管理培訓(xùn)之出色主管

管理培訓(xùn)之

出色主管

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一、如何做一名出色的主管1、主管具體職能組織好自己角色認(rèn)知時(shí)間管理自我認(rèn)知組織好部屬目標(biāo)管理績(jī)效管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理方案管理在職輔導(dǎo)解決問題授權(quán)年終績(jī)效評(píng)估鼓勵(lì)溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網(wǎng)絡(luò).2、主管扮演的三大角色〔一〕信息溝通角色及時(shí)將上級(jí)指令傳到達(dá)下級(jí),變?yōu)椴繉俚男袆?dòng).迅速將市場(chǎng)信息及部屬情況反響到上級(jí),以供上級(jí)決策用.橫向部門之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作,并與市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)絡(luò)..〔二〕人際關(guān)系角色在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者,完成上級(jí)指令,在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者,下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé).在同級(jí)面前,協(xié)作者的角色.在用戶面前是公司形象的代表,代表公司履行各項(xiàng)指責(zé)..〔三〕決策者角色將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo),并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問題.幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問題.要善于發(fā)現(xiàn)將來(lái)的問題,并將問題轉(zhuǎn)化為時(shí)機(jī),作為制定規(guī)劃的依據(jù)..3、主管的三大能力1、專業(yè)能力:解決問題,實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障2、決策能力:企業(yè)持續(xù)開展的保障3、溝通能力:創(chuàng)造顧客價(jià)值的保障.4、績(jī)效管理流程圖公司文化理念戰(zhàn)略規(guī)劃年度目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人理解承諾完成任務(wù)開展系統(tǒng)明年目標(biāo)工作目標(biāo)個(gè)人開展目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)年度評(píng)估評(píng)估面談薪酬職務(wù)評(píng)估職務(wù)分析說(shuō)明書政程規(guī)策序章方案方案目標(biāo)：什么何時(shí)何地方案：如何何人輸出〔職責(zé)〕輸入轉(zhuǎn)換關(guān)聯(lián).5、管理的5項(xiàng)根本職能1、方案——確立目標(biāo)制定方案和程序2、組織——建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo)3、指導(dǎo)——通過(guò)對(duì)部屬的鼓勵(lì)在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo)4、協(xié)調(diào)——加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo)5、控制——通過(guò)設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果 之間進(jìn)行必要的調(diào)整和控制。.

6、主管工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)事無(wú)巨細(xì)，不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做方案救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、開展鼓勵(lì)等人力資源管理工作.7、管理者的角色轉(zhuǎn)換1.專才——通才2.依靠努力——依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò),利用他人的 手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。3.善做具體業(yè)務(wù)工作——做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作,反之 花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù) 工作。4.對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè)——對(duì)管理職業(yè)有認(rèn)同感。.8、主管的工作風(fēng)格工作風(fēng)格的測(cè)定:認(rèn)知自己的行為傾向,行為特征,以及改變工 作中的不良行為,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,提高工 作績(jī)效.行為模式:B=f(PE) P——個(gè)體變量，個(gè)體特征：氣質(zhì)、性格、興趣、能力

E——環(huán)境變量

人的行為是個(gè)體變量和環(huán)境變量共同作用的結(jié)果，在企業(yè)內(nèi)不同的個(gè)性特征，在不同的環(huán)境下，會(huì)產(chǎn)生不同的工作行為，即不同的工作風(fēng)格，工作風(fēng)格是一個(gè)人在工作中的行為表露。正常環(huán)境的工作行為與壓力環(huán)境下的工作行為是不同的。.9、主管的四種工作風(fēng)格.10、工作風(fēng)格與自我管理、認(rèn)知自我，自我控制，開展優(yōu)勢(shì)，克服缺點(diǎn)，調(diào)節(jié)本人的工作風(fēng)格，力求最大的工作績(jī)效。2、認(rèn)識(shí)本人與他人的工作風(fēng)格，便于相互理解，相互合作。創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚(yáng)長(zhǎng)避短，團(tuán)隊(duì)協(xié)作。3、主管了解部屬的工作風(fēng)格，便于工作安排，把適宜的人放到適宜崗位。4、便于班子組合搭配、優(yōu)化，單一任務(wù)——同質(zhì)結(jié)構(gòu)上層管理——異質(zhì)結(jié)構(gòu).二、時(shí)間管理1、時(shí)間管理的演變第一代時(shí)間管理——備忘錄型特點(diǎn)：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時(shí)間 安排。第二代時(shí)間管理——事先規(guī)劃安排行程特點(diǎn)：制定適宜的目標(biāo)與方案，講究效率、明確責(zé)任。第三代時(shí)間管理——規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，、操之在我。特點(diǎn)：明確價(jià)值觀，制定中、長(zhǎng)、短期目標(biāo)，將每天的活動(dòng)排 出優(yōu)先順序，有詳盡的方案表、組織表。

第三代時(shí)間管理最大的奉獻(xiàn)是將目標(biāo)與方案置于價(jià)值觀之上。.2、第四代時(shí)間管理注重單位時(shí)間的價(jià)值，而非單位時(shí)間的效率〔一二象限〕超越時(shí)空〔今天要管理明天的時(shí)間，第二象限〕以人為本的時(shí)間觀〔人的價(jià)值觀統(tǒng)一〕系統(tǒng)的而非個(gè)人的時(shí)間管理.3、案例分析第一步：

將各項(xiàng)工作按其價(jià)值的大小一分為二，1、2象限為重要；3、4象限為不重要。第二步：

根據(jù)各項(xiàng)工作的完工期限，遠(yuǎn)近分為1、4為急迫的；2、3為不急迫的。

重要重要，不急重要，緊急緊急不重要，不急不重要，急.3-1、四象限工作性質(zhì)分析.3-2、案例分析第三步：對(duì)王的工作定位，并分析其工作現(xiàn)狀重要共進(jìn)午餐，討論促銷會(huì)策略1.5H與華金公司討論定價(jià)3H商討索賠案處理1H中實(shí)公司的合作意向書2H天際公司的貨未到問題上級(jí)要求上報(bào)三個(gè)月的業(yè)績(jī)報(bào)表2H周五業(yè)務(wù)會(huì)提前1H不急急閱讀內(nèi)部刊物1H人事部明天要上報(bào)新員工試工期表現(xiàn)打給12客戶30分鐘結(jié)果報(bào)告聆聽留言10分鐘完成文件歸檔1H不重要

.3-3、案例分析第四步：?jiǎn)栴}與措施第一象限:抓緊做;返回第二象限第二象限:重點(diǎn)做;按方案有步驟做;為明天準(zhǔn)備第三象限:不花時(shí)間;少花時(shí)間;授權(quán)部下做第四象限:平衡好被支配的事情;不被迷惑,爭(zhēng)取自由返回一、二象限第五步：時(shí)間價(jià)值=工作價(jià)值將各項(xiàng)限時(shí)間合理的科學(xué)配置，將會(huì)遇到15項(xiàng)阻力。.3-4、15項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的主要因素〔控制〕：1、打攪2、不速之客、順便來(lái)訪3、信息資料不全4、缺乏自我約束5、不善于拒絕〔方案〕：1、試圖完成過(guò)多的工作或不切實(shí)際的時(shí)間預(yù)算2、“消防救火〞式或“危機(jī)型〞管理3、沒有目標(biāo)、優(yōu)先次序、每日方案4、擱置為完成的任務(wù)〔信息傳遞〕：1、頻繁的會(huì)議2、信息缺乏、或不清、或過(guò)多〔決策〕：優(yōu)柔寡斷或拖延〔組織〕：1、混淆職責(zé)與職權(quán)2、辦公桌雜亂無(wú)章〔指揮〕：無(wú)效的授權(quán)〔人力〕：0.3-5、怎樣處理并減少工作中的“救 火〞現(xiàn)象方法一科學(xué)全面做方案將易出現(xiàn)的問題在方案階段做出預(yù)見，分析原因，制定對(duì)策嚴(yán)格信息管理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然方法二嚴(yán)格方案控制過(guò)程明確方案控制點(diǎn)〔尤其是關(guān)鍵控制點(diǎn)〕設(shè)立控制檢查人檢查方案進(jìn)展情況，健全各類檢查信息反響表預(yù)測(cè)可能發(fā)生的問題，做好必要的應(yīng)急方案。方法三對(duì)已出現(xiàn)的“救火〞問題?及時(shí)處理，不要拖延?及時(shí)總結(jié)，將倒外問題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理.4、案例分析第六步：系統(tǒng)思維面對(duì)變化的環(huán)境應(yīng)變能力要強(qiáng)突出第二象限管理法牢牢抓住關(guān)系企業(yè)持續(xù)開展,價(jià)值創(chuàng)造的大事,上下左右系統(tǒng)思維步調(diào)一致上中下.5、時(shí)間管理理論使用范圍第一代時(shí)間管理:備忘錄,適用于小作坊,小店管理,對(duì)突發(fā)事件無(wú)助第二代時(shí)間管理:方案效率手冊(cè),但與工作價(jià)值脫節(jié)第三代時(shí)間管理：當(dāng)公司進(jìn)一步擴(kuò)大，管理范圍擴(kuò)大時(shí)，價(jià)值觀的 問題,步調(diào)一致的問題突出了,所以,必須抓授權(quán)、 抓規(guī)劃。第四代時(shí)間管理：公司規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，環(huán)境變化更為加劇。?靠遠(yuǎn)景管理：長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、企業(yè)文化、員工開展?超越時(shí)空：展望將來(lái)，可持續(xù)開展。?人本管理：學(xué)習(xí)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)?系統(tǒng)思維：5項(xiàng)修煉，學(xué)習(xí)型組織.6、案例分析第七步：

