教你在日常工作中怎么說話

教你在日常工作中怎么說話目錄\h序言\h01初次見面\h02自我介紹\h職場建議①\h03與上司和前輩交談\h04與屬下交談\h職場建議②\h05與同事交談\h06遠(yuǎn)程辦公、收發(fā)消息\h職場建議③\h07與顧客交談\h08應(yīng)對(duì)投訴\h職場建議④\h09接待客戶\h10面試、職業(yè)咨詢、換工作\h說法對(duì)照表01初次見面無論是在工作中還是在日常生活中，初次與他人見面時(shí)都應(yīng)該展現(xiàn)出積極的態(tài)度，用行動(dòng)來告訴對(duì)方：“我對(duì)你的印象很好，想進(jìn)一步了解你，和你建立良好的關(guān)系?！苯酉聛恚覀兛梢院蛯?duì)方展開對(duì)話，看雙方在興趣、喜好、價(jià)值觀和心理上是否存在共同點(diǎn)，并讓這些共同點(diǎn)為關(guān)系的進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。不過，也沒必要一下子把距離拉得太近。尤其是不要對(duì)別人的隱私刨根問底，否則很容易招來反感。還需要注意的是，不要對(duì)初次見面的人細(xì)說自己的生平和坎坷經(jīng)歷，這種“過度自我表露”的行為也會(huì)起到反作用。如果剛一見面就擺出一副很熟的樣子，反而會(huì)讓對(duì)方的心中生出警戒和猜疑，使彼此的距離越來越遠(yuǎn)。當(dāng)雙方都對(duì)彼此還不太了解時(shí)，首先應(yīng)該多為對(duì)方帶去一些“信賴感”和“安心感”。建立了伙伴意識(shí)后，雙方的距離自然就會(huì)拉近。第1條當(dāng)你想知道對(duì)方的工作狀況時(shí)問題可以分為兩種，一種是只能用“是”或“否”來回答的“封閉式問題”，另一種則是可以自由回答的“開放式問題”。在與他人初次見面聊天時(shí)，如果封閉式問題出現(xiàn)的次數(shù)過多，那么對(duì)方只需要回答一句話就會(huì)使話題終結(jié)，很難繼續(xù)暢談下去。比如，當(dāng)別人問我們“最近工作還順利嗎”的時(shí)候，我們應(yīng)該如何回答呢？此時(shí)，擺在我們眼前的選項(xiàng)只有兩個(gè)，一個(gè)是“挺順利的”，另一個(gè)是“不太順利”。如果工作的狀況很糟糕的話，我們可能還會(huì)覺得十分尷尬，難以啟齒。反之，如果用開放式問題來詢問，例如“最近工作進(jìn)展如何”，那么對(duì)方就可以選擇自己愿意聊的話題。業(yè)績、下屬、上司、新項(xiàng)目……只要是與工作相關(guān)的話題都包含在內(nèi)。接下來，我們就可以順著對(duì)方選擇的話題繼續(xù)提問，讓對(duì)話更加深入，持續(xù)得更久。這一點(diǎn)也同樣適用于工作以外的話題。如果我們總是提出封閉式問題，那么會(huì)給對(duì)方帶來一種“被盤問”的感覺。單方面地詢問對(duì)方“您喜歡……嗎”，只會(huì)得到“喜歡”和“不喜歡”兩種回答。而如果問對(duì)方“您對(duì)……有什么看法”“最近……好像很流行，您覺得怎么樣”的話，那么對(duì)方就可以表達(dá)自己的意見或是感想。請(qǐng)大家以后在日常對(duì)話中多多注意這一點(diǎn)。第2條當(dāng)你想知道對(duì)方的年齡時(shí)兩個(gè)人初次見面時(shí)，只能在相互還不了解的狀態(tài)下進(jìn)行交談，因此常常會(huì)不知道該從何聊起。有時(shí)，為了尋找共同的話題，我們會(huì)想要詢問對(duì)方的年齡。但是，有些人（女性居多）就算是還很年輕，也不愿意告訴別人自己的年齡。因此，直接問對(duì)方“您今年多大”是一種不禮貌的行為，大家一定要多加注意。還有的人十分想要了解對(duì)方，即使對(duì)方拒絕回答，也還是會(huì)繼續(xù)糾纏不休，這種做法就更容易引起別人的反感。不過，如果我們能夠知道對(duì)方是哪個(gè)年齡段的人，的確會(huì)更容易找到共同話題。在這種情況下，大家可以試著問問對(duì)方是“幾零后”。近年來，還出現(xiàn)了一些用來描述年齡的新詞，用起來十分方便。例如，二十多歲的人會(huì)用“奔三”來形容自己，而三十多歲的人則說自己“快奔四了”。我在做心理咨詢或是電話咨詢時(shí)，有時(shí)也需要確認(rèn)對(duì)方的年齡，但是我絕對(duì)不會(huì)直接問對(duì)方“您今年多大”，而是會(huì)詢問大概的年齡段，比如“如果可以的話，能否告訴我您是幾零后”。即使對(duì)方已經(jīng)上了年紀(jì)也是同樣。有些人會(huì)直接對(duì)上了年紀(jì)的人說“老了真是太不方便了”，這樣的說法很容易傷害到別人。除此之外，大家還需要注意，在得知了對(duì)方處于哪個(gè)年齡段以后，一定不要用“九零后的人都……”這樣的固有印象去給別人貼標(biāo)簽。第3條當(dāng)你想知道對(duì)方住在哪里時(shí)在工作或是活動(dòng)結(jié)束后，我們經(jīng)常會(huì)和其他的工作人員一起離開。當(dāng)我們想要知道對(duì)方住在哪里時(shí)，可能會(huì)直接詢問對(duì)方“您住在哪里”。雖然有的人并不會(huì)在意這些，但是現(xiàn)如今，人們對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)已經(jīng)越來越敏感，也有一些人會(huì)對(duì)這種涉及隱私的問題產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵觸情緒。如果想知道對(duì)方和自己回家的方向是否一致，可以說“您從這里坐地鐵回去嗎？我回家是坐×號(hào)線”，在提問的同時(shí)把自己要使用的交通方式告訴對(duì)方。這樣一來，對(duì)方回答起來也很方便，可以直接說“我坐×號(hào)線”。除此之外，還可以選擇問對(duì)方“您住在附近嗎”，這樣對(duì)方的回答方式會(huì)更加自由。有的人會(huì)直接說“挺近的，就在×××那邊”，把大概的位置告訴我們，還有的人會(huì)用別的方式來表達(dá)，比如“從這里坐地鐵大概1小時(shí)”。如果對(duì)方看上去有些支支吾吾不太想說，那我們應(yīng)該立刻向?qū)Ψ奖硎厩敢?，不要再繼續(xù)追問下去。雖然詢問別人家的大概位置并不是什么禁忌，但是大家仍需在問法上多加注意。特別是在初次見面時(shí)，對(duì)方的警戒心往往會(huì)比較強(qiáng)，所以一定不要問得太過直接。我們只要點(diǎn)到為止，問一下“您是住在哪個(gè)方向？我住在×××那邊”就足夠了，這樣對(duì)方就不會(huì)提高警戒。第4條當(dāng)你想知道對(duì)方的家庭組成時(shí)對(duì)方是已婚還是未婚，有沒有孩子，這些因素都會(huì)對(duì)話題的選擇產(chǎn)生影響。知道了彼此的家庭組成后，我們也更容易找到自己與對(duì)方的共同點(diǎn)。然而，這個(gè)問題問起來的確是有很大的難度，一旦措辭不當(dāng)，很容易給對(duì)方留下不禮貌的印象。因此，大家一定要慎重，不要一上來就問對(duì)方“您是單身嗎”“您結(jié)婚了嗎”等問題。在這種情況下，我通常會(huì)先說“如果可以的話，我想要多了解一下您”，為接下來的問題做一下鋪墊，然后再問對(duì)方“您是一個(gè)人住嗎？還是跟別人一起住”。我之所以會(huì)同時(shí)問這兩個(gè)問題，就是想要向?qū)Ψ奖硎尽拔覜]有事先對(duì)你抱有任何特定的印象”。如果只是問對(duì)方“您是單身嗎”或者“您結(jié)婚了嗎”，那么對(duì)方可能就會(huì)在心里尋思自己是不是給別人留下了“單身”或是“已婚人士”的印象。甚至還有的人會(huì)對(duì)這樣的問題感到惱火，做出過激的反應(yīng)。家庭的形式有很多種。有的人雖然沒有結(jié)婚，但是也在和伴侶同居；有的人雖然結(jié)了婚，但是卻沒有孩子；有的人雖然有孩子，但是卻沒有伴侶。除此之外，還有事實(shí)婚姻、和同性一起居住等各種生活方式。如果對(duì)方看上去不太想回答，那么就不要再繼續(xù)追問下去。即使不知道對(duì)方的家庭組成，也并不會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生什么影響。第5條當(dāng)你想告訴對(duì)方自己的年齡時(shí)很少有人會(huì)想要主動(dòng)把自己的年齡告訴別人。然而近年來，外表與實(shí)際年齡不符的人越來越多（男女都有），因此，也會(huì)有一些人想要把自己的真實(shí)年齡告訴工作伙伴。這種想法本身沒有任何問題，但是一些平時(shí)看上去比較年輕的人常常會(huì)不自覺地向別人賣關(guān)子，這一點(diǎn)需要格外注意。無論是男性還是女性，在問別人“您看我像幾歲”的時(shí)候都是希望對(duì)方稱贊自己長得年輕?！澳次蚁駧讱q”背后的潛臺(tái)詞就是“我看起來很年輕吧？快稱贊我長得年輕”。因此，就算我們覺得對(duì)方看上去有50多歲，也會(huì)禮貌性地回答說“45歲左右”。事實(shí)上，大家對(duì)初次見面的人的年齡其實(shí)并沒有多大的興趣。如果對(duì)方是以后要一起工作的同事，那么簡單地介紹一下彼此的年齡和經(jīng)歷也是正常的。然而如果是在沒有明確理由的情況下，讓對(duì)方去猜測自己的年齡，大多都是過度自信的人想要滿足自己的虛榮心而已。如果很想把自己的年齡告訴對(duì)方，那就直接說“我今年××歲”就行了。如果想要顯示一下自己長得年輕，可以說“您別看我長得比較年輕，其實(shí)今年已經(jīng)××歲了，都抱上孫子了”。這樣直截了當(dāng)?shù)馗嬖V對(duì)方也比拐彎抹角地讓對(duì)方去猜要好。第6條當(dāng)你想知道對(duì)方的學(xué)歷時(shí)初次見面就詢問對(duì)方的學(xué)歷是很不禮貌的行為，應(yīng)該盡量避免。但是有些時(shí)候，在一些特定的環(huán)境下或是聊天的過程中，我們也會(huì)對(duì)對(duì)方的學(xué)歷感到好奇。此時(shí)，最好不要直接問對(duì)方畢業(yè)于哪一所學(xué)校，而是可以先問一下對(duì)方的專業(yè)。在得知了對(duì)方的專業(yè)（如文學(xué)、經(jīng)濟(jì)、理工等）以后，我們可以再從中找到自己與對(duì)方的共同點(diǎn)，談一談自己的學(xué)習(xí)經(jīng)歷和學(xué)生時(shí)代的回憶。這樣一來，對(duì)方也許就會(huì)打開話匣子，自然而然地講起自己畢業(yè)于哪一所大學(xué)。但是需要注意的是，愛聊學(xué)歷的人很可能會(huì)給對(duì)方留下“過于看重學(xué)歷”這樣不好的印象。有一些大學(xué)的學(xué)閥\h[1]現(xiàn)象很強(qiáng)，同一所大學(xué)的畢業(yè)生會(huì)相互幫扶，具有很強(qiáng)的伙伴意識(shí)。但如果換一個(gè)角度來看的話，這就意味著他們可能會(huì)把其他大學(xué)的畢業(yè)生排除在伙伴的范圍之外。在工作中，如果不是必須了解對(duì)方的學(xué)歷背景，那最好還是不要去打聽這些為妙。