護(hù)士禮儀及護(hù)理服務(wù)

護(hù)士禮儀及護(hù)理服務(wù)前言

作為一名現(xiàn)代護(hù)士，除應(yīng)具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)、精湛的技術(shù)之外，還應(yīng)具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)，注重外在形象和內(nèi)在氣質(zhì)的協(xié)調(diào)，用科學(xué)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自身行為，才能滿足不同文化、不同層次患者的身心護(hù)理服務(wù)需求。2008禮儀的概念現(xiàn)代護(hù)士禮儀的含義護(hù)士禮儀的內(nèi)容護(hù)士的儀容禮儀護(hù)士的儀表禮儀和訓(xùn)練一、禮儀的概念

禮儀一詞可有廣義與狹義之分。

廣義的禮儀是指一個(gè)時(shí)代的典章制度；

狹義的禮儀是人們在社會(huì)交往中形成的并應(yīng)自覺遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。它是人們在長期共同生活和相互交往中逐步形成，并以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等形式固定下來的。主要內(nèi)容：禮儀禮貌儀表儀式禮節(jié)鞠躬、獻(xiàn)花升旗儀式開幕式如握手禮外表和優(yōu)雅動(dòng)作2008禮儀的概念現(xiàn)代護(hù)士禮儀的含義護(hù)士禮儀的內(nèi)容護(hù)士的儀容禮儀護(hù)士儀表禮儀和訓(xùn)練二、禮儀的含義在整個(gè)護(hù)理活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象，所應(yīng)當(dāng)遵循的尊重病人及家屬、其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀態(tài)、儀容等方面的規(guī)范或程序。家庭內(nèi)的護(hù)理人員社區(qū)內(nèi)的護(hù)理人員醫(yī)院內(nèi)的護(hù)理人員2008禮儀的概念現(xiàn)代護(hù)士禮儀的含義護(hù)士禮儀的內(nèi)容護(hù)士的儀容禮儀護(hù)士儀表禮儀和訓(xùn)練三、護(hù)士禮儀的主要內(nèi)容123體態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀儀容、儀表禮儀三、護(hù)士禮儀的主要內(nèi)容456舉止禮儀言談禮儀電話禮儀三、護(hù)士禮儀的主要內(nèi)容789護(hù)士崗位禮儀接待送別禮儀涉外禮儀護(hù)士禮儀的主要內(nèi)容

體態(tài)禮儀

體態(tài)即人的身體姿態(tài)。主要研究和探討護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中的站姿、坐姿、行姿、蹲姿等對護(hù)理工作的影響，研究人的各種體態(tài)在不同場合的作用和功能等。返回護(hù)士禮儀的主要內(nèi)容儀態(tài)禮儀

儀態(tài)即人的面部表情。主要研究和探討微笑、眼神在護(hù)理活動(dòng)中的作用；護(hù)士應(yīng)如何保持自己端莊、親切、和藹的表情等返回護(hù)士禮儀的主要內(nèi)容

儀容、儀表禮儀

即研究人的外表、風(fēng)度。主要研究各種服飾禮儀，不同場合的著裝規(guī)范，如何通過職業(yè)淡妝來保持良好的精神狀態(tài)，儀容儀表對護(hù)理工作的重要意義等。

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舉止禮儀

舉止即日常生活或工作中的手勢、動(dòng)作等。主要研究和探討各種不同場合如何正確和恰到好處地應(yīng)用各種舉止，配合語言的交流或傳達(dá)某種信息。

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言談禮儀交談是護(hù)士與病人進(jìn)行交流的最主要的方式，如何交談才能取得好的效果，如何進(jìn)行語言訓(xùn)練，如何在不同病人面前、不同場合下采用得體恰當(dāng)?shù)恼Z言，都是在言談禮儀中要探討和研究的。返回護(hù)士禮儀的主要內(nèi)容