有效運(yùn)用工作日程管理表

?將每天工作內(nèi)容列入此表?分析每項(xiàng)工作的性質(zhì)，排出優(yōu)先次序?擬定處理對(duì)策.6-1、每日工作時(shí)間記錄

日期.6-2、時(shí)間管理的具體方法1、此事花多少時(shí)間取決于該項(xiàng)工作的重要性；該項(xiàng)工作何時(shí)完工取決于該項(xiàng)工作急迫性；2、管理今天的時(shí)間運(yùn)用第四代時(shí)間管理，4象限管理法；管理明天的時(shí)間運(yùn)用第二象限大石頭管理法；總結(jié)昨天的時(shí)間總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)措施；3、運(yùn)用時(shí)間管理表記錄你的時(shí)間計(jì)算你的時(shí)間平衡你的時(shí)間分配你的時(shí)間. 4、集中時(shí)間，解決第二象限的重要事項(xiàng)； 5、善于運(yùn)用零星時(shí)間，增加時(shí)間利用效率； 6、系統(tǒng)管理你的時(shí)間，善于用好別人的時(shí)間； 7、以人為本使用時(shí)間，主管在“人的管理〞 上要舍得花時(shí)間；8、充分運(yùn)用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息 管理系統(tǒng)提高時(shí)間利用效率。.2-13、組織好部屬工作關(guān)鍵具體工作行動(dòng)目標(biāo)年終獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)職責(zé)結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)方案控制評(píng)估開展系統(tǒng)

職務(wù)主要目標(biāo)SMART目標(biāo)HRM分析目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求任務(wù)書考評(píng)系統(tǒng)

職務(wù)?時(shí)間管理?績(jī)效管理?考評(píng)目標(biāo)說(shuō)明?分主次?績(jī)效伙伴?考評(píng)工程?抓緩急?在職輔導(dǎo)?考評(píng)技術(shù)?考評(píng)程序援權(quán)人的管理團(tuán)隊(duì)管理.三、目標(biāo)管理目標(biāo)管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織目標(biāo)運(yùn)用系統(tǒng)化的管理方式，把各項(xiàng)管理事務(wù)展開為：有主次的、可控的、有效和高效的管理活動(dòng)，鼓勵(lì)員工，共同參予，以實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人目標(biāo)，努力工作的過(guò)程。.1、目標(biāo)管理的作用借助目標(biāo)說(shuō)明公司的期望及要求通過(guò)目標(biāo)分解使各級(jí)人員負(fù)起責(zé)任目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù)通過(guò)目標(biāo)管理使上下級(jí)建立績(jī)效伙伴關(guān)系有效的目標(biāo)管理是自我管理的根底目標(biāo)管理有助于把握企業(yè)的命運(yùn)，保持長(zhǎng)期和短期利益之間的平衡.2、目標(biāo)的內(nèi)容目標(biāo)的內(nèi)容共同價(jià)值態(tài)度承諾各負(fù)其責(zé)注重績(jī)效不斷開展.3、企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問題

目標(biāo)難以確定

標(biāo)準(zhǔn)難以量化

目標(biāo)難以長(zhǎng)期化

目標(biāo)難以靈活變動(dòng)

主管的影響度

目標(biāo)制定參與性較差

不同層次對(duì)目標(biāo)的理解差異

目標(biāo)監(jiān)控失去平衡.4、目標(biāo)管理的特點(diǎn)〔1〕MBO注重系統(tǒng)方法1、長(zhǎng)目標(biāo)與短目標(biāo)；大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持。2、目標(biāo)行動(dòng)結(jié)果新的目標(biāo)?！?〕MBO強(qiáng)調(diào)員工參與鼓勵(lì)員工參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的根底：1、部下既了解組織的目標(biāo)，有參與制定目標(biāo)。2、可使主管集中于關(guān)鍵領(lǐng)域。.〔3〕MBO強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作1、任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均需依靠團(tuán)隊(duì)合作。2、小目標(biāo)需服從大目標(biāo)?！?〕MBO強(qiáng)調(diào)結(jié)果1、對(duì)管理者考核的預(yù)期結(jié)果〔成果〕，而不是“活 動(dòng)〞本身。2、MBO就是要不斷將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)結(jié)果，通過(guò)及時(shí)檢查 反響來(lái)到達(dá)這一點(diǎn)。3、結(jié)果往往是有“用戶〞所決定的。.〔6〕MBO強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的鼓勵(lì)作用1、管理者鼓勵(lì)部下首先應(yīng)該明白無(wú)誤地告訴他：你對(duì)他的期望和要求。2、MBO強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合。.5、工作目標(biāo)的類型一、達(dá)成型工作目標(biāo)?重點(diǎn)分析在什么條件下才能達(dá)成目標(biāo)。二、解決問題型工作目標(biāo)?重點(diǎn)是找出問題的真正原因——WHYWHYWHY。三、例行型工作目標(biāo)?重點(diǎn)：設(shè)定有效的規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間管理例行 型工作的重點(diǎn).6、目標(biāo)的SMART要素Specific〔明確的〕Measurable〔可測(cè)量的〕Action-oriented〔行動(dòng)導(dǎo)向的〕Realistic〔務(wù)實(shí)的〕Time-related〔有時(shí)間表的〕.7、目標(biāo)SMART練習(xí)本年度在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度希望你們部門提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力質(zhì)量不合格率，必須降低到1‰2006年銷售本錢不得超過(guò)50萬(wàn)元你必須在半年內(nèi)減肥20磅.8、目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征?基于工作而非人?可以到達(dá)?為人所知?經(jīng)過(guò)同意確定?具體且可測(cè)量?有時(shí)間限制?付諸文字?標(biāo)準(zhǔn)可變.9、目標(biāo)制訂的步驟

公司總體目標(biāo)本單位的目標(biāo)階段目標(biāo)人員目標(biāo)目標(biāo)修正.10、如何實(shí)施目標(biāo)管理〔MBO〕實(shí)施MBO使一個(gè)從總體到具體的過(guò)程：通過(guò)對(duì)組織大目標(biāo)的分解，成為一個(gè)易于有效管理的小目標(biāo)。通過(guò)有效和高效的工作到達(dá)預(yù)期的結(jié)果。期間共有六個(gè)步驟：〔1〕工作責(zé)任〔2〕關(guān)鍵結(jié)果〔3〕具體標(biāo)準(zhǔn)〔4〕工作目標(biāo)〔5〕行動(dòng)方案〔6〕目標(biāo)控制.11、制定方案工具〔一〕〔1〕決策樹形圖樹形圖實(shí)在決策中常用的一種工具，這里可用于目標(biāo)的分解。一個(gè)大目標(biāo)，必須經(jīng)過(guò)逐步分解，方可制定出具體的行動(dòng)措施，才能到達(dá)預(yù)期結(jié)果。運(yùn)用決策樹形圖對(duì)目標(biāo)分解，可根據(jù)情況按工程分解，到按產(chǎn)品分解，或按區(qū)域〔部門〕分解，也可按時(shí)間進(jìn)行第一次分解，然后再酌情進(jìn)行第二次，或第三次分解，直至分解到能落實(shí)到具體人，采取具體行動(dòng)措施為止。案例：3D公司下達(dá)上海分公司2000年銷售額比去年增長(zhǎng)10%。完成銷售一萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)品的任務(wù)。.上海分公司2000年銷售目標(biāo)銷售量1萬(wàn)臺(tái)A區(qū)2500臺(tái)缺口2500臺(tái)D區(qū)1500臺(tái)C區(qū)2500臺(tái)B區(qū)3000臺(tái)甲客戶乙客戶丁客戶缺口丙客戶新增客

戶10家加強(qiáng)

廣告通路

強(qiáng)化產(chǎn)品系

列完善訓(xùn)練銷

售人員廣告

活動(dòng)信函報(bào)紙

廣告電視

廣告第1次分解第2次分解1月……………12月何電視臺(tái)何節(jié)目廣告明星.上海分公司2000年銷售目標(biāo)行動(dòng)步驟及標(biāo)準(zhǔn)措施必備的資源可能的問題、原因、措施合作伙伴所負(fù)的責(zé)任運(yùn)用甘特圖畫出總進(jìn)度表確定關(guān)鍵控制點(diǎn)明確責(zé)任人編制支持方案和預(yù)算方案正式編寫“目標(biāo)方案任務(wù)書〞.甘特圖〔進(jìn)度表〕目標(biāo)名稱.目標(biāo)檢查進(jìn)度表目標(biāo)名稱.目標(biāo)任務(wù)書

目標(biāo)名稱：在…...時(shí)間〔在…...條件下〕，到達(dá)…...結(jié)果。目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn).例：2006年度產(chǎn)量、品質(zhì)、上升目標(biāo)值

〔表一〕

各季度產(chǎn)量、品質(zhì)目標(biāo)季度提升（％）季度茶壺類（套真空杯類（套）其它（套合格率（％）％1季度50000400002000099．5％2季度55000420002200099．6％0.1%3季度58000450002500099．7％0.1%4季度60000480003000099．8％0.1%說(shuō)明：.部門目標(biāo)設(shè)定

〔表二〕部門

目標(biāo)設(shè)定

說(shuō)明

項(xiàng)目

目標(biāo)值

生產(chǎn)部

1．生產(chǎn)計(jì)劃及時(shí)達(dá)成率

100%

2．半制品綜合損廢率不超過(guò)