當(dāng)我們不了解對(duì)方的學(xué)歷和職業(yè)資格等情況時(shí)，才能從客觀的視角出發(fā)，去發(fā)現(xiàn)這個(gè)人本身的魅力。如果對(duì)方?jīng)]有公開自己的學(xué)歷，那我們也不必特意去問這方面的問題。第7條當(dāng)你想多了解一下對(duì)方時(shí)當(dāng)你對(duì)對(duì)方感到好奇，想要進(jìn)一步了解對(duì)方時(shí)，是否會(huì)單憑表面印象去做一些猜測？例如，很多人會(huì)在初次見面時(shí)問對(duì)方“您應(yīng)該很能喝酒吧”“您家里肯定養(yǎng)貓（狗）吧”“您工作能力一定很強(qiáng)吧”等，想要簡單地給對(duì)方貼上一個(gè)標(biāo)簽。一旦對(duì)方點(diǎn)頭說“我的確很能喝酒，喝一整瓶紅酒也沒問題”，那他們還會(huì)誤以為自己真的很有識(shí)人之明。這種自以為自己能夠看穿一切的人，通常會(huì)對(duì)他人有較強(qiáng)的控制欲。而這樣的傾向十分危險(xiǎn)，一步踏錯(cuò)，就可能會(huì)傷害到對(duì)方，為自己樹敵，還很容易給別人留下“這個(gè)人很傲慢，總是自以為是地去猜測別人”的印象。當(dāng)我們與對(duì)方初次見面時(shí)，就算是心里覺得對(duì)方應(yīng)該很能喝酒，也不要直接這么問，而是可以先詢問對(duì)方“您平時(shí)喜歡喝酒嗎”。如果對(duì)方回答喜歡，并且想要繼續(xù)談這個(gè)話題，那么我們可以說“我也很喜歡喝酒，所以一看到您就覺得應(yīng)該很投緣”。有很多人的外表和內(nèi)在相差甚遠(yuǎn)，因此，我們在面對(duì)任何人時(shí)，都不能單憑表面印象來做出判斷。等到大家增進(jìn)了對(duì)彼此的了解之后，再去詢問這些吧。第8條當(dāng)你想要談?wù)搶?duì)方的外貌時(shí)漂亮的人、可愛的人、帥氣的人、身材很好的人……當(dāng)我們遇到一些外貌方面比較突出的人時(shí)，可能會(huì)忍不住想要表達(dá)一下自己的看法。然而，在初次見面時(shí)就談?wù)搶?duì)方的外表，這并不是一種好的做法。長相和體型在很大程度上都是天生的，因此，我們最好不要去對(duì)別人評(píng)頭論足，即使是稱贊的話語也要三思而后行。如果想要向?qū)Ψ奖硎尽拔覍?duì)你的第一印象非常好”的話，可以從動(dòng)作、神情和氣質(zhì)等方面去稱贊對(duì)方，如“您笑起來感覺很親切”“您看上去特別有精氣神”“您說話很風(fēng)趣”“您看起來十分沉穩(wěn)”等。一方面，稱贊對(duì)方“長得可愛”或者“身材很棒”，可能會(huì)讓對(duì)方誤以為你的目的不純，產(chǎn)生厭惡感；另一方面，跟別人說“你長得好像×××（某個(gè)明星）”或者“追你的人一定很多吧”，也屬于多此一舉。就算我們覺得這樣說是在稱贊對(duì)方，對(duì)方也未必會(huì)這樣認(rèn)為。我有一位個(gè)子很高的女性朋友，很多人都會(huì)問她“你這么高，是不是運(yùn)動(dòng)員呀”，導(dǎo)致她每次聽到類似的話都會(huì)覺得十分無奈。在大家初次見面，彼此還不了解的時(shí)候，避開有關(guān)外貌的話題才是上上之選。第9條當(dāng)你覺得對(duì)對(duì)方抱有親近感時(shí)當(dāng)我們遇到跟自己志趣相投、很聊得來的人時(shí)，出于想要和對(duì)方進(jìn)一步拉近關(guān)系的想法，可能會(huì)說“總覺得咱們不像是第一次見面”。然而這句話更像是搭訕時(shí)常用的臺(tái)詞，用在工作伙伴的身上并不是很合適，甚至有的人還會(huì)覺得這樣的說法有些輕浮。如果單純覺得自己和對(duì)方聊得很投機(jī)，想要把這種感覺傳達(dá)給對(duì)方，可以說“我跟別人第一次見面通常都會(huì)很緊張，但是跟您卻很聊得來，真是太好了”。這樣就能夠給對(duì)方留下一個(gè)好印象。“咱們在哪里見過吧？絕對(duì)見過吧”，這種糾纏不休的問法只會(huì)讓對(duì)方感到迷惑?？梢栽僬f得具體一些，如“我們是不是一起參加過×××的會(huì)議”，對(duì)方回想起來也會(huì)更容易。類似地，還有些人會(huì)說“你和我的朋友×××長得特別像，所以我覺得好像以前見過你”。這樣的說法也有些多此一舉。從對(duì)方的角度來看，自己被莫名其妙地拿出來跟一個(gè)不認(rèn)識(shí)的人對(duì)比，只會(huì)覺得不知道該如何接話才好。像搭訕一樣的臺(tái)詞和過于“自來熟”的語氣都有可能會(huì)讓對(duì)方感到掃興，用一句“今天認(rèn)識(shí)您非常高興”來表達(dá)自己的心情就已經(jīng)足夠了。第10條當(dāng)你想和對(duì)方建立良好的關(guān)系時(shí)在與工作上的人第一次見面時(shí)，一定不要顯得太過“自來熟”。有些人覺得這樣的說話方式能夠快速地拉近雙方的距離，然而事實(shí)卻并非如此。如果是跟朋友聊天的話，那么怎么說都無所謂，但是在商務(wù)場合下，無論對(duì)方的年紀(jì)比自己大還是小，都一定要注意使用正式且尊重的語氣。我們在工作中可能會(huì)遇到各種各樣的人，而“平等地去對(duì)待所有的人”是在職場上構(gòu)建良好人際關(guān)系的前提。如果在初次見面時(shí)，就跟對(duì)方說“咱們以后可要搞好關(guān)系啊”，可能會(huì)讓對(duì)方覺得你想要掌握主導(dǎo)權(quán)。如果你是一個(gè)組織的負(fù)責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)的話，用這樣的語氣來活躍氣氛也并沒有什么問題。但如果領(lǐng)導(dǎo)以外的人這樣說，就可能會(huì)給人留下高高在上的印象。我們也沒有必要去以身犯險(xiǎn)，一句“希望以后和您合作愉快”就足以謙虛地表達(dá)我們的愿望。以前，我曾經(jīng)訪問過一家看護(hù)機(jī)構(gòu)，那里的年輕員工會(huì)用比較熟絡(luò)的語氣跟大家說“今天精神不錯(cuò)嘛”“繼續(xù)加油哦”，結(jié)果惹得對(duì)方十分惱火，認(rèn)為這樣的態(tài)度有些“瞧不起人”。所以說，“自來熟”的說話方式有時(shí)還會(huì)給別人帶來“不被尊重”的感覺。同樣地，我們在稱呼別人時(shí)也要一視同仁，不要因?yàn)閷?duì)方年紀(jì)小就直接使用昵稱。\h[1]學(xué)閥即學(xué)術(shù)門閥，指的是在特定的職業(yè)或組織中，由同一院校畢業(yè)的校友或隸屬于相近學(xué)術(shù)圈的同僚所形成的排他勢力?！幷咦?2自我介紹自我介紹的目的是給對(duì)方留下一個(gè)好印象。如果想讓初次見面的人對(duì)自己產(chǎn)生興趣，覺得“想要和這個(gè)人多聊一聊”，那么自我介紹就是我們的第一個(gè)機(jī)會(huì)，也是最重要的機(jī)會(huì)。擅長自我介紹的人會(huì)面帶笑容，輕輕松松地講述與自己有關(guān)的話題，比如自己最近的動(dòng)向、遇到過的趣事和一些失敗的經(jīng)歷。他們非常擅長向周圍的人展示自己。而相反，在自我介紹上失敗的人通常會(huì)有“愛顯擺”的毛病，為了面子和虛榮心而四處炫耀自己任職過的公司和業(yè)績。還有些人則是把姿態(tài)放得過低，把自己說得一無是處。事實(shí)上，自吹自擂和妄自菲薄都是自卑的表現(xiàn)，而這樣的自我介紹只會(huì)給他人留下負(fù)面的印象。為了避免這樣的悲劇發(fā)生，我們可以試著把真實(shí)的自己展露出來。只要能讓對(duì)方感覺到“這個(gè)人不是敵人”“想要再多了解一下”，就已經(jīng)非常成功了。如果能在初次見面時(shí)讓對(duì)方對(duì)自己產(chǎn)生親近感，那么我們就可以從恰到好處的距離感開始起步，去構(gòu)建自己的人際關(guān)系。第11條當(dāng)你想要表示謙遜時(shí)人無完人，每個(gè)人都會(huì)有自己不擅長的方面，正因如此，世界上的絕大多數(shù)人才需要在工作中相互合作。然而，在初次見面的自我介紹中就說自己“一無是處”的人，往往只是想要規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，希望大家不要對(duì)自己有所期待，不要把棘手的工作交給自己來做。周圍的人聽了這樣的話，往往就會(huì)覺得“這個(gè)人對(duì)工作沒什么熱情”，感到有些失望。如果你真的很沒有信心，對(duì)新工作感到有些不安的話，可以說“雖然我對(duì)自己不是很有信心，但是今后想要多挑戰(zhàn)一下自己”，用積極的語言來收尾。沒有信心并不是什么錯(cuò)事，只要我們把自己不擅長的方面坦誠地說出來，那么大家也會(huì)做好心理準(zhǔn)備，以后在這些方面為我們提供一些幫助。還有一些人會(huì)過分謙虛，一見面就說“我這種一無是處的人能到這么棒的公司工作，真是難以置信”“這里真是高手如云，我覺得自己都不配和大家當(dāng)同事”。這樣說話只會(huì)讓周圍的人覺得“這個(gè)人還沒開始工作，就怕自己會(huì)做不好，開始為自己找借口了”，使場上氣氛變得尷尬。有不會(huì)做的事情就直接說出來，這本身并沒有問題。但是說完后，一定要用積極的語言來收尾，讓對(duì)方看到你有努力的意愿，這樣才能給對(duì)方留下一個(gè)良好的印象。第12條當(dāng)你希望別人多了解一下自己時(shí)大家有沒有見過在自我介紹時(shí)滔滔不絕的人？這種人的本意應(yīng)該是想讓對(duì)方多了解一下自己，然而聽者卻很容易感到厭煩，心想“這到底要講到什么時(shí)候”。如果是和自己比較親近的人聊天，那么就算是講得久了點(diǎn)也能夠得到對(duì)方的理解。但如果是在初次見面的自我介紹中就開始滔滔不絕地談?wù)撟约?，就容易給對(duì)方留下“情商低”“自我表現(xiàn)欲太強(qiáng)”的印象，被周圍的人疏遠(yuǎn)。有些人會(huì)在別人沒有提問的情況下，毫無保留地談?wù)撟约?。這樣的人通常會(huì)有依賴別人的傾向。那些很享受雙方互相依賴的關(guān)系，覺得“我把自己的事都告訴你了，你也得全都告訴我”的人，也屬于這種類型。如果你想要讓對(duì)方了解自己，并且不想給對(duì)方留下不好的印象，那么可以學(xué)著去“總結(jié)要點(diǎn)”。如果我們用“我的自我介紹只有兩點(diǎn)”來做開場白的話，那么就會(huì)勾起對(duì)方的好奇心，讓對(duì)方認(rèn)真地去傾聽接下來的內(nèi)容。接下來，我們就要把想要傳達(dá)給對(duì)方的內(nèi)容總結(jié)成兩點(diǎn)，以簡單易懂的方式表達(dá)出來。如果對(duì)方對(duì)我們所說的內(nèi)容產(chǎn)生了興趣，就會(huì)進(jìn)一步向我們提問，使場面變得更加活躍。需要注意的是，這兩點(diǎn)一定不要過長。講完兩點(diǎn)后，也不要繼續(xù)去說第三點(diǎn)甚至第四點(diǎn)。第13條當(dāng)你有些怯場，不知道說什么才好時(shí)有不少人見到陌生人會(huì)感到緊張。有些人習(xí)慣在初次見面時(shí)就對(duì)別人說“抱歉，我這個(gè)人很怕生”，而這種說法相當(dāng)于在告訴對(duì)方“請(qǐng)和我保持距離”，在彼此之間筑起了一道圍墻。