IT服務滿意度調(diào)查分析

IT服務滿意度調(diào)查分析合同目錄第一章：總則1.1合同主體1.2合同目的1.3合同范圍1.4合同期限1.5適用法律第二章：服務內(nèi)容2.1服務描述2.2服務流程2.3服務標準2.4服務頻次第三章：滿意度調(diào)查3.1調(diào)查對象3.2調(diào)查方式3.3調(diào)查內(nèi)容3.4調(diào)查周期3.5調(diào)查結果處理第四章：數(shù)據(jù)分析4.1數(shù)據(jù)收集4.2數(shù)據(jù)分析方法4.3數(shù)據(jù)分析報告4.4數(shù)據(jù)分析結果應用第五章：服務質量改進5.1改進措施5.2改進效果評估5.3改進方案實施5.4改進方案調(diào)整第六章：保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3保密義務6.4違約責任第七章：知識產(chǎn)權7.1知識產(chǎn)權歸屬7.2知識產(chǎn)權保護7.3知識產(chǎn)權許可7.4侵權責任第八章：合同的履行8.1服務提供8.2支付方式8.3交付方式8.4驗收標準第九章：違約責任9.1違約行為9.2違約責任9.3違約賠償9.4違約解除合同第十章：爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議管轄法院10.3仲裁條款10.4法律適用第十一章：合同的變更和解除11.1合同變更11.2合同解除11.3變更和解除的條件11.4變更和解除的程序第十二章：合同的終止12.1合同終止條件12.2合同終止程序12.3終止后的權利義務處理第十三章：附則13.1合同生效條件13.2合同的附件13.3合同的修改和補充13.4合同解除和終止的書面通知第十四章：其他條款14.1雙方約定的其他事項14.2合同的書面形式14.3合同的語言版本14.4合同的簽署日期和地點"合同編號_________"第一章：總則1.1合同主體1.2合同目的1.3合同范圍1.4合同期限1.5適用法律第二章：服務內(nèi)容2.1服務描述2.2服務流程2.3服務標準2.4服務頻次第三章：滿意度調(diào)查3.1調(diào)查對象3.2調(diào)查方式3.3調(diào)查內(nèi)容3.4調(diào)查周期3.5調(diào)查結果處理第四章：數(shù)據(jù)分析4.1數(shù)據(jù)收集4.2數(shù)據(jù)分析方法4.3數(shù)據(jù)分析報告4.4數(shù)據(jù)分析結果應用第五章：服務質量改進5.1改進措施5.2改進效果評估5.3改進方案實施5.4改進方案調(diào)整第六章：保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3保密義務6.4違約責任第七章：知識產(chǎn)權7.1知識產(chǎn)權歸屬7.2知識產(chǎn)權保護7.3知識產(chǎn)權許可7.4侵權責任第八章：合同的履行8.1服務提供8.2支付方式8.3交付方式8.4驗收標準第九章：違約責任9.1違約行為9.2違約責任9.3違約賠償9.4違約解除合同第十章：爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議管轄法院10.3仲裁條款10.4法律適用第十一章：合同的變更和解除11.1合同變更11.2合同解除11.3變更和解除的條件11.4變更和解除的程序第十二章：合同的終止12.1合同終止條件12.2合同終止程序12.3終止后的權利義務處理第十三章：附則13.1合同生效條件13.2合同的附件13.3合同的修改和補充13.4合同解除和終止的書面通知第十四章：其他條款14.1雙方約定的其他事項14.2合同的書面形式14.3合同的語言版本14.4合同的簽署日期和地點甲方簽字：_______________________日期：____年__月__日乙方簽字：_______________________日期：____年__月__日多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.甲方指定服務1.1甲方有權根據(jù)業(yè)務需求，指定乙方提供特定的IT服務。1.2甲方應提前至少__個工作日向乙方提出服務需求，并明確服務內(nèi)容、范圍、期望效果等。1.3甲方有權根據(jù)實際業(yè)務變化，調(diào)整服務內(nèi)容和要求，乙方應予以配合。2.甲方監(jiān)督權2.1甲方有權對乙方的服務過程進行監(jiān)督，確保服務質量符合約定標準。2.2甲方有權要求乙方定期匯報服務進展情況，包括但不限于服務進度、問題及解決方案等。2.3甲方有權對乙方的人員、設備、資料等進行檢查，以確保服務順利進行。3.