員工管理手冊標(biāo)準(zhǔn)

員工管理手冊標(biāo)準(zhǔn)

員工管理手冊標(biāo)準(zhǔn)篇1

第一條：制定目的

為樹立企業(yè)形象，規(guī)范員工行為，養(yǎng)成良好的企業(yè)風(fēng)氣，特制訂本守則。

第二條：適用范圍

適用于公司全體員工，公司全體員工必須嚴(yán)格遵守。

第三條：部門職責(zé)

1、各部門負(fù)責(zé)各自員工的行為要求；

2、行政人事部負(fù)責(zé)員工行為規(guī)范的解釋和員工行為規(guī)范的督導(dǎo)。

第四條：資料與要求

1、行為要求

(1)遵守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，令行禁止；

⑵熱愛公司、熱愛工作，以公司為家；

⑶講究個(gè)人衛(wèi)生，堅(jiān)持衣冠整潔，注重個(gè)人形象；

(4)按時(shí)作息，不遲到，不早退，不曠工，有事請假;請假履行書面請假手續(xù)；

(5)禮貌用語、禮貌待人、言談舉止端莊大方；

⑹愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、煙頭、垃圾和雜物；

⑺尊敬領(lǐng)導(dǎo)，互相團(tuán)結(jié)，聽從指揮，服從分配，嚴(yán)以自律，忠于職守；

(8)上班穿工裝，掛工牌，維護(hù)好個(gè)人形象；

(9)鉆研技術(shù)、鉆研業(yè)務(wù)，工作進(jìn)取，勤奮敬業(yè)，按時(shí)按量保質(zhì)完成本職工作；

(10)堅(jiān)持工作環(huán)境整潔，堅(jiān)持宿舍清潔衛(wèi)生，禮貌進(jìn)餐，禮貌就寢，維護(hù)公司

整體形象；

(11)管理人員以身作則，對待員工一視同仁，不偏袒、不虐待，不以權(quán)謀私;員

工之間互相尊重，不拉幫結(jié)派，不挑撥是非，不公報(bào)私仇；

(12)不打人、不罵人、不鬧事、不賭博，不酗酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不做違法

亂紀(jì)的事；

(13)愛護(hù)公共設(shè)施，不私自挪用公司物品，損壞公物照價(jià)賠償；

(14)節(jié)儉用水，安全用電，不鋪張浪費(fèi)，不泄露公司秘密。

2、管理人員工作紀(jì)律

(1)對公司安排的工作，必須絕對執(zhí)行，不講理由，只講措施和目標(biāo)并迅速、及

時(shí)、不折不扣、準(zhǔn)確完成，不以任何借口拖延不行動或敷衍應(yīng)付；

(2)工作執(zhí)行過程中，出現(xiàn)問題不主動控制又不主動反饋，導(dǎo)致結(jié)果與最初要求

出現(xiàn)偏差或不符的，按違紀(jì)論處；

(3)對公司的工作要求要理解透徹并向員工宣貫傳到達(dá)位，確保信息傳遞不衰

減。清楚自我的工作職責(zé)，勇于主動承擔(dān)職責(zé)，不推諉扯皮，工作不斷創(chuàng)新，

不斷推出新模式。

(4)公司安排的工作必須按時(shí)匯報(bào)結(jié)果，不匯報(bào)視為未完成，匯報(bào)工作必須量

化，有依據(jù)，嚴(yán)禁空話套話廢話，嚴(yán)禁出現(xiàn)“差不多、也許、大概”等含糊的

言辭；

(5)手機(jī)全天24小時(shí)必須堅(jiān)持在正常接聽狀態(tài)，不準(zhǔn)關(guān)機(jī)；

(6)以身作則，模范遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，辦公室內(nèi)不準(zhǔn)看報(bào)、聚堆、談