感到緊張也是沒辦法的事情，并不是做錯(cuò)了什么，所以沒有必要跟對(duì)方道歉。主動(dòng)向?qū)Ψ奖硎咀约汉堋芭律?，?huì)讓對(duì)方覺得你不想讓別人靠近，希望別人來掌握對(duì)話的主動(dòng)權(quán)。因此，內(nèi)向的人可以把自己的感受坦誠地表達(dá)出來，如“今天我和大家是初次見面，所以有些緊張”。聽說考試前如果覺得緊張，也是直接說出來會(huì)比較好。與其一個(gè)人去消化這些負(fù)面的情緒，不如向自己周圍的人表達(dá)出來。對(duì)方了解了你的感受后，也會(huì)對(duì)此做出一些回應(yīng)。當(dāng)兩個(gè)人發(fā)現(xiàn)彼此都有些緊張后，這種緊張的情緒也會(huì)有所緩解。大家在初次見面時(shí)，都會(huì)不知道從何聊起才好。但是即便如此，也不應(yīng)該使用“我不擅長應(yīng)對(duì)這種場合”“我不習(xí)慣在很多人面前說話”這種消極的語言去把對(duì)方推開。把自己的感受坦誠地告訴對(duì)方，才會(huì)讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生親近感。第14條當(dāng)你想告訴同事自己需要照顧孩子時(shí)既需要工作，又需要照顧小孩的人有時(shí)會(huì)很想向別人訴說自己的難處。從對(duì)方的角度來看，了解同事的家庭組成的確很有必要，所以交流一下也是正常的。但是大家需要注意一點(diǎn)，那就是在跟別人初次見面時(shí)，沒必要一上來就告訴對(duì)方“一邊工作一邊照顧孩子真是太難了”，跟人家訴苦。如果由于需要接送孩子，導(dǎo)致上班會(huì)卡點(diǎn)到，或是沒有辦法全日制工作，那么可以直接把這些情況告訴對(duì)方。只是含糊其詞地說“一邊工作一邊照顧孩子真是太難了，請(qǐng)您多多包涵”，可能會(huì)使對(duì)方感到反感，心想“到底是想讓我包涵什么”。如果跟同事說“我早上需要先送孩子去幼兒園，所以上班可能會(huì)卡點(diǎn)到，請(qǐng)大家多多包涵”或者“近期我會(huì)先以非全日制的形式在這里工作，給大家添麻煩了，實(shí)在是不好意思”，那么大家也會(huì)理解你的難處，愿意伸出援手。如果想要得到別人的理解，還是坦誠地把話講清楚比較好，這樣才能提升對(duì)方對(duì)我們的好感度。有些時(shí)候，最好還是不要在自我介紹時(shí)把家庭的情況講得太清楚，特別是有關(guān)孩子的話題。等實(shí)際開始工作后，再單獨(dú)跟相關(guān)人士說明情況即可，千萬不要在初次見面時(shí)就為自己樹敵。第15條當(dāng)你想提升存在感，獲取對(duì)方的認(rèn)同時(shí)“希望獲得對(duì)方的認(rèn)同”“想讓大家覺得我的工作能力很強(qiáng)”“希望別人能對(duì)我有很高的評(píng)價(jià)”……這種自我表現(xiàn)欲很強(qiáng)的人往往容易在初次見面時(shí)過度地展示自己，如吹噓自己的學(xué)歷、業(yè)績或是資格證書。相反，能夠提供聊天的素材，讓對(duì)方打開話匣子的人才更容易給別人留下良好的印象。這樣一來，對(duì)方才會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生興趣，想要進(jìn)一步與我們交談。假如你的面前站著兩個(gè)人，其中一個(gè)人不管周圍的人愛不愛聽，只顧吹噓自己，而另一個(gè)人則會(huì)講起最近的趣事和大家都會(huì)感興趣的新聞，炒熱聊天的氛圍，那么你覺得跟誰會(huì)更聊得來呢？如果實(shí)在是想要向?qū)Ψ秸故疽幌伦约?，也不要直接上來就吹噓說“我擁有10個(gè)資格證”，而是可以在談笑時(shí)當(dāng)作一個(gè)有趣的話題拋出來，如“我特別愛考取各種資格證，現(xiàn)在已經(jīng)考完10個(gè)了，還想繼續(xù)挑戰(zhàn)一下自己的極限”。這樣對(duì)方也許就會(huì)覺得你很努力，對(duì)你產(chǎn)生好感，笑著為你加油。如果覺得自己想說的內(nèi)容無法成為聊天的素材，那么就沒必要特意講出來了。以一名聽眾的身份去尋找對(duì)方的閃光點(diǎn)，會(huì)給對(duì)方留下更好的印象。第16條當(dāng)你想談?wù)撟约旱呐d趣時(shí)自我介紹的一大關(guān)鍵就是不要讓對(duì)方生出反感，然而總有人會(huì)在自我介紹時(shí)吹噓自己，踩到別人的雷。選擇什么樣的興趣愛好是個(gè)人的自由，在雙方對(duì)彼此有了一定的了解后再去說這些自然沒什么問題。但是，如果在初次見面時(shí)就向別人吹噓自己，只會(huì)讓對(duì)方生出反感。試想一下，如果你和別人第一次見面，對(duì)方就說“我特別喜歡車，只開×××（某名牌車）”“我喜歡去國外旅游，每年都至少得去三趟”，向你展示自己昂貴的愛好，那么你會(huì)是什么感覺？是否會(huì)感到厭惡和不快，心想“一上來就炫耀”“好煩啊”“看他那副得意揚(yáng)揚(yáng)的樣子”？通過吹噓自己來向別人展示自己有多么厲害，是渴望得到他人認(rèn)可的表現(xiàn)。這樣的人想要向?qū)Ψ秸故咀约荷莩薜纳睿o對(duì)方留下一種“上層階級(jí)”的印象，從而獲得對(duì)方的認(rèn)可。此時(shí)，最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是不要直接說自己擁有什么東西，或是對(duì)高檔消費(fèi)品有什么追求。把“我有一艘游艇”換成“我喜歡大?！保选拔医?jīng)常去高檔的餐廳吃飯”換成“我喜歡到處尋找好吃的餐廳”，這樣聽起來就會(huì)舒服很多。等到和對(duì)方的關(guān)系變得親近一些后，再具體地去談自己的愛好也不遲。初次見面就炫耀有百害而無一益，大家一定要多加注意。第17條當(dāng)你想使用更加正式的措辭時(shí)即使已經(jīng)步入社會(huì)開始工作，一些年輕人還是會(huì)用比較隨意的語氣與別人交流。平時(shí)習(xí)慣這樣說話的人，在工作時(shí)要格外注意去使用正式的措辭。大家平時(shí)和朋友說話時(shí)，往往會(huì)使用一些比較隨意的口語詞匯，但是這樣的說話方式在工作場合卻是大忌。特別是在初次見面做自我介紹時(shí)，大家一定要注意使用正式的措辭。使用隨意的語氣說話有許多弊端，其中最危險(xiǎn)的一點(diǎn)就是給對(duì)方留下幼稚且不禮貌的印象。即使我們?yōu)榱私o對(duì)方留下一個(gè)好的印象，在自我介紹時(shí)努力介紹了自己的優(yōu)點(diǎn)，也會(huì)因?yàn)榇朕o不當(dāng)而被對(duì)方打上“不成熟”的標(biāo)簽。不僅如此，對(duì)方還可能會(huì)懷疑我們?nèi)狈β殘鋈耸繎?yīng)該具備的基本常識(shí)，并因此失去對(duì)我們的信賴。在一些正式的場合中，比如決定重要客戶的負(fù)責(zé)人時(shí)，如果有人用很隨便的語氣發(fā)言，那么上司肯定無法安心地把工作交給他。近年來，由于越來越多的人在措辭方面開始出現(xiàn)問題，當(dāng)我在負(fù)責(zé)培訓(xùn)企業(yè)的新員工時(shí)，人事部的人經(jīng)常會(huì)囑咐我說：“一定要讓新人學(xué)會(huì)正確地使用禮貌用語?！甭殘霾皇菍W(xué)校，工作伙伴也不是和我們一起玩的朋友。就算大家想要跟對(duì)方拉近距離，在工作時(shí)也一定要注意使用工作用語。第18條當(dāng)你思考接下來應(yīng)該說什么的時(shí)候有些人在說話時(shí)會(huì)用一些口頭禪來填補(bǔ)話語的間隙，如“嗯……”“那個(gè)……”“就是……”。這種情況并不單單會(huì)出現(xiàn)在自我介紹之中。而從聽者的角度來看，這樣的口頭禪聽起來會(huì)很難受，有的人甚至?xí)亻_始數(shù)對(duì)方說了幾次，或者是感到很煩躁以至于不愿意認(rèn)真去聽對(duì)方在說什么了。那么，這樣的習(xí)慣應(yīng)該如何去糾正呢？其實(shí)只要在說話時(shí)故意停頓一下即可。許多人都害怕自己的發(fā)言出現(xiàn)停頓，所以會(huì)絞盡腦汁地找話去填補(bǔ)空白，然而事實(shí)上，“停頓”也是交流的一部分。停下來認(rèn)真地思考接下來應(yīng)該說什么，慎重地組織語言，這樣的人也會(huì)給對(duì)方留下好的印象。試想一下，如果一個(gè)人說話像連珠炮一樣，中間還夾雜著一些口頭禪，那么誰能持續(xù)地集中注意力去聽他說了些什么呢？我的一位朋友在做課外輔導(dǎo)工作，他說當(dāng)學(xué)生們的注意力有些分散的時(shí)候，他就會(huì)在講解的過程中特意停頓一下。有些人在說話時(shí)會(huì)使用過多的口頭禪，使人聽不出究竟應(yīng)該在哪里斷句，以至于難以理解話語的內(nèi)容。當(dāng)你想要在短時(shí)間內(nèi)把關(guān)鍵點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方時(shí)，可以試著在話語中巧妙地安排一些停頓，這樣就能更好地博取對(duì)方的信賴。職場建議①“抗壓能力強(qiáng)的人”與“抗壓能力弱的人”有什么區(qū)別當(dāng)我在做人際關(guān)系方面的心理咨詢時(shí)，發(fā)現(xiàn)在面對(duì)同樣的問題時(shí)，有些人會(huì)感到巨大的壓力，有些人則不會(huì)。我認(rèn)為這種區(qū)別源自這個(gè)人的思維是偏向“以他人為中心”還是偏向“以自我為中心”。“以他人為中心”的人很怕自己會(huì)被別人討厭，希望給別人留下好的印象，因此很容易因他人的言行而受到傷害。當(dāng)別人拜托他們做事時(shí)，他們一般也很難拒絕，會(huì)勉強(qiáng)自己去完成。一旦他們把自己逼上了絕路，做出了種種自我犧牲卻沒能換來對(duì)方的贊賞和感謝時(shí)，他們就會(huì)感到無比的失望和氣憤。相反，“以自我為中心”的人則清楚地明白“我是我，你是你”，會(huì)把自己的問題和對(duì)方的問題分得清清楚楚。他們知道，把自己的感情和行動(dòng)與對(duì)方的感情和行動(dòng)分開來看，才能保護(hù)自己不被壓力擊垮。另外，“抗壓能力強(qiáng)的人”還會(huì)更注重去享受“過程”，而不會(huì)覺得“結(jié)果”就是一切。例如，當(dāng)他們沒能通過資格考試時(shí)，他們也會(huì)把目光轉(zhuǎn)向積極的一面，覺得自己學(xué)到了許多知識(shí)，認(rèn)識(shí)了一起學(xué)習(xí)的伙伴。而那些認(rèn)為考試沒合格就是失敗了的人，則會(huì)感受到巨大的壓力。這二者的區(qū)別其實(shí)在于我們是否能夠看清“自我”，明白什么對(duì)自己才是最重要的。如果你想要讓自己的思維更偏向“自我”，那么一定要珍惜“自己獨(dú)處的時(shí)間”。有了獨(dú)處的時(shí)間，我們就可以為自己充電，洗去人際關(guān)系所帶來的疲勞。這也是珍視自己的一種體現(xiàn)。除此之外，還要注意“與他人保持適度的距離”。我們與他人的距離越近，需要消耗的心力就會(huì)越多。