對數(shù)字證書的申請者發(fā)放、管理、取消數(shù)字證書的機構(gòu)。CA的作用是檢查證書持有者身份的合法性，并簽發(fā)證書（用數(shù)學(xué)方法在證書上簽字），以防證書被偽造或篡改；

ERP：所謂ERP是英文EnterpriseResourcePlanning(企業(yè)資源計劃)的簡寫。是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想於一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石；

CRM：CRM(CustomerRelationshipManagement)，即客戶關(guān)系管理。這個概念最初由GartnerGroup提出來，而在最近開始在企業(yè)電子商務(wù)中流行。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段；

PR值：全稱為PageRank，是Google搜索排名算法中的一個組成部分，級別從1到10級，10級為滿分，PR值越高說明該網(wǎng)頁在搜索排名中的地位越重要，也就是說，在其他條件相同的情況下，PR值高的網(wǎng)站在Google搜索結(jié)果的排名中有優(yōu)先權(quán)；

C2A：消費者對行政機構(gòu)(Consumer-to-administrations)的電子商務(wù)，指的是政府對個人的電子商務(wù)活動；

B2A：商業(yè)機構(gòu)對行政機構(gòu)(Business-to-administrations)的電子商務(wù)指的是企業(yè)與政府機構(gòu)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動

SKU：SKU=StockKeepingUnit(庫存量單位)，即庫存進(jìn)出計量的單位；以服裝為例可以是以件為單位。

KPI：關(guān)鍵績效指標(biāo)法(KeyPerformanceIndicator，KPI)，它把對績效的評估簡化為對幾個關(guān)鍵指標(biāo)的考核，將關(guān)鍵指標(biāo)當(dāng)作評估標(biāo)準(zhǔn)，把員工的績效與關(guān)鍵指標(biāo)作出比較地評估方法。

VMD：我們一般把它叫做“視覺營銷”或者“商品計劃視覺化”。VMD不僅僅涉及到陳列、裝飾、展示、銷售的賣場問題，還涉及到企業(yè)理念以及經(jīng)營體系等重要“戰(zhàn)略”，需要跨部門的專業(yè)知識和技能，并不是通常意義上我們狹義理解的“展示、陳列”，而實際它應(yīng)該是廣義上“包含環(huán)境以及商品的店鋪整體表現(xiàn)”。

VP視覺陳列：作用—表達(dá)店鋪賣場的整體印象，引導(dǎo)顧客進(jìn)人店內(nèi)賣場，注重情景氛圍營造，強調(diào)主題。VP是吸引顧客第一視線的重要演示空間。地點是櫥窗、賣場入口、中島展臺、平面展桌等。由設(shè)計師、陳列師負(fù)責(zé)。

PP售點陳列：作用—表達(dá)區(qū)域賣場的印象，引導(dǎo)顧客進(jìn)人各專柜賣場深處，展示商品的特征和搭配，展示與實際銷售商品的關(guān)聯(lián)性。PP是顧客進(jìn)入店鋪后視線主要集中的區(qū)域，是商品賣點的主要展示區(qū)域。地點是展柜、展架、模特、賣場柱體等。由導(dǎo)購員負(fù)責(zé)。

IP單品陳列：作用—將實際銷售商品的分類、整理，以商品擺放為主。清晰、易接觸、易選擇、易銷售的陳列。IP是主要的儲存空間，是顧客最后形成消費的必要觸及的空間，也叫做容量區(qū)。地點是展柜、展架等。由導(dǎo)購員負(fù)責(zé)。

增長率銷售增長率=(一周期內(nèi))銷售金額或數(shù)量／(上一周期)銷售金額或數(shù)量－1。環(huán)比增長率=（報告期－基期）/基期×100％

毛利率銷售毛利率=實現(xiàn)毛利額/實現(xiàn)銷售額*100%。

老顧客貢獻(xiàn)率：如果一家店鋪一年有50萬毛利，其中老客戶消費產(chǎn)生毛利40萬；新客戶產(chǎn)生毛利10萬；那么這家店鋪的老客戶貢獻(xiàn)率是80%；新客戶貢獻(xiàn)率是20%；