笑、吃零食、聊天會見私客，參加會議不遲到。

(7)客人來訪或接聽電話時(shí)嚴(yán)格遵守“首問職責(zé)制”，職責(zé)范圍內(nèi)的，必須一票

到底答復(fù)解決。職責(zé)范圍外的，必須清楚告知應(yīng)當(dāng)找誰、如何辦理。

⑻品行端正，在物品、部件的購買、使用上，嚴(yán)禁營私舞弊；

⑼不得授意、指使、強(qiáng)令下屬人員違反公司規(guī)定、弄虛作假、欺下瞞上；

(10)屬公司內(nèi)部非公開性資料必須妥善保存，不準(zhǔn)擅自外傳泄漏，嚴(yán)禁將公司

的資料、文件、報(bào)表隨意搜放到泉面上。

3、員工工作紀(jì)律

(1)員工應(yīng)自覺遵守國家法律及社會公德，注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

有職責(zé)遵守《勞動合同》資料條款及公司的一切管理規(guī)章；

(2)公司及客戶利益至上，應(yīng)避免個(gè)人利益與公司及客戶的利益相違背或沖突，

任何人不得經(jīng)營與本公司相關(guān)的業(yè)務(wù)，更不得為其它實(shí)體或個(gè)人兼任任何工作

及職務(wù)：

(3)員工要盡忠職守，對公司安排的工作，必須絕對服從執(zhí)行，不得以任何借口

拖延不行動或敷衍應(yīng)付。向上級匯報(bào)工作必須量化有依據(jù)，嚴(yán)禁空話套話廢

話，嚴(yán)禁出現(xiàn)“差不多、我以為、我感覺、也許、大概”等含糊的言辭；

(4)安全第一，不做違反安全操作規(guī)程的事情，不傷害自我，不傷害別人，不被

別人傷害。工作場所內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、看報(bào)、吃零食、聚堆談笑、聊天、會見私