1%

3．各工序返工率不超過(guò)

3%

4．成品綜合合格率

99．5%

5．生產(chǎn)安全作業(yè)管理

0事故

品質(zhì)部

1．成品入庫(kù)檢驗(yàn)合格率

99．5%

2．來(lái)料、過(guò)程產(chǎn)品漏檢率

0．5%

3．來(lái)料檢驗(yàn)結(jié)果30分鐘至2小時(shí)內(nèi)交物控

兩小時(shí)內(nèi).四、執(zhí)行，沒有任何借口對(duì)于目標(biāo)管理與執(zhí)行過(guò)程中的12條忠告

在生活和工作中，我們經(jīng)常會(huì)聽到這樣或那樣的借口，借口在我們的耳畔竊竊私語(yǔ)，告訴我們不能做某事或做不好某事的理由：它們好似是“理智的聲音〞、“合情合理的解釋〞，冠冕而堂皇。上班遲到了，會(huì)有“路上堵車〞、“手表停了〞、“今天家里事太多〞等等借口；業(yè)務(wù)拓展不開、工作無(wú)業(yè)績(jī)，會(huì)有“制度不行〞、“政策不好〞或“我已經(jīng)盡力了〞等等借口；.事情做砸了有借口，任務(wù)沒完成有借口。只要有心去找，借口無(wú)處不在。做不好一件事情，完不成一項(xiàng)任務(wù)，有成千上萬(wàn)條借口在那兒響應(yīng)你、聲援你、支持你，抱怨、推諉、遷怒、憤世嫉俗成了最好的解脫。借口就是一張敷衍別人、原諒自己的“擋箭牌〞，就是一副掩飾弱點(diǎn)、推卸責(zé)任的“萬(wàn)能器〞。有多少人把珍貴的時(shí)間和精力放在了如何尋找一個(gè)適宜的借口上，而忘記了自己的職責(zé)和責(zé)任！.〔一〕千萬(wàn)別找借口千萬(wàn)別找借口！在現(xiàn)實(shí)生活中，我們?nèi)鄙俚恼悄欠N想盡方法去完成任務(wù)，而不是去尋找任何借口的人。在他們身上，表達(dá)出一種服從、老實(shí)的態(tài)度，一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神，一種完美的執(zhí)行能力。在工作中，我們經(jīng)常能夠聽到的是各種各樣的借口：“那個(gè)客戶太挑剔了，我無(wú)法滿足他。〞“我可以早到的，如果不是下雨。〞“我沒有在規(guī)定的時(shí)間里把事做完，是因?yàn)椤暋拔覜]學(xué)過(guò)。〞“我沒有足夠的時(shí)間。〞“現(xiàn)在是休息時(shí)間，半小時(shí)后你再來(lái)。〞“我沒有那么多精力。〞“我沒方法這么做。〞……其實(shí)，在每一個(gè)借口的背后，都隱藏著豐富的潛臺(tái)詞，只是我們不好意思說(shuō)出來(lái)，甚至我們根本就不愿說(shuō)出來(lái)。借口讓我們暫時(shí)逃避了困難和責(zé)任，獲得了些許心理的慰藉。但是，借口的代價(jià)卻無(wú)比高昂，它給我們帶來(lái)的危害一點(diǎn)也不比其他任何惡習(xí)少。.〔二〕任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中常見借口借口1：“他們作決定時(shí)根本就沒有征求過(guò)我 的意見，所以這個(gè)不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任。〞

許多借口總是把“不〞、“不是〞、“沒有〞與“我〞緊密聯(lián)系在一起，其潛臺(tái)詞就是“這事與我無(wú)關(guān)〞，不愿承擔(dān)責(zé)任，把本應(yīng)自己承擔(dān)的責(zé)任推卸給別人。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，是不應(yīng)該有“我〞與“別人〞的區(qū)別的。一個(gè)沒有責(zé)任感的員工，不可能獲得同事的信任和支持，也不可能獲得上司的信賴和尊重。如果人人都尋找借口，無(wú)形中會(huì)提高溝通本錢，削弱團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的能力。.借口2：“這幾個(gè)星期我很忙，我盡快做。〞

找借口的一個(gè)直接后果就是容易讓人養(yǎng)成拖延的壞習(xí)慣。如果細(xì)心觀察，我們很容易就會(huì)發(fā)現(xiàn)在每個(gè)公司里都存在著這樣的員工：他們每天看起來(lái)忙忙碌碌，似乎盡職盡責(zé)了，但是，他們把本應(yīng)1個(gè)小時(shí)完成的工作變得需要半天的時(shí)間甚至更多。因?yàn)楣ぷ鲗?duì)于他們而言，只是一個(gè)接一個(gè)的任務(wù)，他們尋找各種各樣的借口，拖延逃避。這樣的員工會(huì)讓每一個(gè)管理者頭痛不已。.借口3：“我們以前從沒那么做過(guò)或這不是我們這里的做事方式。〞尋找借口的人總是因循守舊的人，他們?nèi)狈σ环N創(chuàng)新精神和自動(dòng)自發(fā)工作的能力，因此，期許他們?cè)诠ぷ髦凶鞒鰟?chuàng)造性的成績(jī)是徒勞的。借口會(huì)讓他們躺在以前的經(jīng)驗(yàn)、規(guī)那么和思維慣性上舒服地睡大覺。.借口4：“我從沒受過(guò)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來(lái)干這項(xiàng)工作。〞這其實(shí)是為自己的能力或經(jīng)驗(yàn)缺乏而造成的失誤尋找借口，這樣做顯然是非常不明智的。借口只能讓人逃避一時(shí)，卻不可能讓人如意一世。沒有誰(shuí)天生就能力非凡，正確的態(tài)度是正視現(xiàn)實(shí)，以一種積極的心態(tài)去努力學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取。.借口5：“我們從沒想過(guò)趕上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在許多方面人家都超出我們一大截。〞當(dāng)人們?yōu)椴凰歼M(jìn)取尋找借口時(shí)，往往會(huì)這樣表白。借口給人帶來(lái)的嚴(yán)重危害是讓人消極頹廢，如果養(yǎng)成了尋找借口的習(xí)慣，當(dāng)遇到困難和挫折時(shí)，不是積極地去想方法克服，而是去找各種各樣的借口。其潛臺(tái)詞就是“我不行〞、“我不可能〞，這種消極心態(tài)剝奪了個(gè)人成功的時(shí)機(jī)，最終讓人一事無(wú)成。

優(yōu)秀的員工從不在工作中尋找任何借口，他們總是把每一項(xiàng)工作盡力做到超出客戶的預(yù)期，最大限度地滿足客戶提出的要求，而不是尋找各種借口推諉；他們總是出色地完成上級(jí)安排的任務(wù)，替上級(jí)解決問題；他們總是盡全力配合同事的工作，對(duì)同事提出的幫助要求，從不找任何借口推托或延遲。.〔三〕工作執(zhí)行中，不能有任何借口“沒有任何借口〞看起來(lái)似乎很絕對(duì)、很不公平，但是人生并不是永遠(yuǎn)公平的。企業(yè)管理培訓(xùn)灌輸?shù)哪康木褪且尨蠹颐靼祝簾o(wú)論遭遇什么樣的環(huán)境，都必須學(xué)會(huì)對(duì)自己的一切行為負(fù)責(zé)！大家現(xiàn)在是不同管理崗位的人員，肩負(fù)的卻是企業(yè)的興衰。合格的管理人員應(yīng)有毫不畏難的決心、堅(jiān)強(qiáng)的毅力、完美的執(zhí)行力以及在限定時(shí)間內(nèi)把握每一分每一秒去完成任何一項(xiàng)任務(wù)的信心和信念。在企業(yè)管理中，強(qiáng)調(diào)的就是服從和不折不扣地執(zhí)行，有很多成功的管理人員都是“沒有任何借口〞這一理念最完美的執(zhí)行者和詮釋者。海爾就是這樣，如果不是秉持著“沒有任何借口〞這一最重要的行為準(zhǔn)那么，就沒有今天的海爾！.〔四〕榮譽(yù)感——團(tuán)隊(duì)的靈魂一個(gè)沒有榮譽(yù)感的團(tuán)隊(duì)是沒有希望的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)沒有榮譽(yù)感的員工不會(huì)成為一名優(yōu)秀的員工，對(duì)此我深信不疑。美國(guó)西點(diǎn)軍校的?榮譽(yù)準(zhǔn)那么?：“每個(gè)學(xué)員決不說(shuō)謊、欺騙或者偷竊，也決不容許其他人這樣做。〞西點(diǎn)賦予的榮譽(yù)意識(shí)所得到的啟示，希望讓你在任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)中都大受歡送。正是榮譽(yù)感，會(huì)讓你與那些至今仍沒有做出什么成績(jī)的人區(qū)別來(lái)。.〔五〕榮譽(yù)是團(tuán)隊(duì)的靈魂