電話禮儀

電話是個(gè)人或組織與外界交往的一個(gè)獨(dú)特的窗口。在現(xiàn)代社會(huì)中，電話的應(yīng)用已越來越普及，電話禮儀將主要探討護(hù)士應(yīng)如何打電話、接電話，如何正確使用移動(dòng)電話，并分析人的電話形象的重要性。返回護(hù)士禮儀的主要內(nèi)容

護(hù)士崗位禮儀

主要研究護(hù)士的職業(yè)特點(diǎn)，護(hù)士群體的特點(diǎn)，護(hù)士在工作中應(yīng)如何從禮儀的角度，在各種不同的場合去樹立良好的形象，如何處理禮儀和職業(yè)道德，禮儀與美學(xué)的關(guān)系等。

返回護(hù)士禮儀的主要內(nèi)容

接待送別禮儀護(hù)士的服務(wù)對象是一個(gè)特殊的群體，在接待和送別方面有和一般社交相同的地方，但也存在著許多不同，因此在工作中應(yīng)十分注意。返回護(hù)士禮儀的主要內(nèi)容

涉外禮儀

隨著中國護(hù)理和國外護(hù)理接軌項(xiàng)目的日趨增多，護(hù)士和國外同行交流也日漸增多。因此，懂一些涉外禮儀知識(shí)也是十分必要的返回2008禮儀的概念現(xiàn)代護(hù)士禮儀的含義護(hù)士禮儀的主要內(nèi)容護(hù)士的儀容禮儀護(hù)士儀表禮儀和訓(xùn)練美好的儀容美好的儀容美好的儀容美好的儀容體現(xiàn)個(gè)人的良好修養(yǎng)

展示所從事專業(yè)的社會(huì)形象

表現(xiàn)所在單位的管理意識(shí)和水平

反映個(gè)人愛美的意識(shí)

體現(xiàn)對他人的禮貌和尊重

美好的儀容美好的儀容工作中四、護(hù)士的儀容禮儀振奮自己的精神

2008禮儀的概念現(xiàn)代護(hù)士禮儀的含義護(hù)士禮儀的主要內(nèi)容護(hù)士的儀容禮儀護(hù)士儀表禮儀和訓(xùn)練1.養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣儀表訓(xùn)練清潔口腔清潔眼、耳、鼻清潔頭發(fā)服裝、鞋帽的清潔去除身體異味手部的清潔清潔面部2.發(fā)型

護(hù)士發(fā)型要考慮到工作特性和職業(yè)的需要，佩戴適合的護(hù)士燕帽或圓帽護(hù)士注重儀表的意義在整個(gè)護(hù)理過程中，病人會(huì)產(chǎn)生一種比日常生活更高標(biāo)準(zhǔn)的需求，這里不僅包含著對滿足生活護(hù)理的追求，同時(shí)又使他們在這樣著重整潔大方、講究禮節(jié)禮貌的護(hù)理人員當(dāng)中，感到自己是位被尊重和被重視的病人，在求尊的心理上得到滿足

護(hù)士端莊的儀表、和藹可親的微笑能給病人留下良好的印象和一個(gè)好心情，提高病人對護(hù)士的信任度，增強(qiáng)病人戰(zhàn)勝疾病的信心，并很好地配合各項(xiàng)治療和護(hù)理

每個(gè)護(hù)士在工作中也同樣希望得到病人對自己工作的贊美和認(rèn)同，良好的儀表既能表示對病人的尊重，又能體現(xiàn)自尊自愛

注重儀表是護(hù)士的一項(xiàng)基本素質(zhì)注重儀表反映了護(hù)士的自尊自愛

注重儀表可以滿足病人的需要護(hù)士儀表的基本要求

1.護(hù)士服的一般要求：（1）清潔、平整、無皺，莊重、大方、適體，無污漬、血漬；（2）衣扣要扣齊；（3）長短要適宜，以身長剛好過膝、袖長及腕部為宜；（4）腰部用腰帶調(diào)整，寬松適度；（5）不外露內(nèi)衣，下著白襯裙或白褲；（6）袖口清潔干凈護(hù)士儀表的基本要求