客、上網(wǎng)瀏覽與本職工作無關(guān)的信息；

(5)對客戶的承諾應(yīng)以公司規(guī)定為依據(jù)，不得信口開河、私下許諾。未經(jīng)允許，

不準(zhǔn)理解客戶的任何錢物或宴請；

(6)待人接物，態(tài)度真誠、謙和?？蛻魜碓L或接聽電話時(shí)遵循“首問負(fù)責(zé)制”，

職責(zé)范圍內(nèi)的，必須一票到底答復(fù)解決。職責(zé)范圍外的，必須清楚告之應(yīng)當(dāng)找

誰如何辦理；

(7)各員工對公司的一切業(yè)務(wù)與文件，及個(gè)人的薪酬資料負(fù)有保密職責(zé)，非公開

性資料必須妥善保存，不得擅自外傳泄露；

(8)愛護(hù)公司財(cái)物，不蓄意損耗或損壞，不盜用或企圖擅自將公司財(cái)物攜離公

司。厲行節(jié)儉，不浪費(fèi)公司資源，不化公為私；

(9)各員工間應(yīng)通力合作，同舟共濟(jì)，不斷創(chuàng)新進(jìn)取。嚴(yán)禁吵鬧、斗毆或搬弄是

非，擾亂秩序。各級經(jīng)理必須注意本身涵養(yǎng)，激發(fā)員工活力，使部屬精神愉

快，在職業(yè)上有安全感。

4、禮儀規(guī)范

(D上班、會議、商談中或接待客戶時(shí)，坐姿要注意上半身挺直；不可交叉盤腿；

雙手自然放在腿上;辦公及會議時(shí)，雙手自然放于桌上;應(yīng)避免背部靠緊椅背，

顯出懶散現(xiàn)象；

(2)走路抬頭、挺胸、有精神，眼睛直視行進(jìn)方向，不可東張西望，留意鞋子的

聲音，重心在腳的內(nèi)側(cè)，步伐穩(wěn)定；

(3)上司呼叫時(shí)，須立即答應(yīng)并立刻站起來，將椅子復(fù)位，手足并攏站好，應(yīng)避

免以手叉腰或雙手環(huán)抱胸前或以三七步伐站立；

⑷同事之間應(yīng)主動行點(diǎn)頭禮或行注目禮，行禮時(shí)，應(yīng)全身直向?qū)Ψ剑允贾两K

注視對方的臉，手自然垂下或放前面；

(5)進(jìn)入其他部門辦公室之前，必須要先敲門，聲音不輕不重，得到允許后，方

可進(jìn)入，且輕開輕關(guān)門；

(6)日常工作接待中，引導(dǎo)的基本動作：手指并攏，手心向上，手伸直;在走廊

上引導(dǎo)時(shí)，要走在客戶前2、3步遠(yuǎn)，應(yīng)使客戶走內(nèi)側(cè);上樓時(shí)應(yīng)走在客戶后

面，下樓時(shí)應(yīng)走在客戶前面；

(7)給與客戶名片時(shí)，為表示尊重對方，必須要先拿出自我的名片，遞給的方向

要讓客戶容易看清名片上的字，邊遞名片邊報(bào)上自我的名字;理解客戶名片時(shí)，

應(yīng)以右手理解左手附上，堅(jiān)持約胸部高度，理解后仔細(xì)閱讀并道出客戶姓名及

職務(wù)，并將客戶名片收藏好，切忌隨意放置；

⑻與人交流多用“請”字，稱呼對方使用尊稱或頭銜，如：“您”或“某經(jīng)

理”并隨時(shí)堅(jiān)持微笑；

(9)送客戶出門，行鞠躬禮時(shí)，應(yīng)邊說“再見”等用語，邊使身體前傾15度至

45度，然后自然恢復(fù)；

(10)撥打電話時(shí)要用標(biāo)準(zhǔn)普通話，口齒清楚，態(tài)度客氣;先自報(bào)己方姓名或單

位，確認(rèn)對方后，簡明告知事項(xiàng);通話完畢，說“再見”并要等對方先掛斷電話

后再掛斷己方電話；

(11)接聽電話應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，先自報(bào)所屬單位、部門，鈴響3次以內(nèi)要接

聽電話，聲音柔和，用詞禮貌，發(fā)音準(zhǔn)確，語速適度；

(12)注意電話效率，不長時(shí)間通話，不打私人電話，避免工作時(shí)間接聽私人電

話；

(13)三項(xiàng)基本禮貌用語：“請、多謝、對不起”，對人有所求時(shí)用“麻煩

您”，主動詢問用“有什么需要我?guī)兔Α保蚴碌R用“讓您久等了”或“實(shí)

在很抱歉”，遇到客戶抱怨，應(yīng)先同意其意見，再俟機(jī)提出解釋或?qū)Σ撸?/p>

(14)接聽電話寒暄盡量簡短，重要事項(xiàng)聽完，要復(fù)誦一遍，養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，

并做到準(zhǔn)確無誤；

(15)轉(zhuǎn)接電話要有禮貌，確保轉(zhuǎn)接有效;若轉(zhuǎn)接之人不在，則應(yīng)禮貌告知對方并

做好記錄，任何情景下不準(zhǔn)在工作場所大聲喧叫：

(16)接聽電話無法立刻回答時(shí)，應(yīng)先行禮貌掛斷，并必須盡快回復(fù)；

(17)接聽電話被詢問到相關(guān)敏感事項(xiàng)時(shí)，即使本身明白亦應(yīng)轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門回