品類支持率=某品類銷售數(shù)或金額÷全品類銷售數(shù)或金額×100%

動銷比：動銷比，即動銷率。公式為：(一個周期內(nèi))庫存/周期內(nèi)日均銷量。存銷比的設(shè)置是否科學(xué)合理，一是決定了訂單供貨是否能夠真正實現(xiàn)向訂單生產(chǎn)延伸；二是企業(yè)是否能夠真正做到適應(yīng)市場、尊重市場，響應(yīng)訂單；三是在管理時庫存企業(yè)能否真正做到滿足市場、不積壓、不斷檔。

動銷率：公式為：動銷品項數(shù)/庫存品項數(shù)*100%。動銷品項：為本月實現(xiàn)銷售的所有商品（去除不計毛利商品）數(shù)量。庫存金額：為月度每天總庫有庫存的所有商品銷售金額的平均值（吊牌零售額）

庫銷比：等于(一個周期內(nèi))本期進(jìn)貨量/期末庫存。是一個檢測庫存量是否合理的指標(biāo),如月庫銷比,年平均庫銷比等,計算方法:月庫銷比,月平均庫存量/月銷售額年平均庫銷比,年平均庫存量/年銷售額,比率高說明庫存量過大,銷售不暢,過低則可能是生產(chǎn)跟不上。

存銷比：存銷比是指在一個周期內(nèi)，商品庫存與周期內(nèi)日均銷量的比值，是用天數(shù)來反映商品即時庫存狀況的相對數(shù)。而更為精確的法則是使用日均庫存和日均銷售的數(shù)據(jù)來計算，從而反映當(dāng)前的庫存銷售比例。越是暢銷的商品，我們需要設(shè)置的存銷比越小，這就能更好地加快商品的周轉(zhuǎn)效率；越是滯銷的商品，存銷比就越大。

存銷比一般按照月份來計算，計算公式是：月末庫存/月總銷售。計算單位可以是數(shù)量，也可以是金額，目前企業(yè)多用數(shù)量來計算。比如這個月末的庫存是900件，而這個月總計銷售了300件，則本月的存銷比為900/300=3個人以為，以金額來計算比較合理，畢竟庫存在財務(wù)報表上是以金額的形式存在的。

售罄率=(一個周期內(nèi))銷售件數(shù)/進(jìn)貨件數(shù)，暢銷的產(chǎn)品是不需促銷的，只有滯銷的產(chǎn)品才需要促銷。滯銷產(chǎn)品可通過售罄率來確定。一般而言，服裝的銷售生命周期為3個月；如果在三個月內(nèi)，不是因為季節(jié)、天氣等原因，衣服的售罄率低于60％，則大致可判斷此產(chǎn)品的銷售是有問題的，當(dāng)然也不必等到三個月后才可以確定，一般而言，三個月內(nèi)，第一個月尺碼、配色齊全，售罄率會為40～50％，第二個月約為20～25％，第三個月因為斷碼等原因，售罄率只會有5～10％。當(dāng)?shù)谝粋€月的售罄率大大低于40％時，且無其他原因時，就有必要特別關(guān)注，加強陳列或進(jìn)行推廣了。

盈虧平衡點：盈虧平衡點（簡稱BEP）又稱零利潤點、保本點、盈虧臨界點、損益分歧點、收益轉(zhuǎn)折點。通常是指全部銷售收入等于全部成本時（銷售收入線與總成本線的交點）的產(chǎn)量。以盈虧平衡點的界限，當(dāng)銷售收入高于盈虧平衡點時企業(yè)盈利，反之，企業(yè)就虧損。盈虧平衡點可以用銷售量來表示，即盈虧平衡點的銷售量；也可以用銷售額來表示，即盈虧平衡點的銷售額。

按實物單位計算：盈虧平衡點=固定成本/（單位產(chǎn)品銷售收入-單位產(chǎn)品變動成本）

按金額計算：盈虧平衡點=固定成本/（1-變動成本/銷售收入）=固定成本/貢獻(xiàn)毛率

波段：服裝企業(yè)在店鋪上新貨的