相反，如果能與他人保持適度的距離，那么我們的心靈也會(huì)留有更多的空間。03與上司和前輩交談當(dāng)我們在工作中與上司或是前輩交談時(shí)，一定要注意禮節(jié)，向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)出尊重和信賴。畢竟人與人需要通過合作來完成工作，所以基本的禮儀還是需要掌握的。在這里，有兩點(diǎn)需要注意：第一點(diǎn)，為了使組織內(nèi)部保持和諧，當(dāng)我們在與他人交流時(shí)一定不要感情用事；第二點(diǎn)，無論對(duì)方是什么性別，年齡有多大，都一定要以平等的態(tài)度去對(duì)待。日本的企業(yè)多半采用垂直領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)，因此，各個(gè)部門之間會(huì)有上下級(jí)的關(guān)系。大家在工作中遇到問題時(shí)，一定要先聯(lián)系自己的直屬上司，向直屬上司進(jìn)行匯報(bào)并與直屬上司商談。跳過直屬上司直接向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)屬于越級(jí)行為，違反了職場的規(guī)則。只要遵守了以上這幾條基本原則，相信大家一定能夠與自己的上司和前輩保持良好的關(guān)系?，F(xiàn)如今，越來越多的公司開始不再論資排輩，而是更加重視成果，因此，“上司比自己年輕”的現(xiàn)象也不像以前那樣罕見了。在這種情況下，大家也一定要注意說話的語氣，給對(duì)方應(yīng)有的尊重。第19條當(dāng)你要答復(fù)上司或是前輩時(shí)有些人無論和誰說話，都會(huì)用一句“知道了”來答復(fù)對(duì)方。然而，當(dāng)我們在答復(fù)上司、前輩或是公司以外的人時(shí)，還是說“我明白您的意思了”會(huì)比較好。因?yàn)椤爸懒恕边@句話本身帶有一種“聽完了對(duì)方的匯報(bào)后表示認(rèn)可”的感覺。如果你平時(shí)會(huì)用這句話來回復(fù)上司，那么最好從現(xiàn)在開始換一種說法。有些人覺得把“知道了”換成“已知悉”這種比較正式的說法就會(huì)顯得更尊敬對(duì)方，所以會(huì)用“已知悉”來回復(fù)上司和公司外部的人員。但是這樣說其實(shí)也給對(duì)方帶來同樣的感覺，還是盡量換一種說法為好。當(dāng)然，如果是用“知道了”回復(fù)自己的朋友或是同事的話，那就完全沒有什么問題。同理，在與上司和前輩說話時(shí)，最好也不要用“您說得太棒了”這種評(píng)價(jià)式的表達(dá)方式，會(huì)顯得自己有些高高在上。換成“您的話讓我受到了很大的啟發(fā)”，就可以表達(dá)自己的感動(dòng)和尊敬。除了面對(duì)面的交談以外，大家在發(fā)郵件和消息的時(shí)候也同樣需要注意這些問題。第20條當(dāng)上司突然指派工作，而你無法拒絕時(shí)當(dāng)上司突然有了新的工作或是人手不夠的時(shí)候，可能就會(huì)叫我們來幫忙。有時(shí)我們自己的手頭也有工作，不太想接別的活，但是看對(duì)方一副為難的樣子，也不好輕易拒絕。此時(shí)，很多人會(huì)說“我倒也不是不能做……”，不情不愿地答應(yīng)下來。然而這種說法相當(dāng)于是在告訴對(duì)方“我也是沒辦法才不得不答應(yīng)”，會(huì)使對(duì)方覺得不太舒服，產(chǎn)生負(fù)面的情緒。如果想要保持良好的上下級(jí)關(guān)系，那么就應(yīng)該盡量用比較積極的語言來答復(fù)，如“我努力一下應(yīng)該可以完成，交給我吧”。一定不要把自己“不想做”的想法直白地展露出來。如果我們在話語中加入了負(fù)面情緒，那么對(duì)方聽到后，就會(huì)產(chǎn)生新的負(fù)面情緒，這樣就會(huì)形成一種惡性循環(huán)。如果覺得自己實(shí)在是做不了，就直接告訴對(duì)方“對(duì)不起，現(xiàn)在我手頭有別的工作，實(shí)在是忙不過來”，這樣對(duì)方也更容易理解。既然已經(jīng)定下來了要做，就用積極的語言去答復(fù)對(duì)方吧。帶有負(fù)面情緒的回應(yīng)很容易導(dǎo)致人際關(guān)系產(chǎn)生摩擦，大家一定要多加注意。第21條當(dāng)你有不懂的地方想請(qǐng)教別人時(shí)剛進(jìn)公司的員工說自己什么都不懂，希望別人教一教，也許還情有可原。但如果是已經(jīng)在公司工作過一年以上，或者是從其他分公司調(diào)職過來的人，說自己“什么都不懂”只會(huì)給別人留下“甩手掌柜”的印象，讓對(duì)方也不知道該從哪里教起。上司們也都很忙，新員工勉強(qiáng)還可以從零教起，但絕對(duì)沒有時(shí)間去手把手地教那些有工作經(jīng)驗(yàn)的老員工。如果實(shí)在希望對(duì)方能夠抽出時(shí)間來幫助自己，就要把問題問得更具體一些，如“這個(gè)工作的這個(gè)部分我不太明白，您能教我一下嗎”。最重要的是，把自己已經(jīng)理解的部分、不太明白的部分和想要請(qǐng)教對(duì)方的問題全都清楚地表達(dá)出來，如“這份交接資料的第×頁我有點(diǎn)看不懂，能不能請(qǐng)您指導(dǎo)我一下”。如果我們的問題能夠切中要點(diǎn)，那么對(duì)方也會(huì)理解我們的疑惑，立刻找到解決的方法，為我們提出合適的建議。然而，雖然“不懂就問”是一種很好的學(xué)習(xí)態(tài)度，但是如果提問的次數(shù)太過頻繁，對(duì)方也可能會(huì)心想“怎么又來了，就不能自己去查一查資料嗎”。為了不給周圍的人增添負(fù)擔(dān)，當(dāng)我們遇到問題時(shí)，應(yīng)該先自己去試著解決一下，如果實(shí)在搞不懂再去請(qǐng)教別人。不要總是依靠別人，自己一點(diǎn)一點(diǎn)積攢下來的努力才會(huì)讓我們真正地成長起來。第22條當(dāng)上司或前輩邀請(qǐng)你去喝酒時(shí)當(dāng)我們在某個(gè)公司工作時(shí)，經(jīng)常會(huì)有上司和前輩們來邀請(qǐng)我們一起出去喝酒。畢竟有些話題不能在上班時(shí)間聊，喝酒也是一個(gè)深入了解彼此的機(jī)會(huì)，因此有不少人很喜歡出席這樣的場合。然而與此同時(shí)，也有一部分人不想把工作以外的私人時(shí)間用在職場的社交上。那么在這種情況下，應(yīng)該如何圓滑地拒絕呢？近年來，有些人會(huì)直接用“這也是工作的一部分嗎”“這種場合我從來都不去”這樣的話來拒絕對(duì)方。這就相當(dāng)于是在告訴對(duì)方“我在工作以外不想和你扯上關(guān)系”，從而在彼此之間筑起了墻。為了讓彼此之間的溝通更加暢快，我們還是把自己的想法坦誠地表達(dá)出來比較好，如“對(duì)不起，我今天有點(diǎn)不方便，去不了”。即使所謂的“不方便”是自己心情上覺得不方便也沒關(guān)系，沒有必要編造一個(gè)虛假的理由。如果覺得每次都這樣拒絕會(huì)很麻煩，可以直接對(duì)對(duì)方實(shí)話實(shí)說，如“我需要一點(diǎn)獨(dú)處的時(shí)間，否則會(huì)休息不好”或是“我不擅長應(yīng)對(duì)這種喝酒的場合”。畢竟下班后的時(shí)間屬于“私人時(shí)間”，拒絕時(shí)也不需要考慮太多。如果不想?yún)⒓?，一定不要勉?qiáng)自己，為自己增添多余的壓力。第23條當(dāng)上司指派了你不擅長的工作，而你想要拒絕時(shí)每個(gè)人都有自己擅長的領(lǐng)域和不擅長的領(lǐng)域。無論擅長與否，我們都需要完成自己的本職工作，這樣才能獲取相應(yīng)的酬勞。有時(shí)，上司為我們指派了工作，但我們的能力和經(jīng)驗(yàn)還略有不足，很沒有信心。在這種情況下，可以試著和上司談一談，問問對(duì)方“這個(gè)工作我不是很有自信能完成，可以請(qǐng)您為我提供一些幫助嗎”?！拔也簧瞄L做這類工作”“我不喜歡做這個(gè)”……像這樣以個(gè)人的喜惡和擅長與否為由拒絕完成工作，是職場人士的大忌。這樣的做法還可能會(huì)給對(duì)方留下“沒有工作積極性”的印象。如果害怕自己無法順利地完成工作，可以具體地告訴上司自己“會(huì)做什么”和“不會(huì)做什么”，這樣上司就可以根據(jù)情況來做出應(yīng)對(duì)。還有一些年輕人很喜歡對(duì)別人說“我特別不擅長×××”。這種人往往非常希望得到他人的理解和認(rèn)同。他們是想先說自己不行，讓對(duì)方不要抱太大的期待，這樣一來，當(dāng)他們成功完成了任務(wù)時(shí)，就會(huì)得到更高的評(píng)價(jià)，給別人留下“非常努力”的印象。然而，真正能夠得到他人信賴的人往往會(huì)先說“雖然我的能力還有些不足，但是我一定會(huì)努力去戰(zhàn)勝困難”，讓對(duì)方看到自己的決心。然后，碰到不懂的問題時(shí)，他們會(huì)虛心求教，及時(shí)與他人溝通，不給對(duì)方添麻煩。這樣的人才能迅速地取得進(jìn)步。第24條當(dāng)你不記得上司給出過某個(gè)指示時(shí)無論是在工作中還是生活中，“說過了還是沒說過”都很容易成為矛盾的導(dǎo)火索?！坝X得自己說過的人”“聽別人說過然后忘記了的人”和“根本就沒聽別人說過的人”，無論站在一起爭論多久，都只會(huì)原地繞圈子，讓彼此的關(guān)系越發(fā)惡化。當(dāng)上司說你的做法與他的指示不符，而你卻完全沒有印象的時(shí)候，千萬不要用“這件事您沒說過啊”來反駁對(duì)方，因?yàn)檫@樣的說法會(huì)讓對(duì)方覺得自己遭到了指責(zé)?！澳阏f的明明是……”“這件事我完全不知情”“如果有需要變更的地方怎么不早點(diǎn)跟我說”……類似這種用來推卸責(zé)任的言辭也很容易激怒對(duì)方。即使對(duì)方真的有錯(cuò)，我們也要盡量避免與對(duì)方爭論。在這種情況下，可以告訴對(duì)方“下次如果有需要變更的地方，請(qǐng)您用口頭和郵件兩種方式通知我一下，謝謝”。如果真的是自己沒有確認(rèn)清楚，給對(duì)方添了麻煩，一定要先誠懇地向?qū)Ψ降狼福缓笤俑嬖V對(duì)方“如果下次您發(fā)了重要的通知，我沒有回復(fù)的話，有可能就是我沒有看到郵件，希望您能再提醒我一下，謝謝”。既然事情已經(jīng)發(fā)生了，就不要再去互相推卸責(zé)任，而是應(yīng)該討論如何做出改善，防止下次再重蹈覆轍。這樣一來，雙方才能建立起穩(wěn)定的信賴關(guān)系。第25條當(dāng)上司來詢問工作的進(jìn)度時(shí)當(dāng)上司來詢問我們的工作進(jìn)度時(shí)，如果選錯(cuò)了回答的方式，就有可能會(huì)帶來意想不到的麻煩。其中比較常見的就是，有些人出于“不想讓上司擔(dān)心”或是“不想讓上司看扁自己”等原因，會(huì)用一句“沒問題”來搪塞過去，讓對(duì)方放心。在這種心理的影響下，就算工作只做了十分之三，有些人也會(huì)含糊其辭地說“沒什么問題”“正在穩(wěn)步推進(jìn)”。而對(duì)方聽到了這樣的答復(fù)后也不會(huì)特意去檢查，只會(huì)當(dāng)作工作進(jìn)展得很順利。