管理者培訓-塑造卓越管理層

塑造卓越管理層.管理者的角色認知與定位

管理層強那么企業(yè)強企業(yè)的脊梁，支持企業(yè)大廈的中梁抵柱；戰(zhàn)略執(zhí)行的中堅，既貼近市場、了解客戶，同時直接接觸基層員工，清楚員工士氣的晴雨表。.一、糟糕管理層的八大“罪狀〞喜歡抓具體的業(yè)務工作→下屬“閑得慌〞；個人英雄式好大喜功→下屬“內(nèi)心空虛〞；不善于、不習慣做方案→下屬成“無頭蒼蠅〞；布置工作不明確→下屬“六神無主〞；把布置當作完成→扮演“一號搖控員〞；救火現(xiàn)象普遍→扮演“王牌消防員〞；把員工素質(zhì)作擋箭牌→扮演“首席推責官〞；關心事遠比關心人多→扮演“最大浪費官〞。少了一位優(yōu)秀的員工，

多了一個不稱職的經(jīng)理檢討缺失.二、管理認知在設立了明確而清晰的目標的根底上，組織一群人員一起積極而努力地工作。---Mintzberg〔明茨伯格〕“ThenatureofManagementWork〞讓別人去做事情---MaryParkerFollett〔瑪麗·帕克·芙麗特〕.三、管理層應該做些什么不但要讓員工們抱有夢想，而且還要擁抱它、實踐它。深入到員工們中間，向他們傳遞積極的活力和樂觀精神。以坦誠精神、透明度和聲望，建立別人對自己的信賴感。堅持不懈地提升自己的團隊，把同員工的每一次邂逅都作為評估、指導和幫助他們樹立自信心的時機。有勇氣，敢于做出不受歡送的決定，說出得罪人的話。以好奇心、甚至疑心精神來監(jiān)督和推進業(yè)務，要保證自己提出的問題能帶來員工們的實際行動。勇于承擔風險、勤奮學習，親自成為表率。懂得歡慶。.變化的市場環(huán)境設定目標完成工作

管理策略管理員工指揮和調(diào)動你的工作團隊管理自我

個人得到發(fā)展四、三大任務.三重境界.軟件升級：從技術(shù)走向管理，從管理走向領導.管理與領導的區(qū)別執(zhí)行Execution關注事Attentionmatter依靠控制Dependencecontrol接受現(xiàn)狀Acceptsthepresentsituation把事做對Makesrightlythematter創(chuàng)新Innovation關注人Paysattentiontotheperson促成信任Facilitatesthetrust推動變革Impetustransformation做對的事Doestomatter.你的團隊屬于哪一種呢？.如果企業(yè)不是被管理者領導，而是被好的想法領導著，這會怎么樣？.鏈接：使命、愿景、價值觀愿景可以鼓勵人!愿景可以團結(jié)人、吸引人才！愿景是企業(yè)困難時或不斷變化時的方向舵！愿景是在競爭中取勝的有力武器！愿景能夠把企業(yè)凝聚成一個共同體。愿景概括了企業(yè)的未來目標、使命及核心價值，是企業(yè)哲學中最核心的內(nèi)容，是企業(yè)最終希望實現(xiàn)的圖景。它就像燈塔一樣，始終為企業(yè)指明前進的方向，指導著企業(yè)的經(jīng)營策略、產(chǎn)品技術(shù)、薪酬體系甚至商品的擺放等所有細節(jié)---企業(yè)的靈魂.拉力Tension