軍人視榮譽(yù)為生命，任何有損軍人榮譽(yù)的語(yǔ)言和行為都應(yīng)該絕對(duì)禁止。

同樣，如果一個(gè)員工對(duì)自己的工作有足夠的榮譽(yù)感，對(duì)自己的工作引以為榮，對(duì)自己的公司引以榮，他必定會(huì)煥發(fā)出無(wú)比的工作熱情。每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該對(duì)自己的員工進(jìn)行榮譽(yù)感的教育，每一個(gè)員工都應(yīng)該喚起對(duì)自己的崗位和公司的榮譽(yù)感?？梢哉f(shuō)，榮譽(yù)感是團(tuán)隊(duì)的靈魂。如果一個(gè)員工沒有榮譽(yù)感，即使有千萬(wàn)種規(guī)章制度或要求，他可能也不會(huì)把自己的工作做到完美，他可能會(huì)對(duì)某些要求不理解，或認(rèn)為是多余而覺得厭倦、麻煩。.〔六〕紀(jì)律——敬業(yè)的根底一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、富有戰(zhàn)斗力和進(jìn)取心的團(tuán)隊(duì)，必定是一個(gè)有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)。同樣，一個(gè)積極主動(dòng)、忠誠(chéng)敬業(yè)的員工，也必定是一個(gè)具有強(qiáng)烈紀(jì)律觀念的員工。可以說(shuō)，紀(jì)律，永遠(yuǎn)是忠誠(chéng)、敬業(yè)、創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)精神的根底。對(duì)企業(yè)而言，沒有紀(jì)律，便沒有了一切。.當(dāng)企業(yè)的員工都具有強(qiáng)烈的紀(jì)律意識(shí)，在不允許妥協(xié)的地方絕不妥協(xié)，在不需要借口時(shí)絕不找任何借口時(shí)，比方質(zhì)量問題，比方對(duì)工作的態(tài)度等，你會(huì)猛然發(fā)現(xiàn)，工作因此會(huì)有一個(gè)嶄新的局面。對(duì)企業(yè)和員工而言，敬業(yè)、服從、協(xié)作等精神永遠(yuǎn)都比任何東西重要。但我相信，這些品質(zhì)不是員工與生俱來(lái)的，不會(huì)有誰(shuí)是天生不找任何借口的好員工。所以，給他們進(jìn)行培訓(xùn)和灌輸顯得尤為重要，就像西點(diǎn)不斷要求我的著裝和儀表一樣，最后是要讓所有的人都明白，“紀(jì)律只有一種，這就是完善的紀(jì)律。〞.〔七〕工作是我們要用心去做的事你在這個(gè)世界中將找到什么樣的工作?你的工作將是什么?從根本上說(shuō)，這不是一個(gè)關(guān)于干什么事和得什么報(bào)酬的問題，而是一個(gè)關(guān)乎生命的問題。工作就是付出努力。正是為了成就什么或獲得什么，我們才要專注，并在那個(gè)方面付出精力。從這個(gè)本質(zhì)而言，工作不是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是我們要用生命去做的事。工作是上天賦予的使命。把自己喜歡的并且樂在其中的事情當(dāng)成使命來(lái)做，就能開掘出自己特有的能力。其中最重要的是能保持一種積極的心態(tài)，即使是辛苦枯燥的工作，也能從中感受到價(jià)值，在你完成使命的同時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)成功之芽正在萌發(fā)。.做事的第一步是學(xué)會(huì)如何去做。事情可以做好，也可以做壞。可以高快樂興和驕傲地做，也可以愁眉苦臉和厭惡地做。如何去做，這完全在于我們，這是一個(gè)選擇的問題。以下這句話也許是古代羅馬斯多葛派哲學(xué)家們提供給人類的最偉大的見解：“沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度，而我們的工作態(tài)度完全取決于我們自己。〞一個(gè)人的工作，是他親手制成的雕像，是美麗還是丑惡，可愛還是可憎，都是由他一手造成的。而一個(gè)人的一舉一動(dòng)，無(wú)論是寫一封信，出售一件貨物，或是一個(gè)，都在說(shuō)明雕像或美或丑，或可愛或可憎。.如果一個(gè)人輕視他自己的工作，而且做得很粗陋，那么他決不會(huì)尊敬自己。如果一個(gè)人認(rèn)為他的工作辛苦、煩悶，那么他的工作決不會(huì)做好，這一工作也無(wú)法發(fā)揮他內(nèi)在的特長(zhǎng)。在社會(huì)上，有許多人不尊重自己的工作，不把自己的工作看成創(chuàng)造事業(yè)的要素和開展人格的工具，而視為衣食住行的供給者，認(rèn)為工作是生活的代價(jià)、是不可防止的勞碌，這都是錯(cuò)誤的觀念!常常抱怨工作的人，終其一生，決不會(huì)有真正的成功。抱怨和推諉，其實(shí)是懦弱的自白。.工作就是付出努力以到達(dá)的目的。最令人滿意的工作就是使我們的工作導(dǎo)向我們認(rèn)為能表現(xiàn)自己的才能和性格的努力。一個(gè)人對(duì)工作所持的態(tài)度，和他本人的性情、做事的才能有著密切的關(guān)系。要看一個(gè)人能否達(dá)成自己成功的心愿，只要看他工作時(shí)的精神和態(tài)度就可以了。如果某人做事的時(shí)候，感到受了束縛，感到所做的工作勞碌辛苦，沒有任何趣味可言，那么他決不會(huì)做出成就。.不管做何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無(wú)可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功與失敗。一個(gè)人工作時(shí)，如果能以生生不息的精神、火焰般的熱忱，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，那么不管所做的工作怎樣，都不會(huì)覺得勞苦。如果我們能以充分的熱忱去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。倘假設(shè)能處處以主動(dòng)、努力的精神來(lái)工作，那么即使在最平庸的職業(yè)中，也能增加他的威望和財(cái)富。.〔八〕視服從為美德

背上有癢不能抓，這能夠有什么好處呢?軍人知道，軍人就是要連背癢都能忍得?。∪绻恢Р筷?duì)里士兵都在左搖右晃拚命抓癢，還能稱得上是訓(xùn)練有素的部隊(duì)嗎?

服從的觀念在企業(yè)界同樣適用。每一位員工都必須服從上級(jí)的安排，就如同每一個(gè)軍人都必須服從上司的指揮一樣。大到一個(gè)國(guó)家、軍隊(duì)，小到一個(gè)企業(yè)、部門，其成敗很大程度上就取決于是否完美地貫徹了服從的觀念。

服從是行動(dòng)的第一步，處在服從者的位置上，就要遵照指示做事。服從的人必須暫時(shí)放棄個(gè)人的獨(dú)立自主，全心全意去遵循所屬機(jī)構(gòu)的價(jià)值觀念。一個(gè)人在學(xué)習(xí)服從的過(guò)程中，對(duì)其機(jī)構(gòu)的價(jià)值觀念、運(yùn)作方式，才會(huì)有更透徹的了解。.當(dāng)然，軍隊(duì)的訓(xùn)誡和要求是參軍事指揮的角度來(lái)制定的，在企業(yè)中不能機(jī)械地照搬。而且，并不是所有上司的指令都正確，上司也會(huì)犯錯(cuò)誤。但是，一個(gè)高效的企業(yè)必須有良好的服從觀念，一個(gè)優(yōu)秀的員工也必須有服從意識(shí)。因?yàn)樯纤镜牡匚弧⒇?zé)任使他有權(quán)發(fā)號(hào)施令；同時(shí)上司的權(quán)威、整體的利益，不允許部屬抗令而行。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果下屬不能無(wú)條件地服從上司的命令，那么在達(dá)成共同目標(biāo)時(shí)，那么可能產(chǎn)生障礙；反之，那么能發(fā)揮出超強(qiáng)的執(zhí)行能力，使團(tuán)隊(duì)勝人一籌。

曾有一位著名的田徑教練，每當(dāng)見到運(yùn)發(fā)動(dòng)，便苦口婆心地勸他們把頭發(fā)剪短。據(jù)說(shuō)，他的理由是：?jiǎn)栴}并不在于頭發(fā)的長(zhǎng)短，而是在于他們是否服從教練?？梢姡v然不懂教練的意圖，但不找借口地服從，這才是教練所期望的好選手。同樣，不找借口地服從并執(zhí)行，這才是企業(yè)所期望的好員工。.〔九〕執(zhí)行，不找任何借口沒有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，無(wú)論做什么事情，都要記住自己的責(zé)任，無(wú)論在什么樣的工作崗位，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。工作就是不找任何借口地去執(zhí)行。一支部隊(duì)、一個(gè)團(tuán)隊(duì)，或者是一名戰(zhàn)士或員工，要完成上級(jí)交付的任務(wù)就必須具有強(qiáng)有力的執(zhí)行力。接受了任務(wù)就意味著作出了承諾，而完成不了自己的承諾是不應(yīng)該找任何借口的。可以說(shuō)，沒有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，這是一種很重要的思想，表達(dá)了一個(gè)人對(duì)自己的職責(zé)和使命的態(tài)度。思想影響態(tài)度，態(tài)度決定一切！一個(gè)不找任何借口的員工，肯定是一個(gè)執(zhí)行力很強(qiáng)的員工?？梢哉f(shuō)，工作就是不找任何借口地去執(zhí)行。.麥當(dāng)勞總裁如是說(shuō)：“我們的成功說(shuō)明：我們的競(jìng)爭(zhēng)者的管理層對(duì)下層的介入未能堅(jiān)持下去，他們?nèi)狈?duì)細(xì)節(jié)的細(xì)節(jié)的深層關(guān)注〞。

