IT服務(wù)滿意度調(diào)查分析

IT服務(wù)滿意度調(diào)查分析合同目錄第一章：總則1.1合同主體1.2合同目的1.3合同范圍1.4合同期限1.5適用法律第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)描述2.2服務(wù)流程2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4服務(wù)頻次第三章：滿意度調(diào)查3.1調(diào)查對(duì)象3.2調(diào)查方式3.3調(diào)查內(nèi)容3.4調(diào)查周期3.5調(diào)查結(jié)果處理第四章：數(shù)據(jù)分析4.1數(shù)據(jù)收集4.2數(shù)據(jù)分析方法4.3數(shù)據(jù)分析報(bào)告4.4數(shù)據(jù)分析結(jié)果應(yīng)用第五章：服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)5.1改進(jìn)措施5.2改進(jìn)效果評(píng)估5.3改進(jìn)方案實(shí)施5.4改進(jìn)方案調(diào)整第六章：保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3保密義務(wù)6.4違約責(zé)任第七章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可7.4侵權(quán)責(zé)任第八章：合同的履行8.1服務(wù)提供8.2支付方式8.3交付方式8.4驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)第九章：違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任9.3違約賠償9.4違約解除合同第十章：爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議管轄法院10.3仲裁條款10.4法律適用第十一章：合同的變更和解除11.1合同變更11.2合同解除11.3變更和解除的條件11.4變更和解除的程序第十二章：合同的終止12.1合同終止條件12.2合同終止程序12.3終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十三章：附則13.1合同生效條件13.2合同的附件13.3合同的修改和補(bǔ)充13.4合同解除和終止的書面通知第十四章：其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.2合同的書面形式14.3合同的語(yǔ)言版本14.4合同的簽署日期和地點(diǎn)"合同編號(hào)_________"第一章：總則1.1合同主體1.2合同目的1.3合同范圍1.4合同期限1.5適用法律第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)描述2.2服務(wù)流程2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4服務(wù)頻次第三章：滿意度調(diào)查3.1調(diào)查對(duì)象3.2調(diào)查方式3.3調(diào)查內(nèi)容3.4調(diào)查周期3.5調(diào)查結(jié)果處理第四章：數(shù)據(jù)分析4.1數(shù)據(jù)收集4.2數(shù)據(jù)分析方法4.3數(shù)據(jù)分析報(bào)告4.4數(shù)據(jù)分析結(jié)果應(yīng)用第五章：服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)5.1改進(jìn)措施5.2改進(jìn)效果評(píng)估5.3改進(jìn)方案實(shí)施5.4改進(jìn)方案調(diào)整第六章：保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3保密義務(wù)6.4違約責(zé)任第七章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可7.4侵權(quán)責(zé)任第八章：合同的履行8.1服務(wù)提供8.2支付方式8.3交付方式8.4驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)第九章：違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任9.3違約賠償9.4違約解除合同第十章：爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議管轄法院10.3仲裁條款10.4法律適用第十一章：合同的變更和解除11.1合同變更11.2合同解除11.3變更和解除的條件11.4變更和解除的程序第十二章：合同的終止12.1合同終止條件12.2合同終止程序12.3終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十三章：附則13.1合同生效條件13.2合同的附件13.3合同的修改和補(bǔ)充13.4合同解除和終止的書面通知第十四章：其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.2合同的書面形式14.3合同的語(yǔ)言版本14.4合同的簽署日期和地點(diǎn)甲方簽字：_______________________日期：____年__月__日乙方簽字：_______________________日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.甲方指定服務(wù)1.1甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，指定乙方提供特定的IT服務(wù)。1.2甲方應(yīng)提前至少__個(gè)工作日向乙方提出服務(wù)需求，并明確服務(wù)內(nèi)容、范圍、期望效果等。1.3甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)變化，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和要求，乙方應(yīng)予以配合。2.甲方監(jiān)督權(quán)2.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。2.2甲方有權(quán)要求乙方定期匯報(bào)服務(wù)進(jìn)展情況，包括但不限于服務(wù)進(jìn)度、問題及解決方案等。2.3甲方有權(quán)對(duì)乙方的人員、設(shè)備、資料等進(jìn)行檢查，以確保服務(wù)順利進(jìn)行。3.甲方考核權(quán)3.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核方式包括但不限于滿意度調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等。3.2甲方應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)乙方進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)意見。3.3甲方有權(quán)根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)乙方支付獎(jiǎng)金或進(jìn)行賠償。4.