2.護(hù)士帽（1）職業(yè)象征用無聲的語言告訴服務(wù)對象“我是一名護(hù)士，我為你的健康服務(wù)”（2）種類護(hù)士帽有筒帽和燕帽，有些國家也用三角巾（3）戴筒帽1）前達(dá)眉睫，后遮發(fā)際，將頭發(fā)全部遮蓋，不戴頭飾；2）縫封要放在后面，邊緣要平整護(hù)士儀表的基本要求（4）戴燕帽短發(fā)前不遮眉，后不及領(lǐng)，側(cè)不掩耳為宜；長發(fā)要梳理整齊盤于腦后并用網(wǎng)罩罩起，發(fā)飾素雅、莊重；無論長發(fā)短發(fā)都要清潔無異味；燕帽潔白、平整無皺褶并能挺立；系戴高低適中，戴正戴穩(wěn)，距發(fā)際4cm~5cm；用白色發(fā)卡固定于帽后，反映護(hù)士不落俗和高雅的氣質(zhì)；與護(hù)士的整體裝束統(tǒng)一和諧護(hù)士儀表的基本要求

3.護(hù)士鞋襪（1）以白色或肉色為宜，襪口不宜露在裙擺或褲腳的外邊；（2）若著襯裙時(shí)，襪與裙之間不應(yīng)有過度，即襪邊不外露于裙擺之下；（3）著裙裝穿長筒襪或連褲襪，并配以白鞋護(hù)士著裝原則與禁忌

1.護(hù)士著職業(yè)裝的原則清潔整齊設(shè)計(jì)規(guī)范簡約端莊佩戴標(biāo)牌

2.護(hù)士著職業(yè)裝的禁忌（1）忌不整潔（2）忌不文明（3）忌不系扣（4）忌內(nèi)裙外露（5）忌披長發(fā)（6）忌穿皮鞋（7）忌戴飾物護(hù)理服務(wù)理念

國內(nèi)人文護(hù)理理念現(xiàn)狀護(hù)理過程記錄不能完全反映患者的個(gè)體性

護(hù)理健康教育缺乏個(gè)性化，流于形式

臨床護(hù)理工作未能充分體現(xiàn)“以人為本”

護(hù)理服務(wù)理念國外護(hù)理服務(wù)理念護(hù)理記錄中體現(xiàn)“以患者為中心”思想

健康教育凸顯人文關(guān)懷

臨床護(hù)理工作滲透在患者生活的一點(diǎn)一滴

對未來我國護(hù)理服務(wù)理念的思考確立護(hù)理教育的人文理念

樹立“以健康為中心”的護(hù)理健康教育觀念

培育護(hù)士人文關(guān)懷的素養(yǎng)和信念

加強(qiáng)“護(hù)理記錄與臨床護(hù)理一體化”的概念

建立符合我國護(hù)理現(xiàn)狀的健康教育系統(tǒng)，開設(shè)獨(dú)立的健康教育課程及健康促進(jìn)方面的學(xué)習(xí)班，充分激發(fā)護(hù)士的主觀能動(dòng)性，用通俗的語言講解疾病知識(shí)，根據(jù)患者的不同需求采用個(gè)性化教育，護(hù)理過程記錄應(yīng)能及時(shí)體現(xiàn)患者病情變化、護(hù)理措施和效果，同時(shí)在護(hù)理記錄中護(hù)士還應(yīng)將護(hù)理對象視為一個(gè)整體來分析、把握，評估生理、心理、社會(huì)各層面的護(hù)理問題及需要，根據(jù)患者病情做動(dòng)態(tài)記錄在教學(xué)計(jì)劃中應(yīng)本著“突出護(hù)理，加強(qiáng)人文”的原則，著重學(xué)習(xí)社會(huì)、心理、行為護(hù)理學(xué)等課程。創(chuàng)建充滿關(guān)愛的護(hù)理團(tuán)隊(duì)