答。

(18)遇到客戶撥錯(cuò)電詔，應(yīng)禮貌告知本公司名稱，并提醒對方可能撥錯(cuò)號碼，

切記不可粗暴掛掉電話；

(19)女性員工儀表儀容要求：頭發(fā)梳理整齊且發(fā)型適于工作;頭發(fā)不得蓋到臉，

不得佩帶夸張發(fā)飾及影響客戶情緒的裝飾品；工作服熨燙平整;避免穿顏色夸張

顯眼的絲襪;避免化濃妝及使用濃烈香水;避免留長指甲及用夸張顏色來染指甲；

鞋子與服裝顏色、式樣搭配合理以保證行動敏捷：

（20）男性員工儀表儀容要求：不得有口臭、耳垢:胡須及鼻毛不準(zhǔn)過長;西裝、

襯衣整潔，領(lǐng)帶周正，扣子整齊，不穿不干凈及露有破洞的襪子;頭發(fā)梳理整齊

且沒有頭屑等積物;長褲不能有折痕;鞋子干凈、光亮且方便活動。

第五條：附則

1、本《守則》經(jīng)公司董事長批準(zhǔn)，自下發(fā)之日起正式執(zhí)行，原有規(guī)定與本《守

則》有相抵之處，以本《守則》為準(zhǔn)。

2、本《守則》由行政人事部負(fù)責(zé)解釋。

員工管理手冊標(biāo)準(zhǔn)篇2

第一條：本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定

（一）準(zhǔn)時(shí)上下班，對所擔(dān)負(fù)的工作爭取時(shí)效，不拖延不積壓。

（二）服從上級指揮，如有不一樣意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級主

管決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行。

（三）盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密。

（四）愛護(hù)本公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私。

（五）遵守公司一切規(guī)章及工作守則。

（六）堅(jiān)持公司信譽(yù)，不作任何有損公司信譽(yù)的行為。

（七）注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

（八）不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)。

（九）待人接物要態(tài)度謙和，以爭取同仁及顧客的合作。

（十）嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號的饋贈、賄賂或向其挪借

款項(xiàng)。

第二條：本公司員工因過失或故意致公司遭受損害時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償職責(zé)。

第三條：員工每是工作8小時(shí)，星期六、日及紀(jì)念日休假。如因工作需要，可

依照政府有關(guān)規(guī)定適當(dāng)延長工作時(shí)間，所延長時(shí)數(shù)為加班，可給加班費(fèi)或補(bǔ)

休。

第四條：管理部門之每日上、下班時(shí)間，可依季節(jié)之變化事先制定，公告實(shí)

行。業(yè)務(wù)部門每日工作時(shí)間，應(yīng)視業(yè)務(wù)需要，制定為一班制，或多班輪值制。

如采用晝夜輪班制，所有班次，必須1星期調(diào)整1次。

第五條：上、下班應(yīng)親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或

代打情景發(fā)生，雙方均以曠工論處。

第六條：員工應(yīng)嚴(yán)格按要求出勤。

第七條：本公司每日工作時(shí)間訂為8小時(shí)，如因工作需要，可依照政府有關(guān)規(guī)

定延長工作時(shí)間至10小時(shí)，所延長時(shí)數(shù)為加班。除前項(xiàng)規(guī)定外，因天災(zāi)事變，

季節(jié)關(guān)系，依照政策有關(guān)規(guī)定，仍可延長工作時(shí)間，但每日總工作時(shí)間不得超

過12小時(shí)，其延長之總時(shí)間，每月不得超過46小時(shí)。其加班費(fèi)依照公司有關(guān)

規(guī)定辦理。

第八條：每日下班后及例假日，員工應(yīng)服從安排值日值宿。

第九條：員工請假，應(yīng)照下列規(guī)定辦理

（一）病假一因病須治療或休養(yǎng)者可請病假，每年累計(jì)不得超過30天，能夠未

請事假及異常休假抵充逾期仍未痊愈的天數(shù)，即予停薪留職，但以1年為限。

（二）事假一因私事待理者，可請事假，每年累計(jì)不得超過14天，能夠異常休

假抵充。

（三）婚假一本人結(jié)婚，可請婚假3天，晚婚者加10天，子女結(jié)婚可請2天。

（四）喪假一祖父母、父母或配偶喪亡者，可請喪假8天;外祖父母或配偶之承

重祖父母、父母或子女喪亡者，可請喪假

（五）產(chǎn)假一女性從業(yè)人員分娩，可請產(chǎn)假90天（假期中之星期例假均并入計(jì)