現(xiàn)況愿景vision你的員工看到愿景了嗎？清楚還是模糊？！塑造愿景是領導工作的根本兵法，但它不過是一張寫了字的廢紙，除非你能經(jīng)常同員工交流，并以獎賞來強化它。只有這樣，夢想才能從紙張上跳出來，進入企業(yè)的生活。.管理者的心態(tài)與職業(yè)思維態(tài)度決定一切，思路決定出路.管理者5大職業(yè)心態(tài).責任心態(tài)：自己為重→工作為重.稱職心態(tài)：一定努力→一定得力.主動心態(tài)：要我到位→我要到位.專業(yè)心態(tài)：差不多→零缺陷.空杯心態(tài)：自大自滿→時刻歸零.擔當思維：勇于擔當、吃虧是福.在責任面前：沒有應不應該，只有愿不愿意解決問題第一、追究責任第二負起全部責任是你唯一的選擇.解決問題：5個為什么為什么不同層次的問題相應層次的對策車間地面有一攤油污擦凈油污因為機器漏油修理機器因為墊圈磨損老化更換墊圈因為購買了較低原料制成的墊圈改變墊圈規(guī)格因為以較低價格購買了這批墊圈改變采購策略國為采購部門以節(jié)省短期成本的方式詢價改變采購部門的價格策略.現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題，現(xiàn)場解決.落實責任：鎖定一對一的責任干部要100%地落實責任，即“見數(shù)也見人〞的原那么，每個1%的問題都可以轉(zhuǎn)化為100%的責任、100%的責任人。---張瑞敏.思考：為什么員工總有很多“道理〞，讓你覺得他事情沒做好是有原因的？為什么開車司機非常專一與用心，而乘客可以任意地欣賞沿途的風景？關鍵問題：責任是否鎖定？責任會不會跳來跳去？.別讓猴子跳回你的背上責任陷阱1：請示或討教〔下屬〕&幫助或解決〔上級〕管理者竟然成了“首席拖延官〞；上級總是沒有時間，下屬卻沒有工作；心中感慨“蜀中無大將〞；.執(zhí)行工具：3L〔猴子管理法〕布置Layout猴子只有一個主人，寧愿殺死也不要餓死把猴子給下屬并讓之妥善處理，不能出現(xiàn)無人照看的或二個主人以上的猴子。鎖定Lock引導Lead引導與啟發(fā)下屬懂得掌握照顧猴子的方法不要直接告訴屬下養(yǎng)猴子的方法，否那么，養(yǎng)猴子的責任會轉(zhuǎn)移到上級的身上。猴子始終在下屬肩上，別替屬下養(yǎng)猴子無論屬于什么問題，下屬才是解決問題的執(zhí)行者。即下一步應該做的人是下屬而不是管理者。.別讓責任進入組織，否那么個人責任自然下降責任陷阱2強調(diào)我們：接受或報告〔下屬〕&安排或追責〔上級〕苦惱：為什么我們的員工沒有責任心？頭痛：為什么一出現(xiàn)問題就相互推脫？迷惑：為什么給員工培訓卻效果不佳？.心理學家曾經(jīng)做過一個研究，他們讓一個人在大街上，模擬癲癇病發(fā)作，如果只有一個旁觀者在場時，病人得到幫助的概率是85%，而有五個旁觀者時，他得到幫助的概率卻會降低到31%。在另外一次實驗中，他們讓一座建筑屋的門底冒煙，如果只有一個人的時候，這個人會有75%概率報警。然而同樣的冒煙事件中，如果看見冒煙的人是三個人，報警的概率就會降到38%。.執(zhí)行工具：消滅借口4R法結(jié)果定義Ready一對一責任Responsibility千斤重擔人人挑，人人頭上有指標！跟蹤檢查Review業(yè)績考核Result門從哪兒開，人就從哪兒走！人們不做你希望的，只做你檢查的！人們只對與自己利益相關的感興趣！.掌握自己的時間－高效率工作.一、為什么人們總說“很忙〞？欠缺方案-有方案不忙、有原那么不亂欠缺學習-磨刀不誤砍柴功欠缺溝通-良好的溝通事半功倍欠缺優(yōu)先-懂得分清輕重緩急欠缺分工-不是凡事要親力親為欠缺行動-拖延是時間的大敵欠缺拒絕-不是什么事都需要接受欠缺條理-學會5S管理研究案例小組討論學員發(fā)表忙是由于個人效率的缺失、職業(yè)人士糟糕的表現(xiàn)。.二、認清問題：管理者要想取得成果和績效，就必須著眼于整個組織的成果和績效，換句話說，管理者還要勻出時間來，將目光由自己的工作轉(zhuǎn)到成果上；由他的專業(yè)轉(zhuǎn)到外部世界，因為只有外部世界才有績效可言。.我們的時間用到什么地方去了？序號工作內(nèi)容占比多大1和客戶交流三分之一2安排任務三分之一3參加內(nèi)部會議三分之一姓名：時間租不到、借不到、也買不到時間的供給沒有彈性時間沒有替代品.三、如何管理時間？找出費時活動記錄時間消除費時的活動統(tǒng)一安排時間1234記錄時間耗用的實際情況

每月定期分析和檢討必須堅持首先找出什么事情根本不必做其次哪些事情可以由別人代為處理自己是不是在浪費別人的時間找出缺乏制度或遠見而產(chǎn)生時間浪費的因素，如一而再，再而三出現(xiàn)同樣的“危機〞人員過多，組織不健全，表現(xiàn)在會議過多信息功能不全統(tǒng)一安排可以自由支配的時間，

將自行支配的零碎時間集中使用.緊急不緊急重要不重要時間守恒：時間在哪，效率就在哪.緊急重要不緊急不重要213445%35%5%15%不良時間分配：哪里起火往哪里跑.12重要&不緊急重要&緊急最正確時間分配：永遠做重要不緊急的.四、效率工作：結(jié)果導向時間管理策略優(yōu)先工作法第1步驟：作好工作記錄；第2步驟：根據(jù)輕重緩急列出優(yōu)先順序第3步驟：優(yōu)先做又緊急又重要的事；第4步驟：大局部時間做重要不緊急的事。檢討工作法記錄自己的時間用在哪，發(fā)現(xiàn)問題；現(xiàn)金工作法昨天是作廢的支票、明天是未現(xiàn)的支票、今天才是唯一現(xiàn)金；說不工作法認真處理好手頭工作，再處理新的事情；界線工作制工作時不談家事、家中不談工作。案例討論.高效執(zhí)行：八大執(zhí)行法那么與方針