到最后如果沒能趕上截止日期，就會(huì)引來大麻煩—“怎么還沒做完？你不是說沒問題嗎？”在匯報(bào)工作進(jìn)度的時(shí)候，一定要具體地告訴對(duì)方自己目前進(jìn)行到了哪里，如“現(xiàn)在××之前的部分已經(jīng)完成了，預(yù)計(jì)在××日前能把剩下的資料整理完”。把當(dāng)前已經(jīng)完成了的內(nèi)容和接下來的安排一起說清楚，就不會(huì)招來誤解。在面對(duì)上司時(shí)，一定要遵守“報(bào)告”、“聯(lián)絡(luò)”和“商量”這三大原則。如果遇到了困難或是不懂的地方，一定不要隱瞞，而是要盡快找上司談一談，把自己的煩惱說出來。只要我們對(duì)上司開誠布公，那么上司也會(huì)向我們敞開心扉，安心地關(guān)注工作的進(jìn)展。第26條當(dāng)上司給出的截止日期太過緊迫時(shí)當(dāng)上司給你指派了工作，卻沒有留出足夠的時(shí)間時(shí)，你會(huì)如何答復(fù)呢？例如，當(dāng)你在一個(gè)周末休息的公司工作時(shí)，如果上司在周五的晚上給你安排了一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，并且讓你在下周一前完成，你會(huì)怎么做？再怎么想，時(shí)間也是來不及的。你會(huì)不會(huì)一氣之下反問上司“您的意思是讓我一直工作不用休息嗎”？這樣的回答方式有點(diǎn)像是在和對(duì)方吵架。有些上司會(huì)認(rèn)為“在工作很緊迫的情況下，員工加班加點(diǎn)完成也是理所當(dāng)然的”，甚至在很多公司，這種情況已經(jīng)成了一種常態(tài)。每個(gè)人的工作內(nèi)容都不同，因此很難一概而論。但是通常來說，如果不是十萬火急的工作，那么最好的處理方式就是和上司商量一下，把截止日期推遲，如“這樣的話時(shí)間上會(huì)有點(diǎn)緊張，可以把截止日期延長到××日嗎”。話雖如此，如果有需要立刻修改的內(nèi)容或是突發(fā)性的工作，特別是在交貨日期臨近的情況下，把休息日用來工作也是沒辦法的事情。但是為了保證工作的質(zhì)量，最好還是不要太過于勉強(qiáng)自己，把自己的情況認(rèn)真地跟上司講清楚為妙。如果不得不在休息日來公司上班，那么也要記得跟公司申請(qǐng)調(diào)休，保障自己的權(quán)益。另一方面，公司管理層的人也需要注意，在給下屬規(guī)定工作的期限時(shí)一定要考慮到休息日。在和公司以外的人來往時(shí)，可以用“××個(gè)工作日以內(nèi)”這樣的表達(dá)方式，避免出現(xiàn)問題。第27條當(dāng)上司指出了你工作中的不足時(shí)當(dāng)我們的工作經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富時(shí)，時(shí)常會(huì)被其他人指出不足。如果每次都感到失落或是惱火，那么我們的心中必然會(huì)積攢許多壓力。在工作中，如果遇到了不會(huì)或是不懂的事情，只要向有經(jīng)驗(yàn)的人求教，一步一步地掌握要領(lǐng)即可。然而，有些人總是喜歡把責(zé)任推給其他人，他們會(huì)把自己犯錯(cuò)的原因都?xì)w結(jié)到其他人的身上，心想“都怪你沒有教我怎么做，所以我才會(huì)做錯(cuò)”。于是，當(dāng)別人指出他們工作上的不足時(shí)，他們就會(huì)抱怨說“您事先沒告訴我怎么做，所以我根本不知道”。而對(duì)方聽到這樣的話也會(huì)感到十分惱火，反駁道“你要是不知道的話，就應(yīng)該主動(dòng)來問我啊”。想要順利地解決問題，一定要注意保持謙虛的姿態(tài)。在這種情況下，我們可以說“能否請(qǐng)您告訴我具體應(yīng)該如何改善”，用冷靜而積極的態(tài)度進(jìn)行應(yīng)對(duì)。如果是資料制作或是商品設(shè)計(jì)這種有實(shí)物留存的工作，可以向上司要往年做好的成品來做參考。如果是言辭和行為方面的問題，比如接待顧客這方面做得不夠好，那么也可以請(qǐng)上司為自己做一下示范。不要把責(zé)任推到別人的身上，而是應(yīng)該想一想具體如何去解決問題。第28條當(dāng)溝通上出現(xiàn)了問題，引發(fā)失誤或是糾紛時(shí)當(dāng)溝通上出現(xiàn)了問題，引發(fā)失誤或是糾紛時(shí)，有些人會(huì)想要推卸責(zé)任，反問對(duì)方說“難道我做錯(cuò)了嗎”。還有一些人甚至?xí)苯訑蒯斀罔F地說“這件事錯(cuò)不在我”。特別是當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中有多個(gè)成員時(shí)，大家很難查清問題究竟是出在“何時(shí)、何人、何事”上，因此很容易出現(xiàn)相互推卸責(zé)任的情況。例如，當(dāng)商品無法按期交貨時(shí)，我們可能會(huì)看到這樣的爭吵—“是誰把交貨期限定得這么早”“我也只是按照客戶的要求來做而已，難道這樣做有錯(cuò)嗎”。前者認(rèn)為，在確定交貨期限前應(yīng)該先和相關(guān)的負(fù)責(zé)人商量一下，不應(yīng)該擅自決定。后者則主張，自己只是把顧客的需求放在第一位，并沒有做錯(cuò)。在這種情況下，首先應(yīng)該承認(rèn)失誤并主動(dòng)道歉，然后再提出改善的方法，如“這次是我沒有和相關(guān)的負(fù)責(zé)人溝通好，下次我會(huì)好好確認(rèn)清楚”。如果不知道該怎么做才好的話，可以詢問對(duì)方“今后在類似的情況下應(yīng)該如何進(jìn)行聯(lián)絡(luò)比較好呢”，然后和對(duì)方一起商量一下。這樣的話，為了不再重蹈覆轍，對(duì)方也會(huì)認(rèn)真地思考聯(lián)絡(luò)方式和手段，給我們一些建議。必要的情況下，可能還需要制作一張工作流程圖。在工作中，如果遇到了不懂或是拿不準(zhǔn)的事情，一定要及時(shí)詢問其他有經(jīng)驗(yàn)的人，不要擅自決定。有的時(shí)候，多問一句話，就會(huì)免去許多不必要的麻煩。04與屬下交談長年以來，我曾在企業(yè)中多次負(fù)責(zé)新員工的指導(dǎo)工作，近五年來，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)的新員工出現(xiàn)了一些變化。其中最大的變化，就是越來越多的人變得不愿意把真心話講出來。很多人與上司之間的溝通并不順利，并因此出現(xiàn)了心理方面的問題。溝通不是像網(wǎng)球那樣“對(duì)打”，而是要像拋接球那樣，先接住對(duì)方拋來的球，對(duì)對(duì)方的意見表示理解。不僅如此，在溝通時(shí)，雙方之間還可能會(huì)存在上下關(guān)系，這就相當(dāng)于站在二樓或三樓的人在和一樓的人玩拋接球。在這種情況下，我們就需要格外注意拋球的力道，讓對(duì)方更容易接住。另外，上司在與自己的下屬交談時(shí)，其心理防御機(jī)制—“投射”還會(huì)出現(xiàn)增強(qiáng)的傾向。“投射”是一種自我防御的方法，指把自己不喜歡的特質(zhì)“投射”到他人身上，從而將自己的缺點(diǎn)轉(zhuǎn)嫁給他人。當(dāng)你對(duì)自己的下屬感到惱火時(shí)，不妨先冷靜下來，看看能否在自己的身上找到原因，從客觀的角度來審視其中的關(guān)聯(lián)。第29條當(dāng)你看到自己的下屬悶悶不樂時(shí)大家在工作時(shí)，難免會(huì)遇到不懂的問題。在這種情況下，不要一個(gè)人把煩惱憋在心里，而是應(yīng)該和前輩或是上司談一談，這樣才能更快地成長起來。當(dāng)下屬來傾訴煩惱時(shí)，我們可以說“你好像遇到了煩心事啊。具體是哪里出了問題”。像這樣，一定要先表示理解，然后再認(rèn)真地聆聽對(duì)方的傾訴。就算在我們看來不是什么大不了的事，也千萬不要說“這種事有什么可煩惱的”“你不在意不就好了嗎”這樣的話，對(duì)對(duì)方的煩惱不屑一顧。因?yàn)檫@樣做的話，對(duì)方就會(huì)關(guān)上自己好不容易敞開的心門，不愿再向你吐露心聲。另外，還有一些人急于得出結(jié)論，想要快速解決問題，因此會(huì)像連珠炮一樣地詢問對(duì)方“發(fā)生了什么”“問題出在哪里”“接下來怎么做比較好”。他們想要迅速了解具體的情況，但是卻忽視了對(duì)方的情緒。當(dāng)然，如果我們僅僅是與對(duì)方共情，卻不去討論具體的解決方式，那自然也無法解決問題。無論是誰，都會(huì)希望得到他人的理解。如果我們忽視了對(duì)方的情緒直奔主題，那么只會(huì)給對(duì)方留下敷衍了事的印象。因此，在聆聽對(duì)方的傾訴時(shí)，一定要先表示出理解，然后再詢問具體的情況。用語言和態(tài)度來向?qū)Ψ奖硎尽拔蚁胍囍ダ斫饽愕男那椤?。要是能多留出一些時(shí)間來和對(duì)方談?wù)勑?，那就再好不過了。第30條當(dāng)你無法直接給下屬肯定的答復(fù)時(shí)當(dāng)我們成為上司后，就會(huì)有下屬經(jīng)常來向我們尋求意見和建議，如“這樣做可以嗎”或是“這個(gè)應(yīng)該怎么做才好呢”。然而，上司也是普通人，也會(huì)有無法做出明確判斷的時(shí)候。在這種情況下，有些人會(huì)回復(fù)對(duì)方說“這么做也不是說不行”。然而這句話有些模棱兩可，相當(dāng)于是在說“雖然不是不行，但也算不上行”，很容易讓對(duì)方摸不著頭腦。如果無法直接給對(duì)方肯定的答復(fù)，那么可以選擇其他帶有肯定意義的表達(dá)方式，如“可以作為一種備選方案”或是“這樣做或許也可以”。日本現(xiàn)在很流行使用“還不錯(cuò)吧”這樣的說法。其原本的意思是“非常可以”，但也有的人用這句話來表示“非要從不可以和可以之間選一個(gè)的話，那還算是可以”。大家在平時(shí)工作時(shí)最好還是不要使用這種拐彎抹角的表達(dá)方式。如果是具體的某一點(diǎn)做得不夠好，使你無法給出肯定的答復(fù)，那么可以將其指出來，讓對(duì)方再回去認(rèn)真考慮一下。另外，當(dāng)我們否決對(duì)方的意見時(shí)，也要同時(shí)把否決的理由講清楚，這樣對(duì)方才更容易接受，比如“這個(gè)企劃以前已經(jīng)做過了，再想一想有沒有其他的方案”。如果我們?yōu)榱艘?guī)避風(fēng)險(xiǎn)，只給下屬一些模棱兩可的答復(fù)，那么就可能會(huì)失去下屬的信賴，從而招致更嚴(yán)重的后果。無論何時(shí)，都一定要把自己的意見表達(dá)清楚。第31條當(dāng)下屬的工作做得不夠完善時(shí)如果你努力完成了工作，結(jié)果卻被上司數(shù)落說“你這個(gè)工作完成得虎頭蛇尾”“這樣的工作態(tài)度可不行”“你對(duì)待工作能不能認(rèn)真一點(diǎn)”，你會(huì)不會(huì)感到十分惱火？聽到這樣的批評(píng)，想必你的工作積極性也會(huì)一落千丈。就算自己的工作的確做得不夠完善，沒有完成得很好，也很難坦誠地接受這種打擊人的話語。