中國(guó)決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。

人的心態(tài)決定人的命運(yùn)。企業(yè)管理者的心態(tài)、員工的心態(tài)也同樣決定企業(yè)的命運(yùn)。.美國(guó)巴頓將軍在他的戰(zhàn)爭(zhēng)回憶錄?我所知道的戰(zhàn)爭(zhēng)?中曾寫到這樣一個(gè)細(xì)節(jié)：“我要提拔人時(shí)常常把所有的候選人排到一起，給他們提一個(gè)我想要他們解決的問題。我說(shuō)：‘伙計(jì)們，我要在倉(cāng)庫(kù)后面挖一條戰(zhàn)壕，8英尺長(zhǎng)，3英尺寬，6英寸深?！揖透嬖V他們那么多。我有一個(gè)有窗戶或有大節(jié)孔的倉(cāng)庫(kù)。候選人正在檢查工具時(shí)，我走進(jìn)倉(cāng)庫(kù)，通過(guò)窗戶或節(jié)孔觀察他們。我看到伙計(jì)們把鍬和鎬都放到倉(cāng)庫(kù)后面的地上。他們休息幾分鐘后開始議論我為什么要他們挖這么淺的戰(zhàn)壕。他們有的說(shuō)6英寸深還不夠當(dāng)火炮掩體。其他人爭(zhēng)論說(shuō)，這樣的戰(zhàn)壕太熱或太冷。如果伙計(jì)們是軍官，他們會(huì)抱怨他們不該干挖戰(zhàn)壕這么普通的體力勞動(dòng)。最后，有個(gè)伙計(jì)對(duì)別人下命令：‘讓我們把戰(zhàn)壕挖好后離開這里吧。那個(gè)老畜牲想用戰(zhàn)壕干什么都沒關(guān)系。〞最后，巴頓寫到：“那個(gè)伙計(jì)得到了提拔。我必須挑選不找任何借口地完成任務(wù)的人。〞

無(wú)論什么工作，都需要這種不找任何借口去執(zhí)行的人。對(duì)我們而言，無(wú)論做什么事情，都要記住自己的責(zé)任，無(wú)論在什么樣的工作崗位上，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。不要用任何借口來(lái)為自己開脫或搪塞，完美的執(zhí)行是不需要任何借口的。.〔十〕借口是拖延的溫床

在海爾，第一個(gè)觀念就是，沒有任何借口，不要拖延，立即行動(dòng)！如果第一次你因疏忽或別的原因沒有及時(shí)上交報(bào)告，我以種種借口逃脫了懲罰，第二次、第三次……久而久之，至少在遲交這件事上，你可能就會(huì)養(yǎng)成尋找借口的習(xí)慣，而這些借口又會(huì)讓我對(duì)遲交報(bào)告件事無(wú)故拖延。想想吧，如果不是交報(bào)告，而是在戰(zhàn)場(chǎng)上，延遲報(bào)告對(duì)敵情偵察信息，在調(diào)整戰(zhàn)術(shù)，在對(duì)敵沖鋒……這樣的習(xí)慣將會(huì)造成多么可怕的后果?。∵@不是把問題絕對(duì)化，其實(shí)，商場(chǎng)就是戰(zhàn)場(chǎng)，工作就如同戰(zhàn)斗。要想在商場(chǎng)上立于不敗之地，就必須擁有一支高效的、能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。任何一個(gè)經(jīng)營(yíng)者都知道，對(duì)那些做事拖延的人，是不可能報(bào)以太高的期望的。.今天該做的事拖到明天完成，現(xiàn)在該打的等到一兩個(gè)小時(shí)后才打，這個(gè)月該完成的報(bào)表拖到下一月，這個(gè)季度該到達(dá)的進(jìn)度要等到下一個(gè)季度……我不知道喜歡拖延的人哪兒來(lái)的這么多的借口：工作太無(wú)聊、太辛苦，工作環(huán)境不好，老板腦筋有問題，完成期限太緊，等等。我只知道，這樣的員工肯定是不努力工作的員工；至少，是沒有良好工作態(tài)度的員工。他們找出種種借口來(lái)蒙混公司，來(lái)欺騙管理者，他們是不負(fù)責(zé)任的人。凡事都留待明天處理的態(tài)度就是拖延，這是一種很壞的工作習(xí)慣。每當(dāng)要付出勞動(dòng)時(shí)，或要作出抉擇時(shí)，總會(huì)為自己找出一些借口來(lái)?yè)嵛孔约?，總想讓自己輕松些、舒服些。奇怪的是，這些經(jīng)常喊累的拖延者，卻可以在健身房、酒吧或購(gòu)物中心流連數(shù)個(gè)小時(shí)而毫無(wú)倦意。但是，看看他們上班的模樣!你是否常聽他們說(shuō)：“天啊，真希望明天不用上班。〞帶著這樣的念頭從健身房、酒吧、購(gòu)物中心回來(lái)，只會(huì)感覺工作壓力越來(lái)越大。.為什么有的人如此善于找借口，卻無(wú)法將工作做好，這確實(shí)是一件非常奇怪的事。因?yàn)椴还芩麄冇枚嗌俜椒▉?lái)逃避責(zé)任，該做的事，還是得做。而拖延是一種相當(dāng)累人的折磨，隨著完成期限的迫近，工作的壓力反而與日俱增，這會(huì)讓人覺得更加疲倦不堪。拖延的背后是人的惰性在作怪，而借口是對(duì)惰性的縱容。人們都有這樣的經(jīng)歷，清晨鬧鐘將你從睡夢(mèng)中驚醒，想著該起床上班了，同時(shí)卻感受著被窩的溫暖，一邊不斷地對(duì)自己說(shuō)該起床了，一邊又不斷地給自己尋找借口“再等一會(huì)兒〞，于是又躺了5分鐘，甚至10分鐘…….〔十一〕工作中無(wú)小事眾多的軍事提材之類的電影電視和假設(shè)干戰(zhàn)爭(zhēng)實(shí)例，讓你或者會(huì)領(lǐng)悟一個(gè)非常重要的道理：戰(zhàn)場(chǎng)上無(wú)小事。很多時(shí)候，一件看起來(lái)微缺乏道的小事，或者一個(gè)毫不起眼的變化，卻能改變一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的勝負(fù)。戰(zhàn)場(chǎng)上無(wú)小事，這就要求每一位軍官和士兵始終保持高度的注意力和責(zé)任心，始終具有清醒的頭腦和敏銳的判斷力，能夠?qū)?zhàn)場(chǎng)上出現(xiàn)的每一個(gè)變化、每一件小事迅速作出準(zhǔn)確的反響和決斷。我發(fā)現(xiàn)，“戰(zhàn)場(chǎng)上無(wú)小事〞也同樣適用于企業(yè)，適用于企業(yè)的每一位員工，因?yàn)椋诠ぷ髦幸矝]有小事。.希爾頓飯店的創(chuàng)始人、世界旅館業(yè)之王康·尼·希爾頓就是一個(gè)注重“小事〞的人。康·尼·希爾頓要求他的員工：“大家牢記，萬(wàn)萬(wàn)不可把我們心里的愁云擺在臉上！無(wú)論飯店本身遭到何等的困難，希爾頓效勞員臉上的微笑永遠(yuǎn)是顧客的陽(yáng)光。〞正是這小小的永遠(yuǎn)的微笑，讓希爾頓飯店的身影遍布世界各地。其實(shí)，每個(gè)人所做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成的。士兵每天所做的工作就是隊(duì)列訓(xùn)練、戰(zhàn)術(shù)操練、巡邏、擦拭槍械等小事；飯店的效勞員每天的工作就是對(duì)顧客微笑、答復(fù)顧客的提問、清掃房間、整理床單等小事；你每天所做的可能就是接聽、整理報(bào)表、繪制圖紙之類的小事。你是否對(duì)此感到厭倦、毫無(wú)意義而提不起精神？你是否因此而敷衍應(yīng)付，心里有了懈怠？這不能成為你的借口。請(qǐng)記?。哼@就是你的工作，而工作中無(wú)小事。要想把每一件事做到完美，就必須付出你的熱情和努力。.美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)石油公司曾經(jīng)有一位小職員叫阿基勃特。他在出差住旅館的時(shí)候，總是在自己簽名的下方，寫上“每桶4美元的標(biāo)準(zhǔn)石油〞字樣，在書信及收據(jù)上也不例外，簽了名，就一定寫上那幾個(gè)字。他因此被同事叫做“每桶4美元〞，而他的真名倒沒有人叫了。公司董事長(zhǎng)洛克菲勒知道這件事后說(shuō)：“竟有職員如此努力宣揚(yáng)公司的聲譽(yù)，我要見見他。〞于是邀請(qǐng)阿基勃特共進(jìn)晚餐。后來(lái)，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事長(zhǎng)。在簽名的時(shí)候署上“每桶4美元的標(biāo)準(zhǔn)石油〞，這算不算小事？嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，這件小事還不在阿基勃特的工作范圍之內(nèi)。但阿基勃特做了，并堅(jiān)持把這件小事做到了極致。那些嘲笑他的人中，肯定有不少人才華、能力在他之上，可是最后，只有他成了董事長(zhǎng)。.還有一些人因?yàn)槭滦《辉溉プ?，或抱有一種輕視的態(tài)度。有這么一個(gè)故事，據(jù)說(shuō)，在開學(xué)第一天，蘇格拉底對(duì)他的學(xué)生們說(shuō):“今天咱們只做一件事，每個(gè)人盡量把胳臂往前甩，然后再往后甩。〞說(shuō)著，他做了一遍示范?！皬慕裉扉_始，每天做300下，大家能做到嗎?〞學(xué)生們都笑了，這么簡(jiǎn)單的事，誰(shuí)做不到?可是一年之后，蘇格拉底再問的時(shí)候，全班卻只有一個(gè)學(xué)生堅(jiān)持下來(lái)。這個(gè)人就是后來(lái)的大哲學(xué)家柏拉圖。“這么簡(jiǎn)單的事，誰(shuí)做不到?〞這正是許多人的心態(tài)。但是，請(qǐng)看看吧，所有的成功者，他們與我們都做著同樣簡(jiǎn)單的小事，惟一的區(qū)別就是，他們從不認(rèn)為他們所做的事是簡(jiǎn)單的小事。.〔十二〕自動(dòng)自發(fā)地工作坦誠(chéng)地說(shuō)，現(xiàn)在企業(yè)的許多人員，大多是茫然的。他們每天在茫然中上班、下班，到了固定的日子領(lǐng)回自己的薪水，快樂一番或者抱怨一番之后，仍然茫然地去上班、下班……他們從不思索關(guān)于工作的問題：什么是工作？工作是為什么？可以想象，這樣的年輕人，他們只是被動(dòng)地應(yīng)付工作，為了工作而工作，他們不可能在工作中投入自己全部的熱情和智慧。他們只是在機(jī)械地完成任務(wù)，而不是去創(chuàng)造性地、自動(dòng)自發(fā)地工作。我們沒有想到，我們固然是踩著時(shí)間的尾巴準(zhǔn)時(shí)上下班的，可是，我們的工作很可能是死氣沉沉的、被動(dòng)的。當(dāng)我們的工作依然被無(wú)意識(shí)所支配的時(shí)候，很難說(shuō)我們對(duì)工作的熱情、智慧、信仰、創(chuàng)造力被最大限度地激發(fā)出來(lái)了，也很難說(shuō)我們的工作是卓有成效的。我們只不過(guò)是在“過(guò)日子〞或者“混日子〞罷了！.應(yīng)該明白，那些每天早出晚歸的人不一定是認(rèn)真工作的人，那些每天忙忙碌碌的人不一定是優(yōu)秀地完成了工作的人，那些每天按時(shí)打卡、準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在辦公室的人不一定是盡職盡責(zé)的人。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，每天的工作可能是一種負(fù)擔(dān)、一種逃避，他們并沒有做到工作所要求的那么多、那么好。對(duì)每一個(gè)企業(yè)和老板而言，他們需要的決不是那種僅僅遵守紀(jì)律、循規(guī)蹈矩，卻缺乏熱情和責(zé)任感，不能夠積極主動(dòng)、自動(dòng)自發(fā)工作的員工。