甲方保密義務(wù)4.1甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等予以保密。4.2甲方不得將乙方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等泄露給第三方。4.3甲方應(yīng)在合同終止后，繼續(xù)履行保密義務(wù)__個(gè)月。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.乙方服務(wù)質(zhì)量保障1.1乙方應(yīng)按照甲方的需求，提供符合約定標(biāo)準(zhǔn)的IT服務(wù)。1.2乙方應(yīng)保證服務(wù)過程中的數(shù)據(jù)安全，防止泄露、丟失等風(fēng)險(xiǎn)。1.3乙方應(yīng)按照約定時(shí)間，完成服務(wù)任務(wù)，如有延誤，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.乙方培訓(xùn)義務(wù)2.1乙方應(yīng)對(duì)甲方相關(guān)人員提供必要的培訓(xùn)，確保甲方能夠正確使用乙方提供的服務(wù)。2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并提供培訓(xùn)資料。2.3乙方應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。3.乙方技術(shù)支持3.1乙方應(yīng)提供__小時(shí)內(nèi)的技術(shù)支持，解決甲方在使用過程中遇到的問題。3.2乙方應(yīng)對(duì)甲方提出的技術(shù)問題進(jìn)行分類，并按照緊急程度進(jìn)行處理。3.3乙方應(yīng)定期對(duì)甲方進(jìn)行回訪，了解甲方需求，并提供相應(yīng)建議。4.乙方保密義務(wù)4.1乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等予以保密。4.2乙方不得將甲方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等泄露給第三方。4.3乙方應(yīng)在合同終止后，繼續(xù)履行保密義務(wù)__個(gè)月。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.第三方中介職責(zé)1.1第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方與乙方之間的合作關(guān)系，確保合同順利履行。1.2第三方中介應(yīng)審核乙方提供的服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。1.3第三方中介應(yīng)對(duì)甲方和乙方的保密義務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，防止泄露雙方的商業(yè)秘密。2.第三方中介的報(bào)酬2.1第三方中介的報(bào)酬由甲方支付，具體金額在合同中約定。2.2第三方中介的報(bào)酬支付方式為__，支付時(shí)間為合同簽署后__日內(nèi)。2.3第三方中介的報(bào)酬可根據(jù)合同履行情況，進(jìn)行調(diào)整。3.第三方中介的違約責(zé)任3.1若第三方中介未能履行協(xié)調(diào)、審核等職責(zé)，導(dǎo)致合同無(wú)法順利履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。3.2第三方中介泄露甲方和乙方的商業(yè)秘密，導(dǎo)致?lián)p失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。3.3第三方中介違反合同約定，給甲方或乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。4.第三方中介的解除合同4.1甲方和乙方均有權(quán)解除與第三方中介的合同，解除合同的條件和程序在合同中約定。4.2解除合同后，第三方中介應(yīng)停止履行相關(guān)職責(zé)，并按照合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.IT服務(wù)滿意度調(diào)查表2.數(shù)據(jù)分析報(bào)告模板3.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃4.保密協(xié)議5.培訓(xùn)資料6.技術(shù)支持記錄表7.考核標(biāo)準(zhǔn)和方法8.第三方中介服務(wù)協(xié)議9.合同履行監(jiān)督報(bào)告10.違約賠償計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用未按約定提供必要的合作條件未按約定使用乙方提供的服務(wù)泄露乙方商業(yè)秘密2.乙方違約行為未按約定時(shí)間完成服務(wù)任務(wù)服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)泄露甲方技術(shù)資料未提供必要的技術(shù)支持3.第三方中介違約行為未能履行協(xié)調(diào)、審核等職責(zé)泄露甲方和乙方商業(yè)秘密未按約定支付報(bào)酬違反合同約定，給甲方或乙方造成損失三、法律名詞及解釋：1.IT服務(wù)：指乙方提供的信息技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。2.滿意度調(diào)查：指對(duì)甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行的調(diào)查。3.數(shù)據(jù)分析：指對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析的過程。4.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)：指根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，乙方對(duì)服務(wù)流程和質(zhì)量進(jìn)行的改進(jìn)。5.保密義務(wù)：指合同各方對(duì)對(duì)方提供的技術(shù)資料和商業(yè)秘密的保護(hù)責(zé)任。6.違約行為：指合同各方未履行合同約定的義務(wù)的行為。7.違約賠償：指違約方因違約行為給對(duì)方造成的損失所需承擔(dān)的賠償責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)需求變更解決辦法：雙方協(xié)商確定新的服務(wù)內(nèi)容和范圍，必要時(shí)重新簽訂補(bǔ)充協(xié)議。2.服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)議解決辦法：依據(jù)雙方約定的考核標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行評(píng)估，必要時(shí)第三方中介介入調(diào)解。3.保密義務(wù)違反解決辦法：違約方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，必要時(shí)解除合同并追究法律責(zé)任。4.技術(shù)支持不及時(shí)解決辦法：乙方應(yīng)增加技術(shù)支持人員，提高響應(yīng)速度，必要