那么，如果一名上司說“有不懂的地方可以問我，一定要拿出自己覺得滿意的成果”，他的下屬又會(huì)怎么想呢？也許會(huì)覺察到自己做得還不夠完善，開始思考接下來還應(yīng)該做些什么吧。如果發(fā)現(xiàn)下屬的工作中有不夠完善的點(diǎn)，可以具體指出，比如“這個(gè)資料的這一頁寫得不夠明了，你想一想如何才能改進(jìn)一下”。如果直接告訴下屬應(yīng)該如何去做，久而久之，就可能會(huì)使其產(chǎn)生依賴性。因此，我們也有必要引導(dǎo)下屬去獨(dú)立地思考。我們需要做的就是給下屬一些提示，把需要改進(jìn)的地方指出來，監(jiān)督其工作的進(jìn)度。這樣一來，下屬最終就會(huì)交上自己滿意的成果。上司要對(duì)下屬起到帶動(dòng)的作用。下屬的工作成果如何，在很大程度上取決于上司管理能力的高低。第32條當(dāng)下屬事后才來向你做重要的匯報(bào)時(shí)當(dāng)工作上出了問題時(shí)，一味地把過去的事情拿出來批評(píng)和指責(zé)也起不到任何建設(shè)性的作用。一直揪著過去不放，只會(huì)使雙方的關(guān)系惡化。因此，當(dāng)下屬在工作上出現(xiàn)了失誤或是糾紛時(shí)，我們應(yīng)該把目光放得長遠(yuǎn)一些，積極地和對(duì)方商討解決方案，想一想今后應(yīng)該如何避免類似的情況發(fā)生。同理，當(dāng)下屬事后才來向我們做重要的匯報(bào)時(shí)，想必大家的心里都會(huì)有些惱火，想要指責(zé)對(duì)方說“怎么不先跟我說一聲”“不要自己擅作主張”。然而此時(shí)我們也最好保持冷靜的態(tài)度，告訴對(duì)方“以后重要的事情一定要先和我商量，然后再做決定”。有些人一怒之下，會(huì)讓下屬去承擔(dān)責(zé)任和后果，想要把自己撇得一干二凈。然而事實(shí)上，在絕大多數(shù)情況下，下屬的所作所為也都由上司來負(fù)責(zé)。甚至還有一些人會(huì)直接破罐子破摔，用一句“隨便你吧”來打發(fā)自己的下屬，而這樣的做法完全就是放棄了自己的責(zé)任。在這種情況下，下屬也可能會(huì)以“不肯指導(dǎo)員工”為由向公司發(fā)起投訴。一個(gè)勁兒地逼問對(duì)方“你為什么要這么做”也是非常危險(xiǎn)的行為。這樣的問題被稱為“危險(xiǎn)提問”，會(huì)給對(duì)方帶來極大的精神壓力。大家要銘記“下屬的所作所為都由上司來承擔(dān)責(zé)任”，和自己的下屬一起商討出解決和改善的方案，就一定能夠贏得下屬的信賴。第33條當(dāng)下屬對(duì)工作條件或是績效考核提出了過分的要求時(shí)近年來，許多剛進(jìn)公司的新員工以及調(diào)換到新崗位上的員工會(huì)向上司表達(dá)自己對(duì)工作的不滿，或是提出一些要求，比如“我來公司不是為了做這種工作的”“能不能把我績效考核的分?jǐn)?shù)提一提”等。當(dāng)你聽到自己的下屬這么說時(shí)，你會(huì)怎么做呢？就算是心里想“一個(gè)什么都不會(huì)的新人，怎么這么多要求”，也不能直接這樣說出來，否則很容易激化矛盾。你可能覺得剛進(jìn)公司的員工說這種話很不自量力，但是如果被單方面地否決，對(duì)方的工作積極性就會(huì)有所下降，甚至有些人還會(huì)立刻辭職走人。為了激發(fā)這些員工的工作動(dòng)力，最好還是先表示出理解，然后再為對(duì)方指出一個(gè)方向，比如“想讓公司滿足你的要求，就得先在自己的崗位上做出成果”。這樣就能促使對(duì)方腳踏實(shí)地地完成本職工作。作為一名企業(yè)心理咨詢師，我一向會(huì)告訴人事負(fù)責(zé)人“如果員工沒有認(rèn)真完成自己的工作，那么就可以駁回其對(duì)權(quán)利的主張”。如果有人以“公司沒有明文規(guī)定”為借口常常遲到，或是無故拖延工作任務(wù)，那么我們就可以對(duì)其進(jìn)行警告。教會(huì)自己的下屬“先把工作做好，再向公司提要求”，這也是上司的職責(zé)之一。第34條當(dāng)下屬的工作總是做不好時(shí)那些容易因職權(quán)騷擾被員工投訴的上司，通常會(huì)有“態(tài)度過于咄咄逼人”的傾向。這種人經(jīng)常會(huì)說“你難道讀不懂嗎”“要我說幾遍你才能明白”“你還能不能好好干”“別啰唆趕緊干活”“我不是早就告訴過你嗎”等。如果把這些話換成其他的表達(dá)方式，就不會(huì)給對(duì)方帶來過多的心理壓力。例如，當(dāng)下屬?zèng)]有仔細(xì)閱讀說明書、資料或是通知時(shí)，我們可以直接說“一定要好好看一下這個(gè)資料的第××頁”，督促其開始行動(dòng)。與其用“你還能不能好好干”去指責(zé)對(duì)方，不如實(shí)話告訴對(duì)方“以后如果再出現(xiàn)這樣的失誤就不好辦了”。在工作中不要太感情用事，最重要的是明確事實(shí)，然后一起商討解決方案?！皠e啰唆趕緊干活”“我不是早就告訴過你嗎”—這些都是我在做心理咨詢時(shí)經(jīng)常會(huì)聽到的話語。像這樣單方面地指責(zé)對(duì)方，給對(duì)方施加壓力，很可能會(huì)被看作是職權(quán)騷擾。如果把前者換成“你先自己做一下，如果有不懂的地方再來問我”，把后者換成“下次要提前把工作進(jìn)度跟我匯報(bào)一下”，就會(huì)好很多?！芭囵B(yǎng)員工”是上司的工作。當(dāng)下屬的工作總是做不好時(shí)，如果我們一味地發(fā)泄情緒，只會(huì)讓雙方的關(guān)系變得更加緊張，導(dǎo)致事態(tài)進(jìn)一步惡化。第35條當(dāng)下屬取得了不錯(cuò)的成績時(shí)有些人認(rèn)為，在批評(píng)和指責(zé)下屬時(shí)需要好好斟酌用詞，而稱贊和鼓勵(lì)的時(shí)候怎么說都可以。然而事實(shí)卻并非如此。當(dāng)一個(gè)平時(shí)表現(xiàn)一般的下屬取得了不錯(cuò)的成績時(shí)，我們可能會(huì)脫口而出“沒想到你竟然做得不錯(cuò)啊”“比我想象中做得好多了”。這樣的表達(dá)方式純屬是畫蛇添足，帶有一種挖苦的含義，還是盡量避開為好。就算你覺得這是在稱贊對(duì)方，對(duì)方也會(huì)聽出你的話外之音，發(fā)現(xiàn)自己并不被上司看重，并因此受到傷害。另外，使用“好”和“壞”這樣的詞來評(píng)價(jià)對(duì)方，也很容易給對(duì)方留下高高在上的負(fù)面印象。在這種情況下，最好用積極的話語來表達(dá)自己內(nèi)心的感受，如“我就覺得你一定能行”“能取得這么好的成績，我很為你高興”。這樣一來，對(duì)方的工作積極性也會(huì)上升。反之，如果下屬?zèng)]能在工作中取得好成績，我們又應(yīng)該說些什么才好呢？此時(shí)，千萬不要在別人的傷口上撒鹽，說自己“很失望”或是“期待落了空”，而是應(yīng)該把目光放長遠(yuǎn)一些，告訴對(duì)方“從這次的結(jié)果中吸取教訓(xùn)，想一想下次應(yīng)該怎么做”。失敗會(huì)讓人成長，就算結(jié)果不盡如人意，也不要一味地指責(zé)別人。第36條當(dāng)下屬的表現(xiàn)與你的期望不符時(shí)我們對(duì)別人的期望值越高，期望落空時(shí)的失落感就會(huì)越強(qiáng)。在有些情況下，我們甚至?xí)X得自己遭到了背叛?！捌谕焙汀氨撑选笨偸侨缬半S形，將這些情緒帶入到上下級(jí)關(guān)系中，是一件非常危險(xiǎn)的事。比如，如果你對(duì)下屬的期望值是10，而下屬拼盡全力后拿出的成績只有5，那么你肯定會(huì)對(duì)他做出一些負(fù)面的評(píng)價(jià)，覺得對(duì)方?jīng)]有自己想象中的那么優(yōu)秀，與自己的期望不符。反之，如果你對(duì)下屬的期望值只有3，而下屬拿出的成績是5，那么你又會(huì)怎么做呢？由于你本來并沒有對(duì)他抱多大的期望，也許會(huì)一下子脫口而出“沒想到你竟然做得不錯(cuò)啊”，讓稱贊變成了一種挖苦。為了解決這個(gè)問題，大家一定不要把期望值設(shè)定得過高或過低，而是應(yīng)該和對(duì)方站在同等的高度上，把話題往積極的方向上引導(dǎo)，如“我覺得你是有這個(gè)實(shí)力的，咱們來想一想該怎么做吧”。有些人為了照顧對(duì)方的感受，會(huì)用“失敗是小事，不必在意”這樣的話來安慰對(duì)方。如果不是發(fā)自真心，那么其實(shí)也沒有必要這樣做。下屬?zèng)]有做好自己分內(nèi)的工作，這已經(jīng)是既定事實(shí)。我們需要做的，就是讓他先認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，然后再引導(dǎo)他去思考以后應(yīng)該怎么做。第37條當(dāng)下屬總是掌握不了工作的要領(lǐng)時(shí)每一位上司都希望自己的下屬能夠快點(diǎn)掌握工作的要領(lǐng)，然而這只是上司的一廂情愿罷了。“我對(duì)你有很高的期望”“我也是為了你好”—說這些話的人只是想要控制別人，讓別人按照自己的意愿去行動(dòng)。我在前文中提到過，“期望”很容易轉(zhuǎn)化為“背叛”，而“背叛”還會(huì)進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為“攻擊”。有些上司會(huì)威脅下屬說“我對(duì)你有很高的期望，所以才想告誡你，還是快點(diǎn)掌握工作的要領(lǐng)比較好”或是“要是現(xiàn)在掌握不了工作的要領(lǐng)，以后可就要頭疼了”。然而事實(shí)上，頭疼的是他們自己。也就是說，他們是把自己的煩惱推給了下屬。不過，當(dāng)下屬干勁滿滿，想要快點(diǎn)掌握工作的要領(lǐng)時(shí)，我們也可以說“我對(duì)你有很高的期望”，來鼓勵(lì)對(duì)方。在此基礎(chǔ)上，還可以再詢問一下對(duì)方有哪些具體的計(jì)劃。這樣一來，對(duì)方就會(huì)從自己的現(xiàn)狀出發(fā)，分析接下來該如何去做。當(dāng)下屬在學(xué)習(xí)的過程中遇到困難時(shí)，往往還會(huì)來找我們商議對(duì)策。此時(shí)，千萬不要用“你知道該怎么做嗎”“真的沒問題嗎”“能行嗎”這樣的問題去試探對(duì)方，否則對(duì)方會(huì)覺得自己不被信賴。我們需要做的，就是成為下屬堅(jiān)實(shí)的后盾，告訴對(duì)方“如果有不懂的地方，一定要馬上找我商量”。這樣一來，對(duì)方也會(huì)放下心來，把更多的精力投入工作中。第38條當(dāng)下屬無法完成你指派的工作時(shí)當(dāng)我們費(fèi)了很大的工夫去做指導(dǎo)，而下屬卻還是沒有掌握工作的要領(lǐng)時(shí)，我們可能會(huì)一怒之下責(zé)備對(duì)方說“到底要說幾遍你才能記住”“我不是早就告訴過你了嗎”。甚至還有一些人會(huì)對(duì)對(duì)方進(jìn)行人身攻擊，如“你怎么連這點(diǎn)東西都搞不明白，真是笨死了”，而這種人身攻擊往往就會(huì)造成職權(quán)騷擾。如果口頭上進(jìn)行說明后對(duì)方仍無法理解的話，可以把要點(diǎn)寫到紙上，將其可視化，這樣會(huì)更有助于理解。