《遺體收殮》項(xiàng)目5 任務(wù)2

項(xiàng)目5：接待咨詢?nèi)蝿?wù)2：接待客戶初級技能1填空題（）是遺體火化的唯一憑證。2填空題起靈儀式按照規(guī)模和儀式繁復(fù)程度可以分為小型起靈、中型起靈和（）儀式。3單選題一名合格的遺體接運(yùn)工不僅要精通業(yè)務(wù)，還應(yīng)該了解客戶的（）心理狀態(tài)家庭關(guān)系消費(fèi)水平性格脾氣4單選題在現(xiàn)代殯儀禮俗中，（）主要指把遺體從靈床上抬至遺體接運(yùn)車上的過程。告別起靈追悼火化5單選題自我介紹的方式主要有（）①應(yīng)酬式②工作式③交流式④禮儀式⑤問答式①②①②③③④①②③④6判斷題對于一時(shí)回答不了或回答不清的問題，首先應(yīng)向客戶致歉，然后說明待請示或了解清楚后再向客戶作答。（）7判斷題核對客戶信息是指對信息進(jìn)行核對、確認(rèn)，以確保有關(guān)信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性，保證記載信息無誤。（）8判斷題如果在《居民死亡殯葬證》尚未開具的情況下，親屬也可持醫(yī)院出具的《居民死亡醫(yī)學(xué)證明書》辦理手續(xù)，但在遺體火化之前必須將公安部門開具的《居民死亡殯葬證》交到殯儀館，方能火化遺體。（）9判斷題殯葬消費(fèi)是一種日常性的消費(fèi)。（）10簡答題遺體接運(yùn)人員與客戶主要需要在哪些方面進(jìn)行溝通？答案：中級技能1填空題遺體接運(yùn)方案主要包括三方面內(nèi)容：一是接運(yùn)路線，二是接運(yùn)工具（遺體接運(yùn)車輛、擔(dān)架、包尸袋、防護(hù)設(shè)備等），三是（）。2填空題在設(shè)計(jì)遺體接運(yùn)方案時(shí)，首先應(yīng)了解接運(yùn)時(shí)間、（）、遺體狀況。3單選題辦喪事的大棚稱為（）。喜棚靈堂靈棚街棚4判斷題按一般規(guī)律，在向客戶介紹時(shí)開口不離價(jià)格、催促客人的做法會使客人產(chǎn)生反感，也是對客人不禮貌的表現(xiàn)。（）5判斷題在向顧客介紹時(shí)可采用陳述的語言，陳述語言應(yīng)該簡潔、流暢、準(zhǔn)確、生動，使顧客在短時(shí)間內(nèi)全面、準(zhǔn)確地了解服務(wù)。（）6判斷題靈棚與靈堂的區(qū)別在于前者是屋內(nèi)搭建而后者是在戶外搭建。（）7多選題遺體接運(yùn)方案主要包括哪幾方面的內(nèi)容（）接運(yùn)路線接運(yùn)工具接運(yùn)程序洽談方案8簡答題服務(wù)介紹的重點(diǎn)有哪些？答案：高級技能1填空題將遺體從一省的某座城市運(yùn)往另一省的某座城市稱為（）2填空題按常規(guī)程序，殯儀館負(fù)責(zé)將遺體從醫(yī)院接運(yùn)到殯儀館，按運(yùn)輸天數(shù)的要求對遺體進(jìn)行（）等。3單選題提供給衛(wèi)生檢疫部門的公證書，他們只認(rèn)中文和英文兩種語言，因此凡其他語言的公證書最好都能翻譯成（）英文中文日文韓文4判斷題在辦理遺體入境手續(xù)前，遺體接運(yùn)工同樣需確認(rèn)喪事辦理人，一般喪事承辦人可以由以下任一方擔(dān)任：逝者家屬、接待單位或家屬委托的代理機(jī)構(gòu)。（）5判斷題對于國家領(lǐng)導(dǎo)人以及社會各界的重要人士，在其逝世之后，為了彰顯其為國家、社會所作出的貢獻(xiàn)，一般會采用大型起靈儀式。（）6多選題原籍臺灣的逝者一般憑哪些證件辦理死亡公證？《居民死亡殯葬證》臺胞證臺灣戶籍證明《外國人死亡證明》7多選題原籍港澳的逝者一般憑哪些證件辦理死亡公證？《居民死亡殯葬證》《港澳通行證》護(hù)照《外國人死亡證明》8多選題國際間遺體運(yùn)輸關(guān)鍵是要辦理相關(guān)的手續(xù)，涉及部門有？衛(wèi)生檢疫公證處海關(guān)領(lǐng)館9簡答題請簡述遺體在外省市死亡，運(yùn)回本省市的手續(xù)辦理。答案：項(xiàng)目5參考答案任務(wù)2低級技能1——5：《居民死亡殯葬證》，大型起靈，A，B，D6——11：對，對，對，錯(cuò)，向家屬核對遺體姓名與任務(wù)單上登記的是否一致，有無音同字不同的情況發(fā)生，如果有，應(yīng)在任務(wù)單上加以修改，并在回館后及時(shí)上報(bào)。詢問家屬以核對年齡、死亡原因和時(shí)間是否與任務(wù)單的記錄相符。在接運(yùn)遺體時(shí)還應(yīng)對遺體的質(zhì)量情況進(jìn)行檢查，遺體是否有因質(zhì)變引起的異味等。最后還要檢查遺體是否有隨身遺物，檢查完畢后應(yīng)向家屬說明檢查結(jié)果，并請家屬在任務(wù)單上簽字確認(rèn)。中級技能1——5：接運(yùn)程序，接運(yùn)地點(diǎn)，C，對，對，6——11：錯(cuò)，ABC，應(yīng)當(dāng)注意從兩個(gè)方面進(jìn)行介紹：一是服務(wù)所帶來的直接效用、利益，二是通過服務(wù)所取得的附加利益。適時(shí)地、不斷地提問或總結(jié)介紹過程，可以不斷加強(qiáng)顧客對服務(wù)介紹的認(rèn)知和接受程度，反之又可以使遺體接運(yùn)工調(diào)整或改變服務(wù)介紹方式或角度。減少客戶的風(fēng)險(xiǎn)心理。可以在介紹過程中，適當(dāng)運(yùn)用殯儀館品牌知名度、名人效應(yīng)等多種感官刺激手段，逐步打消顧客的疑慮等。高級技能1——5：省際接運(yùn)，防腐處理，B，對，對6——11：ABC，AB，ABCD，在外省市死亡而要求運(yùn)回本省市火化的遺體，逝者的親屬需提供當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門出具的死亡證明、本地相關(guān)部門出具的死亡殯葬證、當(dāng)?shù)貧泝x館放行遺體的證明、親屬要求將遺體運(yùn)回本省市的書