工作不是一個(gè)關(guān)于干什么事和得什么報(bào)酬的問題，而是一個(gè)關(guān)于人生態(tài)度的問題。工作就是自動(dòng)自發(fā)，工作就是付出努力。正是為了成就什么或獲得什么，我們才專注于什么，并在那個(gè)方面付出精力。從這個(gè)本質(zhì)的方面說(shuō)，工作不是我們?yōu)榱酥\生才去做的事，而是我們用生命去做的事！.成功取決于態(tài)度，成功也是一個(gè)長(zhǎng)期努力積累的過(guò)程，沒有誰(shuí)是一夜成名的。所謂的主動(dòng)，指的是隨時(shí)準(zhǔn)備把握時(shí)機(jī)，展現(xiàn)超乎他人要求的工作表現(xiàn)，以及擁有“為了完成任務(wù)，必要時(shí)不惜打破常規(guī)〞的智慧和判斷力。知道自己工作的意義和責(zé)任，并永遠(yuǎn)保持一種自動(dòng)自發(fā)的工作態(tài)度，為自己的行為負(fù)責(zé)，是那些成就大業(yè)之人和凡事得過(guò)且過(guò)之人的最根本區(qū)別。明白了這個(gè)道理，并以這樣的眼光來(lái)重新審視我們的工作，工作就不再成為一種負(fù)擔(dān)，既使是最平凡的工作也會(huì)變得意義非凡。在各種各樣的工作中，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)那些需要做的事情——哪怕并不是份內(nèi)的事的時(shí)候，也就意味著我們發(fā)現(xiàn)了超越他人的時(shí)機(jī)。因?yàn)樵谧詣?dòng)自發(fā)地工作的背后，需要你付出的是比別人多得多的智慧、熱情、責(zé)任、想象和創(chuàng)造力。.四、績(jī)效管理系統(tǒng)確立目標(biāo)在職輔導(dǎo)年終評(píng)估開展方案.〔一〕教練(Coaching)Coaching指管理者利用工作作為學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)；透過(guò)直接的討論與引導(dǎo)；以方案的方式培養(yǎng)下屬管理能力的過(guò)程。要點(diǎn):(1)管理者須以直接討論及引導(dǎo)性活動(dòng)進(jìn)行教導(dǎo)。(2)預(yù)先方案。(3)支隊(duì)管理能力的培養(yǎng),協(xié)助某部屬解決某個(gè)特定的問題或協(xié)助促進(jìn)工作的表現(xiàn).這里管理能力包括相關(guān)的知識(shí)、技能和工作態(tài)度。〔4〕直接運(yùn)用在工作上的。〔5〕目的在于協(xié)助學(xué)習(xí)。.〔二〕部屬績(jī)效的冰山全貌部屬績(jī)效態(tài)度知識(shí)技能.〔三〕當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的問題1、不知要履行輔導(dǎo)職能2、直接取代部屬，幫助解決問題3、缺乏輔導(dǎo)技能.〔四〕主管應(yīng)扮演的4種輔導(dǎo)角色1、培訓(xùn)2、解決問題3、導(dǎo)師4、職業(yè)輔導(dǎo).〔五〕主管的情景領(lǐng)導(dǎo)法高輔導(dǎo)型指導(dǎo)型溝通程度

授權(quán)型命令型低管理程度高部屬成熟程度.〔六〕輔導(dǎo)策略〔1〕建立伙伴關(guān)系：培養(yǎng)信任和理解〔2〕激發(fā)承諾：建立意識(shí)和聯(lián)盟〔3〕提供技能：強(qiáng)化學(xué)習(xí)〔4〕發(fā)揚(yáng)堅(jiān)持不懈：把握時(shí)機(jī)〔5〕塑造環(huán)境：建立一個(gè)提倡輔導(dǎo)的文化.〔七〕績(jī)效伙伴績(jī)效伙伴的最終目的是最大限度地提高部屬的績(jī)效。這是一個(gè)強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)各階層公開對(duì)話的過(guò)程，以便使每個(gè)人都清楚地知道什么是績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定期望目標(biāo)提供可行的觀察行為輔導(dǎo)和反響和結(jié)果

.〔八〕計(jì)劃性的工作教導(dǎo)〔1〕確認(rèn)學(xué)習(xí)的需求〔2〕擬定教導(dǎo)方案〔3〕執(zhí)行教導(dǎo)方案〔4〕運(yùn)用教導(dǎo)技巧〔5〕評(píng)估學(xué)習(xí)成效.〔九〕八項(xiàng)活動(dòng)完成學(xué)習(xí)循環(huán)〔1〕正式工作教導(dǎo)；〔2〕參加學(xué)習(xí)課程；〔3〕自學(xué)、閱讀；〔4〕向他人學(xué)習(xí)；〔5〕自我評(píng)估；〔6〕方案下的實(shí)踐；〔7〕收集信息、回憶過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)；〔8〕督導(dǎo)下的練習(xí)、反響。.輔導(dǎo)部屬的步驟1一、確認(rèn)部屬學(xué)習(xí)需求1、職務(wù)說(shuō)明書2、年終評(píng)估結(jié)果及日常工作表現(xiàn)3、部屬擔(dān)任新職務(wù)或新任務(wù)的需要.輔導(dǎo)部屬的步驟2二、制定輔導(dǎo)方案該方案包括：1、確立輔導(dǎo)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)2、明確用何種方式展開輔導(dǎo)3、確定輔導(dǎo)日期4、明確所需的資源5、檢查的日期和責(zé)任人6、書寫成正式的輔導(dǎo)方案.輔導(dǎo)部屬的步驟3三、執(zhí)行輔導(dǎo)方案上下級(jí)的績(jī)效伙伴關(guān)系8種輔導(dǎo)方式1、正式工作輔導(dǎo)5、總結(jié)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)2、參加學(xué)習(xí)課程6、方案下的實(shí)踐3、自學(xué)、閱讀7、督導(dǎo)下的聯(lián)系與反響4、由他人學(xué)習(xí)取經(jīng)8、自我評(píng)價(jià).輔導(dǎo)部屬的步驟4常用的輔導(dǎo)技巧1、制定輔導(dǎo)方案的技巧2、正面指導(dǎo)的技巧3、反響的技巧4、授權(quán)的技巧5、解決問題的技能6、發(fā)問、傾聽技巧7、負(fù)面行為指導(dǎo)技巧8、提高部屬責(zé)任心技巧.輔導(dǎo)部屬的步驟5四、評(píng)估輔導(dǎo)結(jié)果重點(diǎn)評(píng)估1、學(xué)習(xí)目標(biāo)是否已完成2、部屬水平是否已提高3、部屬是否還需進(jìn)一步培訓(xùn)4、部屬反響如何5、部屬下一步的開展需求是什么.〔十〕職務(wù)分析的內(nèi)容

工作輸入工作轉(zhuǎn)換特征工作輸出任職資格程序、技術(shù)、方法？設(shè)備、環(huán)境、人機(jī)職能分配？其它活動(dòng)、行為、聯(lián)系？