算）。

（六）公假一因參加政府舉辦之資格考試（不以就業(yè)為前提者）、征兵及參加選

舉者，可請公假，假期依實(shí)際需要情景決定。（七）公傷假一因公受傷可請公

傷假，假期依實(shí)際需要情景決定。

第十條：請假逾期，除病假依照前條第一款規(guī)定辦理外，其余均以曠工論處。

但因患重病非短期內(nèi)所能治愈，經(jīng)醫(yī)師證明屬實(shí)者，可視其病況與在公司資歷

及服務(wù)成績，報(bào)請總經(jīng)理特準(zhǔn)延長其病假，最多3個(gè)月。事假逾期系因異?；?/p>

意外事故經(jīng)提出TF力證件者，可請總經(jīng)理特準(zhǔn)延長其事假，最多15天，逾期再

按前規(guī)定辦理。

第十一條：請假期內(nèi)之薪水，依下列規(guī)定支給。

（一）請假未逾規(guī)定天數(shù)或經(jīng)延長病事假者，其請假期間內(nèi)薪水照發(fā)。

（二）請公假者薪水照發(fā)。

（三）公傷假工資依照勞動保險(xiǎn)條例由保險(xiǎn)機(jī)關(guān)支，'寸，并由公司補(bǔ)足其原有收入

的差額。

第十二條：從業(yè)人員請假，均應(yīng)填具請假單呈核，病假在7日以上者，應(yīng)附醫(yī)

師的證明，公傷假應(yīng)附勞保醫(yī)院或特約醫(yī)院的證明，副經(jīng)理以上人員請假，以

及申請?zhí)販?zhǔn)處長病事假者，應(yīng)呈請總經(jīng)理核準(zhǔn)，其余人員均由直屬核準(zhǔn)，必要

時(shí)可授權(quán)下級主管核準(zhǔn)。凡未經(jīng)請假或請假不準(zhǔn)而未到者，以曠工論處。

第十三條：曠工1天扣發(fā)當(dāng)日薪水，不足1天照每一天7小時(shí)比例以小時(shí)為單

位扣發(fā)。

第十四條：第九條一、二款規(guī)定請病、事假之日數(shù)，系自每一從業(yè)人員報(bào)到之

日起屆滿1年計(jì)算。全年均未請病、事假者，每年給予1個(gè)月之不請假獎(jiǎng)金，

每請假1天，即扣發(fā)該項(xiàng)獎(jiǎng)金1天，請病事假逾30天者，不發(fā)該項(xiàng)獎(jiǎng)金。第十

五條：本公司人員服務(wù)滿1年者，得依下列規(guī)定，給予異常休假

（一）工作滿1年以上未滿3年者，每年7日。

（二）工作滿3年以上未滿5年者，每年10日。

（三）工作滿5年以上未滿10年者，每年14日。

（四）工作滿10年以上者，每滿1年加給1日，但休假總數(shù)不得超過30日。第

十六條：異常休假，應(yīng)在不妨礙工作之范圍內(nèi)，由各部門就業(yè)務(wù)情景排定每人

輪流休假日期后施行。如因工作需要，得隨時(shí)令其銷假工作，等工作完畢公務(wù)

較閑時(shí)，補(bǔ)足其應(yīng)休假期。但如確因工作需要，至年終無法休假者，可按未休

日數(shù)，計(jì)發(fā)其與薪水相同的獎(jiǎng)金。

員工管理手冊標(biāo)準(zhǔn)篇3

一、為使公司正常運(yùn)作，保障工作效率，特制定本制度。

二、按規(guī)定時(shí)間上下灰，不得無故遲到早退。所有員工要執(zhí)行公司規(guī)定的上下

班考勤紀(jì)錄制度，員工應(yīng)自覺遵守上下班時(shí)間，不得遲到、早退和曠工。遲到

或早退超過半小時(shí)無合理解釋者，按曠工半天處理。

三、囚工作原因不能按時(shí)打卡者，本人寫明原囚，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后，報(bào)考勤