確定對(duì)方能夠看懂以后，可以再設(shè)定一個(gè)期限，如“我希望你能在本周內(nèi)掌握這個(gè)工作的要領(lǐng)”。那么，當(dāng)下屬無論如何都學(xué)不會(huì)，總是無法完成我們指派的工作時(shí)，我們應(yīng)該怎么做才好呢？此時(shí)，如果對(duì)對(duì)方說“是我錯(cuò)了，不該把這個(gè)工作交給你去做”，會(huì)給對(duì)方造成傷害。因?yàn)檫@種責(zé)怪自己的說法相當(dāng)于是徹底放棄，認(rèn)定了對(duì)方?jīng)]有完成工作的能力。最好的解決方式就是和對(duì)方坐下來好好談一談，問一問對(duì)方“你覺得怎樣才能做到”，或者“如果現(xiàn)在的工作太困難，要不要換到別的崗位上”。除此之外，使用OJT（OntheJobTraining）的方式來培訓(xùn)員工，也會(huì)比讓員工自己學(xué)習(xí)更有效。讓技能嫻熟的老員工直接給新員工做示范，新員工就能更快地熟悉工作流程?？偠灾?，如果讓下屬獨(dú)自面對(duì)困難，只會(huì)使其漸漸失去自信，所以我們一定要盡快為其提供幫助。第39條當(dāng)下屬看起來毫無反省之意時(shí)很多情況下，當(dāng)下屬在工作中出現(xiàn)了失誤或是失敗時(shí)，上司需要承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任，比如向有關(guān)人員致歉、指揮工作從頭再來等。有的人本來就很不愿意給下屬收拾爛攤子，此時(shí)，如果下屬看上去還毫無反省之意，那么他們就更會(huì)覺得火大。遇到這種情況時(shí)，我希望大家能夠記住一條溝通的基本原則，那就是“永遠(yuǎn)不要翻舊賬”。當(dāng)工作中出現(xiàn)了失誤或是失敗時(shí)，第一個(gè)開始反省的肯定是當(dāng)事人自己。就算表面上看不出來，當(dāng)事人心里也很清楚。此時(shí)，如果周圍的人還在不停地往傷口上撒鹽，那么當(dāng)事人可能會(huì)承受巨大的壓力，以至于出現(xiàn)更多的失誤。甚至有些人在被上司斥責(zé)后，每當(dāng)上司從自己的身邊經(jīng)過時(shí)都會(huì)感到緊張，覺得身體不舒服。為了避免出現(xiàn)這樣的惡性循環(huán)，我們可以對(duì)犯了錯(cuò)的下屬說“我們一起討論一下，今后如何才能避免出現(xiàn)類似的失誤”，這樣才能促進(jìn)彼此之間的理解。如果怕光是這樣做的話下屬吸取不到教訓(xùn)，那么可以讓對(duì)方自己思考一下有哪些具體的應(yīng)對(duì)方案，然后來向我們匯報(bào)。此時(shí)需要注意的是，僅僅是“思考”還不夠，通過匯報(bào)來實(shí)現(xiàn)信息的共享也非常重要。第40條當(dāng)你無法直接滿足下屬的要求時(shí)“我想嘗試其他不一樣的工作”“我想在自己家里遠(yuǎn)程辦公”“我想休長假”—當(dāng)下屬提出的要求有些超乎你的意料時(shí)，你會(huì)怎么做？有些人會(huì)立刻否決對(duì)方的要求，跟對(duì)方說“這個(gè)絕對(duì)不行”“這不可能”；而還有些人則會(huì)展現(xiàn)出積極的態(tài)度，說自己會(huì)考慮一下。這兩種不同的應(yīng)對(duì)方式，會(huì)讓下屬對(duì)你的信任度發(fā)生巨大的變化。想要否決對(duì)方的要求很簡單，作為上司，我們也完全有這個(gè)權(quán)力。一句“做不到”或是“維持現(xiàn)狀”就可以把對(duì)方打發(fā)走。然而，當(dāng)上司對(duì)下屬的意見和要求不予理會(huì)時(shí)，下屬也會(huì)感到憋悶，使工作受到影響。如果下屬提出的要求有些過分，違反了公司的規(guī)定，那么我們予以否決也是理所當(dāng)然的。但如果是對(duì)工作方式和內(nèi)容的訴求，那我們就必須重視起來。例如，當(dāng)下屬由于家庭方面的原因想要休長假時(shí)，我們可以回復(fù)說“我會(huì)考慮一下如何解決”。這樣一來，對(duì)方可能也會(huì)思考一下如何才能不給公司添麻煩，提出一些解決方案。遠(yuǎn)程辦公、非全日制辦公和調(diào)換職位的要求也同樣可以這樣處理。如果實(shí)在是有難處，那么可以好好跟對(duì)方說明理由，這樣對(duì)方也更容易接受一些。上司也是普通人，可能會(huì)根據(jù)個(gè)人的喜惡來做出判斷。我們在工作時(shí)，一定要注意不要對(duì)下屬區(qū)別對(duì)待。當(dāng)多名下屬提出同樣的要求時(shí)，我們也要用統(tǒng)一的理由來否決，這樣才能做到一視同仁。第41條當(dāng)下屬看上去很悠閑，工作進(jìn)度很慢時(shí)大家有沒有在公司中遇到過每天都悠閑自在的樂觀主義者？這種人的存在能夠緩解職場上緊張的氛圍，但如果周圍的人都在忙碌地工作，只有他一個(gè)人不緊不慢，那么其他人也難免會(huì)感到有些惱火。此時(shí)，有些人可能諷刺他說“你好像每天都很悠閑自在，沒什么煩心事啊”或是“家庭條件好的人就是跟其他人不一樣”，目的是想要批評(píng)他“工作進(jìn)度太慢”“缺乏工作積極性”。然而，與其這樣拐彎抹角，不如直接說“請(qǐng)按時(shí)完成工作”，否則對(duì)方可能理解不了你的言外之意。我的一個(gè)朋友也曾經(jīng)跟我抱怨說：“在群里發(fā)了工作的通知，結(jié)果有一個(gè)人就是不看消息?！币苍S這個(gè)人是天生慢性子，但如果這種性格影響了工作，我們就必須好好地提醒他“工作上的消息必須兩天內(nèi)回復(fù)”。以前，也有人說我“看上去一點(diǎn)煩心事都沒有”，這令我感到不快。如果你是想稱贊對(duì)方“就算是遇到了煩惱也會(huì)面帶笑容，看上去十分開朗”，那么最好還是換一種說法，比如“你總是能夠面帶笑容，這一點(diǎn)真好”。這樣一來，對(duì)方聽了以后也會(huì)感到很開心。畢竟，在這個(gè)世界上，并不存在沒有煩惱的人。第42條當(dāng)對(duì)方的價(jià)值觀與自己不同時(shí)我在為別人做心理咨詢時(shí)，從來都不會(huì)使用“按照常理來說……”“一般來說……”“所有人都……”“大家都……”這種“一般化”的表達(dá)方式。只有當(dāng)一個(gè)人對(duì)自己的意見沒有自信，卻想要駁倒對(duì)方時(shí)，才會(huì)使用這樣的表達(dá)方式，強(qiáng)調(diào)自己的意見是“大眾共識(shí)”。類似的話語在集體欺凌時(shí)也十分常見，還有很多人已經(jīng)把它當(dāng)成口頭禪來使用。我經(jīng)常會(huì)讓聽講者用這樣的句式來造句，然后再讓他們把句中的主語換成“我”。這樣一來，大家就會(huì)發(fā)現(xiàn)原來這些觀點(diǎn)其實(shí)都是自己的想法，繼而露出震驚或是尷尬的表情。例如，當(dāng)一個(gè)人說“人都是自私的”時(shí)候，其實(shí)相當(dāng)于是在說“我是自私的”。當(dāng)你想要使用這種“一般化”的表達(dá)方式時(shí)，可以試著把主語換成“我”。就算你想要用“常理”去駁倒其他擁有不同價(jià)值觀的人，對(duì)方也不會(huì)被說服，只會(huì)對(duì)你口中的“常理”感到疑惑罷了。如果換成“我認(rèn)為應(yīng)該……”，那么對(duì)方就會(huì)明白這是你自己的觀點(diǎn)。與其使用抽象的表達(dá)方式將自己的觀點(diǎn)“一般化”，不妨直接把自己的觀點(diǎn)表達(dá)出來。第43條當(dāng)下屬表示自己對(duì)工作有些不滿時(shí)當(dāng)下屬在完成某項(xiàng)工作后抱怨不停時(shí)，我們應(yīng)該先肯定其付出的努力。此時(shí)，我們可以先對(duì)工作的過程做出評(píng)價(jià)，比如“你的努力終于有了回報(bào)”“真是太不容易了”“這次你處理得非常好”，然后再用一句“辛苦了”來慰勞對(duì)方。員工愿意敞開心扉，向上司吐露心中的不滿，這也說明上下級(jí)之間保持著良好的關(guān)系。然而有的時(shí)候，下屬好不容易卸下防備袒露心聲，來向上司吐吐苦水，而上司卻說“比這更難的工作我都做過”“其他人的工作比你的還要難做”，拿對(duì)方跟自己或是其他人作對(duì)比。聽到這樣的話，下屬恐怕會(huì)心想“這個(gè)人每次都要拿自己的血淚史出來說事，根本不會(huì)體諒別人的心情”。面對(duì)同樣的工作，不同的人會(huì)有不一樣的感受。當(dāng)下屬抱怨工作太難時(shí)，我們應(yīng)該先嘗試著去理解對(duì)方的心情。如果下屬在抱怨正在做的工作太難，我們可以說：“我做過和這類似的工作，必要的時(shí)候可以跟你分享一些經(jīng)驗(yàn)。”告訴自己的下屬“如果有我力所能及的地方，我會(huì)隨時(shí)提供必要的幫助”，這樣一來，對(duì)方也一定能夠安心地投入工作之中。第44條當(dāng)新員工總是在談目標(biāo)和理想時(shí)現(xiàn)如今，有的人從學(xué)生時(shí)代就開始創(chuàng)業(yè)，很多年輕人在進(jìn)入公司工作的同時(shí)，也會(huì)胸懷野心，想要有朝一日實(shí)現(xiàn)自己的夢想。如果下屬總是在談目標(biāo)和理想，如“我將來一定要自己創(chuàng)業(yè)”或者“我的目標(biāo)是賺到10倍的年薪”，作為上司的我們應(yīng)該如何回答才好呢？此時(shí)，切忌直接出言否定對(duì)方?！笆旰笤賮碚f這種話吧”“你還早得很呢”“不要眼高手低”“你還差得遠(yuǎn)”—這種居高臨下的態(tài)度完全是在打擊別人的積極性。有些人總是愛否定別人的目標(biāo)和理想，給別人潑冷水，而他們這樣做的根本原因是對(duì)自己缺乏信心，想要彰顯自己的權(quán)力和地位。這種“不愿意服輸”的心理促使他們想方設(shè)法地去貶低別人。反之，善于培養(yǎng)員工的上司則會(huì)用積極的語言去回應(yīng)。即使對(duì)方是剛進(jìn)公司的新員工，工作才剛剛步入正軌，他們也會(huì)鼓勵(lì)對(duì)方說“有遠(yuǎn)大的目標(biāo)是好事”“希望你的目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)”“我會(huì)為你加油的”。對(duì)自己充滿信心的人，往往也會(huì)鼓勵(lì)他人去追逐夢想，使他人也能夠獲得自信。建立起這樣的上下級(jí)關(guān)系后，下屬將來也一定會(huì)在工作中大顯身手，成為我們的左膀右臂。第45條當(dāng)你覺得自己和下屬之間存在代溝時(shí)無論是在哪個(gè)時(shí)代，不同年齡段的人都會(huì)在思維方式、價(jià)值觀、愛好和流行趨勢等方面產(chǎn)生代溝?？峙伦詮娜祟愇拿髡Q生之際起，“現(xiàn)在的年輕人……”就已經(jīng)成了一種常見的句式。而且，使用這種句式的人通常都是在表達(dá)負(fù)面的含義，目的是對(duì)年輕的一代進(jìn)行指責(zé)和批判。年長者想要跟年輕人講一講以前的事，這自然無可厚非，但如果在話語中流露出瞧不起年輕人的意思，那么必然會(huì)招致對(duì)方的反感。