工作關(guān)聯(lián)特性責(zé)任、權(quán)利；工作關(guān)系；時(shí)限；法律、規(guī)章制度.職務(wù)說(shuō)明書案例〔一〕職務(wù)：發(fā)貨員部門：貨品收發(fā)部門地點(diǎn)：倉(cāng)庫(kù)C大樓職務(wù)概況：聽倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理指揮，根據(jù)銷售部門地來(lái)的發(fā)貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)放客戶。和其他發(fā)貨員、打包工一起，徒手或靠電動(dòng)設(shè)備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以備卡車、火車、空運(yùn)或郵遞。正確填寫和遞送相應(yīng)的單據(jù)報(bào)表，保存有關(guān)記錄文件。教育程度：高中畢業(yè)工作經(jīng)歷：可有可無(wú).職務(wù)說(shuō)明書案例〔二〕崗位責(zé)任：一、用70%的時(shí)間干以下的活：〔1〕從貨架上搬卸貨品，打包裝箱；〔2〕根據(jù)運(yùn)輸單位在貨運(yùn)單上標(biāo)明的要求，磅秤紙 箱并貼上 標(biāo)簽；〔3〕協(xié)助送貨人裝車。.二、用15%的工作時(shí)間干以下的活：〔1〕填寫有關(guān)運(yùn)獲得各種表格〔例如裝箱 單、發(fā)貨單、提貨單等〕；〔2〕憑借鍵控穿孔機(jī)或理貨單，保存發(fā)貨記 錄；〔3〕打印五花八門的表格和標(biāo)簽；〔4〕把有關(guān)文件整理歸檔。.三、剩余的時(shí)間干以下的活：〔1〕開公司的卡車送貨區(qū)郵局，偶爾也搞當(dāng)?shù)氐闹?接投資；〔2〕協(xié)助別人盤點(diǎn)存貨；〔3〕為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨〔4〕保持工作場(chǎng)所清潔，一切井井有條。.職務(wù)說(shuō)明書案例〔三〕管理狀態(tài)：聽從倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問題，要求獨(dú)立 工作。工作關(guān)系；與打包工、倉(cāng)庫(kù)保管員等密切配合，共同工作。裝 車時(shí)與卡車司機(jī)聯(lián)系，有時(shí)也和訂銷部門的人員 觸。工作設(shè)備：操縱提貨升降機(jī)，電動(dòng)運(yùn)輸帶、打包機(jī)、電腦終端及打字機(jī)。工作環(huán)境：干凈、明亮、有保暖設(shè)備。行走自如，攀登平安，提貨方便。開門發(fā)貨時(shí)要自己動(dòng)手啟門。.五、授權(quán)

授權(quán)的意義1、提高部屬的主觀能動(dòng)性2、本人生產(chǎn)力可得到延伸3、部屬可得到開展時(shí)機(jī)4、對(duì)部屬的鼓勵(lì)和信任5、可提高部屬的責(zé)任心6、可到達(dá)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)7、可使氣氛和諧.授權(quán)中存在的問題〔一〕簡(jiǎn)單放權(quán)1、一放就亂，嚴(yán)重失控2、自作主張3、多考慮本部門利益4、政出多門，無(wú)統(tǒng)一戰(zhàn)略5、對(duì)公司戰(zhàn)略執(zhí)行無(wú)積極性6、無(wú)行為標(biāo)準(zhǔn).授權(quán)中存在的問題〔二〕直接控制1、一統(tǒng)即死，效率不高2、中高層管理人員無(wú)積極性，被動(dòng)執(zhí)行3、上有政策，下有對(duì)策4、領(lǐng)導(dǎo)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)5、一人決策風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大6、難以準(zhǔn)確把握市場(chǎng).可以授權(quán)的工作日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作收集事實(shí)與數(shù)據(jù)可以代表其身份出席的工作某些特定領(lǐng)域中的決定監(jiān)管工程準(zhǔn)備報(bào)告.不可授權(quán)的工作下達(dá)目標(biāo)人事問題〔如鼓勵(lì)、保持士氣〕解決部門間的沖突開展及培養(yǎng)部下任務(wù)的最終職責(zé)維護(hù)紀(jì)律和制度.授權(quán)的流程

授權(quán)準(zhǔn)備下達(dá)目標(biāo)選擇工作授權(quán)對(duì)象

下達(dá)授權(quán)部屬工作督導(dǎo)檢查NO

結(jié)果評(píng)估.任務(wù)指標(biāo)

說(shuō)明任務(wù)內(nèi)容、細(xì)節(jié)、完成期限及所需資源。說(shuō)明你所期望的成果。允許部屬自行決定如何完成這項(xiàng)任務(wù)的方法。確定部屬已了解任務(wù)要求。.進(jìn)度監(jiān)督1、在部屬進(jìn)行任務(wù)中，不做任何干預(yù)。2、如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，那么應(yīng)鼓勵(lì) 部屬按照他們自己的方法去進(jìn)行任務(wù)。3、保持警覺，留意可能出錯(cuò)的跡象，但應(yīng)能容忍 一些輕微的錯(cuò)誤。4、隨時(shí)準(zhǔn)備提供給部屬建議及鼓勵(lì)。5、鼓勵(lì)非正式的討論。6、與工作細(xì)節(jié)保持距離。.成果評(píng)估任務(wù)結(jié)束時(shí)，要檢討是否已達(dá)成預(yù)期成果。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定他們的努力。如果未能達(dá)成預(yù)期成果，那么應(yīng)檢討。你應(yīng)確使每一個(gè)有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到教訓(xùn)。千萬(wàn)不要在你的上司、同事及眾人面前責(zé)備你的部屬。你應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。記住，不管你是授權(quán)給何人去做，你都必須承擔(dān)責(zé)任。.授權(quán)練習(xí)〔一〕哪些工作可以授權(quán)1、這項(xiàng)工作對(duì)完成今年主要的目標(biāo)是否緊密相關(guān)？?不是，那么可授權(quán)?是，酌情考慮可授權(quán)局部，直至全部。2、這項(xiàng)工作是否可以交給別人完成？?如果部屬可以做好，那么可授權(quán)，那么我的個(gè)人生產(chǎn)力得到延伸了。?如果部屬做的不那么好，我也可邊授權(quán)邊加強(qiáng)輔導(dǎo)， 這樣就給部屬一個(gè)時(shí)機(jī)。.3、這項(xiàng)工作可以幫助部屬開展嗎？?如果是，那么可授權(quán)。這樣即可完成任務(wù)，又可使部屬得到開展，在這項(xiàng)工作中得到鍛煉提高。4、這項(xiàng)工作是否是反復(fù)出現(xiàn)的工作？?如果是，那么可列入日常工作，制定規(guī)那么、程序，培訓(xùn)部屬去干。5、這項(xiàng)工作是否是你最感興趣的工作？?如果是，那么你要忍痛割愛，交給部屬做，確保你的精力集中到更重要，但不是你最有興趣的工作中去。.授權(quán)練習(xí)〔二〕這項(xiàng)工作到底授權(quán)給誰(shuí)1、該部屬能否勝任？?假設(shè)能勝任，那么可授權(quán)?假設(shè)一時(shí)還不能，那么考慮此人是否值得培訓(xùn)?如果值得培訓(xùn)，那么可具體安排你的培訓(xùn)事件和輔導(dǎo)方式2、該部屬任務(wù)是否飽滿？還有精力去完成這項(xiàng)工作？?假設(shè)有精力，那么可授權(quán)給他。3、該部屬對(duì)此是否有工作熱情，是否自信？?假設(shè)熱情不夠，那么考慮能否鼓勵(lì)其工作能力?假設(shè)自信不夠，那么要給予更多的信任和支持.有效解決問題〔一〕主管經(jīng)理面對(duì)三大類問題：1、發(fā)生型問題2、改進(jìn)型問題3、設(shè)定型問題傳統(tǒng)解決問題的方法1、問題對(duì)策〔點(diǎn)〕憑以往的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)加以解決2、問題原因?qū)Σ摺簿€〕針對(duì)問題，進(jìn)行分析，參考以往經(jīng)驗(yàn)， 定出解決步驟與方案，加以解決3、問題建立模式依靠團(tuán)隊(duì)力對(duì)策.問題的類型原因?qū)蚰繕?biāo)導(dǎo)向

昨天今天明天?發(fā)生型問題??設(shè)定型問題??改進(jìn)型問題?.有效解決問題〔二〕全面解決問題方式1、現(xiàn)狀分析〔問題定義—問題開掘—問題確認(rèn)〕2、對(duì)照目標(biāo)，確定問題3、原因分析4、對(duì)策擬定5、選擇最正確方案6、實(shí)施方案7、跟蹤評(píng)價(jià)8、再防發(fā)生.直方圖10203040501.172.503.835.176.507.839.1710.5011.8313.16頻數(shù)不合格率XTu成型胚胎不合格率