.服從法那么：以服從為天職規(guī)則破除“聰明、不遵循規(guī)則”的意識:為什么海外留學生如此“聰明”呢？先學習規(guī)則再培訓方法：為什么當兵前三個月必須做基本隊列訓練？建設新團隊先制訂“游戲規(guī)則”：為什么打麻將、撲克先得說清具體規(guī)則？.目標法那么：瞄準一只野兔目標漫無目標或者目標過多，都會阻礙我們的前進。心無旁騖地追求自己設定的目標，才是明智的選擇。目標太多等于沒有目標，記住：重點永遠只有一個。屬于你的野兔只有一只，也只有一只。.冠軍法那么：做自己擅長的，上帝助你成功人生三問知不知道你每天都在干些什么?你究竟愿意做什么樣的工作？你究竟擅長做什么工作？鐵棒難以磨成繡花針，與其補齊人生的短板，不如找到你的長板，并讓其發(fā)揮到極致。.速度法那么：先開槍再瞄準先做再說不過分追求完美誡除拖延的惡習與市場賽跑超越客戶期望完美，執(zhí)行的陷阱：過分追求完美，最終什么也得不到。往往為了追求100而放棄1，結(jié)果得到的卻是0。速度大于完美：一個差的結(jié)果也比沒有結(jié)果強。速度完美.團隊法那么：利他就是利已ClicktoaddTitle1首先，讓別人先贏1ClicktoaddTitle2盡最大的努力幫助別人2ClicktoaddTitle1每天多付出一點點3ClicktoaddTitle2不爭-故天下莫能與之爭4你希望別人怎樣待你們，你們也就怎么待別人！－?圣經(jīng)?幫助別人就是強大自己，讓別人贏自己往往會獲得更多。.裸奔法那么：沒有退路就是出路ClicktoaddTitle1不給自己留下退路1ClicktoaddTitle2公眾承諾失敗后果2如果你還不夠成功，那是因為你還沒下定決心；如果你還沒下定決心，那是因為你還不夠痛苦。研究發(fā)現(xiàn)，人的決心不夠大是因為痛苦還不夠大，你的痛苦越大，你的決心就越大，你的行動力就越強。.鏈接：執(zhí)行24字原那么.3R修路原那么：人沒錯路錯了；員工沒錯管理錯了

原因Reason修路Road設紅綠燈Red真正的執(zhí)行70%需要制度與流程來實現(xiàn)，剩下的30%靠人性化來實現(xiàn)。.執(zhí)行三化：制度化、查核化、獎懲化制度化1每天花30分鐘檢查部屬工作；每周召開檢查例會；成立檢查小組和設計查檢表；布置工作安排檢查人；設置“紅綠燈〞協(xié)助檢查；重新檢查發(fā)現(xiàn)的問題；對檢查的結(jié)果進行公布和考核。查核化2獎懲化3制度必須明確獎罰標準，是精確的量詞而不是形容詞。時間：即時獎罰，決不過夜；安排：采取現(xiàn)金罰款制，不從工資里扣；效果：罰要膽戰(zhàn)心驚、獎要感動淚流。對出現(xiàn)的問題及時檢討制度與程序；制度并不是要一次完善，而是日積月累的問題總結(jié)；將管理問題變成制度流程書；將操作問題變成作業(yè)標準書；將技術(shù)問題變成作業(yè)指導書；.越有操作性，執(zhí)行越到位〔流程化〕檢查越到位，執(zhí)行越到位〔查核化〕獎心花怒放、罰膽戰(zhàn)心驚〔獎懲化〕.麥格雷戈：熱爐定律.透過制度化打造執(zhí)行文化化愚昧為智慧、化腐朽為神奇化平庸為高貴、化干戈為玉帛.執(zhí)行文化需要第5級經(jīng)理人第1級經(jīng)理人第5級經(jīng)理人第4級經(jīng)理人第3級經(jīng)理人第2級經(jīng)理人能力突出的個人用自己的智慧、知識、技能和良好的工作作風作出巨大奉獻。樂于奉獻的團隊成員以實現(xiàn)集體目標奉獻個人才智，與團隊顧員通力合作。富有實力的經(jīng)理人組織人力和資源，高效地朝既定目標前進。堅強有力的領導者全身心投入、執(zhí)著追求清晰可見、催人奮進的愿景，向更高業(yè)績標準努力。第5級經(jīng)理人將個人的謙遜品質(zhì)和職業(yè)化的