以年齡為理由來否定對(duì)方的能力和個(gè)性，這樣的做法未免太過武斷。作為上司，我們應(yīng)該主動(dòng)地去打破與年輕下屬之間的隔閡。如果你發(fā)現(xiàn)自己跟不上下屬的話題，可以積極地提問，如“剛才那件事能再跟我詳細(xì)說一說嗎”“現(xiàn)在哪個(gè)歌手比較受歡迎”“你周圍的人現(xiàn)在對(duì)什么比較感興趣”。如果我們把代溝視作問題，那么對(duì)方也會(huì)因年齡而對(duì)我們產(chǎn)生偏見。有的人總是把“90后和00后完全不行”掛在嘴邊，而這樣做的話，對(duì)方很可能也會(huì)心想“70后和80后真是老古董”。“現(xiàn)在的年輕人真是自由啊”“以前……都是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹敝惖脑捵詈蒙僬f為妙?！澳銈冞@種年輕人肯定不懂”“獨(dú)生子女就是嬌氣”之類的偏見也可能會(huì)被看作是年齡歧視，需要多加注意。職場建議②如何與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的年輕人交流最近，有許多上司表示自己不知道該如何與新員工交流。而另一方面，年輕人也面臨著同樣的問題。為了幫助新員工熟悉職場環(huán)境和工作內(nèi)容，使其能夠盡快做到獨(dú)當(dāng)一面，我們必須先了解這個(gè)年齡段的人都有哪些特點(diǎn)，然后根據(jù)其特點(diǎn)來做出相應(yīng)的指導(dǎo)和指示。其中，了解這個(gè)年齡段的人都有哪些短板，這一點(diǎn)更是至關(guān)重要。在本專欄中，我將為大家列舉3點(diǎn)。首先，這個(gè)年齡段的人往往不擅長“思考和提問”。對(duì)他們來說，任何事情只要上網(wǎng)一搜，就能夠立刻得到答案。因此，為了快點(diǎn)知道答案，他們往往會(huì)跳過思考的過程。而另一方面，這也導(dǎo)致他們不擅長向別人提問。有人曾經(jīng)跟我講過這樣一件事。他在公司看到有個(gè)新員工一直站在機(jī)器前面不動(dòng)，就上前詢問了一下，結(jié)果對(duì)方回答他說“因?yàn)椴恢肋@個(gè)機(jī)器該怎么用，所以正在上網(wǎng)查”，他感到十分震驚。我在做心理咨詢時(shí)，也經(jīng)常會(huì)碰到“不知道該如何向別人提問”的人。當(dāng)我們在指導(dǎo)新員工時(shí)，應(yīng)該抓住重點(diǎn)，給對(duì)方一些關(guān)鍵的提示，同時(shí)關(guān)注其工作的進(jìn)展，這樣才能讓員工養(yǎng)成獨(dú)立思考的習(xí)慣。正確的工作模式應(yīng)該是“遇到問題先自己思考，想不明白再去詢問其他人”。其次，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的年輕人還很不擅長面對(duì)“預(yù)料之外的事”。當(dāng)他們想要開始做某件事或是去某個(gè)地方時(shí)，一定會(huì)先查詢相關(guān)的信息，然后再開始行動(dòng)。因此，當(dāng)預(yù)料之外的事情發(fā)生時(shí)，他們就會(huì)感到手足無措，不知該如何是好。因此，當(dāng)我們想把一些比較特殊的工作交給他們時(shí)，最好先把具體的流程和時(shí)間安排傳達(dá)清楚，然后讓他們“一邊行動(dòng)一邊思考”，學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變。最后，“電話”也是他們的一大短板。現(xiàn)在的年輕人從學(xué)生時(shí)代起就開始用短信和聊天工具交流，因此，并沒有多少打電話的經(jīng)驗(yàn)。在使用文字交流時(shí)，我們會(huì)有足夠的時(shí)間來組織語言，而打電話卻必須立刻做出反應(yīng)。因此，很多年輕人會(huì)對(duì)打電話有很強(qiáng)的抵觸心理。為了解決這個(gè)問題，我們可以為他們提供一些練習(xí)的機(jī)會(huì)，比如先試著使用電話和公司內(nèi)部的人員溝通。05與同事交談在與同事和工作伙伴的關(guān)系中，我們最需要重視的兩點(diǎn)就是“和諧”和“協(xié)調(diào)”?，F(xiàn)如今，社會(huì)的風(fēng)向是“尊重多樣性”，但是在日本的公司，人們還是更傾向于與其他人保持步調(diào)一致。我在很多企業(yè)擔(dān)任心理咨詢工作時(shí)都深切地感受到了這一點(diǎn)。職場中人際關(guān)系的特點(diǎn)，就是大家會(huì)對(duì)彼此之間的差異十分敏感，如工作經(jīng)驗(yàn)的多少、年齡的大小、進(jìn)公司順序的先后、結(jié)婚與否等。因此，即使是在日常的閑聊中，我們也要注意與周圍的人保持協(xié)調(diào)一致。如果有人擾亂了職場中和諧的氛圍，那么就可能會(huì)被其他人排擠或是疏遠(yuǎn)。為了防止這樣的情況出現(xiàn)，大家一定要記住三個(gè)原則：不要總是彰顯自己的獨(dú)特；不要用高高在上的態(tài)度去壓制對(duì)方；不要忽視對(duì)方。多為彼此考慮一下，及時(shí)做好溝通，這樣才能構(gòu)建理想的職場環(huán)境。在我們的人生中，有很多時(shí)間都是與同事一起度過的。這些同事也許會(huì)與我們切磋琢磨，成為一生的伙伴。第46條當(dāng)你幫了別人的忙時(shí)想必大家在工作時(shí)，都有過幫同事收拾會(huì)議室、大掃除或是復(fù)印資料的經(jīng)歷。雖然本是好心幫忙，但如果加上了不經(jīng)意的一句話，就很可能會(huì)使對(duì)方心生不快。例如，當(dāng)一個(gè)人對(duì)你說“我?guī)湍銖?fù)印了一份資料，下次記得請(qǐng)我吃飯哦”的時(shí)候，你會(huì)怎么想呢？他先是用“我?guī)湍恪眮韽?qiáng)調(diào)自己的施恩之舉，然后又要求你請(qǐng)客吃飯，還他的人情。聽到這樣的話，你會(huì)不會(huì)覺得他的好意完全是多此一舉？這種賣人情的做法甚至可能會(huì)招來別人的怨懟，因?yàn)樵趯?duì)方看來，自己壓根就沒有請(qǐng)求過幫助，卻莫名其妙地欠了一份人情。如果你是出于好意主動(dòng)幫了別人的忙，那么也沒必要特意去跟對(duì)方說。就算是需要告知對(duì)方一下，也要顯得若無其事一些，別讓對(duì)方過意不去，比如“我把你的資料也復(fù)印好了，你要是忙不過來的話可以叫我來幫忙”。平時(shí)愛多管閑事，或者覺得自己比別人能干的人更是要多注意這方面的問題。因?yàn)檫@兩種人往往有過分渴望他人認(rèn)同的傾向，總是希望別人能夠認(rèn)可自己的價(jià)值。當(dāng)你看到同事很忙的時(shí)候，可以上前說“你要是忙不過來的話可以跟我說”“我現(xiàn)在手頭沒有事情，有什么我能幫上忙的嗎”，這樣對(duì)方也一定會(huì)很開心，對(duì)你表示感謝，你們之間的信賴關(guān)系也會(huì)進(jìn)一步加深。第47條當(dāng)同事?lián)Q了新發(fā)型時(shí)大家在評(píng)價(jià)異性同事的外表時(shí)，一定要多加注意。特別是“瘦了”“胖了”之類的話題很容易被視為騷擾，最好還是避開為妙。如果你想要稱贊對(duì)方的穿著打扮，可以說“你今天也穿得很好看啊”，這樣就相當(dāng)于是在告訴對(duì)方“你平時(shí)也很好看”。反之，如果說“你今天怎么穿得這么好看”，對(duì)方就會(huì)理解為“你平時(shí)穿得都不好看”。甚至還有人因?yàn)檫@樣的一句話而深受打擊，不愿意再去公司?？吹竭@里，你也許會(huì)心想“以后對(duì)異性的外表還是絕口不提為妙”。然而，當(dāng)同事徹底改換了發(fā)型或是穿衣風(fēng)格時(shí)，如果我們裝作沒看見，什么都不說的話，也會(huì)顯得太過于漠不關(guān)心，使人際關(guān)系受到影響，對(duì)方可能會(huì)因?yàn)闆]有人注意到自己的變化而感到十分失落。在這種情況下，我們可以對(duì)對(duì)方說“你換新發(fā)型啦”，讓對(duì)方知道我們注意到了他的變化。如果這個(gè)新發(fā)型看起來很不錯(cuò)的話，我們還可以再稱贊一句“這個(gè)發(fā)型很適合你”。此時(shí)需要注意的是，不要拿對(duì)方的新發(fā)型去和以前的發(fā)型作比較，說“之前的發(fā)型更好看”，也不要用個(gè)人的喜好去評(píng)價(jià)，說“我不太喜歡這種發(fā)型”。趁機(jī)打探別人的私生活，問對(duì)方“你是不是交男朋友啦”“你是不是分手啦”更是禁忌中的禁忌。這樣的話很可能會(huì)被視為性騷擾，就算是在酒席上喝醉了也一定不能說。第48條當(dāng)你在會(huì)議或是飯局上見到了意想不到的人有些人在工作的會(huì)議、活動(dòng)或是飯局上碰到了意料之外的人時(shí)，立刻驚訝地說“誒？你也在啊”或是“你也是這個(gè)會(huì)議的成員啊”。言外之意是“你出現(xiàn)在這里真是令人意外”“沒想到開會(huì)竟然還會(huì)叫上你”，很容易使對(duì)方感到不快，甚至是給對(duì)方造成傷害。如果對(duì)方是你不太喜歡的人，那么只要簡單地互相打個(gè)招呼即可。保持公事公辦的態(tài)度，就不會(huì)使關(guān)系出現(xiàn)摩擦。反之，如果對(duì)方的出席令你感到驚喜，那么你也可以把這種積極的情緒表達(dá)出來，如“你也來參加，真是太好了”。無論是工作還是同事，都不能憑個(gè)人喜惡來挑選。話雖如此，每個(gè)人都有自己合得來與合不來的人，因此，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)去控制自己的情感。我在企業(yè)中培訓(xùn)員工時(shí)，也會(huì)讓大家不要把個(gè)人情感帶到工作中來。比方說，如果有人在工作中總是給周圍的人添麻煩，我們可以直接點(diǎn)明這一事實(shí)，告訴他“你遲到的次數(shù)太多了，這樣下去會(huì)影響工作”。對(duì)方的性格是否招人喜歡，這并不是重點(diǎn)。把存在問題的事實(shí)指出來，再做出具體的要求，這樣的溝通方式能夠幫助我們更快地解決問題。第49條當(dāng)你收到了同事從外地帶回來的特產(chǎn)小吃時(shí)公司的同事去外地出差，有時(shí)會(huì)帶回一些當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)小吃來跟大家分享。在工作的間隙吃一點(diǎn)美味的小零食，享受輕松一刻，這也是一件令人愉悅的事情。然而，有的人吃完后，會(huì)用一句“味道還可以”來評(píng)價(jià)?！斑€可以”會(huì)給人一種“不好也不壞”“勉勉強(qiáng)強(qiáng)”的感覺，這種模棱兩可的評(píng)價(jià)難免會(huì)讓送東西的人有些尷尬。以前我?guī)c(diǎn)心回家時(shí)，家里人吃完后也對(duì)我說“還可以”。我問他們“還可以究竟是好吃還是不好吃”，結(jié)果對(duì)方回答我說“就是不難吃”，這讓我有些失落。別人特意為我們買了吃的，我們卻用“還可以”“還行”來評(píng)價(jià)，這實(shí)在不是很