直方圖〔未安裝PC機(jī)前〕N=150

X=3.71%S=1.96%CP=1.06.要因分析274N10022411其他9521325稀簾子8418838脫層6715062缺膠398888氣泡累積百分比（%）累積廢除數(shù)（條）廢除數(shù)（條）項(xiàng)目外胎廢付品排列圖.因果圖環(huán)境工藝人震動(dòng)大半制品存放條件差控制水平差工藝動(dòng)作不能保證技術(shù)素質(zhì)差違反工藝操作責(zé)任性差成型質(zhì)量手動(dòng)頻率檢修量大角度開關(guān)使用可選性差氣壓上下故障率高機(jī)械松動(dòng)窗布膠性能差窗布品種較雜設(shè)備原材料.關(guān)聯(lián)圖人工藝成型質(zhì)量設(shè)備故障率高可靠性差手動(dòng)頻率違反工藝操作責(zé)任性差氣壓上下技術(shù)素質(zhì)差.90年8月-10月1）修改、完善程序、使其更加符合工藝要求2）安裝計(jì)算器3）采用靜止剎車，減少成型鼓損壞4）下壓錕采用主動(dòng)式結(jié)構(gòu)調(diào)試成型各套動(dòng)作90年4月-6月1）編制更加合理的控制程序a.根據(jù)工藝編制合理的工藝段并解決前后工藝聯(lián)接b.解決自動(dòng)和手動(dòng)轉(zhuǎn)換安裝新型F-40PC和控制器90年10月-12月用一個(gè)編程器進(jìn)行編程后自鎖保證程序的正確性和安全性負(fù)責(zé)人、檢查人執(zhí)行日期對(duì)策措施目標(biāo)要因項(xiàng)目序號(hào)90年5月-8月1）用時(shí)間脈沖輸入信號(hào)取代開關(guān)量輸入信號(hào)2）嚴(yán)格控制機(jī)械間隙減少故障故障率高390年6月-8月1）采用高低壓分段控制2）用PC機(jī)來(lái)控制達(dá)到最佳工藝氣壓過(guò)高過(guò)低290年10月1）提高操作人員的素質(zhì)2）加強(qiáng)調(diào)試人員獨(dú)立進(jìn)行編制程序和日常維修的能力提高操作工調(diào)試人員水平人員素質(zhì)1.直方圖481216201.152.323..504.675.847.028.199.37頻數(shù)不合格率XTu成型胚胎不合格率

直方圖〔安裝PC機(jī)后〕N=60X=3.10%S=1.72%CP=1.33.績(jī)效管理案例A公司的績(jī)效評(píng)估1960年：從外公司引進(jìn)評(píng)估和評(píng)審方案1964年：咨詢?cè)u(píng)估方案1970年：行為設(shè)計(jì)、審議及評(píng)估方案——目 標(biāo)管理.績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估是現(xiàn)代企業(yè)廣泛運(yùn)用的一種開發(fā)人力潛能為中心的科學(xué)管理模式：首先他采用科學(xué)的方法隊(duì)員公所規(guī)定的職責(zé)履行程度、工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行公正的評(píng)定；其次將評(píng)定結(jié)果與分配、晉級(jí)、人力選拔直接掛鉤；再次通過(guò)考績(jī)指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)方案和下一步人力資源開發(fā)方案?？?jī)效評(píng)估是具有廣泛鼓勵(lì)、導(dǎo)向作用的人力資源開發(fā)和管理的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。.年終績(jī)效評(píng)估二大系統(tǒng)發(fā)展系統(tǒng)獎(jiǎng)酬系統(tǒng).年終評(píng)估的新理念不單是為了檢查過(guò)去，重點(diǎn)是開展將來(lái)上下級(jí)績(jī)效伙伴、部屬高度責(zé)任心的參與評(píng)估行為不是評(píng)估人獎(jiǎng)酬與開展二大系統(tǒng)同時(shí)并舉評(píng)估是一個(gè)不斷進(jìn)行的過(guò)程.績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)本人準(zhǔn)備工作總結(jié)上級(jí)準(zhǔn)備考核表本人總結(jié)匯報(bào)上級(jí)對(duì)照考評(píng)打分共同討論行動(dòng)方案制定工作發(fā)展目標(biāo)制定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)語(yǔ)簽字給出考評(píng)結(jié)果本人簽字上下參與評(píng)估行為不間斷考評(píng)多種形式及時(shí)反饋及時(shí)指導(dǎo)因素評(píng)分描述評(píng)語(yǔ)項(xiàng)目分解評(píng)分360‘評(píng)分排隊(duì)法績(jī)效技能態(tài)度潛力評(píng)估過(guò)去發(fā)展將來(lái)公平獎(jiǎng)酬開發(fā)潛力考評(píng)程序考評(píng)方法考評(píng)技術(shù)考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)目的.年終評(píng)估的工程1.績(jī)效2.態(tài)度3.技能.績(jī)效評(píng)估的意義保證招聘到適宜的員工將適宜的員工放到適宜的崗位正確制定人力資源規(guī)劃正確制定員工開展方案及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)及員工中的問題實(shí)施獎(jiǎng)酬的依據(jù)合理進(jìn)行人員調(diào)整評(píng)估滿足員工需要評(píng)估促使員工目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致.績(jī)效評(píng)估中4種員工類型安分型工作表現(xiàn)墮落型沖鋒型奉獻(xiàn)型工作奉獻(xiàn)高高.員工消極情緒分析消極情緒的表現(xiàn)：出現(xiàn)大量違法與不滿情緒出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象缺勤率增長(zhǎng)、懶散員工對(duì)工作缺乏興趣、效率低請(qǐng)病假人數(shù)增多出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象人員流動(dòng)增多，常發(fā)生爭(zhēng)吵缺勤是衡量員工積極性的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn).激勵(lì)理論人的行為的根本活動(dòng)過(guò)程：內(nèi)刺激需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)外.需要理論馬斯洛需求層次理論：生理需要平安需要社會(huì)需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要赫茨泊格雙因素理論：人們的需要可以產(chǎn)生兩種結(jié)果:一是鼓勵(lì)，二是保健1.鼓勵(lì)因素：成就感、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任感、晉升、開展2.保健因素：公司政策——監(jiān)督、工作條件、報(bào)酬、人際關(guān)系、工作平安感.期望理論個(gè)人的期望可以激發(fā)出個(gè)人向上的力量激發(fā)力量=效價(jià)*期望值----左右員工潛力的發(fā)揮.X、Y理論美國(guó)工業(yè)心理學(xué)家麥克雷提出二重對(duì)立的人性假設(shè)觀點(diǎn)：X理論1.一般人天生厭惡工作，盡可能逃避工作。2.大多數(shù)人必須被逼迫、控制乃至懲罰，才能使他們努力完成企業(yè)目標(biāo)。3.一般人寧肯被他人領(lǐng)導(dǎo)，沒有報(bào)復(fù)，怕負(fù)責(zé)任，要求平安。Y理論1.人天生并不厭惡工作，且愿意尋求和承擔(dān)責(zé)任。2.人們能夠自我指揮和自我控制。3.人們有相當(dāng)?shù)南胂罅?、智力和解決組織問題的創(chuàng)造力.管理者影響的二種結(jié)果1.積極的結(jié)果贊揚(yáng)、耐心、關(guān)心、了解需求并幫助、給予自主、授權(quán)、培訓(xùn)、坦率交流、溝通、競(jìng)爭(zhēng)、給予責(zé)任、以身作那么、承諾、晉升、認(rèn)可、靈活的工作安排、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)······2.消極的結(jié)果缺少指導(dǎo)、目標(biāo)模糊、多頭領(lǐng)導(dǎo)、缺少鼓勵(lì)、態(tài)度粗暴、官僚主義、少訓(xùn)練、目標(biāo)沖突、少反響評(píng)估、不公平······.鼓勵(lì)的金字塔模型價(jià)值觀責(zé)任型鼓勵(lì)畏懼型鼓勵(lì).練習(xí)三、鼓勵(lì)機(jī)制模型價(jià)值型責(zé)任型畏懼型激勵(lì)員工職業(yè)開展方案、工作豐富化、工作擴(kuò)大化，讓員工首創(chuàng)成功，看到自己的價(jià)值，工作成就感成為目標(biāo)向?qū)?，個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，自我管理，解決問題過(guò)程中不斷自我鼓勵(lì)，不斷超越自我。參與、授權(quán)、給予信任，講明工作意義，讓部屬了解目標(biāo)，制定開展方案、提供工作支持，給予承諾，讓部署制定方案，上級(jí)認(rèn)可，獎(jiǎng)懲清楚，給予反響，工作自創(chuàng)造性。嚴(yán)格考核、嚴(yán)格規(guī)章制度，末位淘汰制，讓員工了解競(jìng)爭(zhēng)，目標(biāo)控制、黃牌警告、限期整改。.西安楊森鼓勵(lì)機(jī)制管理最根本的是人，如果您能鼓勵(lì)，發(fā)揮人的潛能，就是一個(gè)成功的重點(diǎn)。個(gè)人鼓勵(lì)、團(tuán)體鼓勵(lì)、組織鼓勵(lì)一體化的鼓勵(lì)模式：個(gè)人鼓勵(lì)：鼓勵(lì)員工具備鷹的勇敢和力量。團(tuán)體鼓勵(lì)：注意培養(yǎng)團(tuán)體意識(shí)和合作精神。團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員相互溝通、協(xié)作、戰(zhàn)斗力強(qiáng)。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)：強(qiáng)化培訓(xùn)，樹立員工團(tuán)隊(duì)意 識(shí)；通過(guò)開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力。組織鼓勵(lì)：以組織的進(jìn)取和成就影響、鼓舞員工，注重培 養(yǎng)員工的公司整體觀念。運(yùn)用企業(yè)精神、公司 的遠(yuǎn)大目標(biāo)，鼓勵(lì)員工，宣傳公司的信條、使 命、目標(biāo)、注重培訓(xùn)楊森人的意志。.主管必須建立溝通管道1、你的部屬；2、你的上司；3、其他部門；4、外部機(jī)構(gòu)。.Jahair窗口我