管理人員處備查。

四、加班

1、確因工作需要，晚上下班后超時(shí)工作2小時(shí)以上的，視為加班半天（中午超

時(shí)工作的不視為加班）；法定節(jié)假日加班的，按實(shí)際工作天數(shù)計(jì)加班天數(shù)。加班

人員需填寫加班審批表，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，送考勤管理人員處備查。

2、加班可以補(bǔ)假。不能用補(bǔ)假抵銷病假、事假和曠工，因公差占用休息時(shí)間的

不安排補(bǔ)休。不提出補(bǔ)休的，又不安排工作餐的給予發(fā)加班誤餐費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)暫定

為35元/人/天。

五、請假

1、員工不能正常出勤時(shí)，必須嚴(yán)格履行請假手續(xù)，提前填寫請假條，請假條需

清晰填寫請假事由、時(shí)間，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)考勤管理人員備查。確因?qū)嶋H情

況不能提前請假的，需電話向領(lǐng)導(dǎo)請假，再行補(bǔ)辦請假手續(xù)，否則按曠工處

理。

2、全年病假累計(jì)超過3個(gè)月或事假累計(jì)超過20天或曠工累計(jì)超過5天或遲

到、早退累計(jì)超過20次的，年終考核不能定為優(yōu)秀。

3、全年暖工累計(jì)超過10天或遲到、早退累計(jì)超過51次的，年終考核為不稱

職。

4、曠工或者假期滿后無正當(dāng)理由逾期不歸連續(xù)超過15天，或一年內(nèi)曠工累計(jì)

超過30天的，參照有關(guān)規(guī)定予以辭退。

5、參照國家有關(guān)法律法規(guī)和上級主管部門的有關(guān)規(guī)定，一年中病假累計(jì)超過半

年的，其超過的時(shí)間崗位津貼按60%發(fā)給;一個(gè)月，事假累計(jì)超過7天不足

天的，當(dāng)月崗位津貼按50席發(fā)給，超過10天或曠工超過2天的，當(dāng)月崗位津貼

停發(fā)。

六、本制度從發(fā)布之E起執(zhí)行。

員工管理手冊標(biāo)準(zhǔn)篇4

一、銷售員崗位職責(zé)

1、在銷售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展各項(xiàng)工作。

2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識。

3、積極進(jìn)行銷售工作，按時(shí)完成銷售指標(biāo)。

4、負(fù)責(zé)客戶的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房，簽約直至售后服務(wù)等的一條龍服

務(wù)。

5、如有疑問應(yīng)及時(shí)向主管反映，并在工作記錄本做記錄，以便在會議上提出讓

每個(gè)銷售人員分享。

6、每日認(rèn)真填寫客戶登記表，工作日報(bào)表，每周認(rèn)真填寫周報(bào)表，每周一前上

交周報(bào)表，每月的最后一周內(nèi)遞交下月《工作計(jì)劃》o

7、在業(yè)余的時(shí)間充分學(xué)習(xí)銷售理論和有關(guān)知識，接受公司的定期考核。

8、隨時(shí)收集相應(yīng)的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司開拓新業(yè)務(wù)。

9、定期的去周邊項(xiàng)目進(jìn)行市場調(diào)查并總結(jié)本項(xiàng)目與其他項(xiàng)目的優(yōu)勢和劣勢，在

會議上與其他銷售人員進(jìn)行討論。

10、銷售員的日報(bào)表要在當(dāng)天晚上或第二天早上9：00之前交，過時(shí)不候，也

不能補(bǔ)交。如出現(xiàn)該種情況由主管視情況給予相應(yīng)的處罰。

11、填寫認(rèn)購書時(shí)，除財(cái)務(wù)外，銷售員也要寫清購房總價(jià)款