甲方考核權3.1甲方有權對乙方提供的服務質量進行考核，考核方式包括但不限于滿意度調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等。3.2甲方應根據(jù)考核結果，對乙方進行評價，并提出改進意見。3.3甲方有權根據(jù)考核結果，對乙方支付獎金或進行賠償。4.甲方保密義務4.1甲方應對乙方提供的技術資料、商業(yè)秘密等予以保密。4.2甲方不得將乙方提供的技術資料、商業(yè)秘密等泄露給第三方。4.3甲方應在合同終止后，繼續(xù)履行保密義務__個月。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明1.乙方服務質量保障1.1乙方應按照甲方的需求，提供符合約定標準的IT服務。1.2乙方應保證服務過程中的數(shù)據(jù)安全，防止泄露、丟失等風險。1.3乙方應按照約定時間，完成服務任務，如有延誤，應承擔相應責任。2.乙方培訓義務2.1乙方應對甲方相關人員提供必要的培訓，確保甲方能夠正確使用乙方提供的服務。2.2乙方應根據(jù)甲方需求，制定培訓計劃，并提供培訓資料。2.3乙方應對培訓效果進行評估，并根據(jù)評估結果進行調(diào)整。3.乙方技術支持3.1乙方應提供__小時內(nèi)的技術支持，解決甲方在使用過程中遇到的問題。3.2乙方應對甲方提出的技術問題進行分類，并按照緊急程度進行處理。3.3乙方應定期對甲方進行回訪，了解甲方需求，并提供相應建議。4.乙方保密義務4.1乙方應對甲方提供的技術資料、商業(yè)秘密等予以保密。4.2乙方不得將甲方提供的技術資料、商業(yè)秘密等泄露給第三方。4.3乙方應在合同終止后，繼續(xù)履行保密義務__個月。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介職責1.1第三方中介應負責協(xié)調(diào)甲方與乙方之間的合作關系，確保合同順利履行。1.2第三方中介應審核乙方提供的服務，確保服務質量符合約定標準。1.3第三方中介應對甲方和乙方的保密義務進行監(jiān)督，防止泄露雙方的商業(yè)秘密。2.第三方中介的報酬2.1第三方中介的報酬由甲方支付，具體金額在合同中約定。2.2第三方中介的報酬支付方式為__，支付時間為合同簽署后__日內(nèi)。2.3第三方中介的報酬可根據(jù)合同履行情況，進行調(diào)整。3.第三方中介的違約責任3.1若第三方中介未能履行協(xié)調(diào)、審核等職責，導致合同無法順利履行，應承擔相應違約責任。3.2第三方中介泄露甲方和乙方的商業(yè)秘密，導致?lián)p失的，應承擔相應賠償責任。3.3第三方中介違反合同約定，給甲方或乙方造成損失的，應承擔相應賠償責任。4.第三方中介的解除合同4.1甲方和乙方均有權解除與第三方中介的合同，解除合同的條件和程序在合同中約定。4.2解除合同后，第三方中介應停止履行相關職責，并按照合同約定處理后續(xù)事項。附件及其他補充說明一、附件列表：1.IT服務滿意度調(diào)查表2.數(shù)據(jù)分析報告模板3.服務質量改進計劃4.保密協(xié)議5.培訓資料6.技術支持記錄表7.考核標準和方法8.第三方中介服務協(xié)議9.合同履行監(jiān)督報告10.違約賠償計算公式二、違約行為及認定：1.甲方違約行為未按約定時間支付服務費用未按約定提供必要的合作條件未按約定使用乙方提供的服務泄露乙方商業(yè)秘密2.乙方違約行為未按約定時間完成服務任務服務不符合約定的質量標準泄露甲方技術資料未提供必要的技術支持3.第三方中介違約行為未能履行協(xié)調(diào)、審核等職責泄露甲方和乙方商業(yè)秘密未按約定支付報酬違反合同約定，給甲方或乙方造成損失三、法律名詞及解釋：1.IT服務：指乙方提供的信息技術支持和咨詢服務。2.滿意度調(diào)查：指對甲方對乙方提供的服務質量進行的調(diào)查。3.數(shù)據(jù)分析：指對滿意度調(diào)查結果進行統(tǒng)計和分析的過程。4.服務質量改進：指根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果，乙方對服務流程和質量進行的改進。5.保密義務：指合同各方對對方提供的技術資料和商業(yè)秘密的保護責任。6.違約行為：指合同各方未履行合同約定的義務的行為。7.違約賠償：指違約方因違約行為給對方造成的損失所需承擔的賠償責任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務需求變更解決辦法：雙方協(xié)商確定新的服務內(nèi)容和范圍，必要時重新簽訂補充協(xié)議。2.服務質量爭議解決辦法：依據(jù)雙方約定的考核標準和方法進行評估，必要時第三方中介介入調(diào)解。3.保密義務違反解決辦法：違約方承擔相應的賠償責任，必要時解除合同并追究法律責任。4.技術支持不及時解決辦法：乙方應增加技術支持人員，提高響應速度，必要